1. No category

Kvalitetsbokslut 2014 för Nytidas
och Vardagas verksamheter inom
funktionsnedsättning och äldreomsorg.
3
Systematiskt kvalitetsarbete i alla processer,
nytänkande och framåtanda
Sedan 2011 har Nytida och Vardaga presenterat årliga kvalitetsbokslut. Ett år är en lång tid varför vi också sedan 2013 beskriver
kvalitetsläget varje kvartal utifrån aktuella kvalitetsresultat
samt vad som är på gång i företaget när det gäller utveckling och ­innovation.
Vårt främsta syfte med kvalitetsboksluten är att seriöst och
öppet presentera kvalitetsresultat samt beskriva hur vi arbetar
med utveckling och innovation.
4
När vi blickar tillbaka på 2014 så ser vi ett år där
vi arbetat fokuserat och systematiskt med kvalitetsutveckling i företagets alla processer. Här följer
några exempel:
•Metoder och arbetssätt i den vård och omsorg vi bedriver genomgår ständig utveckling utifrån ny kunskap inom forskning och beprövad erfarenhet. Nya lärdomar och innovationer från våra drygt 320 enheter ökar kravbilden och följs upp inom ramen för vårt kvalitetssystem.
•Genom de förvärv vi gjort under 2014 får vi in ny kunskap i företaget vilket t.ex. bidragit med specia-
listkompetens för vårt utvecklingsarbete inom missbruk och beroende.
•Vi har gjort stora investeringar under året i Quali
max, vårt verktyg för det systematiska kvalitets arbetet för att öka transparens och användarvänlig-
het för alla företagets medarbetare. Kommuner som vi samverkar med har visat ett stort intresse för vårt kvalitetsledningssystem.
•Nytidas och Vardagas respektive ”Platsakut” med 2 heltidsspecialisttjänster har inrättats och utvecklats för att underlätta för uppdragsgivare att snabbt och professionellt matcha individers omsorgsbehov med lediga platser.
Kvalitetsarbete handlar om systematiskt förbättringsarbete och ständigt och ömsesidigt lärande. Därför
väljer vi att delta i studier i samverkan med högskolor
och ett exempel på en mer omfattande studie är den så
kallade Östersundsstudien där vi ser att Vardaga
levererar en högre kvalitet på 8 av 10 mätpunkter
inom äldreomsorgen än motsvarande kommunala
boende, till ett 26 % lägre pris. Studien är ett mycket
gott exempel på vikten av att privat och offentligt
drivna verksamheter kan ta lärdom av varandra och
den har fått stor uppmärksamhet i politiken och
media.
Vi är stolta över vårt kvalitetsarbete och tycker
att vi kommit långt och samtidigt finns det så mycket
mer att förädla och förbättra. För 2015 och kommande
år framåt så är vårt fokus för kvalitetsarbetet:
•Fortsatt utveckling av transparensen i lednings-
systemet genom verktyget ”Kvalitetsflash” som gör att vi kan hitta svagheter i våra verksamheter långt innan det blir till ett kvalitetsproblem. Vi räknar med att få full effekt i detta under 2015.
•Det finns så mycket kompetens i våra drygt 320 verksamheter, och vi ska bli bättre på att identifiera spetskompetenser och ge dessa nyckelpersoner tid och resurser för att utveckla sina idéer och sprida dessa till alla våra verksamheter. Detta arbetssätt har bland annat fött den framgångsrika Demens-
5
akademin och utvecklingsarbete av Nytidas koncept inom funktionsnedsättning och psykiatri och vi söker nu efter fler projekt enligt samma arbetsmodell.
•Innovations-, kompetens- och konceptinvesteringar – för att fortsätta vara en attraktiv arbetsgivare och samarbetspartner till kommuner ska vi investera för att ligga längst fram i utvecklingen. Under 2014 har Nytida utvecklat ett av sina koncept i ett verksam hetsnära projektarbete. Konceptet ska implemen-
teras i hela verksamheten under 2015 och utgör modell för kommande konceptarbete inom Nytidas övriga områden. Inom äldreomsorgen fortsätter vi bygga nya äldreboenden i linje med vårt framgångs-
rika boendekoncept för moderna äldreboenden med hög kvalitet i fokus.
•Individen i centrum – alltför ofta ser vi behov av en bättre sammanhållning av insatser för individer över tid. Därför ska vi de kommande åren bidra med lösningar kring denna välfärdsutmaning, genom att bygga vårdkedjor med syfte att kunna erbjuda hel-
hetslösningar för varje individ över längre tidsperioder. Vi underlättar för uppdragsgivarna med koordine-
ring från vår ”Platsakut” mot det behov som efter-
frågas och när behovsbilden ändras. Vi fortsätter för-
värva och bygga nya verksamheter för att kunna realisera denna vision.
•Vi söker fler öppna och kvalitetssökande kommuner som i samarbete med oss vill bygga moderna och attraktiva verksamheter där de bästa erfarenheterna inkluderas. Varje nytt boende eller verksamhet ska vara det bästa vi någonsin öppnat. Vi vill fortsätta dra nytta av våra samlade erfarenheter och kompe-
tens för att etablera kvalitetsledande verksamheter.
•Nytida och Vardaga har instiftat varsitt kvalitets
pris för att ytterligare visa att kvalitet är vårt största fokus. Verksamheterna bjuds in att nominera goda exempel och utdelning av priserna sker under hösten 2015.
Fredrik Gren
VD
Lena Freiholtz
Kvalitetschef
Några kvalitetsfakta
•Vi
bedriver ett aktivt kvalitetsarbete i hela organisationen som bland annat genererat 23.500 avvikelserapporter och 3.500 hand-
lingsplaner för förbättringsarbete. Andelen allvarliga avvikelser (grad 4) fortsätter att minska och ligger på endast 0,11%.
•I Nytidas kundundersökning ligger samtliga kvalitetsparametrar på cirka 9 av 10.
•I Socialstyrelsens kommun- och enhetsredo-
visning ligger Vardagas resultat konsekvent bättre än kommunala utförare och generellt bättre på flertalet faktorer än övriga privata utförare.
•Socialstyrelsens brukarundersökning för 2014 visar på förbättringar av kundnöjd-
heten inom Vardaga inom 13 viktiga områden.
•Andelen positiva eller neutrala artiklar och inslag i media har ökat från 48% sista kvartalet 2013 till 56% sista halvåret 2014.
•Vardagas Demensakademi har utbildat
ca 700 medarbetare och på 14 av Vardagas ca 80 boenden är konceptet infört fullt ut.
6
7
Sammanfattning
Kvalitetsbokslutet omfattar en beskrivning av
Nytidas och Vardagas kvalitetsarbete på alla
nivåer under 2014. Syftet är att på ett öppet och
transparent sätt redogöra för hur arbetet sker ur
flera olika perspektiv.
Här finns beskrivet företagens struktur, grundläggande policydokument, vår syn på kvalitetsbegreppet, hur vårt kvalitetssystem är uppbyggt
och fungerar, statistik samt chefers och medarbetares perspektiv på kvalitetsarbetet.
Några viktiga punkter under året:
•På
alla nivåer i företaget sker varje månad uppfölj-
ningsmöten där fokus ligger framåtsyftande på utvecklingen av kvaliteten. Underlagen till dessa möten är den så kallade kvalitetsflashen med kvalitetsresultat för områdena kundnöjdhet,
Qualimax-index, händelser och anmälningar samt det systematiska kvalitetsarbetet.
•Under året inrättades Ambeas kvalitetskommitté
där deltagare från styrelsen tillsammans med VD, kvalitets- och kommunikationschef för diskussioner kring företagets kvalitetsutveckling.
•Ett flertal kommuner har visat intresse för att ta
del av vårt kvalitetsledningssystem Qualimax med IT-stödet Q-maxit.
•Affärsområde Nytida har fokuserat på bland annat konceptutveckling, service till handläggare, risk hantering för att säkerställa mätbarhet, kvalitet och kontinuitet samt medicinsk kompetens.
•Affärsområde Vardaga har fokuserat på bland annat kundnöjdhet, bemötande, mat och måltider samt en meningsfull vardag för de äldre på våra boenden.
•Dokumentationssystemet SafeDoc har anpassats
till Socialstyrelsens nya riktlinjer, och följer den nya internationella standarden ICF. Det innebär bl a. mer detaljerat fokus på att varje individs behov och egna önskemål dokumenteras och följs upp.
•IT har fått en tydligare struktur och processer för bättre funktionalitet för slutanvändarna.
•Inom HR-området har processerna för rekrytering och utbildning av chefer utvecklats. Totalt har de olika chefsutbildningarna haft 336 deltagare under året.
•På medarbetarsidan görs satsningar både på breda utbildningar för alla och på specialistutbildningar för spetskompetens, bland annat specialistsjuk sköterskor inom äldreomsorg.
•700 medarbetare har genomgått Vardaga Demens-
akademis utbildning i demensomsorg och 14 äldre-
boenden har nu helt anammat konceptet.
•Vardagas boende Skogsbruksvägen i Östersund har deltagit i en vetenskaplig studie, som pågått under flera år och där kommunal och privat äldreomsorg jämförs. Den visar bland annat att Vardaga levererar en högre kvalitet på 8 av 10 punkter, till en 26% lägre kostnad än kommunen.
•Brukarundersökningarna 2014 visar på allt nöjdare kunder. Inom Nytida ligger index på ca 9 av 10 på alla parametrar. Inom Vardaga är 8 av 10 kunder så nöjda att de vill rekommendera sitt äldreboende till andra. I Socialstyrelsens brukarundersökning har Vardaga förbättrat sina resultat på 13 viktiga punkter som bland annat trivsel, måltider, möjlighet att få träffa läkare och samverkan med närstående.
•Vardagas resultat i Socialstyrelsens årliga kommun- och enhetsundersökning ligger konsekvent bättre än kommunala utförare och generellt bättre på flertalet faktorer än övriga privata utförare. Resultatet ger en god uppfattning om viktiga indikatorer som boendes delaktighet, kontinuitet i vård- och omsorgskontakter, statusen i såväl den sociala som omvårdnads dokumentationen och andelen läkemedelsgenom-
gångar.
•Qualimax-index är det samlade måttet på kvalitet för både enskilda enheter och affärsområdena som helhet. Både Nytida och Vardaga har totalt sett höjt sina index jämfört med 2013. Nytida mest, från 1,74 till 1,82. Maxvärdet är 2,0.
•Avvikelserapportering är ett viktigt verktyg för för bättringsarbetet. Under 2014 registrerades ca 23.500 avvikelser, varav endast ett par % av allvarligare art. Andelen allvarliga avvikelser har visat en sjunkande trend under de senaste åren.
•Under 2014 gjordes sju anmälningar enligt Lex Sarah (samtliga Vardaga) och lika många enligt Lex Maria (varav fem inom Vardaga).
•Ett tecken på högre kvalitet och nöjdare kunder är att antalet anmälningar från enskilda personer till IVO om fel i vården minskade med 40% 2014 jämfört med årets innan, från 21 till 12.
•IVO genomförde 26 tillsyner i Nytidas och Vardagas verksamheter under 2014. Av de 22 hittills inkomna besluten har inget lett till kritik. Några har föranlett kompletteringar.
8
9
Om Nytida och Vardaga
Vår verksamhet
Fakta om oss:
Nytida och Vardaga ingår i Ambea AB, tillsammans
med systerföretagen Rent-A-Doctor, Rent-A-Nurse
och CareTeam, som verkar inom vård- och omsorgsbemanning.
Vårt uppdrag är att ge stöd, service, vård och omsorg
till äldre människor med omvårdnadsbehov samt till
personer med funktionsnedsättning, missbruksproblem
eller psykiska sjukdomar.
Inom ramen för detta uppdrag driver vi äldreboenden, psykiatriboenden och HVB-hem för barn och
vuxna samt PUT-boenden för ensamkommande ungdomar. Vi driver gruppboenden för dem som behöver
stöd och service dygnet runt såväl som serviceboende
och korttidsboende för dem som behöver stöd under
vissa perioder. Vi erbjuder även daglig verksamhet och
sysselsättning, personlig assistans och särskola.
Av den eventuella vinst som Nytida och Vardaga gör
så återinvesteras varenda krona tillbaka till verksamheten. Vinsten används till att investera i framtidens
omsorg – genom kompetensutveckling och infrastrukturinvesteringar.
Många äldreboenden och gruppboenden i Sverige är
i dag i stort behov av renovering och modernisering.
Därför använder vi våra resurser till exempel till att
skapa nya, moderna och funktionella lokaler. Vi investerar också i kompetensutveckling, innovationer och
samarbeten som ger ett mervärde till dem som vi har
i vår omsorg.
•
Nytida har ca 4600 årsanställda
•
Vardaga har ca 7000 årsanställda
Värderingsstyrda företag
Nytida och Vardaga är värderingsstyrda företag. Det
innebär att vi har en värdegrund och tydliga värderingar som ligger till grund för allt vårt arbete. Värderingarna är tänkta att fungera som en kompass i
vardagen så att vi på bästa möjliga sätt kan förvalta
de förtroenden som vi har fått.
Vår värdegrund
Människosyn
Hos oss har varje individ, utifrån sina förutsättningar
rätt att själv få bestämma över sitt liv – detta så långt
möjligt är.
Vår människosyn utgår från en humanistisk helhetssyn där varje människa är unik.
Det betyder att alla ska ha rätt till ett värdigt liv
med såväl fysiskt, psykiskt som socialt välbefinnande. Bemötande
Ett gott bemötande är grunden för god kvalitet i våra
verksamheter. Vi ska förmedla trygghet och en känsla
•
Vi driver ca 320 verksamheter runt om
i landet, varav ett 80-tal äldreboenden inom Vardaga
•
Nytida driver ca 235 enskilda verksamheter för personer med någon form av funktionsnedsättning samt inom
psykiatri, missbruksvård och stöd till ensamkommande flyktingbarn
•
Av Sveriges ca 2700 äldreboenden drivs den största andelen i kommunal regi Vardagas drift motsvarar knappt 4%
av det totala antalet boenden
• Vårt moderbolag Ambea är medlems-
företag i Vårdföretagarna
av att vara sedd och förstådd i alla möten. Det innebär
såväl respekt, omtanke och medkänsla som intresse
och lyhördhet för varje människas behov. Kvalitet
skapar vi med närvaro i varje möte.
