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नैतिकता की संहिता
हमारा काम करने का तरीका
तीसरा संस्करण
नैतिकता की सुन्दरता - सुन्दरता की नैतिकता
विषय-सामग्री
3 L’ORÉAL भावना
21 कम्पनी का प्रतिनिधित्व करना
4 प्रस्तावना
22 निजता और डेटा संरक्षण
Jean-Paul AGON द्वारा
Emmanuel LULIN द्वारा
5 कार्य कारिणी समिति द्वारा
6 यह संहिता किस पर लागू होती है?
6 इस संहिता का प्रयोग किस प्रकार होता है
7 मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)
24 कम्पनी के संसाधनों का उपयोग
25 वित्तीय और व्यावसायिक रिकॉर्ड और अवैध रूप से प्राप्त किए गए
धन (मनी लॉन्डरिंग) के खिलाफ संघर्ष
26 आन्तरिक व्यापार
27 कर
8 एक साथ कार्य करना
28 नियोक्ता के रूप में हमारी प्रतिबद्धताओं का सम्मान करना
8 मानवाधिकारों का सम्मान
29 स्वास्थ्य, सुरक्षा और संरक्षा
8 स्थानीय कानूनों व प्रथाओं का सम्मान
30 विविधता
9 व्यवसाय के रुप मे अपनी प्रतिबद्धता का सम्मान करना
10 उत्पाद सुरक्षा और गुणवत्ता
11 विज्ञापन और विपणन (मार्के टिंग)
32 उत्पीड़न और गुड
ं ागर्दी
33 यौन-उत्पीड़न
13 आपूर्तिकर्ता का चयन और आपूर्तिकर्ताओं के साथ उचित व्यवहार
34 एक उत्तरदायी संगठन (कॉरपोरेट) के नागरिक के रुप में अपनी प्रतिबद्धता
का सम्मान करना
14 उचित प्रतिस्पर्धा
35 राजनीतिक गतिविधियां और लॉबिंइंग
16 हितों के टकराव
36 पर्यावरण का प्रबन्धन
18 उपहार और आवभगत
37 समुदाय के प्रति योगदान
19 रिश्वत और सुविधा भुगतान
20 गोपनीय जानकारी
2
38 प्रबन्धक की भूमिका
L’ORÉAL भावना
L’ORÉAL ने स्वयं के लिए दुनिया की सभी महिलाओं और पुरुषों के लिए गुणवत्ता, प्रभावोत्पादकता और सुरक्षा की दृष्टि से सर्वश्रेष्ठ सौन्दर्य प्रसाधन पेश करने
का लक्ष्य निर्धारित किया है। हमारी आकांक्षा है कि आने वाले वर्षों में, उपभोक्ताओं की सौन्दर्य सम्बन्धी जरूरतों और आकांक्षाओं की अनन्त विविधता को पूरा
करने वाले सौन्दर्य प्रसाधन उत्पाद बना कर पूरी दुनिया में एक अरब और नए उपभोक्ता जोड़े जाएं। हमारी पहचान और प्रतिष्ठा हमारे मजबूत मूल्यों और नैतिक
सिद्धान्तों पर आधारित हैं। हमारे मूल्य हैं उत्साह, नवोन्मेष, उद्यमी भावना, खुले दिमाग़ का होना, उत्कृष्टता की खोज में रहना और उत्तरदायित्व। हमारे नैतिक
सिद्धान्त हैं सत्यनिष्ठा, सम्मान, साहस और पारदर्शिता।
एक व्यवसाय के रूप में
नेतृत्व के लिए हमारी कार्यनीति वैज्ञानिक अनुसन्धान और विकास में सतत निवेश पर आधारित है। इससे हमारे ब्रांड ऐसे उत्पाद उपलब्ध कराते हैं, जो उपयोग
करने के लिए नवीन, अत्यन्त प्रभावी, व्यवहारिक और सुखद हों और जो गुणवत्ता और सुरक्षा के सर्वाधिक वांछित मानकों के अनुसार निर्मित किए जाते हैं। हम
ईमानदारी और स्पष्टता को अत्यधिक महत्व देते हैं: हमारा ग्राहक विज्ञापन सिद्ध कार्यनिष्पादन और वैज्ञानिक आँकडों पर आधारित है। हम अपने ग्राहकों और
आपूर्तिकर्ताओं के साथ मज़बूत और दीर्घकालीन संबंध बनाने के लिए दृढ़संकल्प हैं, जिसकी नींव विश्वास और आपसी लाभ पर रखी गई हो। हम अपने व्यावसाय
क्षेत्र में अपने प्रतिस्पर्धियों सहित पक्षों का सम्मान करते हैं। हम निष्ठा से व्यवसाय करते हैं: हम उस देश के कानूनों का सम्मान करते हैं, जहाँ हम व्यवसाय करते
हैं और अच्छी संगठन (कॉरपोरे ट) प्रशासन पद्धतियों का पालन करते हैं। हम लेखाकरण और रिपोर्टिंग में उच्च मानक बनाए रखते हैं और भ्रष्टाचार के विरुद्ध संघर्ष
को प्रोत्साहित करते हैं। हम कम्पनी की परिसम्पत्तियों की रक्षा करते हुए और इनका सबसे अधिक प्रभावी उपयोग करते हुए दीर्घ-कालीन, सतत अंशधारक मूल्य
प्रदान करते हैं। हमारा लक्ष्य उत्कृष्टता और स्वयं और अपने तरीकों को लगातार चुनौती देना है।
नियोक्ता के रूप में
हम L’ORÉAL को एक शानदार कार्यस्थल बनाने का लक्ष्य रखते हैं। हम जानते हैं कि हमारे कर्मचारी हमारी मूल्यवान परिसंपत्तियां हैं। वे सुरक्षित और
स्वास्थ्यप्रद कार्य वातावरण के हकदार हैं: ऐसा वातावरण जिसमें निजी प्रतिभा और योग्यता की सराहना की जाती है, विविधता को महत्व दिया जाता है,
निजता का सम्मान किया जाता है और व्यावसायिक और निजी जीवन के बीच सन्तुलन को ध्यान में रखा जाता है। हम अपने कर्मचारियों को प्रेरक वातावरण,
आकर्षक व्यक्तिगत अवसर और अच्छा करने का मौका देने में विश्वास करते हैं। हम खुलेपन, साहस, उदारता और सम्मान के वातावरण को प्रोत्साहित करते हैं,
जिससे हमारे सभी कर्मचारी अपने प्रश्नों, विचारों और समस्याओं के साथ निसंकोच आगे आएं।
जिम्मेदार संगठन (कॉरपोरे ट) नागरिक के रूप में
हम सुन्दरता और निष्पक्षता की दुनिया बनाने में अपनी भूमिका निभाते हैं। हमें जैव-विविधता (बायोडाइवर्सिटी) सहित प्राकृ तिक वातावरण पर अपने प्रभाव
का ध्यान है और हम इसमें लगातार कमी करने का प्रयास करते रहते हैं: हम आज के लिए कल के साथ समझौता न करने के लिए दृढ़संकल्प हैं। हम उन देशों
और समुदायों में सकारात्मक योगदान करते हैं, जिनमें हम मौजूद हैं और हम स्थानीय संस्कृ तियों और संवेदनशीलताओं का सम्मान करते हैं। हम मानव अधिकारों
के सम्मान के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम कार्यस्थल में बच्चों का शोषण करने और बंधुआ मज़दूरी को समाप्त करने में सहायता करना चाहते हैं। हम अपने उद्योग में
जानवरों पर परीक्षण समाप्त करना चाहते हैं और हम वैकल्पिक तरीकों के विकास और स्वीकृ ति के लिए योगदान देते हैं। हम ऐसे व्यावसायिक भागीदार खोजते
हैं और उनका पक्ष लेते हैं, जिनके मूल्य और नैतिक वचनबद्धताएं हमारे जैसी हों।
यह वह भावना है, जिसमें हम काम करते हैं: L’ORÉAL भावना
3
प्रस्तावना
JEAN-PAUL AGON द्वारा
21वीं सदी में, के वल वे कं पनियां स्थायी होंगी जिन्होंने नैतिकता को अपनी संस्कृ ति, रणनीति और दैनिक व्यवहार में
एकीकृ त कर लिया है।
हमारी आकांक्षा दुनियाभर की सर्वाधिक अनुकरणीय कं पनियों में से एक बनना है।
हमारा नैतिकता कार्यक्रम पहले से ही मान्यता प्राप्त है और यह हमें इस क्षेत्र में विश्व की अग्रणी कं पनियों में शामिल
करता है।
हमारी मजबूत नैतिक संस्कृ ति नई L’ORÉAL के आधार स्तम्भों में से एक है। यही कारण है, एक व्यापार, एक
नियोक्ता और एक निगमित नागरिक के रूप में हमें अपनी प्रतिबद्धताओं को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना होगा।
स्पष्ट है कि भविष्य की वैश्विक नेतृत्वकर्ता वे कं पनियां होंगी जिन्होंने दिन प्रतिदिन के व्यापार में अपनी कार्यनीतिक
योजना निर्माण में अपनी संस्कृ ति और नैतिकता को एकीकृ त कर लिया है।
नैतिकता की संहिता हम सभी पर लागू होती है, भले ही हम कहीं भी कार्य करते हों और हमारा कार्य कु छ भी हो - भले ही हम नए कर्मचारी हों, प्रबन्धन
समिति के सदस्य हों या निदेशक मंडल में हों।
नैतिकता की संहिता, हमारे विकल्पों को प्रेरित करने के लिए और हमारे दिन-प्रतिदिन के कार्यों का मार्गदर्शन करने के लिए हमारा सन्दर्भ प्रलेख है।
इस संहिता को ध्यानपूर्वक पढ़ें। इसे आत्मसात करें । अपने सहकर्मियों और अधीनस्थों तक पहुंचाएं। इसका सम्मान करें और सुनिश्चित करें कि आपके इर्द-गिर्द
भी इसका सम्मान किया जाएं।
अनुकरणीय बनने के लिए L'OREAL को हर किसी की अनुकरणीयता चाहिए।
JEAN-PAUL AGON
चेयरमैन और मुख्य कार्यकारी अधिकारी
L’ORÉAL फाउं डेशन के अध्यक्ष
EMMANUEL LULIN द्वारा
हमारी नीति-संहिता एक जीवंत और साझा दस्तावेज़ है, जिसमें ऐसे विषय शामिल हैं जो ईमानदारी, विश्वास और एकजुटता की हमारी संस्कृ ति के लिए
आवश्यक है। इसका उद्देश्य सामान्य सिद्धान्त व्यक्त करते हुए और रोजमर्रा के कई व्यावहारिक उदाहरणों के माध्यम से हमारी यह समझने में सहायता करना
है कि L’ORÉAL कर्मचारियों के रूप में हमसे क्या उम्मीद की जाती है।
इस दस्तावेज़ के अलावा, आपके विवरणार्थ एक समर्पित इं ट्रानेट साइट (http://ethics.loreal.wans) और प्रशिक्षण
उपलब्ध हैं। प्रत्येक देश में मौजूद आचारनीति संवाददाता अपने कोड का पालन करने में हमारी मदद करते हैं।
हालाँकि, आचारनीति हम में से प्रत्येक का कर्तव्य है।
पिछले कर्ई वर्षों से, हम आचारनीति दिवस पर एकसाथ जुड़े हैं। इस कार्यक्रम में आप सभी की सहभागिता बढ़ती जा
रही है और यह कार्यक्रम, समूह के कै लैंडर में एक प्रमुख तिथि बन गया है।
सभी कर्मचारीयों और निकायों को सम्मानजनक और खुले तरीके से एक साथ काम करना चाहिए। अन्य लोगों के
विचारों को क्रेडिट दिया जाना चाहिए। हमें उदारता से सुनना चाहिए और हमारे गोपनीयता नियमों के अधीन,
आवश्यकता के अनुसार सूचना साझा करनी चाहिए।
नैतिक मुद्दे शायद ही कभी सरल-साधारण होते हों। उन्हें हल करने का साहस ही हमारी ताकत है। इन प्रश्नोंको अपने तक सीमित न रखें: बताएं और सलाह मांगें।
इस प्रक्रिया में आपको हमेशा मददमिलेगी।
EMMANUEL LULIN
वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य नैतिकता अधिकारी
4
हमारा काम करने का तरीका
कार्य कारिणी समिति द्वारा
हम अपने नित्य प्रतिदिन के कार्य में नैतिकता की
संहिता के प्रति समर्पित हैं। L’ORÉAL की सफलता
के लिये यह अत्याधिक महत्वपूर्ण है।
नैतिकता समूह के सभी कर्मियों के व्यवहार पर, विश्व
में हर स्थान पर, कम्पनी के सभी स्तरों पर, बिना
किसी अपवाद के लागू होती है। इसके अंर्तगत
L’ORÉAL की सम्पूर्ण गतिविधियाँ अनुसंधान से,
नवप्रवर्तन और हमारे उत्पादों की डिज़ाइन से उनके
उत्पादन और विपणन तक, मानव संसाधन से हमारे
संगठित प्रयासों तक और वित्त से निरन्तर विकास तक,
संचार और सार्वजनिक मामलों से डिजिटल तक सभी
आते हैं।
हममें से प्रत्येक, समुदाय का सदस्य और एक राजदूत
के रुप में इस संहिता के शब्दों व भावना दोनों का
अनुसरण करने के लिये व्यक्तिगत रुप से समर्पित हैं।
आपको यह हमेशा याद रखना चाहिए कि:
•इ
स प्रलेख में उल्लिखित मूल्य और नैतिकतापूर्ण
सिद्धांत ऐच्छिक नहीं हैं: आपको इनका सम्मान
करना होगा
• आप उदाहरण स्थापित करते हैं: L’ORÉAL की
ख्याति, हमारे सभी अंशधारकों का विश्वास है, जो
हममें से प्रत्येक पर निर्भर है
• आपका मूल्यांकन के वल इस बात से नहीं किया
जाएगा कि आप क्या करते हैं, बल्कि इस बात से
किया जाएगा कि आप ऐसा किस प्रकार करते हैं।
2
3
5
7
8
1
9
4
2 - BARBARA LAVERNOS
Executive Vice-President
Operations
3 - JOCHEN ZAUMSEIL
Executive Vice-President
Western Europe Zone
4 - ALEXIS PERAKIS-VALAT
Executive Vice-President
Asia-Pacific Zone
5 - JÉRÔME TIXIER
Executive Vice-President
Human Relations and
Advisor to the Chairman
13
12
6
1 - JEAN-PAUL AGON
Chairman and CEO
Chairman of the L’ORÉAL
Foundation
15
10 11
6 - SARA RAVELLA
Executive Vice-President
Communication,
Sustainability and Public
Affairs
7 - MARC MENESGUEN
President Consumer
Products Division
8 - NICOLAS HIERONIMUS
President Selective
Divisions
9 - CHRISTIAN MULLIEZ
Executive Vice-President
Administration and Finance
10 - LAURENT ATTAL
Executive Vice-President
Research and Innovation
16
14
11 - ALEXANDRE POPOFF
Executive Vice-President
Eastern Europe Zone
12 - BRIGITTE LIBERMAN
President Active Cosmetics
Division
13 - GEOFF SKINGSLEY
Executive Vice-President
Africa, Middle East Zone
14 - LUBOMIRA ROCHET
Chief Digital Officer
15 - FRÉDÉRIC ROZÉ
Executive Vice-President
Americas Zone
16 - AN VERHULST-SANTOS
President Professional
Products Division
5
यह कोड
किस के लिए लागू होता है?
नैतिकता की संहिता L’ORÉAL समूह व इससे नियंत्रित विश्व व्यापी
इकाईयों के कर्मियों पर लागू होता है। यह L’ORÉAL समूह व इससे
नियंत्रित विश्व व्यापी इकाइयों के सभी निगमित अधिकारियों और
कार्यकारी और प्रबंधन समितियों के सदस्यों पर भी लागू होता है। यही नहीं
नैतिकता की संहिता L’ORÉAL फाउं डेशन के निगमित अधिकारियों और
कर्मियों पर भी लागू होता है। इस प्रलेख में प्रयुक्त शब्द L’ORÉAL,
L’ORÉAL समूह एवँ L’ORÉAL फाउं डेशन व इससे नियंत्रित सभी
इकाईयों को सन्दर्भित है। अधिक से अधिक कर्मी नैतिकता की संहिता
को अपनी मातृभाषा मे अध्ययन कर सकें , के उद्देश्य से संहिता वर्तमान
मे 45 अनुवादों मे उपलब्ध है। इस संहिता का यूके अंग्रेजी संस्करण संदर्भ
दस्तावेज है।
L’ORÉAL संगठन की वेबसाइट पर नैतिकता की संहिता सार्वजनिक रुप से
उपलब्ध है।
इस कोड
का उपयोग कै से करें
L’ORÉAL कई देशों – घर से विभिन्न संस्कृ तियों, कानूनों और राजनीतिक
प्रणालियों में संचालित होता है।
हमे एक व्यवसाय और व्यक्ति के रुप मे अपने कर्तव्यों का निर्वहन करते समय
उस देश, जहाँ L’ORÉAL संचालन करता है की विधियों व नियमों का
अवश्य सम्मान करना है।
हम मानते हैं कि कु छ परिस्थितियाँ आसान नहीं होती है। नैतिकता प्रायः
सिद्धान्तों के टकराव पर मध्यस्थता करती है। हमारी नैतिकता की संहिता ने
कई संदह
े ास्पद क्षेत्रों में जहाँ कानून से परे विवेक से निर्णय की आवश्यकता
होती है, में समूह के लिये मानक स्थापित किये हैं।
L’ORÉAL की नैतिक आशाओं और मानकों के जानने के लिये संहिता का
अध्ययन करें और एक प्रति भविष्य में संदर्भ, प्रश्नों व समस्याओं के लिये
अपने पास रखें।
निःसन्देह कोई भी प्रलेख, घटित हो सकने वाली प्रत्येक परिस्थिति का
अनुमान नहीं लगा सकता है और ना ही उसका निदान कर सकता है। अतः
जब आप इस प्रकार के निर्णय का सामना करे तो स्वयं से निम्न प्रश्न करे :
1. क
्या यह नैतिकता की संहिता के अनुरूप है?
2. क्या यह कानूनी है?
3. क्या यह निष्ठा, सम्मान, साहस और पारदर्शिता के हमारे नैतिक सिद्घान्तों
के अनुरूप है?
4. मेरी कार्रवाईयाँ हमारे अंशधारकों को किस प्रकार प्रभावित करे गी और क्या
मैं अपने निर्णय को न्यायोचित साबित कर सकूं गा?
5. क्या मैं सहज रहूंगा यदि मेरे निर्णय आंतरिक अथवा वाह्य रुप से सार्वजनिक
किये जाते हैं?
