Vertrieb I training I coaching - Rheinisch
Vertrieb I Training I Coaching „Als eine der ertragsstärksten deutschen Bankengruppen mit intaktem Geschäftsmodell, hohem Mitglieder- und Kundenzuspruch, Eigenkapitalausstattung und Risikotragfähigkeit gehen wir die Herausforderung Niedrigzins aus einer Position der Stärke an. Natürlich wollen wir auch in Zukunft erfolgreich wirtschaften. Wir arbeiten an den Kosten, damit der Wachstumskurs unserer Institute anhält. Wir arbeiten an umfassend modernisierten hochwertigen Beratungssystemen in den Ortsbanken. Auch der Ausbau unserer digitalen Vertriebswege kommt sehr gut voran. Nicht ohne Grund haben Standard & Poor‘s sowie Fitch Ratings ihre sehr gute Ratingeinschätzung erneut bestätigt und mit einem stabilen Ausblick versehen.“ Auszug aus der Rede von Uwe Fröhlich, Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR), Jahrespressekonferenz Vertrieb training coaching 2015 I 16 Manfred Schlösser I Telefon 0251 7186-8401 I Manfred.Schloesser@rwgv.de Uwe Fröhlich hat sicherlich recht, wenn er sagt, dass die Volks- und Raiffeisenbanken die Herausforderungen der Zukunft aus einer Position der Stärke angehen können. Denn die stetig steigenden Mitgliederzahlen zeigen, dass man dem genossenschaftlichen Geschäftsmodell vertraut und es für nachhaltig tragfähig und zukunftsträchtig hält. Bei der Ausrichtung auf das strategische Ziel, die Mitglieder und Kundenzufriedenheit stetig Richtung „Pole Position“ zu erhöhen, unterstützen Sie insbesondere die beiden zentralen Großprojekte „Beratungsqualität“ und „webErfolg“. Sie sind der Garant dafür, dass sich die genossenschaftliche Gruppe auch zukünftig als Anbieter von Qualität positioniert. Selbstverständlich sind gut qualifizierte Führungskräfte und Mitarbeiter der entscheidende Faktor bei der Umsetzung. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Mitarbeiter mit maßgeschneiderten, bundeseinheitlich abgestimmten Qualifizierungsangeboten auf diesem Weg zu begleiten. Herzlichst, Ihr Manfred Schlösser Abteilungsleiter Vertrieb/Training/Coaching 4 | VERTRIEB TRAINING COACHING | inhalt | Unsere Angebote zum Thema Beratungsqualität und webErfolg finden Sie auf den Seiten 10,11, 22, 31 und 32! 5 6-7 8 9 10-11 Hinweis zu den Veranstaltungsorten Ihre Trainer Ihre Ansprechpartner Entwicklungswege und Zertifikate Beratungsqualität – KundenFokus2015 12-17 SERVICE- UND PRIVATKUNDENBERATER 12 VC5001 Der kundenorientierte Servicemitarbeiter 13 VC5017 Kundenansprache mit und ohne Signal 13 VC5004 „Kein Abschluss unter dieser Nummer?“ Erfolgreich terminieren am Telefon 13 VC5016 Telefonieren im MarktServiceCenter/KundenServiceCenter 13 VC5026 Die Beschwerde als Chance 14 VC5028 Kundenorientierter Schriftverkehr 14 VC5027 Empfehlungsmarketing – Bestandskunden aktivieren, Neukunden gewinnen 14 VC5031 Erfolgreich zum Abschluss 15 VC5032 Schluss mit Preisverhandlungen 15 VC9051 Beratung und Verkauf mit Begeisterung 15 VC5012 Erfahrung als Vertriebschance 15 VC5015 Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Junge Erwachsene und Studierende“ 16 VC5039 Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Kunden 65+“ 16 VC5036 Professionelles Cross-Selling in der Baufinanzierung 16 VC5040 Zeitmanagement im Vertrieb 17 VC9015 Bewerbungstrainings in Schulklassen – Qualifizierung für Durchführende 17 VC7014 Was zählt ist Umsatz und Kundenzufriedenheit! Ideen, Tipps und Kniffe für den vertrauenswürdigen Spitzenverkauf 17 VC5038 „Typisch Kunde!“ – Erfolgreich verkaufen durch typgerechtes Verhalten 18-21 FIRMEN- UND GEWERBEKUNDENBERATER 18 VC4032 MinD.banker Erfa-Veranstaltung 18 VC4008 Neukunden akquirieren mit System und Exposé 19 VC4026 Geschäftsintensivierung mit Ihrem MinD.banker-UnternehmensExposé 19 VC4534 Praxistraining individuell: Mehrwert in Marktzeit! 20 VC4001 Verkaufserfolge im Firmenkundengeschäft steigern – Weiterentwicklung der Verkäuferpersönlichkeit 20 VC4013 Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 20 VC4023 Vertriebsförderung durch die Marktfolge 21 VC4027 Konkurrenz belebt das Geschäft – Wettbewerbsverkauf für Firmenkundenberater 21 VC4031 Cross-Selling im Firmenkundengeschäft aktiv umsetzen und Verhandlungsherausforderungen für Cross-Selling nutzen 21 VC4033 Magie des Fragens 22-25FÜHRUNGSKRÄFTE 22 VC3039 Fokus Führung! Beratungsqualität im Vertriebsteam umsetzen 22 VC3003 Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Filialleiter 23 VC3008 Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Teamleiter im Betriebsbereich 23 VC3011 Die Führungskraft als Coach – so entwickeln Sie die Potenziale Ihrer Mitarbeiter 24 VC3030 Mitarbeiterführung für heute und in Zukunft – mit Persönlichkeit Ziele einfacher erreichen 24 VC3033 Aktive Teamentwicklung: Wie Sie Ihr Team zu neuen Höchstleistungen 24 MS1015 Neu als Führungskraft – Kompetent – Konkret – Kompakt 25 VC3042 Update für Geist und Seele: Burnoutprophylaxe im Unternehmen 26-30 KOMPETENZEN FÜR ALLE MITARBEITER 26 VC3025 Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) 26 VC3001 Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) 27 VC9042 Work-Life-Balance: Orientierung für ein erfolgreiches Selbstmanagement 27 VC3038 Mediation als Verhandlungstechnik 27 VC9052 Erfolg beginnt im Kopf – Clever arbeiten und Ziele einfacher erreichen 28 VC9057 Alltagstaugliches Stressmanagement: Ausstieg aus der Stressspirale – so gelingt es im Alltag! | VERTRIEB TRAINING COACHING | inhalt | 5 28 28 29 29 29 30 30 30 VC9019 VC9006 VC5006 VC9008 VC9036 VC9035 VC9038 VC9531 Rhetorik wirkungsvoll sprechen und überzeugen Souverän auftreten und überzeugen: Präsentation – Stimme – Körpersprache Moderne Business-Etikette Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite: Stil- und Imagecoaching Frischer Wind für Ihre Korrespondenz spezial! In E-Mails und Briefen souverän mit Beschwerden, Ärger und Kritik umgehen Professionell Fotografieren für Presse, Werbung und Internet Professionell Fotografieren für Fortgeschrittene Konflikt-, Bedrohung- und Gewaltsituationen – ein Training für Mitarbeiter mit Kundenkontakt 31-32Weberfolg 32 BS4050 webErfolg: Grundlagenseminar „Online-Marketing“ 32 BS4051 webErfolg: Grundlagenseminar „Social Media“ 33-34 33 33 33 33 34 34 34 34 35-38KOMPETENZDIAGNOSTIK 36 Auswahl von Auszubildenden 36VR-Azubitest 36 VC7590 VR-Eignungstest 2.0 36 VC7009 Bewerber-Casting – Der Potenzial-Check für Ausbildungsplatzbewerber 37 37 37 MARKETING UND VERTRIEBSASSISTENZ BK4201 Rhetorik und Präsentationstechniken BK4202 Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement BK4203 Marketing im Finanzverbund: Rahmenbedingungen und Trends BK4204 Marktforschung BK4205 Produkt-, Preis- und Personalpolitik BK4206 Kommunikationspolitik BK4207 Vertriebspolitik BN420 Kompetenznachweis Marketing und Vertriebsassistenz Vertriebliche Eignung VC7011 Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) VC7001 Vertriebs-Audit 38Führungspotenzial 38 VC7003 Management-Audit 38 38 38 Spezifische Fragestellungen Personalauswahl und -entwicklung in Führung und Vertrieb Teamentwicklung, Einstieg in das verhaltensbezogene Individualcoaching Hinweis Bekanntlich führen wir seit dem 01.04.2014 die Seminare im Raum Münster in ausgewählten Tagungshotels durch. Die Auswahl des jeweiligen Hotels nehmen wir aus logistischen Erwägungen und aus Kostengründen unter Berücksichtigung der Teilnehmerstärke und des regionalen Aspekts vor. Unsere Philosophie ist es hierbei, zukünftig mit einigen wenigen Häusern zusammenzuarbeiten, die sowohl die Bedürfnisse der Teilnehmer als auch unsere Anforderungen bestmöglich erfüllen. Insofern erfahren Sie den genauen Tagungsort dieser Veranstaltungen mit den Einladungsschreiben, auf unserem Serviceportal, per Rundschreiben oder auf www.rwga.de. Dort finden Sie auch ergänzende Hinweise zu aktuellen Angeboten, Zusatzterminen oder möglichen kurzfristigen Terminänderungen. Die abgedruckten Preise gelten für die Qualifizierungsmaßnahmen zuzüglich der Bewirtungs- und Übernachtungskosten. Bei Fachtagungen mit einer Abendveranstaltung ist diese im Modulpreis inbegriffen. Die Pauschalversteuerung nach §37b EStG bei diesen Fachtagungen erfolgt durch die RWGA. Eine mögliche ertragsteuerliche Belastung ist daher abgegolten, so dass eine individuelle Besteuerung durch Sie nicht erforderlich wird. Banken ohne Lizenzvertrag wird für Module, die eine E-Learning-Vorbereitungsphase beinhalten, ein Nutzungsentgelt in Höhe von 75 Euro in Rechnung gestellt. Das vorliegende Programm beinhaltet die Planungen zum Zeitpunkt der Drucklegung. Terminänderungen und Druckfehler vorbehalten. Bei Fragen zu unseren Angeboten und Ihren Buchungen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns auf den weiteren Dialog mit Ihnen. Ihr Team der RWGA 6 | VERTRIEB TRAINING COACHING | ihre trainer | Heike Bänsch Günter Burzywoda Heiko Ciesinski Kordula Dalming Hans-Georg Essel Schauspielerin Regisseurin und Trainerin für Präsenz und Stimme Gründer von www.leapfrogging.de Potenzialentwickler Kommunikation im Verkauf Vertriebstrainer Dipl. Systemischer Coach Vertriebstrainerin Dipl.-Bankbetriebswirt (ADG) Dipl. Systemischer Coach (ADG) Agathe Gandaa Birgit Geilsdorf Peter Gaß Petra Jansing Manfred Klapproth Sozial- und Verhaltenswissenschaftlerin (M.A.), Zertifizierte Personalentwicklerin Diplom-Betriebwirtin, Trainerin für Unternehmenskommunikation Medienproduktion, DG-Verlag Kommunikations- und Stressexpertin Diplom-Kaufmann Zertifizierter Trainer Hildegard Knoch-Will Andrea Lohse Kerstin March-Peikert Jörg W. Melsbach Willi Mikus Diplom-Image-Consultant und Visagistin Kommunikationstrainerin und Akquiseexpertin Diplom-Psychologin Trainerin und Coach Diplom-Kaufmann, mehrjährige Tätigkeit in internationalen Hotels Trainer (ADG/BDVT) Zertifizierter Vertriebscoach | VERTRIEB TRAINING COACHING | ihre trainer | 7 Wolfgang Müller Alexander Reyss Manfred Richter Michaela Röhr Hans Schmitz Diplom-Bankbetriebswirt (ADG) Unternehmensberater und Trainer Gründer und Inhaber des Reiss Profile Ausbildungsinstituts www.reiss-profile.de Diplom-Kaufmann und Verkaufstrainer Diplom-Psychologin und systemische Beraterin Expertin für Teamentwicklung Diplom-Ökonom Trainer und Coach Rita Volpers Karen Wesselmann Lydia Weyres Sybille Wollenhaupt Diplom-Soziologin und Supervisorin (DGSV) Management-Trainerin und Systemische Prozessberaterin Diplom-Psychologin Lehrbeauftragte an der FH für Wirtschaft, Köln Coach und Trainerin Felix Schweikert Verkaufen mit Persönlichkeit Zertifizierter Trainer und Berater Dr. Sabine Schonert-Hirz Gisa Schuh Anke Stein Ärztin und Wissenschaftsjournalistin www.doktorstress.de Expertin für schriftliche Kommunikation in Unternehmen Business-Coach Dozentin für Mediation Fernuni Hagen Bernd Zynga Vertriebstrainer für erfahrene Berater 8 | VERTRIEB TRAINING COACHING | IHRE ANSPRECHPARTNER | Bei Fragen zu Ihren Buchungen stehen Ihnen unsere Kolleginnen im Kunden-Service-Center gerne zur Verfügung! Telefon 0251 7186-8000 Telefax 0251 7186-8199 ksc-rwga@rwgv.de Wir informieren Sie gerne über die Details und erstellen ein individuelles Angebot für Sie. Sprechen Sie uns an! Alexander Koll Training und Coaching Privatkundenberater Beratungsqualität Telefon 0171 2902190 Alexander.Koll@rwgv.de Sven Langner Training und Coaching Führungskräfte Kompetenzen für alle Mitarbeiter Kompetenzdiagnostik Telefon 0251 7186-8412 Sven.Langner@rwgv.de Manfred Schlösser Abteilungsleiter Vertrieb/Training/Coaching Fachtagungen Marketing- und Vertriebsassistenz webErfolg Telefon 0251 7186-8401 Manfred.Schloesser@rwgv.de Christoph Selbach Training und Coaching Firmen- und Gewerbekundenberater Telefon 0251 7186-8414 Christoph.Selbach@rwgv.de | übersicht | 9 Zu den Qualifikationen aus GenoPE bieten wir Ihnen individuelle und vielfältige Trainings und Coachings für Führungskräfte und Berater. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in diesem Katalog oder unter www.rwga.de. Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) VC3025 Qualifizierung zum Zertifizierten Vertriebstrainer (einschl. KN) Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) VC3001 Qualifizierung zum Zertifizierten Vertriebscoach (einschl. KN) Zertifizierte Marketing und Vertriebsassistenz BN420 KN Marketing und Vertriebsassistenz BK4201 Rhetorik und Präsentationstechniken BK4202 Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement BK4203 Marketing im Finanzverbund: Rahmenbedingungen und Trends BK4204 Marktforschung BK4205 Produkt-, Preis- und Personalpolitik BK4206 Kommunikationspolitik BK4207 Vertriebspolitik 10 | beratungsqualität | Auf dem Weg zur Nr.1 Genossenschaftliche Beratung Mit der Einführung der Genossenschaftlichen Beratung („Beratungsqualität“) erfüllen wir den dringenden Wunsch der Kunden nach einer verständlichen, ausschließlich am Bedarf orientierten Beratung. Sie erfüllt die rechtlichen Anforderungen, senkt die Kosten durch optimierte einheitliche Prozesse und füllt das genossenschaftliche Geschäftsmodell mit Leben. Das Einführungsmanagement Die Einführung der Genossenschaftlichen Beratung gelingt nur, wenn Mitarbeiter und Führungskräfte vom Sinn und Nutzen der Veränderung überzeugt sind. Das Einführungsmanagement der RWGA schafft die notwendige Aufmerksamkeit für die Veränderung. Durch wirksame Kommunikation (z. B. mit der BVR-Changemap) wird ein gemeinsames Erkennen, Lernen und Umsetzen wirksam unterstützt. Hierbei sorgen abwechslungsreiche und moderne Trainingsformate für den nachhaltigen Wissenstransfer. Ein weiterer Vorteil für Sie: Die Qualifizierungsangebote zur Einführung der Genossenschaftlichen Beratung sind abgestimmt mit der bundesweiten Bildungskonzeption GenoPE und dem VR-BeraterPass! Web-basedTrainings Betreuungskunden Einführungsmanagement gen Einbindung der Vertriebsführungskräfte osophie v on phil gs echtliche tsr n ch un Vermögende Betreuungskunden auf si Private Banking Kunden Bera t un Gruppen- und Praxistrainings für Kundenberater Anford Changemap „Beratungsqualität“ er Udo Urner Kurt Beilfuß Bereichsleiter Bildung Abteilungsleiter Privat- und Firmenkundenbank Servicekunden GenoPE Genossenschaftliche Beratung VR-BeraterPass Genossenschaftliche Bildung – aufeinander abgestimmt und effizient! | beratungsqualität | 11 Einführung der Genossenschaftlichen Beratung in Ihrer Bank Nach der Standortbestimmung zur Analyse der bankindividuellen Voraussetzungen schaffen Sie die technischen und organisatorischen Voraussetzungen. Mit der Geno Bank Consult haben Sie einen starken und erfahrenen Partner der RWGV-Gruppe, um die notwendigen Prozesse in der Bank anzupassen. Ein Mix aus aufeinander aufbauenden hocheffizienten Trainings sorgt für eine zügige Verteilung des Wissens und eine Umsetzung, die schnelle Erfolge ermöglicht. Technischorganisatorische Voraussetzungen schaffen Standortbestimmung Begleitende Maßnahmen Web-basedTrainings z. B. KBM Vertriebstraining z. B. KBM Praxistraining z. B. KBM Umsetzungsphase Erfahrungen sammeln und Inhalte vertiefen Einführungsmanagement: Informieren und motivieren mit der Changemap Nachhaltigkeit sichern: Einbindung der Führungskräfte Einführung von Beratungsqualität in Ihrer Bank – klar definierte Prozessschritte Ihre Ansprechpartner Nutzen Sie die Vorteile der RWGA als Partner für die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter. Wir informieren Sie gerne über Details und erstellen ein Angebot – passgenau für Sie! Sprechen Sie uns an! Kurt Beilfuß Telefon 0251 7186-8201 Kurt.Beilfuss@rwgv.de Patrick Kietsch Telefon 0251 7186-8217 Patrick.Kietsch@rwgv.de Alexander Koll Telefon 0171 2902190 Alexander.Koll@rwgv.de Manfred Schlösser Telefon 0251 7186-8401 Manfred.Schloesser@rwgv.de 12 | Service- und privatkundenberater | Service- und Privatkundenberater Alle Trainings für Service- und Privatkundenberater führen wir auch abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen in Ihrem Haus durch. Alexander Koll Training und Coaching Telefon 0171 2902190 Alexander.Koll@rwgv.de Geben Sie Ihrem Servicebereich ein neues Gesicht Der kundenorientierte Servicemitarbeiter Zielgruppe Mitarbeiter im Servicebereich Ihr Nutzen Haben Sie schon einmal gezählt, wie viele Kundenkontakte Ihre Servicemitarbeiter täglich haben? Wie viele Gespräche sie tagtäglich führen ohne dass der aktive Vertrieb dabei im Vordergrund steht? Es sind, Sie werden es schnell feststellen, viele. Und somit auch viele Möglichkeiten, die Sie als Vertriebschance ungenutzt lassen. Nutzen Sie die vielfältigen Kontakte als Chance zur Darstellung Ihres Leistungsspektrums. Erkennen Sie sie als Impulsgeber für eine bessere Beratungsqualität. Und gelangen Sie so zu einem neuen Selbstverständnis im Servicebereich. Unserem Trainingskonzept liegt die Idee zu Grunde, dass jeder noch so kleine Kundenkontakt vertriebliche Möglichkeiten bietet. Und diese wollen wir mit Ihnen gemeinsam erarbeiten – konkret und praxisorientiert. Inhalte -- Servicestandards -- Serviceselbstverständnis -- Vertriebsorientierter Umgang mit Signalen -- Telefontraining – aktive Kundenansprache -- Einwandbehandlung -- Erfolgsfaktoren für den Abschluss -- Einbindung aktueller Vertriebsmaßnahmen VC5001 20.04.-21.04.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus | Service- und privatkundenberater | 13 Die Praxisorientierung erfolgt durch gezielte Anwendungstrainings und Fallbeispiele. Kundenansprache mit und ohne Signal Zielgruppe Mitarbeiter im Servicebereich Ihr Nutzen Die Erhöhung der Cross-Selling-Quote gehört zu den wichtigsten Zielen nahezu aller Genossenschaftsbanken. Für viele Berater stellt die Kundenansprache ohne Signal eine besondere Herausforderung dar. Zeigen Sie Ihre Leistungsfähigkeit und Ihre Wertschätzung. Interessieren Sie sich für den Kunden und machen Sie ihn neugierig auf Ihre Dienstleistungen. Im Training lernen Sie klassische und ungewöhnliche Strategien und Möglichkeiten kennen, den Kunden erfolgreich anzusprechen und damit die Cross-Selling-Quote deutlich zu erhöhen. Inhalte - Vorhandene Signale nutzen - Schaffung von Aufhängern - Der richtige Einstieg ins Cross-Selling - Überleitung zum zuständigen Kundenberater - Verbindliche Terminvereinbarung - Konsequente Abschlussorientierung in der Cross-Selling-Situation VC5017 29.04.-30.04.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Andrea Lohse „Kein Abschluss unter dieser Nummer?“ Erfolgreich terminieren am Telefon Zielgruppe Mitarbeiter in Service und Beratung oder im KundenServiceCenter Ihr Nutzen Sie vereinbaren aktiv und sympathisch Termine mit Kunden. Sie machen Ihren Kunden mit guten Aufhängern neugierig und reagieren souverän bei Fragen und Einwänden. Inhalte -- Die 5 wichtigsten Eckpunkte für Ihren Telefon-Erfolg -- 3 kleine Schritte zum „JA“ Ihres Kunden -- Kennen Sie Ihren Kunden? -- Was wollen Sie erreichen? – Das „Spiel“ mit der (Neu-)Gier des Menschen -- Glaubwürdig – sympathisch – entschlossen -- Erfolgreich: Widerspruch oder Selbstverständlichkeit für den Berater/Verkäufer -- Ihr persönliches Telefonkonzept VC5004 22.04.-23.04.2015Münster DAUER 2 Tage PREIS 520 Euro TRAINER Bernhard Zynga Die Praxisorientierung erfolgt durch gezielte Anwendungstrainings und Fallbeispiele. Telefonieren im MarktServiceCenter/KundenServiceCenter Zielgruppe Mitarbeiter im MarktServiceCenter oder im KundenServiceCenter Ihr Nutzen Professionelles Verhalten am Telefon ist eine wichtige Visitenkarte für den Außenauftritt Ihrer Bank. In diesem Training lernen Sie alle Bereiche des professionellen Verhaltens am Telefon: Ankommende Anrufe freundlich und verbindlich zu managen, Termine für die Berater vereinbaren und mit schwierigen Situationen am Telefon gekonnt und souverän umgehen. Inhalte -- Das Telefon als wichtiges Medium im Kontaktmanagement zum Kunden -- Rechtsgrundlagen der Telefonakquisition -- Der Gesprächsleitfaden (Das Telefon-Skript) -- Neugierde-Wecker am Telefon -- Cross-Selling am Telefon -- Die Technik der Terminvereinbarung -- Der verkaufsorientierte Gesprächsabschluss -- Zielorientierte Lösungen für schwierige Situationen am Telefon -- Praxisübungen zu verschiedenen Gesprächssituationen am Telefon VC5016 16.03.-17.03.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Manfred Richter Die Beschwerde als Chance Zielgruppe Mitarbeiter in Service und Beratung oder im KundenServiceCenter Ihr Nutzen Eine Beschwerde ist eine Chance, den Service zu verbessern. Der professionelle Umgang mit der Beschwerde bringt nicht nur Zufrie- denheit, sondern auch nachhaltigen Erfolg. Ihre Kunden haben hohe Erwartungen und bemerken sehr schnell den Qualitätsunterschied. Inhalte -- Der Kunde als Unternehmensphilosophie -- Was ist eigentlich eine Beschwerde? -- Die Beschwerdegrundlagen -- Art und Entstehung von Beschwerden -- Die Annahme und Weiterbearbeitung von Beschwerden -- Möglichkeiten für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement -- Welchen Nutzen hat die Beschwerde für die Bank? VC5026 28.09.-29.09.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Sybille Wollenhaupt 14 | Service- und privatkundenberater | Kundenorientierter Schriftverkehr Zielgruppe Mitarbeiter, die ihren Schriftverkehr mit Kunden sympatisch und modern gestalten wollen. Ihr Nutzen Kunden- und Werbebriefe, Faxe, E-Mails und Angebotsschreiben bieten die Möglichkeit, sich mit einfachsten Mitteln aus der lang- weiligen Masse der Briefeschreiber abzuheben. Benutzen Sie aussagekräftige Formulierungen statt Floskeln und hinterlassen Sie eine Wirkung bei Ihrem Kunden. Transportieren Sie über Kundenschreiben Ihre Persönlichkeit. Formulieren Sie pfiffig, gewinnen Sie Sympathie und Vertrauen ohne Ihre Seriösität zu gefährden. Inhalte -- Durch Kundenanschreiben positiv auffallen -- Die klassischen Fehler in einem Kundenanschreiben -- Ohne Regeln geht es nicht – der Textaufbau -- Ein starker Einstieg – die Betreffzeile -- Sie statt ich – kundenorientierte Schreibweise -- Nutzenorientiert Formulieren -- Die besten Einstiegs- und Schlusssätze -- 21 individuelle Grußformeln -- Werbebriefe, die gelesen werden und den Rücklauf steigern -- Glückwünsche – nicht nur zum Geburtstag -- Regeln für den E-Mail Verkehr VC5028 25.02.2015 Münster DAUER 1 Tag PREIS 260 Euro TRAINER Heiko T. Ciesinski Empfehlungsmarketing – Bestandskunden aktivieren, Neukunden gewinnen Zielgruppe Privatkundenberater Ihr Nutzen Ihre Mitarbeiter fragen in jedem Gespräch gezielt, professionell und ganz natürlich nach Empfehlungen. Sie benutzen eine logische Argumentationskette an deren Ende mindestens eine Empfehlung Ihres Kunden steht. Sie bauen Ihre eigene Empfehlungsfrage in Ihre bestehenden Verkaufsgespräche ein und gewinnen so neue Kunden für Ihre Bank. Inhalte -- Grundannahmen zur Neukundengewinnung -- Die Vorteile des Empfehlungsgeschäfts -- Warum zufriedene Kunden keine Empfehlungen aussprechen -- Maßnahmen, um Kunden zu begeistern -- Phasen der Empfehlungsnahme -- Empfehlungsfokussierte Fragen -- Die Empfehlungsfrage im Verkaufsgespräch -- Die verschiedenen Kundentypen -- Umgang mit Einwänden nach der Empfehlungsfrage -- Die 5 häufigsten Fehler bei der Empfehlungsnahme -- So steigern Sie die Kundenbindung -- Praktische Übungen der Empfehlungsnahme VC5027 24.02.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 1 Tag 260 Euro Heiko T. Ciesinski Erfolgreich zum Abschluss Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Wie viele Kundengespräche führen Sie ohne einen Abschluss? Sie fragen sich oft, warum der Kunde Ihr Angebot nicht annimmt, obwohl Ihr Argumentation schlüssig und überzeugend gewesen ist? Dies ist eine enttäuschende Situation, aber oftmals vermeidbar! In diesem Training entwickeln Sie Ihre eigenen Techniken und Strategien zur Steigerung Ihrer Abschlussquote. Sie üben Formulierungen, die Ihnen den Umgang mit Einwänden erleichtert und den Kunden sicher zum Abschluss führt. VC5031 Inhalte -- Vorbedingung für den Abschluss -- Sicherheit im Umgang mit Einwänden -- Erkennen von Kaufsignalen -- die goldenen Test- und Abschlussfragen erfolgreich einsetzen -- 15 typische Fehler auf dem Weg zum Abschluss 26.10.