Omkoppling ut 2014
Kom igång med tv | Koppla in din tv | Test bredband | Fördelar med fiber okoppling Tidsresa: från svartvit TV till supersnabbt fiber Nytt bredband via fiber | 2014/2015 Den 31 mars 2015 släcks kabel-TV-nätet ner. Så här kommer du igång med fibernätet! Koppla in din TV i fibernätet Dela på skärmtid Kom på våra informationsdagar! SuPeRSnBBt BRedBnD med fiber upp till 1 Gigabit per sekund Vill bara börja med att säga att detta är nog det bästa jag hört sedan 56K- modemet kom till stan. ”ett rejält och vrmt TACK!” 3951 kunder har redan kommit igång! 10013 lägenheter med fiber installerat* ”Vi vill berömma gänget som utförde fiberinstallationena” ”Vi uppskattar verkligen att Uppslhem gjort slag i saken” Du kan få rådgivning som rör produkter och tjänster genom att ringa Open Universe kundsupport på 018-474 99 70 vardagar mellan 08.00-17.00 Alternativt SMS:a BREDBAND till 72 660 för att bli uppringd. Teknisk support Fungerar inte din självvalsportal när du för första gången ska välja tjänsteleverantör via din dator så kan du ringa Open Universe tekniska support på 0770-82 55 55 vardagar mellan 08.00-22.00, helger 08.00-18.00 Felanmälan tjänster och produkter Om det uppstår något problem med din bredbandstjänst är det alltid din tjänsteleverantör som du tecknat avtal med som du kontaktar i första hand för att göra din felanmälan. Övriga frågor För övriga frågor kan du även kontakta Uppsalahem på fiber@uppsalahem.se Uppsalahem & Bobutiken Telefon: 018-727 34 00 Besöksadress: S:t Persgatan 28 info@uppsalahem.se Webb: www.uppsalahem.se arbetet med att koppla upp samtliga hushåll till ett modernt fibernät. Hyran höjdes samtidigt med 70 kr/månad, men i höjningen ingår bredband med 0,5Mbit/sek, vilket är fullt tillräckligt om man vill surfa, kolla e-post eller göra bankärenden. Utöver det kan kunderna köpa extra tjänster och hastighet. Motsvarande engångskostnad för installation gällande egna hem, ligger på cirka 20 000 kronor. 2013 intensifieratdes arbetet och Ansvarig utgivare Innehåll Ledare4 Tidsresa: från svartvit-TV 6 Kom igång med TV 8 Se på TV via internet 12 Frågor & svar TV 14 Frågor & svar data + telefoni 16 Så kopplar du in din utrustning 17 Test: Vilket bredband behöver du?? 20 Bara fördelar med fiber24 Dela på skärmtid 26 Mikael Rådegård, vd Produktion Uppsalahems kommunikationsavdelning. Grafisk form Stegforsdesign AB Foto Elin Stahre, Mikael Söderlind Kultstatus Media, Göran Ekeberg. E-post fiber@uppsalahem.se Uppsalahem AB (publ). Postadress Box 136, 751 04 Uppsala. Växel 018-727 34 00 Webb www.uppsalahem.se. Org.nr. 556137-3589. TJÄNSTELEVERANTÖRER & Kundservice Alltele tel: 0910-79 80 00 Canal Digital Vardagar 08.00 – 20.00 helger 10.00 – 14.00 www.alltele.se tel: 0770-11 55 11 vardagar 08.00 – 21.00 helger 09.00 – 18.00 www.canaldigitalkabel.se Bahnhof upp till 1 Gigabit per sekund Sedan 2010 installerar vi fibernät vår nyproduktion och förnyelse. Internetanvändningen har ökat e xplosionsartat under de senaste åren och alla kurvor fortsätter att peka spikrakt uppåt. Nya tjänster kräver snabbare och mer tillförlitlig uppkoppling, vilket gör att vi måste ha ett fibernät som är anpassat efter både dagens och framtidens behov, säger Håkan Eiserman, projektledare för fiberprojektet. I slutet av 2012 startade Uppsalahem okoppling Hjälp med val tel: 08-555 771 00, vardagar 08.00 – 21.00 helger 09.00 – 18.00 kundservice@bahnhof.se www.bahnhof.se idag har är 10 013 hem uppkopplade. Produktionstakten har legat på ungefär 20 installationer om dagen och idag är nästan alla områden klara. Parallellt pågår också ett arbete med att föra över fastigheter med andra bredbandsleverantörer till Uppsalahems öppna fibernät under 2015. – Vi på Uppsalahem är särskilt stolta över att alla våra områden – även ytterområdena – kommer att vara upp kopplade, avslutar Håkan Eiserman. Bredbandsbolaget tel: 0770-777 000 Alla dagar 08.00 – 22.00 www.bredbandsbolaget.se Bredband 2 tel: 0770-811 000 vardagar 08.00 – 21.00 helger 10.00 – 18.00 helpdesk@bredband2.com www.bredband2.se omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Comhem tel: 90 222 vardagar 08.00 – 21.00 helger 09.00 – 18.00 kundservice@comhem.com www.comhem.se T3 tel: 090-12 93 00 vardagar 08.00 – 19.00 helger 10.00 – 14.00 support@t3.se www.t3.se Tyfon tel: 08-54 60 00 00 vardagar 08.00 – 22.00 helger 13.00–22.00 kundtjanst@tyfon.net www.tyfon.net Universal Telecom tel: 0771-85 00 00 mån-fre 09.00–19.00 lör 10.00–14.00 info@universal.se www.universal.se Viasat tel: 0771- 52 20 00 vardagar 09.00–22.00 helger 10.00–19.00 fraga@viasat.se www.viasat.se Net at Once tel: 0771-40 44 00 Helgfria vardagar 09.00–20.00 kundtjand@netatonce.se www.netatonce.se 3 Porträtt NU KOPPLAR VI UPP OSS MED FRAMTIDEN! Nu är snart alla Uppsalahems kunder anslutna till det moderna och snabba fibernätet. På lite över två år har vi dragit 1 112 mil fiberkabel, installerat fiberboxar och dragit sladdar i nästan 12 000 lägenheter och organiserat ett 40-tal välbesökta informationsmöten. – Jag är väldigt glad över att vi har gjort den här satsningen, säger Mikael Rådegård, vd på Uppsalahem. På så sätt får alla Uppsalahems kunder tillgång till en modern och framtidssäkrad lösning när det gäller kommunikationslösningar för TV och bredband, säger Rådegård. Fibernätet gör att det blir enkelt att ta del av den bästa tillgängliga kommunikationstekniken för TV, internet och IP-telefoni. Tjänsterna är samlade i en tjänsteportal som drivs av Open Universe, som ägs av Telenor. I tjänsteportalen finns alla tjänsteleverantörer samlade, idag finns ett 10-tal att välja bland. Här hittar vi Bredbandsbolaget, Bredband2, T3, Bahnhof, Tyfon, Viasat, Universal Telecom, All Tele, Net at Once och Com Hem. Mikael Rådegård har själv varit inne flera gånger på sajten och tittat på utbudet och jämfört olika erbjudanden. – För mig är det viktigt att det finns något för alla, både när det gäller pris och innehåll. För Uppsalahems kunder är det här en smidig lösning, valfrihet samlat med flera olika erbjudanden. Det är kortare bindningstider och man har framför allt möjligheten att själv jämföra olika erbjudanden efter vad som passar ens eget behov, visar Mikael Rådegård när han surfar runt i portalen. »Gör inte ditt val i sista sekunden, utan förbered dig. Har du inte besökt tjänsteportalen, så gör det. Du är alltid välkommen till något av våra kontor för att få hjälp att surfa runt!« Mikael Rådegård Open Universe Seth Ryding är vd på Open Universe, som är Nordens ledande kommunikationsoperatör. Open Universe driftar idag stadsnät och öppna nät i hela Sverige. Samtidigt driver företaget ett flertal tjänsteportaler där tusentals kunder får tillgång till tjänsteleverantörernas utbud – precis som Uppsalahems kunder. – Den här typen av tjänsteportaler blir allt vanligare, vi driver t ex portaler för Stadsnät i Örebro Kumla AB, DalaEnergi stadsnät och för bostadsbolaget Graflunds. För kunden är det en smidig lösning, du kan hitta alla tjänsteleverantörers erbjudanden på ett och samma ställe. Det blir enklare att göra jämförelser och kunden kan i lugn och ro välja vilken leverantör och tjänster som passar kunden bäst, understryker Seth Ryding, vd på Open Universe. Till årsskiftet kommer Open Universe att lansera en ännu mer kundvänlig kundportal. Seth Ryding berättar: – Det allra bästa med den nya portalen kommer att vara att kunderna kan aktivera sina tjänster direkt på portalen samt att de får en enklare och tydligare överblick av erbjudanden och utbud. »Jag vet själv att ny teknik kan vara krånglig att förstå först. Mina föräldrar rådfrågar mig alltid när de ska fatta teknikbeslut! Har man inga ”teknikkunniga” omkring sig, så skulle jag ringa Open Universe kundsupport, som kan hjälpa dig att göra bra val utifrån dina behov.