Ledningsfilosofi
Vi leder genom att ha medarbetare som vågar och vill
och chefer som leder och lyssnar. Det motiverar till
nytänkande och utveckling. Vi leder genom att arbeta
utifrån beprövade metoder och forskning i kombination med innovativa idéer.
Vi leder genom att arbeta med ständiga förbättringar
där vi lär av varandra, samverkar och tar tillvara alla
medarbetares kompetens, erfarenhet och kunskap. Vi
leder genom att vara öppna i alla led. Genom att synliggöra problem som uppstår och lösa dem, förbättrar
vi hela tiden vår kvalitet.
Värderingarna är ett viktigt fundament i det vardagliga kvalitetsarbetet. Därför har vi bland annat låtit
utveckla olika verktyg för att medarbetarna ska få
hjälp att diskutera värderingarna i arbetsgruppen. Vi
erbjuder också värderingsutbildningar till våra chefer
och medarbetare. Ett engagerat, nära och synligt
ledarskap med verksamhetschefen i centrum är den
enskilt viktigaste faktorn för att våra värderingar ska
bli kända och få inflytande i det dagliga arbetet.
10
Nytidas och Vardagas
­kvalitetsarbete
Vår syn på kvalitet inom stöd och omsorg
Begreppet ”kvalitet” är komplext och kan appliceras
på allt som vi gör. Samtidigt är det viktigt att förstå
och konstatera att upplevelsen av vad som är kvalitet
är olika för alla människor och det är just det som gör
arbetet med stöd, omsorg och vård så spännande.
I våra verksamheter arbetar människor med människor över dygnets alla timmar och det handlar om
att använda arbetssätt och metoder för att varje möte
ska resultera i det som överenskommits mellan den
enskilde och verksamheten.
Begreppet kvalitet menar vi ska ses från såväl ett
”mjukt” som ett ”hårt” perspektiv. Det hårda handlar
om strukturen, systemen, styrande dokument m.m.
Syftet är att med den hårda delen ge medarbetarna
stöd och verktyg för kontroll och uppföljning så att
kvaliteten ges likvärdigt över tid. Det mjuka handlar
om värdegrund och värderingar samt hur just den
enskilde personen önskar bli bemött.
Sammanfattningsvis så är vår syn på kvalitet inom
Nytida och Vardaga att varje enskild person som bor
eller vistas i våra verksamheter ska uppleva kvalitet
utifrån sitt eget perspektiv. Personcentrering och
individen i centrum är nyckeln i vårt arbete.
Kvalitet är också att våga se brister och möjligheter
och att det finns en tillåtande kultur där vi lär av
händelser och fel och ständigt förbättrar.
Kvalitetsledningssystemet Qualimax
Vårt eget kvalitetsledningssystem Qualimax, är ett
ledningssystem för såväl kvalitet, miljö och arbetsmiljö, ett s.k. integrerat ledningssystem. Qualimax har
funnits sedan 1997, utvecklades och fördjupades
ytterligare 2006 utifrån föreskrifter och allmänna råd
för systematiskt kvalitetsarbete samt har därefter
kontinuerligt utvecklats och förfinats.
Qualimax är det ledande kvalitetsledningssystemet
på marknaden och är heltäckande utifrån processer,
11
rutiner och systematiskt förbättringsarbete.
Qualimax är i första hand ett verktyg som – utöver
löpande uppföljningar och förbättringsåtgärder – gör
det möjligt för verksamhetschefer och medarbetare i
verksamheterna att leda och forma det dagliga arbetet
så att uppsatta kvalitetsmål nås. Med Qualimax kan
vi varje dag systematiskt mäta, förbättra och följa upp
kvaliteten inom alla våra drygt 320 verksamheter
runtom i landet.
Qualimax hjälper oss därmed att ge en god och säker
vård och omsorg som ständigt utvecklas och blir
bättre. Utgångspunkten är de enskilda individernas
behov med målsättningen att uppleva god livskvalitet
och trygg omsorg i alla skeden av livet.
Del I: Ledning och styrning
För att leda och styra kvaliteten att ständigt förbättras krävs tydliga mål, struktur, metoder och att kontinuerligt kunna mäta kvalitetsresultat. På alla nivåer
i företaget sker varje månad uppföljningsmöten där
fokus ligger framåtsyftande på utvecklingen av
kvaliteten. Underlagen till dessa möten är den så
kallade kvalitetsflashen med kvalitetsresultat för
områdena kundnöjdhet, Qualimax-index, händelser
och anmälningar samt det systematiska kvalitetsarbetet. 2014 inrättades Ambeas kvalitetskommitté
Ambeas kvalitetspolicy
Q-maxit är IT-stödet till ledningssystemet som ger
ögonblicklig full transparens. Q-maxit fungerar som
ett early-warning system där vi direkt kan upptäcka
risker för eventuella kvalitetsbrister. Q-maxit används
som stöd i processerna för avvikelsehantering, uppföljning av händelser, synpunkter och klagomål samt för
verksamheternas egenkontroll och de kvalitetstillsyner som genomförs från vår oberoende kvalitetsavdelning. Dessutom är Q-maxit stödet för verksamheternas dokumentation av det systematiska
förbättringsarbetet där arbetet med utveckling och
förbättring kan följas.
Kvalitetsarbetet inom Nytida och Vardaga utgår från
tydligt satta kvalitetsmål som varje månad följs upp
och utvärderas på alla nivåer. Vissa delar följs även
upp varje vecka för att följa och styra kvalitetsutveckling i en positiv trend.
Kvalitetsmålen är dels formade utifrån kvaliteten
som helhet och dels utifrån fokusområden för att
åstadkomma förbättringar inom vissa angelägna
områden som till exempel risk- och preventionsbedömningar, dokumentation och kontinensvård.
Som stöd i att kontinuerligt mäta måluppfyllelse så
används all data som finns i Q-maxit. Genom uppföljningsenkäter för respektive fokusområde får Nytida
och Vardaga ett mått, som vi benämner Qualimaxindex för att följa uppfyllelsen av satta mål.
Kvalitetsarbetets olika delar – ledning,
mätning, förbättring och dokumentation
Qualimax är uppbyggt av fyra delar – alla lika viktiga
för att säkerställa en god och säker kvalitet; ledning,
mätning, förbättring och dokumentation.
Kvalitet är hur våra kunder, närstående,
företrädare och andra intressenter upplever våra tjänster. Kvalitet är alla medarbetares ansvar. Ambeas VD har det
övergripande ansvaret för kvaliteten
i företaget och kvalitetspolicyn ska
vara känd av alla medarbetare.
Med god kvalitet menar vi att:
• Vi ska uppfylla kunders, närstående, företrädare och uppdragsgivares högt ställda krav, behov och förväntningar
• Vi håller vad vi lovar till kunder och uppdragsgivare
•
Vi genom bedömningar och analys av risker förebygger kvalitetsbrister och agerar snabbt när vi upptäcker möjliga förbättringsområden för våra kunders säkerhet
• Vi genom ett systematiskt förbättrings-
arbetutvecklar, dokumenterar, kontrol-
lerar, korrigerar och säkrar verksam-
hetens processer, aktiviteteroch rutiner
• Nytida och Vardaga redovisar kvalitet med full öppenhet
•
Nytida och Vardaga uppfyller egna mål samt de krav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och föreskrifter som är relaterade till kvalitet
•
Ledningssystemet uppdateras kontinuer-
ligt, i samverkan med affärsområdena, och därmed systematiskt förbättras
där deltagare från styrelsen tillsammans med VD,
kvalitets- och kommunikationschef har diskussioner
kring företagets kvalitetsutveckling.
Roll, ansvar och befogenheter för kvalitetsarbetet är
tydligt beskrivet i ledningssystemet. Qualimax övergripande syfte är alla medarbetares ansvar för sin del
i kvalitetsarbetet.
Del II: Mätning och resultat
Genom att ständigt mäta våra resultat vet vi hur vi
kan fortsätta att förbättra verksamheten. Nytida och
Vardaga genomför därför kontinuerligt en rad olika
kvalitetsmätningar för att fånga upp synpunkter och
förbättringsförslag från omsorgstagare, närstående,
uppdragsgivare och medarbetare. Mätningarna sker
exempelvis genom enkäter och egenkontroller. Även
avvikelsehantering och kvalitetstillsyner är viktiga
verktyg för att mäta den upplevda kvaliteten ute i
verksamheterna.
Egenkontroll – chefer identifierar egna
förbättringsområden
Två gånger per år genomför samtliga verksamheter en
så kallad egenkontroll. Egenkontrollen består av ett
hundratal enkätfrågor som är anpassade till respektive
verksamhetsform. Det finns 19 olika anpassade egenkontroller utifrån Nytidas och Vardagas olika verksamhetsformer.
Genom en grundlig genomgång av verksamheten via
enkätfrågorna identifieras förbättringsområden i den
egna verksamheten. När verksamhetschefen identifierar något som behöver förbättras kan denne omedelbart påbörja det faktiska förbättringsarbetet och
dokumentation av förbättringsarbetet i Q-maxit.
Egenkontrollen genomförs i delaktighet med medarbetarna med syfte att få ett väl förankrat resultat
och lärande. I samband med övertagande av nya
enheter ger resultatet från en genomförd egenkontroll
ett bra underlag för det fortsatta förbättringsarbetet.
Kvalitetstillsyner – vår interna metod för att kontrollera genomförda åtgärder samt ge underlag för ständiga förbättringar
Kvalitetsutvecklare, med kompetenser inom såväl det
sociala området (SoL) som hälso- och sjukvårdsområdet
(HSL), från vår oberoende kvalitetsavdelning besöker
verksamheterna och genomför kvalitetstillsyner,
kontroller samt uppföljningar.
Kvalitetstillsynerna har det främsta syftet att
kontrollera samt att ge verksamheten underlag till
förbättringsområden. Resultatet rör ett antal olika
områden, som till exempel omsorg, kost och måltider,
hälso- och sjukvård eller dokumentation och resultatet
12
13
Arbetet med ständiga förbättringar involverar samtliga medarbetare och är ett resultat av att åtgärder
samt erfarenheter återkopplas till verksamheten
bland annat genom kvalitetsråd och arbetsplatsträffar
(APT).
Del III: Förbättring, delaktighet och utveckling
Arbetet med ständiga förbättringar är en grundläggande del av Nytidas och Vardagas kvalitetsarbete.
Förbättringsarbetet bygger både på dialog och löpande
dokumentation. Dialogen sker dels internt – mellan
medarbetare och chefer, såväl som med vår omvärld.
Utöver omsorgstagare och närstående är det även
viktigt att ha en löpande och öppen dialog med våra
uppdragsgivare runtom i landet.
Medarbetarnas roll i förbättringsarbetet
Medarbetarna är involverade i egenkontrollen som är
verksamhetens egen checklista för såväl krav i lagstiftningar som av företagets policys och koncept.
Verksamhetens resultat av egenkontrollen, som
genomförs två gånger per år, ger ett Qualimax-index
där utvecklingen kan följas över tid.
I verksamheterna genomförs årliga kvalitetssamtal
med alla medarbetare. Syftet är att ta tillvara alla
medarbetares idéer, kompetens och vilja till förbättring.
Kvalitetsrådet – systematiskt förbättringsarbete på verksamhetsnivå
presenteras i form av vårt Qualimax-index för såväl
hela kvalitetstillsynen som för de olika delarna.
Statistik för Qualimax-index kan i Q-maxit följas över
tid för att se utvecklingen av kvalitetsarbetet.
I samband med de månatliga uppföljningsmötena för
kvalitet sker alltid en uppföljning av resultatet från
genomförda kvalitetstillsyner. Ansvariga chefer
säkerställer att förbättringar sker och dokumenteras.
Avvikelser – löpande dokumentation av verksamhetsutvecklingen
Grunden för allt förbättringsarbete bygger på medarbetarnas rapportering av avvikelser och förbättringsområden. Utgångspunkten för vår dokumentation och
uppföljning av avvikelser är föreskriften för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) där vi valt ett
brett synsätt i förbättringsarbetet. Det betyder att alla
förbättringsområden inom verksamheten uppmuntras.
Avvikelsehantering i Q-maxit ger oss fullständig
transparens och även ett early warning system där vi
förebyggande kan ge stöd i kvalitetsarbetet.
På alla Nytidas och Vardagas verksamheter finns
kvalitetsråd. I kvalitetsrådet ingår verksamhetschef,
enhetens ledningsgrupp, representanter från de olika
yrkesgrupperna som sjuksköterskor och undersköterskor.
Kvalitetsrådet är, förutom ledningsgruppen, det
viktigaste forumet för att systematiskt utveckla
verksamheten. Inför kvalitetsrådets möten kan alla
medarbetare ge förslag till förbättringsåtgärder direkt
i Q-maxit som sedan diskuteras i kvalitetsrådet.
Återkoppling sker via arbetsplatsträffar för att säkerställa att medarbetarna är delaktiga.
Kvalitetsrådet prioriterar och följer upp alla förbättringsåtgärder, både nya och pågående, med hjälp av
förbättringsloggen.
Rapporteringsskyldighet – del i företagets arbete med ständiga förbättringar
Alla medarbetare har enligt gällande lagstiftning en
skyldighet att rapportera händelser. Vi stödjer och
värnar om en kultur där alla medarbetare ser sin
rapporteringsskyldighet som deras självklara ansvar
för kvalitetsutvecklingen. Alla avvikelser dokumenteras direkt i Q-maxit och följs upp av ansvarig legitime-
rad personal och chefer. Avvikelser som bedöms som
mer allvarliga genererar notifieringar via e-post direkt
till ansvariga chefer. Uppföljning av avvikelser är en
del av det ständiga förbättringsarbetet.
En samlad dokumentation och handlingsplaner för allt systematiskt förbättringsarbete
Utifrån föreskriften om systematiskt kvalitetsarbete
så ska allt förbättringsarbete dokumenteras. Genom
Q-maxit, IT-stödet för Qualimax, så finns den unika
möjligheten till fullständig transparens i allt förbättringsarbete i hela företaget. Samtliga medarbetare har
tillgång till verktyget förbättringsloggen där dokumentationen av det systematiska förbättringsarbetet sker.
