~ Verksamhetsberattelse 2014 Länsturismen Effektivitet genom samverkan 2015-02-09 Verksamhetsberättelse för Turismfunktionen vid VKL 2014 Syftet med verksamheten är att stödja utvecklingen av en hållbar och mer lönsam besöksnäring i Västmanlands län och Stockholm-Mälardalsregionen. En hållbar besöksnäring definieras som ”En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer”. Verksamheten innefattade en turismutvecklare på heltid, en internationell säljare på heltid, en projektanställd koordinator på heltid samt en informatör på 20 procent. Turismfunktionen arbetar på uppdrag av länets kommuner och Landstinget i Västmanland, vilka finansierade verksamheten med ett anslag på 2 750 000 kr. Vision och strategisk ansats Visionen är att länets besöksnäring ska fördubblas från 2010 till 2020 genom att alla turistföretag och besöksmål i Västmanlands län blir hållbara och att utvecklingen i länet är en förebild för landets besöksnäring. Den strategiska ansatsen är att skapa en hållbar besöksnäring utifrån ett ekonomiskt, miljömässigt och socialt perspektiv. Turismnäringens utveckling Under 2014 gjordes det totalt 771 000 övernattningar på länets anläggningar, vilket är en ökning med 4,1 procent jämfört med föregående år. Den procentuella ökningen står sig väl jämfört med de andra länen i regionen. De utländska gästernätterna uppgick till 99 000, en ökning med 3,1 procent. Av våra nordiska grannländer står Norge för den största andelen gästnätter. Våra största europeiska marknader är Tyskland, Storbritannien och Nederländerna. Räknar man bort de enklare boendeformerna, det vill säga camping och privat förmedlade stugor, minskade antalet gästnätter marginellt till 454 000. Länets campingar ökade med 13 procent, en stor ökning med tanke på att campingen ökade med 45 procent 2013. Logiintäkterna på hotell, stugbyar och vandrarhem uppgick till en ny rekordnivå på 261 000 000 kr, en ökning som står sig väl jämfört med de andra länen i regionen. Utländska besökare Enligt IBIS 2013 1 behöll Östra Mellansverige sin andel (11procent) av de utländska privatresenärerna i Sverige. Besökarnas konsumtion under vistelsen i Östra Mellansverige minskade till 555 kr (fördelat per person och dag), vilket är en minskning med 14 procent. Konsumtionen i landets om helhet minskade med tre procent. 1 IBIS är en årlig nationell gränsundersökning som presenteras av Tillväxtverket i mitten av året. ____________________________________________________________________________________________________________________ Henrik Wester, Turismchef, Västmanlands Kommuner och Landsting Adress: Norra Källgatan 22, 722 11 VÄSTERÅS Telefon: 021-39 79 59 Mobil: 0704-18 79 59 Fax: 021-41 66 84 E-post: henrik.wester@vkl.se Webbadress: www.vkl.se Sommarturismen Antalet övernattningar i Västmanland ökade till 303 700 på länets hotell, stugbyar, vandrarhem, campingplatser samt kommersiellt förmedlade privata stugor och lägenheter under perioden juniaugusti. Det är en uppgång med sju procent vilket placerar länet på en fjärdeplats jämfört med övriga län i Sverige. De utländska övernattningarna ökade med sju procent, vilket är bättre än riksgenomsnittet och i den högsta ökningen jämfört med övriga län i Östra Mellansverige. Omsättningen på länets hotell, stugbyar och vandrarhem ökade med elva procent, vilket placerar länet på en fjärdeplats jämfört med övriga län i Sverige. Ökningen är nästan dubbelt så stor som riksgenomsnittet och den högsta ökningen jämfört med övriga län i Östra Mellansverige. Händelser Här följer ett urval av de händelser och resultat som skett under året. Året inleddes med ett Uppstartsmingel för turismnäringens företag och andra intressenter. Arrangemanget genomfördes för första gången och lockade ett 80-tal personer. I början av året inleddes arbetet med att få fler naturturismföretag i länet och landet i stort att engagera sig i den globala organisationen Adventure Travel Trade Association (ATTA). En del av detta var att tillsammans med ATTA arrangera den första nätverksträffen (Adventure Connect) i Sverige. Mötet lockade deltagare från stora delar av landet och hade även internationella föreläsare och deltagare. Ytterligare ett resultat av arbetet med ATTA var att Turismfunktionen koordinerade ett samordnat deltagande på kongressen Adventure Travel World Summit (ATWS), Irland med fyra andra regionala turismorganisationer och fem turismföretag från länet. Utöver det officiella programmet höll de nordiska länderna ett gemensamt möte där man diskuterade hur vi kan bli bättre på att samverka över gränserna. ”Regionalt forum för turismanalys” hade sitt första verksamhetsår där fokus har varit