« Seth Ryding 4 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Com Hem Stefan Trampus är försäljningschef på Com Hem, som länge varit ensam leverantör till Uppsalahems kunder när det gäller TV och bredband i kabelnätet. Nu förändras det i och med att kabel TV-nätet släcks ned. – För oss är det här inget konstigt, ständig förändring är vardag i vår bransch och vi levererar våra tjänster över flera olika typer av nät. Nu går vi in i en ny fas med Uppsalahem och våra kunder. Vi byter teknisk plattform och därigenom har vi fortsatt möjlighet att erbjuda både nya och gamla kunder våra lösningar. Vår nyaste TV tjänst TiVo funkar lika bra i det nya fibernätet och förenklar verkligen TVtittandet, säger Stefan Trampus. Av erfarenhet från andra teknikskiften i andra städer, så vill många av Com Hems kunder fortsätta vara kunder hos Com Hem även i fibernätet. Därför har Com Hem tagit fram en lösning för de som redan idag köper bredbands- eller digital TV paket. Lösningen innebär att Com Hem hjälper till att flytta över befintliga fakturakunder från kabel-TV nätet till det nya fibernätet. »Eftersom traditionell TV kräver en digitalbox i det nya nätet kan det vara bra att i god tid dels undersöka vilket kanalpaket man vill ha och dels under söka att ens TV-utrustning fungerar med en digitalbox. Detta så att man kan titta på TV när det nuvarande kabelnätet släcks. Själv skulle jag såklart välja ett TV-paket med TiVo.« KOM IHÅG! Att den sista mars släcks kabel-TV-nätet ned. Gör dina val i god tid! Korta fakta om fibernätet: – Uppsalahems hyresgäster kan ännu enklare och till bättre kvalitet ta del av moderna internet-, IP-telefoni och TV tjänster. – Uppsalahems hyresgäster får nu tillgång till ett snabbare nät och som dessutom kan fortsätta att byggas ut i framtiden, i takt med att nya tjänster introduceras som kräver högre kapacitet. – Framtidssäkert; via fiberanslutningen kan man använda flera enheter för TV, internet och IP-telefoni utan att det påverkar prestandan eller kvalitén. – Med fibernätet investerar vi i framtidens kommunikationsmöjligheter och ger våra hyresgäster möjligheten att ta del av det stora utbud som ett höghastighetsinternet ger möjlighet till. Stefan Trampus 5 1952 demonstrerade Philips television på Tekniska museet i Stockholm. Tidsresa: från svartvit tv till supersnabbt fiber 1950-talet 1960-talet 1970-talet Redan i december 1930 demonstrerades Visst var det kul med svartvit TV men Inte förrän 1 april 1970 startade de första officiella färg-TV-sändningarna. Regeringen gav då klartecken för att sända sex timmar färg i veckan. Problemet var att färg-tv-apparaterna var relativt dyra. Ofta kostade de kring 4 000 kronor vilket motsvarar 32 000 kronor i dag. Man fick också betala en extra slant för färg-TV-licens. På 1970-talet började också allt fler datorentusiaster intressera sig för att köpa modem och koppla upp sig mot så kallade BBS:er, en sorts digitala anslagstavlor som på sätt och vis var en föregångare till internet. television för första gången på svensk mark, men det dröjde till 1956 innan de officiella TV-sändningarna drog igång. Man inledde då med att visa programmet Skål för televisionen med Lennart Hyland. Sändningarna var svartvita och det fanns bara en kanal. Inledningsvis hade många tittare problem med att bilden rullade, något som berodde på att komponenterna i tv-apparaterna blev för varma. Felet fixades i senare modeller. många tittare längtade efter något mer än grå nyanser. 3 december 1965 genomfördes de första provsändningarna i färg och under de kommande åren visades enstaka program i färg. 1960-talet bjöd även på ytterligare en stor nyhet – en helt ny kanal som startades 5 december 1969. Den fick heta TV2 och den första kanalen döptes samtidigt till TV1. Båda var statsstyrda men tanken var ändå att de skulle konkurrera. Sändningarna startade 17:30 och avslutades cirka 22:00. Hylands hörna foto: John Kjellström I dag är det vanligt att vi ser på strömmande TV-sändningar via en snabb internetanslutning men det har tagit några decennier att nå hit. Häng med på en tidsresa från 1950-talet till nutid. 1980-talet 1990-talet 2000-talet Staten hade länge monopol på den svenska TV-marknaden men 1986 togs det första steget mot att bryta upp det. Då lanserades kabel-TV och året därefter började TV3 sända reklamfinansierade program. Senare tillkom flera andra kommersiella kanaler såsom Filmnet, TV1000 och Nordic Channel (bytte senare namn till Kanal 5). 1984 kom så internet till Sverige. Då anslöts Chalmers tekniska högskola till det världsomspännande nätet. Det dröjde däremot till 1988 innan det skapades tillgång till ett direktuppkopplat internet. 15 september 1990 tillkom ytterligare en stor svensk kanal: TV4. Först sände de bara via satellit och kabel-TV men från 1992 började de sända i marknätet, något som också innebar att SVT:s monopol på marksänd television bröts. 1999 infördes dessutom digital-TV. Internetfebern tog fart på allvar när Algonet började erbjuda internet via telefonmodem 1994. Det var dock dyrt eftersom användarna tvingades betala både minutavgift och en fast kostnad, men redan ett par år senare började olika aktörer erbjuda internetuppkoppling mot en fast avgift via ethernet och kabel-TV. I bästa fall låg hastigheten på 10 megabit per sekund men oftast betydligt lägre. Mängder med nya tv-kanaler tillkommer i början av 2000-talet. Digital-TV tar över allt mer och 2005 släcks det analoga marknätet. Telefonmodem var länge den vanligaste anslutningsmetoden mot internet men hastigheten var inte mycket att hurra för. Därför introducerade Telia ADSL 2001, men till att börja med enbart på 25 orter. Hastigheten var 0,5 megabit per sekund vid nedladdning, i alla fall så länge abonnenten inte bodde längre än 5 kilometer från närmaste station. Samtidigt får allt fler svenskar tillgång till snabbt bredband på 10 eller 100 megabit per sekund vilket öppnar upp för möjligheten att se på TV och film över nätet. I mitten av 90-talet tog man bort tillvalet och alla hyresgäster som bodde centralt fick kabel-TV. 2000 gjordes en offentlig upphandling som vanns av Com Hem och alla hyresgäster får Com Hem som leverantör i kabel-TV-nätet. Kring 1987 fick Uppsalahems hyresgäster möjlighet att beställa kabel-TV som tillval mot en extra avgift på 50 kr i månaden. Tusenbröder 2010-talet Tv-apparater med 3D-stöd tar för sig på marknaden men det är fortfarande inte särskilt vanligt med 3D-sändningar. Bredband via fiber är numera standard för många och nu finns det även möjlighet att välja abonnemang med hastigheten 1 gigabit per sekund. Det gör det att går att strömma musik, TV och film i HD-upplösning till flera TV-apparater, surfplattor, mobiltelefoner och datorer på samma gång. Mash 2015 Uppsalahems kabel-TV-nät släcks ner och ersätts av ett öppet fibernät där Uppsalahems hyresgäster själva får välja kanaler och leverantör till sin TV. 6 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 7 STEG FÖR STEG! 1. VILKA KANALER VILL DU HA? DIN TV, DITT VAL! I det öppna fibernätet är du fri att välja precis vilka tv-kanaler du vill se på. Nu börjar det bli dags för dig att börja fundera på vilket TV utbud du vill ha framöver, för den sista mars 2015 släcks kabel-TV-nätet ned. Vad vill du se på TV? Ser du verkligen på alla kanaler som du har idag? Eller är det kanske för många kanaler eller någon kanal du saknar men som du skulle vilja se på? Se även över om du behöver någon annan utrustning än TV-box till din TV som till exempel kablar. Enklast är att prata med tjänsteleverantörerna och berätta vad du har för TV så kan de hjälpa dig! 2. VILKA KAN ERBJUDA DE KANALER DU VILL HA? De olika tjänsteleverantö- rerna erbjuder olika kanalpaket till olika priser. Jämför priser och aktuella erbjudanden på Open Universe tjänsteportal. Du kan naturligtvis även ringa tjänsteleverantörer direkt och fråga. Glöm inte bort att berätta att det gäller TV i Uppsalahems nya fibernät, det kan ge dig bättre priser och erbjudanden än vad som gäller generellt hos den tjänsteleverantören. 