Där dokumenteras handlingsplaner för till exempel
medarbetares goda förbättringsförslag, identifierade
förbättringsområden i vår egenkontroll och kvalitetstillsyn samt när myndigheter har besökt verksamheten och givit oss krav på åtgärder.
Förbättringsloggen är även ett bra verktyg i samverkan med våra uppdragsgivarare där vi på ett transparent och tydligt sätt kan visa på pågående utvecklingsoch förbättringsåtgärder. Något som stärker och
utvecklar erfarenhetsutbytet mellan Nytida, Vardaga
och våra uppdragsgivare.
Del IV: Dokumentation och processer
Föreskriften om systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS
2011:9) ställer krav på att verksamheten beskriver
sina processer, aktiviteter och rutiner. För Nytida och
Vardaga beskrivs processerna i våra koncept. Där
framgår hur service, stöd, vård och omsorg bedrivs
utifrån den enskildes önskemål och behov. Det är i
koncepten man ser vad det gör för skillnad, i vården
och omsorgen, när Nytida respektive Vardaga är de
som är ansvariga utförare.
Riktlinjer, rutiner och checklistor – skapar tydliga och säkra processer
Utifrån Nytidas och Vardagas koncept samt gällande
lagstiftning så formuleras riktlinjer, rutiner och
checklistor. Dessa finns lättåtkomliga för alla medarbetare på Ambeas intranät och är ett stöd i det vardagliga arbetet. Riskanalyser och olika bedömningsinstrument regleras i riktlinjerna. Dessutom har alla
verksamheter lokalt anpassade rutiner för exempelvis
läkemedelshantering, läkarsamverkan och brandskyddsregler. I allt arbete med denna typ av dokument
är vi mycket noga med att tillämpa en tydlig dokumenthantering och den systematik som krävs utifrån
ISO 9001.
Nytidas och Vardagas system för löpande
­kvalitetsuppföljningar
Alla enheter inom Nytida och Vardaga använder
det gemensamma IT-systemet Q-maxit för
kvalitetsuppföljning.
Q-maxit är särskilt anpassat för ett effektivt
kvalitetsuppföljnings- och förbättringsarbete på
alla nivåer i företaget. Alla verksamheter registrerar avvikelser, klagomål, egenkontrolls- och
kvalitetstillsynsprotokoll. Dokumentationen sker
enhetligt och systematiskt i en gemensam
databas.
Förbättringsloggen, där dokumentation av
det systematiska kvalitetsarbetet sker och där
handlingsplaner för de enskilda förbättringsområdena dokumenteras, är en del av Q-maxit.
Sammantaget skapar detta nytta och struktur
i form av:
•
en fullständig bild av kvaliteten i hela företaget
•
snabbt avhjälpande av fel
•
underlag för kvalitetsrådens förbättringsarbete
•
beslutsunderlag för ansvariga chefer
• automatiskt e-postmeddelande till berörda chefer då allvarligare händelser registreras i Q-maxit eller
åtgärder inte sker enligt den tidsplan som finns
• Information till uppdragsgivarekrav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och föreskrifter som är relaterade till kvalitet
• Att ledningssystemet uppdateras kontinuerligt, i samverkan med affärsområdena, och därmed systematiskt förbättras
14
15
Intervju med Agneta Lindgren, affärsområdeschef Nytida
Fokus på konceptutveckling,
service till handläggare, riskhantering för att säkerställa
mätbarhet, kvalitet och
­kontinuitet samt medicinsk
kompetens
Vilka var de viktigaste utvecklingsområdena inom Nytida
under 2014?
Utvecklingen av våra koncept!
Under 2014 har Nytidas avdelning
för verksamhetsutveckling tagit
fram en ny och ännu starkare
version av Nytidas koncept Vi
Växer Tillsammans, för våra
verksamheter inom funktionsnedsättning och psykiatri (läs mer på
sidan 22). Under 2015 kommer nu
alla medarbetare att få genomgå
webbutbildning i konceptet, och det
är en verkligt bra utbildning.
Samtidigt togs också en ny webbutbildning för stödpersoner fram.
Arbete har pågått under hösten och
vintern 2014 med att förbereda för
vårens implementering. Samtliga
verksamhetschefer och gruppchefer
kommer att kallas till inspirationsmöten som blir starten för implementeringsarbetet.
Ett annat viktigt utvecklingsområde är vår förbättrade service till
handläggare genom Nytidas
platsakut (läs mer på sidan 21).
Vårt systerföretag Vardaga införde
samma service före oss och nu samarbetar de båda platsakuterna på
ett fantastiskt bra sätt, som utvecklar vår service och underlättar även
inom företaget när kunder behöver
en plats hos oss.
Under året har vi även infört en ny
organisation i hela företaget som
bland annat innebär ny regionindelning för affärsområdet. Den följer
nu Sveriges geografi istället för
olika verksamhetsområden. De
flesta verksamhetschefer har fått
närmare till sin regionchef, vilket
möjliggör ökat samarbetet inom
regionen. Samarbete är oerhört
viktigt för kvaliteten, man lär av
varandra och kan utnyttja kompetens som finns i närheten.
Vad vill du särskilt lyfta fram
i kvalitetsarbetet?
Nytidas ledningsgrupp beslutade
under 2014 att riskbedömningar
skall vara ett fokusområde under
ett år. Syftet är att förebygga
händelser för den enskilde och
skapa trygghet och säkerhet. Ett
annat syfte är att verksamheten
får underlag för bedömning av rätt
resurs och kompetens för de som
bor på eller vistas i verksamheten
för att säkerställa mätbarhet,
kvalitet och kontinuitet.
Ett projektdirektiv har tagits fram
och en projektgrupp har bildats.
Projektgruppen ska under början
av 2015 arbeta fram förslag till
enhetliga mallar och styrdokument
för att säkerställa mätbarhet,
kvalitet och kontinuitet.
Det är också positivt att vi på ett
tydligare sätt lyft in både kvalitetsoch HR-perspektiven i våra uppföljningar på de månatliga så kallade
Full Koll-mötena med våra chefer.
På det sättet får vi en helhetsbild
av varje verksamhet, där kvalitet,
Intervju med Ulla Tansen, affärsområdeschef Vardaga
ekonomi och medarbetarfrågor
hänger ihop.
Vi fortsätter att vinna många
anbud i hela landet, vilket är ett
kvitto på att vi är kända för en hög
kvalitet.
Några speciella händelser under
året, som du särskilt vill nämna?
Det var roligt att få rusta upp vår
stora verksamhet inom missbruk/
psykiatri på Skarpnäcksgården i
södra Stockholm, där vi bland
annat totalrenoverade den vackra
huvudbyggnaden Herrgården med
nya fräscha boenderum och gemensamma lokaler. I utvecklingsarbetet
på Skarpnäck har inte minst vår
nye medicinske chef, psykiater
Göran Blennow, varit aktiv. Hans
kompetens är ett värdefullt tillskott
i vårt kvalitets- och utvecklingsarbete.
Fokus på kundnöjdhet,
­bemötande, mat och
­meningsfull vardag
Vilka var de viktigaste utvecklingsområdena i Vardaga under
2014?
Några av de områden vi tittar
speciellt på är övergripande kundnöjdhet, bemötande, mat och
måltider samt en meningsfull
vardag.
Vi har övergått till att använda
Socialstyrelsens brukarundersökningar istället för att göra egna.
Detta för att kunna jämföra oss
med andra och bli mer transparenta
för våra kunder. Den totala nöjdheten med oss i brukarundersökningen 2014 ligger över indexvärde
80, vilket visar att kunder och närstående är nöjda. Speciellt högt
betyg får vårt bemötande. Det visar
att vårt strukturerade och intensiva
arbete med värderingar och värdegrund ger resultat. Undersökningen
visade vidare att vårt koncept för
mat och måltider behöver utvecklas.
Därför har vi under 2014 arbetat
med projektet Måltidens år, där vi
lyft fram och belyst olika aspekter
av måltiden, som till exempel
näringsinnehåll, god smak och
måltidsmiljö. Undersökningen är en
viktig del i att hela tiden vara
lyhörda för individens behov och
önskemål. Kvalitet har sin grund i
kundmötet varje dag.
Vi har från 2014 börjat arbeta
med fokusområden för varje år, med
syfte att höja kvaliteten i omvårdnaden för våra boende. Under 2014
har fokusområdet varit inkontinens.
Det har fallit väl ut och vi kommer
att fortsätta arbeta på det sättet.
Under 2015 blir fokus risk- och
preventionsbedömningar som
handlar om det viktiga arbetet för
att förebygga risker som bland
annat fall och trycksår.
Vad vill du särskilt lyfta fram
i kvalitetsarbetet?
Kvalitetsarbetet i Vardaga är ett
långsiktigt och strukturerat arbete
där mätning och uppföljning är
viktigt. Det är möjligt tack vare ett
fungerande kvalitetsledningssystem, Qualimax med IT-stödet
Q-maxit. Där ingår bland annat två
egenkontroller per år, som visar på
höjda nivåer över lag.
Vår Demensakademi (läs mer på
sidan 25) ger en kompetenshöjning
i form av viktiga verktyg till våra
medarbetare. Demensakademin
ökar också kunskapen hos de
närstående genom anhörigutbildningar. En annan viktig del av
kvaliteten i mötet med kunder och
närstående är att de får information
om vad som händer på deras boende.
Verksamhetscheferna skickar ut
månadsbrev och anordnar frekventa
närståendeträffar.
En ytterligare satsning på kompetenshöjning är våra specialisttjänster för sjuksköterskor som vidareutbildar sig inom äldreomsorg (läs
mer på sidan 18). Det är en möjlighet som efterfrågas av sjuksköterskor idag och som även kan underlätta för oss att rekrytera.
För omsorgspersonalen arbetar vi
med kompetenshöjning i vårt
koncept Den Goda Dagen och det
viktiga kontaktmannaskapet. Vi
har gjort en kompetenstrappa för
medarbetarna, gör årliga inventeringar och fyller på så att vi säkerställer att den kompetensutveckling
som görs motsvarar verksamhetens
behov
Några speciella händelser under
året, som du särskilt vill nämna?
Vi arbetar aktivt med att intressera
ungdomar för omsorgsyrken. Vi
fortsätter vårt uppskattade samarbete med Ung Omsorg. I Stockholm erbjuder vi ensamkommande
flyktingungdomar praktikplatser
i vår äldreomsorg. Det projektet
kommer att utökas till fler kommuner under 2015.
16
17
Intervju med Christian Sundell, CIO
leveranser sker inom en förvaltningsmodell där det är tydligt vem
som kravställer och vem som utför
arbetet, samt en tydlighet i att IT
och verksamhet arbetar gemensamt
i såväl planering som uppföljning
och utveckling av tjänster och
produkter. All statistik från 2012
påvisar att vi trots minskade kostnader ökar såväl kvalitet och effektivitet inom teknikleveransen.
Utveckling av IT-stödet har
underlättat för medarbetarna
Vilka är de viktigaste utvecklingsområdena inom vår ITverksamhet under 2014?
Att vi har säkerställt ett gott
lednings- och förvaltningsarbete
såväl internt inom koncernen som
tillsammans med våra IT-leverantörer. Förvaltning av våra teknik-
Hur bidrar IT konkret i vårt
kvalitetsarbete?
IT tillhandahåller de tjänster och
applikationer som verksamheterna
behöver, när de behöver dem. Med
struktur, ordning och reda i processerna säkerställer vi att så få avvikelser som möjligt sker inom
avtalade tjänster.
På vilket sätt underlättar IT
för medarbetarna i deras
dagliga arbete?
2014 har inneburit mycket infrastrukturförändringar inom IT för
våra verksamheter och detta har
tagit en del tid från medarbetarna i
deras dagliga arbete. Dock ser vi att
dessa förändringar har medfört en
ökad kvalitet, det vill säga att IT nu
fungerar bättre dag för dag och att
medarbetarna lägger allt mindre
tid på IT. De infrastrukturförändringar som genomförts har varit
strategiska och ligger till grund för
vår nya IT-strategi 2015-2017 där
fokus ligger på LEAN och hur vi
kan nyttja IT på ett bättre sätt för
att minska den tid som medarbetarna lägger på administration, så
att de får mer tid till omsorgen om
våra kunder. Det ökar kvaliteten
inom vårt dagliga arbete.
Marina Fondelius, kundombudsman
Lyssnar på allas synpunkter och
hjälper till med kontakter
Kundombudsmannen, en
neutral röst in till verksamheten
I september 2014 tillträdde jag som
ny kundombudsman för Nytida och
Vardaga. Jag har lyssnat på kollegor
och personer på företaget som hade
erfarenhet av funktionen sen
tidigare och anammade deras tips
och råd. Mycket handlar om förmågan att hålla sig neutral och göra
sitt bästa för att få den som hör av
sig att känna sig hörd och lyssnad
på. Att visa att vi i företaget välkomnar synpunkter och förbättringsförslag och är transparenta. Inget
ärende är för litet.
Jag har hanterat ett 50-tal ärenden
som inkommit till kundombudsmannen. Det har bland annat handlat
om bristande kommunikation med
verksamheten, maten och städningen
på boenden, bristande bemötande
från personal samt att man inte fått
gehör för sina frågor.
När jag tar emot ett ärende tar jag
kontakt med verksamhetschefen
alternativt regionchefen för den
verksamhet det gäller. Efter ca en
vecka brukar jag kontakta personen
Medarbetarna är nyckeln till
­kvalitet i stöd och omsorg
Kvalitet uppstår i det dagliga mötet mellan
medarbetarna och dem som är i behov av våra
tjänster, på alla Nytidas och Vardagas enheter,
varje dag i varje möte. Därför är medarbetarna
den viktigaste resursen i vårt kvalitetsarbete i
Nytida och Vardaga.
Genom en god arbetsmiljö, utbildning och
kompetensutveckling samt att arbeta för att
skapa de bästa arbetsplatserna, får vi motiverade medarbetare, vilket i sin tur höjer kvaliteten i verksamheten och gynnar den enskilde.
Intervju med Margareta Sööder, HR-chef
som lämnat synpunkter för att se
om de haft kontakt med ansvarig
chef eller annan person och är nöjda
med hjälpen. Oftast har resultatet
varit positivt. Anonyma kontakter är
dock svåra att hantera då återkoppling inte är möjligt. Jag för noggrann
statistik över varje hanterat ärende.
Jag har fått många tack efter
samtalen som tagits emot och det
känns som att det blir en avdramatisering av klagomålet när man ger
ett bemötande utan att gå till
försvar. Som oberoende person kan
man ta sig an ärendet på ett objektivt sätt och den som hör av sig
känner att man fått ventilera det
man känt inte fungerar och att få
prata till punkt.
Jag upplever att funktionen med en
kundombudsman uppfattas som en
välkomnad funktion på ett företag.
Komplett paket kring ledarskap,
specialistutbildningar och
konceptarbete
Vilka var de viktigaste utvecklingsområdena inom medar­
betarområdet i våra företag
under 2014?
Vi har genomfört en omfattande
satsning på ledarskapsutveckling
och igenom alla processer kring
chefsskapet, från rekryteringsprocess och profiler till funktionsbeskrivningar och utbildningar. Vi har
nu ett komplett paket kring ledarskap, vilket känns bra. För medarbetarna utvecklar vi både breda
utbildningar för alla och utbildningar som ger spetskompetens. Ett
exempel är de sex sjuksköterskor
som nu går specialistutbildning
inom äldreomsorg. Arbetet med att
förnya våra koncept och förbereda
implementeringen av
dem har också varit oerhört viktigt.
Hur får vi medarbetarna med
oss i kvalitetsarbetet?
Genom att ha bra rutiner för hur
arbetet ska utföras, och möjlighet
och skyldighet att rapportera
brister så att de kan åtgärdas.
Tydliga koncept är A och O, det gör
medarbetarna trygga, eftersom de
vet vad och hur de ska göra. I våra
rutiner ingår förutom årliga utvecklingssamtal med alla medarbetare
även kvalitetssamtal, där medarbetare kan ge sin syn på hur kvaliteten kan utvecklas ytterligare och
tänka igenom hur de själva kan
bidra till en bättre kvalitet.
Vilken roll spelar ledarskapet för
ett fungerande arbetssätt?
Bra ledarskap är nödvändigt för att
medarbetarna ska trivas och
verksamheten fungera. Vår organisation med gruppchefer som gör
schema och fördelar de dagliga
arbetsuppgifterna och verksamhetschefer som arbetar med enhetens
mer övergripande process har visat
sig vara ett väldigt bra arbetssätt.
g
18
19
Catarina Andersson och arbetskamraten Marie Ekenberg går
igenom läkemedelslistan för en boende.
Kompetensutveckling på olika nivåer
Inom Nytidas och Vardagas verksamhetsområden
pågår en ständig utveckling och därför behövs också
ständig fortbildning och kompetensutveckling för
medarbetarna. Medarbetarna erbjuds ett 50-tal olika
interna utbildningar, både grundläggande utbildning
för alla, som till exempel våra olika koncept, kontaktmannaskap eller livsmedelshygien och utbildningar
som ger spetskompetens.
AST för sjuksköterskor
Under 2014 har sådan spetsutbildning erbjudits inom
Vardaga, med sex utbildningstjänster för sjuksköterskor som går specialistutbildning inom äldreomsorg.
Utbildningen följer Vårdförbundets modell som kallas
AST, akademisk specialisttjänstgöring. Sjuksköterskorna läser utbildningen på halvfart på distans och
gör samtidigt specialiseringstjänstgöring inom Vardaga under en tvåårsperiod.
En av sjuksköterskorna är Catarina Andersson på
Lillängens äldreboende i Nacka, som också ingår i
Vardaga Demensakademis referensgrupp.
Utbildning
Antal som har genomfört utbildning
”Det är en fantastisk möjlighet att få jobba och studera
samtidigt. Det är stimulerande att få förkovra sig inom
sitt specialområde. Jag tror att detta kan vara lockande för många sjuksköterskor och få fler att stanna
inom yrket. Äldreomsorgen har förändrats mycket
under senare år, platserna räcker inte till vilket gör att
de som kommer in på äldreboenden nu är sjukare och
inte lika bra utredda som tidigare. Det räcker inte med
bara boende och omsorg, många är dåliga och behöver
mycket sjukvårdsinsatser”, anser Catarina.
Mot denna bakgrund blir sjuksköterskans kompetens i äldreomsorgen allt viktigare. Vardagas satsning
på utbildningstjänster är ett led i detta och syftet är
både att rekrytera och behålla duktiga medarbetare
samt att höja kompetensen i företaget.
Yrkeshögskoleutbildning för undersköterskor
Även undersköterskor uppmuntras till specialistutbildning inom Vardaga. Fyra undersköterskor från
olika Vardagaverksamheter i Linköping är nu specialiserade inom palliativ vård. Två års studier på halvfart
via Östsvenska Yrkeshögskolan i Jönköping har lett
till en kompetenshöjning för undersköterskorna, som
fått en ny syn på sitt arbete och en ny roll som rådgivare inom palliativ vård och omsorg på sina respektive
boenden.
”Föreläsarna var fantastiska och det var en jättebra
utbildning, men tuff, på hög nivå. Den innehöll mycket
medicin, men också etik, bemötande och kommunikation. Det gav en bredd, att kunna koppla ihop alla
delar”, berättar tre av undersköterskorna, Marina
Pettersson, Katarina Axell von Boisman och Merima
Blekiç. De är alla överens om att de haft stor praktisk
nytta av sina nya kunskaper.
Den som valt att arbeta som undersköterska, trivs
med det och vill utvecklas i det yrket har tidigare inte
haft så många möjligheter. Men nu startas allt fler
specialist- och påbyggnadsutbildningar även för undersköterskor. Förutom palliativ vård finns det utbildning
Nytida
Vardaga
Ambea
Bemanning*)
Ditt personliga ledarskap
22
4
14
2
2
SYL
94
34
56
4
-
Hälsofrämjande ledarskap
81
40
41
-
-
Gruppchefsutbildning
75
37
38
-
-
UL
64
59
-
5
-
*) I Nytidas och Vardagas moderbolag Ambea ingår även en sektor för bemanning inom hälso- och sjukvård samt omsorg. Den består av
företagen Rent-A-Doctor, Rent-A-Nurse och CareTeam.
bland annat inom demensomsorg och omsorg om barn
och unga med funktionsnedsättning.
Att så mycket händer inom yrket bådar gott för
undersköterskornas framtid. Rollen stärks och det går
inte längre lika lätt att ”glömma” yrkesgruppen i
teamarbete, läroböcker eller planering.
Ledarskapsutveckling
Ett gott och fungerande ledarskap är en förutsättning
för en hög kvalitet i vård och omsorg. Alla nya chefer i
Nytida och Vardaga genomgår företagets övergripande
chefsprogram ”Ditt personliga ledarskap” som genomförs vid 3-4 tillfällen à 2 dagar under en sexmånaders
period samt obligatoriska utbildningar inom exempelvis arbetsrätt, arbetsmiljö, ekonomi mm
Den tvådagars SYL-utbildningen riktar sig till
chefer från nivån verksamhetschef och uppåt. SYL
står för Symboliskt Ledarskap. Efter genomförd
SYL-utbildning ansvarar respektive chef för att
genomföra värderingsutbildning för alla medarbetare
på sin enhet.
Gruppchefer, som ansvarar för schemaläggning och
dagliga rutiner på sina avdelningar, genomgår en
tvådagars gruppchefsutbildning.
Inom Nytida genomförs chefsutbildningen Utvecklande
Ledarskap, UL. Det är en tredagarsutbildning i två
steg med en tvådagars grundkurs följd av en uppföljningsdag efter 2-4 månader. Under 2014 gick 39 chefer
grundutbildningen och 64 fördjupningsdelen.
Etikombudsmannen
Etikombudsmannen inrättades i december 2011. Dit kan medarbetare
vända sig, anonymt om man så önskar,
och framföra sina åsikter eller ställa
frågor om exempelvis etiska svårigheter
som man stött på i arbetet.
Etikombudsmannen ansvarar för att:
• Registrera alla anmälningar och säker-
ställa att relevanta åtgärder vidtas
• Regelbundet redovisa till styrelsen vilka anmälningar som inkommit och vilka åtgärder som vidtagits
• Aktivt arbeta med att förbättra rutiner och processer med syfte att höja kvaliteten och minska risker för avvikelser mot våra etiska riktlinjer
Merima Blekic, Marina Pettersson och Katarina Axell von Boisman.
Meddelarfrihet en självklarhet inom
Nytida och Vardaga
Nytida och Vardaga tillämpar samma regler
som gäller för meddelarskydd inom offentliga verksamheter. Offentligt anställda får
enligt lag, genom det så kallade meddelarskyddet, avslöja missförhållanden till media
utan att riskera att deras identitet röjs.
När offentligt finansierad vård läggs ut på
entreprenad till ett privat bolag, gäller inte
meddelarskyddet för medarbetarna per
automatik. I stället är det den enskilde
arbetsgivaren som avgör graden av öppenhet.
För oss som företag är det viktigt med öppenhet och transparens. Därför har vi sedan
flera år arbetat för att uppnå garanterad
öppenhet för alla anställda att påtala eventuella missförhållanden.
Vi har mot bakgrund av detta på eget
initiativ och som första privata vårdgivare
i Sverige skapat en välfungerande modell
för meddelarfrihet. Det innebär att vi har
tecknat ett bindande lokalt kollektivavtal
med de fackliga organisationerna. Avtalet
gör det möjligt att erbjuda medarbetarna
likvärdiga förutsättningar som kommunanställda åtnjuter gällande meddelarfrihet
I avtalet har vi kommit överens om att
tillämpa meddelarfrihet och att inte efterforska källan till medias information, vilket
innebär att vi agerar precis så som om verksamheten vore kvar i kommunal regi. Avtalet
säkerställer varje medarbetares rätt att
anonymt vända sig till media.
20
21
Medarbetares tankar om kvalitet:
Älandsgården i Härnösand har varit med i SVTs
Rapport som gott exempel på hur man förebygger fallolyckor bland äldre. Hur jobbar man med
det? Vi besökte Älandsgården och träffade bl a.
gruppchef Britt-Marie Söderkvist.
Naturligtvis ligger det en genomarbetad filosofi bakom
Älandsgårdens arbetssätt; fungerande demensomsorg
uppstår inte av sig självt.
Vid Älandsgården har man genomfört ett omfattande
projektarbete, kallat ”Victor Vinde” och tänkt igenom
sin verksamhet ordentligt. Det har lett till tydliga,
välkända och väl fungerande rutiner.
”Men det är ganska enkelt egentligen. Vi i perso­nalen
finns nära de som bor här, vi finns alltid till hands,
även nattetid. De boende känner sig inte vilsna, de ser
alltid ett känt ansikte. Vi arbetar så att en medarbetare sitter med de äldre som är uppe och en rör sig
mellan de som behöver assistans”, förklarar Britt-
Marie Söderkvist.
Ingen av de 27 boende äter sömntabletter, de är uppe
så länge de vill på kvällen och äter frukost när de
själva önskar på morgonen. Kort sagt är de hemma
hos sig och väljer sin egen livsstil. Då de äldre inte tar
sömntabletter, blir de dessutom stadigare på benen och
faller inte lika lätt.
”Jag trivs så himla bra här. Jag har jobbat länge
inom äldreomsorgen och ser stora skillnader och
förbättringar i arbets- och förhållningssätt. Det har
också blivit bättre sedan Vardaga kom, företaget har
bra och tydliga rutiner som är lätta att följa”, säger
Britt-Marie Söderkvist.
Anemon Personlig Assistans hade 100% nöjda
kunder i 2014 års kundundersökning. Vad är
hemligheten? Vi ställde frågan till verksamhetschef Janette Kristoffersson.
”Kunderna får det de behöver hos oss. De har inflytande över rekrytering och anställning av sitt assistansteam och får stöd vid kontakter med kommun och
Försäkringskassa. Vi har en verksamhetsnära arbetsledning och kunden har personlig kontakt med sin
gruppchef. Vi har dygnet runt-jour för arbetsledning
och bemanning och väl inarbetade rutiner kring
kvalitetssäkring och efterlevnad av gällande lagstiftning”, säger Janette Kristoffersson.
Även medarbetarna har goda villkor hos Anemon.
Alla assistansgrupper har till exempel tillgång till en
bärbar dator med mobil bredbandsuppkoppling för
tidsrapportering, social dokumentation samt tillgång
till kvalitetsledningssystemet.
Alla assistenter har kollektivavtal, friskvårdsbidrag
och erbjuds utbildningsinsatser. Det kan låta självklart, men så är det inte alltid i den splittrade assistansbranschen med sina många små företag.
”Självklart följer vi också Försäkringskassans
vägledning avseende assistansersättningens fördelning gällande lönekostnader, administration, utbildning samt assistansomkostnader”, säger Janette
Kristoffersson.
Nedan: Britt-Marie Söderkvist vid Älandsgårdens anslagstavla.
Till höger: Lillemor och hennes familj, nöjda kunder hos Anemon.
22
Forskning, utveckling,
innovation, priser och nya
verksamheter
Nya tankesätt och ny teknik som underlättar
det dagliga livet för äldre och personer med
funktions­nedsättning kan höja livskvaliteten för
individen och kvaliteten i stöd, vård och omsorg.
Det är därför naturligt att satsa på innovation
inom Nytida och Vardaga.
I det utvecklingsarbetet samarbetar vi med
våra uppdragsgivare, våra kunder och deras
närstående, universitet och högskolor, brukarorganisationer och tekniska innovatörer för att
ständigt utveckla och förbättra kvaliteten i våra
verksamheter.
Här ger vi några exempel av många på vad vi
arbetat med under 2014.
ICF – projekt för att utveckla vår dokumentation
Under året pågick projektet för utveckling av Nytida
och Vardagas dokumentation enligt ICF.
23
ICF är internationellt framtagna koder och klassifikation för funktionstillstånd, funktionshinder och
hälsa.