att få fram rapporter med gemensamt innehåll och analys av turismnäringens utvecklingen inom Östra Mellansverige. Ett fördjupat samarbete fortsätter under 2015. Forumet lyftes även fram som Sveriges goda exempel på en nordisk konferens om statistik och analys av turism. Turismfunktionen har tillsammans med turismnäringen i länet och andra samarbetspartners i regionen genomfört ett tiotal press- och visningsresor som har resulterat i nya affärsavtal och artiklar i internationell media. Den individuella handledningen i digitala kanaler har blivit mycket uppskattad och ett 30-tal handledningar har genomförts under året. Kursen i Google Analytics blev snabbt fullbokad och uppskattades av deltagarna. Ett nytt samarbete inleddes med TripAdvisor, vilket bland annat innebär att Västmanlands regionala sida på TripAdvisor har utökats med bilder, erbjudanden från aktörer och information om evenemang. 2 Ett nytt samarbete inleddes med SCR (Sveriges Camping & Stugföretagares Riksorganisation) för att sprida aktiviteterna i aktivitetsbroschyren genom Camping Key Europe. Erbjudandena finns med på svenska, engelska och tyska. Samarbetet lyftes även fram i SCRs medlemstidning SVEA. Samarbetet med stugförmedlaren Novasol möjliggjorde att deras kunder och husägare tog del av aktiviteterna i aktivitetsbroschyren på svenska, engelska och tyska. Kursen ”Gästen i fokus – merförsäljning och värdskap för bättre affärer” genomfördes två gånger p g a av det stora intresset. Syftet var att skapa en ökad förståelse för värdet av excellent service, vikten av affärsmässig samverkan samt insikt och kunskap i såväl gästpsykologi som idéförsäljning/omsorgsförsäljning för ökad omsättning. Fjolårets uppskattade kurs ”Att förstå och hantera bilder för ökad försäljning” genomfördes i utvecklad form och riktade sig till dem som vill få ett handfast stöd för att kunna ta bättre bilder, hantera dem och beställa tjänster från andra fotografer. Turismfunktionen samordnade deltagandet i Swedish Workshop i Stockholm tillsammans med två företag från länet och andra regioner i Mellansverige. Turismfunktionen och de två företagen var fullbokade och hade totalt 40 möten med internationella researrangörer. Turismfunktionens deltagande på Swedish Workshop i St Petersburg och Moskva blev också fullbokat, vilket innebar 32 möten med researrangörer från den östeuropeiska marknaden. Genom Länsförsäkringar Bergslagens sommarpresent, ett upplevelsehäfte, till deras Guldkunder marknadsfördes västmanländska turistföretag till drygt 20 000 personer i Västmanland och Örebro län. Under året lanserades länets nya bildbank. Den innehåller cirka 1 700 bilder och är till för professionella användare inom media, turism och övrig marknadsföring. Turismfunktionens organisation och utveckling Organisationen arbetar med tydligt avgränsade och affärsskapande insatser. Grundorganisationen användes för att driva externt finansierade utvecklingsprocesser utifrån tre insatsområden.  Strategisk utveckling och ledning. Utveckling av regionala, nationella och internationella nätverk för omvärldsbevakning och utveckling av destinationer och besöksmål i regionen. Uppstart och styrning av projekt samt ledning av Turismfunktionens personal.  Internationell affärsutveckling. Utveckling av produkter, säljstrukturer och regionala affärsnätverk för internationell försäljning.  Nationell affärsutveckling. Utveckling av säljstruktur och kvalitetssäkring av turismnäringen. Det operativa arbetet har i stort sett utgått ifrån ”Affärsutvecklingsprocess för turismnäringen i Västmanlands län” 2 och Styrgruppen följer upp verksamheten utifrån nyckeltal som redovisas utifrån de tre insatsområdena. Ett urval följer här. 2 Mer information finns på http://uturism.wordpress.com/vi-erbjuder/ 3 2013 2014 Strategisk utveckling och ledning Grundfinansiering Extern finansiering –offentlig Extern finansiering -privat Extern finansiering –totalt Personal (procent av heltid) 2 000 000 2 136 000 189 000 2 325 000 320 2 750 000 877 000 457 000 1 334 000 320 Kurser, konf/seminarier, studieresor - antal deltagare (totalt) Nyhetsbrev (mottagare) Blogg (medel visningar/dag) FB-sida (gilla) Twitter (följare) 6 159 2730 55 266 710 7 158 2720 39 316 850 984 14 27 7 6 iu 1220 21 26 4 10 15 83 10 iu 119 44 33 Internationell affärsutveckling Nyhetsbrev (mottagare) Medverkande företag –nivå 1 Medverkande företag –nivå 2 Mässor, workshops & möten utomlands Visningsresor där VKL medverkat Enskilda möten/rådgivningar Nationell affärsutveckling TripAdvisor –registrerade TripAdvisor –aktiva Enskilda möten/rådgivningar Måluppfyllelse utifrån Verksamhetsplanen Turismfunktionen är en