-27.10.2015 Münster DAUER 2 Tage PREIS 600 Euro TRAINER Felix A. Schweikert HINWEIS Top-Trainer | Service- und privatkundenberater | 15 Schluss mit Preisverhandlungen Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Verhandeln Ihre Kunden mit Ihnen oft über Gebühren, Kosten oder Konditionen? Der erfolgreiche Abschluss ist gefährdert, wenn nicht mehr der Produktnutzen im Fokus steht, sondern der Preis. Wie gehen Sie mit dieser schwierigen Situation um? In diesem Training entwicklen Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Beratungsstrategien, die durch überzeugende Argumente das Augenmerk des Kunden auf den Nutzen lenkt und nicht auf die Kondition. Sie lernen, Preisdiskussionen souverän zu meistern. Inhalte -- Erfolgreicher Umgang mit Preiseinwänden -- Kundennutzen bei der Preisnennung optimal argumentieren -- 10 Strategien für eine bessere Preisargumentation VC5032 28.10.-29.10.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 600 Euro Felix A. Schweikert HINWEIS Top-Trainer Motivation für erfahrene Berater! Beratung und Verkauf mit Begeisterung Zielgruppe Erfahrene Kundenberater und Kundenbetreuer VC9051 Ihr Nutzen Sie schöpfen das Potential Ihrer eigenen Begeisterung aus. Sie verfeinern Ihre Wahrnehmung hinsichtlich Ihrer Denk- und Verhaltensgewohnheiten und lernen Alternativen kennen, um Ihre Beziehungen zu Kunden zu optimieren. Sie erhalten Hinweise, wie Sie Ihre durch praktische Erkenntnisse und Erlebnisse gesammelten Einsichten in Ihre berufliche Praxis übertragen können. Inhalte -- Analyse bestehender Denk- und Verhaltensgewohnheiten: -- Wie kann ich meine Begeisterung wecken und erhalten? -- Wofür kann ich mich begeistern, damit meine Aufgabe gelingt? -- Förderliche Rahmenbedingungen für Begeisterung und Energie 23.02.-25.02.2015 Ort wird noch bekannt gegeben DAUER PREIS TRAINER 3 Tage 780 Euro Hans-Georg Essel Begrenzung auf 12 Teilnehmer Erfahrung für den Vertriebserfolg nutzen! Erfahrung als Vertriebschance nutzen Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer mit mehrjähriger Erfahrung Ihr Nutzen Mehr und neue Technik, intensivere Vertriebsorientierung und kritischere Kunden – die Rahmenbedingungen im Privatkundengeschäft haben sich in den letzten Jahren fundamental geändert. Daraus ergeben sich veränderte Anforderungen an Sie als Kundenberater. Steigern Sie Ihre Vertriebserfolge durch die Kombination langjähriger Berufserfahrung und darauf abgestimmter Vertriebsinitiative. Inhalte -- Jeder Mensch hat etwas, was ihn antreibt – Was treibt Sie an? -- Aktiver Verkauf: „Vom Bring- zum Holgeschäft“ -- Telefonische und persönliche Terminvereinbarung -- Langjährige Kundenverbindungen als Vertriebsmöglichkeit nutzen -- Motivationsgründe für erfahrene Berater -- Keine Scheu vor herausfordernden Vertriebszielen! -- Preis- und Konditionsgespräche souverän führen VC5012 15.06.-16.06.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Bernhard Zynga Abgestimmt mit der Marketinglinie des BVR. So sprechen Sie junge Erwachsene und Studierende richtig an! Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Junge Erwachsene und Studierende“ Zielgruppe Privatkundenberater und Jugendmarkt-Betreuer Ihr Nutzen Die Zielgruppen „Junge Erwachsene“ und „Studierende“ sind die Ertragsbringer von morgen. Zusätzlich ergibt sich in dieser Kunden- gruppe ein vielfältiger Bedarf an Finanzdienstleistungen. Der Berufseinstieg birgt zahlreiche Möglichkeiten zum Vertrieb von hauseigenen und verbundinternen Produkten. Abgestimmt mit den vielfältigen Marketingaktivitäten der Genossenschaftsgruppe unterstützt dieses Training Ihre Berater bei der aktiven und erfolgreichen Bearbeitung und Aktivierung des Jugendmarktes. Inhalte -- Besonderheiten der Zielgruppen „Junge Erwachsene“ und „Studierende“ -- Best Practice Beispiele -- Akquisemöglichkeiten für diese Zielgruppe -- Zielgruppenspezifische Ansprachen -- Planung spezieller Events VC5015 05.10.-06.10.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus 16 | Service- und privatkundenberater | Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Kunden 65+“ Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Das Kundensegment „65+“ ist eine wichtige Zielgruppe, da sie die Hauptinhaber des bankbetreuten Kundenvolumens ist. Hier ergibt sich ein großer Bedarf an Finanzdienstleistungen, der oft nur unzureichend gedeckt ist. Auch der Berufsausstieg bietet zahlreiche Vertriebsmöglichkeiten für hauseigene und Verbundprodukte. Sie lernen in diesem Training die aktive und erfolgreiche Bearbeitung und Aktivierung dieses Marktsegmentes. Sie verhindern, dass Kundeneinlagen abfließen oder inaktiv bleiben. Inhalte -- Besonderheiten der Zielgruppe „Kunden 65+“ -- spezielle Bedürfnisse ermitteln -- Bearbeitung und Aktivierung dieser Zielgruppe -- zielgruppenspezifische Ansprachemöglichkeiten -- Akquise im Marktsegment „Ältere Kunden“ -- besondere Beratungssituationen -- die richtigen Ansprachestrategien VC5039 23.03.-24.03.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus Professionelles Cross-Selling in der Baufinanzierung Zielgruppe Privatkundenberater Baufinanzierung Ihr Nutzen Lernen Sie aktuelle und effektive Vertriebsanprachen im Beratungsthema Baufinanzierung kennen und nutzen Sie Ihre Beratungsleistung für Cross-Selling. Inhalte -- Baufinanzierung - ein Ankerprodukt? -- Cross-Selling beginnt im Erstkontakt -- Aktuelle Cross-Selling-Möglichkeiten durch Produktspezialisierung: -- Ansprache-Überleitungen für Absicherungen -- Modernisierung und energetische Aspekte im Fokus -- Fördertöpfe vor, während und nach der Finanzierung -- Kundenspezialisierung als Basis für Cross-Selling -- Ansprachestrategien und Vertriebsimpulse für verschiedene Kundenmotive (nach dem Reiss Profile) VC5036 26.03.-27.03.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Kordula Dalming Zeitmanagement im Vertrieb Zielgruppe Privatkundenberater und Führungskräfte Ihr Nutzen Der heutige Vertriebsalltag wird zunehmend durch die modernen Kommunikationsmedien beherrscht. Zwischen zwei Kundenter- minen werden noch diverse E-mails beantwortet, vor der Mitarbeiterbesprechung noch kurz die eiligen Telefonate erledigen – ohne dass der Vertrieb darunter leidet. Die ständige Erreichbarkeit erfordert von jedem Mitarbeiter ein Höchstmaß an Disziplin und Organisation. Sie lernen in diesem Training Methoden kennen, um ihren Arbeitstag optimal zu planen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Zeit, Ihr Arbeitsaufkommen, Ihr Umfeld und sich selbst managen. Sie lernen, wann es genug ist und Sie auch mal „Nein!“ sagen müssen. Inhalte -- Was passiert mit meiner Zeit? -- Regeln der Zeit -- Regeln der Organisation -- Erreichbareit und stille Stunde -- Delegierung -- Selbstdisziplin -- Umgang mit Terminplänen VC5040 07.10.-08.10.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus | Service- und privatkundenberater | 17 Bewerbungstrainings in Schulklassen – Qualifizierung für Durchführende Zielgruppe Mitarbeiter in Genossenschaften, wie z. B. Zielgruppenverantwortliche, Jugendberater etc., die Bewerbungstrainings in Schulklassen durchführen. Ihr Nutzen Sie lernen, wie Sie gelungene Präsentationen vor Schulklassen in der Schule beziehungsweise in der Bank halten und Gruppenübungen und Rollenspiele erlebnisorientiert durchführen. Mit Hilfe des Materials „Berufsorientierung“ aus dem Unterrichtsprogramm der Volksbanken und Raiffeisenbanken erlernen Sie den souveränen Einsatz von Kommunikationsmitteln und Medien und gelangen zu einem selbstbewussten Auftreten. Inhalte Berufsorientierung, Bewerbungs- und Auswahlverfahren -- Wie findet ein Schüler den passenden Beruf, wie das passende Unternehmen? -- Anschreiben, Lebenslauf, Anlagen -- Telefoninterview, Einstellungstest, Vorstellungsgespräch, AC-Simulation Zielorientierte Seminarplanung, Medieneinsatz, Souveränes Auftreten vor Jugendgruppen -- Umgehen mit Flipchart, Pinnwand, Beamer, Overhead, Tafel -- Kontakt und Kommunikation mit der Gruppe -- Techniken zur Steigerung der persönlichen Souveränität und Ausstrahlung VC9015 21.05.-22.05.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 540 Euro* Agathe Gandaa Begrenzung auf 10 Teilnehmer * inkl. Unterlagen aus dem Unterrichtsprogramm der Volksbanken Raiffeisenbanken (auf CD-ROM) Was zählt ist Umsatz und Kundenzufriedenheit! Ideen, Tipps und Kniffe für den vertrauenswürdigen Spitzenverkauf Zielgruppe Mitarbeiter aus dem Vertrieb Ihr Nutzen Was im Verkauf immer wichtiger wird: Einstellung/Wirkung/Verhalten – Erfahren Sie sinnvolles Neues aus der Neuro- und Motivationsforschung zur Verstärkung Ihres Verkaufserfolgs. Erkennen Sie, was den Kunden antreibt und was ihn zum Kauf motiviert! Verkaufen geht heute anders, der motivorientierte Verkauf wird immer wichtiger. Sie erfahren und erweitern Ihre individuelle Wirkweise für einen zielbewussteren Einsatz und individuelle Nähe zum Mitarbeiter oder Kunden. Inhalte -- Der Zusammenhang von genossenschaftliche Zielen und persönlichen Zielen -- Warum Eigenmotivation für den Verkauf so wichtig ist (nach dem Reiss-Profil) -- Emotionales und authentisches Verkaufen -- Jeder Mensch ist einzigartig! Was bedeutet das für meine Verkaufsstrategie? -- Emotionale Beziehungen zu bisher schwierigen Kunden aufbauen -- Motivorientierte Kommunikation, die überzeugt -- Warum der Kunde kauft, was er will – Motivation/Bedürfnisse verstehen lernen -- Den Kunden zum Empfehlungsspezialisten meiner Person entwickeln -- Die persönliche Abschlussquote erhöhen lernen VC7014 04.05.-05.05.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 660 Euro Alexander Reyss HINWEIS Top-Trainer Begrenzung auf 10 Teilnehmer „Typisch Kunde!“ – Erfolgreich verkaufen durch typgerechtes Verhalten Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Auf Basis des persolog®-Persönlichkeitsmodells D-I-S-G lernen Sie praxisnah Ihre Kunden noch besser verstehen. Sie erkennen schnell die unterschiedlichen Kaufstile und können sie so noch zielführender beraten. Sie sind in der Lage, in Ihrem persönlichen Verhaltensstil Ihre Kommunikations- und Verkaufstechniken auf jeden Kunden individuell anzupassen. Schaffen Sie so eine „kauffreundliche“ Atmosphäre im Kundengespräch. Inhalte -- Sie lernen das persolog®-Persönlichkeitsprofil D-I-S-G kennen -- Sie machen sich Ihren persönlichen Verkaufsstil bewusst und reflektieren Ihre Stärken und Grenzen als Verkäufer -- Sie erkennen unterschiedliche Verhaltenstendenzen Ihrer Kunden -- Sie trainieren, Ihre Kommunikation situativ auf den Kaufstil des Kunden anzupassen -- Sie lernen, mit „schwierigen“ Kunden umzugehen VC5038 21.09.-22.09.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Alexander Koll 18 | Firmen- und Gewerbekundenberater | Firmen- und Gewerbekundenberater Alle Trainings für Firmen- und Gewerbekundenberater führen wir auch abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen in Ihrem Haus durch. Sprechen Sie mich an. Christoph Selbach Telefon 0251 7186-8414 Christoph.Selbach@rwgv.de MinD.banker Erfa-Veranstaltung VC4032 Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater, Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie erhalten neue Erkenntnisse rund um das Thema Vertrieb im Firmenkundengeschäft und MinD.banker aus erster Hand. Sie tauschen Erfahrungen mit Praxisbankern aus, erkennen wichtige Fragestellungen und können zeitnah reagieren. Inhalte -- Neues aus dem MinD.banker – Fachbeirat -- Erkenntnisse und Erfahrungen von RWGV und BVR zum Firmenkundengeschäft -- Diskussionsrunden rund um aktuelle Themen und Fragestellungen -- Nachschau und Ausblick auf MinD.banker-Neuerungen TERMIN/ORT Informationen erhalten Sie unter www.rwga.de und per Rundschreiben. DAUER 1 Tag PREIS 180 Euro TRAINER Christoph Selbach und BMS-Consulting Neukunden akquirieren mit System und Exposé Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie lernen die Faktoren professioneller Akquisitionsarbeit und unterstützende Systeme kennen. Sie erhalten einen Überblick über mögliche Akquisitions-Strategien und deren Integration und Einsatz in der Praxis. Ferner finden Sie eigene Akquisitionsziele sowie Umsetzungsmaßnahmen. VC4008 Inhalte -- Zielgruppen definieren: Informationsquellen, Datenanalyse und Adresspool -- Hilfreiche Systeme und Möglichkeiten mit der Dafne-Datenbank und MinD.banker -- Neukundengewinnung mit der Dafne-Analyse und Akquise-Exposé -- Systematisches Vorgehen, Zeitmanagement und Integration in den Arbeitsalltag -- Das Erstgespräch: Vertrauen wecken – Beziehung aufbauen – Kooperationsansätze finden -- Netzwerkarbeit und effektives Referenz- und Empfehlungsmarketing 17.09.