6
यदि इन प्रश्नो में से किसी एक का उत्तर ना में है, या यदि आपको किसी
प्रकार का शक है तो सुनहरा नियम है कि कार्रवाई करने से पूर्व उपर्युक्त
व्यक्ति (अपने प्रबंधन, आन्तरिक विशेषज्ञ, नैतिक संवाददाता इत्यादि) से
खुले तौर पर विचार विमर्श करें और (“मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता
(Open Talk)" देखें।
नैतिकता की संहिता किसी वर्तमान नीति को परिवर्तित नहीं करती है और
आप अपने कार्य स्थल में नियत मानकों व नियमों को संदर्भित करना जारी
रख सकते हैं। इस संहिता का लक्ष्य, इन नीतियों व मानकों के लिये एक
ढाँचा उपलब्ध करता है अतः आपके लिये आसान होगा कि उनके पीछे के
विशिष्ट धारणा को समझें।
L’ORÉAL स्वीकार करता है कि नैतिकता की संहिता सम्पूर्ण नहीं है और
समय समय पर इसके प्रावधान परिवर्तित हो सकते हैं।
L’ORÉAL नैतिकता की संहिता को किसी समय, सूचना या बिना सूचना
के परिवर्तित करने का, अधिकार सुरक्षित रखता है और किसी दी गयी
परिस्थिति में जो कार्रवाई उचित प्रतीत हो करने का अधिकार भी रखता है
बशर्ते L’ORÉAL के नैतिकता के सिद्धान्तों का उल्लंघन न करता हो।
हमारा काम करने का तरीका
मुझे
कु छ कहना है
L’ORÉAL खुलेपन की ऐसी संस्कृ ति को प्रोत्साहन देती है, जहाँ कर्मचारी
अपनी वास्तविक समस्याओं को व्यक्त कर सकें ।
हम सभी कर्मचारियों को अपने मत व्यक्त करने, अपने विचारों की रक्षा
करने और अस्वीकार्य व्यवहारों या माँगों का संकेत देने के लिए प्रोत्साहित
करते हैं।
कर्मियों में कु छ प्रथाओं को लेकर समस्याएं हो सकती है और उन्हे हल करने
के लिये दिशा निर्देश व सलाह की आवश्यकता हो सकती है। यह हमारी
नीति है कि कम्पनी या इसके किसी कर्मचारी या किसी अन्य तृतीय व्यक्ति
जिससे कम्पनी के संबंध हैं, की सभी दुराचार सूचनाओं की गहन जाँच की
जाती है उसके बाद संलिप्त व्यक्ति चाहे जो भी हो के विरुद्ध उचित कार्रवाई
की जाती है।
इस प्रकार के मुद्दों को अपने परिचालन एवँ कार्यात्मक प्रबन्धन के माध्यम से
सामान्य रुप से उठाया जा सकता है। आप अपने मानव संसाधन प्रबंधक
अथवा नैतिक संवाददाता से भी संपर्क कर सकते हैं। आपके क्षेत्र में अतिरिक्त
संसाधन जैसे स्टाफ (कर्मी) प्रतिनिधि भी उपलब्ध हो सकते हैं।
आपका क्षेत्रीय प्रबंधक या, निगमित या क्षेत्रीय कर्मचारी, समूह की
कार्यकारी समिति के सदस्य जिन्हें आपको सूचित करना है, पर नैतिकता
की संहिता का सम्मान करना सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी है यदि
आवश्यक हो तो आप उनसे सम्पर्क कर सकते हैं।
नैतिक जाँच के दौरान उसमें शामिल प्रत्येक व्यक्ति का पूर्ण सहयोग अनिवार्य
है और सभी जानकारी और दस्तावेज तुरंत पहली अनुरोध पर उपलब्ध
कराया जाना चाहिए।
आरोपित व्यक्ति को उसके खिलाफ आरोपों की प्रकृ ति के बारे में सूचित
किया जाएगा। सूचना तुरंत नहीं भी दी जा सकती है क्योकि इसका साबित
होना आवश्यक है उदाहरण के रुप में तथ्यो की जाँच, साक्ष्य को सुरक्षित
करना अथवा सक्षम अधिकारी से सम्पर्क करना।
सभी सूचनाएँ उन्ही व्यक्तियों से साझा की जाएँगी जिनको जानने का विधिक
अधिकार होगा अथवा जो इसको निस्तारित करने और उचित उपाय करना
सुनिश्चित करते हों।
हम, व्यक्ति जिसने मुद्दा उठाया है को जाँच के परिणाम से उतना अवगत
कराएंगे जितना उचित हो और विधिक अधिकार का अतिलंघन न करता हो
या गोपनीयता के लिये आवश्यक हो।
कोई भी आरोप जो अपमानजनक साबित हो और दुर्भावना से लगाया गया
हो का परिणाम अनुशासनात्मक कार्रवाई हो सकता है।
असाधारण मामलों में, यदि आपकी समस्या सामान्य मार्ग से निस्तारित नहीं
की जा सकती है तब आप, सुरक्षित वेबसाइट: www.lorealethics.com
के द्वारा मुख्य नैतिकता अधिकारी से सम्पर्क कर सकते हैं।
सद्‍भावना से उठायी गयी इस प्रकार की समस्याओं को उठाने वाले कर्मी को
प्रतिकार से सुरक्षित किया जाएगा। यदि किसी कर्मचारी को यह विश्वास हो
कि उसके विरुद्ध प्रतिकार हो रहा है तो वह तुरंत ऊपर प्रदर्शित मार्गों पर
सूचित करे ।
सद्‍भावना का अर्थ है कि आपने जब सूचना दी थी तब आपको विश्वास था
कि यह त्रुटिहीन, व्यापक व सत्य है, भले ही बाद में आप गलत साबित हों।
हम जाँच के मामले में निर्दोष मानते हुए और गोपनीयता के सिद्धान्तों का
सम्मान करते हुए निष्पक्ष प्रकिया सुनिश्चित करें गे। जाँच के समय स्थानीय
कानून विशेष रुप से उचित प्रक्रिया का भी पालन करें गे।
7
एक साथ
कार्य करना
हम सभी कर्मचारियों और निकायों से यह अपेक्षा करते हैं कि वे
सम्मानजनक और खुले तरीके से एक साथ काम करें ।
टीम कार्य को बढ़ावा दिया जाना चाहिए है और सफलताओं और
विफलताओं पर एक दूसरे के साथ चर्चा की जानी चाहिए।
हम सभी को अन्य लोगों के विचारों को श्रेय देना चाहिए और अन्यों के
योगदान की प्रशंसा करनी चाहिए।
हमें उदारता से सुनना चाहिए और समूह के गोपनीयता नियमों के अधीन,
आवश्यकता के अनुसार सूचना साझा करनी चाहिए।
असम्मान, विशेष रुप से गाली गलौज या अनुचित इशारे अथवा नस्लवादी,
अनुचित या लैंगिक टिप्पणियाँ स्वीकार नहीं हैं। सहयोगियों की निंदा करना
भी L’ORÉAL की नीतियों के विरुद्ध है।
इस प्रकार हम, हमारे व्यवसाय के दौरान निष्ठा की संस्कृ ति, विश्वास, एकता
और सांस्कृ तिक अंतरों का सम्मान कायम करें गे।
मानवाधिकारों
का सम्मान
हम, यूनिवर्सल डिक्लेरे शन ऑफ ह्यूमन राइट्स दिनांकित दिसम्बर 10,
1948 और यूनाइटेड नेशन्स गाइडिंग प्रिंसिपल्स आन बिजनेस एण्ड ह्यूमन
राइट्स दिनांकित जून 16, 2011 में संदर्भित मानवाधिकारों को बढ़ावा देते
हैं और सम्मान करते हैं। हम यूनाइटेड नेशन्स ग्लोबल काम्पेक्ट के 2003 से
हस्ताक्षरकर्ता हैं और हम संयुक्त राष्ट्र महिला सशक्तिकरण सिद्धान्तों का
समर्थन करते हैं।
हमारी कई देशों में उपस्थिति है और हम अंतर राष्ट्रीय श्रम संगठनों के
आधारभूत औपचारिक समझौतों मे उल्लेखित विषयों (बाल श्रम प्रतिबंध
और बंधुआ मजदूरी, सगंठनों की स्वतंत्रता का सम्मान), विभिन्नता को
बढ़ावा देना, महिलाओं के अधिकारों व लोगों के प्राकृ तिक संसाधनों के
प्रयोग और स्वास्थ्य के अधिकारों के अधिकार के सम्मान पर विशेष रुप से
सजग हैं।
स्थानीय
कानूनों व प्रथाओं का सम्मान
L’ORÉAL विशेष रुप से गुणवत्ता, स्वास्थ्य और सुरक्षा मानकों, श्रम
कानूनों, पर्यावरण, भ्रष्टाचार और मनी लांड्रिंग, डेटा की निजता, कर,
वित्तीय और गैर वित्तीय सूचनाओं के त्रुटिहीन संचार और उचित प्रतिस्पर्धा
से बंधा है।
L’ORÉAL इन सिद्धान्तों को अपने व्यवसायिक साझीदारों के साथ साझा
करता है और यह सुनिश्चित करता है कि वे साझीदार भी इन कानूनों और
नियमों का सम्मान करें ।
हमें यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि जहाँ तक संभव हो हम अपनी
गतिविधियों को इस प्रकार आयोजित करें कि हम जिन समुदायों के सम्पर्क में
आयें, उनकी सामाजिक परम्पराओं और संस्कृ ति के प्रति संवेदनशील हों।
8
इस प्रकार के उदाहरण भी हो सकते हैं जब इस संहिता के निर्देश किसी
विशेष देश के स्थानीय कानून व परम्पराओं से भिन्न हों। उस स्थिति में,
जहाँ स्थानीय कानून या परम्पराओं का मानक, इस संहिता के मानकों
से उच्च स्तर का होगा, स्थानीय कानून और परम्पराएँ हमेशा लागू होंगी।
यदि इसके विपरीत संहिता का स्तर ऊंचा है तब संहिता के प्रावधान लागू
होंगे जबतक कि वे गैर कानूनी न मानी जाएं।
हमारा काम करने का तरीका
व्यवसाय के रुप मे अपनी प्रतिबद्धता का सम्मान करना
"हमारा लक्ष्य उत्कृष्टता और स्वयं और अपने तरीकों को
लगातार चुनौती देना है।"
विषय-सामग्री
पृष्ठ 1 0
पृष्ठ 1 8
पृ ष्ठ 2 4
पृ ष्ठ 1 1
पृ ष्ठ 1 9
पृ ष्ठ 2 5
पृ ष्ठ 1 3
पृ ष्ठ 2 0
उत्पाद सुरक्षा और गुणवत्ता
विज्ञापन और विपणन (मार्के टिंग)
आपूर्तिकर्ता का चयन और
आपूर्तिकर्ताओं के साथ उचित
व्यवहार
पृ ष्ठ 1 4
उचित प्रतिस्पर्धा
पृ ष्ठ 1 6
उपहार और आवभगत
रिश्वत और सुविधा भुगतान
गोपनीय जानकारी
पृ ष्ठ 2 1
कम्पनी का प्रतिनिधित्व करना
पृ ष्ठ 2 2
निजता और डेटा संरक्षण
कम्पनी के संसाधनों का उपयोग
वित्तीय और व्यापारिक अभिलेखों
और कालेधन के शोधन के विरुद्ध
लड़ाई
पृ ष्ठ 2 6
आन्तरिक व्यापार
पृ ष्ठ 2 7
कर
हितों के टकराव
9
एक व्यवसाय के रूप में
उत्पाद
सुरक्षा और गुणवत्ता
उत्पाद सुरक्षा और गुणवत्ता हमेशा से ही सर्वोपरि है।
हमारे उत्पादों के बढ़िया कार्यनिष्पादन, गुणवत्ता और सुरक्षा से हमारे ग्राहकों के प्रति हमारा समर्पण और सम्मान प्रकट होता है, जिससे हम उनका विश्वास
बनाए रखते हैं, हमारे ब्रांडों की ख्याति को सहारा मिलता है और यह सुनिश्चित होता है कि L’ORÉAL अपने क्षेत्र में अग्रणी बनी रहे। हम उन उत्पादों का
विपणन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिनमें प्रमाणित प्रभावकारिता और सुरक्षा है और जो बहुत कठोर मूल्यांकन विधियों के माध्यम से गारं टीयुक्त हैं।
उत्पादन के विकास, निर्माण, विपणन, और विक्रय से जुड़े L’ORÉAL के प्रत्येक कर्मचारी को विचार से वितरण तक यहाँ तक कि बाजार में उतरने के बाद भी,
कु ल उत्पाद गुणवत्ता हासिल करने का प्रयास करना चाहिए।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ हमारे सभी उत्पादों की पुष्टि के लिये आवश्यक सभी राष्ट्रीय व अंतरराष्ट्रीय
विधियों और नियंत्रित अपेक्षाओं का पालन करना
+ सुनिश्चित करें कि उत्पादन के विकास से निर्माण और विपणन प्रक्रिया तक
प्रत्येक चरण में स्वास्थ्य और कड़े गुणवत्ता नियंत्रण के उच्चतम मानक लागू
किए गए हैं
+ यदि किसी उपभोक्ता के दावे की जानकारी होती है तो उसे उचित
इं टरनेशनल कॉस्मेटो-विजिलेंस विभाग में सम्पर्क करने का अनुरोध
करना और जहाँ यह दावा स्वास्थ्य या सुरक्षा से सम्बंधित प्रतीत होता
हो, उपभोक्ता विभाग अथवा हमारे प्रबन्धक को तुरन्त सूचित करना
सुनिश्चत करें
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- उत्पाद सुरक्षा पर स्वतंत्र और खुले विचारों का आदान प्रदान सीमित
करना ताकि सुरक्षा संबंधित मुद्दा अनदेखा न रह जाएं
- क िसी उत्पाद की सुरक्षा के विषय में संभाव्य समस्याओं, सहिष्णुता और
गुणवत्ता नियंत्रण मुद्दों को अनदेखा करना
- हमारे उत्पादों पर मीडिया (सोशल मीडिया शामिल है) के प्रश्नों का उत्तर
देना यदि हम उसके योग्य न हों या ऐसा करने के लिये अधिकृ त न हों
नैतिक?
1.1 - मैं उत्पादन लाइन में कार्य करता हूँ। मैंने कु छ त्रुटिपूर्ण तैयार माल देखा
है। एक मशीन से कु छ गुणता समस्या आ रही है। मैं जानता हूँ कि इस स्थिति
में उत्पादन को रोक देना चाहिए लेकिन मेरे निरीक्षक ने कोई कार्रवाई नहीं की
है। मैं जानता हूँ कि उत्पादन कार्यक्रम काफी व्यस्त है। क्या मैं विश्वास कर लूँ
कि वह जानता है कि इसको अनदेखा कर, वह क्या कर रहा है?
L’ORÉAL ने यह सुनिश्चित करने के लिए विनिर्माण प्रक्रिया के प्रत्येक चरण
पर गुणवत्ता नियन्त्रण अपनाए हैं कि हमारे ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता के
उत्पाद मिलें। उत्पादन के कार्यक्रमों पर ध्यान दिए बिना गुणवत्ता प्राथमिकता
है। आपको वह लाइन बिना किसी हिचकिचाहट के रोक देनी चाहिए, अपने
प्रबन्धक के साथ खुले तौर पर समस्या पर चर्चा करनी चाहिए और उत्पादन
जारी रखने से पहले मुद्दे को सुलझाने के लिए उसके और बाकी की टीम के साथ
काम करना चाहिए।
1.2 - हमें एक आपूर्तिकर्ता से रिपोर्ट मिली है, जिसमें यह बताया गया है कि
हो सकता है कि एक हाल ही मे कच्चा माल शिपमेंट में सामग्री खराब हो गई
हो। इन कच्चे माल वाले उत्पाद पहले ही हमारे ग्राहक को भेजे जा चुके हैं और
हमारे उत्पादों में खराबी का कोई ठोस प्रमाण नहीं है। क्या हम पूरे उत्पादन
को वापस मंगाने के लिए बाध्य हैं?
L’ORÉAL में हम सम्भावित उत्पाद सुरक्षा के बारे में किसी समस्या के संबध
ं
में तुरन्त कार्रवाई करते हैं। आपको अपने प्रबन्धक या अपने गुणवत्ता नियंत्रण
प्रबन्धक के साथ इस मुद्दे पर तुरन्त चर्चा करनी चाहिए।
10
1.3 - एक उपभोक्ता ने अभी अभी मुझसे एक गलत टेलीफोन नम्बर पर
सम्पर्क किया था। उसने मुझे अवगत कराया कि हमारे उत्पाद के प्रयोग के
पश्चात उसे एलर्जी प्रतिक्रिया हो गयी थी। मुझे क्या करना चाहिए?
इस उपभोक्ता को उचित उपभोक्ता सहायता लाइन का नम्बर दे और उसे
उत्साहित करें कि उनसे तुरंत सम्पर्क करें। इसके साथ ही आप इंटरनेशनल
कॉस्मेटो-विजिलेंस विभाग को सूचना दें। L’ORÉAL में, हमारे उत्पादों के साथ
संभावित कारक संबध
ं ों के विस्तृत अध्ययन के बाद, हम अपने ग्राहकों को यह
गांरटी देने के लिए कि वे हमारे उत्पादों का उपयोग पूरे भरोसे के साथ कर
सकते हैं, हम कभी-कभी कु छ अवांछित प्रभावों को सही करने के लिए उत्पाद
के संघटक को समायोजित करने का निर्णय ले सकते हैं, चाहे वे प्रभाव बहुत
हल्के हो।
1.4 - प्रायःमुझसे मेरे परिवारीजन और मित्रगण पशु परीक्षण पर हमारी
स्थिति के विषय में पूछते रहते हैं… मैं नहीं जानता कि उन्हे क्या उत्तर दू।ँ
इसके लिये मुझे किससे सम्पर्क करना चाहिए?
L’ORÉAL अपने किसी भी उत्पाद या उसके किसी घटक का विश्व में कहीं भी
जानवरों पर कोई परीक्षण नही करता है। ना ही L’ORÉAL किसी अन्य को
इस कार्य को सौंपता है। एक अपवाद हो सकता है यदि नियंत्रक अधिकारी,
सुरक्षा या नियंत्रक उद्शदे ्य से इसकी मांग करें। यदि आपको इस विषय पर कोई
संशय हो तो आप अपने जन सम्पर्क अधिकारी से सम्पर्क कर सकते हैं। याद रखें:
आप जब अपनी दक्षता के क्त्र
षे से बाहर किसी विषय पर बोलें तो सावधानी
बरतें (कं पनी का प्रतिनिधित्व अध्याय देख)ें ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास उत्पाद की गुणवत्ता और/या सुरक्षा
से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने
प्रबन्धक, अपने गुणवत्ता नियंत्रण प्रबन्धक, अपने विधि निदेशक, अपने
मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ;
वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ
कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
विज्ञापन
और विपणन (मार्के टिंग)
हमारे उत्पादों की सफलता उनके मूलभूत गुणों तथा प्रदर्शनों पर आधारित है। यह सिद्धान्त उपभोक्ता की निष्ठा बनाये रखने व जीतने के लिये आवश्यक है। विश्व
में सौन्दर्य आवश्यकतों और आकांक्षाओं की अपार विविधताओं का सम्मान करते हुए जिम्मेदारी के साथ संचार करना चाहते हैं। हम सुन्दरता के एक या अप्राप्य
मॉडल को प्रोत्साहित नहीं करते हैं।
हमें अवश्य करना चाहिए
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
+ विज्ञापन और दावों के लिये चाहे इससे उत्पाद के प्रथम प्रदर्शन मे विलम्ब
ही क्यों न हो आन्तरिक विधिमान्यकरण का पालन करें
- उपभोक्ताओं के भोलेपन, जानकारी के अभाव या अनुभवहीनता को जानने
का प्रयास करें
+य
ह सुनिश्चित करे कि सभी विज्ञापन और प्रोत्साहन सामग्री प्रमाणित
प्रदर्शन और प्रासंगिक वैज्ञानिक डेटा जो हमारे उद्योग की श्रेष्ठ परं पराओं के
अनुरुप, उपभोक्ता अथवा प्रयोगशाला के अध्ययन के दौरान किये गये
आकलन पर आधारित हों
- हमारे विज्ञापन पर जोर देना कि हमारे उत्पादों का प्रयोग एक विशेष
प्रकार का पेशेवर या सामाजिक लाभ प्रदान करे गा और हमारे उत्पाद
निजी समस्याओं से पार पाने के लिये आवश्यक हैं अथवा सामाजिक रुप से
स्वीकार्य हैं
+ हमारे उत्पादों और उनके प्रभावों का उचित, सटीक और सत्य विवरण दें
- हमारे विज्ञापनों मे मानव आचरण को या वर्तमान अपमानजनक रुढिवादी
धारणा को कम करना
+ हमारे उत्पादों के उद्देश्य और सही उपयोग को स्पष्ट रुप से अभिव्यक्त करे
और ध्यान रखें कि यह उपभोक्ता द्वारा समझ लिया गया है
+स
ुनिश्चित करें कि हमारा ब्रांड सौन्दर्य प्रसाधनों की सर्वाधिक संख्या को
प्रोत्साहित करता है
+ हम अपने विज्ञापन में धार्मिक, जातीय, सांस्कृ तिक और सामाजिक समूहों
की संभावित प्रतिक्रिया के प्रति संवेदनशील हों
+य
दि हम बच्चों और युवा लोगों के लिये उत्पाद को प्रोत्साहित कर रहे हैं तब
अधिक सावधानी रखते हुए सुनिश्चित करें कि हमारी गतिविधियां हमारे
नैतिक सिद्धान्तों के साथ संगत में हैं
- ऐसे मीडिया या उन कार्यक्रमों में विज्ञापन देना जिनकी अपील करने की
रणनीति हिंसा, सेक्स, अंधविश्वास या किसी के प्रति घृणा को उकसाने पर
आधारित हो। इस प्रकार की रणनीति L’ORÉAL के नैतिक सिद्धान्तों के
विपरीत है
- एक उत्पाद के विज्ञापन में बच्चों का प्रदर्शन, जिसका बच्चों पर परीक्षण न
किया गया हो जब तक कि विज्ञापन में स्पष्ट रुप से न दिया गया हो कि
उत्पाद बच्चों के लिये नहीं है
-स
न स्क्रीन व स्वास्थ्य उत्पादों के अलावा कम आयु के बच्चों को हमारे
विज्ञापन और प्रोत्साहनों में विशेष रुप से लक्षित करना
+ बच्चे जो हमारे विज्ञापन में प्रदर्शित हो रहे हैं, की कार्य स्थितियों के सन्दर्भ
में विशेष रुप से सतर्क रहें
-ज
ानबूझ कर हमारे संचार में बढ़ाचढ़ा कर दावे करना जिनमें पर्यावरण व
सामाजिक दावे शामिल हैं
+ज
ब हमारे विज्ञापन में जानवरों का प्रयोग हो रहा हो, विशेष रूप से ऐसी
लुप्त हो रही प्रजातियों वाले पशुओं का सहारा न, लें जिनकी प्रशिक्षण
स्थितियाँ स्पष्ट रुप से अस्वीकार्य हो
-इ
ं टरनेट प्रयोगकर्ताओं को बिना बताये व्यवहारिक विपणन के लिये सूचना
एकत्रित करना (उदाहरण के तौर पर कु कीज़ का प्रयोग)
+ हमारे विक्रय प्रोत्साहन और सीधे विपणन संचालन को इस प्रकार डिजाइन
करें ताकि उपभोक्ता प्रस्ताव की स्थितियों को आसानी से समझ सके
+ हमारे उपभोक्ता का निजी डेटा सुरक्षित रखें (निजता एवँ डेटा सुरक्षा पर
अध्याय देखें)
+ प्र
तिस्पर्धियों के बारे में निंदाजनक टिप्पणियां करने से बचें (जिनमें उनके
उत्पाद या सेवा से संबंधित असत्य वक्तव्य शामिल हैं)
11
एक व्यवसाय के रूप में
नैतिक?
2.1 - मेरे सहकर्मी ने मुझे बॉडी लोशन के लिए एक मार्के टिंग प्रस्ताव दिखाया
है, जिसमें एक बेहद पतली युवा मॉडल का उपयोग किया गया है। मुझे लगता
है कि यह कम से कम अरुचिकर तो है ही और इससे हम पर लड़कियों को
अस्वस्थ्य रूप से पतले शरीर की चाह रखने के लिए उन्हें भूखा रहने के लिए
प्रेरित करने के आरोप लगाए जा सकते हैं। उसने यह कहा कि मैं अतिसंवद
े नशील हो रहा हूँ और कलाकार्य को पहले ही अनुमोदन के लिए भेजा जा
चुका है। मैं इस बारे में क्या कर सकता हूँ?
हमारा विज्ञापन और संवर्धन हमारे वांछित लोकसमूह पर अधिकतम
सम्भावित प्रभाव के लिए तैयार किया गया है। हमें, अतः इसके द्वारा संप्रेषित
किए जाने वाले - या संप्रेषित करने का आभास देने वाले सभी सन्देशों के लिए
अवश्य ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए। युवा महिलाओं में खाने के विकारों और इससे
जुड़े हुए स्वास्थ्य जोखिमों के बारे में बढ़ती हुई समस्या है। हमारे विज्ञापन
अभियानों के बारे में निर्णय लेते समय इसे ध्यान में रखा जाना है। विशेष
विज्ञापनों जैसे बच्चों के लिए सनस्क्रीन, या ऐसे विज्ञापनों में जिमसें खाने से
संबधं ित एक गंभीर विकार प्रतीत होता हो, हम जानबूझ कर 16 वर्ष से कम
आयु वाली मॉडल्स के साथ काम नहीं करते हैं। आपको अपने सहयोगियों को
दूसरी राय लेने के लिये उत्साहित करना चाहिए। आप इस विषय को अपने
प्रबंधक के समक्ष उठा सकते हैं।
2.2 - के श विन्यास (स्टाइलिंग) के एक उत्पाद के एक विज्ञापन मे मॉडल को
एक प्राकृ तिक विग धारण करनी है, हम उसके चित्र को फोटोशॉप में ले जाएंगे
क्योंकि उसकी त्वचा में दाग हैं। हमारे दावों की गंभीरता के विषय में क्या यह
स्वीकार्य है?
कभी कभी तकनीकी कारणों से कु छ पुर्नसुधार आवश्यक होता है लेकिन वह
भ्रामक नहीं होना चाहिए जैसा कि उत्पाद की योग्यता को विज्ञापित किया जा
रहा है। प्राकृ तिक बालों की विग स्वीकार्य हैं क्योंकि यह विन्यास (स्टाइलिंग)
का एक विज्ञापन है और इसका बालों के घनेपन से कोई सम्बंध नहीं है। यह
महत्वपूर्ण है कि उपयोग की जा रही विग वास्तविक बालों से बनी हो और
विज्ञापित उत्पाद के साथ रंगी अथवा विन्यासित हो। विग बनाने मे प्रयोग में
लाये गये प्राकृ तिक बालों के स्तोत्र के विषय में सावधान रहें जो प्रायः
विवादस्पद हो सकते हैं।
2.3 - मैं एक नए उत्पाद के लिए विपणन कार्यक्रम तैयार करने जा रहा ह।ूँ
ज़िम्मेदार R&I विभाग प्रबंधक ने यह कहा है कि यह के वल “झुर्रियां कम
करता है”, पर मेरे प्रबन्धक ने मुझे यह “झुर्रियां समाप्त करता है” कहने के लिए
कहा है। मैं इस बात से चिंतित हूँ कि पूरी तरह से सच नहीं है। मुझे क्या करना
चाहिए?
हम इंटरनेशनल चैम्बर ऑफ कॉमर्स ऑन एडवर्टाइज़िंग एंड बिजनेस
कम्यूनिके शन प्रेक्टिस और चार्टर एंड गाइडिंग प्रिंसीपल्स ऑन रिसपांसिबल
एडवर्टाइजिंग एंड मार्के टिंग कम्यूनिके शन ऑफ कास्मेटिक्स यूरोप, दोनों की
एकीकृ त संहिता के दिशा निर्देशों पर कार्य करते हैं। हमारे उत्पादों को ढोंगी या
बढ़ा-चढ़ाकर किए गए दावों के माध्यम से अधिक बेचना बेईमानी है और इससे
हमारे ग्राहक आधार के बीच अविश्वास उत्पन्न होता है और भ्रामक माना जा
सकता है। अगर उत्पाद झुर्रियां नहीं हटाता, तो आपको यह दावा नहीं करना
चाहिए कि वह ऐसा करता है।
2.4 - मैं एक विज्ञापन में यह तथ्य शामिल करना चाहता हूं कि उत्पाद में
हैक्साक्लोरोफीन नहीं है, यह कोई आश्चर्य वाली बात नहीं है क्योंकि इस घटक
का उपयोग विधि द्वारा प्रतिबन्धित है। उपभोक्ताओं की दृष्टि से यह बात अच्छी
प्रतीत होती है। लेकिन मेरे कु छ सहकर्मियों का कहना है कि यह बॉर्डरलाइन
दावा है। कौन सही है?
