Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012 Karin Utas Carlsson www.tradet.org www.tradet.org/ksa Ross Greene. ”Explosiva barn” och ”Vilse i skolan” (rekommenderas varmt) AlSUP Assessment of Lagging Skills and Unsolved Problems (bilderna 5 och 7), Flödesschemat för plan B (bild 17) och Rättighetsförklaring för barn med problemskapande beteenden (bild 18) delas ut under föreläsningen. Detta är hämtat från Ross Greene. Se hans hemsida www.livesinthebalance.org Förhållningssätt: Barn beter sig bra om de kan. Inte barn beter sig bra om de vill. Färdigheter behöver tränas Vilka färdigheter behöver barnet särskilt träna? Observera vilka situationer som innebär problem. Du vill något och barnet vill något annat: 3 strategier. Plan A ser till dina behov. Barnet får rätta sig efter det du säger – och gör. Plan C ser till barnets behov och önskemål. Det är inte värt striden. Du låter saken bero. Kanske kommer du senare att arbeta med den, men nu är den inte prioriterad. Plan B: Problemlösning i samarbete. Denna innebär gränssättning likaväl som plan A gör det. Denna gång kommer du att förhandla med barnet och söka en lösning som ser till bådas behov och som är realistisk. Plan B 1. Empati. 2. Definiera problemet. 3. Invitera till en lösning. Glid ej från A till C! (Det är att ge efter) Plan B innebär gränssättning med respekt! Empatiskt lyssnande Vara helt närvarande och fokuserad, ge samtalsstöd, bekräfta, visa empati, lyssna mellan raderna och spåra sakfråga och känsla, fråga när det behövs, följa berättarens spår inte ”förhöra”, sammanfatta, inte ge råd, hjälpa talaren att tänka konstruktivt inte öka ev. nedvärdering eller fiendskap gentemot den berättaren talar om. Plan B • Empati • Definiera problemet Grundläggande mänskliga behov • Kroppsliga behov: Mat, dryck, sömn, vila, lagom temperatur, rörelse • Trygghet och säkerhet • Kärlek och tillgivenhet • Känsla av eget värde, identitet • Tillhörighet till gruppen • Mening och förståelse • Delaktighet • Glädje • Rättvisa • Kontroll (kan också ses som ett medel att tillfredsställa ovanstående behov) Metaforen Krukan Plan B • Empati • Definiera problemet • Invitera till en lösning Förebygg! Proaktiv plan B är att föredra framför akut plan B Prioritera! Försök inte arbeta med allt på en gång! Akut konfliktsituation • Lugna sig • Reda ut • Be om hjälp vid behov • Överenskommelse • Följa upp Externaliserat språk • Dvs skilj sak ifrån person. Förlägg något till yttre faktorer skilda ifrån personen. • Tala om problemet, inte personen. Sätt namn på problemet, t ex. den här situationen/händelsen • Lägg händelsen utanför personen: t ex Vad hände (inte varför gjorde du så)? Upplägg för lyssnande Vad har hänt?/ Vad är problemet? Hur tror du nn (den andra parten) ser på det? Hur upplever du det?/ Vad känner du? Hur tror du nn tänker om/ upplever det? Vad behöver du?/ Vad är viktigt för dig? Vad tror du nn behöver? Vad tror du är viktigt för nn? Vad vill du uppnå?/ Hur vill du lösningen ska se ut? Hur ska du komma dit? (Strategi) Vinna-vinna-förhandling • Analysera problemet. • Sök efter underliggande behov/rädsla. Skilj detta från positioner (yttrade krav/ önskemål). • Berätta och lyssna! Obs. skilda perspektiv. Använd empati. Använd aktivt lyssnande. • Lägg inte skulden på någon, Hota ej! Uttryck känslor och behov. • Möjliga lösningar. • Stryk oacceptabla lösningar. Välj en lösning som tillgodoser allas djupare behov. • Gör en plan och agera. • Följ upp! Råd vid konfliktlösning och förhandling (Roger Fisher och William Ury: ”Vägen till Ja” och ”Vägen förbi Nej.”) 1. Kontrollera din egen känsloreaktion. 2. Övervinn den andra sidans negativa känslor. 3. Skilj mellan personer och problemet. “Be hard on the problem, soft on the person.” 4. Fokusera på intressen (underliggande behov och värderingar), inte på intagna ståndpunkter. 5. Vägra spela maktspel (vinna-förlora). 6. Bygg en gyllene bro till dem. Gör det lätt att säga Ja och svårt att säga Nej. 7. Skapa en rad möjligheter innan ni diskuterar vad ni ska göra. 8. Insistera på att överenskommelsen ska baseras på en objektiv standard. 9. Utveckla din BATEF, bästa alternativ till förhandlingslösning (behöver inte sägas). 