1. No category

Intrum
magazine
Kredithanterings­
magasinet från
Intrum Justitia
nr 1| 2012
Världs­
omspännande
Nätverket bakom Stokkes
internationella framgång
Positivt
ledarskap
En ny ledningsstrategi
för optimalt resultat
Professor Iandoli:
”Vi kan inte bara förlita oss
på åtstramningspaket”
få fart
Att leda Europa raka vägen till framgång
1
intrum magazine 1 / 2012
Boosptineg
Euro
boosting europe is our contribution
to improving the economy and
creating jobs.
We’re all in this together.
let’s change things for the better.
www.intrum.com/boostingeurope
www.intrum.se
Sälja internationellt är en Sak.
att få betalt kan vara en helt annan.
God likviditet och bra cash flow vill alla ha. Och lösningen är enkel. Med våra internationella
kredithanteringstjänster får du snabbare betalt samtidigt som du behåller dina goda kundrelationer.
Tillsammans med vårt globala nätverk av agenter täcker vi sammanlagt 180 länder. Och med 90
års erfarenhet och expertis på plats kan vi inte bara den lokala lagstiftningen – vi förstår också dina
kunders betalningsmönster. För dig innebär det säkrare affärer och snabbare betalt.
Kontakta oss så berättar vi mer: globalsales@intrum.com
Intrum Justitia är Europas
ledande företag inom Credit
Management Services (CMS)
och har omkring 3 300
anställda i 20 länder.
välkommen till intrum magazine
Ledare
Småföretagen driver återhämtningen
Vi upplever en farlig tid i Europas historia. Åtstramningsåtgärder är norm i land efter land.
Men mitt i mörkret finns det en ljuspunkt. Europas entreprenörsanda är orubbad. Entreprenörer spelar en viktig roll med småföretagen
de startar, jobben de genererar, både direkt
och indirekt, samt inkomstskatten de inbringar
till staten.
EU-kommissionen har insett att små och
medelstora företag är livsnerven i den europeiska ekonomin. De står för två tredjedelar
av den totala privata sysselsättningen och
för cirka 80 procent av de nya jobben som
skapats sedan 1997. Den goda nyheten är att
kommissionen nu ska göra sitt för att hjälpa
småföretagare genom att minska byråkratin
och uppmuntra dem att söka nya marknader
när den inhemska försäljningen viker. Att främja och stärka handelsnätverk kommer säkert
att bidra till att skapa en positiv välståndsspiral
som ger fler jobb, vilket i sin tur kommer att
leda till mer köpkraft hos konsumenterna och generera ökad försäljning för småföretagen.
I det här numret behandlar vi en mängd viktiga
frågor som rör små och medelstora företag. Vi pratar med professor Juan Humberto Young om att använda positiv psykologi för att skapa kompetens för
framgång. Vi undersöker praktiska åtgärder små
och medelstora företag kan vidta för att växa även
i svåra tider. Och vi beskriver hur företag bättre
kan skydda sig mot gisslet med sena betalningar.
Intrum Justitias ”Boosting Europe”-kampanj understryker hur bättre kredithantering kan rädda
jobb, minska konkurser och få fart på tillväxten.
Jag hoppas du gillar det här numret av Intrum
Magazine och delar min övertygelse om att vi snart
är på säker väg mot återhämtning tack vare de
europeiska företagarnas insatser.
Lars Wollung, koncernchef och VD
för Intrum Justitia
i det här numret:
Global framgång 12
Barnproduktstillverkaren Stokke AS använder Intrum
Justitias nätverk för att få in betalningar runt om i världen.
Europa i kris 14
EU står vid ett vägskäl och professor Luca Iandoli är orolig
för de europeiska regeringarnas långsiktiga strategier.
SIDA 8
Verktyg
för
tillväxt
Expertråd om hur
ditt företag kan
blomstra just nu.
Foto getty images
Hur kan vi hjälpa dig?
Vi har flera nyckelrapporter, analyser och fallstudier som ger dig
bättre insyn i betalningsbeteenden, trender och risker. Vi kan även
hjälpa dig med nyförvärv.
Vill du veta mer? Kontakta oss på intrummag@intrum.com, så
skickar vi den information och/eller de rapporter du behöver.
Bättre affärer för alla.
Boosting Europe 18
Intrum Justitias nya kampanj presenterar fyra sätt att
rädda jobb, minska konkurser och skapa tillväxt.
