1. No category

Kundbemötande
Skapa lönsamma kundrelationer
Gå 4 betala för 3!
Kursledare:
Christer Isehag,
Isehag Inspiration
Christer är föreläsare,
utbildare och coach.
Han är utan tvekan den
nya tidens föreläsare!
Hans huvudsakliga
ämnen är professionellt
kundbemötande, säljande kundservice, vinnande
kommunikationsteknik, organiserad klagomålshantering och effektiv samtalsstyrning.
Du lär dig mer om:
• Skapa lönsamma kundrelationer
• Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt
• Ge ett personligt bemötande
• Curla kunden - gör köpbesluten enkla
• Undvik allt som tar av kundens tid
• Överraska kunden!
• Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning
Målgrupp:
Kursen vänder sig till dig som kommer
i kontakt med företagets kunder, t ex i
kundtjänst, reception eller support.
Förkunskaper:
Du känner till grunderna inom kundservice, t ex genom att du tidigare gått
kursen Kundservice i världsklass eller
genom att du arbetat en tid med service.
När överraskade du dina kunder senast?
Kursen tar kundbemötandet ett steg längre och lägger fokus
på att ge service som får kunderna att höja på ögonbrynen! En
positivt överraskad kund berättar gärna om er för andra och
bättre reklam går knappast att få.
Målsättningen är att ge redskap för att utveckla kundrelationerna
på ett strukturerat sätt, så att det blir lättare att veta vad kunden
vill ha och därmed underlätta kundens köpbeslut.
Anmäl dig på hjartum.se
Arrangeras av:
21 april 2016
Kom Hotel, Stockholm
Kundbemötande
Kursen ger dig verktyg för att vrida upp servicegraden rejält och utveckla dig i din professionella yrkesroll!
Du lär dig vikten av väl underbyggda och strukturerade kundrelationer. Du får redskap för hur du ger ett personligt
bemötande som skapar mervärden för kunden och får denne att välja er - om och om igen.
Du lär dig hur du kan ”curla” kunden och sopa vägen till köpbeslut så fri från hinder som möjligt. Du får också insikter
som hjälper dig att ta hand om dolda köpsignaler och lär dig förstå även det som inte sägs.
Välkommen till en inspirerande kurs för dig som möter kunder!
Med fokus på:
•Kundrelationer - så byggs de upp
•Kundcurling - jämna vägen för köpbesluten
•Överraskningsmoment - skapa positiv förvåning
•Köpsignaler - missa inte en chans att sälja!
Få högsta betyg från dina kunder i bemötande!
Kursledare Christer Isehag, Isehag Inspiration
Christer är föreläsare, författare och coach inom ämnena kommunikation, försäljning och personlig
utveckling. Han är mycket inspirerande och omtyckt som föreläsare och får alltid mycket höga
betyg i kursutvärderingarna.
Att hjälpa andra människor att växa och utvecklas är en av Christers starkaste drivkrafter. Varje år
träffar han flera tusen människor genom individuella samtal, utbildningar och föreläsningar. Alla
möten är lika spännande, tycker Christer.
Under kursdagen ger Christer dig verktyg, tips och råd som gör att du får möjlighet att utveckla ditt kundbemötande till
något som dröjer sig kvar hos kunderna. Kunderna har kanske inte alltid rätt – men de har alltid rätt i sin upplevelse! Det
är viktigt att komma ihåg när man arbetar med kunder. Kursen lär dig hur du gör för att ge minnesvärda kundupplevelser
och bemöta varje kund på rätt sätt.
Få verktyg för
ett överraskande
kundbemötande!
Spring förbi konkurrenterna med ett kundbemötande i särklass!
Program
09.00 Registrering med kaffe och smörgås
13.00 Överraska kunden!
09.15 Skapa lönsamma kundrelationer
• Så får du kunden att lyfta på ögonbrynen
• Att sticka ut från mängden - ytterst viktigt i dagens
hårda konkurrens
• En positivt överraskad kund berättar gärna för andra
• Så blir du och ditt bemötande ihågkommet
• Nöjda kunder och lönsamhet skapas genom långsiktiga
relationer med kunderna
• Skaffa en gedigen kunskap om kunden
• Uppfyll grundläggande förväntningar
• Förstå era kunders medvetna och omedvetna behov
• Lär er förutse vad kunden behöver och vill ha
• Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt
• Ha kontinuerlig kontakt med kunden
• Personligt bemötande - att minnas kunden och dess
preferenser
Curla kunden - gör köpbesluten enkla
• Kundcurling - att underlätta för kunden
• Minsta motståndets lag gäller
• Undvik allt som tar av kundens tid: långa texter, röriga
mail, krånglig hemsida, svåra produktbeskrivningar mm
• Håll koll på fakta om kunden så ingen onödig tid läggs
på repetition
• Respektera kundens tid mer än din egen
12.00 Lunch
Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Att förstå det som inte sägs
Nyckelfenomen att vara uppmärksam på
Förmåga att lyssna
Språkets betydelse i en säljsituation
Argumentera med övertygelse
Behärska din talhastighet
Känn igen olika kommunikationsmönster
Säljandets psykologi
Varför vissa kunder säger nej och andra köper direkt
16.00 Kursen är avslutad
Anmäl dig på hjartum.se
Kursen som lär dig:
• utveckla kundrelationen på ett strukturerat sätt
• förutse vad kunden vill ha
• underlätta kundens köpbeslut
• sticka ut från konkurrenterna
• bli kundens förstahandsval
• snappa upp varje chans till försäljning
Lär dig ge ett kundbemötande som ger lönsamma kundrelationer!