हम लोगों को यह यकीन नहीं दिला सकते हैं कि हमारे उत्पादों में कोई विशिष्ट
गुण है जबकि वह गुण मात्र कानून का पालन करने से शामिल हुआ है। यह
हमारे उपभोक्ताओं के लिए भ्रामक होगा। आपके सहकर्मी सही कह रहे हैं।
12
2.5 - मैं इस समय एक विज्ञापन पर कार्य कर रहा हूं जो एक धार्मिक स्थल के
अन्दर फिल्माया गया है। यह विज्ञापन जिन उपभोक्ताओं को लक्षित करता है
वे शायद इसकी भड़काऊ शैली को पसंद करेंगे और मुझे नहीं लगता कि मेरे
देश में यह किसी को ठे स पहुंचाएगा। लेकिन मेरे एक विदेशी सहकर्मी के
अनुसार यह थोड़ा बॉर्डरलाइन है। मुझे क्या करना चाहिए?
हमें अपने विज्ञापनों का मूल्यांकन न के वल लक्षित ग्राहकों के दृष्टिकोण से,
बल्कि समग्र समाज के दृष्टिकोण से भी करना चाहिए। हमारे विज्ञापन के वल
हमारे लक्षित बाजार द्वारा ही नहीं बल्कि कहीं अधिक लोगों द्वारा देखे जाते हैं।
हमें अपनी अन्तर्राष्ट्रीय उपस्थिति को अवश्य ध्यान में रखना होगा और ऐसे
विषयों का उपयोग नहीं करना होगा जो हमारे प्रचालन के किसी एक देश में तो
स्वीकार्य माने जा सकते हों लेकिन किसी दूसरे देश में वे बेहद आघात पहुचाने
वाले माने जाएं। अन्त में, हमें ऐसी छवियों, प्रतीकों या विषयों का उपयोग नहीं
करना चाहिए जिन्हें अनावश्यक रूप से किसी धर्म, राष्ट्रीयता, संस्कृ ति,
अल्पसंख्यक समूह या अक्षमता को ठे स पहुंचाने वाला, उसकी प्रतिष्ठा के विरुद्ध
या अपमानजनक माना जा सकता हो। बेहतर तो यह होगा कि इस विज्ञापन को
प्रमाणित करने से पहले विशिष्ट रूप से किसी पैनल के माध्यम से एक निष्पक्ष
मत प्राप्त किया जाएं और इस विज्ञापन के प्रसार के तरीके पर ध्यान दिया जाएं।
2.6 - बच्चों के वस्त्रों का एक प्रसिद्ध ब्रांड छोटी लड़कियों के लिए परिधानों की
एक ऋंखला बाजार में पेश करने जा रहा है और वह लिप ग्लॉस खरीदना
चाहता है जिन्हें वे एक निश्चित राशि से अधिक की खरीद करने वाले अपने
उपभोक्ताओं को देगा। यह अच्छा अवसर है, है न?
छोटे बच्चों को समय से पूर्व ही उनकी लैंगिकता से अवगत कराने पर आजकल
काफी तर्क -वितर्क हो रहे हैं। हालांकि छोटे बच्चे हमेशा ही वयस्कों की विशेषकर
परिधानों और मेक-अप और इत्र के प्रयोग पर नकल करना चाहते हैं, परन्तु
हमारा मानना है कि ये चीजें खेल तक ही सीमित रहनी चाहिए और इसी
कारण से, हमें स्वच्छता (हायजीन) और सनस्क्रीन उत्पादों के अलावा, छोटे
बच्चों में सौन्दर्य प्रसाधन के दैनिक उपयोग को बढ़ावा नहीं देना चाहिए। अतः
छोटे बच्चों पर लक्षित वस्तुओं, विषयों या कार्यक्रमों से हमारे ब्रांडों को न
जोड़ना ही सबसे अच्छा है। उदाहरण के लिए, हम “मिनी-मिस” प्रकार की
प्रतियोगिताओं के लिए उत्पादों की आपूर्ति नहीं करते हैं।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास विज्ञापन या विपणन से संबंधित
समस्या है, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबंधक, कानूनी
निदेशक, मानव संसाधन प्रबंधक या आचारनीति संवाददाता से बात
करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ
कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
आपूतिकर्ता का चयन
और आपूर्तिकर्ताओं के साथ निष्पक्ष व्यवहार
अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ L’ORÉAL के संबंध वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और आपूर्ति से कहीं बढ़कर हैं। यह हमारे व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता
के लिए महत्वपूर्ण है। हमें अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों की गुणवत्ता के आधार पर परखा जाएगा। विशेष रूप से हमारी इस संबंध में जाँच की जाएगी कि
हम किस प्रकार अपने आपूर्तिकर्ताओं का चयन करते हैं और वे किस प्रकार ज़िम्मेदारी से व्यवसाय करने में अपनी प्रतिबद्धता प्रकट करते हैं।
हमें परस्पर सहयोगी और खुले तरीके में आपूर्तिकर्ताओं से निपटने के लिए अपनी ख्याति पर गर्व है। ये संबंध निष्पक्षता, न्यायसंगति और वफादारी के सिद्धांतों
पर आधारित हैं और हम उनकी स्वतंत्रता और पहचान का सम्मान करते हैं। L’ORÉAL अधिमान्य उपचार प्राप्त करने के लिए अपनी बाज़ार स्थिति का
दुरुपयोग नहीं करे गी।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ आपूर्तिकर्ताओं का चयन खुली प्रतिस्पर्धी बोली के आधार पर करें ;
सुनिश्चित करें कि सभी आपूर्तिकर्ताओं के प्रस्तावों की तुलना की गई है,
उन पर उचित और निष्पक्ष रूप से विचार किया गया है
+ बोली प्रक्रिया के बारे में पारदर्शी रहना और उद्देश्य तत्वों के आधार पर
विफल बोलियों को ईमानदार, संवेदनशील उत्तर देना
+ हमारी नैतिक आशाएँ, सभी आपूर्तिकर्ताओं, वे चाहे जहाँ कार्य करते हों
समझी और सम्मानित की जॉए को सुनिश्चित करें
+ आपूर्तिकर्ताओं को L’ORÉAL की अपेक्षाएं पूरा करने में सहायता करना
+ आपूर्तिकर्ताओं को समय पर और तय शर्तों के अनुसार भुगतान करें जबतक
कि किसी विधिक कारणों से जैसे व्यापारिक आदेश की पूर्ति न की गयी हो
ऐसा न करना हो
+ यह सुनिश्चित करना कि हमारे आपूर्तिकर्ता L’ORÉAL के व्यवसाय पर
बहुत अधिक निर्भर न हो
+ आपूर्तिकर्ता की गोपनीय सूचना की इस तरह से रक्षा करना, मानों कि यह
सूचना अपनी है
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
+ आपूर्तिकर्ताओं पर अपमानजनक शर्तें थोपना (अर्थात भुगतान की शर्तों या
समय-सीमा के संबंध में …)
- ऐसे आपूर्तिकर्ता के साथ काम करना जो L’ORÉAL की आशाओं पर
बारबांर खरे न उतरते हों और मानव अधिकारों व भ्रष्टाचार के विरुद्ध
संघर्ष के हमारे नैतिक सिद्धान्तों का सम्मान न करते हों
नैतिक?
3.1 - मैं कार्यालय की सामग्रियों के लिए नया आपूर्तिकर्ता खोजने का प्रयास
कर रहा हूँ। मैंने पहले जिस के साथ अनुबन्ध किया वह अच्छी सेवा की पेशकश
करता है, पर अधिक मूल्य पर। दूसरा उतना अच्छा नहीं है, पर वह सस्ता है
(मुख्य रूप से इसलिए कि उसने L’ORÉAL का व्यवसाय प्राप्त करने में बड़ी
छू ट दी है)। क्या मैं पहले आपूर्तिकर्ता को दूसरे व्यक्ति द्वारा उद्धृत मूल्य बता
सकता हूँ जिससे कि उसका मूल्य कम हो जाएं?
3.2 - मैंने वास्तव में एक अच्छा आपूर्तिकर्ता पाया है, पर उसने हाल ही में
अपना व्यवसाय आरम्भ किया है और वर्तमान में L’ORÉAL उसकी अके ली
ग्राहक है। क्या मैं उसका उपयोग कर सकता ह?
ूँ
हाँ। इस आपूर्तिकर्ता को अपना व्यवसाय आरम्भ करने में सहायता न करने को
कोई कारण नहीं है। आप एक अस्थायी अनुबध
ं कर सकते हैं और आपूर्तिकर्तो
को सूचित कर सकते है कि वह एक निश्चित समय अवधि में अन्य ग्राहकों को
खोज ले। अगर वह वास्तव में अच्छा है, तो यह कोई समस्या नहीं होनी
चाहिए। अनुबध
ं के अंत में यदि उसने ऐसा नहीं किया है तो आप आपूर्तिकर्ता
को बदलने पर विचार कर सकते हैं।
3.3 - किसी ने मुझे गुप्त रूप से यह बताया कि बंधआ
ु मज़दूरी के आरोपों के
बाद हमारे एक विदेशी आपूर्तिकर्ता की जाँच-पड़ताल की जा रही है।
आपूर्तिकर्ता ने मुझे इसके बारे में कु छ नहीं बताया है और पिछले कार्यस्थल
दौरों पर चिन्ता करने का कोई कारण नहीं था। क्या मुझे इस अफवाह को
नजरअंदाज करना चाहिए?
नहीं। आपको आपूर्तिकर्ता को सूचना देने के लिए कहते हुए जाँच-पड़ताल करनी
चाहिए। अगर आपको संदह
े हो, तो उसे L’ORÉAL सामाजिक जाँच कार्यक्रम
में सम्मिलित करने पर विचार करें, जिसमें किसी बाहरी जाँचकर्ता को रोज़गार
पद्धतियों, कार्य की परिस्थितियों और अन्य मुद्दों की जाँच करने के लिए भेजा
जाता है। यदि जाँच, सुधार की संभावना को प्रदर्शित करती है तो हम
आपूर्तिकर्ता को सूचित करेंगे और एक दोष निवारक कार्य योजना के लिये
सहमत करने का प्रयास करेंग।े निःसन्देह, हमारे मानकों का अनुपालन न करने
के गहन मामलो में जिन्हें हम यह समझते हों कि हम तुरन्त हल नहीं कर सकते
यदि आपूर्तिकर्ता सुधार नहींकरता है तो हमे सम्बंध समाप्त कर देना चाहिए।
अधिक जानकारी के लिए:
कृ पया “हमारे क्रय करने के तरीके ” और "आपूर्तिकर्ता / और बाल श्रम" अध्ययन करे ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास आपूर्तिकर्ता के चयन या व्यवहार से
संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक,
अपने खरीद प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता
संवाददाता से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें
(अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
आप प्रथम आपूर्तिकर्ता को स्पष्ट रुप से अवगत करा सकते हैं कि किसी अन्य ने
बेहतर मूल्य का प्रस्ताव दिया है लेकिन दूसरे आपूर्तिकर्ता की पहचान और उसके
द्वारा दिये गये मूल्य को प्रकट किए बिना। अन्यथा, आप पहले आपूर्तिकर्ता को
उसके प्रतिस्पर्धी के बारे में मूल्य-संवदे नशील सूचना दे रहे होंगे, जो कि अनैतिक
है और, कई देशों में कानून के खिलाफ है।
13
एक व्यवसाय के रूप में
उचित
प्रतिस्पर्धा
हम अपने व्यावसायिक क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों सहित सभी पक्षों का सम्मान करते हैं। हम उनके साथ वैसा व्यवहार करते हैं, जैसा व्यवहार हम उनके साथ करना
चाहेंगे। सौन्दर्य प्रसाधन क्षेत्र में अगुआ के रूप में हमारी स्थिति इस क्षेत्र में अच्छा उदाहरण स्थापित करने के लिए हमारे कर्तव्य को मज़बूत करती है।
ऐसे उद्योग में काम करना हमारे हित में है, जहाँ व्यावसायिक पद्धतियाँ सुविख्यात हैं। इससे हमारा काम और आसान हो जाता है और हमारे ग्राहकों का विश्वास
सुदढ़ृ होता है। मूल्य-निर्धारण, लागत या प्रतियोगियों के साथ विपणन योजनाओं जैसी किसी भी प्रकार की सूचना बताने से मूल्य निर्धारण, क्षेत्रीय विभाजन
या मुक्त बाज़ार के हेर-फे र या विकारों के अन्य प्रकारों का वास्तविक या काल्पनिक आभास हो सकता है। अधिकांश देशों मे इस क्षेत्र में काफी कड़े कानून हैं
जिनकी हमे जानकारी होनी चाहिए और उसका अनुपालन करना चाहिए।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ हमारे प्रबन्धन को उस स्थिति में तुरंत बताना, अगर हमने ऐसी
मालिकाना या गोपनीय जानकारी प्राप्त की है या उपयोग किया है, जो
प्रतिस्पर्धियों से संबंधित है और जो वैध रूप से के वल उनसे या तीसरे
पक्षकारों से संबंधित है
+ आपूर्तिकर्ता के आपूर्ति स्रोतों या व्यावसायिक आउटलेट्स को काटने के
लिए जान-बूझकर कार्रवाई करने से बचना
+ L’ORÉAL में नए भर्ती हुए लोगों को कभी भी उन प्रतिस्पर्धियों के बारे
में गोपनीय जानकारी न देना, जिनके लिए वे पहले काम किया करते थे
+ प्रतिस्पर्धियों के बारे में समस्त अपमानजनक टिप्पणियां न करना (उनके
उत्पादों या सेवाओं के बारे में किन्हीं झूठे कथनों सहित)
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- प्रतिस्पर्धियों से वहाँ कोई सम्पर्क करना, जहाँ गोपनीय सूचना पर चर्चा की
जाती है
- प्रतिस्पर्धियों
के साथ अनुबन्ध भंग करने के लिए ग्राहकों या आपूर्तिकताओं
को फु सलाना
- कानू
नी सलाह के बिना विशिष्ट लेन-देन व्यवस्थाएं स्थापित करें (अर्थात
ऐसे अनुबन्ध जिनमें कम्पनी से के वल L’ORÉAL से खरीदने या उसे बेचने
की अपेक्षा की जाती है)
- अवैध साधनों के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मक जानकारी एकत्र करना और/या
ऐसी जानकारी एकत्र करते समय स्वयं की हमेशा L’ORÉAL के कर्मचारी
के रूप में पहचान कराने में असफल होना
- ऐसे अनुबन्ध करना, जो विभिन्न उत्पादों या सेवाओं को संबद्ध करते हैं या
एक साथ जोड़ते हैं (उदाहरण के लिए उन उत्पादों और सेवाओं के लिए,
जिनके लिए ऐसे खरीदार की ज़रूरत होती है, जो दूसरे “संबद्ध” उत्पाद को
भी खरीदने के लिए एक उत्पाद चाहता है) या उस स्थिति में कानूनी
परामर्श के बिना निष्ठा छू ट दे
- हमारे ग्राहकों का मूल्य निर्धारण नीति को प्रभावित करना
नैतिक?
4.1 - मैं हाल ही में एक व्यापारिक समारोह में अपने एक प्रतिस्पर्धी के
प्रतिनिधि से मिला। बार में ड्रिंक लेते हुए उसने यह बताया कि उसकी कम्पनी
जल्दी ही कई मुख्य उत्पादों के मूल्यों में वृद्धि करेगी। यह वास्तव में उपयोगी
बुद्धिमानी है! मुझे किसे बताना चाहिए, जिससे हम पूरा लाभ उठा सकें ?
14
हम प्रतिस्पर्धियों को मूल्य या बोली सूचना नहीं बताते या इस सूचना का
आदान-प्रदान नहीं करते। इसमें मूल्यनिर्धारण नीतियां, छू टें, संवर्धन,
रॉयल्टियां, वारं टियां और बिक्री के निबन्धन और शर्तें सम्मिलित हैं। अगर कोई
प्रतिस्पर्धी अपनी इच्छा से यह सूचना देता है, तो आपको बातचीत
संवद
े नशीलता से पर जल्दी समाप्त कर देनी चाहिए और अपने प्रबन्धन तथा
कानूनी विभाग को सावधान करना चाहिए। आपको निश्चित रूप से किसी के
साथ भी यह जानकारी साझा नहीं करना चाहिए। जबकि आदान-प्रदान
निश्छल रूप से किया गया हो सकता है, इससे मूल्य-निर्धारित करने या बोली
में धांधली का आभास हो सकता है, जो अनैतिक है और अधिकांश देशों में
अवैध है।
4.2 - L’ORÉAL राष्ट्रीय व्यावसायिक सौन्दर्य-प्रसाधन संघ की सदस्य है और
मैं वाणिज्यिक समिति के लिए L’ORÉAL का प्रतिनिधि ह।ूँ समिति की एक
मासिक बैठक के बाद, मेरे एक सहकर्मी, एक बहुत प्रसिद्ध प्रतिस्पर्धी के
प्रतिनिधि, ने यह सुझाव दिया कि समिति के सदस्य निजी संबध
ं ों को मज़बूत
करने “अनौपचारिक बातचीत” के लिए रेस्टोरें ट में मिलें। मुझे क्या करना
चाहिए?
आमंत्रण स्वीकार न करें और अपने कानूनी विभाग को तुरंत सूचित करें। हम
संघ को ऐसी “अनौपचारिक बैठकों” की चेतावनी देने के लिए बाध्य हैं। याद रखें
कि प्रतिस्पर्धियों के साथ सम्पर्क अपवादिक होने चाहिए और ये सम्पर्क
अविशिष्ट, असंवद
े नशील, गैर-कार्यनीतिक विषयों तक सीमित होने चाहिए।
प्रतिस्पर्धियों के साथ अनौपचारिक सम्पर्क और यहाँ तक कि सामाजिक
समारोहों में भी भाग लेने से बचें। अगर प्रतिस्पर्धियों के साथ “अधिकृ त”
औपचारिक सम्पर्क के दौरान आप यह महसूस करते हैं कि संवद
े नशील मुद्दों पर
चर्चा की जानी है, तो बैठक से चले आएं और यह तथ्य जान लें कि आपका बैठक
से जाना कार्यवत्त
ृ में दर्ज़ हो गया है।
4.3 - मुझे यह पता लगा है कि हमारा एक मुख्य प्रतिस्पर्धी जल्दी ही एक नया
उत्पाद बाज़ार में उतारने वाला है और इससे हमारी बिक्री और विपणन
कार्यनीतियों पर गम्भीर प्रभाव पड़ सकते हैं। हमें इसके बारे में और अधिक
जानने की बहुत अधिक आवश्कता है, इसके लिए चाहे कु छ भी करना पड़े। इस
मामले के महत्व को देखते हुए क्या हम किसी व्यक्ति को उनके उत्पाद के
बाज़ार में उतारे जाने की कार्यनीति के सुराग की खोज के लिए उनकी रद्दी की
छानबीन करने के लिए नियुक्त कर सकते हैं?
नहीं। यह पूरी तरह से अनैतिक व्यवहार है, जो ईमानदारी की हमारी ख्याति के
लिए बहुत अधिक नुकसानदायक हो सकता है। L’ORÉAL कभी भी ऐसे
क्रियाकलापों की पक्षकार नहीं हो सकती। हम वैध साधनों से ही प्रतिस्पर्धी
सूचना एकत्र कर सकते हैं। ऐसे साधनों में हमारे प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की
जाँच करना और सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध स्रोतों, जैसे कि संवर्धनात्मक
पुस्तिकाओं, वार्षिक रिपोर्टों, व्यापारिक समारोहों में प्रतिस्पर्धियों के डिस्प्ले
और उन समग्र औद्योगिक सूचनाओं जैसे सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोतों का
उपयोग सम्मिलित है, जिनसे कम्पनी-विशिष्ट सूचना प्रकट नहीं होती।
हमारा काम करने का तरीका
4.4 - एक ग्राहक के यहाँ दौरे के समय उसने मेरे प्रतिस्पर्धियों के अनुशसित
ं
मूल्यों के साथ साथ बाजार में उतारे जाने वाले उनके नये उत्पादों के विषय में
सूचना दी। क्या मैं उससे इन नये उत्पादों के इन स्टोर सेट-अप के विषय में
जानकारी ले सकता हूँ?
आपको गैर सार्वजनिक सूचना (मूल्य, उत्पादों का बाजार में उतारा जाना,
बाजार में हिस्सेदारी, विज्ञापन बजट आदि) अपने प्रतिस्पधियों के विषय में,
प्रतिस्पर्धियों से प्रत्यक्ष या अपने ग्राहक से अप्रत्यक्ष रुप से एकत्रित नहीं करना
चाहिए। ऐसा करने से L’ORÉAL और ग्राहक दोनों के लिये खतरा हो सकता
है।
अधिक जानकारी के लिए:
कृ पया "हम प्रतिस्पर्धा कै से करें " अध्ययन करे ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास प्रतिस्पर्धा से संबंधित समस्या हैं, तो
इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने कानूनी निदेशक,
अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात
करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ
कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
4.5 - छह महीने पहले, मैंने एक ऐसी महिला की सेवाएं लीं, जो एक
प्रतिस्पर्धी के लिए काम किया करती थी। वहाँ होने के दौरान उसने हमारे लिए
एक महत्वपूर्ण क्षेत्र में बेहद अहम अनुसन्धान विशेषज्ञता प्राप्त की। वास्तव में,
वह अनुभव एक मुख्य कारण था जिसके लिए मैंने उसकी सेवाएं ली थीं। स्पष्ट
रूप से, मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए अत्यधिक सावधानी बरती है कि वह
हमें कोई गोपनीय जानकारी न दे, पर निश्चित रूप से कोई समय-सीमा है,
जिसके बाद वह अपनी जानकारी मुक्त रूप से बता सकती है? अन्यथा क्या
ऐसा नहीं होगा कि यह इस सारी गोपनीय जानकारी को अति तक ले जाना
होगा?
नहीं। गोपनीय जानकारी की रक्षा करने के लिए कोई समय-सीमा नहीं है।
आपके द्वारा भर्ती की गई महिला की सेवाएं उसकी दक्षता के आधार पर ली गई
होनी चाहिए, उस अनुसन्धान के लिए नहीं, जो उसने अतीत में हमारे
प्रतिस्पर्धी के लिए किया है। यहाँ तक कि उसे किसी दूसरे विभाग में भेजना
उपयुक्त हो सकता है, जहाँ वह गोपनीय जानकारी बताने के लिए कोई दबाव
या लालच अनुभव न करे।
15
एक व्यवसाय के रूप में
हितों
के टकराव
सौन्दर्य प्रसाधन बाजार मे शीर्ष मे होने के कारण हमें विशेषरुप से हितों के टकराव से सावधान रहना चाहिए। हम सभी को ऐसी स्थितियों से बचना चाहिए,
जहाँ हमारे निजी हितों के L’ORÉAL के हितों से टकराव होने की सम्भावना हो।
यहाँ तक कि टकराव के दिखाई देने भर से भी L’ORÉAL की और हमारी ख्याति नष्ट हो सकती है। किसी भी टकराव या सम्भावित टकराव से निपटने का
सुनहरा नियम सभी तथ्यों का पूर्ण प्रकटन है। इससे हर चीज़ की उचित तरीके से जाँच-पड़ताल सम्भव हो पाती है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ हमारे लाइन प्रबन्धन को उस स्थिति में प्रकटन, अगर हित का कोई ऐसा
सम्भावित टकराव है, जिसकी हमारे निर्णय और कार्यों को प्रभावित
करने या ऐसा प्रतीत होने की सम्भावना है (उदाहरण के लिए, जहाँ
एक पारिवारिक सदस्य आपूर्तिकर्ता द्वारा काम पर लगाया जाता है) या
किसी संगठन में कोई स्थिति, भागीदारी या वित्तीय हिस्सा रखना, जो
L’ORÉAL का प्रतिस्पर्धी, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता या कोई अन्य व्यावसायिक
भागीदार हो, अगर L’ORÉAL में हमारी स्थिति से हम व्यावसायिक
संबंध को प्रभावित कर सकते हों
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- हितों का कोई टकराव पर किसी भी जानकारी को छिपाना
नैतिक?