-18.09.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Christoph Selbach und Manfred Klapproth | Firmen- und Gewerbekundenberater | 19 Geschäftsintensivierung mit Ihrem MinD.banker-Unternehmens-Exposé Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie kennen den Nutzen des UnternehmensExposés für Kunde, Bank und Berater und bereiten die Gespräche zielorientiert vor. Ihre souveräne Gesprächsführung sowie die maximale Ausnutzung der sich ergebenden Chancen stellen den Erfolg der künftigen Unternehmerdialoge sicher. Inhalte -- Warum tun wir dies? Nutzen des Exposés für Kunde, Bank und Berater -- Tipps und Hinweise für Terminvereinbarung und Termintreue -- Die fundierte Vorbereitung sichert den verkäuferischen Erfolg -- Den Gesprächseinstieg interessant und motivierend gestalten -- Souverän durch die Phasen des UnternehmensExposés führen -- Ziele und Strategien vorbereiten und umsetzen -- Signale und Hürden im Gespräch nutzen -- Gesprächs-Ausstieg als ersten Schritt zur nachhaltigen Qualitätssicherung -- Anregungen für interessante Folgegespräche -- Praxistraining und Feedback in der Kleingruppe VC4026 18.05.-19.05.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Christoph Selbach Zur Vertiefung sämtlicher Trainings empfehlen wir Praxistraining individuell: Mehrwert in Marktzeit! Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte mit eigener Kundenverantwortung VC4534 Ihr Nutzen Inhalte, Methoden und Kompetenzen aus den Präsenzseminaren werden angewandt und vertieft. Der Berater erlangt mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit dem Kunden und erhält unmittelbar nach dem Kundengespräch ein objektives Feedback sowie Handlungsempfehlungen. Der Berater nutzt die Reflexion als Werkzeug zur ständigen Verbesserung über die Trainingsphase hinaus an. Auf Wunsch erhält die Führungskraft Hinweise über die Entwicklungsfelder des Beraters in Form eines schriftlichen Feedbackspiegels (Stärken/Potenziale/Empfehlungen). Begleitete Kundengespräche führen zu mehr Geschäft. Inhalte -- Festlegung Zielsetzung und Schwerpunkte des Praxistrainings je Berater -- Gemeinsame Vor- und Nachbereitung der Kundengespräche -- Begleitung im Kundengespräch mit dem Coach als passiver Gesprächspartner -- Selbstreflexion durch den Berater -- Feedback und Empfehlungen für den Berater durch den Coach -- Vorbereitung und Begleitung verschiedener Gesprächstypen möglich (Akquisegespräch, Intensivierungsgespräch, Verhandlungsgespräch, Konfliktgespräch) Individuelle Vereinbarung in Ihrer Bank PREIS DAUER 1.650 Euro 1 Tag Praxistraining (Begleitung von zwei Kundengesprächen) 3.900 Euro 3 Tage Praxistraining (Begleitung von bis zu sechs Kundengesprächen) Paketpreis DAUER TRAINER Christoph Selbach 20 | Firmen- und Gewerbekundenberater | Verkaufserfolge im Firmenkundengeschäft steigern – Weiterentwicklung der Verkäuferpersönlichkeit Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenbetreuer, Vertriebs- und Teilmarktleiter, Vertriebscoaches Ihr Nutzen Sie bauen Ihre Kernkompetenzen im „Handwerk“ Verkauf weiter aus. Sie erfahren, wie Sie mit systematischen, strukturierten Ansätzen und gutem Zeit- und Selbstmanagement einerseits und mit Mentaltraining und Selbstmotivation andererseits Ihre Verkaufserfolge dauerhaft steigern. Inhalte -- Unternehmerisch denken: Ziel- und ertragsorientiert handeln -- Aktiv, strukturiert und systematisch das eigene Kundensegment bearbeiten -- Erfolgreich Betreuen mit dem ganzheitlichen Verkaufsansatz, z. B. VR-FinanzCheck -- Risikomanagement und Verkauf in Einklang bringen: die Anlässe verbinden -- Mentales Training für Zielprogrammierung, Motivation und gute Stimmung -- Weiterentwicklung der Beziehungs-, Analyse- und Präsentationskompetenz -- Ausbau der Verhandlungs- und Stärkung der Abschlusssicherheit VC4001 02.03.-03.03.2015 Münster 2 Tage 520 Euro Manfred Klapproth DAUER PREIS TRAINER Mit Persönlichkeit zum Erfolg! Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Zielgruppe Firmenkundenberater, Intensivkundenbetreuer und Sanierer Ihr Nutzen Sie reduzieren durch eine geschickte Gesprächsführung das Konfliktpotenzial in Gesprächen. Sie motivieren Kunden zur Mitarbeit. Sie erarbeiten sich konkretes Handwerkszeug, um sich in herausfordernden Gesprächen souverän zu verhalten. Inhalte -- Grundlagen Konfliktmanagement -- Wer sind unsere Kunden und was erwarten sie? -- Rollenfunktion und innere Einstellung -- Gesprächsvorbereitung und Vorbereitungsgespräch mit dem bisherigen Betreuer, Analyse der Unterlagen und Gesprächsziele festlegen -- Verhandlungen mit mehreren Gesprächspartnern und Bürgen -- Professioneller Umgang mit typischen „Problem-Charakteren“ VC4013 29.04.-30.04.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller Vertriebsförderung durch die Marktfolge Zielgruppe Sachbearbeiter im Gewerbe- und Firmenkundengeschäft Ihr Nutzen Steigern Sie Ihren Ertrag durch zielgerichtete Unterstützung der Berater bei gleichzeitiger Optimierung der Risikopositionen. Sie verbessern Ihre Servicequalität und schaffen hierdurch einen Mehrwert für Ihre Kunden. Inhalte -- Intensive Kundenorientierung – die internen Kunden aus dem Vertrieb in den Fokus rücken -- Wie ist die Einbindung der Vertriebsunterstützung/Marktfolge Aktiv in den Vertriebsprozess (Bsp. VR-Finanzplan Mittelstand) -- Welche Signale und Impulse lassen sich aus den Unterlagen identifizieren? (Fallbeispiele) -- Welche Anforderungen an Mitarbeiter in einer vertriebsorientierten Marktfolge leiten sich ab? -- Wie werden Unterlagen für die Berater vertriebsorientiert aufbereitet? -- Aspekte interner Kommunikation VC4023 26.05.-27.05.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller | Firmen- und Gewerbekundenberater | 21 Konkurrenz belebt das Geschäft – Wettbewerbsverkauf für Firmenkundenberater Zielgruppe Firmenkundenbetreuer, Geschäfts- und Gewerbekundenberater Ihr Nutzen Sie kennen Ihre Wettbewerbsvorteile und nehmen selbstbewusst eine souveräne Verhandlungs- und Wettbewerbsposition im Kundengespräch ein. Sie verbessern Ihren Auftritt beim Kunden und sind sich Ihrer Wirkung verbal und non-verbal bewusst. Dies sorgt für einen flexiblen Umgang mit Ihrem Kunden und erhöht Ihre Abschlusswahrscheinlichkeit gerade in Konkurrenzsituationen. Sie vergleichen sich mit Beraterkollegen und erhalten so Ihr persönliches Berater-Ranking. Dies verstärkt Ihr Selbst-Bewusstsein insgesamt und dient als Meilenstein Ihrer weiteren Entwicklung. VC4027 Inhalte -- Erfahrungsaustausch erfolgreicher Gesprächsführungs- und Verhandlungsstrategien -- Wettbewerbsverkauf: Für wen entscheidet der Kunde? Trainieren Sie im Wettbewerb mit einem Beraterkollegen -- Wie sage ich’s dem Kunden? Hart in der Sache und fair zum Menschen -- Offen und ehrlich: Nur ein konstruktives Feedback vermindert „blinde Flecken” und entfaltet Potenziale 22.10.-23.10.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Christoph Selbach Cross-Selling im Firmenkundengeschäft aktiv umsetzen und Verhandlungsherausforderungen für Cross-Selling nutzen Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie schaffen rentablere Kundenverbünde durch Steigerung des Deckungsbeitrages je Kunde. Sie stärken die Bindung zu Ihren Kunden und intensivieren so Ihre Geschäftsbeziehungen. Sie verhandeln professionell und selbstbewusst Konditionen und Kreditbedingungen. Sie erkennen äußere und innere Hindernisse und räumen diese aus. Inhalte Cross-Selling aktiv -- Drehbuch für den Verkaufserfolg -- Profiling im Verdrängungswettbewerb -- Motivation: Lustgewinn oder Schmerzverhinderung? -- Was wiegt schwerer? - Mentale Eigenprogrammierung: direkt und mutig ans Thema Verhandlung für Cross-Selling nutzen -- Preisbestimmungsfaktoren und Ihre persönliche Zielsetzung: Taktiken und Techniken -- Ihr Werkzeugkoffer für Vehandlung, Abschlussorientierung und Veredelung durch Cross-Selling - Kundenstrategien erkennen und nutzen VC4031 16.04.-17.04.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Manfred Klapproth Magie des Fragens Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Mit diesem Trainings-Update erhalten Sie neue Impulse für Ihren Beratungsalltag und nutzen erprobte Fragestrategien für erfolgreiche Kundengespräche. Inhalte -- Was bewirken Fragen? -- Welche Formen von Fragen gibt es? -- Zielführende Varianten der Fragetechnik: -- Womit fange ich an? -- Wie erhalte ich alle entscheidungsrelevanten Fakten? -- Wie komme ich zum Abschluss? -- Welche Fragetechnik welche ich wann an? -- Sprache und rhetorische Wirkungsmittel -- Training und Feedback in der Kleingruppe VC4033 29.06.-30.06.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller 22 | führungskräfte | Führungskräfte Ich informiere Sie gerne über weitere Details und berate Sie ausführlich in allen Fragen rund um das Thema „Trainings für Führungskräfte”. Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 Sven.Langner@rwgv.de „Hochprofessionell, Kenntnis- und Methodenreich.“ Fokus Führung! Beratungsqualität im Vertriebsteam umsetzen Zielgruppe Führungskräfte, die das Projekt „Beratungsqualität“ in ihren Teams umsetzen werden Ihr Nutzen Veränderungen in der Arbeitsroutine bedeuten für Ihre Mitarbeiter sowie für Sie als Führungskraft in den Filialen Eingriffe in gewachsene Strukturen und Abläufe. In der Einführungsphase von „Beratungsqualität“ ist es deshalb besonders wichtig, über die Haltung des Mitarbeiters und Erfahrungen mit der neuen Anwendung zu sprechen und mit möglichen Widerständen konstruktiv umzugehen. In dem Workshop gewinnen Sie Klarheit über Ihre Rolle in dem Veränderungsprozess. Als Führungskraft vor Ort sorgen Sie in Ihrem Team für die nachhaltige Umsetzung von „Beratungsqualität“. Inhalte -- Die besondere Rolle der Führungskraft in dem Veränderungsprozess „Beratungsqualität“ -- Die Psycho-Logik von Veränderungen -- Phasen von Veränderungen und wie man als Führungskraft darauf reagiert -- Umgang mit Widerständen und Einwänden -- Schwierige Situationen bei der Einführung von „Beratungsqualität“ -- Ermutigen – Motivieren – Kontrollieren: Wie gelingt das am besten? -- Erfahrungsaustausch mit anderen Führungskräften -- Best practice VC3039 02.11.-03.11.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 590 Euro Karen Wesselmann Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Filialleiter Zielgruppe Führungskräfte im Vertrieb, Geschäftsstellenleiter, Teamleiter Ihr Nutzen Regionalität und Kundennähe werden insbesondere durch die Filialen und die Filialmitarbeiter geprägt. Hierbei kommt dem Filialleiter eine be- sondere Bedeutung zu. Er stellt die Kommunikation in den Mittelpunkt ergebnisorientierten Handelns und gibt eine anerkennende Erfolgskontrolle. Indem er als Vorbild agiert schafft er Vertrauen und Begeisterung für die gemeinsamen Ziele und führt auch durchschnittliche Mitarbeiter im Vertrieb zu besonderen Leistungen. Darüber hinaus handelt der Filialleiter wirkungsvoll als Repräsentant des Unternehmens und ist Ansprechpartner für die Topkunden der Filiale. Inhalte Aufgaben der Führungskraft im Markt -- Auftrag und Rolle der Führungskraft im Vertrieb -- Das genossenschaftliche Prinzip in der Führung -- Welches sind typische Führungssituationen im Vertriebsalltag? Erfolgsfaktoren des Filialleiters -- Erfolgsfaktor im Team: Verantwortungsvoll delegieren und beteiligen -- Was die Führungskraft im Vertrieb vom Verkauf verstehen muss -- Der Filialleiter als Berater der Topkunden -- Unterschiedliche Mitarbeiter haben unterschiedliche Motive -- Eigenverantwortung und Kreativität fördern -- Weiterentwicklung der Mitarbeiter „Frau Volpers stellt nicht nur Inhalte dar, sondern bringt Beispiele aus ihrer eigenen Erfahrung als Filialleiterin ein. Klasse!” „Sehr starker Teilnehmerbezug, viele Ansatzpunkte für die Praxis.” Instrumente des ergebnisorientierten Filialleiters -- Führen nach Zielvereinbarungen im Vertrieb -- Umsatzziele im Team kommunizieren, Mitarbeiterbesprechungen mit Vertriebsinhalten -- Zielvereinbarungsgespräche führen, Leistung bewerten: Zielkontrolle und Zielabweichung -- Umgehen mit Widerständen und typischen Konfliktsituationen -- Feedback am Arbeitsplatz Die Bank, die Filiale und sich selbst repräsentieren -- Was zu mir passt – kleines Stilcoaching -- Wie ich mich verhalte – moderner Business-Knigge -- Wahrnehmung von anlassbezogenen Repräsentationsaufgaben: Scheckübergabe, Geschäftsessen, Gratulation bei Jubiläen, Kondolenzbesuch -- Gastgeber sein: Veranstaltungen in der Bank -- Gast sein: Der gelungene Auftritt bei Privat-, Geschäftskunden, Vereinen (Geburtstage, Jubiläen, Feiern etc.) VC3003 TEIL 1 TEIL 2 21.