3. BESTÄLL TV-ABONNEMANG Internettjänst – Finns i olika valbara hastigheter beroende på vad du har för önskemål och behov. Från 0,5Mbit/s– 1Gbit/s (möjlig att leverera idag och i framtiden även mer). Det kan vara en bra idé att se över utbuden och jämföra priser och kampanjerbjudanden. Det finns till exempel många olika typer av kombinationer – internet med IP-telefoni eller så kallade Triple play-tjänster där internet, IP-telefoni och TV ingår. Det finns också mängder av olika TV-kanalpaket att välja mellan. Har du internet- och telefonitjänster i dagens kabel-TV-nät så behöver de flyttas över till fibernätet om du vill behålla det abonnemanget, alternativt säga upp det ifall du vill välja en annan leverantör i fibernätet. Det vanliga traditionella telefonjacket i kopparnätet berörs inte utan fungerar som precis som vanligt. Kundportal – Webbsida där information finns om valbara tjänster och leverantörer. Flera TV-apparater lika med flera TV-boxar! PUL – Personuppgiftslagen. Om du har mer än en TV-apparat hemma så måste du skaffa en TV-box till varje TV. Leverantörerna i nätet har olika erbjudanden där du kan få flera boxar. Det finns även kort som funkar på flera TV-apparater så att du inte behöver flera abonnemang. Tänk på att tala om ditt behov för den tjänsteleverantör du väljer så att du får rätt lösning och utrustning som krävs just för dig och ditt hem. Innan dess behöver du beställa en ny TV-tjänst för att fortsätta kunna se på TV via fibernätet. För att kunna titta på TV i det nya fibernätet så krävs det även att du har en digitalbox och kort till varje TVapparat. Varje hushåll behöver alltså teckna ett abonnemang så att tjänsteleverantörerna vet vem som skall leverera utrustning och tjänsten till dig via ditt nya fibernäts-uttag. Det är mycket troligt att du redan fått eller kommer att få information direkt från tjänsteleverantörerna, genom reklamutskick, telefonsamtal och på andra sätt. Men fundera gärna redan nu på vilket behov av utbud du har. Kanske vill du se på TV genom datorn som du kopplat till ditt nya uttag i framtiden istället? Ja då behöver du inte beställa något TV-abonnemang utan bara ett internetabonnemang. Läs mer på sid 12. Eller kanske kan du nu hitta något bra pris på de där sportkanalerna du alltid önskat dig och som det nu finns fler erbjudanden på. Fibernätet är ett öppet nät, vilket innebär att alla leverantörer som vill får gå med och erbjuda sina tjänster. I dagsläget finns ett 10-tal leverantörer att välja mellan och flera erbjuder någon form av TV-tjänst i utbudet 8 Ordlista: Fibernätsuttag – Uttaget i väggen som du får ut dina tjänster på för internet, TV och IP-telefoni via fiber. Bredbandstjänster – mycket snabb överföring av datatjänster som levereras via ett kommunikationsnät, kan vara Internet, IP-telefoni eller TV-tjänster. TV-box – en box är en låda som man kopplar upp till den analoga TV-apparaten för att kunna se på digital-TV. Tjänsteleverantör – Leverantör/företag som säljer och levererar tjänster på internet, TV och telefoni. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Enklaste sättet är att beställa TV är via din dator och Open Universe kundportal. Koppla in datorn med en nätverkskabel i fibernäts-uttaget i väggen. Öppna datorns webbläsare (alltså Explorer, Firefox, Safari eller vilken du valt att använda) så kommer du till Mina sidor. Om du inte kommer dit automatiskt prova ett annat uttag eller skriv in adressen http://portalen.openuniverse.se Första gången du använder Mina sidor på kundportalen måste du godkänna hanteringen av dina personuppgifter (i enlighet med PUL). Fyll i dina personuppgifter för kontakt- och fakturainformation. Bekräfta Alla kunder hos Uppsalahem har möjligheten att få ett digitalt basutbud på TV utan kostnad. Hos vissa leverantörer ingår även gratis TV-box. Men man måste beställa det via en tjänsteleverantör som levererar det. Efter att beställningen är gjord så levereras TV-boxen och man har då tillgång det så kallade nya digitala basutbudet: SVT1, SVT2, SVT24 och Barn/Kunskapskanalen samt TV4. Du kan läsa mer om de utbud tjänsteleverantörerna erbjuder inför ditt val på: www.uppsalahem.openuniverse.se uppgifterna. Nu får du tillgång till inloggningsuppgifterna och kommer in på själva kundportalen. Följ instruktionerna på skärmen och välj de tjänster och den leverantör som passar dina behov och din plånbok bäst. OM DU INTE HAR DATOR Har du inte tillgång till en dator så kan du ringa 018474 99 70 för hjälp med ditt val. Du kan också SMS:a BREDBAND till 72 660 så återkommer Open Universe till dig. 4. NÄR DU BESTÄLLT Olika tjänsteleve- rantörer har olika leveranstider av TVboxar räkna med att det tar upp 10 dagar innan du får din utrustning. När du fått din utrustning ska det bara vara att koppla in allt och börja titta. Om det inte skulle fungera så kom ihåg att du nu är kund hos en leverantör vilket innebär att de ska hjälpa till med alla frågor som du har kring de tjänster du köpt. Alla tjänsteleverantörer har en kundsupport. De tycker också att det är viktigt att du ska vara nöjd och att du får allt att fungera enligt den instruktion som medföljer. I Elsa Holms lägenhet i Salabackar har installationen av det nya fibernätet precis avslutats. Vi har hälsat på för att se hur bytet har fungerat. Hur har installationen fungerat? Det har gått bättre än förväntat. Det var några trevliga killar här som drog kablar och kopplade in det. Det enda jag behövde göra var att dra fram möblerna så att de kom åt ordentligt. De satte dessutom upp lister på väggarna för att gömma alla kablar de drog in, det blev så fint efteråt. Har du märkt någon skillnad med fibernätet? Ja, det blev väldigt stor skillnad med TV:n. Bilden är mycket klarare och bättre nu än innan. Om Internet fungerar bättre kan jag inte svara på eftersom jag inte har någon dator. Jag har inga planer på att införskaffa mig någon heller, däremot kan kanske omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 barnbarnen ha nytta av internet när de kommer på besök. Har allt gått smärtfritt med bytet till Open Universe? Det enda jag har att klaga på är att hem telefonen inte fungerade efter bytet. Efter tre månader tröttnade jag och bytte operatör till Telia via det fasta telenätet igen. Under tiden fick jag skaffa mig en mobiltelefon för att kunna ringa, så det gick bra ändå. Elsa Holm Vad har du valt? Jag valde det minsta paketet för IP-telefoni, TV och Internet. Jag behöver inte ha så många kanaler till TV:n och någon dator har jag ju som sagt inte så valet var enkelt. Ålder: Nybliven 90-åring Bor: Salabackar Familj: Tre barn Gör: Glad pensionär 9 Vinjett TRÖTT PÅ SÄLJARE! Jag är anmäld till NIX-registret. Nu kontaktar olika företag mig ändå. Vad kan jag göra? Om du är anmäld till NIX-registret får endast företag som du redan har en relation till ringa dig, det vill säga ett företag du köpt tjänster eller varor från. Om företag du inte har en relation till ändå ringer dig kan du anmäla dem till Etiska nämnden för direktmarknadsföring, DM-nämnden (http://dm-namnden.org/). Det är en av branschen tillsatt nämnd som kan granska och agera mot företaget. Du kan även anmäla företaget till Konsumentverket för oseriös marknadsföring. NIX-registret Till NIX-registret anmäler man sig kostnadsfritt för att undvika oönskad direktreklam eller telefonförsäljning. NIX-Telefon En telefonspärr är aktiv under två år och måste därefter förnyas. Spärr fast telefon: 020–27 70 00 Spärr mobil: 077–228 00 00 www.nixtelefon.org NIX-Adresserat Anmäl till NIX-Adresserat om du vill spärra din adress för adresserad reklam. Gäller dock inte samhällsinformation och vissa marknadsundersökningar. Beställ en anmälningsblankett på: 020–55 70 00 Möjligheternas tv – bara ett klick bort. Passa på att välja tv från Bredbandsbolaget, så får du alla möjligheter att se precis den tv du önskar. Vi ger dig tillgång till HD-kanaler med upp till fem gånger skarpare bild. Du kan se program som du missat, se det från början, pausa och spola. Du får dessutom massor av film och sport från både Viasat och C More, och mycket annat. www.swedma.se Kom och träffa oss och fråga om TV och fiber! Du kanske undrar hur det ska bli med tv i fibernätet i största allmänhet? Eller har mer specifika frågor? Ta chansen att träffa oss och ställa vilka frågor du vill om tv och fibernätet. Vi kommer att finnas på plats runt om i Uppsala i november och februari för att du ska få svar på allt du undrar över. Personal från Uppsalahem svarar på frågor om fibernätet och hjälper dig med hur du ska gå till väga och vad du bör tänka på när du ska beställa tv-tjänster. Flera av tjänsteleverantörerna finns också på plats så att du får möjlighet att prata direkt med dem. Du hittar oss i ett område nära dig. Information finns också på: www.uppsalahem.se 10 Vi finns på följande platser! Bobutiken S:t Persgatan 28. Lördag 8 november, kl.11–15 Gottsunda Centrum En adresspärr är aktiv tills du väljer att upphäva den. Teknikhjälp för äldre Seniornet är en ideell, politiskt obun- den organisation som hjälper äldre med digital teknik och internet. Föreningen har ett 50-tal klubbar runt om i landet. Gsunda Market Söndag 9 november, kl.12–16 Klubbarnas verksamhet går ut på att öka deltagarnas IT-kompetens. Det finns kurser på olika nivåer. Lokalen Arken På seniornet.se finns länkar till klubbarnas webbsidor. Det går också att ringa till Seniornet på telefon 08–658 14 60, måndag–fredag mellan 10.00 och 12.00 för att få veta hur man kommer i kontakt med närmaste klubb. Skomakargatan 2 Lördag 15 november, kl. 11–15 Eriksbergsskolans matsal Granitvägen 14 Söndag 16 november, kl. 12–16 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Välj vårt T-2 Flex-paket med marknadens största basutbud och åtta favoritkanaler, som du väljer själv. Vill du beställa, ring oss på 0770-777 000, eller om du har frågor om våra erbjudanden. Så här tittar du på TV via internet! 