5.1 - मेरे एक सहकर्मी का/की एक चचेरा भाई/चचेरी बहन है, जिसने हमारी
कम्पनी में नौकरी आरम्भ की है और मेरे स्कू ल के एक पुराने दोस्त ने मेरे साथ
काम करना आरम्भ किया है। मैं इस बात से थोड़ा चिन्तित हूँ कि लोग यह
सोच सकते हैं कि यहाँ हित का टकराव होने की सम्भावना है। क्या ये नीतियाँ
परिवार के करीबी सदस्यों पर ही लागू होती हैं – या ये इस मामले पर भी
लागू होंगी?
उत्तर सरल है: अगर सम्बन्ध ऐसा है कि यह आपकी वस्तुनिष्ठता को प्रभावित
कर सकता है, तो आपको यह नीति लागू करनी चाहिए और मार्गदर्शन के लिए
पूछना चाहिए। इस तथ्य, कि किसी के परिवार का कोई सदस्य या दोस्त पहले
ही L’ORÉAL के लिए काम करता है, कम्पनी में नौकरी के लिए उम्मीदवार
के रूप में उनकी योग्यता पर कोई प्रभाव नहीं डालता। पर यह सुनिश्चित करने
के लिए हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए कि वेतन और कार्यनिष्पादन के
मूल्यांकन की एक स्वतंत्र व्यक्ति द्वारा देखरेख की जाएं और वस्तुनिष्ठता और
सभी के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए इन स्थितियों की सतत आधार
पर निगरानी की जाएं।
5.2 - मैं एक विशेष L’ORÉAL आपूर्तिकर्ता के काम की गुणवत्ता से वास्तव
में प्रभावित हुआ हूँ और इसके परिणामस्वरूप मैं कम्पनी मेंनिवश
े करना
चाहूँगा। क्या यहाँ हित का टकराव है?
हालांकि आपकी भागीदारी के वल वित्तीय हो सकती है, फिर भी L’ORÉAL में
आपकी स्थिति, क्रय के निर्णयों पर आपके प्रभाव, आपके निवेश की रकम और
संबधं ित कम्पनी के ग्राहक के रूप में L’ORÉAL के महत्व के आधार पर हित
का टकराव हो सकता है। यह पता के लिए लगाने कि क्या यह स्वीकार्य है, का
एकमात्र तरीका इसे अपने प्रबन्धन या मानव संसाधन प्रबन्धक को बताना और
मामले पर खुले रूप से चर्चा करना है।
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5.3 - मेरे बेटा एक बेहद अच्छे स्थानीय होटल का मालिक है और इस क्त्र
षे की
बहुत सी कम्पनियाँ दोपहर के भोजन और समारोहों के लिए इसका उपयोग
करती हैं। यह हमारे समारोह के लिए एक स्वाभाविक पसन्द होगी। इस बात
को देखते हुए कि मूल्य और गुणवत्ता के आधार पर अन्यों से बेहतर है, क्या मेरे
द्वारा बुकिं ग कराने में कोई बाधा है?
स्थान के प्रतिस्पर्धात्मक मूल्य और लोकप्रियता को देखते हुए, कम्पनी के लिए
वहाँ समारोह आयोजित करना स्वीकार्य हो सकता है। पर, इस मामले में निर्णय
लेना आपके लिए उचित नहीं होगा क्योंकि यहाँ हित का स्पष्ट टकराव है। ऐसे
अन्य मामलों की भाँति, जहाँ कोई करीबी पारिवारिक सदस्य किसी वर्तमान
या सम्भावित आपूर्तिकर्ता या अन्य व्यावसायिक भागीदार के लिए काम करता
है, आपको अपने लाइन प्रबन्धक को यह बात बता देनी चाहिए। इसके बाद
वह आपको किसी अजीबो-गरीब स्थिति से बचाने के लिए आवश्यक उपाय कर
सकती/सकता है।
5.4 - अपने खाली समय के दौरान मैं राष्ट्रीय उपभोक्ता संघ का उपाध्यक्ष ह।ूँ
मैं इस पद पर कई वर्षों से ह।ूँ अब मुझे यह पता लगा है कि संघ कानून में
परिवर्तन लाने के लिए लॉबी करने की योजना बना रहा है, जिससे
L’ORÉAL के लिए समस्याएं हो सकती हैं। मुझे क्या करना चाहिए?
L’ORÉAL कर्मचारियों की निजता का सम्मान करती है और संघों या
परोपकारी संस्थाओं के माध्यम से समाज के प्रति कर्मचारियों के योगदान को
सकारात्मक मानती है। फिर भी, आपको उस समय अपने लाइन प्रबन्धन को
ऐसे संगठन में अपनी सदस्यता या भागीदारी के बारे में बताना चाहिए, जब
आपको ऐसा लगता है कि L’ORÉAL के हितों के साथ टकराव है या सम्भावित
टकराव है। या सम्भावित टकराव है। आपका प्रबन्धन या मानव संसाधन
प्रबन्धक आपको उपयुक्त कार्रवाई के बारे में सलाह दे सके गा। इस मामले में संघ
में अपने सहकर्मियों को पूर्ण प्रकटन करना भी समझदारी होगी, जिससे उनके
लिए भी हित का टकराव समझाया जा सके और उस विशेष लॉबीइंग अभियान
में किसी भागीदारी से हटा जा सके ।
5.5 - मेरी पत्नी L’ORÉAL के एक प्रतिस्पर्धी के लिए काम करती है। हम घर
में काम के बारे में बात नहीं करते और मेरे विचार में कम्पनी को इस बात से
कोई मतलब नहीं होना चाहिए कि मेरी पत्नी अपने व्यावसायिक जीवन में
क्या करती है। इसके बावजूद मेरे कु छ सहकर्मिर्यों ने यह सुझाया है कि मैं
समझौता करने वाली स्थिति में ह।ूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
इससे हित के टकराव का प्रतीत होना उत्पन्न हो सकता है। स्वयं और कम्पनी दोनों को बचाने के लिए आपको अपने प्रबन्धन या मानव संसाधन प्रबन्धक को
तथ्य बता देने चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपको और आपकी पत्नी को व्यवसाय
के बारे में चर्चा नहीं करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए उपाए करने
चाहिए कि दोनों कम्पनियों की गोपनीय या मालिकाना सूचना की रक्षा की जाएं।
हमारा काम करने का तरीका
5.6 - मेरी टीम का एक सदस्य दो महीनों से अपनी जूनियर के साथ डेटिंग
करता रहा है। वे कार्यस्थल पर इस बारे में बहुत समझदारी से काम लेते थे,
पर लोगों को फिर भी अंततः पता चल गया। मुझसे यह अपेक्षा नहीं की जाती
कि मैं इसके बारे में औपचारिक तौर पर जानू।ँ इससे सभी प्रकार की अफवाहें
गर्म होने लगी हैं। बेशक, मैं इस सब की यह सुनिश्चित करने के लिए निगरानी
कर रहा हूँ कि पक्षपात का कोई प्रमाण न हो - पर अगर उनका संबध
ं टूट गया
और स्थिति बिगड़ गई, तो क्या होगा? क्या मुझे इस बारे में कु छ करना
चाहिए - और अगर हाँ, तो क्या करना चाहिए?
यह एक बहुत संवद
े नशील स्थिति है। L’ORÉAL में हम कर्मचारियों के निजी
जीवन का सम्मान करते हैं और इसलिए हमें उनके प्रेम संबध
ं ों को जानने की
ज़रूरत नहीं है। फिर भी, हमें उनके व्यावसायिक संबध
ं ों में वैध रुचि है, नामतः
जब एक अन्य को रिपोर्ट करता है या अन्य व्यक्ति पर अधिकार या नियंत्रण
करने की स्थिति में है। आपके द्वारा बताई गई स्थिति उपयुक्त नहीं है क्योंकि
यहाँ हित का टकराव मौजूद है। किसी प्रबन्धक से अपने मातहत को तब
वस्तुनिष्ठता से परखने की अपेक्षा नहीं की जा सकती है, अगर उसका उससे प्रेम
संबध
ं हो। आपको इससे निपटने के तरीके के बारे में चर्चा करने के लिए अपने
प्रबंधक या अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से परामर्श लेना चाहिए। आदर्श रूप
से, हमारे एक कर्मचारी को काम बदलने चाहिए और हम यह सुनिश्चित करने के
लिए प्रयास करेंगे कि ऐसा चालाकी से किया जाएं। तथ्यों और परिस्थितियों के
आधार पर यह यौन-उत्पीड़न मामला भी हो सकता है।
अधिक जानकारी के लिए:
कृ पया “परिवार और मित्रों को रोजगार नीति” अध्ययन करें ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास हितों में टकराव से संबंधित समस्या
हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने मानव
संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी
मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली
वार्ता (Open Talk)" देखें)।
5.7 - क्या L’ORÉAL के किसी कर्मचारी का एक व्यक्तिगत सौन्दर्य ब्लाग हो
सकता है?
L’ORÉAL कर्मचारी के लिये इस प्रकार के ब्लाग में शामिल होना कठिन
प्रतीत होता है क्योकि वह निष्ठा कारणों से ना तो वह अपने उत्पादों की
आलोचना कर सकता है और ना ही हमारे प्रतिस्पर्धियों का उत्पादों की
आलोचना कर सकता है चूकं ि यह अनुचित होगा। इन ब्लागों का महत्व तभी
होगा यदि ये सत्य उपभोक्ता राय को प्रदर्शित करें। हमें स्वयं को आलोचना के
लिए या वाद-विवाद को प्रभावित करने का अथवा पारदर्शिता के अभाव का
आरोपी बनने के लिए उपलब्ध नहीं छोड़ना चाहिए।
17
एक व्यवसाय के रूप में
उपहार
और आवभगत
उपहारों और आवभगत के आदान-प्रदान से समझ स्थापित करने और कार्य संबंधों में सुधार करने में सहायता मिल सकती है, पर इनसे निजी हितों और
व्यावसायिक कर्त्तव्य के बीच हित का टकराव हो सकता है। उपहार या आवभगत लेते या देते समय, “सुनहरा नियम”, अपने प्रबंधन को, उचित सीमा के भीतर
रहते हुए, पूर्ण प्रकटन करना है और हमेशा अपने आप पूछना कि इसे आम जनता किस रूप में लेगी।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ यह सुनिश्चित करें कि पेशकश किए गए सभी उपहार और आवभगत
उपयुक्त हैं और L’ORÉAL के नैतिक सिद्धांतों के अनुरूप हैं
+ यह सुनिश्चित करें कि नया व्यावसायिक संबंध स्थापित करते समय, सभी
पक्षकारों को आरम्भ से उपहारों और आवभगत के बारे में L’ORÉAL
के दिशानिर्देशों का पता हो। इसके बदले, यह पता लगाएं कि इन मुददों
के बारे में हमारे व्यावसायिक भागीदार की नीति क्या है। यह किन्हीं
गलतफहमियों को रोकने में बहुत उपयोगी हो सकती है
+ हमारे द्वारा प्राप्त किसी उपहार या निमन्त्रण के बारे में प्रबन्धन को तुरन्त
सूचित करें और, यदि आवश्यक हो, आंतरिक प्रकटीकरण प्रक्रियाओं का
सम्मान करें
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- उपहार या आवभगत स्वीकार करना, बशर्ते ये मूल्य में साफ तौर पर
सांकेतिक न हों
- नकद उपहार लेना या स्वीकार करना
नैतिक?
6.1 - क्या मैं ऐसे संगीत समारोह के लिए L’ORÉAL ग्राहक टिकटों की
पेशकश कर सकता हूँ, जिसमें मैं भाग नहीं ले सकता?
L’ORÉAL की ओर से कोई अवश्य उपस्थित होना चाहिए और किसी ऐसे भ्रमण
के भाग के रूप में ग्राहक के साथ व्यवसाय करने में समर्थ होना चाहिए। किसी
आपूर्तिकर्ता से आवभगत स्वीकार करते समय यही नियम लागू होता है। इसकी
के वल तभी अनुमति है, जब आवभगत आपके व्यावसायिक संबध
ं के लिए उचित,
सामान्य और पारम्परिक हो और प्रदान करने वाला मौजूद हो।
6.2 - हमने एक नए ग्राहक के साथ हाल में एक महत्वपूर्ण सौदा समाप्त किया
है। मेरे बिक्री प्रबन्धक ने यह सुझाव दिया है कि हम जश्न मनाने के लिए उसे
किसी क्लब में ले जाएं। मुझे यह तब तक एक अच्छा विचार लगा, जब तक
मुझे यह पता नहीं लगा कि यह एक लैपडांसिग
ं क्लब था! मुझे इस प्रकार की
आवभगत की पेशकश करने में वास्तव में बहुत परेशानी होती है। क्या मैं
अति-संवद
े नशील हूँ?
ग्राहकों को पेशकश की जाने वाली आवभगत न के वल उचित होनी चाहिए,
बल्कि यह स्वीकार्य भी होनी चाहिए। इस प्रकार के क्लब की न के वल
L’ORÉAL भावना से टकराने की सम्भावना है, बल्कि इससे ग्राहक को बहुत
असुविधा हो सकती है, और आपकी बिक्री टीम के किसी सदस्य को इस प्रकार की
“आवभगत” बुरी भी लग सकती है। आपको अपने बिक्री प्रबन्धक को कोई अन्य
अधिक उचितविकल्प ढू ढं ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। दीर्घकाल में यह
आपकी कम्पनी के लिए अच्छा साबित होगा।
6.3 - अप्रचलित उत्पाद बेचने के लिए एक आपूर्तिकर्ता ने हाल में मुझे 15%
निजी छू ट की पेशकश की थी। क्या मुझे इसे स्वीकार कर लेना चाहिए?
L’ORÉAL द्वारा आपूर्तिकर्ताओं के लिए सहमत छू ट के असाधारण मामलों को
छोड़कर, आपको किसी आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रस्तावित छू ट के बारे में अपने प्रबंधन
को सूचित करना चाहिए।
18
6.4 - अपनी नौकरी के भाग के रूप में मैंने असंख्य व्यावसायिक बैठकों,
यात्राओं और सम्मेलनों का आयोजन किया। अब एक होटल, जहाँ मैं प्रायः
L’ORÉAL के कर्मचारियों के लिए कमरे बुक करवाता ह,ूँ ने मेरे माता-पिता
के विवाह की वर्षगाँठ पर मुझे मुफ्त सप्ताहांत की पेशकश की है। यह एक
सुखद चेष्टा है। क्या मुझे इसे स्वीकार कर लेना चाहिए?
नहीं। चाहे आपको उपहार से कोई निजी लाभ नहीं होने जा रहा है, पेशकश
स्वीकार कर लेने से उस समय निष्पक्ष रहना कठिन हो जाता है, जब आप
L’ORÉAL के लिए भविष्य के होटल आवास की व्यवस्था करते हैं। यहाँ
तक कि ऐसे हित के टकराव का दिखाई देना ही अनुचित है और पेशकश को
विनम्रता से अस्वीकार करके और यह स्पष्ट करते हुए इससे बचना चाहिए कि
आप ऐसा क्यों कर रहे हैं।
6.5 - एक आपूर्तिकर्ता ने मुझे हाल में अपने उत्पादों के बड़े हैम्पर की पेशकश
की है। मुझे पता है कि इस पर उसकी ज़्यादा लागत नहीं आई होगी। तो क्या मैं
इसे स्वीकार कर सकता हूँ - और क्या - मुझे ऐसा करना चाहिए?
आपको आपूर्तिकर्ता की उदारता के लिए उसका धन्यवाद करना चाहिए, पर
उपहार के लिए विनम्रतापूर्वक मना कर देना चाहिए। आप के वल वही उपहार
और निमन्त्रण स्वीकार कर सकते हैं, जिनका मूल्य सांकेतिक हो। उदाहरण के
लिए आपूर्तिकर्ता की कम्पनी के लोगो वाले उत्पाद या चॉकलेटों का डिब्बा
आमतौर पर सही रहता है। अगर आपको ऐसा लगता है कि आपके द्वारा मना
किए जाने पर संबध
ं ों को नुकसान पहुंचेगा, तो उपहार से निपटने का उचित
तरीका खोजने के लिए अपने प्रबन्धन से परामर्श लें।
6.6 - मैं एक ग्राहक के साथ हमारा शैल्फ़ स्पेस बढ़ाने के मामले में सौदेबाजी
कर रहा ह।ूँ मेरा संपर्क हमारे प्रस्ताव की जाँच करने से इन्कार कर रहा है,
उसका तर्क है कि हमारे प्रतिस्पर्धी उसके लिए “अच्छे“ हैं। मुझे लगता है कि वह
चाहता है कि मैं उसे कोई उपहार दू,ँ लेकिन उसने किसी विशेष वस्तु के लिए
कहा नहीं है।
अपने संदह
े ों के बारे में अपने प्रबंधक को बताएँ। आपके ग्राहक के प्रबंधन से
बात करना आवश्यक हो सकता है, क्योंकि इसकी संभावना नहीं है कि वे अपने
कर्मचारियों द्वारा इस तरह के व्यवहार को प्रोत्साहित करते हों। किसी भी
स्थिति में, प्रलोभन का मार्ग न खोलें। हमारे ग्राहकों के साथ स्वस्थ सौदेबाजी
हमारे उत्पादों की गुणवत्ता और हमारी मूल्य नीति पर आधारित होती है,
उनके कर्मचारियों को उपहार देने की हमारी क्षमता पर नहीं।
अधिक जानकारी के लिए:
कृ पया "हम कै से क्रय करें " और "भ्रष्टाचार निवारण कै से करे " के साथ साथ स्थानीय
उपहारों व आवभगत नीति का अध्ययन करें ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास उपहार और आवभग से संबंधित
समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने
मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे
आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना
है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
रिश्वत
और सुविधा भुगतान
हमारा यह मानना है कि भ्रष्टाचार अस्वीकार्य और L’ORÉAL भावना के अनुरूप नहीं है। यह उन समुदायों के लिए हानिकारक है, जिनमें हम व्यवसाय करते
हैं और कं पनी के विपरीत है। रिश्वत भ्रष्टाचार का एक रूप है और यह अधिकांश देशों में जहाँ हम संचालन करते हैं अवैध है, विशेष रूप से वहाँ, जहाँ लोक
अधिकारी संलिप्त होते हैं। भ्रष्टाचार जिसमें "सुविधा भुगतान" शामिल है के मामलों में हमारी शून्य सहनशक्ति नीति है। इन्हें ऐसे भुगतानों के रूप में परिभाषित
किया जाता है, जो कानूनी सरकारी कार्रवाइयां करवाने या इनमें तेज़ी लाने के लिए उपयोग किए जाते हैं, जैसे परमिट जारी करना या कस्टम में पड़ी हुई वस्तुओं
को जारी करना। वास्तव में अधिकांश रिश्वत का एक रूप है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ सुनिश्चित करें कि हमारे व्यसायिक साझीदार और मध्यवर्ती, हमारे
मानकों से अवगत हों और जब वे किसी देश में जहॉ भ्रष्टाचार का उच्च
स्तरीय खतरा है में हमारा प्रतिनिधित्व करते समय उनका विशेष रुप से
सम्मान करने के लिये सर्मपित हों
+ यदि हमें किसी कार्रवाई की जानकारी हो जो हमारी भ्रष्टाचार निवारण
नीति के विपरीत है तो हमारे प्रबंधक और हमारे क्षेत्रीय प्रबंधक या
संगठन या क्षेत्रीय कर्मचारी के लिये समूह की कार्यकारी समिति के सदस्य
से जिसे हम रिपोर्ट करते हों को तुरंत सूचित करें
+ यदि वसूली या वसूली का प्रयास जैसे, L’ORÉAL के किसी कर्मचारी
या प्रतिनिधि को या इस प्रलेख को हानि से बचाने के लिये यदि नगद
अथवा कोई मूल्यवान वस्तु का भुगतान करना हो तो हमारे क्षेत्रीय प्रबंधक
या संगठन (कॉरपोरे ट) या क्षेत्रीय कर्मचारी के लिये समूह की कार्यकारी
समिति के सदस्य से जिसे हम रिपोर्ट करते हों को तुरंत सूचित करें
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- लोकाधिकारी के प्रतिनिधि, राजनीतिक दल या राजनीतिक व्यक्ति, ट्रेड
यूनियन या ट्रेड यूनियन में शामिल व्यक्ति को, धन देना, जिसमें सुविधा
शुल्क या कोई भी मूल्यवान (उपहार, आवभगत इत्यादि) का प्रस्ताव
- लोकाधिकारी के प्रतिनिधि, राजनीतिक दल या राजनीतिक व्यक्ति,
ट्रेड यूनियन से L’ORÉAL कॆ लिये लाभ प्राप्त करने की दृष्टि से किसी
सहायतार्थ या उसी के समान संगठन को, धन या कोई भी मूल्यवान
(उपहार, आवभगत इत्यादि) का प्रस्ताव देना
- क िसी अन्य कम्पनी के प्रतिनिधि या कर्मचारी को वायदा, धन देना, या
कोई मूल्यवान (उपहार, आवभगत इत्यादि) का प्रस्ताव उसकी अपनी
कम्पनी के प्रति निष्ठा के कर्तव्य का उल्लंघन हो सकता है
- धन या कोई मूल्यवान (उपहार, आवभगत इत्यादि) का मांगना या
स्वीकार करना L’ORÉAL के प्रति निष्टा की हमारी सेवा का उल्लंघन
माना जा सकता है या यह भी समझा जाएगा कि व्यापारिक संबंध को
प्रभावित किया जा रहा है
- कोई, ऐसे कार्य के लिये जिसके लिये हमे स्वीकृ ति नहीं है या अप्रत्यक्ष
रुप से हम स्वीकार न करे के लिये तृतीय पार्टी का प्रयोग कभी नहीं
करें । इसके मायने यह हैं कि हमे अपने सलाहकारों, उपठे केदारों, एजेंटो
और व्यवसायिक साझीदारों के चयन और निगरानी में काफी सावधानी
बरतने की आवश्यकता है
नैतिक?
7.1 - मुझे यह बताया गया है कि हमें उन सारे आवश्यक परमिटों को प्राप्त
करने के लिए किसी स्थानीय “परामर्शदाता” की सेवाएं लेनी चाहिए, जिसकी
हमें विदेशी सरकार से ज़रूरत है। परामर्शदाता ने एक बड़े प्रतिधारण-शुल्क
का अनुरोध किया और यह कहा कि धन का उपयोग ”कार्रवाई को आगे
बढ़वाने“ के लिए करेगा। चूकं ि हमें वास्तव में यह पता नहीं है कि धन कहाँ जा
रहा है, क्या हमें इसके बारे में चिन्ता करनी है?
हाँ। अगर आपको यह संदह
े हो कि कोई एजेंट अनुचित रूप से काम कर रहा
है, तो आपको तब तक किसी ऐसी प्रतिधारण-शुल्क का भुगतान नहीं करना
चाहिए, जब तक आप यह निर्धारित न कर लें कि कोई अनुचित भुगतान नहीं
किए गए हैं या नहीं किए जा रहे हैं।
7.2 - मैं एक नया कार्यालय स्थापित कर रहा हूँ और स्थानीय प्राधिकारियों ने
हमारी फोन लाइनें स्थापित करने से पहले थोड़े से इनाम का अनुरोध किया है।
क्या मैं यह भुगतान कर सकता ह?