Kundbemötande
Skapa lönsamma kundrelationer
Stick ut från mängden
Goda och långsiktiga kundrelationer är avgörande för att
vinna den allt tuffare kampen om kunderna. Lär dig hur du
gör för att skapa ett kundbemötande som överraskar kunden
och skapar ett bestående positivt minne!
Varmt välkommen!
Förkunskaper:
Du känner till grunderna inom kundservice, t ex genom
att du tidigare gått kursen Kundservice i världsklass eller
Ur innehållet:
• Skapa lönsamma kundrelationer
• Utveckla kundrelationerna på ett strukturerat sätt
• Ge ett personligt bemötande
• Curla kunden - gör köpbesluten enkla
• Undvik allt som tar av kundens tid
• Överraska kunden!
• Hantera köpsignaler som leder till merförsäljning
genom att du arbetat en tid med service.
Tid och plats
Anmälningsvillkor
Den 21 april 2016. Kom Hotel, Döbelnsgatan 17, Stockholm.
Anmälan är bindande. Om du får förhinder kan platsen överlåtas till en kollega.
Avbokning
* Vid avbokning senast 2 veckor före kursstart debiteras 0 % av kursavgiften.
* Vid avbokning 2 - 0 veckor före kursstart debiteras 100 % av kursavgiften.
För fullständiga anmälningsvillkor, vänligen se vår hemsida under ”Bra att veta.”
Deltagaravgift – Gå 4 betala för 3!
Deltagaravgiften är 4.980 kronor per person inkl lunch, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Moms tillkommer.
Hotellrum
4 enkla sätt att anmäla sig:
Hotell bokar du själv. Vid bokning på Kom Hotel, Döbelnsgatan 17,
uppge Hjärtum Utbildning så får du 18% i rabatt på rumspriset*.
Kontakta dem på telefon 08 - 412 23 00 eller info@komhotel.se.
* Rabatten ges på gällande dagspris.
hjartum.se
08 - 660 21 60
Hjärtum Utbildning AB
Karlaplan 9 B
114 60 Stockholm
bokning@hjartum.se
Om Hjärtum Utbildning
Tips på fler kurser
Sedan starten 1996 har vi hunnit samla på oss en gedigen erfarenhet
inom lärande, pedagogik och undervisning. Hos oss hittar du öppna
utbildningar och kurser inom ledarskap, kommunikation, kundbemötande,
juridik, projektledning och ekonomi.
Vi erbjuder dessutom företagsanpassad utbildning, anpassad efter kundens
behov och önskemål.
Här är tips på fler kurser som också skulle kunna passa dig. Ladda ner broschyren på hjartum.se.
Professionell
Lär dig bemöta hotfulla, arroganta, aggressiva
m fl typer av besvärliga kunder
Gå 4 betala för 3!
Gå 4 betala för 3!
Miljö
Vi på Hjärtum Utbildning tänker på miljön! Därför använder vi bara
Svanenmärkt papper och råvaror och tryckfärg utan farliga kemikalier.
Vill du inte inte längre ta emot information i pappersform? Sänd din mailadress till info@hjartum.se så får du information via e-post istället.
Innehåll:
• Olikatyperavbesvärligakunder-
egenskaperochkaraktärsdrag
Kursledare:
Christer Isehag, Isehag Inspiration
Christer är föreläsare, utbildare och coach
inom kommunikation och personlig utveckling.
Han är utan tvekan den nya tidens föreläsare
och har mångårig erfarenhet av att utbilda
inom kommunikation, klagomålshantering och
lösningsorienterat kundbemötande.
Som föreläsare är han engagerad och påläst
och han har förmågan att inspirera sina åhörare
till verklig förändring och utveckling som leder
framåt.
• Seochförståorsakerna
• Varföruppfattarjagkundensombesvärlig?
• Kroppensreaktionipressadesituationer
• Bemötvarjetypavbesvärligkund-
såhärgördu!
• Konstenattdranyttaavenbesvärligkund
Sagt av tidigare deltagare:
”Levande kurs med aktiva delar. Möjlighet till
personliga reflektioner. Bra exempel. Fångade upp
exempel i gruppen.”