Socialstyrelsen har sedan 2001 arbetat med frågan,
och från 2015 finns nya riktlinjer för hur biståndsbeslut och dokumentation ska utgå ifrån de framtagna koderna.
Utifrån dessa nya riktlinjer har Nytida och Vardaga
utvecklat terminologin i sitt eget dokumentationssystem, Safe-Doc. Det gäller såväl den sociala dokumentationen som hälso- och sjukvårdsdokumentationen. Arbetet leds från kvalitetsavdelningen och
färdigställdes under hösten 2014.
En ny version av Safe-Doc har tagits fram och införs
under 2015.
Fördelen med det nya systemet är ett tydligare och
mer detaljerat fokus på den enskilde personen. Man
säkerställer att personens behov och egna önskemål
dokumenteras och följs upp på ett bättre sätt än
tidigare.
Nytida
Samverkansseminarium
med Nytida i Gävle
”Samverkan – nyckeln till framgång” var temat för ett
Nytida-seminarium i Gävle den 18 februari. Närmare
100 personer mötte upp på ABF Konferens för att
lyssna till föreläsningar, samtala och knyta kontakter.
Målgruppen var personer som i sitt dagliga arbete
möter personer med funktionsnedsättningar och syftet
med seminariet var att genom kunskap, förståelse och
samverkan över gränserna förbättra, förenkla och
hitta nya kontaktvägar.
Bland deltagarna fanns bland annat socialsekreterare och biståndshandläggare. Flera intresseföreningar
var också representerade, som RSMH, Attention,
Anonyma Narkomaner och Föräldraföreningen Mot
Narkotika.
till årets läsombud i Centrum för lättlästs tävling.
Utnämningen skedde i stark konkurrens med många
andra som gör fantastiska insatser med ­högläsning
runt om i landet. Priset delades ut vid en festlig
ceremoni på Stadsbiblioteket i Halmstad 9 juni.
Ny medicinsk chef i Nytida
Psykiater Göran Blennow anställdes sommaren 2014
som medicinsk chef i Nytida med inriktning på verksamheterna inom i första hand psykiatri och missbruksvård. Göran Blennows mest prioriterade projekt
blir att delta i den pågående utvecklingen av missbruksverksamheten inom Nytida.
Platsakuten nu även i Nytida
Vardaga har sedan något år tillbaka en Platsakut, som
hjälper handläggarna med akuta placeringar på
Vardagas äldreboenden.
Under andra kvartalet kom motsvarande verksamhet igång även i Nytida. Platsakuten är bemannad
vardagar kl 8–16 av kunnig personal som ger svar
direkt om lediga platser, akutplacering och Nytidas
boenden inom funktionsnedsättning, missbruk och
psykiatri samt PUT-boenden runt om i landet.
Syftet är att platser inte ska stå tomma och att fler
som behöver plats snabbt ska kunna få det.
Göran Blennow.
Stora Blå till final i Musikschlaget –
hederspris och ny skiva
Båda Nytidas Stora Blå-verksamheter, Stora Blå
Kultur i Solna och Stora Blå Syd i Lund, gick till final
i tävlingen Musikschlaget för musiker med funktionsnedsättning. Båda verksamheterna är dagliga verksamheter med musikalisk och konstnärlig inriktning
för personer med lätt till måttlig utvecklingsstörning.
Stora Blå Kultur tilldelades tävlingens hederspris.
Stora Blå Kultur har även en uppmärksammad
xylofonorkester, XO. Orkestern har spelat på mängder
av konserter och festivaler och ingått i Länsmusikens
utbud. I november släppte orkestern en skiva på
skivbolaget Country& Eastern, vilken firades med
releasefest på en jazzklubb i Stockholm.
Utveckling av Nytidas koncept
Ann Erixon med sin läsgrupp.
Nytidamedarbetare blev årets läsombud
Ann Erixson som är aktivitetshandledare på Nytida
Bohusgatans dagliga verksamhet i Halmstad utsågs
Nytidas verksamhetskoncept för personer med funktionsnedsättning, Vi Växer Tillsammans (VVT), har
arbetats om och uppdaterats under 2014. Fokus ligger
nu ännu tydligare på att varje individ ska få möjlighet
att styra över sin egen tillvaro och att leva ett själv-
24
25
Självständighetsmodellen – Nytidas strategier
Kurs i empowerment för den enskilde
JÄMLIKHET
Systematiskt värdegrunds- och värderingsarbete
SJÄLVBESTÄMMANDE
OCH INTEGRITET
Konceptet
Vi växer
tillsammans
Ett
Självständigt
liv
INFLYTANDE OCH
DELAKTIGHET
Eget val av kvalificerade stödpersoner
Systematiskt värdegrunds- och värderingsarbete
Genomförandeplaner med full delaktighet
Interaktiv konceptutveckling
Teknikstöd – Kognitiva och Kommunikativa hjälpmedel
TILLGÄNGLIGHET
Utbildning i Kognitivt stöd och Teknikstöd
Kund
En begriplig, hanterbar och meningsfull vardag
HELHETSSYN OCH KONTINUITET
Personal
ständigt liv. Under våren 2015 kommer alla Nytidamedarbetare som arbetar inom funktionsnedsättning
att få gå en webbutbildning i den nya versionen av VVT.
Lars Habbe vid Nytidas nya avdelning för verksamhetsutveckling ingår i den projektgrupp som arbetat
fram den nya versionen av VVT, ett arbete som pågått
under en längre tid och där även verksamheten varit
representerad. Han har själv en bakgrund som bland
annat verksamhetschef för Nytidas gruppbostäder på
Norrmalm i Stockholm.
”Grundtankarna i omarbetningen har dels varit
medborgarperspektivet det samhällsuppdrag som
Nytida har och den insats vi gör utifrån det och dels
företagets värderingar och värdegrund. Utgångspunkten är att ge människor förutsättningar att skapa ett
gott liv – det vill säga ett självständigt liv”, säger Lars
Habbe.
Vad menar vi då med ett självständigt liv? Så här definieras det i nya VVT:
Självständighet innebär att ha möjlighet att skapa ett
liv utifrån egna önskemål och behov. Självständighet
innebär att äga sitt liv, att ha egenmakt och att själv
fatta de avgörande besluten om hur man vill leva sitt
Kvalificering av stödpersoner för uppdraget
liv. Självständighet handlar om att ha samma valmöjligheter som andra. Ett självständigt liv är ett liv där
den enskilde styr sitt eget liv.
”Nytidas uppdrag är att ge stöd till denna möjlighet.
Egentligen är det inget nytt, men vi behöver ta ett
samlat grepp och säkerställa att synsättet verkligen
når ut i alla verksamheter. Därför lägger vi i den nya
versionen ännu tydligare fokus på den enskildes
självständighet”, förklarar Lars Habbe.
Definitionen på ett självständigt liv i VVT finns som
en modell med fem olika aspekter; jämlikhet, självbestämmande och integritet, inflytande och delaktighet,
tillgänglighet, samt helhetssyn och kontinuitet. För
varje aspekt finns definitioner för både kund och
medarbetare.
Som helhet blir den nya konceptbeskrivningen mer
omfattande och tydligare än den gamla. Lagstiftningens bärande principer är en grund.
”Kort sagt kan man säga att det är ett perspektivbyte där vi vill gå från att ha den enskilde i fokus till
att vi har den enskildes fokus. Att vi har den enskildes
fokus innebär att den enskildes upplevelser och
berättelser är vår utgångspunkt. Vi skall lyssna,
anstränga oss för att förstå och ha tilltro till den
enskilde. Vad är ett gott liv för dig, vad vill du med ditt
liv? Vår uppgift är att stötta individen i att besluta
detta och att sedan erbjuda det stöd som behövs för att
genomföra det. Många verksamheter arbetar redan på
det sättet. Jag är övertygad om att det avspeglas i
våra kundundersökningar genom hög kundnöjdhet”,
säger Lars som också talar av egen erfarenhet från de
enheter han själv arbetat på.
”Det handlar om att våga tro på att den enskilde vet
vad hen vill ha i livet. Vi ska inte ta expertrollen där
’vi är experter på dig’ och talar om för den enskilde vad
hen behöver utan istället ta rollen att ’vi är experter
på att lyssna på dig och vad du anser att du behöver,
att matcha det och samverka med dig för att du ska
kunna uppnå det’. Det innebär en maktförskjutning
från oss till individen som ges mer inflytande, delaktighet och makt över det vi levererar”, sammanfattar
Lars Habbe.
En omarbetning av Nytidas koncept för barn och
unga samt inom missbruksvården inleddes också
under 2014. Det arbetet kommer att slutföras under
2015.
26
27
Vardaga
om vårdhundar i olika sammanhang och medverkade
under våren i TV. Othello fick även motta en hedersutmärkelse av HM Drottning Silvia. Under juni blev
hunden Ludde på Hemmet för Gamla i Enskede
examinerad som besökshund och Primus som återfinns på Söndagsgården i Farsta tog examen som
vårdhund.
Jämförande forskningsstudie i Östersund
Forskare från Nordic Healthcare Group har under
några år på Östersunds kommuns uppdrag jämfört två
äldreboenden på Skogsbruksvägen i Östersund med
olika driftsformer. Det ena boendet drivs av kommunen och det andra av Vardaga. Syftet är att jämföra
hur driftsformen påverkar äldreomsorgens kvalitet,
ekonomi och arbetsvillkor.
Studien visar att Vardagas boende uppvisar ett
bättre kvalitetsresultat än det kommunala boendet på
8 av 10 punkter. Detta till en 26 % lägre kostnad än
kommunen. De objektiva kvalitetsparametrar som
undersökts är bland annat omvårdnad utifrån behov,
anhörigsamverkan och utbildningsnivå bland personalen. Studien utgör ett viktigt tillskott i debatten om
olika driftsformer för välfärdstjänster och har fått stor
uppmärksamhet i media, både lokalt och nationellt.
Vardagaboenden duktiga på munhälsa
Måltidens år
Inom Vardaga startade i april Måltidens år, som ska
pågå fram till april 2015. Syftet är att få ut Vardagas
måltidkoncept för äldre i hela organisationen, väcka
lust och intresse kring den viktiga måltiden och höja
Vardagas NKI (Nöjd Kund Index) gällande mat och
trivsel i nästa års brukarundersökning. Under året tas
sex olika områden upp, som alla är viktiga för att må
bra av maten och känna matglädje och Vardagas
verksamheter får lämna in tävlingsbidrag inom de
olika områdena, som följer Livsmedelsverkets sexbitars pussel för en bra måltid.
I ett specialnummer av Vardagas personaltidning
i april gavs inspiration och tips om god, näringsriktig
och lättlagad mat för äldre.
Vardagas äldreboende Furan i Täby har tilldelats
priset Guldtanden 2014 för sitt framgångsrika arbete
med de boendes munhälsa. Priset delades ut vid en
högtidlig ceremoni på Furan den 24 september. Bland
de 50 boenden som nominerats finns inte mindre än
nio Vardagaboenden, förutom Furan även Broby Gård,
Ekbacken, Grönskogen, Höstfibblan, Kristallgården,
Krusmyntan, Lillängen och nyförvärvet Silverhöjden.
Priset delas ut av tandvårdsföretaget Oral Care, som
sköter tandvården på ca 1000 boenden i Stockholm,
Uppsala och Sörmland.
Hundar sprider glädje i äldreomsorgen
Vardaga och Nytida har sedan 2013 en samordnare för djur i vården, sjukgymnasten Öystein Johannesen
Quiding, som arbetar tillsammans med sin vårdhund
Othello på framförallt Högdalens vård- och omsorgsboende i södra Stockholm. De föreläser och informerar
Medarbetarna på Skogsbruksvägen jämförs med sina kommunalt
anställda kollegor.
Verksamhetschef Susanne Malmsten, Furan, regionchef Christina
Hinnas och vice regionchef Susanne Sjöberg från Vardaga med
Oral Cares representanter och Guldtanden-priset.
Hörselprojekt minskar risken för social isolering
Äldre med hörselnedsättning riskerar att bli socialt
isolerade på grund av bristen på fungerande kommunikation. På Vardagas äldreboende Vendelsögården i
Haninge har man genom ÄldreNu i samarbete med
HRF Hörteknik, ett bolag inom Hörselskadades
Riksförbund, säkerställt att omvårdnadspersonalen
har all nödvändig kunskap om hörhjälpmedel. Samarbetet kallas hörselprojektet.
Genom hörselprojektet har medarbetarna på Vendelsögården fördjupat sina kunskaper om hörapparater och hur de sköts. Att medarbetarna nu har fördjupade kunskaper om hörselskador och hörselskadades
behov ger trygghet till de boende och uppskattas av
närstående.
både boende och medarbetare, som sjunger tillsammans i alla möjliga situationer. Ofta kan musikens
makt verka lugnande på den som är orolig och mår
dåligt av sin demenssjukdom. Och det kan man ju göra
alla tider på dygnet. Därför går nu projektet vidare med
”Nattsudd på Österbo”, dvs. musik dygnet runt.
Vårdasången sprids i Lund
Musikprojektet vid Vardagas boende Österbo i Lund
har slagit mycket väl ut. Med stöd från Region Skånes
anslag för kultur i vården har musiken blivit inte bara
underhållning, utan också en del i vården och omsorgen, ett arbetsredskap som underlättar också i svåra
situationer, en vårdasång. Nu sprids projektet till alla
Vardagas sex boenden i Lund. Och Österbo tar nästa
steg med ”Nattsudd” — kultur dygnet runt.
Det är äldrepedagog Carolina Vargas Bjelk och verksamhetschef Birgitta Odell Carlsson på Österbo som
tillsammans med musikpedagogen Gitte Pålsson
utvecklat musikprojektet. Det har tagits emot väl av
Demensakademin – utgångspunkten för
­Vardagas demensarbete
2014 blev ett framgångsrikt år för Vardagas eget
utbildningskoncept från Demensakademin. Det som
startade som ett pilotprojekt växte till ett etablerat
helhetskoncept som utbildar personal och ger stöd till
anhöriga. Idag har ca 700 medarbetare gått Demens­
akademins utbildning och konceptet har införts fullt
ut på totalt 14 enheter runt om i landet. Konceptet har
tagits emot med mycket uppskattning internt och
väckt intresse även externt.