ूँ
नहीं। अगर भुगतान वैध स्थापना शुल्क नहीं है, तो आपको इसका भुगतान नहीं
करना चाहिए।
7.3 - मैं एक नये ग्राहक को हमारे उत्पाद की आपूर्ति की प्रक्रिया में ह।ूँ एक
सलाहकार जो इस ग्राहक के लिये कार्य करता है ने मुझसे सम्पर्क किया था और
कहा था कि इस ग्राहक के विषय में गोपनीय सूचनाएँ उपलब्ध कराकर मेरी
सहायता करेगा।
आप इस प्रस्ताव को अस्वीकार कर दें और अपने प्रबंधक को सूचित करें।
कदाचित यह आपके लिये आवश्यक होगा कि आप अपने ग्राहक को सूचित
करें कि एक तृतीय पार्टी आपकी गोपनीय सूचनाएँ विक्रय करने का प्रयास
कर रही है।
अधिक जानकारी के लिए:
कृ पया "हम भ्रष्टाचार निवारण कै से करे " का अध्ययन करें ।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास रिश्वत और सुविधा भुगतान से
संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक,
अपने आंतरिक नियंत्रण प्रबंधक, अपने वित्त निदेशक, अपने विधि
निदेशक, अपने खरीद प्रबंधक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने
नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन
कर पाएंगें (अध्याय "उपहार और आवभगत" और “मुझे कु छ कहना है:
खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
19
एक व्यवसाय के रूप में
गोपनीय
सूचना
सूचना मूल्यवान है। गोपनीय सूचना अनधिकृ त रूप से प्रकट किया जाना मूल्य में कमी को परिणाम दे सकता है और L’ORÉAL के लिए हानिकारक हो सकता
है। हमें आंतरिक सूचना की सुरक्षा सुनिश्चित करना चाहिए, इस विषय पर समूह के नियमों का कड़ाई से अनुसरण करें । हम में से जिन्हें व्यावसायिक भागीदारों
से संबंधित गोपनीय सूचना उपलब्ध है, वे सभी इसे प्रकट होने से बचाने के लिए समान रूप से बाध्य हैं।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ ऐसे लोगों को आंतरिक सूचना प्रकट किया जाना सीमित करना, जिन्हें
वैध रूप से “जानने की आवश्यकता” हो, जो L’ORÉAL के हितों को पूरा
करती हो
+ सूचना प्रबंधन पर समूह के नियमों से अद्यतन रहें
+ सभी गोपनीय कर्मचारी, उपभोक्ता, ग्राहक, और आपूर्तिकर्ता के रे कार्ड
कागज व इलेक्ट्रानिक रुप से सुरक्षित रखना सुनिश्चित करें
+ L’ORÉAL के बाहर तृतीय पार्टी के साथ (जिसमें हमारे परिवार के
सदस्य अथवा सोशल मीडिया का जब प्रयोग कर रहे हों) आंतरिक सूचना
का साझा करने से पूर्व जाँच लें कि संचार के हमारे क्या अधिकार हैं
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- सार्वजनिक स्थल पर आंतरिक सूचना के साथ कार्य पर चर्चा करना जहाँ
वार्ता सुनी जा सकती है या डेटा से समझौता हो सकता हो
- पूर्व नियोक्ता की आंतरिक सूचना का खुलासा करना
हम सभी को यहाँ तक कि कार्यस्थल के भीतर भी सूचना की गोपनीयता की
रक्षा करने के लिए आवश्यक उपाय करने की ज़रूरत है: उदाहरण के लिए,
“क्लीन डेस्क“ नीति का पालन करने, फाइलों को लॉक करके , पासवर्डों को
नियमित रूप से बदलकर और स्पीकरफोनों का उपयोग करते हुए सावधानी
बरतकर। कु छ पता नहीं होता कि कौन गुज़र रहा है, और यहाँ तक कि
L’ORÉAL के कर्मचारियों में भी, वाणिज्यिक रूप से संवद
े नशील सूचना
“जानने की आवश्यकता” आधार पर ही बताई जानी चाहिए।
8.4 - मेरे एक सहयोगी, जिसने L’ORÉAL को छोड़ दिया है ने मुझे अवगत
किया कि उसने अभी महसूस किया है कि उसके पास घर में L’ORÉAL के कु छ
प्रलेख रखे हैं। मैं उसे किस प्रकार की सलाह दे सकता ह?
ूँ
यदि यह प्रलेख प्रतियाँ हैं तो आपको उन्हे नष्ट करने के लिये कहना चाहिए।
यदि वे मूल हैं तो वे L’ORÉAL कर्मचारी जो उस सूचना को प्राप्त करने के
लिये अधिकृ त है, को अग्रसारित कर दी जाएं। अपने प्रबंधक से वार्ता कर
सुनिश्चित करें कि सही कार्रवाई की गयी है।
अधिक जानकारी के लिए:
आपूर्तिकर्ताओं से सम्बंध के लिये "हमारे क्रय करने का तरीके " और प्रतिस्पर्धियों और
ग्राहकों से सम्बंध के लिये "हम कै से प्रतिस्पर्धा करे " का अध्ययन करें ।
- L’ORÉAL छोड़ने पर किसी आंतरिक सूचना (मूल सामग्री की सारी
प्रतियों सहित) को रखना
नैतिक?
8.1 - मेरे दोस्त प्रायः मुझसे L’ORÉAL में मेरे काम के बारे में पूछते हैं: वे
के वल इस बारे में जिज्ञासा रखते हैं कि हम अपने उत्पादों में क्या डालते हैं और
हम कौन से नए उत्पाद प्रस्तुत करने वाले हैं। ज़ाहिर है, अपने काम के माध्यम
से मुझे बहुत से उत्तर पता हैं - तो मैं उन्हें कितना बता सकता हूँ?
ऐसी कोई भी सूचना (लिखित, इलेक्ट्रानिक, मौखिक या कोई अन्य रूप), जो
खुले तौर पर उपलब्ध नहीं है और जिसे आप L’ORÉAL के कर्मचारी के रूप
में जान चुके हैं, को गोपनीय समझा जाना चाहिए। ऐसी सूचना को भरोसेमद
ं
दोस्तों को भी बताना उपयुक्त नहीं है। इससे L’ORÉAL के हितों को हानि
पहुंच सकती है।
8.2 - आज हम जिस दुनिया में रह रहे हैं जहाँ इस डिजिटल क्रांति में संचार
सरल व असीमित है। यह हमारे नैतिकता की संहिता के गोपनीयता के सिद्धान्तों
को चुनौती देता है।
यह सत्य है कि इस डिजिटल विश्व में गोपनीयता को सुनिश्चित करना मुश्किल
होता जा रहा है लेकिन यह कहीं महत्वपूर्ण है। यह सबके लिये है कि वे इस
विषय पर समूह के नियमों विशेष रुप से सोशल मीडिया और सूचना और
संचार तकनीकी के उचित उपयोग से वाकिफ हों।
8.3 - एक दिन मैं किसी सम्भावित ग्राहक को बैठक में ले जा रहा था। बैठक के
कमरे के मार्ग में हम एक सहकर्मी के कार्यालय से गुज़रे। उसका दरवाज़ा खुला
था और वह अपनी स्पीकरफोन पर मूल्यनिर्धारण शर्तों के बारे में किसी अन्य
ग्राहक से बात कर रहा था। जैसे ही हम गुज़रे, हमने उसे कु छ विशेष सौदों की
पेशकश करते हुए सुना - यह सब कु छ मेरे ग्राहक ने सुन लिया! निश्चित रूप से
क्या उसे और अधिक सावधान नहीं होना चाहिए?
20
किससे संपर्क करें: अगर आपके पास गोपनीयता से संबंधित समस्या
हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने मानव
संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी
मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली
वार्ता (Open Talk)" देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
कम्पनी
का प्रतिनिधित्व करना
L’ORÉAL की ख्याति हम में से प्रत्येक के व्यवहार पर निर्भर करती है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ हार्दिक रूप से L’ORÉAL के सर्वोत्तम हितों के लिए काम करना
+ हमारे पेशेवर व्यवहार और भाषा में L’ORÉAL के नैतिक सिद्धांतों को
प्रदर्शित करना
+ यह सुनिश्चित करना कि हमारे विचारों या निजी हितों और कम्पनी के
विचारों में कोई भ्रम नहीं है
+ सहयोगियों पर तथा कार्य स्थल पर, पेशेवर विकास साइट्स (उदाहरण के
रुप मे LinkedIn) में हमारी सलाह को देने से बचें
+ हमेशा स्वयं की पहचान L’ORÉAL कर्मचारी के रुप में दे, जब हम
सामाजिक मीडिया का प्रयोग अपनी पेशेवर गतिविधियों के लिये करते हैं
+ हमेशा ध्यान रखे कि इं टरनेट पर कु छ भी "गोपनीय" या "निजी" नहीं है
+ हमेशा यह सुनिश्चित करें कि डिजिटल संचार पर L’ORÉAL या उसका कोई
ब्रांड पर्याप्त तैयारी से गुजरा है
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
-L
’ORÉAL’ की ओर से कोई कथन, या वचनबद्धता न करे जबतक कि
अधिकृ त न किये जाएं
‌- हमारी व्यक्तिगत दक्षता के बाहर के विषयों पर टिप्पणी करना या लिखना
हालांकि यह घटना शाम के समय हुई थी, फिर भी आपकी टीम का सदस्य
कम्पनी के व्यवसाय पर था। अपने आसपास के लोगों के लिए वह L’ORÉAL
का प्रतिनिधित्व कर रहा था। यह स्पष्ट है कि उसका व्यवहार स्वीकार्य नहीं था।
9.3 - मैं एक अंतर राष्ट्रीय सम्मेलन में शामिल हुआ था और स्वागत ड्रिक्स
के दौरान मैं एक अन्य सहभागी से L’ORÉAL में अपनी गतिविधियों पर
चर्चा कर रहा था। बाद मे उस शाम मैंने यह महसूस किया कि युवा महिला
जो हमारे बगल में थी एक पत्रकार थी जो सम्मेलन के समाचार संकलित कर
रही थी। यद्यपि मैंने कोई भी अति गोपनीय बात नहीं उजागर की फिर भी मैं
अपना वक्तव्य मुख्य पृष्ठ पर प्रकाशित होना पसंद नहीं करुंगा।
जब आप सार्वजनिक स्थल पर हों आप हमेशा ध्यान रखें कि जब आप एक
व्यवसायिक या निजी स्थिति में एक पत्रकार के साथ हों तो जो आपने कहा है
को दोहराया जा सकता है। अपने संचार निदेशक से सम्पर्क करें जो यह जानता
है कि आपको किस तरह से सलाह देनी है।
9.4 - कई बार ऐसा लगता है कि इंटरनेट में L’ORÉAL के बारे में पूरी तरह
गलत सूचना दी गई है। क्या इसे सही करना मेरी जिम्मेदारी नहीं है?
नहीं। अगर लोगों के बीच गलत सूचना मौजूद है, तो आपको इसे अपने जन
सम्पर्क (पब्लिक रिलेशन्स) विभाग में किसी को सूचित करना चाहिए और
आवश्यकता होने पर वे कार्रवाई करेंग।े पर कोई भी अनधिकृ त कर्मचारी
इंटरनेट या अन्य कहीं कम्पनी संबध
ं ी सूचना या कम्पनी की स्थिति नहीं भेज
सकता।
- निजी विचारों को व्यक्त करने या निजी कार्य के लिये L’ORÉAL के लेटर हेड
अथवा ई-मेल का प्रयोग
9.5 - मैं प्रथम बार व्यापारिक संघ की बैठक में शामिल हो रहा ह।ूँ मुझे क्या
उपाय करने चाहिए जिससे यह विश्वास हो जाएं कि L’ORÉAL के लिये कोई
खतरा नहीं है?
नैतिक?
अपने विधि निदेशक से जानकारी कर ले कि किस प्रकार की सूचना पर
स्वतंत्रता पूर्वक वार्ता की जा सकती है और प्रतिस्पर्धा विधि का ऑनलाइन
प्रशिक्षण ग्रहण करें। आपको "हम कै से प्रतिस्पर्धा करे" और "हम कै से भ्रष्टाचार
से सुरक्षित रहे" का अध्ययन करना चाहिए।
9.1 - मैं एक सहकर्मी के ब्लॉग पर गया और मैंने देखा कि उसने L’ORÉAL
के प्रबन्धन के बारे में कु छ निजी विचार व्यक्त किए हैं। उसने यह नहीं कहा
था कि वह L’ORÉAL का कर्मचारी है, पर उसके द्वारा दी गई अन्य सूचना,
जैसे “मैं विश्व की नंबर 1 कॉस्मैटिक कम्पनी के लिए काम करता/करती ह”ूँ ,
से इसका अनुमान लगाना बहुत आसान था! क्या मझे इस बारे में उससे बात
करनी चाहिए?
ब्लॉगस अभिव्यक्ति का एक लोकप्रिय साधन बन रहे हैं। ब्लॉगस में भाग लेते
समय, कर्मचारियों को यह अवश्य साफ कर देना चाहिए कि वे अपने निजी
मत व्यक्त कर रहे हैं और उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक
एहतियातें बरतनी चाहिए कि इन्हें किसी भी तरीके से L’ORÉAL के मत न
समझे जाएं। आपको पहले यह मामला अपने साथी के साथ उठाना चाहिए
क्योंकि हो सकता है कि उसने यह अनुभव न किया हो कि उसके काम किसी
प्रकार L’ORÉAL के हितों के विरुद्ध हो सकते हैं। अगर आवश्यक हो, तो आप
अपने प्रबन्धक के साथ इस पर चर्चा करने का निर्णय ले सकते हैं।
किससे संपर्क करें: अगर आपके पास कं पनी का प्रतिनिधित्व करने से
संबधं ित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक,
अपने जनसंपर्क प्रबंधक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने
नैतिकता संवाददाता से बात करें; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर
पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देख)ें ।
9.2 - हमारी टीम ने एक सम्मेलन में भाग लिया, जिसमें एक रात ठहरना था
और सम्मेलन होटल में डिनर करना था। मेरे एक सहकर्मी ने डिनर के दौरान
ज़रूरत से अधिक पी ली और उसने बुरा व्यवहार करना आरम्भ कर दिया,
बेवकू फी वाले चुटकु ले सुनाने आरम्भ कर दिए और वह होटल के स्टाफ के
साथ लड़ाई-झगड़े पर उतारू हो गया। मुझे उसके व्यवहार के बारे में उसे क्या
कहना चाहिए?
21
एक व्यवसाय के रूप में
निजता
और डेटा संरक्षण
हम सभी को निजता का अधिकार है।
L’ORÉAL अपने हितधारकों कर्मचारियों सहित, उपभोक्ताओं और व्यापार भागीदारों की निजी सूचना (जैसे उनके निजी रिकॉर्ड, फोटो और घर का पता) की
गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध है। के वल वही सूचना प्राप्त की जाती है और कम्पनी द्वारा रखी जाती है, जिसकी L’ORÉAL के दक्ष प्रचालन के
लिए आवश्यकता होती है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ सुनिश्चित करें कि जिन व्यक्तियों से हम निजी आंकड़े एकत्रित करते हैं उन्हें
इस विषय में सूचित कर दिया गया हो कि हम किस प्रकार की जानकारी
एकत्रित कर रहे हैं, उसके उपयोग की हमारी क्या योजना है और यदि
उन्हें कोई प्रश्न पूछना हो तो वे हसे किस प्रकार संपर्क कर सकते हैं
+ केवल उतने ही निजी आंकड़े एकत्रित करें जितने आवश्यक हों
+ जो भी अशुद्ध या अपूर्ण आंकड़े हों उन्हें नष्ट करें या उनमें सुधार करें
+ सनिशिचत करें कि इस प्रकार के आंकड़े को सुरक्षित भंडारित किया गया है
+ L’ORÉAL के अन्दर, सुनिश्चित करें कि हम ऐसे आंकड़े सख्त रूप से
“जानने-की-आवश्यकता-है” के आधार पर के वल प्राधिकृ त व्यक्तियों को
प्रदान करें
+ जहाँ ऐसे निजी आंकड़े एकत्रित किये गये थे, उस देश से उन आंकड़ो को
बाहर स्थानान्तरित करने से पूर्व विधिक सलाह लें
+ हमारे सहकर्मियों के निजता के अधिकार का सम्मान करना
+ यह सुनिश्चित करना कि जिन तृतीय पक्षों को हम निजी आंकड़ों के
एकत्रीकरण या उपयोग के लिए प्रतिनियुक्त कर सकते हैं वे इन सिद्धान्तों
का अनुपालन करते हों
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- सम्बन्धित व्यक्ति की सहमति के बिना अथवा यदि के वल कानून द्वारा
आवश्यक होने की स्थिति में “संवेदनशील” जानकारी (विशेषरूप से
स्वास्थ्य की अवस्था, जातीय मूल, यौन उन्मुखता, राजनीतिक मत, धर्म
से सम्बन्धित) एकत्रित करना
- जब तक कानूनी रूप से आवश्यक न हो या तकनीकी सेवा प्रदाताओं
का उपयोग नहीं हो रहा हो अथवा जब तक वह व्यक्ति अधिकृ त न हो,
L’ORÉAL के बाहर किसी व्यक्ति
को निजी आंकड़े प्रदान न करें
- इस जानकारी को जिस कानूनी या व्यापारिक कारण से अधिगृहीत
किया गया था, उसकी पूर्ति के लिए आवश्यक समय से अधिक समय तक
जानकारी को अपने पास रखना
- निजी आंकड़ों का इस्तमाल करना या उन्हें भंडारित करना, जब तक कि
हमारे पास उस जानकारी के लिए उपयुक्त प्राधिकरण और स्पष्ट व्यापारिक
आवश्यकता न हो
22
नैतिक?
10.1 - L’ORÉAL को निजी आंकड़ों तक पहुंच की आवश्यकता क्यों है?
L’ORÉAL को अपने कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और हितधारकों की विभिन्न
आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए निजी आंकड़ों को एकत्रित करने और उनका
उपयोग करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, हम उपभोक्ताओं या
शेयरधारकों या उम्मीदवारों को उनकी आवश्यकता की जानकारी भेजने के
लिए ई-मेल पतों का उपयोग करते हैं। हम प्रचार-प्रसार सम्बन्धी हालातों में
भी निजी आंकड़े एकत्रित करते हैं, जैसे कि पुरस्कार ड्रॉ संचालित करना और
सीआरएम उद्शदे ्यों के लिए। हमें हमारे कर्मचारियों के वेतन और करियर के
प्रबन्धन के लिए अथवा कानूनी और सुरक्षा कारणों से उनके निजी आंकड़ों की
आवश्यकता होती है। जब हम किसी नए ग्राहक या आपूर्तिकर्ता के साथ काम
करने का निर्णय लेते हैं तो हमें निजी आंकड़े अवश्य ही एकत्रित करने होते हैं।
और अन्त में, हम उपभोक्ता अध्ययनों के दौरान या हमारे मूल्यांकन के न्द्रों में
निजी आंकड़े एकत्रित करते हैं।
10.2 - एक व्यावसायिक यात्रा के दौरान मेरा एक सूटके स चोरी हो गया
जिसमें ग्राहकों के निजी आंकड़ों वाली एक USB की भी थी। दुर्भाग्य से, वह
एनक्रिप्टेड नहीं थी, पर मुझे नहीं लगता कि वह जानकारी “चोर” के किसी
इस्तेमाल की हो सकती है।
निजी आंकड़ो की हानि का परिणाम कानूनी कार्रवाई हो सकती है यह
L’ORÉALकी प्रतिष्ठा को क्षति पहुँचा सकती है और जिन लोगों के आंकड़े
चोरी हुए हैं उन पर प्रतिकू ल प्रभाव डाल सकती है। इस तरह से खो दिए गए
निजी आंकड़ों के आधार पर पहचान की चोरी अब अधिकाधिक आम होती जा
रही है। अतः यह बहुत ही महत्वपूर्ण है कि डेटा एन्क्रिप्शन के आन्तरिक नियमों
और प्रक्रियाओं का सम्मान किया जाए। जहां कहीं भी सम्भव हो, निजी आंकड़ों
को बेनामी बनाएं या कोड नामों का उपयोग करें।
10.3 - हमारे मूल्यांकन अध्ययनों के लिए हमारे पास हमारे स्वयंसवे ियों के
निजी आंकड़ों तक पहुंच होती है। कु छ जानकारियों में अन्य कम्पनियों को रुचि
हो सकती है जो उसे खरीदने के लिए तैयार होती हैं। क्या हमारे पास उन्हें
बेचने का अधिकार है?
L’ORÉAL में हम हमारी गतिविधियों के हिस्से के रूप में जो निजी जानकारी
एकत्रित कर सकते हैं, उसकी सुरक्षा के लिए हम प्रतिबद्ध हैं। सम्बन्धित लोगों
को पहले सूचित किए बिना या उनकी लिखित सहमति लिए बिना ऐसे निजी
आंकड़ों का उपयोग सम्भव नहीं है।
10.4 - मुझे उपभोक्ताओं की निजी जानकारी को एक अन्य देश की एजेंसी को
अवश्य ही स्थानान्तरित करना है। मुझे किससे सलाह लेनी चाहिए?
अपने विधि निदेशक से सम्पर्क करना सबसे अच्छा रहेगा। अलग-अलग देशों
के कानूनों में काफी अन्तर होता है। इसके अतिरिक्त, हमें किसी तृतीय पक्ष को
निजी जानकारी का स्थानान्तरण यह सुनिश्चित किए बिना नहीं करना चाहिए
कि उन्होंने निजी आंकड़ों को सुरक्षित रखने के हमारे मानकों को सम्मान देने के
लिए किसी प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर किया है।
हमारा काम करने का तरीका
10.5 - हमारे उपभोक्ता विभाग को एक उपभोक्ता से अभी-अभी एक ई-मेल
मिली, वो जानना चाहती है कि हमारे पास उसकी कौन-कौन सी निजी
जानकारी है और वह हमें उसे नष्ट करने के लिए कह रही है। क्या मैं ऐसा करने
के लिए बाध्य हूँ?
हाँ, हम हमेशा उस उपभोक्ता के अनुरोध का सम्मान करते हैं जो नहीं चाहता
कि हम प्रचार-प्रसार के उद्देश्यों से निजी आंकड़ों का उपयोग करें और हमें
यह अवश्य सुनिश्चित करना होगा कि सूचियों (लिस्टिंग) को नियमित रूप
से अद्यतित किया जाता रहे। कु छ देशों में ऐसी सूचियां होती हैं जिनमें वो
उपभोक्ता पंजीकरण करा सकते हैं जो नहीं चाहते कि उनकी निजी जानकारी
का उपयोग किया जाए। इस उपभोक्ता के अनुरोध का सबसे अच्छे से उत्तर कै से
दिया जाए इस बारे में अपने विधि निदेशक से मदद मांग।ें
किससे संपर्क करें: अगर आपके पास गोपनीयता और/या व्यक्तिगत डेटा से
संबधं ित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक,
अपने कानूनी निदेशक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता
संवाददाता से बात करें; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें
(अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देख)ें ।
10.6 - मैं अपने एक सहकर्मी को उसके घर पर आश्चर्यचकित कर देने वाला
जन्मदिन उपहार भेजना चाहूँगा। मैंने मानव संसाधन से उसका निजी पता देने
के लिए कहा, पर वह यह कहता है कि वह मुझे यह नहीं बता सकता क्योंकि
यह “निजता के उसके अधिकार का उल्लंघन” होगा! क्या यह बात समझ से
कु छ बाहर नहीं है?
मानव संसाधन विभाग का उत्तर पूरी तरह से उपयुक्त है - कर्मचारी की सारी
निजी सूचना पूरी तरह गोपनीय रहनी चाहिए। वे अपवाद आरम्भ नहीं कर
सकते।
10.7 - मुझे हाल ही में मेरे प्रबन्धक द्वारा मेरे एक सहकर्मी के बारे में मानव
संसाधन के साथ बात करते हुए और इस बात के बारे में सुनाई पड़ा कि वह
गम्भीर रूप से बीमार है। अपने फालतू समय में, मैं एक ऐसी परोपकारी
संस्था के लिए स्वयंसव
े क के रूप में काम करता हूँ, जो गम्भीर बीमारी से
पीड़ित लोगों की सहायता करती है और मैं यह जानना चाहूँगा कि क्या मैं कु छ
सहायता कर सकता हूँ। क्या मैं अपने सहकर्मी से सीधे सम्पर्क कर सकता हूँ या
मुझे पहले अपने प्रबन्धक से बात करनी चाहिए?