-23.04.2015 Münster 15.-18.06.2015 Münster DAUER 7 Tage PREIS 2.060 Euro TRAINERRita Volpers, Jörg W. Melsbach Begrenzung auf 8 Teilnehmer | führungskräfte | 23 Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Teamleiter im Betriebsbereich Zielgruppe Mitarbeiter, die zukünftig ein Team im Bereich Steuerung Bank leiten werden, bzw. vor kurzem eine Teamleitung übernommen haben. Ihr Nutzen In diesem Training erwerben Sie Kenntnisse über die unterschiedlichen Rollen einer Führungskraft im Betriebsbereich. Außerdem lernen Sie, Führungsinstrumente richtig anzuwenden und dadurch Einzel- und Gruppenleistung optimal zu steuern. Sie erhalten wichtige Tipps für schwierige Führungssituationen und festigen Ihre kommunikativen Fähigkeiten und erweitern Ihre Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern. Sie lernen, wie Sie unter komplexen Bedingungen handlungsfähig bleiben und fundierte Entscheidungen treffen. Inhalte Handwerkszeug für die operative Teamleitung -- Klarheit über Rolle und Aufgaben eines Teamleiters -- Wie kommuniziere ich mit dem Team und informiere wirkungsvoll? -- Wie delegiere ich verantwortungsvoll? -- Wie führe ich Zielvereinbarungsgespräche? -- Kontrolle und Vertrauen -- Wie gebe ich meinen Mitarbeitern Feedback? Entwicklung der eigenen Führungspersönlichkeit -- Situatives Führen – Professioneller Umgang mit Unterschiedlichkeit -- Unterschiedliche Mitarbeiter – Unterschiedliche Motivation – was tun? -- Mitarbeiter entwickeln, Eigenverantwortung fördern, Leistungsfähigkeit steigern -- Umgehen mit Vorgesetzten -- Konflikte konstruktiv angehen: mit Einzelnen, im Team, mit anderen Abteilungen, mit Vorgesetzten -- Zielsicher entscheiden -- Kriterien der Entscheidungsfindung -- Techniken und Methoden zur Entscheidungsfindung -- Entscheidungen kommunizieren, durchsetzen und vertreten VC3008 TEIL 1 TEIL 2 28.-30.09.2015 Forsbach 24.-25.11.2015 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 5 Tage 1.470 Euro Karen Wesselmann Begrenzung auf 8 Teilnehmer „Im Vordergrund stehen die individuelle Situation der Teilnehmer und die sich daraus ergebenden Herausforderungen im Führungsalltag.” Die Führungskraft als Coach – so entwickeln sie die Potenziale Ihrer Mitarbeiter „Auf die Bedürfnisse der Gruppe eingehend!” Zielgruppe Führungskräfte Sie lernen, wie Sie den Coachingansatz im Führungsalltag und bei Mitarbeitergesprächen vorteilhaft einsetzen und nutzen. Sie steigern die Leistung und Eigenverantwortlichkeit Ihrer Mitarbeiter und motivieren sie dazu, sich Lösungen zu erarbeiten, die den eigenen Stärken und Schwächen gerecht werden. An konkreten Praxisbeispielen trainieren Sie, Mitarbeitergespräche zielorientiert und nachhaltig wirksam zu führen und Mitarbeiter zu coachen. Ihr Nutzen Inhalte -- Was ist Coaching? Wann ist Coaching sinnvoll? -- Anforderungen an die Rolle der Führungskraft als Coach -- Erfolgsfaktoren: Klarheit, Haltung und Empathie -- Potenzialorientiertes Coaching in Veränderungsprozessen -- Gezielte Steuerung und Gestaltung von Coachinggesprächen -- Förderung der Selbstreflexion zur Weiterentwicklung der eigenen Führungspersönlichkeit -- Themenbox: Praktische Übungen zu unterschiedlichen Gesprächsanlässen sowie Bearbeitung von Beispielen aus der eigenen Praxis VC3011 14.10.-16.10.2015 Münster DAUER PREIS TRAINER 3 Tage 880 Euro Birgit Geilsdorf Begrenzung auf 8 Teilnehmer 24 | führungskräfte | Setzen Sie Ihre persönlichen Prioritäten! Mitarbeiterführung für heute und in Zukunft – mit Persönlichkeit Ziele einfacher erreichen Zielgruppe Führungskräfte Ihr Nutzen Führungskräfte erhalten individuelle, passgenaue Handlungsempfehlungen für die vier wichtigsten Herausforderungen im Führungsalltag: 1) Was zeichnet mich als Führungskraft und Mensch aus? 2) Welcher Zeittyp bin ich und wie bekomme ich ein effektiveres Selbst- und Zeitmanagement? 3) Wie können schwierige Situationen im Alltag kommunikativ und souverän gelöst werden? 4) Was kann ich tun, um persönlich in Lebens-Balance zu bleiben? Inhalte -- Die moderne Motivationsforschung (Reiss Profile) für den Führungsalltag nutzen! -- Wie erkennt man individuelle Stärken und wie werden diese gefördert? -- Gesund bleiben durch ein besseres Zeit- und Selbstmanagement! -- Individuelles Fördern und Fordern von Mitarbeitern, was bedeutet das? -- Kommunikation im Team! Handlungsoptionen für Delegation, Nein-Sagen, Umgang mit Druck -- Wo liegen meine persönlichen Stressoren? Wie kann ich dauerhaft im Beruf hohe Leistungen erbringen und gleichzeitig das Leben in Balance halten? VC3030 23.03.-24.03.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 660 Euro Alexander Reyss HINWEIS Top-Trainer Begrenzung auf 8 Teilnehmer Mit vielen praktischen Anregungen und Methoden Aktive Teamentwicklung: Wie Sie Ihr Team zu neuen Höchstleistungen motivieren Zielgruppe Mitarbeiter mit Führungsverantwortung Ihr Nutzen Sie reflektieren Ihr eigenes Führungsverhalten sowie das Teamverhalten Ihrer Mitarbeiter und schätzen es ein. Sie vertiefen Ihr Wissen und übertragen es durch intensive kollegiale Fallbearbeitung auf den beruflichen Arbeitsalltag. Die praxistauglichen Anregungen und Methoden unterstützen und verbessern die Teamarbeit und -leistungen. Inhalte -- Reflexion eigener und anderer Rollen im Team -- Teamaufgaben lösen und neue Erkenntnisse gewinnen -- Persönliches Erleben und gegenseitiges Feedback geben -- Teamdiagnose und kollegiale Beratung -- Analyse des eigenen Führungs- und Teamverhaltens -- Einbringen/Bearbeiten von Praxisfällen -- Einschätzung von bzw. Umgang mit schwierigen Teamsituationen und -konflikten -- Auffrischung und Vertiefung von vorhandenem Wissen zu den Themenfeldern Team und Führung -- Erarbeitung von Möglichkeiten und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des eigenen Teams im Berufsalltag VC3033 05.10.-06.10.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 590 Euro Michaela Röhr Im Vordergrund stehen Ihre Anliegen und Fragen! Neu als Führungskraft: Kompetent-Konkret-Kompakt Zielgruppe Mitarbeiter, die erstmalig Führungsaufgaben wahrnehmen Ihr Nutzen Die Teilnehmer erhalten Grundlagen, um relevante Führungsaufgaben effektiv wahrzunehmen. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Mitarbeitern bzw. Teams. Durch Übungen und Fallbesprechungen werden die Inhalte vertieft, sodass Erlerntes und Erfahrenes direkt im beruflichen Umfeld umgesetzt werden können. Inhalte Teil 1: Führungsverantwortung wahrnehmen -- Führungsverständnis und Führungsaufgaben -- Prinzipien der Mitarbeiterführung -- Gestern Kollege – heute Vorgesetzter -- Die Führungsrolle aktiv gestalten -- Delegieren: Was geht, was bleibt „Chefsache“? -- Praxissituationen reflektieren/bearbeiten Teil 2: Kommunikation – das A&O der Führung -- Gespräche situationsgerecht und erfolgreich führen -- Feedback geben und nehmen -- Das „schwierige“ Gespräch -- Klartext reden -- Konflikte konstruktiv klären -- Teil 3: Teamprozesse entwickeln und steuern -- Die Stunde „Null“: Herausforderung und Chance bei der Teambildung -- Teamanalyse: Was läuft rund im Team – oder auch nicht? -- Die Wirkung klarer Ziele im Team – Ziele vereinbaren -- Motivation im Team -- Praxissituationen reflektieren/bearbeiten MS1015 08.01.-09.01.2015Forsbach 10.02.-11.02.2015Forsbach 14.04.-15.04.2015Forsbach 23.07.-24.07.2015Münster 01.09.-02.09.2015Münster 10.11.-11.11.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 3x2 Tage 1.650 Euro Rita Volpers | führungskräfte | 25 Update für Geist und Seele: Burnoutprophylaxe im Unternehmen Seminar mit Gesundheitsexpertin Dr. Sabine Schonert-Hirz Zielgruppe Personen mit Verantwortung für Menschen Ihr Nutzen Sie sind in der Lage, stressbedingte Erkrankungen ihrer Mitarbeiter/Kollegen frühzeitig zu erken- nen und zu intervenieren. So können burnoutähnliche Entwicklungen mit ihren schwerwiegenden Langzeitfolgen oft verhindert werden. Sie wissen, wie sie bei engen Ressourcen und hoher Arbeitsverdichtung Stress reduzieren können. Dadurch werden die Leistungsfähigkeit und die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter nachhaltig gestärkt. Sie übernehmen Verantwortung für Ihre eigene Gesundheitsbalance und erhalten praktische sofort umsetzbare Tipps für den Arbeitsalltag. Inhalte -- Stress und Gesundheit: Wie Körper, Seele und Geist zusammenspielen -- Die Säulen der seelischen Gesundheit: Emotionen in Balance halten durch Kontrollüberzeugung, Sicherheit und soziale Unterstützung. -- Burnoutgefahr bei sich und anderen erkennen und Umgang mit Erkrankten im Team -- Notfallplan: Was mache ich als Erstes? -- Wie spreche ich Kollegen, Mitarbeiter oder private Bekannte an? (mit Gesprächsübung) -- Wo finde ich professionelle Hilfe? -- Was kann ich für mich selbst tun? -- Was sollte ein Unternehmen tun? VC3042 09.02.-10.02.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 680 Euro Dr. med. Sabine Schonert-Hirz 26 | Kompetenzen für alle mitarbeiter | Kompetenzen für alle Mitarbeiter Die Trainings „Kompetenzen für alle Mitarbeiter“ führen wir auch abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen in Ihrem Haus durch. Sprechen Sie mich an! Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 Sven.Langner@rwgv.de Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) Zielgruppe Mitarbeiter, die Spaß am Vertrieb haben und die sich im Trainingsbereich weiterentwickeln wollen. Ihr Nutzen Sie erkennen und fördern das Potential Ihres Vertriebsteams. Sie trainieren Ihr Team bedarfsge- recht vor Ort zu aktuellen Vertriebsthemen. Sie geben Ihr Vertriebsexperten-Wissen mit nachhaltigem Lernerfolg weiter. Sie verbessern Ihre Performance in Gesprächen und vor Gruppen und erweitern Ihre Methodenund Medienkompetenz. Sie entwickeln selbst passende Training-on-the-job und Gruppentrainings für Ihre Kollegen, vereinbaren attraktive Trainingsziele und entwickeln diese individuell weiter. Sie geben wirkungsvoll Feedback und meistern auch schwierige Gesprächs- und Trainingssituationen. Inhalte -- Lernpsychologie Methoden- und Medieneinsatz -- Konzeption von Training-on-the-job und Vertriebsschulungen -- Authentisch und klar Feedback geben -- Trainingserfolge überprüfen und darauf aufbauen -- Kommunikationsmodelle kennen und anwenden -- Motivation aufbauen und stärken -- Umgang mit schwierigen Trainingssituationen und Widerständen gegen Vertriebstätigkeit und -ziele -- Praxis mit Videofeedback VC3025 24.08.-27.08.2015Forsbach 05.10.-07.10.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 7 Tage 2.060 Euro Agathe Gandaa Ein Gruppentraining und ein Feedbackgespräch sind Bestandteile der Prüfung zum Zertifizierten Vertriebstrainer (RWGV) Begrenzung auf 8 Teilnehmer Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) Zielgruppe Führungskräfte im Vertrieb und erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter, die als interne Vertriebstrainer VC3001 Ihr Nutzen Sie initiieren und steuern Coachingprozesse. Sie unterstützen die persönlichen Entwicklungs- 09.03.-11.03.2015Münster 27.04.-29.04.2015Münster 08.06.-10.06.2015Münster tätig sind. prozesse bei Ihren Mitarbeitern professionell und besonders nachhaltig. Sie erkennen persönliche Verkaufshemmnisse, z. B. dysfunktionale Einstellungen und unterstützen deren Abbau. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter entwickeln Sie einen individuellen Maßnahmenplan für den erfolgreichen Verkauf. Sie fördern ressourcenorientiert das eigenverantwortliche, vertriebsorientierte Handeln Ihrer Mitarbeiter. Inhalte -- Systemisches Coaching – Definition, Ursprung, Grundannahmen und Ziele -- Ressourcenorientiertes Menschenbild -- Grundhaltungen im Coaching -- Rollenklärung bei Führungskräften -- Bestandteile und Ablauf des Coaching-Prozesses -- Wirkungsvolle Gesprächsführung im Coaching -- Auswahl bewährter Coaching-Instrumente/Interventionen und deren Auswirkungen auf Mitarbeiter und Prozess -- Gezielter Einsatz von systemischen und lösungsorientierte Fragetechniken -- Schwierige Situationen und Widerstände für den Erfolg nutzen -- Erfahrungsaustausch und Umsetzungsbegleitung DAUER PREIS TRAINER 9 Tage 2.650 Euro Lydia Weyres Ein Coachinggespräch, ein Prüfungsgespräch sowie die Initiierung eines Coachingprozesses in der eigenen Bank ist Voraussetzung für die Zertifizierung. Begrenzung auf 8 Teilnehmer | Kompetenzen für alle mitarbeiter | 27 Work-Life-Balance: Orientierung für ein erfolgreiches Selbstmanagement Zielgruppe Menschen, die sich ausführlich mit Ihrem Selbstmanagement auseinandersetzen wollen. Ihr Nutzen Lernen Sie, die knappe Ressource Zeit, die Anforderungen Ihres Jobs, Ihre Gesundheit und die Beziehungen zu wichtigen Personen in Ihrem Leben miteinander in Einklang zu bringen. Orientiert an den eigenen Stärken – ermittelt auf der Grundlage der LIFO® Verhaltensstilanalyse – entwickeln Sie dazu erfolgreiche Strategien und lernen neue Ansätze und Methoden kennen. Durch praktische Arbeit im Austausch mit anderen reflektieren Sie Ihre persönliche Situation und erschließen sich neue, individuelle Handlungsmöglichkeiten. Inhalte Die Ausgangssituation – Wo stehe ich? Work-Life-Balance – das gelungene Zusammenspiel mehrerer Lebensbereiche -- Wie gestalte ich Arbeit, Karriere, Erfolg? -- Wie bin ich mit meinen Grundwerten im Einklang? -- Wie kooperiere ich mit anderen Menschen? -- Welche Erwartungen habe ich an meine weitere Zukunft? -- Wie sorge ich für meine Gesundheit? Persönliche Bewertung der Ausgangssituation und Ableiten von Handlungsspielräumen -- Von der Vision zu klaren Zielen -- Der Weg zum Ziel – konkrete Schritte entwickeln und umsetzen -- Das Wichtigste zuerst – stärkenorientiert Prioritäten setzen -- Individuelle Tipps für ein erfolgreiches Selbstmanagement VC9042 04.05.-05.05.2015Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 540 Euro Hans Schmitz Grundlage der Analyse ist die LIFO®-Verhaltensstilanalyse. Sie führt uns direkt an die relevanten Themen unserer Work-Life-Balance. Begrenzung auf 10 Teilnehmer Mediation als Verhandlungstechnik Zielgruppe Dieses Training richtet sich an Einzelpersonen – Führungskräfte und Mitarbeiter – die regelmäßig Verhandlungen oder schwierige bzw. komplexe Gespräche führen und diese ziel- und lösungsorientiert gestalten wollen. Sie erleben Verhandlungen einmal anders. Das Potential an Missverständnissen wird eingedämmt, Verhandlungspositionen bleiben offen, Verhärtungen weichen auf. Möglichen Konflikten begegnen Sie präventiv, entstandene Konflikte können Sie ziel- und lösungsorientiert entschärfen. Durch die Fähigkeit, nicht nur Klarheit über eigene Ziele, Motivationen und Denkweisen zu erhalten, sondern auch über die des Gesprächspartners, erweitern Sie das Ergebnispotential Ihrer Verhandlung erheblich. Ihr Nutzen VC3038 Inhalte - Lösungsorientierte, zielgerichtete und überzeugende Gesprächsführung - Erkennen der eigenen Motive, Denk- und Verhaltenspräferenzen - Einstellung auf Gesprächspartner mit anderen Motiven und Denkstilen - Wie können Sie potentielle Konflikte vermeiden und entstandene Konflikte entschärfen? Im Training lernen Sie verschiedene Techniken kennen, die es Ihnen ermöglichen, sich selber und Ihren Werten treu zu bleiben und dennoch souverän mit schwierigen Gesprächspartnern zu agieren. Im Vordergrund stehen persönliche, erlebensorientierte Erfahrungen und Einsichten. 26.10.-27.10.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 590 Euro Anke Stein Begrenzung auf 8 Teilnehmer sehr praxisorientiert. Alle Inhalte werden mit Beispielen erläutert Erfolg beginnt im Kopf – Clever arbeiten und Ziele einfacher erreichen Zielgruppe Menschen, die ihre Kräfte und Ressourcen besser einsetzen, ihre Umsetzungsstärke steigern und ihre Ziele mit weniger Aufwand erreichen wollen. Ihr Nutzen In diesem Training lernen Sie, clever zu arbeiten. Sie erhalten wertvolle Impulse und erfahren, wie Sie sich optimal aufstellen, um die vielen Herausforderungen im beruflichen und privaten Alltag erfolgreich und gleichzeitig entspannt zu meistern. Sie erlernen einfache und sofort anwendbare Methoden, deren positive Wirkung Sie sofort spüren. Inhalte Bestehende Chancen erkennen -- Das Gorilla Prinzip; Wie Sie Ihr mentales Fenster aufmachen und Chancen erkennen Die Spielregeln des Lebens verstehen und nutzen -- Das Gesetz der permanenten Veränderung -- Das Gesetz von Ursache und Wirkung verstehen und nutzen Die 5 Level - Wie Sie sich optimal aufstellen - Achtsamkeit und Eigenverantwortung – Negative Emotionen erfolgreich managen -- Sich bewusst auf das Positive fokussieren -- Mit gegebenen Mitteln Leistungssteigerungen erzielen Cleverer Umgang mit Problemen -- Verstehen wie Ärger, Frust und Stress entstehen – Probleme an der Wurzel lösen Den Lernprozess erfolgreich managen -- Die Erfolgsfaktoren Wissen – Können – Wollen gezielt aktivieren -- Wie Sie Ihren Fortschritt messen und dadurch gleichzeitig motivieren VC9052 21.01.-22.01.2015Forsbach Dauer Preis TRAINER 2 Tage 660 Euro Günter Burzywoda HINWEIS Top-Trainer 28 | Kompetenzen für alle mitarbeiter | Alltagstaugliches Stressmanagement: Ausstieg aus der Stressspirale – so gelingt es im Alltag! Zielgruppe Menschen, die ihr Leistungspotenzial optimal nutzen wollen – und das so gelassen wie möglich Es wird aufgezeigt, was Stress auf körperlicher und mentaler Ebene auslöst. So kann eine persönliche Strategie für die gesunde Mischung aus Arbeit und Regeneration entwickelt werden. Es werden effektive Werkzeuge und Methoden für den Arbeitsalltag präsentiert, mit denen die individuellen Ressourcen bewusst gestärkt werden. Wie groß ist die eigene Stressbeanspruchung bzw. die Regenerationsfähigkeit? Praxistaugliche, sofort umsetzbare Alltagstipps werden vorgestellt und ausprobiert. Ihr Nutzen Inhalte -- Was ist Stress? Es lebe der positive Stress! Nur chronischer Stress schadet uns -- Die Auswirkungen von Stress auf Körper & Psyche: Das Prinzip von Anspannung und Entspannung -- Visualisierung Zusammenhang Stress und Atmung: HRV-Messung und -Biofeedback -- Achtsamkeitstechniken für mehr Präsenz im Alltag -- Übungen, um sich in Belastungssituationen schnell und wirksam zu entspannen -- Aktivmodule – kurze, alltags- und bürotaugliche Übungen zur Entspannung -- Individuelle HRV-Messung: Mit der HRV-Messung – die Abkürzung steht für Herzratenvariabilität – wird die Regenerationsfähigkeit bzw. Stressbeanspruchung des Organismus ermittelt. Diese wird beim Workshop allen Teilnehmern angeboten. VC9057 21.01.2015 Münster DAUER 1 Tag PREIS 270 Euro TRAINER Petra Jansing Rhetorik – Wirkungsvoll sprechen und überzeugen Zielgruppe Personen, die ihre rhetorischen Fähigkeiten gezielt auf- und ausbauen wollen Ihr Nutzen Sie lernen die wesentlichen Grundsätze der Rhetorik und Dialektik kennen. Sie werden selbstsicherer im Sprechen und Vortragen und stellen Ihr Verhalten inhaltlich und sprachlich auf das Publikum ein. Sie erfahren, wie gelassen und sicher Sie wirken. Dadurch überzeugen Sie Einzelne und Gruppen durch Ihre sprachliche Kompetenz. Inhalte Die Grundlagen des freien Sprechens -- Wodurch wird Sprache überzeugend und erfolgreich? -- Nonverbale Aspekte berücksichtigen: Haltung, Gestik, Mimik, Blickkontakt, Sprache und Verständlichkeit -- Informationen nachhaltig vermitteln -- Erweiterung der eigenen Ausdrucksfähigkeit -- Sprachlich-rhetorische Stilmittel nutzen Aufbau und Durchführung einer zielgerichteten Rede, Präsentation o.ä. -- Gezieltes Vorbereiten -- Gekonnt einen packenden Einstieg finden -- Authentisch und sicher Auftreten -- Sach- und Beziehungsebene berücksichtigen -- Souverän Umgehen mit verbalen Angriffen, Fragen und Diskussionen -- Keine Angst vor Lampenfieber VC9019 18.02.-20.02.2015Münster Dauer Preis TRAINER 3 Tage 810 Euro Kerstin March-Peikert „Sehr praktisches und gelungenes Seminar aus dem ich für mich viel mitnehme.“ Souverän auftreten und überzeugen: Präsentation – Stimme – Körpersprache Zielgruppe Alle, die ihre Persönlichkeit optimal und wahrnehmbar nutzen wollen Ihr Nutzen Sie wirken souverän und kompetent in jeder beruflichen Situation. Sie schulen Ihre Wahrnehmung für die Signale Ihrer Interaktionspartner und gestalten Ihre Beziehungen mit Ihren Gedanken und Ihrem Tun. Sie gewinnen an Klarheit auch in neuartigen und herausfordernden Situationen und bleiben der Initiator Ihres Auftritts. Sie sind präsent und handeln dadurch mit der K-Strategie: kernrichtig, klar und konsequent. Inhalte -- Körpersprache bewusst einsetzen -- Absichtsvolles Handeln erproben -- Selbst- und Fremdbild erkunden -- Umgang mit Rollen: erkennen, anerkennen und nutzen -- Die Stimme als Transportmittel für Stimmung begreifen und erproben -- Alltagssituationen nachempfinden und neu lösen VC9006 10.09.-11.09.2015Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 540 Euro Heike Bänsch Begrenzung auf 8 Teilnehmer | Kompetenzen für alle mitarbeiter | 29 Die Visitenkarte Ihres Erfolges! Moderne Business-Etikette Zielgruppe Alle, die durch soveränes Auftreten, sichere Ausstrahlung und respektvolles Verhalten ihre Persönlichkeit stilvoll ergänzen möchten. Ihr Nutzen Gutes Benehmen signalisiert Wertschätzung und schafft Kundenbindung! Im Umgang mit Kunden heben Sie sich mit korrekten Umgangsformen und sympathischem Auftreten von Ihren Mitbewerbern entscheidend ab. Wir zeigen Ihnen, welche Umgangsformen zeitgemäß sind und wie Sie mit einem höflichen und souveränen Auftritt Ihre Kunden überzeugen. Erreichen Sie mehr durch ein gewinnendes Auftreten! DIE Inhalte werden nach bedarf abgestimmt / Beispiele: - Erfolgreiche und verkaufswirksame Repräsentation z. B. Korrektes Empfangen, moderne Höflichkeitsregeln, Gastregeln - Überreichen von Geschenken, souveränes Auftreten im Restaurant, kleine Reden halten, Gast auf dem Vereinsfest, Tischetikette, Tischordnung, Bestellen und Bezahlen - Smalltalk, der sympathische Draht zum Kunden z. B. Wie führt man ein rundes Gespräch? Smalltalk, Umgang mit schwierigen Personen VC5006 TRAINER Jörg W. Melsbach Auch als Vortrag buchbar – für Ihre Mitarbeiter oder Kunden! „Frau Knoch-Will gelingt es, auf jeden Teilnehmer individuell einzugehen.“ Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite: Stil- und Imagecoaching Zielgruppe Personen, die durch ihren persönlichen Kleidungsstil ihre Authentizität optimieren und stilgewandtauftreten wollen. Ihr Nutzen Bei Kunden erfolgreich sein ist kein Zufall, sondern das Resultat persönlichen Auftretens. Je stärker sich Produkte und Dienstleistungen angleichen und je stärker der Wettbewerbsdruck wird, desto wichtiger ist der Faktor „persönliches Image“. Optimieren Sie Ihre Persönlichkeit durch den gewinnenden Auftritt. Inhalte -- Erfolgreiches Image – So wirken Sie am besten! -- Corporate-Fashion – Unternehmensspezifische Dress-Codes -- Stilsichere Wahl von Farbe, Form, Material und Schnitt der Bekleidung -- Individuelle Tipps zu Farbe, Typ, Stil und Image -- Harmonie von Accessoires und Zubehör -- Gesichtsform für Make-Up, Brille und Frisur -- Persönlicher Kleidungs-Check: Stil- und imagegerechte Outfitvariationen für gesellschaftliche und öffentliche Business-Anlässe VC9008 TRAINER Hildegard Knoch-Will Auch als Vortrag buchbar – für Ihre Mitarbeiter oder Kunden! „Frau Schuh geht auf Fragen der Teilnehmer spontan ein und vermittelt die Themen lebendig und interessant.