3. Gestión responsable Respuesta a situaciones de emergencia La responsabilidad del Grupo Telefónica como líder en el sector de las Telecomunicaciones es vital ante los desastres naturales o artificiales. Conscientes de la responsabilidad social que tenemos ante los desastres naturales o artificiales, y de nuestra capacidad de reacción y actuación en favor de los afectados, trabajamos intensamente en todos los países donde operamos para mejorar nuestra respuesta. La respuesta ante desastres es prioritariamente responsabilidad de los gobiernos, y la política de actuación de Telefónica es la de ser capaces de organizar un despliegue puntual de tecnología de telecomunicaciones para ayudar y soportar los esfuerzos de preparación y respuesta a los desastres naturales que periódicamente sacuden algunas partes del mundo. Desastres que afectan, en la mayoría de las ocasiones, a las zonas más deprimidas y con menores infraestructuras. El acceso a la información es particularmente importante durante las situaciones de desastre. Telefónica, dentro de su posición única como líder en Telecomunicaciones, impulsa la colaboración con gobiernos y organizaciones humanitarias para fortalecer las estrategias de respuesta. Proporcionamos el canal de alerta temprana, facilitamos la coordinación de la respuesta de los equipos de emergencia, la coordinación logística y soportamos las comunicaciones vitales entre y hacia las personas afectadas. Algunos ejemplos de nuestras líneas de actuación en 2014 han sido: Somos capaces de organizar un despliegue puntual de tecnología para ayudar en los esfuerzos de preparación y respuesta ante los desastres naturales 114 Acuerdo con la Unidad Militar de Emergencias (UME). Acuerdo de Telefónica Brasil con el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación y el Centro Nacional de Monitoreo y Alertas de Desastres Naturales (Cemaden). Premio de Cruz Roja a la colaboración de Telefónica en situaciones de emergencia. TELEFÓNICA INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014 POLÍTICA DE ACTUACIÓN DE TELEFÓNICA ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA La buena gestión de las redes y servicios de telecomunicaciones son un elemento clave a la hora de dar una respuesta rápida y eficaz ante situaciones catastróficas por parte de los equipos de emergencia. Además de establecer los planes de continuidad necesarios para garantizar la prestación normal de servicios a nuestros clientes en todos los países donde la compañía opera, se incluyen acciones concretas para completar la ayuda humanitaria, como: Preparación de simulacros para construir, mejorar y mantener actualizados los procesos, planes de acción, capacidades y prioridades en respuesta conjunta al desastre o emergencia declarada. Establecimiento de un código básico de ayuda humanitaria con ayuda de los reguladores nacionales para ordenar la participación de las empresas públicas y privadas. Soportamos durante la emergencia el acceso a nuestros servicios móviles proporcionando acceso simplificado y gratuito a las comunicaciones vitales hasta el punto de reactivar servicios suspendidos o dados de baja. Nuestros servicios satélite solucionan los déficit de otras infraestructuras de comunicaciones, porque ellos están donde otros no llegan. Son servicios que complementan el resto de soluciones del catálogo, ya sea como única posibilidad de comunicación o como soluciones de backup 100% diversificadas. Además, se pueden ofrecer de forma global, independientemente de la geografía, las distancias a nodos o a las centrales y son de rápido despliegue. Participamos activamente en la Asociación GSMA –organización de operadores móviles y compañías relacionadas, dedicada al apoyo de la normalización, la implementación y la promoción del sistema de telefonía móvil GSM– con la organización de un grupo de trabajo específico para la “Respuesta ante Desastres Naturales y de Emergencia” 115