नहीं, आपको अपने सहकर्मी से सीधे सम्पर्क नहीं करना चाहिए, इसके बजाए,
आपको अपने प्रबन्धक या मानव संसाधन विभाग को यह सूचित करना चाहिए।
अगर उन्हे यह उचित है लगता है, वे उसे बताने के लिए अपने सहयोगी से
संपर्क करेंग।े अपने सहकर्मी की निजता का सम्मान करने के लिए, आपको,
बेशक, किसी को वह सूचना नहीं बतानी चाहिए जो आपको पता है।
23
एक व्यवसाय के रूप में
कम्पनी के
संसाधनों का उपयोग
कम्पनी के संसाधनों का उद्देश्य कर्मचारियों को L’ORÉAL के व्यावसायिक लक्ष्य प्राप्त करने में सहायता करना है। दुरुपयोग या व्यर्थ किए गए कम्पनी के
संसाधनों, जिनमें कर्मचारी समय सम्मिलित है, से हम सभी को दुख होता है और इससे L’ORÉAL के प्रचालनात्मक और वित्तीय कार्यनिष्पादन को प्रतिकू ल
रूप से प्रभावित करता है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ कम्पनी की परिसंपत्तियों का सम्मान करना और उनकी सुरक्षा करना
ताकि यह सुनिश्चित हो कि उनकी हानि न हो, वे क्षतिग्रस्त न हों, उनका
दुरुपयोग न हो अथवा उन्हें व्यर्थ न किया जाए और प्राधिकरण के बिना
उन्हें अन्यों को ऋण/उधार रूप में न दिया जाए, स्थानान्तरित नहीं किया
जाए, बेचा न जाए अथवा दान में न दिया जाए
+ यह मानना कि कम्पनी की सभी आस्तियां और दस्तावेज़ L’ORÉAL की
सम्पत्ति हैं
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- निजी उद्देश्यों के लिए कम्पनी की परिसंपत्तियों का उपयोग करना। ई-मेल,
टेलीफोन और इं टरनैट जैसे संचार साधनों का सीमित उपयोग स्वीकार्य हो
सकता है बशर्ते उससे कोई गैर-वाजिब लागत उपगत न हो और वह हमारे
कार्य के उत्तरदायित्वों में बाधा न डाले
- कम्प्यूटर सिस्टम, कॉर्पोरे ट ई-मेल खातों और इं टरनैट का अनुपयुक्त
उपयोग
- यह सुनिश्चित किए बगैर किसी तृतीय पक्ष के स्वामित्व वाली परिसंपत्तियों
(फोटो, फिल्म, लेख आदि) का उपयोग करना कि L’ORÉAL के पास
उनके उपयोग का अधिकार है
- सोशल मीडिया साइटों (Facebook, LinkedIn आदि) के माध्यम से
हमारी संपर्क सूची/व्यावसायिक इलैक्ट्रॉनिक पता पुस्तक तक पहुंच की
अनुमति देना
नैतिक?
11.1 - मुझे सन्देह है कि मेरी टीम का एक सदस्य कम्पनी समय में बाहरी
परामर्श व्यवसाय चलाता रहा है और ऐसा करने के लिए अपने कम्पनी के
लैपटॉप और ईमेल का उपयोग करता रहा है। मैंने सूचना सेवाओं में एक दोस्त
को यह बताया। वह उस व्यक्ति की ई-मेल देख सकता है और उसने यह पता
लगाने के लिए थोड़ी-बहुत जासूसी करके मेरी सहायता करने की पेशकश की
है कि क्या चल रहा है। क्या यह ठीक है?
नहीं। अगर आपको इस प्रकार का संदह
े है, तो आपको सीधे अपने प्रबन्धक को
इस बारे में बताना चाहिए। किसी कदाचार की जाँच-पड़ताल करने के संबध
ं में
कर्मचारी के ई-मेल खाते देखने के लिए कम्पनी में विशेष प्रक्रियाएं हैं। हालांकि
IT में आपका दोस्त इन खातों को देख सकता है, फिर भी उसे आधिकारिक
कम्पनी माध्यमों के जरिए उचित प्राधिकार के बिना इस उद्देश्य के लिए इसका
उपयोग नहीं करना चाहिए।
11.2 - घर में हमारा प्रिंटर टूट गया है और मेरी पत्नी को एक सम्भावित
नौकरी के लिए अपना CV तुरन्त भेजना है। अगर मैं कार्यस्थल पर इसे टाइप
और प्रिंट करूँ , तो क्या यह ठीक है?
आप निजी दस्तावेज़ों को टाइप करने के लिए कं प्यूटर का उपयोग कर
सकते ह,ैं बर्शर्ते यह कार्य कभी-कभार किया जाए, उचित हो और यह आपके
काम के उत्तरदायित्वों में हस्तक्षेप न करता हो तथा गैर-कार्य समय के दौरान
किया जाए।
24
11.3 - मुझे दूसरे विभाग में अपने दोस्त से “दिन का चुटकु ला” ईमेलें प्राप्त
होती रहती हैं, जिनमें से कु छ बहुत मज़ेदार होती हैं। मैं इन्हें अपने साथियों
को भेजना चाहग
ूं ा और सोमवार की सुबह उन्हें मुस्कान देना चाहग
ूं ा, पर मुझे
यह पता नहीं है कि क्या मेरा प्रबन्धक यह स्वीकार करेगा। मुझे क्या करना
चाहिए? क्या उसे सूची से हटा दू?
ं
आपको ऐसे "चुटकु ले" अग्रसारित नहीं करने चाहिए। याद रखें कि हर किसी का
मज़ाक का भाव समान नहीं होता। विशेष रूप से आपको यह ध्यान में रखना
चाहिए कि कम्पनी की ई-मेल और इंटरनेट एक्सेस प्रणालियों का उपयोग
किसी ऐसी सामग्री को देखने, संग्रह करने, भेजने या प्रकाशित करने के लिए न
किया जाएं, जो L’ORÉAL भावना के विपरीत हो - खासकर जब व्यक्तियों के
सम्मान बात आती है। इसमें बेशक अश्लील या कामोत्ज
ते क चित्र, राजनीतिक
या धार्मिक सामग्री, नस्लवादी टिप्पणियाँ या कोई भी ऐसी चीज़ शामिल है,
जो हिंसा, घृणा या असहिष्णुता को बढ़ावा देती हो।
11.4 - कम्पनी स्टोर में हम जिन उत्पादों को खरीदते हैं, क्या मैं उन्हें बिना
कोई मुनाफा लिए अपने दोस्तों को बेच सकता ह?
ूँ या क्या मैं उन्हें बाजार
मूल्य पर अपने दोस्तों को बेच सकता ह?
ूँ
कम्पनी स्टोर से आप जिन उत्पादों को खरीद सकते हैं वे सख्त रुप से आपके
और आपके परिवार के निजी उपयोग के लिये आरक्षित है और किसी भी कीमत
पर उनकी पुर्न बिक्री की जानी चाहिये।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास कं पनी के संसाधनों का उपयोग
करने से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने
प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता
से बात करें ; वे आपकी मदद औऱ समर्थन कर सकें गे (“मुझे कु छ कहना है”
खुली वार्ता (Open Talk)” अध्याय भी देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
वित्तीय और व्यापारिक अभिलेखों
और कालेधन के शोधन के विरुद्ध लड़ाई
यह सुनिश्चित करना हम सभी का कर्त्तव्य है कि हमारे सभी रिकॉर्ड, वित्तीय या अन्य, परिशुद्ध हों। सफल व्यवसाय के लिए परिशुद्धता सर्वोपरि है। यह हमारे
व्यवसाय को कानूनी रूप से, ईमानदारी से और कु शलता से चलाने के लिए एक आवश्यक बात है। विशेष रूप से हमारे अंशधारकों को पारदर्शी, नियमित
और विश्वसनीय सूचना प्रदान करना महत्वपूर्ण है। और अन्त में, हमें यह अवश्य ही सुनिश्चित करना होगा कि हमारी गतिविधियों का उपयोग, अपराधिक
गतिविधियों से प्राप्त कालेधन के शोधन के लिए न हो।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ यह सुनिश्चित करने में अपनी भूमिका निभाना कि हर समय परिशुद्ध
वित्तीय और व्यावसायिक रिकॉर्ड, वित्तीय और गैर वित्तीय रिपोर्टिंग
सहित रखे जाएं
+ रिकाॅर्डों का सुरक्षित रूप से रखरखाव करना और रिकॉर्ड रखने से संबंधित
किन्हीं दिशानिर्देशों का पालन करना
+ आन्तरिक सम्यक उद्यम प्रक्रियाओं का पालन करना ताकि हम यह
सुनिश्चित कर सकें कि हम ऐसे क्लाइं ट के साथ कार्य कर रहे हैं जिनकी
गतिविधियां कानूनन वैध हैं और जिनका धन आपराधिक गतिविधियों से
नहीं आता है
+ हमारे आन्तरिक और बाहरी लेखापरीक्षकों के साथ सहयोग करना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- उचित प्राधिकार और प्रलेखन के बिना किन्ही L’ORÉAL परिसंपत्तियों
की बिक्री, हस्तान्तरण या निपटान करना
- नकद लेनदेन स्वीकारना। यदि अन्य कोई सम्भावना न हो और के वल
प्राधिकृ त वैध राशि के अधीन, नकद लेनदेनों को व्यक्त रूप से प्राधिकृ त
किया जाना, उचित रूप से अभिलेखित और प्रलेखित किया जाना
आवश्यक है
- तृतीय पक्षों के उपयोग के जरिए भुगतानों को छिपाना
नहीं, यह सही नहीं है। इसका यह अर्थ है कि खर्च की रिपोर्टें गलत हैं और
जिसके परिणामस्वरूप गलत लेखाकरण रिकॉर्ड बनते हैं। आपको सभी रसीदों
की देखभाल करने के लिए ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए; यह अके ली गारंटी है कि
आप वह धन प्राप्त करेंग,े जो आपके लिए बकाया है।
12.3 - हमारे एक ग्राहक ने पूछा है कि क्या वह नकदी और चेक के मिश्रण का
उपयोग करते हुए भिन्न लेखाओं के मिश्रण के माध्यम से भुगतान कर सकता है।
क्या यह ठीक है? मुझे क्या करना चाहिए?
आपको इस प्रकार के लेन-देनों के प्रति विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए।
यह अवैध रूप से प्राप्त किए गए धन का स्रोत छिपाना होगा, जिसमें अवैध
साधनों (उदाहरण के लिए मादक दवाओं, रिश्वत और वेश्यावृत्तियां) के माध्यम
से प्राप्त धन छिपाया जाता है या इसके वैध दिखाई देने का काम किया जाता
है। आपको स्वयं को इस बात से सन्तुष्ट करने के लिए सभी प्रयास करने चाहिए
कि यह एक वास्तविक लेन-देन है। इन भुगतानों को के वल अपवादस्वरूप
परिस्थितियों के तहत और अपने प्रबन्धक से अनुमोदन प्राप्त कर चुकने के बाद
ही स्वीकारा जा सकता है। खतरे के जिन संकेतों से सावधान रहना चाहिए,
उनमें निम्नलिखित सम्मिलित हैं: बीजक अर्थात इनवॉइस में दी गई करेंसी
के स्थान पर अन्य करेंसियों में किए गए भुगतान; नकदी में भुगतान करने के
प्रयास करना; किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा किए गए भुगतान, जो अनुबध
ं में पक्षकार
नहीं हैं; सामान्य व्यावसायिक संबध
ं में उपयोग किए जाने वाले खाते के स्थान
पर किसी अन्य खाते में और खाते से भुगतान; तथा अधिक भुगतान करने के
अनुरोध। यदि खाता अनुबन्ध करने वाली कम्पनी के नाम में नहीं है तो अवश्य
ही भुगतान से इनकार कर देना चाहिए।
अधिक जानकारी के लिए:
वित्तीय और व्यापारिक अभिलेखों में सटीकता पर और भ्रष्टाचार के विरुद्ध लड़ाई पर
अधिक जानकारी के लिए कृ पया “भ्रष्टाचार रोकने का हमारा तरीका” पढ़ें।
नैतिक?
12.1 - वर्षान्त के लिए मेरे प्रबन्धक द्वारा तैयार की गई बिक्री रिपोर्ट की जाँच
करने के लिए मुझे कहा गया है। ऐसा करते समय, मैंने अपने विचार में एक
गलती का पता लगाया है, ऐसा प्रतीत होता है कि कोई इसका पता नहीं लगा
पाया। मैं इसका उल्लेख करने के बारे में बहुत घबराया हुआ हूँ क्योंकि मैं अपने
प्रबन्धक के साथ अपने संबध
ं पर बुरा प्रभाव नहीं डालना चाहता। मुझे क्या
करना चाहिए?
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास वित्तीय और व्यापार रिकॉर्ड में
सटीकता से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें।
अपने प्रबन्धक, अपने वित्त निदेशक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक
या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी मदद और
आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता
(Open Talk)" देखें)।
आपको बिक्री रिपोर्ट की जाँच करने के लिए कहे जाने का कारण निश्चित रूप से
यह है कि कोई गलतियां न हों। अगर आप यह नहीं बताते, तो आप अपना काम
उचित रूप से नहीं कर रहे हैं और आप कम्पनी के हित नहीं देख रहे हैं। आपने
जो कु छ पाया है, आपको उसके बारे में अपने प्रबन्धक से बात करनी चाहिए।
उसे आप पर गुस्सा करने का कोई कारण नहीं है; इसके विपरीत आपने विभाग
से गलत सूचना जाने से रोकने के लिए अच्छा काम किया है।
12.2 - कई बार जीवन बहुत भागम-भाग वाला हो जाता है और मुझे हमेशा
वे सारी रसीदें नहीं मिल पातीं, जिनकी मुझे अपने खर्चों का दावा करने के
लिए ज़रूरत होती है। अगर मैं के वल सही योग बनाने के लिए कु छ ऐसी
काल्पनिक व्यय मदें जोड़ दू,ं जो रसीद के लिए आवश्यक रकम से कम हो, तो
क्या यह सही है? यह किसी भी तरीके से बेईमानी नहीं होगी क्योंकि मैं अधिक
रकम नहीं ले रहा हूंगा। मैं के वल यह सुनिश्चित कर रहा हूंगा कि मुझे मेरा
बकाया धन मिल जाएं।
25
एक व्यवसाय के रूप में
आन्तरिक
व्यापार
जहां एक ओर L’ORÉAL उपयुक्त निजी निवेश करने की कर्मचारियों की स्वतन्त्रता को प्रतिबन्धित नहीं करना चाहती है वहीं हममें से प्रत्येक को “अनधिकृ त
व्यापार” से संबंधित नियमों का हमेशा ध्यान रखना चाहिए।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ यह ध्यान रखना कि निवेश निर्णय करने के लिए आंतरिक सूचना का
उपयोग करना आन्तरिक व्यापार कानूनों के दायरे में आ सकता है
+ जिस भी आन्तरिक जानकारी तक हमारी पहुंच हो सकती हो, उसके
किसी भी त्रुटिवश/दुर्घटनावश प्रकटन से बचने के लिए उस जानकारी की
गोपनीयता बनाए रखना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- L’ORÉAL या किसी अन्य कम्पनी में उस स्थिति में शेयरों की खरीदफरोख्त करना, अगर हमारे पास उस समय आन्तरिक सूचना है
-क
म्पनी से बाहर के किसी को भीतरी सूचना प्रकट करना
-क
म्पनी के भीतर के किसी को भीतरी सूचना प्रकट करना
नैतिक?
13.1 - मैं कानून विशेषज्ञ नहीं हूँ। “आन्तरिक सूचना“ का निश्चित रूप से क्या
तात्पर्य है?
“आन्तरिक सूचना“ कानून द्वारा परिभाषित संकल्पना है। मोटे तौर पर इसका
संबध
ं गैर-सार्वजनिक रूप से उपलब्ध उस सूचना से है, जिसे कोई उपयुक्त
निवेशक निवेश निर्णय लेते समय महत्वपूर्ण मान सकता है। इस प्रकार की
जानकारी L’ORÉAL समूह से, उसकी गतिविधियों से, उसके ग्राहकों या
आपूर्तिकर्ताओं से, या ऐसी किसी अन्य कम्पनी से सम्बन्धित हो सकती है जिससे
L’ORÉAL समूह संपर्क में है। आप L’ORÉAL के शेयर बाज़ार नैतिकता
दस्तावेज़ में अतिरिक्त सूचना पाएंग।े
13.2 - मैंने हाल ही में सुना है कि L’ORÉAL किसी अन्य कम्पनी का
अधिग्रहण करने जा रही है। यह एक या अन्य या दोनों में शेयर खरीदने का
अच्छा समय लगता है क्योंकि सौदे के घोषित हो जाने पर मूल्य ज़रूर बढ़ेंग।े
क्या मेरे लिए कार्रवाई करना और ऐसा करना ठीक है?
नहीं, तुम नहीं कर सकते। L’ORÉAL कर्मचारी के रूप में आपको “आन्तरिक”
माने जाने की बहुत अधिक सम्भावना है और इसलिए आप L’ORÉAL या अन्य
कम्पनी में तब तक शेयरों की खरीद और बिक्री नहीं कर सकते, जब तक सौदा
लोगों के समक्ष घोषित न कर दिया जाएं।
13.3 - मैं यह अनुभव करता हूं कि मैं स्वयं आन्तरिक सूचना के आधार पर
L’ORÉAL के शेयर नहीं खरीद सकता। पर, अगर मैंने अपनी गर्लफ्रेन्ड को
“संयोगवश कह” दिया हो कि अब सम्भावित रूप से खरीदने का अच्छा समय
है। क्या यह ठीक रहेगा?
नहीं। इसका मतलब होगा मानों आप स्वयं खरीद रहे हों और यह स्वीकार्य
नहीं होगा। आपकी सुनी बात अफवाह होने के बावजूद आप इसके फै लने को
प्रोत्साहित करेंगे और यह भी अनैतिक है।
26
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास आन्तरिक व्यापार से संबंधित
समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने
कानूनी निदेशक, शेयर बाज़ार नैतिकता के आंतरिक सलाहकार या अपने
नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन
कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)"
देखें)। ध्यान रखें कि आपके पास कोई आंतरिक जानकारी हो तो उसका
खुलासा न करे , यदि लागू हो।
हमारा काम करने का तरीका
कर
L’ORÉAL अपने प्रचालन के प्रत्येक स्थान पर एक अच्छा संगठन (कॉरपोरे ट) नागरिक होने का लक्ष्य रखती है। इसका शब्दशः अर्थ है पूरी ईमानदारी के साथ
कर कानूनों का सम्मान करना और उन कानूनों द्वारा आवश्यक किए गए सभी स्थानीय और राष्ट्रीय करों का पूर्ण भुगतान करना।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ सटीक और विस्तृत बहियां और अभिलेख रखना
+ हमारे कर प्रपत्रों को तैयार करना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- जानबूझकर L’ORÉAL को अपनी करदेयता से बचने की स्वीकृ ति देना
नैतिक?
14.1 - एक आपूर्तिकर्ता ने मुझसे सम्पर्क किया है, जो यह कहता है कि हमारे
लिए पैसा बचाने के लिए उसके पास एक बेहद मज़बूत तरीका है। वह उस
बिक्री कर के भुगतान को बचाने के लिए किसी तीसरे देश के माध्यम से उनकी
पुस्तकों के क्रिसमस साल के अंत आदेश की खरीद के लिए कागज़ी-काम का
मार्ग बदलने की पेशकश कर रहा है, जो अन्यथा वह लेगा। यह एक चालाक
योजना लगती है - क्या मुझे इसकी अनुमति दे देनी चाहिए?
नहीं: कर देयताओं को पूरी तरह निभाने से बचने का कोई प्रयास - जो उपर्युक्त
काम होगा - अवैध और अनैतिक है। L’ORÉAL की बजटिंग में सारे वैध करों
के भुगतान के लिए प्रावधान सम्मिलित है।
14.2 - मेरा मानना है कि हमने कु छ वर्ष पहले एक कर प्रपत्र में एक गलती
कर दी थी जिसने उस समय हमारी कराधान दर को घटा दिया था। मुझे क्या
करना चाहिए?
सैद्धान्तिक रूप से, हम स्थानीय कानूनों के अनुसार करों का भुगतान करते
हैं और कर प्राधिकारियों द्वारा हमें भरोसेमद
ं माना जाता है। आपको अपने
वित्त निदेशक या समूह के कर विभाग के किसी सदस्य से अवश्य ही बात करनी
चाहिए ताकि वे जांच सकें कि क्या सचमुच में त्रुटि हुई है और यदि हां तो कर
प्राधिकारियों से किस तरह से संपर्क करना है और साथ ही यह निर्णय ले सकें
कि त्रुटि भविष्य में दोबारा न हो यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम
उठाने हैं।
14.3 - मीडिया में कम्पनियों की कर वंचना के कई लेख आये हैं। क्या
L’ORÉAL के साथ ऐसा हो सकता है?
L’ORÉAL में हमारे प्रचालन के सभी देशों में हम सभी आवश्यक करों का
भुगतान करते हैं। हम इसे हमारी उपस्थिति वाले देशों और समुदायों में
सकारात्मक योगदान देने के एक तरीके के रूप में देखते हैं।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास टैक्स से संबंधित समस्या हैं, तो इसे
अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने वित्त निदेशक, अपने
मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता या समूह के कर
विभाग से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें
(अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
27
नियोक्ता के रूप में हमारी प्रतिबद्धताओं का सम्मान करना
“हम L’ORÉAL को एक शानदार कार्यस्थल बनाने का
लक्ष्य रखते हैं। हम जानते हैं कि हमारे कर्मचारी हमारी
मूल्यवान परिसंपत्तियां हैं।”
विषय-सामग्री
पृष्ठ 2 9
स्वास्थ्य, सुरक्षा और संरक्षा
पृष्ठ 3 0
विविधता
पृष्ठ 3 2
उत्पीड़न और गुंडागर्दी
पृष्ठ 3 3
यौन-उत्पीड़न
28
हमारा काम करने का तरीका
स्वास्थ्य,
सुरक्षा और संरक्षा
हम में से जो सभी L’ORÉAL के साथ और उसके लिए काम करते हैं, उन्हें स्वास्थ्यप्रद, सुरक्षित और संरक्षित कार्य वातावरण प्राप्त करने का अधिकार है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ सुरक्षित और स्वास्थ्यप्रद कार्य वातावरण बनाए रखने के लिए प्रत्येक
उचित सावधानी बरतना
+ यह सुनिश्चित करना कि हम अपने कामों से स्वयं और अन्यों को जोखिम
में नहीं डाल रहे हैं
+ यह जानना सुनिश्चित करना कि हमारे कार्यस्थल में आपात स्थिति उत्पन्न
हो जाने पर क्या करना है
+ सभी दुर्घटनाओं, भले ही वे कितनी ही मामूली क्यों न हों, तथा साथ ही
ऐसे किसी भी व्यवहार, संस्थापना या वस्तु जिससे हमारे कार्य परिवेश
की सुरक्षा को क्षति पहुंचने की सम्भावना हो, की सूचना तत्काल हमारी
साइट के सुरक्षा प्रबन्धक या हमारे प्रबन्धन को देना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- कार्य पर स्वास्थ्य और सुरक्षा के कम्पनी के नियमों पर ध्यान न देना
हां, इस तरह की स्थिति से बचने के लिए सम्भावित समाधानों पर चर्चा करने
हेतु आपको अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से परामर्श करना चाहिए।
15.4 - मेरा एक सहकर्मी इस समय बहुत भारी तनाव में मालूम पड़ता है। मैंने
उससे इस बारे में बात करने की कोशिश की लेकिन उसने इनकार कर दिया।
कल तो वह काम पर बेहोश हो गया था। मुझे क्या करना चाहिए?