“ Frischer Wind für Ihre Korrespondenz spezial: In E-Mails und Briefen souverän mit Beschwerden, Ärger und Kritik umgehen Zielgruppe Mitarbeiter, die im direkten schriftlichen Kundenkontakt auf Beschwerden und Verärgerung von Kunden reagieren müssen. Ihr Nutzen Sie lernen, wie Sie schriftlich souverän mit verärgerten Kunden umgehen. Sie erfahren, wie Sie auf Beschwerden deeskalierend und lösungsorientiert antworten. Floskeln werden durch ansprechende und persönliche Formulierungen ersetzt. Das Training ermöglicht einen direkten Transfer in die Schreibpraxis. Sie erfahren, wie Sie Sachverhalte auf den Punkt bringen und Ihren Briefen und E-Mails eine kundenorientierte und persönliche Note geben. Inhalte -- Sie analysieren Schreiben von Kunden und entwickeln mögliche Antwortschreiben. -- Schluss mit veralteten Floskeln: Alternative Wörter und Sätze für eine kundenfreundliche und persönliche Ansprache -- Umgang mit den eigenen Emotionen -- In guter Erinnerung bleiben: Negative Botschaften positiv verpacken VC9036 -- Wie Sie schlichten statt provozieren: Lösungsorientiert schreiben und Missverständnisse vermeiden -- Ein- und Ausstiegssätze, die hängen bleiben 01.06.-02.06.2015Münster Sie arbeiten mit Beispielen aus Ihrer Schreibpraxis, analysieren Kundenschreiben, überarbeiten und entwickeln eigene Schreiben. Die zahlreichen Tipps und Formulierungshilfen setzen Sie sofort um. Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Gisa Schuh 30 | Kompetenzen für alle mitarbeiter | Mit vielen praktischen Übungen Professionell Fotografieren für Presse, Werbung und Internet Zielgruppe Mitarbeiter, die für die Genossenschaft fotografieren Ihr Nutzen Sie erlernen die Basics und erhalten wertvolle Tipps, um wirkungsvolle Fotos für Presse, Internet und Werbung zu erzielen. Inhalte Sie lernen die Kamera und deren grundlegenden Funktionen kennen. Wir besprechen verschiedene Standardszenen wie z. B. Ehrung, Rede, neue Auszubildende, Gebäude, Antriebe, Impressionen. Wir klären, was zu beachten ist, bevor die Kamera zum Einsatz kommt. Sie erfahren Wissenswertes über die Fotohardware und die Einstellmöglichkeiten der Kamera. Dann werden Szenen nachgestellt und fotografiert (Motiv, Aussage, Perspektive, Stimmung und Requisite). So erhalten Sie für jede Standardsituation eine individuelle Checkliste. Die Fotos werden anschließend auf den Computer übernommen, sinnvoll abgelegt und bewertet. Danach erfolgt die Bildredaktion. Sie arbeiten in dem Training mit Ihrer eigenen Fotoausrüstung. VC9035 16.11.-17.11.2015Münster Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Peter Gaß Vertiefen Sie die Anwendungstechniken in der Fotografie Professionell Fotografieren für Fortgeschrittene Zielgruppe Mitarbeiter, die Erfahrung mit dem Fotografieren haben und ihre Kenntnisse in diesem Bereich vertiefen möchten. Ihr Nutzen Die Teilnehmer, die bereits Kenntnisse aus dem Einstiegsseminar haben, vertiefen ihre Kenntnisse und werden routinierter, ruhiger und mutiger. Sie kennen die richtigen Lichtverhältnisse, können Störungen beseitigen und inszenieren den „Helden“. Bei der Kamera können sie die richtigen Einstellungen (Blende, Brennweite, Weißabgleich, Blitz, Motivprogramm) wählen und sie suchen sich einen guten Standort aus. Inhalte -- Typische Fotofehler erkennen -- Den richtigen Standort wählen -- Motivprogramme sinnvoll einsetzen -- Durch gezielte Einstellungen (Weißabgleich, ISO) zu besseren Fotos -- Hilfe bei zu dunklen Fotos -- Gezielte Inszenierung von Standardsituationen -- Umgang mit den zu fotografierenden Personen -- Den externen Blitz gezielt steuern Sie arbeiten in dem Training mit Ihrer eigenen Fotoausrüstung. VC9038 1 8.11.-19.11.2015Münster Dauer 2 Tage Preis 540 Euro TRAINER Peter Gaß Konflikt-, Bedrohungs- und Gewaltsituationen – ein Training für Mitarbeiter mit Kundenkontakt Zielgruppe Mitarbeiter mit Kundenkontakt Ihr Nutzen Ziel dieses Trainings ist es, Sie in die Lage zu versetzen, Situationen sich anbahnender verbaler und physischer Aggression frühzeitig zu erkennen und durch adäquates Eingreifen direkte Gewalt zu verhindern. Sie erlernen deeskalierendes Verhalten gezielt einzusetzen, zum Schutz Ihrer Person, Ihrer Kollegen und Ihrer Kunden. Inhalte -- Welche Gefährdungen gibt es für Mitarbeiter im Kundenkontakt? -- Wie lässt sich eine Gefährdung am Arbeitsplatz reduzieren? -- Wie kann ich verhindern, dass eine Situation eskaliert? -- Wie gehe ich mit aggressiven Einzelpersonen um, wie mit Gruppen? -- Was kann ich tun, um eine eskalierende Situation wieder zu kontrollieren? -- Wie kann ich mich gegen verbale oder tätliche Angriffe schützen? -- Wie kann ich angemessen auf verbale oder tätliche Angriffe reagieren? -- Wie kann ich andere in Konfliktsituationen unterstützen? Methode Theorie-Inputs der Trainer, konkrete Situationen aus dem Teilnehmerkreis werden gesammelt, Lösungen werden erarbeitet und vorgestellt. Im Vordergrund stehen Praxisübungen und Simulationen. VC9531 Dauer 1 Tag | weberfolg | 31 webErfolg Gerne stellen wir Ihnen das für Sie passende Angebot zusammen. Sprechen Sie mich einfach an! Manfred Schlösser Telefon 0251 7186-8401 Manfred.Schloesser@rwgv.de webErfolg ist eines der richtungsweisenden Projekte in der genossenschaftlichen Bankengruppe. Die bundesweite Pilotierung wurde erfolgreich abgeschlossen und ein praxiserprobtes, lokales Umsetzungskonzept erstellt. Wir als Ihre genossenschaftliche Bildungseinrichtung bieten Ihnen passgenaue Angebote und Trainings. Mit dem Grundlagenseminar „Online-Marketing“ verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick über die Entwicklungen und Potentiale des Internets für den Finanzsektor, das Grundlagenseminar „Social Media“ legt die Basis für die erfolgreiche Planung und den nachhaltigen Erfolg Ihrer Social Media Maßnahmen. 32 | webErfolg | Diese Bausteine sind eng angelehnt an den Aufbau des Leitfadens und stellen somit die Konsistenz in den Botschaften sicher webErfolg: Grundlagenseminar „Online-Marketing“ Zielgruppe Mitarbeiter Marketing, Web-Beauftragte Im Workshop informieren wir Sie über die aktuellen Entwicklungen des Verbraucherverhaltens sowie der Marketing-Potenziale für den Finanzsektor im Internet. In moderierter Form lernen Sie die wesentlichen Online-Marketing-Instrumente und Werbeformen kennen Nach dem Workshop sind Sie in der Lage, Ihr Online-Marketing-Budget zu bestimmen, die Jahresplanung durchzuführen und zu entscheiden, welche Maßnahmen für Ihre Bank geeignet sind. Ihr Nutzen Inhalte -- Online-Marketing und KundenFokus 2015 – Zusammenhänge -- Projektergebnisse in der Übersicht – Schwerpunkt: SEO/SEA-Konzeption -- Grundlagen Online-Marketing -- Was gehört alles zum Online-Marketing? -- Welche Disziplinen sind für regional aktive Banken relevant? -- Welche Disziplinen unterstützen welche Ziele optimal? -- Grundvoraussetzungen als Erfolgsfaktoren (aus den Marktstandards) -- Ableitungen für Budget, Kompetenzaufbau in der Bank und Kapazitäten -- Aufbau einer Jahresplanung -- Kampagnensteuerung – Kosten und Nutzen abwägen -- Reportings erstellen und bewerten -- Quick-wins – operative Tipps und Hinweise zur sofortigen Umsetzung in der Bank BS4050 TERMIN/ORT Informationen erhalten Sie unter www.rwga.de und per Rundschreiben. DAUER PREIS 1 Tag 490 Euro webErfolg: Grundlagenseminar „Social Media“ Zielgruppe Mitarbeiter Marketing, Web-Beauftragte Ihr Nutzen Das Grundlagenseminar „Social Media“ ist die Basis für die erfolgreiche Planung und den nachhaltigen Erfolg Ihrer Social Media- Maßnahmen. Nach dem Workshop kennen Sie die wesentlichen Instrumente und die für Sie relevanten Möglichkeiten. Sie kennen die Ansätze, deren Wirkung und können eine Einschätzung zu Budget und Ressourcen für Ihr Haus vornehmen. Inhalte -- Social Media Grundlagen (Definition, Einordnung in den Online Mix, Gründe für die Bedeutung von Social Media, Auswirkung auf das Kundenverhalten, Arbeitswelt und Mitarbeiter, Produkte und Geschäftsmodell, Die wichtigsten Social Media-Plattformen) -- Anwendungsfelder von Social Media (Social Media und Unternehmensziele, Social Media im Marketing, Social Media im Service einsetzen, Beispiele und Best Practices) -- Tipps zur richtigen Social Media-Nutzung -- Rechtliche Rahmenbedingungen -- Organisation und Prozesse -- Erfolgskriterien (Warum messen wichtig ist? – Welche Ziele können erreicht werden?) -- Der Weg zur Social Media-Strategie BS4051 TERMIN/ORT Informationen erhalten Sie unter www.rwga.de und per Rundschreiben. Dauer Preis 1 Tag 490 Euro | MARKeting und vertriebsassistenz | 33 Marketing und Vertriebsassistenz Rhetorik und Präsentationstechniken ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie verbessern Ihre rhetorische Wirkung und präsentieren überzeugend. Sie kennen die theoretischen Grundlagen der Rhetorik und setzen die Wirkungsmittel von Mimik, Gestik und Körpersprache gesprächsfördernd ein. Ferner können Sie Präsentationen themen- und situationsgerecht planen, durchführen sowie kritisch analysieren. BK4201 Inhalte - Planung, Durchführung und kritische Analyse von Präsentationen anhand von Praxisthemen -- Grundlagen der Visualisierungstechnik -- Wirkung der verschiedenen Medien in einer effizienten Präsentation -- Intensivtraining zur Visualisierungstechnik 04.05.-05.05.2015Münster Dauer Preis 2 Tage 420 Euro Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie definieren Zielgruppen potenzialorientiert und wirken bei der Festlegung von Qualitätsstandards mit. Inhalte - Grundlagen der Kundensegmentierung und des Qualitäts- und Servicemanagements -- Neukunden- und Kundenrückgewinnung, Kundenanforderungen an Finanzdienstleister -- Die Bedeutung des One-to-One-Marketings und der situativen Signalerkennung -- Das Lebensphasenkonzept -- Instrumente der Kundenbindung in der operativen Praxis -- Bedeutung der Reklamationsbehandlung BK4202 16.03.-17.03.2015Baunatal Dauer Preis 2 Tage 420 Euro Marketing im Finanzverbund: Rahmenbedingungen und Trends ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie kennen die aktuellen Entwicklungen in der Finanzdienstleistungsbranche und die Angebote des Verbundes zur Marktbearbeitung. Inhalte - Zukunftsprognosen, Trends und künftige Herausforderungen im Finanzdienstleistungsbereich -- Das Marketing-Dienstleistungsangebot der Verbundunternehmen/ Zentralbanken/Verbände -- Die Aufgabenteilung im genossenschaftlichen Bankmarketing -- Veränderte Rahmenbedingungen in der Finanzdienstleistungsbranche -- Die Ausgangsposition der Volks- und Raiffeisenbanken -- Die Wettbewerbssituation in der Finanzdienstleistungsbranche -- Theoretische Grundlagen des Bankmarketing, Bankmarketing zwischen Anspruch und Realität -- Managementkreislauf -- Aufbau und Inhalte eines Unternehmenszielsystems -- Wesen, Struktur und Bedeutung des genossenschaftlichen FinanzVerbundes BK4203 02.03.-04.03.2015Baunatal Dauer Preis 3 Tage 630 Euro Marktforschung ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie setzen verschiedene Analyseinstrumente der Marktforschung aufwandsorientiert und zielgerichtet ein. Inhalte - Analysebausteine der Marktforschung -- Interne Marketinganalysen (Analyse bankinterner Daten, z. B. Marktanteile, Marktpotenziale, Kundenstrukturanalysen, Nutzungskennziffern) -- Marktforschungsangebote im Verbund (FMDS, Allensbach-Studien, etc.) -- Theoretische Grundlagen der Marktforschung -- Primär- und sekundärstatistische, Öko- und demoskopische Analysen -- Praxistransfer der einzelnen Analysemodule zur Interpretation von Marktforschungsergebnissen -- Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den unterschiedlichen Datenbefunden sowie Priorisierung des für den Vertrieb relevanten Handlungsbedarfs (Transfer der Ergebnisse) BK4204 05.03.-06.03.2015Baunatal Dauer Preis 2 Tage 420 Euro 34 | MARKeting und vertriebsassistenz | Produkt-, Preis- und Personalpolitik ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie verfügen über die erforderlichen Kenntnisse in Produkt-, Preis- und Personalpolitik. Inhalte - Begriffsdefinition, Einflussfaktoren und Aktionsfelder der Produktpolitik -- Konzept zur Produktprogrammpolitik -- Einflussfaktoren, Aufgabenbereiche und Zielsetzung der Preispolitik -- Preismodelle -- Grundsätze der Marktzinsmethode und des Barwertkonzeptes -- Instrumente der Personalpolitik -- Wege der internen Kommunikation BK4205 18.05.