10.Bygg in vinster för alla parter. 11. Låt ingen förlora ansiktet. 12. Tag paus v.b. Medling – definition (E. Lind: ”Medkompis: Medling och konflikthantering i skolan” • Medling är en stegvis process där en opartisk tredje part underlättar för parterna i en konflikt att komma fram till en ömsesidigt godtagbar överenskommelse. • Ett tillrättalagt samtalsforum där processen är lika viktig som målet. • Ett verktyg för att hantera konflikter. Medlaren • Var opartisk och ha ingen åsikt om själva problemet. • Var stödjande. Trygghet i rummet! • Var inte dömande. Motverka aktivt omdömen om vem som hade rätt och fel. • Hjälp parterna att arbeta tillsammans. Hjälp dem att skilja mellan saken (d.v.s. problemet, beteendet) och personen. • Ge inte lösningsförslag. Låt parterna ta tid på sig för att arbeta igenom problemet. Medlingsmodellen  Introduktion, förklaring av modell och process.  Ramar och grundregler: Medlaren opartisk, parterna ska båda/alla få tid ge sin berättelse. Regler att komma överens med parterna om: 1. Vilja söka lösa problemet (frivillighet är en förutsättning). 2. Inte avbryta, lyssna. 3. Inte anklaga, inte använda skällsord, tala om sig själv. 4. Sekretess, inte för andra berätta av som sägs.  Problemet: Vad har hänt och hur påverkar det dig? Vad behöver du? Vad är viktigt för dig?  Skapa möjligheter: Vad vill du ska hända? Vad kan du bidra med? Många lösningsförslag, brainstorm!  Välj lösning (paket av lösningar) och formulera överenskommelse.  Uppföljning. Tidpunkt. (Återförsäkran om det blir problem att följa överenskommelsen.)  Vad kan ni lära er av detta? Gränssättning skilt ifrån medling • Gränssättning stoppar dåligt beteende Skilj sak (beteende) från person. Tänk på att behandla personen/personerna med respekt (deras självkänsla/”Kruka”). Medvetandegör hur ni och andra gör detta. Dela med er av goda erfarenheter. • Medling hjälper parterna utan råd och värderingar Skilj gränssättning från medling och hjälp barnen/ungdomarna att se när ni gör det ena och när ni gör det andra. Tala om när ni är beredd att medla (sök deras frivilliga deltagande) och säg att ni inte kommer att ha någon synpunkt på probleminnehållet och att ni ska hjälpa barnen/ungdomarna att hitta vägar till en lösning de alla är nöjda med. Förslag till förhållningssättet vinna-vinna i klassrummet Kortversion. Översatt från CRN, Australien a) Erkänn även neg. känslor (egna och andras). b) Erbjud valmöjligheter. Låt ej eleven tappa ansiktet. c) Använd språk som visar att du bryr dig om eleven. ”Nedtryckningar” och hot trappar upp konflikter. d) Var en förebild. e) Undvik att fråga ”Varför gjorde du…?” eller lägga skulden någonstans. Fråga t.ex. ”Vad har hänt? Berätta!” f) Sök en vinna-vinna-lösning där ni båda kan lära er tillsammans. Fighting Fair - ärlig kamp • Var villig att lösa problemet… • Säg vad ditt problem är… • Lyssna till vad de andras problem är… • Attackera problemet, inte personen… • Sök efter lösningar så var och en får vad han eller hon behöver… Ojusta metoder • Retas, använda öknamn • Nedtryckningar • Sänkningar • Klander och skuldbeläggning • Hotelser och slagsmål • Dra in gamla händelser • Komma med undanflykter • Inte lyssna •… Översatt från CRN, Australien Hantera ovilja hos andra att lösa problemet (Kortversion av förslag från CRN. Australien) Vad gör jag för att bidra till problemet? • Hur använder jag min kraft/makt? • Ger jag dem kraft eller tar jag den ifrån dem? • Erbjuder jag dem valmöjligheter som är fria från klander, tvång och skuldbeläggning eller hotar jag dem? • Hanterade jag mina känslor på ett bra sätt först? • Använde jag empatiblockerare (stopp i kommunikationen)? • Lyssnade jag verkligen till dem? Hantera ovilja hos andra att lösa problemet, forts Försök positiva yttranden såsom: ”Jag skulle verkligen vilja klara upp det här. Hur är det med dig?” • Som en öppnare under konflikt, eller • Som ett sätt att återuppta kontakten och problemlösningen när känslorna svalnat och situationen är lugnare. Tack för att du lyssnade! Vill du vara med i ett nätverk där din e-postadress blir känd för de andra i nätverket? Vill du vara med i diskussionsforum www.cps.tradet.org Skriv till karin.utas.carlsson@telia.com