12 ningen är att koppla den valda enheten till en stor bildskärm eller projektor, antingen trådlöst eller via kabel, och strömma innehållet. Den trådlösa varianten kräver att skärmen utrustas med en trådlös mottagare som pluggas in i en HDMI-kontakt på skärmen. Google Chromecast är ett alternativ som fungerar med såväl bärbara datorer som surfplattor och telefoner. Samsung Allshare Cast är en annan variant, men den är bara kompatibel med Samsungs enheter. Väljer du kabel behöver du en HDMIkabel och eventuellt även en adapter. Rådfråga din dator- och TV-handlare för att hitta rätt lösning. Det fungerar för övrigt också att skicka innehåll på det här sättet Google Chromecast är ett exempel på en lösning för att strömma innehåll från andra enheter till din tv eller bildskärm. Med en mediaspelare såsom Apple TV kan du se på webb-tv utan att behöva blanda in någon dator, surfplatta eller telefon. till en vanlig TV, men då ska du komma ihåg att i och med att den har en TV-mottagare måste du också betala TV-avgift. Ytterligare ett alternativ är att satsa på att titta på webb-TV via en kompakt stationär dator, en spelkonsol eller en dedikerad mediaspelare. En lämplig dator ska vara tillräckligt liten för att få plats i TV-bänken, ha rätt utgångar för ljud och bild och gärna också trevlig att se på. Mediaspelare finns det många av. Apple TV är ett exempel och Philips har också flera modeller att välja mellan. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Foto: SVT ningar är det inte längre nödvändigt att ha en TV för att titta på TV. Det räcker med att du har en dator, surfplatta eller en smart mobiltelefon för att kunna ta del av TV-serier, filmer och andra program över internet. Alla de stora TV-kanalerna erbjuder i dag ett bra urval på nätet och det finns också flera stora filmtjänster att välja mellan. Fördelen är att du själv kan välja när och vad du ska se och du behöver inte heller ha något vanligt TV-abonnemang. Vad krävs det då för utrustning? Förutom ett snabbt bredband på minst 10 megabit per sekund är det nödvändigt att köpa en trådlös router, i alla fall såvida du inte nöjer dig med att enbart se på webbTV via en dator som är ansluten mot internet via en nätverkskabel. Se till att routern matchar hastigheten hos ditt bredband så att du utnyttjar hela kapaciteten. Har du en bärbar dator med hyfsat stor skärm kan det fungera att ställa den på ett soffbord eller en TV-bänk när du eller din familj ska titta på TV. Om du vill ligga i soffan och titta för dig själv är surfplatta eller mobiltelefon att föredra, men då kan skärmbilden kännas lite väl liten. Lös- Foto: Google Med dagens snabba bredbandsanslut- Foto: Mikael Hur gör du för att se på tv utan att använda det traditionella sättet och vilket utbud kan du förvänta dig? Vi ger dig svaren. SVT har det bredaste webb-tv-utbudet på den svenska marknaden. Allt innehåll är dessutom gratis. STort utbud av program och filmer Bland de stora svenska TV-kanalerna har SVT kommit absolut längst i sin satsning på att erbjuda TV över internet. SVT1, SVT2, Barnkanalen, SVT24 och Kunskapskanalen sänds alla på nätet och erbjuder precis samma utbud som i TVapparaterna, och SVT har dessutom en helt webbaserad TV-kanal i form av SVT Flow. Allt innehåll är öppet för alla, det kostar ingenting och kräver ingen inloggning. Närmaste konkurrenterna TV3, TV4 och Kanal 5 ligger steget efter. Ingen av dem sänder hela utbudet på nätet men TV4 kör däremot utvalda program i omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 direktsändning. TV3:s webbutbud är helt gratis och kräver inte något användarkonto. Kanalens egna program ligger i allmänhet kvar under en obegränsad tid – det är till exempel fullt möjligt att beta av alla elva säsonger av Lyxfällan – men inköpta program försvinner däremot efter en viss period. Hos TV4 är många program fritt tillgängliga i sju dagar efter att de sändes i TV-nätet. Vill du ha tillgång till allt innehåll måste du skaffa ett abonnemang som kostar 99 kronor i månaden. Kanal 5:s egna program är i regel tillgängliga i all oändlighet men vissa program kräver ett abonnemang. Kostnaden är 59 kronor i månaden. Du som gillar film rekommenderas att kolla in någon av de stora filmtjänsterna. Netflix, Film2Home, Viaplay, CMoore, SF Anytime och CDON är bara några exempel på sajter där du kan hyra enstaka filmer eller teckna månadsabonnemang. Voodler är ytterligare ett alternativ, och de har dessutom ett stort utbud av gratisfilmer. Sportälskare bör särskilt kolla in Viaplay eller CMoore där det finns möjlighet att se bland annat fotboll, ishockey och motorsport mot en kostnad på några hundralappar i månaden. Tusenlappar att tjäna Du som bestämmer dig för att kasta ut TV:n och bara titta på webb-TV via andra enheter kan spara 2 076 kronor per år eftersom du inte behöver betala TV-licens till Radiotjänst. I juni 2014 slog Högsta förvaltningsdomstolen nämligen fast att en dator, surfplatta eller mobiltelefon med internetuppkoppling inte är en avgiftspliktig TV-mottagare. Domen innebär för övrigt att personer som tidigare betalade in TV-licens för den typen av enheter, vilket skedde mellan 2013 och 2014, har rätt att kräva pengarna tillbaka. Det kan däremot vara värt att påpeka att du som har en inspelningsbar DVD-spelare, digitalbox, dator med TV-kort eller videobandspelare i ditt hushåll även fortsättningsvis ska betala TV-avgift. Kom också ihåg att det kan vara bra att ha lite koll på reglerna för TV-licensen. Med tanke på dagens snabba teknikutveckling får du hela tiden vara beredd på nya förändringar. 13 Vinjett Frågor & svar om fiber DU SOM ÄR FAKTURAKUND HOS COM HEM: För dig som bor hos Uppsalahem och är fakturakund (betalande kund med digital-tv-box) hos Com Hem, kommer bytet från kabel-TV-nätet till fiber bli smidigt. Här får du svar på dina kund frågor, enklare kan det nästan inte bli! Jag har idag avtal med Com Hem. Behöver jag göra något vid övergången till fiber? Om du idag har en TV-box i kabel-TVnätet måste den bytas mot en ny – för att du ska kunna se på TV i fibernätet. TV I och med fibernätet kommer alla TV-apparater i ditt hem behöva en box och ett kort. Digitalboxarna är kodade så varje leverantör har egna boxar som passar just till deras utbud. Du måste alltså ingå ett avtal med någon tjänste leverantör som erbjuder TV-tjänster för att få rätt utrustning för just ditt hem så att du kan titta på TV efter nedsläckningen. Vilka kanaler ingår via fibernätet och hur gör jag för att få fler kanaler? De kanaler som ingår i det nya basutbudet är SVT1, SVT2, SVT Barn, Kunskaps kanalen, SVT24 samt TV4. Vill man ha fler kanaler än det så får man se efter vilken tjänsteleverantör som har bäst erbjudande på de kanaler som man är intresserad av. Glöm inte att du måste ha en TV-box för att kunna se på TV via fibernätet. Vilka erbjuder gratis internet och TV-box? Det finns olika tjänsteleverantörer och erbjudanden som du kan använda i vårt öppna fibernät. För aktuella priser gå gärna in på www.uppsalahem.openuniverse.se. Du kan även få hjälp med val av produkter och tjänster genom att ringa till Open Universe kundsupport på 018-474 99 70 vardagar mellan 08.00-17.00. Jag får inte igång min TV-box, vad gör jag? Kontakta företaget som du fått TV- boxen från för support och felanmälan. Du kan även prova att dra ut strömmen ur boxen och starta om den först för att se om den kommer igång. 