naturlig samarbets- och samtalspartner för turismnäringens utveckling i Stockholm-Mälardalsregionen. Samarbetena sker bland annat med Regionförbunden/De regionala turismorganisationerna inom Östra Mellansverige och turismorganisationerna i Värmland och Gävleborg. Turismfunktionen är en inspiratör, mötesplats och en funktionell resurs när det gäller att utveckla såväl nya som befintliga besöksmål samt att stödja kommunerna och destinationerna i deras utvecklingsarbete. Turismfunktionen har under året fungerat som inspiratör genom nätverksträffar och möten med företagare, tjänstemän och olika nätverk. Dessutom bidrar verksamheten till utvecklingen av ”Regionalt utvecklingsprogram för Västmanlands län 2014-2020”. Under året har sju konferenser, seminarier och utbildningar genomförts med ca 150 deltagare. E-postlistan för utskick av information och inbjudningar till företag, organisationer, tjänstemän och politiker som är engagerade inom turismnäringen innehöll i slutet av året cirka 2 700 adresser. Kontaktlistan till internationella researrangörer och samarbetspartners innehöll cirka 1 200 adresser. Länsturismgruppen, bestående av turismansvariga i respektive kommun och Turismfunktionens personal, träffades fyra gånger under året. 4 Styrgruppen för Turismfunktionen. Styrgruppen består av representanter från länets kommuner, Landstinget i Västmanlands län, Länsstyrelsen i Västmanlands län och VKL:s styrelse. Det huvudsakliga syftet är att förankra och utveckla arbetet med länets kommuner, Landstinget och turismnäringens aktörer. Utvecklingsbloggen. Under året gjordes 111 inlägg på bloggen och den hade ca 14 000 besökare. Bloggen kompletteras med inlägg på Twitter som följs av cirka 850 personer. Facebooksidan Turism i Västmanland har cirka 320 följare. Västmanland läns besökskarta gavs ut på uppdrag av Turismfunktionen i samarbete med turismansvariga i respektive kommun. Kartan trycktes i 30 000 exemplar. Webbplatsen vastmanland.se har utvecklats löpande under året. VKL distribuerade statistik för besöksutvecklingen varje månad till tjänstemän och politiker i länet. Ett fördjupat analysarbete har inletts igenom ”Regionalt forum för turismanalys”. Bildbanken lanserades med en helt ny teknisk plattform och nya bilder har införskaffats. Bilderna används utan kostnad för press och samarbetspartners i huvudsyfte att marknadsföra och presentera Västmanlands län som besöksmål. Till sist… VKLs direktör Monika Eriksson-Bertilsson fick mot slutet av året ett epost från en av länets turismentreprenörer som får avsluta verksamhetsberättelsen för 2014. Hej! Mitt namn är Marnix. Tillsammans med min fru Joyce driver jag Färnas Hjärta bed & breakfast och konferens i Färna, Skinnskatteberg. Vi är medlemmar i det internationella turismpaketet som VKL erbjuder. Via detta mejl skulle jag gärna berätta för er att Pia Axelsson, Åsa Stanaway och Henrik Wester är pärlor i er organisation. Med stor insats, positiv attityd, professionalism och engagemang gör de ett otroligt bra jobb. Med en liten budget, kreativitet och entusiasm vet laget att vara i framkanten hela tiden. Med bara ett mål: att förstärka turism i Västmanland genom att främja samarbete mellan, höja kunskaper hos – och hjälpa turismaktörer. Vet ni att de får beröm i andra län? Jag vet för att jag reser runt och pratar med deras kollegor och företagare i de länen. ”Ja, men ni i Västmanland har Henrik och Åsa” har jag hört flera gånger. Vad är de objektiva saker jag som medlem/kund är nöjd med? Henrik, Åsa och Pia kombinerar vision/strategi genom att realisera långsiktiga planer och praktiska lösningar så som kurser, workshops och möten. Förebild 1. Utveckling av hållbar turism. Redan från början var de med på tåget med Swedish Welcome, organiserade träffar, skickade ut information och såg till att vi som företagare blev involverade på det bästa möjliga sättet 5 2. De förstår att det är viktig att man utvecklar kunskaper hos turismaktörer. De har anordnat kurser i sociala medier, att bygga en egen hemsida, fotografering, gästen i fokus, utomhusmatlagning med mera. 3. De marknadsför och säljer vårt län, Sverige och oss turismaktörer utomlands, på mässor och stora träffar. 4. VKL:s medlemskap i ATTA och en resa till Adventure Travel World Summit 2014. Självklart säger vi tack till dem personligen och ger komplimanger. Ändå tror jag att det är viktigt att ni som deras direktör, vet att de presterar på en hög nivå. Jag hoppas verkligen att de fortsätter sitt arbete på samma sätt 2015 och att ni kan behålla dem och kanske ger dem en större budget för att utöka och utveckla deras arbete. Med vänliga hälsningar Joyce Goes & Marnix Bijl 6