यह महत्वपूर्ण है कि मानव संसाधन और आपके सहकर्मी के प्रबन्धक को तत्काल
सूचित किया जाएं ताकि वे तेजी से कार्रवाई कर सकें ।। यदि आप निश्चित नहीं
हैं कि ऐसा किया जा चुका है तो अपनी ओर से बेहिचक मामले को आगे बढ़ाएं।
15.5 - मुझे अभी पता चला है कि हमारा एक उप-ठे केदार हमारे परिसरो पर
पीता रहा है। चूकं ि वह तकनीकी रूप से L’ORÉAL का कर्मचारी नहीं है,
क्या हमें चिन्तित होना चाहिए?
प्रबन्धन को किसी ऐसे व्यवहार के बारे में सूचित करें, जो हमारे काम के
वातावरण की सुरक्षा के साथ समझौता कर सकता है या किसी को जोखिम
में डाल सकता है।
नैतिक?
15.1 - मेरी प्रबन्धक यह कहती है कि उन्हें इस बात की चिन्ता है कि मैं पर्याप्त
रूप से नहीं सो रहा/रही हूँ और उन्होंने यह सुझाव दिया है कि मुझे काम के
बाद शाम के समय बहुत अधिक बाहर नहीं जाना चाहिए। वे यह कहती हैं कि
उन्हें इस बात की चिन्ता है कि मुझे अचानक झपकी आ सकती है और इससे
दुर्घटना हो सकती है। यह ठीक है, एक या दो बार मैं थोड़ा उनींदा रहा हूँ लेकिन मैं इसके बावजूद अपना काम कर सकता हूँ। निश्चित रूप से यह उनका
काम नहीं है कि मैं काम के समय के बाद क्या करता हूँ? क्या मेरे पास निजी
जीवन का अधिकार नहीं है? मैं सोचता हूँ कि उनके विचार संकीर्ण हैं। मुझे
क्या करना चाहिए?
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास स्वास्थ्य, सुरक्षा और सुरक्षा
से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने
प्रबन्धक, अपने स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन
प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी मदद
और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता
(Open Talk)" देखें)।
आप अपनी शामें कै से गुज़ारते हैं, यह आप पर निर्भर करता है। पर अगर आपकी
थकान से आपको या अन्यों को जोखिम हो रहा है, तो आपकी प्रबन्धक आपके
साथ यह मामला उठाने के लिए सही है - हालांकि उन्हें ऐसा संवदे नशीलता के
साथ और आपकी निजता का सम्मान करते हुए करना चाहिए। हालांकि हम
कर्मचारियों के निजी जीवन का सम्मान करते हैं, फिर भी ऐसे व्यवहार को
स्वीकार नहीं किया जा सकता, जिससे आपको और आपके सहकर्मियों के लिए
सुरक्षा संबध
ं ी खतरा हो सकता है। सुरक्षा के साथ कोई समझौता नहीं हो सकता।
15.2 - मेरे उत्पादन सुपरवाइज़र ने मुझे एक ऐसे सुरक्षा उपकरण को निष्क्रिय
करने का विशेषकर निर्देश दिया है, जो उत्पादन की लाइन को धीमा कर देता
है। मुझे क्या करना चाहिए?
आप सुरक्षा प्रतिनिधि के उचित पूर्व अनुमोदन के बिना किसी सुरक्षा उपकरण
या निगरानी उपस्कर को कभी बाईपास, डिसकनेक्ट या निष्क्रिय न करें। यदि
आपके उत्पादन सुपरवाइज़र जोर देते हैं तो आपको अवश्य ही इनकार कर देना
है और साइट प्रबन्धन और अपने एचआर को सूचित कर देना है। सुरक्षा एक परम
प्रतिबद्धता है जिसके साथ उत्पादन समय-सारणी के लिए अथवा अन्य किसी भी
कारण से समझौता नहीं किया जाना चाहिए।
15.3 - एक बिक्री प्रतिनिधि के रूप में मैं प्रायः अंधरे ा हो जाने के बाद बड़े
नगरों और ग्रामीण क्षेत्रों में उत्पाद नमूनों के साथ ड्राइव करता हूँ। कभी-कभी
मैं सुरक्षित अनुभव नहीं करता। मैंने अपने प्रबन्धक के साथ सुरक्षा संबध
ं ी मुद्दे
पर चर्चा की है पर उसने मेरी समस्याओं पर कार्रवाई नहीं की है। क्या मुझे
कम्पनी में किसी अन्य के समझ यह मुद्दा प्रस्तुत करना चाहिए?
29
नियोक्ता के रूप में
विविधता
हमारे कार्यबल में वैयक्तिक प्रतिभाओं की विविधता हमारी रचनाशीलता को मजबूत बनाती है और हमें प्रासंगिक उत्पाद विकसित करने और विपणित करने
(मार्के ट करने) में सक्षम बनाती है। L’ORÉAL सभी प्रकार की सुन्दरताओं को मान देती है।
L’ORÉAL एक समावेशी, समान अवसर नियोक्ता है। हम ऐसे व्यक्तियों के व्यावसायिक एकीकरण को सुगम बनाते हैं जिनका कार्यबल में प्रतिनिधित्व अपर्याप्त
है, विशेषकर अक्षमता वाले व्यक्ति और अपर्याप्त प्रतिनिधित्व वाले सामाजिक और/या जातीय समूह।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ विविधता, नामतः मानव संसाधन, विपणन, क्रय, और सनदायों को
योगदान, के प्रति L’ORÉAL की प्रतिबद्धता को समर्थन व बढ़ावा देना
+ सुनिश्चित करना कि हमारे आपूर्तिकर्ता, ग्राहक और व्यापारिक साझेदार
L’ORÉAL की विविधता नीति से अगवत हों
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- निम्नांकित के आधार पर भेदभाव करना या उत्पीड़न करना/डरानाधमकाना:
- लिंग
- विकलांगता
- वैवाहिक स्थिति या पारिवारिक स्थिति
- यौन अभिविन्यास
- आयु
- राजनीतिक और दार्शनिक राय
- धार्मिक मान्यताएं
- यूनियन गतिविधि
- जातीय, सामाजिक, सांस्कृ तिक या राष्ट्रीय मूल
भेदभाव के विरुद्ध यह निषेध न के वल भर्ती पर लागू होता है बल्कि
प्रशिक्षण, पदोन्नति, नियुक्ति के जारी रहने और सामान्य रूप से कार्य
करने की स्थितियों और साथ ही हमारे आपूर्तिकर्ताओं, क्लाइं ट,
व्यापारिक साझेदारों तथा तृतीय पक्षों से सम्बन्धित समस्त निर्णयों
पर भी लागू होता है
नैतिक?
16.1 - L’ORÉAL का “भेदभाव” से निश्चित रूप में क्या तात्पर्य है? क्या यह
मेरे देश में कानून द्वारा दी गई परिभाषा के समान है, या क्या यह अलग है?
पहला नियम यह है कि L’ORÉAL राष्ट्रीय कानूनों का सम्मान करती है अतः
अपने देश में भेदभाव कानूनों का उल्लंघन करने वाले किसी भी कर्मचारी पर
प्रतिबन्ध लगाया जा सकता है। पर ऐसे देश भी हो सकते हैं जहां के भेदभाव
सम्बन्धी कानून ऐसे कु छ व्यवहारों को प्रतिबन्धित न करते हों जिन्हें कम्पनी
अस्वीकार्य पाती है। उदाहरण के लिए L’ORÉAL न के वल प्रत्यक्ष भेदभाव,
बल्कि अप्रत्यक्ष भेदभाव के भी विरुद्ध है।
प्रत्यक्ष भेदभाव का अर्थ है - नौकरियों, प्रशिक्षण, पदोन्नतियों, लगातार
रोज़गार या कार्य-जीवन के किसी अन्य पहलू के बारे में किया गया कोई काम,
जिसका अर्थ है कि प्रभावित व्यक्तियों को समान व्यवहार और अवसर नहीं
मिलते।
अप्रत्यक्ष भेदभाव ऐसा कोई भी काम है, जो प्रकट रूप से तटस्थ है, जो किसी
विशेष लिंग, आयु, विकलांगता या कोई अन्य विशेषता वाले किसी व्यक्ति को
अन्यों की तुलना में हानि की स्थिति में रखता है।
30
16.2 - HR ने यह सुझाव दिया कि मैं एक विकलांग व्यक्ति को अपने दल में
शामिल कर लू।ं मैं जानता हूं कि विविधता L’ORÉAL के लिए महत्वपूर्ण है
पर मुझे डर है कि यह व्यक्ति इस हद तक अकसर बीमारी की छु ट्टियां लेगा जो
बाकी के दल को अस्त-व्यस्त कर सकती हैं और मैं उससे विशेष व्यवहार को
बाध्य होऊंगा जो दल के अन्य सदस्यों के मन में ईर्ष्या पैदा करेगा।
ये पहले से ही मन में बिठा ली गई धारणाएं हैं। अनुभव दिखाते हैं कि विकलांग
व्यक्ति की उपस्थिति, कार्य सम्बन्धों में कोई महत्वपूर्ण बदलाव नहीं करती है।
अन्य लोगों की ही भांति विकलांग उम्मीदवारों के लिए भी, भर्ती कौशलों पर
आधारित होती है। एकमात्र अन्तर यह होता है कि कार्य पद की संगतता को
व्यवस्थित ढंग से जांचा जाता है। कु छ अनुकूलन उपायों की जरूरत पड़ सकती है
पर ऐसा असल में बहुत ही कम मामलों में होता है।
16.3 - मेरे दल के एक सदस्य ने अभी-अभी अपने जीवन के 50 वर्ष पूरे किए
हैं। मैं इसका जश्न मनाने के लिए एक छोटी सी पार्टी रखना चाहता था लेकिन
वह सदस्य ऐसा नहीं चाहती थी। उसने कहा कि L’ORÉAL वरिष्ठ लोगों
को कोई व्यावसायिक भविष्य नहीं देती है और वह अपनी आयु पर ध्यान
आकर्षित नहीं करना चाहती है। मुझे उससे क्या कहना चाहिए?
अपनी सहकर्मी को भरोसा दिलाएं और उससे कहें कि वह अपनी करियर योजना
के बारे में बात करने के लिए अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से मिले। L’ORÉAL
हर किसी को एक सक्रिय करियर देने के लिए प्रतिबद्ध है, भले ही उसकी उम्र कु छ
भी हो और यह हर किसी को अपने-अपने करियर में योगदान देने देती है।
16.4 - मेरे एक सहकर्मी ने एक ऐसे आपूर्तिकर्ता को नहीं चुना जो मेरे विचार
से हमारी सभी अपेक्षाओं की पूर्ति करता हुआ दिख रहा था। इस सहकर्मी ने जो
टिप्पणियां दी उसे देखते हुए, मुझे सन्देह है कि ऐसा आपूर्तिकर्ता की राष्ट्रीयता
और जातीय मूल के कारण है। मुझे क्या करना चाहिए?
त्वचा के रंग, राष्ट्रीयता या जातीय मूल के आधार पर कोई भी भेदभाव
L’ORÉAL को अस्वीकार्य है। यह उस सम्मान को देने से इनकार कर देता है
जिसके हम सभी योग्य हैं। इसके बारे में अपने विविधता संवाददाता से बात करने
का प्रयास करें और अन्यथा आपको यह मुद्दा अपने प्रबंधक या क्रय प्रबंधक के
समक्ष प्रस्तुत करना चाहिए।
16.5 - मेरे कु छ सहकर्मी समलिंगी है जब मैं उनके बारे में अश्लील चुटकले
सुनता हूँ तो असहज अनुभव करता ह।ूँ मुझे क्या करना चाहिए? क्या मुझे HR
से बात करनी चाहिए?
समलिंगियों के प्रति पूर्वाग्रह (नापसंदगी) रखना अस्वीकार्य है। हममें से हर किसी
को अन्यों से सम्मान पाने का अधिकार है। हम एक खुला और समावेशी कार्य
परिवेश चाहते हैं। यदि आपका सामना इस तरह की समस्या से होता है तो ऐसे
चुटकु ले कहने वालों को यह समझाने की कोशिश करें कि उनका यह व्यवहार
स्वीकार्य नहीं है। यदि नहीं तो अपने प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक,
अपने विविधता संवाददाता या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें।
हमारा काम करने का तरीका
16.6 - मैं काम के सप्ताह को शुक्रवार शाम अपनी टीम की बैठक के साथ
समाप्त करना पसन्द करता हूं, जिससे हम सप्ताह के दौरान आने वाले किन्हीं
मुद्दों पर चर्चा कर सकें । मुझे यह पता है कि इससे मेरी टीम के दो सदस्यों के
लिए कठिनाईयां उत्पन्न होती हैं, जो धार्मिक कारणों से शुक्रवार को जल्दी
जाना पसन्द करते हैं। क्या यह अप्रत्यक्ष भेदभाव है?
यह उस स्थिति में अप्रत्यक्ष भेदभाव हो सकता है, अगर आपके पास शुक्रवार
की शाम को बैठक आयोजित करने की वैध आवश्यकता न हो या अगर आपकी
आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए और अधिक उपयुक्त उपाय हैं। ऐसा लगता
है कि बैठक की आपकी आवश्यकता वैध है (अपनी टीम की प्रगति की निगरानी
करना और उनके प्रश्नों के लिए उपलब्ध रहना) - पर क्या आपको इसे वास्तव
में शुक्रवार की शाम को आयोजित करना होता है? क्या आप दिन में पहले - या
सोमवार की सुबह सबसे पहले बैठक आयोजित करके यही परिणाम प्राप्त नहीं
कर सकते हैं?
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास विविधता से संबंधित समस्या हैं, तो
इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन
प्रबन्धक, अपने विविधता संवाददाता या अपने नैतिकता संवाददाता से
बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे
कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
16.7 - मैं यह सुनता रहता हूँ कि विविधता हमारे समूह के लिए महत्वपूर्ण
है। क्या इसका यह अर्थ है कि क्या मुझे महिलाओं या जातीय अल्पसंख्यकों के
लोगों को काम पर लगाना चाहिए या पदोन्नति देनी चाहिए?
नहीं इसकी अपेक्षा नहीं की जाती। L’ORÉAL में हम योग्यता के आधार पर
लोगों को काम पर लगाते हैं और इसलिए आपको अपने काम के लिए सर्वोत्तम
उम्मीदवार को काम पर लगाना चाहिए। पर याद रहे कि विविधता के वल
महिलाओं और जातीय अल्पसंख्यकों तक ही सीमित नहीं है। इसमें अन्य समूह
सम्मिलित हैं, जिनके साथ प्रायः भेदभाव किया जाता है, जैसे विकलांग,
बूढ़े लोग इत्यादि।
16.8 - यदि मैं अपने कु छ सहकर्मियों के साथ समान धार्मिक विश्वास साझे
करता हूं तो क्या मैं उन्हें किसी प्रार्थना समूह में आमन्त्रित कर सकता ह?
ूं
आप समान धर्म वाले/समान मतावलंबी कर्मचारियों को आमन्त्रित कर सकते हैं।
पर सभी से हमारा यह कहना है कि वे अन्यों के विश्वासों का सम्मान करें। इसका
अर्थ है धर्मान्तरण/मतान्तरण (यानि अन्यों के धर्म-परिवर्तन की कोशिश करने) से
परहेज करना।
16.9 - मैं मातृत्व अवकाश पर जाने वाली हूं और इस बारे में चिंतित हूं कि
मेरे वापस आने पर क्या होगा और मेरे करियर के भावी अवसरों का क्या
होगा। मुझे किससे सलाह मांगनी चाहिए?
कर्मचारियों के मातृत्व अवकाश के दौरान उन्हें सहयोग देना L’ORÉAL की नीति
है। सवैतनिक मातृत्व अवकाश के अलावा, L’ORÉAL कर्मचारियों के मातृत्व
अवकाश के समापन पर उन्हें उनके पूर्ववर्ती पद पर या स्थिति और वेतन की दृष्टि
से किसी समतुल्य पद पर पुनः शामिल करने की गारंटी देती है। आपको मातृत्व
अवकाश पर जाने से पहले इस मामले पर अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से चर्चा
करनी चाहिए।
31
नियोक्ता के रूप में
उत्पीड़न
और गुंडागर्दी
हममें से प्रत्येक व्यक्ति को सम्मान और मानवीय गरिमा का अधिकार है। L’ORÉAL में वह सिद्धांत हमारे काम करने के तरीके का आधार है। ऐसे किसी भी
व्यवहार या काम, जिससे इस अधिकार का उल्लंघन हो जाने की सम्भावना है और, विशेष रूप से, उत्पीड़न या गुंडागर्दी का कोई भी रूप स्वीकार्य नहीं है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ गुंडागर्दी और उत्पीड़न से मुक्त कार्यस्थल के प्रति L’ORÉAL की
प्रतिबद्धता को समर्थन और बढ़ावा देना
+ शिष्ट रहें: हमारे साथी कर्मियों और व्यापारिक साझेदारों से वैसा ही
व्यवहार करें जैसा हम उनकी ओर से खुद के लिए चाहेंगे
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- किसी व्यक्ति को जानबूझकर चोट पहुंचाना या उसका उत्पीड़न करना या
उसे गलती करने के लिए फं साना
नैतिक?
17.1 - L’ORÉAL का “उत्पीड़न” और "गुड
ं ागर्दी" से निश्चित रूप में क्या
तात्पर्य है? मुझे नहीं लगता कि मेरे देश में इस पर कोई कानून है।
पहला नियम यह है कि L’ORÉAL स्थानीय कानूनों का सम्मान करती है
और इसलिए अपने देश में उत्पीड़न के कानूनों का उल्लंघन करने वाले किसी
कर्मचारी को दंड दिया जा सकता है। पर ऐसे देश हो सकते हैं, जहाँ L’ORÉAL
का यह मानना है कि उत्पीड़न के बारे में कानून में ऐसे कतिपय व्यवहारों की
मनाही नहीं है, जो कम्पनी को अस्वीकार्य लगते हैं। परिस्थितियों के आधार पर,
कतिपय व्यवहार को अनुपयुक्त समझा जा सकता है, जैस:े
- दुख पहुंचाने या नाराज़ करने के लिए किए जाने वाले काम
- किसी व्यक्ति से जान-बूझकर गलती करवाना
- अपमान करना या धमकाना
- शारीरिक या सामाजिक अलगाव (तथाकथित “मूक उपचार”)
उत्पीड़न सहकर्मियों के बीच भी मौजूद हो सकता है। हो सकता है कि आपके
देश में इस विषय विशेष पर कोई कानून न हो। पर आप सम्भवतः ये पाएंगे
कि इस प्रकार के व्यवहार कानूनन प्रतिबन्धित हैं, भले ही उन्हें उत्पीड़न या
गुड
ं ागर्दी न कहा जाता हो।
17.2 - मेरी प्रबन्धक बहुत डांट-डपट करने वाली हो सकती हैं। मुझे पता है
कि वह बढ़िया काम करवाने के लिए हमसे बहुत मेहनत करवा रही हैं, पर
कई बार वह वास्तव में लोगों का अपमान कर सकती हैं और यह पूरी टीम के
मनोबल पर प्रभाव डाल रहा है। क्या मैं इस संबध
ं में कु छ कर सकता ह?
ूँ
आपकी प्रबन्धक से यह अपेक्षा की जाती है कि वह काम की वह गुणवत्ता
प्रदान करने के लिए अपनी टीम को चुनौती दे और उसे प्रेरित करे, जिसकी
हम L’ORÉAL में अपेक्षा करते हैं। इसका यह अर्थ हो सकता है कि वे टीम
के सदस्यों के कार्यनिष्पादन की आलोचना करेंगी या इस पर टिप्पणी करेंगी।
पर, किसी प्रबन्धक से यह अपेक्षा भी की जाती है कि वह टीम के सदस्यों के
साथ सम्मान का व्यवहार करे और उचित संवद
े नशीलता के साथ काम करे।
अगर आप यह अनुभव करते हैं कि आपसे पेशव
े र तरीके से व्यवहार नहीं किया
जा रहा है, तो आपको अपनी प्रबन्धक से बात करने का प्रयास करना चाहिए।
आप अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से भी सम्पर्क कर सकते हैं। अच्छा कार्य
वातावरण हम सबके - प्रबन्धकों और कर्मचारियों के समान सहयोग और
भागीदारी से ही उत्पन्न हो सकता है।
32
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास उत्पीड़न और बदमाशी से संबंधित
समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने
मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे
आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना
है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
हमारा काम करने का तरीका
यौन
-उत्पीड़न
हममें से प्रत्येक व्यक्ति को सम्मान और मानवीय गरिमा का अधिकार है। L’ORÉAL में वह सिद्धांत हमारे काम करने के तरीके का आधार है। इस अधिकार का
अतिक्रमण करने वाला कोई भी व्यवहार या कृ त्य और विशिष्ट रूप से यौन उत्पीड़न का कोई भी स्वरूप, स्वीकार्य नहीं है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ ऐसे कार्यस्थल के लिए L’ORÉAL की प्रतिबद्धता का समर्थन करना और
इसे बढ़ावा देना, जो यौन-उत्पीड़न से मुक्त हो
+ जिन तृतीय पक्षों के साथ हम व्यावसायिक संपर्क में हैं उनके सम्बन्ध में
आन्तरिक और बाहरी, दोनों रूप से किसी भी यौन उत्पीड़न से परहेज
करना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- ऐसा कोई भी व्यवहार जारी रखना जिसके बारे में हमें बताया जा चुका है
कि वह अवांछित है
नैतिक?
18.1 - L’ORÉAL का “यौन-उत्पीड़न” से निश्चित रूप में क्या तात्पर्य है?
क्या यह मेरे देश में कानून द्वारा दी गई परिभाषा के समान है, या क्या यह
अलग है?
18.3 - मुझे एक क्लाइंट से मुलाकात करनी है। वह हमेशा मुझे छू ता रहता है
और मेरे शरीर के बारे में टिप्पणियां करता रहता है। वह कहता है कि यदि मैं
उसके साथ डिनर पर जाऊं तो वह हमसे अधिक उत्पाद खरीदेगा। वह क्लाइंट
है, कोई अन्य L’ORÉAL कर्मचारी नहीं, इसलिए मुझे पक्का नहीं पता कि
L’ORÉAL इस बारे में कु छ करेगी या नहीं।
आपको अपने प्रबन्धक या अपने मानव संसाधन प्रबन्धक से बात करनी चाहिए।
L’ORÉAL की नीति है यह सुनिश्चित करना कि उसके कर्मचारी यौन उत्पीड़न
के शिकार न हों और इसमें व्यापारिक साझेदारों की ओर से होने वाला यौन
उत्पीड़न भी शामिल है।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास यौन उत्पीड़न से संबंधित समस्या
हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने मानव
संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता से बात करें ; वे आपकी
मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली
वार्ता (Open Talk)" देखें)।
पहला नियम यह है कि L’ORÉAL स्थानीय कानूनों का सम्मान करती है और
इसलिए अपने देश में यौन-उत्पीड़न के कानूनों का उल्लंघन करने वाले किसी
कर्मचारी को दंड दिया जा सकता है। पर ऐसे देश हो सकते हैं, जहाँ L’ORÉAL
का यह मानना है कि यौन-उत्पीड़न के बारे में कानून में ऐसे कतिपय व्यवहारों
की मनाही नहीं है, जो कम्पनी को अस्वीकार्य लगते हैं। परिस्थितियों के आधार
पर, कतिपय व्यवहार को उनके गुरुत्व या आवृत्ति की वजह से अनुपयुक्त समझा
जा सकता है, जैस:े
- अप्रिय या अनुपयुक्त शारीरिक संपर्क , ईमेल, चुटकु ले, रूप और अन्य इशारे
या हाव-भाव, टिप्पणियां, यौन प्रकृ ति के आमन्त्रण या अनुरोध
- यौन प्रकृ ति वाली अपमानजनक दस्तावेज़, पोस्टर, वस्तुओं आदि का वितरण
या प्रदर्शन
- नौकरी में उन्नति या नियुक्ति के अन्य किसी लाभ के लिए यौन या रूमानी
क्रियाकलाप की शर्त रखना
यौन उत्पीड़न पुरुषों और महिलाओं, दोनों को प्रभावित कर सकता है।
L’ORÉAL कार्य स्थल पर या हमारे व्यापार संचालन के अन्य किसी स्थान
पर घटित हो सकता है।
18.2 - एक टीम पार्टी के दौरान मेरे एक सहकर्मी ने पाया कि हमारे प्रबन्धक
अपने शरीर की भाषा और टिप्पणियों की दृष्टि से उसके प्रति अनुपयुक्त
व्यवहार कर रहे थे। पर वह कु छ कहने से डर रही थी क्योंकि वह खुद को झूठी
शर्म-ओ-हया वाली महिला के रूप में नहीं दिखाना चाहती थी अथवा अपने
व्यावसायिक करियर को बर्बाद नहीं करना चाहती थी। मुझे इस बारे में क्या
करना चाहिए?