14 Kan jag ta med mig boxen till sommarstugan? Den TV-box som du har kopplad till fibernätet kan du inte ta med dig till sommarstugan (det kräver fiberanslutning till fiber och öppna nätet i så fall). Däremot finns det andra lösningar man kan ha i sommarstugor som t ex Boxer som är marksänd digital-TV, alternativt att man har trådlöst internet och tittar på TV genom att koppla sin dator till TV:n. Hur gör jag om jag bara vill använda 0,5Mbit/sek bredband och de TV kanaler som ingår? Du behöver teckna avtal med en tjänsteleverantör som erbjuder detta så att de kan börja leverera tjänsten till dig. TV-tjänsten kräver en box och kort som du får levererad hem till dig först innan du kan börja titta på TV via fibernätet. Se sida 9. Min TV är gammal, funkar det ändå? De flesta TV-apparater som inte är för gamla fungerar. Din TV behöver ett uttag för en så kallad SCART-kabel eller en HDMI-kabel för att det ska fungera. Kommer jag behöva någon extra eller ny utrustning? Det beror på vilken digital-TV-tjänst du har idag. Har du TiVo från Com Hem behöver du inte hämta ut någon ny digitalbox, men i övrigt så skickar Com Hem ut en TV-box kostnadsfritt som du sedan hämtar ut hos ditt postombud. Du behöver inte göra något utan ditt avtal kommer att flyttas över till fibernätet med minst lika bra villkor som tidigare. Det innebär att du inte behöver beställa några tjänster via Open Universe och kundportalen utan din befintliga digital-TV-tjänst kommer att flyttas över i god tid innan kabel-TV-nätet släcks ned. Du kommer som kund att få en skriftlig information om denna förändring från Com Hem. Idag har vi ju TV via Com Hem genom antennuttaget? Kan jag fortsätta få TV från Com Hem & samma kanaler? När kabel-TV-nätet släcks måste du skaffa digital-TV och koppla in en TV-box som du får av den leverantör som du väljer. Vill du fortsätta att se på TV från Com Hem ringer du deras kundservice för att få mer information om vilka erbjudanden som finns. Du kan även gå in på kundportalen för att få mer information. Om du vill ha samma TV-kanaler i fibernätet kan du kan du beställa Digital-TV Bas från Com Hem som innehåller ett kanalutbud som liknar det du har idag. Det kanalpaket kostar idag 149:-/mån. Har du redan idag eller om du tecknar en internettjänst med minst 100/10 Mbit/s från Com Hem så är priset under de första 12 månaderna 99:-/mån. Tänk på att fibernätet är öppet och att andra leverantörer kan ha bra erbjudanden, så det är värt att se över och jämföra priser. Om jag fortsätter som kund hos Com Hem slipper jag allt krångel med boxar och koppla om TV med massa kablar? Nej, tyvärr. Oavsett vilken leverantör du väljer måste du ha en ny TV-box för att kunna fortsätta se på TV. Den är dock inte så krånglig att installera som man kan tro och du får hjälp på vägen via support. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Kan jag börja använda fiber redan innan kabel-TV-nätet släcks? Kostar det något extra om jag använder fiber medan kabel-TVnätet fortfarande fungerar? Jag har idag bindningstid hos Com Hem. Hur påverkar det mig? När Com Hem flyttar över dina tjänster från kabel-TV-nätet till fibernätet behöver du inte betala något extra om du under en övergångsperiod har tjänster både i fiber-och kabel-TVnätet. Som beskrivs ovan behöver du behöver inte göra något utan ditt avtal kommer att flyttas över till fibernätet. Avtalet löper sedan på med samma bindningstid som du har idag. Teckna avtal Från och med att du tecknar avtal med en TV-leverantör blir du köpare och TV-abonnent. Det finns några saker viktiga att tänka när du som konsument när du tecknar ett avtal. När har jag tecknat avtal? Avtal kan tecknas både muntligt och skriftligt. För att bevisa att ett avtal finns spelar många företag in telefonsamtal och sparar dem som ljudfiler. Avtalet är bindande från det att du tackar ja till säljarens erbjudande muntligen eller skriver på avtalet. Kan jag ångra mig när jag har tecknat avtal? Om du köpt en vara eller en tjänst över internet, telefon (endast då företaget ringer upp dig, inte tvärtom) eller via dörrknackning gäller Distans- och hemförsäljningslagen. Då har du alltid 14 dagars ångerrätt om du inte börjat använda varan eller tjänsten. Du får testa en vara men den ska vara i vad som kallas ”väsentligen oförändrat skick”. Så länge förpackningen med din TV-box är obruten kan du utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar efter att du fått boxen. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Jag hade gärna haft Com Hem som tjänsteleverantör, men de fanns inte att välja på när jag beställde TV. Nu känner jag mig lurad som kände mig tvungen att välja något annat! Com Hem har kommit in som i bilden eller att du inte får in de kanaler som du har beställt. Om du själv orsakat felet, till exempel själv kopplat in en trasig kabel som orsakar bruset, kan inte företaget ansvara för det. tjänsteleverantör i fibernätet i ett senare skede tyvärr. Vi hoppas att du ändå fått de TV-kanaler du önskat. Och till er som ännu inte valt leverantör så tänk på att du kan köpa tjänster utan bindningstid, då kan du ändra sig och byta leverantör om du inte är nöjd eller dina behov ändrar sig. Har inte Uppsalahem ansvar för att min TV ska fungera? Vi har ansvar Jag är inte nöjd med det jag har beställt och vill avbryta avtalet. Hur gör jag? Du ska alltid börja med att vända dig till leverantören. För att du ska kunna få rätt krävs att felet är ett fel i lagens mening. Detta kan för tv-tjänster till exempel vara brus för den utrustning som finns för att din lägenhet ska kunna ta emot TV-sändningar, det fibernät som går in i din lägenhet. Men inte för ditt abonnemang och de tjänster du köpt eller din TV-box som du behöver för att kunna se på TV. Den ansvarar du och tjänsteleverantören för. Du kan alltid kontakta Open Universe om du har frågor om vem du ska vända dig till när något inte fungerar som det ska. Men oftast är den tjänsteleverantören du ska vända dig till. 15 Du som har internet/bredband och/eller telefoni från Com Hem: INTERNET Fibernätet har lång livslängd och klarar mycket höga hastigheter vilket är bra om man använder tjänster med högre kapacitetskrav. Det är väldigt enkelt att komma igång och använda bredbandstjänsterna via fibernätet. Du kopplar in din dator i ett bredbandsuttag då når du kundportalen där du registrerar dig och väljer tjänster. Jag har internet via ADSL hur påverkas jag av fibernätet? ADSL via kommer igång. Om inte kontakta den tjänsteleverantör du beställt internet ifrån och gör en felanmälan. koppartelefonjacket kan du fortsätta använda om du vill. Tänk bara på att kanske jämföra olika erbjudanden och priser i fibernätet som kan vara till din fördel mot det abonnemang som du har idag. Hur gör jag för få bredband? Teckna Måste jag beställa internet och telefoni också om jag vill bara ha TV? Vill du ha installationshjälp av din TV, dator eller telefoni? Nej, inte för vanlig digital-TV. Vill du beställa Com Hems mest avancerade TV-tjänst TiVo behöver du dock även teckna en internettjänst för att kunna nyttja boxen fullt ut. Mitt internet funkar inte, vad ska jag göra? Prova först att starta om din dator eller prova ett annat uttag för att se om det avtal med en valfri tjänsteleverantör för att få leverans i ditt nya uttag. Pris för dig Uppsalahem har ett som är kund hos samarbete med Uppsalahem: 400 kr Bredbandsgruppen. (ordinarepris De kommer hem till 795 kr). dig och hjälper dig med att koppla upp din TV, dator och telefon i fibernätet! TELEFONI Har du trygghetslarm via traditionella telefonjacket idag så påverkas inte det utan fungerar precis som vanligt. Har du bara fibernät i din fastighet så får du kontakta Uppsala kommun för alternativa lösningar. Om jag vill använda IP-telefoni, vad är viktigt att tänka på? Om du skall beställa IP-telefoni tänk på att beställa det i tid så att du hinner få hem din utrustning och koppla in den. Skall du flytta med ett befintligt telefonnummer så kräver det en framförhållning på ca 1 månad. Vem på kommunen ska jag prata med? För mer information och ansökan kontakta trygghetsjouren, telefon 018-727 51 70. 