Demensakademins koncept testades först på tre
pilotenheter i Stockholmsområdet under hösten 2013.
Detta skedde på initiativ av Vardagas demensvårdsutvecklare Liselotte Björk som i grunden är undersköterska. I sitt arbete med demenssjuka personer såg
hon vikten av att utgå från den drabbades levnadsberättelse, personlighet och erfarenheter, snarare än
att enbart se till sjukdomsläran. Hon såg också ett
behov av ett skräddarsytt utbildningskoncept som
utgår från Vardagas företagsstruktur och värdegrund.
Genom att ta ett helhetsgrepp om demensarbetet på
företagets boenden runt om i landet ville hon skapa
en gemensam syn kring bemötandet av personer med
demenssjukdom och bättre ta tillvara den stora
kunskap som finns utspridd i organisationen.
”Det här är en stor och långsiktig satsning som
Vardagas ledning fattat beslut om. Vi planerar att
fortsätta utveckla och rulla ut konceptet på boenden
runt om i landet under 2015”, säger Liselotte Björk.
Idag har Demensakademin utvecklat ett helhetskoncept för utbildning och vägledning av personal,
framtaget utifrån aktuell forskning och nationella riktlinjer. De medarbetare som går utbildningen blir
diplomerade och boenden där konceptet införs blir
28
29
certifierade efter att ha uppfyllt vissa krav.
Det unika med utbildningen är att den följs av vägledning på arbetsplatserna, så att medarbetarna får
förankra de teoretiska kunskaperna i praktiken.
Man erbjuder också de närstående utbildning och
stöd i form av studiecirklar. En expertgrupp finns som
stöd för verksamheterna och följer löpande upp och
utvärderar resultatet. Expertgruppen består av sjuksköterskor, arbetsterapeut och sjukgymnast med
specialistkompetens inom demensvård. I gruppen
finns också demensvårdsutvecklare som främst jobbar
med utbildning och vägledning till personal samt
utbildning till närstående.
Nyligen har Demensakademin även inlett ett samarbete med Per Olof Sandman som tidigare var
professor i omvårdnad vid Karolinska Institutet och
som numera arbetar vid Umeå Universitet. Per Olof
Sandman har knutits till projektet för att göra en
extern utvärdering. Utvärderingen kommer att
undersöka hur utvecklingsarbetet påverkar den
boendes trivsel och vilka förändringar som sker
gällande personalens uppfattning om vårdklimat, grad
av personcentrerad vård och samvetsstress. Enheterna
Broby gård, Villa Agadir, Kullabo, Graninge och
Byholmen kommer att vara med i utvärderingen.
De positiva rösterna är många. Två av de enheter
som har infört konceptet fullt ut är Kullabo och
Graninge i Huddinge. Verksamhetschef Maria Westling berättar om värdet i att arbeta utifrån Demensakademins tydliga riktlinjer.
Konceptet i sin helhet
•
Tre dagars utbildning för alla medarbetare.
•
Vägledning vid fem tillfällen för varje arbets grupp, nattpersonal och SSK fördelas i arbets-
grupperna.
•
Därefter reflektion, daglig kort reflektion
samt 1,5 timmar med hela arbetsgruppen ca 1 gång/månad.
•
Anhörigstöd/utbildning vid tre tillfällen samt kontinuerligt.
• Föreläsning för intresserade boende på verksamheten.
• Demensansvarig – en medarbetare på varje avdelning.
•
Nätverksträffar.
”Efter att vi har infört konceptet finns det en helt
annan samsyn kring vårt arbete och en metod att enas
kring. Jag upplever att medarbetarna i högre utsträckning reflekterar över sitt bemötande av de boende. Det
finns också en djupare förståelse för att de boendes
historia och tidigare liv påverkar demenssjukdomen
och att vi måste utgå från detta i vårt arbete. Vården
blir mer personcentrerad”, säger Maria Westling. Och intresset externt är stort. Liselotte Björk åker
numera land och rike runt för att föreläsa om Demensakademin och dess positiva effekter. I januari 2015
belönades hon också med ”Månadens ros”, som seniorval.se varje månad delar ut till någon inom omvårdnadssektorn som gjort något som uppskattats av seniorer eller anhöriga.
Tillväxt med kvalitet
Att växa får aldrig vara ett mål i sig. Inom Nytida och
Vardaga sker all tillväxt med kundnytta och kvalitet i
fokus. Strategin går ut på att växa genom att förvärva
verksamheter som redan har en god kvalitet och
endast lägga anbud på entreprenadverksamheter som
passar in i företagens koncept och där höga kvalitetskrav ställs av beställaren.
Att nya verksamheter kommer in i Nytida och
Vardaga innebär att vi tar till oss nya metoder, lär oss
nya saker, utvecklar våra koncept och på så sätt ökar
kvaliteten för dem som behöver våra tjänster. Omvänt
är det också viktigt att integrera de nya verksamheterna i våra befintliga kvalitetssystem. Ett ömsesidigt
lärande som alla tjänar på. Under 2014 förvärvade
Nytida Akida Omsorg AB med verksamhet i Hälsingland, Uppland, Ånger­manland och Skåne och fick
därmed 11 nya enheter; 8 behandlingshem inom
psykiatri och missbruk samt tre gruppbostäder för
personer med funktionsned­sättning.
Vardaga förvärvade under 2014 Agatens äldreboende
i Göteborg och i september Silverhemmens fyra
boenden i Stockholm och Norrtälje. I förvärvet ingår
även ett planerat boende i Täby, Silverpark.
Vardaga bygger för framtiden. Första spadtaget togs
i september till Vardagas nya äldreboende med grön
profil i centrala Uppsala. Ett flertal andra nybyggen är
under projektering. Förutom förvärv och nybyggnation
är även entreprenadvinster viktiga för tillväxt. Både
under 2013 och 2014 var Nytida och Vardaga mest
framgångsrika i Sverige på området. Närmaste
konkurrent hade endast en bråkdel så många anbudsvinster.
30
31
Resultat av kvalitetsarbetet
Förbättringar inom 13 områden 2014 jämfört med 2013
Kvalitetsundersökningar 2014
Nytidas egen kundundersökning
Nytida har sedan 2012 genomfört kundundersökningar, där kunderna genom enkla klick på symboler med
olika ansiktsuttryck fått uttrycka hur nöjda de är med
verksamheten. Det är 10 stycken frågor som besvaras
vilka berör allt från delaktighet, tillit, bemötande samt
hur man trivs generellt på boendet. Undersökningen
har genomförts löpande under året inom verksamheterna LSS-boende, daglig verksamhet, psykiatri och
sysselsättning. Inför 2015 genomförs en samlad
undersökning, även den med stöd av pekskärmar med
symboler alternativt lättläst text. Den undersökningen
innebär att Nytida i maj kommer att ha ett samlat
resultat för samtliga personer som bor eller vistas i
Nytidas verksamheter.
Generellt så är 2014 års resultat mycket högt och det
visar på en förbättring för alla våra LSS-boenden, men
en viss försämring för psykiatri-boendena och daglig
verksamhet.
så har Vardaga valt att fokusera på nöjdheten totalt,
bemötandet, måltidsupplevelsen samt aktiviteter i
vardagen.
Ny@da kundundersökning 2014 9,6 9,4 9,2 9 8,8 8,6 8,4 8,2 8 7,8 7,6 Lendita, Agnes, Angham, Anna, Pia och Niklas är några av Ärtans
medarbetare, som alla bidrar till nöjda boende.
Ärtan – ett av landets bästa äldreboenden
LSS-­‐boende Psykiatri 2013 Daglig verksamhet 2014 Nytidas kundundersökning 2014.
Vardagas brukarundersökningar.
Vardaga genomförde i mars 2014 en total kundundersökning i egen regi, vars resultat redovisades i 2013
års kvalitetsbokslut. Den visade sammanfattningsvis
att 8 av 10 kunder är så nöjda att de vill rekommendera sitt boende till andra. Sedan 2013 genomför
Socialstyrelsen en totalundersökning genom sin
nationella brukarundersökning ”Vad tycker de äldre
om äldreomsorgen”. Resultatet från den nationella
brukarundersökningen ger större möjligheter till
jämförelse mellan verksamheter såväl kommunala
som privata. Från och med 2015 arbetar Vardaga
enbart med resultatet för den nationella brukarundersökningen med syfte att öka transparensen
och jämförelsematerialet.
Brukarundersökningen genomfördes i mars 2014
och resultatet presenterades i slutet av oktober.
Eftersom undersökningen mäter många indikatorer
Ett av Sveriges bästa boenden i Socialstyrelsens
brukarundersökning 2014 var Vardaga Ärtan i Lund,
som kom på femte plats i Sverige. Anita Engberg
Onesti berättar om hur man gör för att lyckas med
detta.
Resultat Socialstyrelsens kommun- och enhetsundersökning 2014
Vardagas resultat är generellt bättre eller likvärdigt med övriga privata utförare och betydligt bättre än kommunala verksamheter
Vad är ert framgångsrecept för nöjda boende?
Vi arbetar för att våra äldre och anhöriga ska känna
sig välkomna och hemma på Ärtan genom att alltid ha
ett bra bemötande. Hos oss på Ärtan får alla en god
dag och en god natt. Vårt mål är att alla som kommer
till Ärtan ska känna sig betydelsefulla och sedda. Vi
tar vara på glädjen i stunden och det finns en aktivitet
för alla, stor som liten. Vi har mat-prat för att våra
kunder ska känna sig delaktiga och få lov att påverka
sin vardag.
Vad var de boende och närstående särskilt nöjda med?
Man känner sig trygg på boendet, bra personal, bra
bemötande och lätt tillgänglig personal.
Vardaga – resultatet från Socialstyrelsens
kommun- och enhetsundersökning
Socialstyrelsens årliga kommun- och enhetsundersökning genomfördes i mars 2014 och resultatet kom i
november. Resultatet ger en god uppfattning när det
Källa: nationella brukarundersökningen 2014, enheter med 7-29 samt mer än 30 svar.
32
33
Anmälningar Lex Sarah 4,5 6000 5000 3,5 1,85 4000 1,80 3000 2 1,75 2000 1,5 1,70 1,65 0 Ny0da maj-­‐14 1,5 2,5 1 1 0,5 0,5 0 Q1 Q2 Totalt antal avvikelser nov-­‐13 2 3 1000 Vardaga 2,5 4 Q3 Allvarliga grad 3 Q4 Q1 Q2 Ny:da Allvarliga grad 4 Q3 Q4 Vardaga nov-­‐14 0 Q1 Q2 Ny9da Q3 Q4 Vardaga Qualimax-index utifrån Egenkontroll
Antal avvikelser samt antal allvarliga grad 3 och 4
Anmälningar Lex Sarah
Lex Sarah-anmälningar – Äldreomsorg 2014.01.01 – 2014.12.31
Anmälningar Lex Maria
Lex Maria-anmälningar 2014.01.01 – 2014.12.31
gäller vissa viktiga indikatorer som boendes delaktighet, kontinuitet i vård- och omsorgskontakter, statusen
i såväl den sociala som omvårdnadsdokumentationen,
andelen läkemedelsgenomgångar samt ett flertal
andra faktorer.
Vardagas resultat ligger konsekvent bättre än
kommunala utförare och generellt bättre på flertalet
faktorer än övriga privata utförare. Utifrån 2014 års
resultat kommer Vardaga att fokusera på förbättringar inom delaktigheten i borådsmöten, erbjudandet av
styrke- och balansträning samt genomförandet av flera
läkemedelsgenomgångar.
för år sedan 2009 – från att uppgå till 2,2 % 2009, till
1,7 % år 2010, 1,4 % 2011, 1,15 % 2012 och 1,05 % för
2013.
Från och med 2014 så använder vi samma definition
som Socialstyrelsen för bedömning av allvarlighetsgrader, alltså 4 grader och inte 5 som tidigare. Därför är
det svårt att jämföra med tidigare år. Allvarlighetsgrad 4 utgör 0,11 % av totalen och allvarlighetsgrad 3
utgör 2,28 %.
de händelser inom vården och omsorgen som lett till
anmälningar till myndighet. De beslut som kommit
från Inspektionen för vård och omsorg, IVO, är viktiga
i lärandet och i utvecklingen av kvaliteten.
Bilagt redovisas samtliga, för 2014 Nytida och Vardaga
tillgängliga, Lex Sarah- och Lex Maria-anmälningar
och beslut från våra drygt 320 verksamheter.
För sex av de sju anmälningarna har beslut inkommit
från IVO och för alla dessa så bedömer IVO att anmälningsplikten är fullgjord, att händelsen utretts i
tillräcklig omfattning och att åtgärder har vidtagits.
Egenkontrollen – Qualimaxindex
Sedan 2011 har Nytida och Vardaga genom ett samlat
index, benämnt Qualimax-index, kunnat visa på sitt
samlade kvalitetsresultat för en mängd olika områden
från enhetsnivå och aggregerat i företaget. Qualimaxindex ger förutsättning att sätta mål för förbättringar
och utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt
sätt att följa. Alla verksamheter kan efter kvalitetstillsyner, egenkontroller eller uppföljningar utifrån
enskilda fokusområden se verksamhetens Qualimaxindex direkt i Q-maxit. Maximalt värde för Qualimaxindex är 2,0.
Avvikelser, händelser samt synpunkter
och klagomål
Att rapportera och bearbeta avvikelser är utgångspunkten för Nytidas och Vardagas systematiska
kvalitetsarbete och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande. Syftet med en aktiv avvikelsehantering är att kontinuerligt minska andelen allvarliga
avvikelser.
Det totala antalet rapporterade avvikelser över tid
visar att andelen allvarliga avvikelser har minskat år
Dokumentation av allt systematiska
förbättringsarbete – Förbättringsloggen
Dokumentation av förbättringsarbetet är lagstadgat
för vård och omsorg utifrån Socialstyrelsens föreskrift
och allmänna råd om systematiskt kvalitetsarbete
(SOSFS 2011:9). Nytida och Vardaga har dokumenterat allt samlat förbättringsarbete och handlingsplaner
i förbättringsloggen i Q-maxit. Under 2014 har verksamheterna arbetat med över 3500 handlingsplaner
för olika förbättringsinitiativ vilket tyder på en stor
aktivitet när det gäller förbättringsarbetet.
Q-maxit ger än större möjligheter, nu i ny modern
plattform, att exempelvis arbeta med förbättringsområden mellan enheter, styra förbättringsarbete genom
gemensamma målformuleringar och att lätt kunna få
ut handlingsplaner utifrån ett dokumenterat förbättringsarbete, för att exempelvis skicka till uppdragsgivare eller myndighet.
Anmälningar enligt Lex Sarah
och Lex Maria
För oss inom Nytida och Vardaga är det oerhört viktigt
att arbeta aktivt med rapportering och anmälningar.
Vi har som företag kommit långt i det arbetet, men det
finns fortfarande mycket som återstår. Därför är det
också viktigt för oss att i vårt kvalitetsbokslut visa på
Lex Sarah
Under 2014 gjordes sju anmälningar enligt Lex Sarah
gällande Vardagas verksamheter. För Nytida har ingen
anmälan Lex Sarah genomförts. Det är kvalitetsutvecklaren som bedömer om en rapport och utredning
om missförhållanden, Lex Sarah, ska anmälas till
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) eller inte.
Under 2014 har 70 rapporter om risk för missför­
hållande utretts och bedömts av kvalitetsavdelningen
och av dessa har alltså sju bedömts som anmälningspliktiga. En av de sju ansågs av IVO inte vara anmälningspliktig enligt lagstiftningen.
När det gäller anmälningar Lex Sarah så har de
ökat för 2014 gentemot 2013, vilket kräver sin analys.
Tre av anmälningarna rådde det tveksamheter om de
egentligen var anmälningspliktiga och därmed är
egentligen antalet anmälningar likvärdigt mellan
2013 och 2014.
Beslut har inkommit från IVO och för samtliga så
bedömer IVO att händelsen utretts i tillräcklig omfattning och att relevanta åtgärder har vidtagits.
Lex Maria
Under 2014 gjordes totalt sju Lex Maria-anmälningar
gällande Nytidas och Vardagas verksamheter, fem för
Vardaga och två för Nytida. 2013 anmäldes 10 stycken
Lex Maria, vilket innebär en minskning med 30 %.
Minskningen gäller Vardaga.
34
35
Lex Sarah Vardaga
Lex Maria Nytida
Lex Sarah-anmälningar – Äldreomsorg 2014.01.01 – 2014.12.31
Lex Maria-anmälningar 2014.01.01 –2014.12.31
Anmälan
Beslut
Anmälan
Beslut
Tomtebogården i Mora kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-03-17
Dnr 8.1.2-9102/2014
Anmälan gäller bristande tillsyn
Beslutsdatum: 2014-04-07
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO konstaterar att verksamheten vidtagit och planerar åtgärder
för att förebygga att liknande händelser inte ska uppstå igen. Dock
kan IVO konstatera att det i verksamheten fanns kännedom om att
mannen tidigare uppvisat oro och velat gå ut nattetid. Mot den
bakgrunden vill IVO uppmärksamma nämndens ansvar att följa
upp och kontrollera att det finns den personal som krävs för att
enskilda ska kunna känna sig säkra med den vård och omsorg som
ges. Det är också nämndens ansvar att följa upp och kontrollera att
vidtagna åtgärder får avsedd effekt i verksamheten.
Höga Kusten i Ramviks kommun
Anmälningsdatum: 2014-09-19
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-25514/2014
Anmälan avser självmordsförsök
Beslutsdatum: 2014-12-11
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Enligt IVOs bedömning har vårdgivaren Nytida AB genom den
redovisade utredningen fullgjort sin anmälningsskyldighet enligt
Lex Maria.
Drevviken i Tyresö kommun
Anmälningsdatum: 2014-10-15
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-30503/2014
Anmälan avser självmordsförsök
Beslutsdatum: 2014-12-01
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att den anmälda tillsynen utretts i nödvändig
omfattning och att vårdgivaren vidtagit de åtgärder som krävs för
att uppnå hög patientsäkerhet.
Rotsundastrand i Sollentuna kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-07-16
Dnr 8.1.2-21759/2014
Anmälan gäller sexuellt ofredande
Beslutsdatum: 2015-02-17
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Det allvarliga missförhållandet har utretts av huvudmannen.
Orsaker har identifierats och åtgärder vidtagits för att utan
dröjsmål avhjälpa eller undanröja missförhållandet. IVO bedömer
att huvudmannen fullgjort sina skyldigheter enligt gällande
bestämmelser och vidtagit åtgärder för att händelsen inte ska
inträffa igen.
Lex Maria Vardaga
Lex Maria-anmälningar 2014.01.01 – 2014.12.31
Anmälan
Beslut
Stattenahemmet i Helsingborgs kommun
Anmälningsdatum: 2014-03Anmälare: Ambeas medicinskt ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-9202/2014
Anmälan avser sår
Beslutsdatum: 2014-11-13
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO ska enligt 7 kap. 8§ PSL, säkerställa att händelser som har
anmälts till myndigheten enligt 3 kap. 5§ PSL har utretts i nödvändig omfattning samt att vårdgivaren har vidtagit de åtgärder som
krävs för att hög patientsäkerhet ska kunna uppnås i aktuellt
ärende. IVO bedömer att så har skett och därför avslutas ärendet.
Fruängsgården i Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2014-03-25
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-9972/2014
Anmälan avser smittspridning
Beslutsdatum: 2015-01-09
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att den anmälda händelsen har utretts i nödvändig
omfattning samt att vårdgivaren har planerat/vidtagit de åtgärder
som krävs för att uppnå hög patientsäkerhet.
Beslutsdatum: 2014-12-18
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avvisar ärendet.
IVO bedömer att bestämmelserna i socialtjänstlagen inte är
tillämpliga då den anmälda händelsen avser ordinationer från
hälso- och sjukvårdspersonal.
(Lunds kommun är ansvarig för MAS-funktion och någon anmälan
enligt Lex Maria är inte genomförd)
Omvårdnadshuset i Danderyds kommun
Anmälningsdatum: 2014-05-16
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-15642/2014
Anmälan avser brister i användande av medicinteknisk utrustning
Beslutsdatum: 2015-02-17
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Enligt IVOs bedömning har vårdgivaren genom den redovisade
utredningen fullgjort sin anmälningsskyldighet. Vårdgivarens
slutsatser framstår som rimliga och adekvata och det föreligger
inte några särskilda omständigheter i utredningen som kräver
ytterligare åtgärder.
Tomtebogården i Moras kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-10-17
Dnr 8.1.2-31274/2014-3
Anmälan gäller kränkning
Beslutsdatum: 2015-01-09
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Utifrån inkommen Lex Sarah anmälan med internutredning gör IVO
bedömningen att huvudmannen gjort en utredning och vidtagit
åtgärder kring det inträffade. Det är huvudmannens ansvar att
säkerställa att vidtagna åtgärder får effekt.
Hemmet för Gamla i Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2014-07-01
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-20876/2014
Anmälan avser brist i läkemedelshantering
Brålanda i Vänersborgs kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-10-16
Dnr 8.1.2-33676/2014-3
Anmälan gäller flera återkommande händelser, som var och en inte
bedömts anmälningspliktiga
Beslutsdatum: 2014-12-12
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att händelsen har utretts i nödvändig omfattning och
vidtagit relevanta åtgärder. IVO avser inte att vidta några ytterligare åtgärder i ärendet.
Beslutsdatum: 2015-03-24
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Enligt IVOs bedömning har vårdgivaren genom den redovisade
utredningen fullgjort sin anmälningsskyldighet. Vårdgivarens
slutsatser framstår som rimliga och adekvata och det föreligger
inte några särskilda omständigheter i utredningen som kräver
ytterligare åtgärder.
Fruängsgården i Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2014-11-05
Anmälare: Ambeas medicinskt ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-32416/2014
Anmälan avser fördröjd sjukhusvård
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Bytorpsklint i Borås kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-09-08
Dnr
Anmälan gäller bristande följsamhet till rutiner
Beslutsdatum: 2015-02-24
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att nämnden och huvudmannen har utrett den
påtagliga risken för allvarligt missförhållande i tillräcklig
omfattning.
Nämnden och huvudmannen har identifierat orsaker till
missförhållandet och vidtagit åtgärder för att förhindra att
liknande händelser inträffar igen.
Österbo i Lunds kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-10-13
Dnr 8.1.2-29653/2014-3
Anmälan gäller bristande omsorg
Beslutsdatum: 2014-12-19
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO konstaterar att det anmälda allvarliga missförhållandet enligt
14 kap. 7 § SoL bedöms utrett i enlighet med 14 kap. 6 § SoL och 5
kap. SOSFS 2011:5. Åtgärder har vidtagits enligt 14 kap. 6 § SoL för
att utan dröjsmål avhjälpa och undanröja missförhållandet.
Fäladshöjden i Lunds kommun
Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare
Anmälningsdatum: 2014-10-22
Dnr 8.1.2-31526/2014-3
Anmälan gäller bristande följsamhet till rutiner rörande nutrition
36
37
Beslut från Inspektionen för vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården inom Nytida
Beslut från Inspektionen för vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården inom Vardaga
Beslut från Inspektionen om vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården 2014.01.01 – 2014.12.31
Beslut från Inspektionen om vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården 2014.01.01 – 2014.12.31
Enhet
Klagomål
Beslut
Enhet
Klagomål
Beslut
Norrmalms Personlig Assistans
i Stockholms stad
Klagomål
Begäran från IVO om
uppgifter senast den 28
april 2014.
Beslutsdatum: 2015-01-29
Dnr: 8.2-3876/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Ingen kritik lämnas.
Saltsjöbadens gästhem,
Nacka kommun
Enskilt klagomål
Yttrande ska avges
senast 21 februari 2014.
Beslutsdatum: 2014-03-24
Dnr: 8,2-2744/2014-8
Inspektionen om vård och omsorg avslutar ärendet.
Anmälan är återtagen.
Skarpnäcksgården - Herrgården
Enskilt klagomål
Begäran från IVO om
uppgifter senast den 15
augusti
Beslutsdatum: 2015-02-18
Dnr: 8.2-14402/2014
IVO kräver att huvudmannen ska säkerställa att det finns en fungerande
egenkontroll i verksamheten och att egenkontrollen genomförs med den frekvens
och den omfattning som krävs för att säkra verksamhetens kvalitet.
Redovisning av vidtagna åtgärder ska inkomma till IVO senast den 30 mars 2015.
Bytorpsklints äldreboende i
Borås kommun
Anmälan om fel i vården
Yttrande ska avges
senast 17 februari 2014
Klagomål om bristande
vård och behandling
Beslutsdatum:
Dnr: 8.2-19783/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO finner att klagomålet inte har någon direkt betydelse på patientsäkerheten, i
den bemärkelse som avses i PSL, dvs. det har inte funnits risk för vårdskada.
Beslutsdatum: 2014-12-18
Dnr: 8.2-2829/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO riktar ingen kritik gentemot Vardaga. Däremot så riktas kritik till region
Västra Götaland för försenad diagnostisering.
Ametistens äldreboende i
Solna Stad
Anmälan om fel i vården
Yttrande ska avges
senast 25 februari 2014
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-2907/2014-3
Broby Gård i Täby kommun
Enskilt klagomål
Yttrande ska avges
senast 1 april 2014
Beslutsdatum: 2014-09-22
Dnr: 8.2-6362/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Enligt 5 kap. 1§ SOSFS 2011:9, ska den som bedriver socialtjänst fortlöpande
bedöma om det finns risk för att händelser ska kunna inträffa som kan medföra
brister i verksamhetens kvalitet. Av huvudmannens yttrande framgår inte om
någon riskbedömning gjordes i samband med att Broby Gård skulle öppnas efter
renoveringen men IVO förutsätter att det gjordes en riskbedömning då problemen med bland annat IT-frågor borde utgöra en risk när hela IT-parken bytts ut.
Enligt 5 kap. 3§ SOSFS 2011:9 ska den som bedriver socialtjänst ta emot och utreda
klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet. IVO bedömer att huvudmannen har utrett klagomålet och vidtagit åtgärder. IVO utgår från att dessa
följs upp med kontinuitet.
Rotsundastrand i Sollentuna
kommun
Enskilt klagomål
Yttrande från huvudman ska avges senast
den 21 maj
Beslutsdatum: 2014-09-10
Dnr: 8.2-9601/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Enligt 5 kap. 3§ SOSFS 2011:9 ska den som bedriver socialtjänst ta emot och utreda
klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet från bland annat närstående
och personal. IVO bedömer att huvudmannen har utrett klagomålet och vidtagit
åtgärder.
Broby Gård i Täby kommun
Anmälan om fel i vården
Yttrande från huvudmannen ska avges
senast den 16 juni
Beslutsdatum: 2014-12-03
Dnr: 8.2-14078/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att huvudmannen vidtagit erfoderliga åtgärder för att komma
tillrätta med de funna bristerna. IVO förutsätter att huvudmannen även
fortsättningsvis säkerställer att verksamhetens personal arbetar i enlighet med
de processer och rutiner som ingår i ledningssystemet.
Omvårdnadshuset i Danderyds kommun
Enskilt klagomål
Yttrande från huvudmannen ska avges
senast den 14 juli
Beslutsdatum: 2015-02-09
Dnr: 8.2-15947/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO kritiserar verksamheten med anledning av att biståndsbeslut inte finns
tillgängligt samt att verksamheten brustit i att göra den boende delaktig i
planering av sina insatser.
Kullabo/Graninge i Huddinge
kommun
Enskilt klagomål
Yttrande från huvudmannen ska avges
senast den 7 oktober
Beslutsdatum: 2015-02-09
Dnr: 8.2-23508/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att verksamheten i sin egenkontroll behöver granska kvaliteten i de
utredningar som vidtas med anledning av klagomål och synpunkter. IVO finner
dock ingen anledning att utreda ärendet vidare.
Lillängens äldreboende i
Nacka kommun
Anmälan om fel i vården
Yttrande från huvudmannen ska avges
senast den 7 januari
2015
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-33083/2014
Mogården i Gråbo
Enskilda klagomål om fel i vården
Externa tillsyner
För enskilda personer som vill lyfta ett klagomål eller
synpunkt finns möjligheten att lämna en anmälan till
Inspektionen för vård och omsorg (IVO), antingen som
ett enskilt klagomål eller en anmälan om fel i vården.