-20.05.2015Baunatal Dauer Preis Hinweis 3 Tage 630 Euro Kommunikationspolitik ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie verfügen über vertiefende Kenntnisse der Kommunikation und wenden diese zielorientiert an. Inhalte - Grundlagen der Kommunikationspolitik, des Direkt-/Telefonmarketing und des E-Marketing -- Verkaufsförderung (Grundlagen, Ziele, Aufgaben, Inhalte) -- Werbung (Grundlagen, Ziele, Aufgaben, Inhalte) -- Genossenschaftliche Kommunikationsstrategie -- Öffentlichkeitsarbeit (Grundlagen, Ziele, Aufgabe, Inhalte) -- Eventmarketing als Baustein der Öffentlichkeitsarbeit -- Professionelle Entwicklung, Planung und Umsetzung von Events -- Telefonwerbungs- und Wettbewerbsrecht BK4206 22.06.-26.06.2015Münster Dauer Preis 5 Tage 1.050 Euro Vertriebspolitik ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie erarbeiten operative Schritte zur Umsetzung eines Vertriebskonzeptes. Inhalte - Instrumente zur Messung und Kontrolle des Vertriebserfolgs -- Operatives Vertriebskonzept bei strategischer Vorgabe -- Instrumente zur technischen Unterstützung im Vertrieb -- Einzelmaßnahmen im Rahmen eines Vertriebskonzeptes Kompetenznachweis Marketing und Vertriebsassistenz ZIELGRUPPE Mitarbeiter des Bereichs Marketing oder Vertriebsassistenz VORAUSSETZUNG Inhalte der Module des Qualifizierungsprogramms Marketing und Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie zeigen Ihre fachliche, methodische, soziale und persönliche Kompetenz im Bereich Marketing und Vertrieb. Über das Ergebnis erhalten Sie am Tag der Prüfung eine qualifizierte Rückmeldung und im Anschluss ein Zeugnis. BK4207 18.03.-20.03.2015Baunatal Dauer Preis BN420 10.11.-11.11.2015Baunatal Dauer 2 Tage Preis 630 Euro prüfformen Schriftliche Prüfung Praktische Prüfung: Offenes Prüfgespräch und Kurzpräsentation 3 Tage 630 Euro | kompetenzdiagnostik | 35 Kompetenzdiagnostik Damit Sie gesicherte Entscheidungen treffen Wir informieren Sie gerne über weitere Details und beraten Sie ausführlich in allen Fragen rund um das Thema Kompetenzdiagnostik. Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 Sven.Langner@rwgv.de Die Qualität Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Gerade vor dem Hintergrund der demographischen Entwicklung ist die Früherkennung von z. B. Vertriebs- oder Führungskompetenzen eine herausragende Voraussetzung für die Markt- und Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens. Treffen Sie Ihre Personalentscheidungen daher mit größter Sorgfalt und Professionalität. Von der Auswahl geeigneter Auszubildender über die vertriebliche Eignung Ihrer Mitarbeiter bis hin zur individuellen Managementdiagnostik von Fach- und Führungspositionen unterstützen wir Sie mit unserem breiten Angebot an diagnostischen Verfahren. Die von uns verwendeten psychologischen Testverfahren erfüllen die in der DIN 33430 gestellten Anforderungen an Verfahren und deren Einsatz bei berufsbezogenen Eignungsbeurteilungen. Somit gewähren wir ein Höchstmaß an Aktualität und Qualitätssicherheit im kompetenzdiagnostischen Prozess. Vertriebliche Eignung VVKI Vertriebs-Audit Auswahl von Auszubildenden VR-Azubitest – online VR-Eignungstest 2.0 SEFA – Einstellungsinterview Bewerber-Casting FührungsPotenzial Management-Audit Reiss Profile Teamanalyse LIFO-Methode 36 | kompetenzdiagnostik | Auswahl von auszubildenden | Auswahl von Auszubildenden VR-Azubitest Online Bearbeitung in der Bank oder zu Hause Der VR-Azubitest ist ein Online-Verfahren und erfasst verschiedene Aspekte der sozialen und allgemeinen Intelligenz, grundlegende soziale Fähigkeiten sowie die Vertriebsorientierung. Der VR-Azubitest bietet Ihnen in Kombination mit dem Online-Bewerbermanagementsystem Check-in die Möglichkeit, das gesamte Bewerberauswahlverfahren online zu organisieren. Ihr Nutzen kompakt ----- Zeit- und kostenökonomisch: Der Bewerber kann den Test zu Hause bearbeiten Neben Intelligenzfaktoren werden vertriebsrelevante Persönlichkeitseigenschaften erfasst Der internetbasierte Test fördert das moderne Image Ihrer Bank Ideal als Ergänzung zu dem Bewerbermanagementsystem Check-in VC7595 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner VR-Eignungstest 2.0 Schriftlicher Test, komplett überarbeitet Der VR-Eignungstest 2.0 ist ein seit Jahren sehr erfolgreich eingesetzter schriftlicher Leistungstest. Der Test erfasst insbesondere die berufsbezogenen kognitiven Fähigkeiten eines Bewerbers, wie z. B. die Analysefähigkeit und das schlussfolgernde Denken. Ihr Nutzen kompakt -- Das schriftliche Verfahren eignet sich besonders zur Gruppentestung in der Bank -- Testaufgaben und Design sind auf die jugendliche Zielgruppe ausgerichtet -- Der VR-Eignungstest 2.0 überzeugt durch seinen günstigen Preis VC7590 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Sefa – Das strukturierte Einstellungsinterview für Auszubildende Gesprächsleitfaden für das Bewerbergespräch Das strukturierte Einstellungsinterview ermöglicht Ihnen, fundierte Aussagen über den Bewerber auf Basis eines konkreten Anforderungsprofils zu treffen. Neben biografischen Fragen tragen situative Fragen erheblich zur Validität des Verfahrens bei. Gespräche werden vergleichbar, dies führt zu objektiveren Beurteilungen und treffsicheren Entscheidungen. Das Einstellungsinterview wird von zwei lizenzierten Bankmitarbeitern durchgeführt. Lizenzierungsseminare finden jährlich in der RWGA statt. Ihr Nutzen kompakt -- Der Gesprächsleitfaden unterstützt die strukturierte Gesprächsführung -- Objektivere Beurteilung und treffsichere Entscheidung durch die Vergleichbarkeit von Gesprächen -- Im Vordergrund stehen soziale und persönliche Kompetenzen, wie z. B. die Vertriebsorientierung und die Leistungsmotivation VC7009 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Bewerber-Casting – Der Potenzial-Check für Ausbildungsplatzbewerber Das genaueste Messverfahren! So lernen Sie die neuen Mitarbeiter am besten kennen! Sie definieren das Anforderungsprofil. Die Bewerber zeigen in berufsspezifischen Situationen, welche Einstellungen und welche Fähigkeiten sie mitbringen. Anhand der Ergebnisprofile sehen Sie am Ende des Casting-Tages sofort, welche Bewerber den Anforderungen Ihres Unternehmens am ehesten entsprechen. Ihr Nutzen kompakt -- Umfassende Beurteilung der Fähigkeiten Ihrer Bewerber in berufsrelevanten Situationen -- Hohe Erlebnisorientierung der verschiedenen Übungen -- Sofortige Auswahl der besten Bewerber anhand des Ergebnisprofils VC7580 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner | kompetenzdiagnostik | vertriebliche eignung | 37 Vertriebliche Eignung Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) Wer hat das Verkäufer-Gen? Empfohlenes Einsatzgebiet: Ergänzendes Auswahlinstrument bei der Stellenbesetzung im Vertrieb Beim Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) handelt es sich um ein Online-Instrument zur Auswahl von Bewerbern auf vertriebsorientierte Positionen. Es erfasst berufsbezogene Persönlichkeitsdimensionen, die für Verkaufs- und Vertriebstätigkeiten direkt relevant sind. Ihr Nutzen kompakt -- Direkter Bezug des Instruments zum vertrieblichen Berufsfeld -- Erfasst die relevanten verkaufsfördernden Persönlichkeitseigenschaften und -einstellungen -- Geringer Durchführungsaufwand durch Online-Testung VC7011 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Vertriebs-Audit Höchste Prognosevalidität Empfohlenes Einsatzgebiet: Auswahl von Vertriebsmitarbeitern und Einstieg in die gezielte Personalentwicklung Das Vertriebs-Audit ist das ideale Instrument, um die Kompetenzen der Mitarbeiter im Vertrieb genau zu erfassen und dann entsprechend Ihrem Fähigkeits-Repertoire gezielt einzusetzen bzw. zu entwickeln. In typischen Bankvertriebssituationen werden die verkäuferischen Fertigkeiten der Teilnehmer überprüft. Abschließend werden die vertrieblichen Stärken und Entwicklungsfelder in einem ausführlichen Gutachten konkret beschrieben. Ihr Nutzen kompakt -- Klare Einschätzung des Vertriebspotenzials Ihrer Mitarbeiter -- Gezielte Entwicklung Ihrer Mitarbeiter auf Grundlage der Ergebnisse des Verfahrens -- Individuelle Abstimmung des Verfahrens auf Ihre Bedürfnisse VC7001 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner 38 | kompetenzdiagnostik | führungspotenzial und sPezifische Fragestellungen | Führungspotenzial Management-Audit Personalentscheidungen fundiert begründen Empfohlenes Einsatzgebiet: Einschätzung des Führungspotenzials Ihrer Mitarbeiter Das Management-Audit bietet ein breitgefächertes Spektrum an Methoden anhand derer das Leitungspotenzial verlässlich eingeschätzt und Personalentscheidungen abgesichert werden können. Die Teilnehmer stellen sich ausgewählten Situationen, die erfolgskritisch für das Management sind. Stärken und Entwicklungsfelder werden ausführlich dokumentiert, die Führungseignung eingeschätzt und Handlungsempfehlungen aufgezeigt. Erkennen Sie, welcher Mitarbeiter an welcher Position Ihr Unternehmen noch erfolgreicher macht! Ihr Nutzen kompakt - Professionelle Einschätzung des Führungspotenzials Ihrer Mitarbeiter -- Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter in konkreten Führungssituationen zu beobachten -- Individuelle Abstimmung des Verfahrens auf die zu besetzende Führungsposition, z. B. Geschäftsstellenleiter, Teamleiter etc. VC7003 Weitere Informationen erhalten Sie von Sven Langner Spezifische Fragestellungen Personalauswahl und -entwicklung in Führung und Vertrieb Grundmotive erkennen und für Entscheidungen nutzen Das Reiss Profile bildet die intrinsische Persönlichkeits-/Motiv- und Wertestruktur Ihrer Mitarbeiter ab. Das Reiss Profile erklärt, warum sich Ihre Mitarbeiter in bestimmten Situationen so verhalten, wie sie es tun. Schaffen Sie motivationsfördernde Rahmenbedingungen und gehen Sie in der internen Kommunikation noch individueller auf jeden Mitarbeiter ein. Das Reiss Profile bieten wir Ihnen in Kooperation mit Alexander Reyss (Reiss Profile Master, Berater und Coach) an. Ihr Nutzen kompakt -- Gezielte Platzierung, Motivation und Führung Ihrer Mitarbeiter nach deren motivationalen Bedürfnissen -- Bessere und nachhaltigere Leistungen durch angepasste Aufgabenverteilung -- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und bessere Zusammenarbeit Teamentwicklung, Einstieg in das verhaltensbezogene Individualcoaching Schnelle Verbesserung der Zusammenarbeit von Teams Die LIFO®-Methode ermittelt für jeden Mitarbeiter dessen Verhaltensstil in bestimmten Situationen. Sie zeigt die Stärken und Schwächen dieses Verhaltensstils auf und ermöglicht eine Optimierung des Verhaltens Ihrer Mitarbeiter. Die LIFO®-Methode gibt zudem wertvolle Hinweise auf den zum Mitarbeiter passenden Führungsstil. Das LIFO®-Modell bieten wir in Kooperation mit Hans Schmitz (Training, Coaching, Personalentwicklung) an. Ihr Nutzen kompakt -- Analyse der Zusammensetzung von Arbeitsgruppen und Teams -- Konzentration auf die Leistung, da Störungen im zwischenmenschlichen Bereich auf ein Mindestmaß reduziert werden -- Wissen um individuelle Besonderheiten der Mitarbeiter optimiert das Führungsverhalten Wir freuen uns auf Sie. Ihr Team der RWGA. Impressum Konzept und Redaktion: Sabine Vaupel, RWGA Gestaltung und Umsetzung: Uhlemann Design, Düsseldorf, www.uhlemann-design.de Fotos: Petra Warrass, Düsseldorf Die Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie ist eine Einrichtung in Trägerschaft des Rheinisch-Westfälischen Genossenschaftsverbandes. Terminänderungen und Druckfehler vorbehalten. Die abgebildeten Personen sind Mitarbeiter und Teilnehmer der Veranstaltungen der RWGA. Es gelten die Sonderbedingungen des RWGV für die Teilnahme an Bildungsveranstaltungen der Akademie. In diesem Katalog wird zur besseren Lesbarkeit nur die männliche Form verwendet, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen. Forsbach Raiffeisenstraße 10-16 51503 Rösrath Fax 0251 7186-8199 Kunden-Service-Center Telefon 0251 7186-8000 © 2014 Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie (RWGV Akademie) Qualifikation braucht einen Partner. www.rwga.de
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