Med lösningen i sikte
Susanne Nordlander, supportmedarbetare, EVRY
Kursen går på djupet med orsakerna bakom besvärligt kundbeteende
och lär dig förstå din egen reaktion på en otrevlig kund.
Du lär dig ett lösningsfokuserat arbetssätt, som kommer att ge dig
kontroll över situationen och ökar möjligheterna till samförstånd.
”Underbar kursledare, rolig och väldigt tydlig!”
Kenny Svensson, säljare/uthyrare, Lambertsson
Kran AB
”Många bra tips och idéer som kan testas sedan i
vardagen.”
Per Nehard, kundsupport, Stiftelsen för internetinfrastruktur
”Suverän föreläsare. Bra diskussioner.”
Carina Michaelsson, assistent, landstinget Dalarna
Kursledare:
Christer Isehag,
Isehag Inspiration.
Christerärföreläsare,utbildare
ochcoachinom
kommunikationoch
personligutveckling.
Hanärutantvekan
dennyatidens
föreläsareochhar
mångårigerfarenhetavattutbildainomkommunikationochvinnandekommunikationsteknik.
Somföreläsareärhanengageradochpåläst
ochhanharförmåganattinspirerasinaåhörare
tillverkligförändringochutvecklingsomleder
framåt.
”
Sagt av tidigare deltagare:
-Mycketengageradföreläsare,ärligt
engagemang!
-Braochfungerandeverktygatttamed
sighem.
-Bravariationpåinnehåll.Personligt
ochroligtattlyssnapå.
-Nyanseradediskussioner,inspirerande
talare.
-Helakursenvarbra!!Otroligtgivande!
”
Övningar som leder framåt
Kursens består av fyra avsnitt, som vart och ett avslutas med en praktisk
övning, där du får möjlighet att ta upp egna erfarenheter och lyssna
till andras upplevelser av besvärliga kunder.
Anmäl dig på hjartum.se
Telefonbemötande
Kund- och
klagomålshantering
Besvärliga kunder
22 oktober 2015
Professionell kundservice per telefon
Ta han
d
rätt sät om klagom
ål
t - det
lönar på
sig!
Innehåll:
• Frånmissnöjdatilllönsammakunder
• Organiseradklagomålsbehandling
• Effektivuppföljning
• Vinnandekommunikationsteknik
• Återvinnenmissnöjdkundsförtroende
• Kommuniceraeffektivtviatelefon
• Motivation,kroppsspråkochattityd
• Effektivsamtalsstyrning–frågeteknik
Vinnande klagomålshantering
Lär dig
telef
i mäs onbemötan
tarklas
de
s!
Kursledare:
Christer Isehag, Isehag Inspiration
Christer är föreläsare, utbildare och coach inom
kommunikation, försäljning och personlig
utveckling.
Han är utan tvekan den nya tidens föreläsare
och har mångårig erfarenhet av att utbilda inom
kommunikation, kundbemötande och kundservice.
Han är mycket omtyckt som föreläsare tack vare
sitt engagemang och förmåga att inspirera sina
åhörare till verklig förändring och utveckling som
leder framåt.
Sagt av tidigare deltagare:
”En helt fantastisk dag med en otroligt
Hanteraklagomålkonstruktivtochutvecklande.Lärdigattvända
inspirerande och engagerad Christer Isehag.
enmissnöjdkundtillnöjdkundgenomatthanteraklagomålrätt.
Fick många bra tips som jag kommer att
Påkursenlärdudigattanvändarättfrågeteknikförattlyssnain
ha användning av i mitt dagliga arbete och
vadkundenvillochattbemötaklagomålpåettprofessionelltsätt.
privatliv.”
MedrättkunskaperminskardinegenstressnärduhanterarenÅse Ekberg, fastighetsadministratör,
besvärligsituationochkundrelationernabibehållsochförstärks.Eslövs Bostads AB
”Mycket bra föreläsare. Lärt mig mycket.”
Karin Håkansson, med. sekreterare,
Klinisk mikrobiologi
Du lär dig mer om:
• Telefonen som arbetsredskap
• Konsten att väcka intresse per telefon
• Smarta ordval och effektiva sätt att uttrycka sig
• Telefonbemötande i mästarklass
• Motivera kunden att fortsätta vara kund
• Hantera klagomål på rätt sätt
• Metoder för hantering av besvärliga kunder
• Röstteknik - vårda din röst
Bli kundens förstahandsval
Lär dig att ge ett professionellt telefonbemötande som gör kunden motiverad att välja just er, både nu och i framtiden.
Du lär dig bl a att arbeta med den viktiga inledningen av samtalet och att
identifiera kundens behov, att styra kommunikationen genom smarta ordval
och att använda effektiva svarstekniker.
Anmäl dig på hjartum.se
Gå 4 betala för 3!
Arrangeras av:
Stockholm
Kurstillfällen 2015:
Stockholm: 30 sep, 10 nov
Malmö:
15 okt
Arrangeras av: