Hva skjer med din henvendelsen? Bente Bjerkan og Anne Hatleskog Stavanger 27 oktober 2015 Hvem er vi ? Kundesenter • Mottar, håndterer og løser kundehenvendelser • Analyse og rapportering • Kurs og opplæring • Kursadministrasjon • Eskaleringspunkt for kunder • Kundemøter Kompetanse • • • • • Grunnopplæring Hospitering Kurs / fagtimer Medlytt Tilbakemeldinger • Generalister • Spesialister Kurs/opplæring Antall saker Løsningsgrad Responstid Hva sier dere ? «Riktig svar så raskt som mulig» «Jeg kan stole på at det er høy kvalitet på tjenestene våre» «Vi har tilgang til kompetente medarbeidere som kan løse problemstillinger raskt» Basert på din siste henvendelse til DFØ, hvor uenig eller enig er du i følgende påstander? Jeg fikk raskt svar på min henvendelse 4,68 Jeg fikk en god løsning på min henvendelse 4,80 Jeg opplevde at DFØ hadde god kompetanse 4,70 0 1 2 3 Gjennomsnitt 4 5 6 Veien videre • • • • • • Fagmiljø Servicenivå Kompetansebygging Kurssenteret System Analyser Eskaleringspunkt Seksjonssjef kundesenter Lønnsavdelingen Anne Hatleskog anne.hatleskog@dfo.no tlf: 992 37 759 Regnskapsavdelingen Bente Bjerkan bente.bjerkan@dfo.no tlf: 932 63 474