16 Så kopplar du in din tv. När du beställt tv-abonnemang hos någon av leverantörerna, och fått ditt paket med TV-box och annan utrustning skickad till dig är det dags att koppla in din TV. Här kommer steg för steg instruktioner hur du gör! Koppla in din TV via ditt nya fiberuttag och till din digitalbox. Kommer jag att behöva någon extra eller ny utrustning? Du Gör så här 1. Koppla in din digitalbox med en nätverkskabel mellan ditt nya fiberuttag och TV-boxen. kommer att få en trådlös router utskickad av Com Hem kostnadsfritt, som du hämtar ut hos ditt postombud. 2. Mellan TV-boxen och din TV kopplar du sedan en HDMI-kabel eller en Scartkabel beroende på vilken ingång du har på din TV. När flyttas mina tjänster från kabel-TV-nätet till fibernätet? Tjänsterna kommer att flyttas i god tid innan kabel-TV-nätet släcks. Du kommer som kund att få skriftlig information om denna förändring. Com Hem vill i god tid innan släckning av kabel-TV-nätet säkerställa att du får en god leverans av tjänster via fibernätet och det är bakgrunden till att de inte väntar till den dag då kabel-TVnätet släcks ned. 3. Koppla in medföljande strömsladd i ett eluttag. Kom ihåg! 02 och 04 är uttag för TV i lägen hetens grunduppkoppling. Se på sidan 19 om du vill koppla in din TV i ett annat uttag (rum). Jag anser att mina villkor har försämrats, får jag säga upp mitt abonnemang? Kontakta Com I det nya fibernätet kan du även välja telefoni. Bredbandstelefoni fungerar som vanlig fast telefoni men du ringer via bredbandet istället för det vanliga telefonjacket. Det kan bli billigare att ringa via bredbandstelefoni och tjänsteleverantörer erbjuder paketpris. Det kan vara värt att kolla upp! Jag har larm via telefon hur gör jag? Ditt internet/bredband och telefon via Com Hem kommer att flyttas över från kabel-TV-nätet till fibernätet i god tid innan kabel-TV-nätet släcks. Com Hem kommer att skicka en skriftlig information om det hem till dig. Så om du är nöjd med det du har idag så behöver du inte göra något, ditt avtal kommer att flyttas över till fibernätet med minst lika bra villkor som idag. Avtalet löper sedan på med samma bindningstid som du har idag. Kom igång och använd fibernätet! Kopparjacket funkar fortfarande? Det traditionella telefonjacket via koppar nätet fungerar precis som vanligt. Hems Kundservice på 0775-17 17 15. Om det är så att dina villkor har försämrats så har du rätt att säga upp ditt abonnemang med omedelbar verkan. En HDMI-kabel som du ansluter mellan din digitalbox och TV:n medföljer boxen som du fått levererad (oftast ca 2 m lång) Finns även att köpa i handeln om man vill ha andra längder på kabeln. Har Com Hem rätt att flytta över kundens tjänst till fibernätet utan kundens godkännande? Enligt Com Hems allmänna villkor, som kunden godkänt när avtalet tecknades, har Com Hem åtagit sig att leverera aktuell tjänst till kundens hushåll (digital-TV, bredband, telefoni). Genom vilken infrastruktur som denna tjänst levereras är dock inte något som anges i dessa villkor. Com hem genomför denna förändring för att säkerställa att kunden får en fortsatt säker och bra leverans av aktuellt tjänst i god tid innan kabel-TVnätet släcks ned även efter släckning. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 En SCART-kabel kan även användas mellan digital-boxen och TV:n om man har en äldre TV. Tala gärna om för tjänsteleverantören vilket behov du har för att få rätt utrustning till din TV. Finns även att köpa i handeln i olika längder vid behov. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 17 Koppla in olika uttag i olika rum Flera TV-apparater Så här kopplar du in fler än två TV-apparater i ditt hem och via ditt nya fiberuttag och digitalboxarna. När det finns fler än två TV-apparater behöver man en switch som styr datatrafiken mellan de olika enheterna. Switchen kopplas in i bredbandsskåpet för att kunna fördela trafik över flera fibernätsuttag än två som är grundutförandet/standard. Tala om för din tjänsteleverantör om du har fler än två TV-apparater som skall kopplas upp så att du får rätt utrustning. Din tjänsteleverantör har kundsupport. I bredbandsskåpet kan du aktivera uttagen för TV och data i rummen i din lägenhet. Uttagen är förkopplade (det kallar vi grundkoppling), vilket innebär att du har data i uttag 01, 03 och TV i uttag 02, 04. Varje vägguttag har en data- och en TVkoppling men alla är inte aktiverade. Om du vill aktivera några av de andra uttagen än de förkopplade t.ex. 05 och 06, så gör du det i bredbandsskåpet. Bredbandsskåp 1 Koppla in din dator eller router via ditt nya fiberuttag Det finns två olika bredbandsskåp, men de fungerar på samma sätt. I bredbandsskåpet ser du att TV och data är kopplad med en kabel till olika siffror vilket är samma siffror som du kan se på vägguttagen. Bredbandsskåp 2 Gör så här 1. Innan du börjar koppla om kolla på vägguttaget i det rum du vill ha TV eller data. 2. Gå till bredbandskåpet, om du vill aktivera TV i t.ex. uttag 06, lossa änden som är kopplad i port 02 och sätt in den i port 06. 3. Nu så har du aktiverat uttag 06 och avaktiverat uttag 02. Nu kan du se på TV! VIKTIGT! Flytta inte den änden av kabeln som sitter i port TV eller data utan bara den andra delen av kabeln som berättar i vilket uttag du vill ha TV eller data. Router/Xyxelmodem som du får levererad av den tjänsteleverantör du tecknar avtal med. Alternativ köper en själv via handeln. Tänk på att kapaciteten på routern bör överstiga din valda Internethastighet. Gör så här 1. Koppla in din dator med en nätverkskabel till ditt nya fiberuttag. Gör så här 1. Koppla in din trådlösa router med en nätverkskabel till ditt nya fiberuttag. Kom ihåg! 01 och 03 är uttag för dator i lägenhetens grunduppkoppling. Se på sidan 19 om du vill koppla in din dator i ett annat uttag. 2. Koppla in medföljande strömsladd i ett eluttag. 18 3. Koppla därefter på den utrustning som du vill ansluta till routern antingen via nätverkskabel eller via trådlös anslutning. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 19 Test: Hur snabbt bredband behöver du? Behöver du 1 gigabit per sekund eller räcker det med 10 megabit per sekund? Gör vårt test för att ta reda på vilken hastighet du ska välja på ditt bredband. Innan du skaffar bredband kan det vara smart att fundera lite över hur du kommer att använda det, allt för att försöka bena ut vilken fart du egentligen behöver. Väljer du ett för enkelt abonnemang är risken stor att allt känns supertrögt, och väljer du ett för avancerat abonnemang kastar du pengar i sjön. För att hjälpa dig på traven har vi skapat ett enkelt test. Kryssa för de alternativ som passar in bäst på dig och din familj, räkna ihop hur många kryss du har vid respektive bokstav och kolla vilken bokstav som fått flest kryss. Gå sedan till den aktuella bokstaven längst ned i testet och läs om vilken hastighet som passar dig. Om du anser att någon av frågorna är extra viktig kan du också välja ett enbart gå efter svaret på den frågan. 