Besluten från enskilda klagomål och anmälan om fel i
vården är en viktig del i vårt förbättringsarbete.
I Nytidas och Vardagas ledningssystem finns en tydlig
process för synpunkter och klagomål som lämnas till
verksamheterna. Dessutom finns möjligheten att
kontakta vår Kundombudsman för att få hjälp kring
synpunkter och klagomål. Bilagt redovisas samtliga,
för Nytida och Vardaga tillgängliga, Enskilda klagomål
och Anmälan om fel i vården, för våra drygt 320 verksamheter under 2014.
2013 var antalet enskilda klagomål och anmälningar
om fel i vården 214,5 stycken och 2014 är det enbart 12,
alltså en minskning4 på drygt 40 %. Eftersom det är
3,5 anhöriga och närstående
som anmäler enskilda klago3 2,5 mål, så är analysen att såväl Nytida som Vardaga klart
2 förbättrat sig när 1,5 det gäller bemötande och hantering
på verksamheterna1 av synpunkter och klagomål.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har under
2014 genomfört 26 tillsyner i våra verksamheter.
Bilagt redovisas samtliga, för Nytida och Vardaga
tillgängliga, externa tillsyner från IVO, för våra drygt
320 verksamheter under 2014. För 2013 genomförde
IVO 23 verksamhetstillsyner men då var 20 stycken
inom Nytida.
Det vi sett är att IVO genomför fler verksamhetstillsyner med ett speciellt syfte och för 2014 har det varit
att såväl inom Nytida som Vardaga granska tvångsoch begränsningsåtgärder samt även socialnämndens
ansvar för beslut och genomförande av insatser. IVOs
verksamhetstillsyner är ett viktigt bidrag till Nytidas
och Vardagas förbättringsarbete.
Av Nytidas 15 verksamhetstillsyner från IVO var
två med fokus på 4,5 tvångs- och skyddsåtgärder och 11
tillsyner av boende4 för barn och ungdomar.
3,5 Av Vardagas 11 verksamhetstillsyner
från IVO var
3 2,5 fyra med fokus på tvångs- och begränsningsåtgärder
2 och fyra med fokus
på socialnämndens ansvar för
1,5 beslut och genomförande
av insatser.
1 0,5 0,5 0 Q1 Q2 4,5 Ny7da 4 Q3 Vardaga 0 Verksamhets3llsyner genomförda av IVO Q1 Q2 6 Ny7da Q3 Vardaga Q4 5 3,5 3 4 2,5 3 2 1,5 2 1 1 0,5 0 Q4 Q1 Q2 Ny7da Enskilda klagomål anmälda till IVO
Q3 Vardaga Q4 0 Q1 Q2 Ny3da Q3 Vardaga Verksamhetstillsyner genomförda av IVO
Q4 38
39
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner i Nytida
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs verksamhetstillsyner 2014.01.01 – 2014.12.31
Enhet
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Enhet
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Fyrens HVB-hem i
Backe, Strömsunds
kommun
Tillsyn enligt 3 kap. 19 § socialtjänstförordningen (2001:937) den 11
februari 2014.
Beslutsdatum: 2014-04-07
Dnr: 8.4.2-463/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att verksamheten bedrivs i enlighet med lagstiftningen i fråga
om föreståndare, personal, målgrupp och lokaler.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de
delar som tillsynen avser.
Norrköpings
PUT-boende i
Norrköpings kommun
Oanmäld tillsyn, den 30 mars, av
HVB barn och unga vid Norrköpings
PUT-boende i Norrköpings kommun
enligt 3 kapitlet 19§ Socialtjänstförordningen (2001:937).
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.4.2-10122/2014
Norrköpings
PUT-boende i
Norrköpings kommun
Oanmäld tillsyn, den 27 augusti, av
HVB barn och unga vid Norrköpings
PUT-boende i Norrköpings kommun
enligt 3 kapitlet 19§ Socialtjänstförordningen (2001:937).
Beslutsdatum2015-02-06
Dnr: 8.4.2-17451/2014-11
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer mot bakgrund av inhämtad information att verksamheten inte
brister i de delar som tillsynen avser.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de
delar som tillsynen avser.
Tullinge PUT i
Botkyrka kommun
Oanmäld tillsyn av HVB barn och
unga vid Tullinge PUT, Tullinge
kommun, Stockholms län.
Beslutsdatum: 2014-07-03
Dnr: 8.4.2-16827/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att bolaget har vidtagit relevanta åtgärder.
Beslutsdatum: 2014-03-24
Dnr: 8.5-44399/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att huvudmannen vidtagit åtgärder som uppfyller ställda krav.
Fyrens HVB-hem i
Backe, Strömsunds
kommun
Oanmäld tillsyn HVB barn och unga
vid Fyrens HVB i Strömsunds
kommun.
Beslutsdatum: 2014-07-16
Dnr: 8.4.2-13053/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. Ärendet kommer att
följas upp i samband med kommande tillsyner. Verksamheten kritiseras för
att vissa regler vid verksamheten kan uppfattas som bestraffning.
Wiboms VIP i Solna
stad
Rosersbergs servicebostad i Helsingborgs
kommun
Dungen i Stockholms
stad
Aspcenter i Bodens
kommun
Tillsyn enligt 26 d § Lagen om stöd
och service för vissa funktionshindrade (LSS), den 12 mars.
Föranmäld inspektion enligt 26 d §
LSS (1993:387).
Föranmäld tillsyn enligt 26 d § lagen
(1993:387) om stöd och service till
vissa funktionshindrade (LSS).
Beslutsdatum: 2014-06-23
Dnr: 8.4.2-2562/2014
Beslutsdatum:
Dnr: 8.4.2-2962/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de
delar som tillsynen avser.
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 13 maj. Underlag ska skickas
till IVO senast den 5 maj.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum:
Dnr: 8.5-11993/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVOs sammanfattande bedömning är att inspekterad verksamhetvid
Aspcenter uppfyller lagens mål och krav i de delar som tillsynen omfattar.
Aspcenter i Bodens
kommun
Oanmäld tillsyn den 13 maj. Enligt 11§
förordningen (1993:1090) om stöd
och service till vissa funktionshindrade ska IVO inspektera bostäder
med särskild service för barn och
ungdomar enligt 9§8 LSS minst två
gånger per år.
Beslutsdatum: 2014-05-22
Dnr:8.4.2-11999/2014
Inspektionen för vård och omsorg har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de delar som tillsynen avser och bedömer att
verksamheten sker i enlighet med tillståndet och avslutar därmed ärendet.
Jordbruksgatan i
Linköpings kommun
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 21 maj. Underlag ska skickas
till IVO senast den 15 maj.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum:
Dnr: 8.5-13235/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVOs sammanfattande bedömning är att verksamheten på Jordbruksgatan
uppfyller lagens mål och krav i de delar som tillsynen omfattar.
IVO bedömer att verksamheten bedrivs i enlighet med lagstiftningen i fråga
om föreståndare, tillstånd, målgrupp och lokaler.
Asp-center i Boden
Föranmäld tillsyn avseende dokumentation och genomförandet av
barn och ungdomars delaktighet,
den 8 oktober.
Beslutsdatum: 2014-12-15
Dnr: 8.4.2-24429/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information och granskning, inte funnit
några brister i de delar som tillsynen avser.
Wibom VIP i Solna
kommun
Oanmäld tillsyn av särskild service av
barn och ungdomar.
Beslutsdatum: 2014-09-23
Dnr: 8.4.2-23844/2014-2
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de
delar som tillsynen avser.
Skarpnäcksgården
H-huset
Egeninitierad tillsyn avseende HVB
vuxna enligt 13 kap. 1,2 §§ socialtjänstlagen (2001:253) (SoL).
Beslutsdatum: 2014-12-19
Dnr: 8.5-23841/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer, mot bakgrund av inhämtad information, att verksamheten inte
brister i de delar som tillsynen avser.
Dungen i Stockholms
stad
Oanmäld tillsyn av bostad med
särskild service för barn eller
ungdomar enligt 11 § förordningen
(1993:1090) om stöd och service till
vissa funktionshindrade.
Beslutsdatum: 2014-12-19
Dnr: 8.4.2-32118/2014-4
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer, mot bakgrund av inhämtad information, att verksamheten inte
brister i de delar som tillsynen avser. IVO anser det angeläget med arbetet
med riskbedömningar. IVO avser att följa upp tillsynen.
40
41
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner i Vardaga
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs verksamhetstillsyner 2014.01.01 – 2014.12.31
Enhet
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Täppans äldreboende
i Trelleborgs kommun
Oanmäld tillsyn 13 kap. 6§ socialtjänstlagen (2001:453) den 5 februari
2014.
Beslutsdatum: 2014-06-13
Dnr: 8.5-5300/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att avsluta ärendet.
IVO bedömer att Vardaga AB vidtagit adekvata åtgärder för att komma
tillrätta med den påtalade bristen.
Kvarngårdens
äldreboende i
Vetlanda kommun
Föranmäld tillsyn med stöd av 13 kap.
1-2 och 5-6 §§ SoL den 3 april 2014.
Ett regeringsuppdrag där 62
nämnder och särskilda boende
utifrån socialnämndens ansvar för
särskilt boende för äldre.
Beslutsdatum: 2014-06-14
Dnr: 8.5-6444/2014
Mariebergs äldreboende i Stockholms
stad, Kungsholmens
stadsdel
Föranmäld tillsyn med stöd av 13 kap.
1-2 och 5-6 §§ SoL den 24 april 2014.
Ett regeringsuppdrag där 62
nämnder och särskilda boende
utifrån socialnämndens ansvar för
särskilt boende för äldre.
Beslutsdatum: 2014-06-19
Dnr: 8.5-7883/2014
Björkbacken Dalby i
Lunds kommun
Föranmäld tillsyn med stöd av 13 kap.
1-2 och 5-6 §§ SoL den 20 maj 2014.
Ett regeringsuppdrag där 62
nämnder och särskilda boende
utifrån socialnämndens ansvar för
särskilt boende för äldre.
Beslutsdatum: 2014-06-12
Dnr: 8.5-10572/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att nämnden säkerställer att de enskilda på särskilda boendet
Björkbacken får sina behov av hjälp och stöd tillgodosedda.
Lillsjögården i
Uppsala kommun
Föranmäld tillsyn med stöd av 13 kap.
1-2 och 5-6 §§ SoL den 29 april 2014.
Ett regeringsuppdrag där 62
nämnder och särskilda boende
utifrån socialnämndens ansvar för
särskilt boende för äldre.
Beslutsdatum: 2014-06-19
Dnr: 8.5-7051/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet
Sörbygården i
Brålanda, Vänersborgs kommun
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 3 juni. Underlag ska skickas till
IVO senast den 13 maj.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum: 2014.11.26
Dnr: 8.5-13176/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att verksamheten uppfyller verksamhetens krav inom de
områden som tillsynen avser.
Vallgården i Hörby
kommun
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 2 september. Underlag ska
skickas till IVO senast den 28 augusti.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum: 2015-04-09
Dnr: 8.5-17320/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO kan konstatera att Vardaga AB i sitt yttrande har redovisat hur boende
med nedsatt beslutsförmåga på särskilda boendet Vallgården får sina
individuella behov av omsorg och tillsyn tillgodosedda under dygnets alla
timmar i enlighet med 3 kap. 3§ SoL. I yttrandet anges att bemanningen på
Vallgården är tillräcklig utifrån de enskildas behov.
IVO förutsätter att Vardaga AB fortsätter att systematiskt och fortlöpande
utvecklar och säkrar verksamhetens kvalitet. För att säkerställa att de
enskilda på Vallgården får sina individuella behov tillgodosedda under
dygnets alla timmar.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att avsluta ärendet
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att avsluta ärendet
42
43
Enhet
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Klippans äldreboende
i Haparanda
kommun
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 24 och 25 september.
Underlag ska skickas till IVO senast
den 12 september.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum:2015-02-03
Dnr: 8.5-19980/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer att Vardaga Äldreomsorg redovisat åtgärder som visar att man
kontrollerar att det finns den bemanning som behövs för att säkerställa de
boendes
individuella behov av omsorg, säkerhet och trygghet under natten vid
Klippans äldreboende.
Fruängsgården i
Stockholms stad,
Hägersten Liljeholmens stadsdel
Föranmäld verksamhetstillsyn, den
25 september, med anledning av ett
klagomål anmält till IVO
Kompletteringar ska redovisas till IVO
senast den 15 januari 2015:
Säkerställa rutiner kring bemanning
sjuksköterskor
Säkerställa rutiner för samtycke för
skydds- och begränsningsåtgärder
Beslutsdatum: 2014-12-04
Dnr: 8.5-23071/2014
Myran i Östersunds
kommun
Föranmäld inspektion enligt 9§9 LSS
avseende tvångs- och begränsningsåtgärder kring personer med
begränsad beslutsförmåga. Tillsynen
är den 23 och 24 oktober. Underlag
ska skickas till IVO senast den 1
oktober.
Ett regeringsuppdrag under 2014 där
inspektioner kommer att genomföras
i 52 bostäder med särskild service till
vuxna enligt 9§9 LSS och 40 särskilda
boenden för äldre, En tredjedel av
inspektionerna ska genomföras hos
privata utförare över hela landet.
Beslutsdatum:
Dnr: 8.5-24007/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
I och med att Myrans äldreboende övergår till ny huvudman, från den 16
november 2015, beslutar IVO att avsluta ärendet.
Breared i Varbergs
kommun
Oanmäld verksamhetstillsyn
2014-08-13
Beslutsdatum: 2014-10-06
Dnr: 8.5-22860/2014
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att huvudmannen ska vida
följande åtgärder:
Redovisa vilka åtgärder som vidtagits för att säkerställa att bemanningen är
flexibel och tillräcklig för att trygga verksamhetens kvalitet och att de
enskilda skyddas mot påtvingat frihetsberövande under hela dygnet.
Redovisning av vidtagna åtgärder ska vara IVO tillhanda senast den 28
november.
Box 1565, 171 29 Solna
Vretenvägen 13
www.ambea.se