आपको अपनी सहकर्मी को प्रोत्साहित करना चाहिए कि वह प्रबन्धक से सीधे
बात करे, यदि वह ऐसा करने में सहज हो तो। यदि नहीं तो वह मामले को मानव
संसाधन प्रबन्धक के सामने भी रख सकती है। यदि आपकी सहकर्मी कोई कदम
नहीं उठाती तो उसने आपको जो कु छ बताया वह आपको एचआर को बता देना
चाहिए - भले ही आपके पास सारे तथ्य न हों या आपने उत्पीड़न होते हुए स्वयं
न देखा हो। मामला नियन्त्रण से बाहर हो जाए इससे पहले ही अपमानजनक
व्यवहार को रोकना बेहद जरूरी है।
33
एक उत्तरदायी संगठन (कॉरपोरे ट) के नागरिक के रुप में अपनी प्रतिबद्धता
का सम्मान करना
“हम सुन्दरता और निष्पक्षता की दुनिया बनाने में अपनी
भूमिका निभाते हैं।”
विषय-सामग्री
पृष्ठ 3 5
राजनीतिक गतिविधियां और लॉबीइं ग
पृष्ठ 3 6
पर्यावरण का प्रबन्धन
पृष्ठ 3 7
समुदाय के प्रति योगदान
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हमारा काम करने का तरीका
राजनीतिक गतिविधियां
और लॉबीइं ग
L’ORÉAL राजनीतिक दलों, राजनीतिज्ञों या सम्बन्धित संस्थाओं को चंदा नहीं देती है। पर सौन्दर्य प्रसाधन उद्योग की अगुआ होने के नाते L’ORÉAL अपने
प्रचालन वाले देशों में सार्वजनिक निर्णयन-प्रक्रिया में पूर्वसक्रिय रह कर भाग लेने में विश्वास रखती है।
L’ORÉAL राजनीतिक प्रक्रिया में व्यक्ति के रूप में भाग लेने के अपने कर्मचारियों के अधिकार का सम्मान करती है - बशर्ते कि वे ऐसा करने में कम्पनी का
प्रतिनिधित्व न करें ।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ यदि हम निजी राजनीतिक गतिविधियों में भाग लेते हैं तो यह स्पष्ट रूप
से निर्दिष्ट करें कि हम किसी भी रूप से L’ORÉAL का प्रतिनिधित्व नहीं
करते हैं।
+ यदि राजनीतिक गतिविधियों में हमारी सहभागिता, L’ORÉAL में हमारे
दायित्वों के निर्वहन से हमें रोक सकती हो या हमारी निजी राजनीतिक
राय और L’ORÉAL की राजनीतिक राय के बीच भ्रम पैदा कर सकती हो
तो अपने प्रबन्धक को सूचित करें (“हितों में टकराव” अध्याय देखें)
+ उपहार और मनोरं जन तथा रिश्वतखोरी की रोकथाम के सम्बन्ध में
L’ORÉAL के नियमों का कड़ाई से पालन करें (“रिश्वतखोरी और सुविधा
भुगतान” अध्याय देखें)
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- अपनी निजी राजनीतिक गतिविधियों के संचालन या समर्थन के लिए
कम्पनी निधि एवं संसाधनों (कम्पनी का समय, फोटो, कागज, ईमेल एवं
अन्य कम्पनी परिसम्पत्तियां समेत) का उपयोग करना
- कार्यस्थल का उपयोग किसी राजनीतिक मंच के रूप में करना
- यह मानने लगना कि L’ORÉAL हमारी निजी राजनीतिक गतिविधियों
का समर्थन करती है
- हमारे देश/कं पनी प्रबन्धक के व्यक्त प्राधिकरण के बिना और लॉबीइस्ट
रजिस्टर अस्तित्व में होने की दशा में उसमें पंजीकृ त होने के अधीन,
स्थानीय या अन्तर्राष्ट्रीय विनियमों के सम्बन्ध में सार्वजनिक प्राधिकरणों
या राजनीतिक दलों के साथ चर्चा में सम्मिलित होना
नैतिक?
19.1 - मैं एक स्थानीय उम्मीदवार के लिए कु छ स्वयंसव
े ा करता हूँ, जिसकी
नीतियां काफी हद तक L’ORÉAL के मूल्यों के अनरूप हैं। क्या मैं कु छ लायरों
की काॅपी करने के लिए कॉपी मशीन का उपयोग कर सकता हूँ?
19.3 - मैं मेरे शहर में किसी राजनीतिक पद का उम्मीदवार बनना चाहता
ह।ूं अपने पोस्टरों पर मैं इस तथ्य का उल्लेख करने का इरादा रखता हूँ कि मैं
L’ORÉAL के लिये कार्य करता ह।ूँ
यह उपयुक्त नहीं है क्योंकि इसे L’ORÉAL द्वारा आपकी उम्मीदवारी के
अव्यक्त समर्थन के रूप में देखा जा सकता है।
19.4 - लॉबीइंग का सटीक अर्थ क्या है? जब हम इसके बारे में मीडिया में
सुनते हैं तो इसकी ख्याति हमेशा ही अच्छी नहीं होती।
लॉबीइंग एक गतिविधि है जिसमें ऐसे विनियमों से सम्बन्धित सार्वजनिक
निर्णयन प्रक्रियाओं में योगदान करना शामिल है जिनसे हमारी गतिविधियों
के प्रभावित होने की सम्भावना हो। इस गतिविधि के द्वारा सार्वजनिक
निर्णयकर्ता को यह समझाया जाता है कि कै से ये विनियम हमें प्रभावित कर
सकते हैं। यदि हमें लगे कि ऐसे विनियम हानिकारक हो सकते हैं तो हम उन्हें
इस विषय में अवगत कराते हैं और उसके प्रभावों को सीमित करने के प्रयास
करते हैं। L’ORÉAL जिन सार्वजनिक प्राधिकारियों और संस्थाओं के साथ और
के जरिए इस बहस में भाग लेती है उन्हें, सभी प्रासंगिक और लागू कानूनों
के कठोरतम पालन के साथ नियमित रूप से अपनी स्थिति/दृष्टिकोण के बारे
में सूचित करती है।
19.5 - क्या कर्मचारियों को कार्यस्थल पर अपने राजनीतिक विचारों और
प्रतिबद्धताओं को व्यक्त करना चाहिए?
L’ORÉAL राजनीतिक प्रक्रिया में व्यक्तियों के रूप में भाग लेने के अपने
कर्मचारियों के अधिकार को सम्मान देती है लेकिन कार्यस्थल राजनीति पर
चर्चा करने का सही स्थान नहीं है।
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास राजनीतिक गतिविधियों या पैरवी
से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने
प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता
से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (अध्याय
“मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देखें)।
नहीं। कम्पनी के समय या किसी प्रकार के संसाधन का राजनीतिक क्रियाकलापों
की सहायता के लिए उपयोग न करें।
19.2 - मेरे प्रबन्धक ने मुझसे यह पूछा है कि क्या मैं उसकी पुत्री के मेयर के
अभियान में कु छ दान देना चाहूँगा। क्या यह उपयुक्त है?
नहीं। चाहे आपका सुपरवाइज़र आप पर दबाव नहीं डाल रहा है, फिर भी
ऐसा कोई अनुरोध, चाहे कितना भी अबोध क्यों न हो, अनुपयुक्त है और यह
ज़बरदस्ती हो सकता है।
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जिम्मेदार संगठन (कॉरपोरे ट) नागरिक के रूप में
पर्यावरण का
प्रबन्धन
L’ORÉAL पर्यावरण का सम्मान करती है और अपने पर्यावरणीय प्रभाव को न्यूनतम करने का प्रयास करती है। हम इस क्षेत्र में अपनी उपलब्धियों और अपनी
चुनौतियों के बारे में खुले तौर पर संवाद करने का लक्ष्य रखते हैं।
हमारे उत्पादों को बाजार तक लाने में शामिल कई गतिविधियां पर्यावरण पर सीधा असर डालती हैं। जहां कहीं भी सम्भव हो, उस असर को घटाने की कोशिश
करना हर किसी की जिम्मेदारी है। छोटे से छोटा हर कदम मायने रखता है।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ पर्यावरण हितैषी प्रक्रियाओं के प्रति L’ORÉAL की प्रतिबद्धता का
कार्यान्वयन करना
+ नवीकरणीय कच्चे माल के उपयोग का और पर्यावरण हितैषी पैकेजिंग के
विकास का समर्थन करना
+ यह विचार करना कि किस प्रकार हमारे कार्य के सभी पहलुओं में हमारा
व्यवहार पर्यावरण पर असर डालता है, ताकि जहां कहीं भी सम्भव हो
वहां असर को हम घटा सकें : उदाहरण के लिए, अनावश्यक यात्राओं में
कटौती करके , पानी और ऊर्जा की बचत करके और कचरा पैदा करने
से बचके । जहां कचरे से बचा जाना सम्भव न हो वहां हमें यह अवश्य
सुनिश्चित करना होगा कि पदार्थों को पुनर्चक्रित किया जाए या किसी
जिम्मेदारीपूर्ण ढंग से निपटाया जाए। यहां तक कि छोटे-छोटे प्रयासों, जैसे
कि कम्पनी के भोजन क्षेत्रों में खाद्य कचरे को अलग करना, से भी बदलाव
लाया जा सकता है
+ L’ORÉAL की पर्यावरण नीति के उल्लंघनों की रोकथाम करने और उन्हें
रोकने के लिए समस्त आवश्यक कदम उठाना
+ वायु या जल में समस्त बहावों/छलकावों या असामान्य उत्सर्जनों की
सूचना तत्काल प्रबंधक को या हमारे स्वास्थ्य व सुरक्षा प्रबन्धक को देना
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- पर्यावरणीय प्रबन्ध (स्टीवार्डशिप) से सम्बन्धित कम्पनी नियमों की उपेक्षा
करना
नैतिक?
20.1 - एक अति महत्वपूर्ण निर्माण उपकरण पर लगी प्रदूषण नियन्त्रण
डिवाइस काम नहीं कर रही है। मुझे अभी-अभी पता चला कि जरूरी
पुर्जे लाने और मरम्मत करने में तीन दिन लग जाएंगे। क्या हम वास्तव में
उत्पादन को रोकने का जोखिम उठा सकते हैं जबकि हमारे सामने पिछले कई
ऑर्डर अधूरे पड़े हैं?
हमारे सामने और कोई विकल्प नहीं है। पर्यावरणीय उत्तम कार्यप्रथा के प्रति
हमारी प्रतिबद्धता की वरीयता अल्पकालिक मुनाफों या उत्पादन कार्यक्रमों से
अधिक है। आवश्यक प्रदूषण नियन्त्रणों के बिना मशीन को अवश्य ही चलाया
नहीं जाना चाहिए। कोई समाधान निकालने में आपकी मदद करने के लिए
आपको अवश्य ही अपने प्रबन्धन को सूचित करना चाहिए।
20.2 - जब तक कि हम स्थानीय कानूनों का अनुपालन कर रहे हैं, हमारे लिए
L’ORÉAL के पर्यावरणीय मानकों का पालन करना क्यों जरूरी है यदि वे
हमें प्रतिस्पर्धा में पीछे धके लते हों?
पर्यावरण के प्रति L’ORÉAL की प्रतिबद्धता, मात्र कानूनी अनुपालन से कहीं
अधिक है। यदि आपको लगता है कि प्रतिस्पर्धात्मक व्यापारिक मुद्दे दांव पर हैं
तो आपको अपने प्रबन्धक के साथ उनकी चर्चा करनी चाहिए।
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अधिक जानकारी के लिए:
पर्यावरणीय प्रबन्ध (स्टीवार्डशिप) पर L’ORÉAL की नीति के बारे में अधिक
जानकारी के लिए कृ पया “लक्ष्य 2020: सभी के साथ सुन्दरता साझा करना” पढ़ें
किससे संपर्क करें: अगर आपके पास पर्यावरण प्रबंधन से संबधं ित समस्या
हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने प्रबन्धक, अपने स्वास्थ्य
और सुरक्षा प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता
संवाददाता से बात करें; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें
(अध्याय “मुझे कु छ कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" देख)ें ।
हमारा काम करने का तरीका
समुदाय
के प्रति योगदान
L’ORÉAL समाज में एक जिम्मेदार हितधारक, एक अच्छी पड़ोसी और एक सरोकार रखने वाला नागरिक है जो हमारे उन समुदायों के लिए प्रतिबद्ध है जिसमें
हम व्यापार करते हैं। हम कर्मचारियों को समुदाय में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
हमें अवश्य करना चाहिए
+ यह समझना कि लोकोपकार एक दीर्घकालिक प्रतिबद्धता है। समस्त
कृ त्यों में, भले ही उनका आकार छोटा हो या बड़ा, इस स्पष्ट योजना के
साथ संलग्न हुआ जाना चाहिए कि समय बीतने के साथ-साथ सम्बन्ध कै से
विकसित करना है
हमें अवश्य नहीं करना चाहिए
- L’ORÉAL को ऐसे कृ त्यों में संलग्न करना जो हमारे नैतिकता सिद्धान्तों
को और समूह की लोकोपकार कार्यनीति को प्रतिबिंबित नहीं करते हों
अधिक जानकारी के लिए:
समुदाय के प्रति L’ORÉAL के योगदान के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृ पया
“लक्ष्य 2020: सभी के साथ सुन्दरता साझा करना” पढ़ें
किससे संपर्क करें : अगर आपके पास समुदाय के लिए योगदान
से संबंधित समस्या हैं, तो इसे अपने तक ही सीमित न रखें। अपने
प्रबन्धक, अपने मानव संसाधन प्रबन्धक या अपने नैतिकता संवाददाता
से बात करें ; वे आपकी मदद और आपका समर्थन कर पाएंगें (“मुझे कु छ
कहना है: खुली वार्ता (Open Talk)" अध्याय भी देखें)।
- कर्मचारियों या व्यापारिक साझेदारों को L’ORÉAL द्वारा समर्थित
लोकोपकारी परियोजनाओं को उपहार या निधि का दान देने के लिए
बाध्य करना
नैतिक?
21.1 - मेरे स्थानीय समुदाय में मैं एक लोकोपकारी कार्यक्रम से जुड़ा हुआ ह।ूँ
उसने पूछा है कि क्या L’ORÉAL उनके अभियान का समर्थन करने के लिए
निःशुल्क उत्पाद प्रदान कर सकती है। मुझे यह जानकारी है कि शैम्पू और बाथ
जैल की एक बड़ी मात्रा नष्ट की जाने वाली है क्योंकि वह पुरानी पैकेजिंग में
है। मैं यह इंतजाम कर सकता हूं कि किसी को पता लगे बगैर ही वे उन उत्पादों
को यहां से उठा ले जाएं। क्या मैं उन्हें वो उत्पाद दे सकता हूँ?
L’ORÉAL आपके लोकोपकारी प्रयासों में आपका सहयोग करना चाहती है
बशर्ते वे कम्पनी की कार्यनीति के अनुरूप हों। आपको अपने प्रबन्धक को सूचित
करना चाहिए जो यह देख सकते हैं कि क्या यह विशिष्ट परोपकारी अभियान
L’ORÉAL की कार्यनीति के अनुरूप है या नहीं, और आपके देश में लोकोपकार
के लिए उत्तरदायी व्यक्ति के समक्ष इसका प्रस्ताव रख सकते हैं।
21.2 - प्रत्येक सप्ताह जिस अस्पताल में मैं स्वयंसव
े ा करता हूं वह हर किसी
से नए स्वयंसवे ियों की भर्ती में मदद करने के लिए कह रहा है और वह मुझसे
चाहेगा कि मैं L’ORÉAL को और अधिक शामिल करूं । मुझे पता है कि मेरे कई
सहकर्मी इसमें रुचि रख सकते हैं। क्या मुझे उनसे सीधे बात करनी चाहिए?
यदि यह अस्पताल L’ORÉAL की समग्र लोकोपकारी कार्यनीति के अनुरूप
कोई अवसर प्रस्तुत करता है तो आपको अपने प्रबन्धक से बात करनी चाहिए
जो यह देखग
ें े कि कम्पनी को अस्पताल के साथ साझेदारी में संलग्न करना
सम्भव है या नहीं। L’ORÉAL “आर्थिक मदद से कु छ ज्यादा” करने का और
ऐसी साझेदारियां विकसित करने का प्रयास करती जिसमें नकद तथा वस्तु/सेवा
रूपी दान भी शामिल हों और कर्मचारी योगदान भी तथा विशेष रूप से उस
विशेषज्ञता को साझा किया जाए जो अन्यों की मदद करने के इतने सारे क्षेत्रों
में हमारे पास है।
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प्रबन्धक का
भूमिका
प्रबन्धक होने के नाते आप पर अतिरिक्त उत्तरदायित्व है क्योंकि :
- आपको एक उदाहरण स्थापित करते हुए नैतिक आचरण को बढ़ावा देना है
- आप एक निर्णयकर्ता हैं जिसका सामना अधिक जटिल और कठिन मुद्दों से होता है
- आपका दल सलाह और मदद के लिए आपसे संपर्क करे गा
उदाहरण स्थापित कै से करें
अपने दल के प्रश्नों के उत्तर कै से दें
अपने दैनिक व्यवहार, जिसे अवश्य ही अनुकरणीय होना चाहिए, से आगे भी
कु छ सरल चेष्टाएं या संकेत हैं जिन्हें दिखाकर आप अपने द्वारा L’ORÉAL में
नैतिकता को दिया जाने वाला महत्व दर्शा सकते हैं। ये चेष्टाएं इस प्रकार हैं:
- अपने कार्यालय में L’ORÉAL की भावना प्रदर्शित करना
- नैतिकता की संहिता को हमेशा साथ रखना
- अपने दल से कभी भी नैतिकता की संहिता की अवहेलना करने के लिए
नहीं कहना और न ही ऐसा सुझाव देना
-स
मय निकालकर नए कर्मचारियों को नैतिकता की संहिता के बारे में
समझाना
-न
ैतिकता सम्बन्धी मुद्दों पर चर्चा करने के लिए पूरे वर्ष के दौरान (के वल
नैतिकता दिवस पर ही नहीं) समय निकालना
- आपके कार्य में उत्पन्न हो सकने वाली दुविधाओं पर नियमित रूप से
विचार करना
- वार्षिक स्टाफ मूल्यांकनों के दौरान नैतिकता सम्बन्धी योग्यताओं, जैसे कि
“मानवीय संवेदना के साथ कार्य करना/नेतृत्व करना” और “सत्यनिष्ठा के
साथ परिणाम प्राप्त करना” को विस्तार से समझाना
- जैसे ही आपको अवसर मिले, कर्मचारी के विशिष्ट रूप से नैतिक और
साहसी व्यवहार को सम्मानित करना और उसे मान देना
सुनिश्चित करें कि आप समूह की विभिन्न नैतिकता नीतियों से अवगत हैं। यह
सुनिश्चित करना आपका उत्तरदायित्व है कि आपका दल उनके बारे में जानता
हो। साथ ही, अपने कर्मचारियों की बात सुनने का भी समय निकालें: इस
प्रकार के प्रश्नों को सामने लाना उनके लिए शायद ही कभी आसान होता है।
आपका स्टाफ अपनी नैतिकता सम्बन्धी समस्याओं और प्रश्नों के बारे में
आकर आपसे बात करने में संकोच भी कर सकता है। आप नियमित रूप
से उन्हें यह बताकर कि आप हमेशा उनकी समस्याओं को सुनने के लिए
उपलब्ध हैं और उन्हें यह नियमित रूप से याद दिला कर कि सद्भावना के
साथ अपनी समस्याएं साझा करने वाले कर्मचारी को प्रतिशोध से सुरक्षा दी
जाएगी, आप उन्हें सहज कर सकते हैं।
अपनी निर्णयन प्रक्रिया में नैतिकता को कै से शामिल करें
जब आपको कोई निर्णय लेना हो तो “इस संहिता का उपयोग कै से करें ”
अनुभाग में दिए गए प्रश्न देखें। याद रखें कि आपके पास यदि कु छ करने का
अधिकार है तो इसका अर्थ यह नहीं कि वह समूह के नैतिकता सिद्धान्तों के
अनुरूप हो ही।
यदि आप नैतिकता सम्बन्धी कारणों से कोई निर्णय करते हैं तो, और हमारे
गोपनीयता के नियमों के अधीन रहते हुए, उसे अपने दल के साथ साझा करें
ताकि वे आपके ज्ञान से लाभ ले सकें और आपके उदाहरण का अनुसरण कर सकें ।
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यदि आप नहीं जानते कि उनके प्रश्नों के उत्तर कै से देने हैं, तो आपको अवश्य
ही उन्हें उस व्यक्ति के पास भेजना है जो सलाह देने के लिए सर्वाधिक समर्थ
है और यह सुनिश्चित करना है कि आपके कर्मचारियों को वह सलाह प्राप्त हो
जिसकी उन्हें जरूरत है।
प्रबन्धक के रूप में मेरे लिये क्या अधिक महत्वपूर्ण है: वित्तीय या व्यापारिक
लक्ष्यों के मेरे दायित्वों को पूरा करना या नैतिकता की संहिता में निर्धारित मेरे
दायित्वों को पूरा करना?
ये दोनों पूर्णतः सुसग
ं त हैं - और सीधे-सीधे आपस में जुड़े हुए हैं। सही कारणों
से सही कार्य करना हमेशा ही अच्छा व्यापार होता है। अनैतिक या गैरकानूनी
व्यापारिक कार्यप्रथाओं से कम्पनी के हितों की पूर्ति कभी नहीं होती है।
क्या नैतिकता सिद्धान्त प्रबन्धन के सभी स्तरों पर, बिल्कु ल शीर्ष तक लागू
होते हैं?
नैतिकता सिद्धान्त हर किसी पर लागू होते हैं। व्यक्ति के उत्तरदायित्व जितने
अधिक बड़े हैं, उसका व्यवहार भी उतना ही अधिक अनुकरणीय होना चाहिए।
दोहरे मान अस्वीकार्य हैं और L’ORÉAL की नैतिकता के विरुद्ध हैं।
हमारा काम करने का तरीका
प्रकाशक:
SVP और मुख्य नैतिकता अधिकारी
L’ORÉAL
मुख्यालय:
41, rue Martre
92117 CLICHY CEDEX
France
पंजीकृ त कार्यालय:
14, rue Royale
75008 PARIS
France
http://ethics.loreal.wans
www.lorealethics.com
फोटाग्राफ:
Stéphane de Bourgies, Stéphane Patti. सर्वाधिकार सुरक्षित
डिज़ाइन:
www.meanings.fr
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नैतिकता की सुन्दरता - सुन्दरता की नैतिकता