1. Hur ofta lyssnar du på musik över internet? A: Aldrig B: Alltifrån någon gång i månaden till varje dag C: Varje dag, och jag laddar också ned hela album som jag vill ha tillgång till direkt D: Varje dag, och jag är dessutom musikproducent och delar ut musik via en egen server till tusentals personer 2. Hur ofta ser du på webb-tv? A: Aldrig B: Alltifrån någon gång i månaden till varje dag, men bara en person åt gången ser på webb-tv i hushållet C: Varje dag, och vi är flera personer här hemma som ser samtidigt D: Varje dag, och vi är tio personer eller fler här hemma som ser samtidigt, bara i HDkvalitet 3. Hur många prylar ansluter du mot internet samtidigt? A: Bara en B: En, ibland två C: Tre till tio stycken D: Tio eller flera 4. Brukar du jobba hemifrån över internet? A: Nej B: Ja, det händer ibland C: Ja, ganska ofta/jobbar alltid hemifrån D: Alltid, och jag har extremt stora krav på uppkopplingshastigheten 20 5. Laddar du ned mycket filer? A: Nej, bara någon enstaka liten fil i månaden B: Ja, flera gånger i veckan, men inte så stora filer C: Ja, jag laddar ned stora filer mer eller mindre varje dag D: Ja, jag ladda ned extremt stora filer varje jag, bland annat mycket video i HD-format 6. Ringer du videosamtal över internet? A: Nej B: Ja ibland, men jag har inga extrema krav på kvaliteten C: Ja, ganska ofta och jag kräver extremt hög kvalitet D: Ja, vi är många personer i hushållet som använder videosamtal samtidigt och vi kräver bästa möjliga kvalitet 7. Driver du en egen webb server? A: Nej B: Ja, men i ytterst liten skala C: Ja, och den har en hel del trafik D: Ja, och den har extremt mycket trafik 8. Spelar du mycket spel på nätet? A: Nej, aldrig B: Ja, det händer C: Ja, det händer ganska ofta att jag spelar avancerade spel och jag har högra krav D: Ja, jag och flera andra i familjen spelar avancerade spel flera timmar varje dag och har extremt höga krav omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Flest A Flest C Du är egentligen inte särskilt intresserad av internet utan anser mest att det är ett nödvändigt ont för att kunna betala räkningar, skicka mejl och surfa lite grann när det är absolut nödvändigt. Att se på film eller ladda ned stora filer är inte något som du överhuvudtaget funderar på, och därför behöver du inte mer än 0,5 megabit per sekund. Det är ingen tvekan om att internet är extremt viktigt för dig. Du surfar mycket, tankar ned mycket stora filer, ser på webb-TV i hög kvalitet och har sannolikt också flera familjemedlemmar med samma behov. Det kan också hända att du arbetar en hel del hemifrån och du accepterat inte några fördröjningar. Därför är 100 megabit per sekund att rekommendera. Flest B Flest D En medel-Svensson – det är den bästa beskrivningen på dig som samlat ihop flest B:n. När du surfar kräver du att webbsidorna laddas på direkten och du vill också kunna ladda ned vanliga filer utan behöva vänta allt för länge. Du tittar också på webb-TV ibland men har inga särskilt höra krav i övrigt. För dina behov duger det gott med 10 megabit per sekund. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Inget annat än det bästa är gott nog för dig och dina familjemedlemmar. Ni kräver alltid maximal prestanda och har ett stort antal datorer, surfplattor, mobiltelefoner och andra prylar uppkopplade mot internet. På fritiden tittar ni på HD-TV, spelar de allra senaste spelen på nätet, tankar gigabytestora filer i parti och minut och ringer videosamtal, och ni vill också har en anslutning som är framtidssäker. 1 gigabit per sekund passar perfekt för er. 0,5 megabit per sekund är gratis! Men kom ihåg att du ändå måste beställa en leverantör av internet. Gör det enkelt via Open Universe. 21 Öka farten där hemma. Bredband och INTERNET PÅ 15 MINUTER Med det nya fibernätet i ditt hus, kan du få bredband med upp till 1 Gbit/s från oss på Bredbandsbolaget. Passa på att beställa nu. Vi bjuder på startavgiften och har ingen Ingen bindningstid. Det betyder att bindningstid. Ingen du kan prova en hastighet startavgift. och sedan byta till en annan om den passar dig bättre. Ring 0770-777 000 för att beställa. Höstkampanj hos Bredband2! Just nu får du som bor hos Uppsalahem hela 6 månaders internet för halva priset! Vi har dessutom extra låga höstpriser! Ingen bindningstid. Erbjudandet gäller 2015-02-28. När snabbhet, tillgänglighet, säkerhet och stabilitet kan levereras av många, är det vår lyssnarteknik som skiljer oss från mängden. Hos Bredband2 sätter vi stort värde i att lyssna på kunden. Det kommer du märka som kund! 6 månader för halva priset! Nu vet du hur mycket internet ni behöver hemma hos dig. Så fort du fått fiber installerat och din bostad är ansluten till Open Universe via Uppsalahems nya fibernät så kan du beställa bredband. Koppla in din dator med en nätverkskabel i ett bredbandsuttag så kommer du direkt till Open Universe kundportal, sedan är det bara att beställa. 1. KOPPLA IN DIN DATOR Koppla in din dator i bredbandsuttaget med en nätverkskabel. Öppna datorns webbläsare så kommer du till kundportalen. Om du inte kommer till portalen automatiskt prova ett annat uttag eller skriv in adressen i din sökmotor http:// portalen.openuniverse.se (Första gången du använder självvalsportalen måste du godkänna hanteringen av dina personuppgifter (i enlighet med PUL). Detta är ett lagkrav för att man ska kunna dela med sig av information till tjänsteleverantörerna.) 2. VÄLJ DEN TJÄNST OCH LEVERANTÖR 4. NU ÄR TJÄNSTEN AKTIVERAD! Nu är tjänsten beställd – vänta i ca femton minuter och starta om datorn för att komma ut på internet som vanligt. Nu kan du koppla in eventuell annan utrustning, om du har till exempel har en trådlös router och använda den som tidigare. som passar dina behov och din plånbok bäst. Lägg till de tjänster du önskar i varukorgen. När du är nöjd, checkar du ut varukorgen. Om du får problem med att komma igång med en beställd bredbandstjänst ska första hand kontakta din tjänsteleverantör. 3. BEKRÄFTA DIN BESTÄLLNING Fyll i Har du inte valt någon tjänsteleverantör så kontaktar du Open Universe kundsupport på 0770-82 55 55. dina personuppgifter för kontakt- och faktura- information. Bekräfta uppgifterna. Klicka på beställ. Beställ enkelt på: www.bredband2.com Har du några tankar eller funderingar? Vår kundtjänst hjälper dig gärna! Ring oss på telefon: 0770-811 000 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 23 Det finns egentligen inga nackdelar med internet, TV och telefoni via fiber. Tekniken ger bland annat högre hastigheter och en större flexibilitet. en månad. Villkoren kan däremot variera mellan olika leverantörer, så det lönar sig att jämföra priser och erbjudande. På sidan tre hittar du alla tjänsteleverantörer i fibernätet.Med fiber har du som användare makten att välja det som passar dig allra bäst. Fibertekniken för också med sig ytterligare en spännande fördel, Bara fördelar med fiber Länge har det varit standard att skicka TV- och datasignaler via kopparbaserade kablar men numera satsar man enbart på fiber när man bygger nya datanät. Fiberkablar består av ett stort antal tunna glas- eller plasttrådar och skickar signaler med hjälp av ljus, något som borgar för högre hastigheter över längre avstånd. Dessutom är fiber billigare än koppar. 24 För dig som användare innebär övergången till fiber att du får helt nya möjligheter. Eftersom kapa- citeten är högre än tidigare får du fler tjänster att välja mellan och du bestämmer själv vilka leverantörer du vill använda dig av för internet och TV-kanaler. Dessutom går det att byta ut ditt gamla fasta telefonabonnemang mot en modern IP-telefonitjänst som också kommunicerar över fibernätet. Dina vanliga telefoner kan däremot vara kvar om du vill. Priserna för de olika tjänsterna är förmånliga och i många fall behöver du inte betala någon startavgift samtidigt som bindningstiden bara är tre månader. Därefter gäller i regel en uppsägningstid på omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 nämligen möjligheten att ansluta mot internet i den svindlande hastigheten 1 gigabit per sekund. Det är tio gånger snabbare än ett abonnemang på 100 megabit per sekund som är maxtaket för många kopparbaserade internetanslutningar. Med 1 gigabit per sekund går det till exempel att ladda ned en hel långfilm på mindre än tio sekunder under förutsättning att sändaren också håller samma hastighet. En genomsnittlig användare utnyttjar ytterst sällan den farten fullt ut, men inom ett antal år kan det mycket väl bli standard med 1 gigabit eftersom kraven ökar hela tiden. Riktiga teknikentusiaster som använder flera datorer och TV-apparater samtidigt och har extrema krav på nedladdningshastigheten, kan däremot ha användning för 1 gigabit redan i dag. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Inte nödvändigt att byta utrustning i verkligen bara kring 150 megabit per sekund. I grund och botten ställer en fiberanslutning inte några andra krav på din utrustning än vad en kopparanslutning gör, i alla fall inte så länge du har hyfsat moderna enheter sedan tidigare. Om du däremot siktar på att utnyttja fiberanslutningen till fullo måste du säkerställa att du har rätt prylar. Det gäller särskilt om du väljer någon av hastigheterna 100 megabit per sekund eller 1 gigabit per sekund för ditt bredband. Du bör också kontrollera vilka hastigheter din dator, mobiltelefon, För det första måste du kontrollera att din router, det vill säga den enhet som skickar datasignalerna från kontakten i väggen till datorer, mobiltelefoner, surfplattor och andra enheter, verkligen klarar av att hantera den valda hastigheten. Det kollar du genom att söka på modellnamnet på nätet eller genom att titta i handboken. Har du en trådlös router gäller det däremot att du är på din vakt. Den angivna hastig- heten är egentligen bara en teoretisk siffra och egentligen måste du åtminstone halvera den för att få fram den faktiska prestandan. En trådlös router som utger sig för att klara 300 megabit per sekund klarar surfplatta och övriga enheter klarar av att ta emot data i. Återigen handlar det om att söka information på nätet eller i handboken. Kom ihåg att ingen enhet som ansluts trådlöst kan utnyttja en 1 gigabitanslutning på egen hand. Det går helt enkelt inte att komma upp i den farten. Många trådlösa prylar klarar inte ens att nå 100 megabit per sekund. Om du däremot ansluter din dator till internet via kabel går det rent teoretiskt att nå 1 gigabit per sekund, men det kräver ett nätverkskort med motsvarande kapacitet och en mycket modern dator. Din tv måste ha en ingång för Scart eller HDMI för att kunna ta emot TV-sändningar via fiber. Om du planerar att titta på högupplöst TV är det också nödvändigt med en HD-TV. Till varje TV kopplar du en digitalbox med tillhörande kort som du får av den leverantör du väljer. Telefoner som ska anslutas behöver också en särskild dosa. Även den får du från din leverantör. 25 "Alla i min familj spelar Hay Day på telefonen. Man är bonde och ska odla vete, mata djuren och fiska. Det är roligt att spela med varandra" Ingrid, 7 år Lagom är bäst – lär dig att begränsa skärmtiden Aldrig har TV, filmer, spel och internet varit så tillgängligt som det är nu. Det har sina fördelar, men det kan vara värt att begränsa skärmtiden. På jobbet sitter du framför en dator- "Jag gillar att titta på Barnkanalen på ipaden i min säng, det är mysigt! Fast ibland tittar jag på TV också, då ligger jag i soffan" Lisa 7 år skärm sex till åtta timmar om dagen, på rasterna kollar du de senaste nyheterna på telefonen och när du kommer hem lägger du dig i soffan med surfplattan och har samtidigt TV:n på i bakgrunden. Har du någonsin funderat över hur mycket tid du spenderar framför olika skärmar under en normal dag, och hur det påverkar dig och din omgivning? Ett av de största problemen med för mycket skärmtid är givetvis att du blir passiv och inte rör dig tillräckligt mycket, men det kan också leda till att du blir mindre social. Det här är särskilt viktigt att tänka på för dig som förälder. Känner du att telefonen, surfplattan och andra prylar tar umgängestid från dina barn finns det anledning att tänka till. Du är en förebild för dina barn och som bekant gör de som du gör snarare än som du säger. Om du hänger över mobilen hela dagarna kommer de också vilja göra det. Många föräldrar upplever också att deras barn spenderar för mycket tid framför skärmar av olika slag. Det framgår i en undersökning utförd av SVT 2013. De frågade drygt 1 000 föräldrar med barn i skolåldern vad de tycker om barnens skärmtid, och sex av tio svarade att de anser att det blir för mycket eller något för mycket av den varan. Hur mycket skärmtid som är lagom råder det däremot delade meningar kring. Det finns en hel del forskning på området med lite olika slutsatser, men mycket pekar omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 mot att barn under 2 år i största möjliga mån bör undvika att sitta framför TV-apparater, surfplattor och datorer och att barn mellan 2 och 7 år inte ska få mer än två timmar skärmtid om dagen. För barn mellan 7 och 15 år rekommenderar man i regel maximalt tre timmar om dagen. Barn som tillbringar för mycket tid framför skärmar riskerar att få sömnproblem, och datorn påverkar mer än TV:n. Det hävdar Teija Nuutinen, forskare vid finska Folkhälsans forskningscenter. Hon påpekar att barn som använder en dator några timmar om dagen ofta lägger sig senare än vanligt. Förklaringen är att ljuset från skärmen påverkar hjärnan och att interaktionen med datorn stimulerar barnen så att de får svårt att slappna av och somna. Som förälder är det däremot inte alltid helt lätt att följa de här riktlinjerna, särskilt inte när barnen gnäller och hela tiden bönar och ber om mer skärmtid. En grundregel är i alla fall att barn, framför allt de allra minsta, inte ska ha en egen TV i sitt rum. Även om det bara finns TV i vardagsrummet gäller det också att se till att den inte är påslagen hela tiden. Det är också bra att sätta upp tydliga regler så att barnen vet i förväg vad som gäller, som att de exempelvis bara får titta på TV en timme per kväll. När den timmen är slut stängs TV:n av och då gäller det att vara konsekvent och inte ge vika. Ett annat tips är att införa helt skärmfria dagar eller bestämma att det bara är okej att spela och titta på film en viss dag i veckan. Nyttiga och roliga appar för hela familjen Utbudet av nyttiga, roliga och pedagogiska appar för smarta telefoner och surfplattor är i dag enormt. Det finns hundratusentals att välja mellan. Problemet är att det inte är helt enkelt att hitta riktigt bra appar, och det gäller också att undvika skadliga varianter. För att hjälpa dig på traven har vi här sållat fram några guldkorn. Alla är helt gratis och garanterat fria från virus och andra obehagligheter. Föräldrakontroll Kids Place (Android) Gör att barnen bara kan köra vissa appar och blockerar även samtal. Passar alla åldrar. AVG Family Safety (IOS) En alternativ webbläsare som skyddar dina barn från olämpligt innehåll. Pedagogik Se bokstavsljuden (Android) Hjälper barnen att träna uttal och visar hur munnen ska formas för olika ljud. För barn i förskolan och lågstadiet. Elementa (IOS) Utmana dina vänner och träna på huvudräkning. I första hand för barn i låg-, mellan- och högstadiet. Nyheter Svenska tidningar (Android) Filtrerar fram nyheter från dina favorit tidningar inom de ämnen du väljer. News Daily (IOS) Hämtar per automatik de senaste nyheterna från ett stort antal källor. Du anger själv vilket land du vill läsa nyheter från. Spel Catapult king (Android) Besegra fort och slott med en klassisk katapult. Särskilt kul för dig som gillar att förstöra saker. Finns även för IOS men den versionen kostar en slant. Dumma mej (Android, IOS) Samla exotiska frukter och akta dig för minorna. Hundratals olika uppdrag. 27 Vinjett Behåll dina tv-kanaler när kabel-tv-nätet släcks Den 1 april 2015 släcks kabel-tv nätet ned och ersätts med fiber. Vi kommer att hjälpa dig hela vägen så att övergången går enkelt och smidigt. För dig som ser på tv genom vårt analoga utbud utan digitalbox gäller att du måste beställa digital-tv för att fortsätta se på dina befintliga tv-kanaler. Just nu har vi ett fint erbjudande och du väljer själv när tjänsten ska starta*. Beställ genom att ringa 0775-17 17 15 eller gå in på comhem.se r för 20 kanale n å m / : 9 9 nd n bredba ta u n å /m 149:Hem* från Com * Villkor för erbjudandet Digital-tv Bas. Erbjudandet gäller t o m 31 december 2014 och endast nya digital-tv-kunder i fibernätet. Avtalsstart kan skjutas fram t o m 1 april 2015. Bindningstid 12 mån. Om du redan har bredband från Com Hem (via fiber eller kabel-tv-nätet) eller beställer bredband från Com Hem i samband med att du beställer Digital-tv Bas, med lägst 100/10 Mbit/s, betalar du 99:-/mån för Digital-tv Bas under bindningstiden. Därefter 149:-/mån. Om du inte har bredband hos Com Hem eller hastighet lägre än 100/10 Mbit/s betalar du 149:-/mån för Digital-tv Bas. Erbjudandet innefattar en digital-tv-box med HD-funktionalitet för 1:-. Frakt 99:-. Total kostnad under bindningstiden för Digital-tv Bas för kund med bredband hos Com Hem (lägst 100/10 Mbit/s): 1 288:-. Total kostnad under bindningstiden för Digital-tv Bas för kund utan bredband hos Com Hem (eller med hastighet lägre än 100/10 Mbit/s): 1 888:-. Digital-tv Bas ger ej möjlighet att beställa premium-kanaler eller Netflix. 45:- i 28 avgift per faktura tillkommer om du inte betalar via autogiro eller e-faktura. Kreditkontroll görs vid tecknande av abonnemang. För fullständiga villkor och mer information om våra tjänster, gå in på www.comhem.se. omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
© Copyright 2024