Att använda positivt ledarskap 5
Den verkliga kostnaden för avskrivningar 17
Nya e-handelstjänster 23
Intrum Magazine nr 1 april 2012 Utgivare Intrum Justitia AB, ISSN 1652-5620 Chefredaktör och ansvarig utgivare i Sverige Fanny Wallér Redaktör Madeleine Bosch Biträdande redaktörer och produktion Chad Henderson
och Kajsa Isenberg, Spoon Tryckeri Lenanders Grafiska AB Omslagsfoto Getty Images. Nästa nummer av Intrum
Magazine publiceras i september 2012. © Intrum Justitia AB 2011. Alla rättigheter förbehållna. Citera oss gärna,
men ange källan. Redaktionen tar inget ansvar för material som inte har beställts. Prenumerationer info@intrum.
com Adressändring Aktieägare i Intrum Justitia kontaktar sitt kontoförande institut. Övriga kontaktar redaktionen:
Redaktionen för Intrum Magazine, 105 24 Stockholm, info@intrum.com Telefon 08-546 10 200 Fax 08-546 10 211
Åsikter som uttrycks i Intrum Magazine delas inte nödvändigtvis av redaktionen, Intrum Justitia eller något av
dess dotterbolag. All information i tidskriften publiceras efter vederbörlig kontroll av källor och referenser. Varken
Intrum Justitia eller ansvarig utgivare har oberoende bekräftat nyheter eller fakta från eller om någon person eller
juridisk person. All information presenteras i befintligt skick utan några som helst garantier. Beslut om finansiell
placering bör göras i samråd med professionell rådgivare. Intrum Justitia kan inte ta något ansvar för förluster
som beror på att publicerat material har använts som grund för beslut.
intrum magazine 1 / 2012
3
intro:
nyheter i korthet
Att mäta
lycka
”Lycka kan inte köpas för pengar” är en
gammal klyscha, men världens ledare antar allt
mer detta synsätt som en policy. Under 2010
tillkännagav den brittiska premiärministern
David Cameron ett initiativ för att börja mäta
den nationella lyckan, medan Frankrikes presi­
dent Nicolas Sarkozy länge har förespråkat att
vi måste se bortom ekonomiska rapporter för
att mäta samhällets utveckling.
Allting började när nobelpristagarna i ekonomi
Joseph Stiglitz och Amartya Sen släppte en rap­
port 2009 där de hävdade att traditionella eko­
nomiska mått som BNP inte visar människors
verkliga välbefinnande och att vi borde fokusera
på människors lycka i stället. Sedan dess har
ett antal icke-statliga organisationer och tan­
kesmedjor försökt mäta lycka, inklusive New
Economics Foundations Happy Planet Index
och den ekonomiska samarbetsorganisationen
OECD:s Better Life Initiative.
David Camerons happiness index är fortfa­
rande ett pågående arbete, men resultaten mot­
säger redan den ekonomiska utvecklingen. Trots
låg tillväxt och hög arbetslöshet visade den se­
naste undersökningen (Integrated Household
Survey) att 76 procent av britterna betygsatte
nöjdheten med sina liv som sju eller mer av tio,
på en 10-gradig skala.
Av Nic Townsend
Mindre förordningar för mikroföretag Förslag på nytt dataskyddsdirektiv
4
w Det kan bli enklare för mikroföretag att göra affärer. EU-
w EU har föreslagit en omfattande reform av dataskyddsdirektivet
kommissionen säger att man, där det är möjligt, ska befria
dem från lagstiftning och regelverk. José Manuel Barroso,
kommissionens ordförande, menar att de minsta företagen
spelar en viktig roll i den ekonomiska återhämtningen, men
att de är de mest sårbara eftersom det kan vara tio gånger
dyrare för dem än för stora företag att följa regelverket.
från 1995. Förordningen ska ytterligare skydda individens rätt till
kontroll över sina personliga uppgifter på internet, vilket är avgörande
för att öka tilliten till affärer över internet samt för att uppmuntra den
ekonomiska tillväxten och konkurrenskraften för företag i Europa. Förordningen kommer att ha tydligare regler för de europeiska företagen,
vilket kommer att bespara dem totalt 2,3 miljarder euro årligen.
intrum magazine 1 / 2012
F&S
Juan Humberto Young
Styrkebaserad ledning
Optimalt resultat – alla vill ha
det, men hur får man det? Den
positiva psykologin anser sig
ha svaret. I ett masterprogram i
positivt ledarskap vid IE-universitetet i Spanien använder professor Juan Humberto Young positiv
psykologi för att visa chefer hur
de kan prestera bättre och nå de
finansiella målen.
F: Vad är positiv psykologi?
S: Det vi kallar allmän psykologi försöker rätta till svagheter och bota emotionella problem. Detta har varit väldigt användbart för att hjälpa människor
från minus till en neutral nivå. Men den positiva psykologin tar människor
som redan fungerar bra och lyfter dem till att prestera ännu bättre. Vi använder vetenskaplig forskning för att ta reda på hur och varför människor
utvecklas och lyckas.
F: Vad har forskningen avslöjat?
S: I huvudsak finns det tre sorters välbefinnande. Det ena är välbefinnande
som kommer från materiella tillgångar, från att konsumera och ha fina saker.
Problemet med detta är att man vänjer sig, precis som när man köpt en ny
bil och ett halvår senare inte känner sig lika tillfredsställd som när man köpte
den. Sedan finns det välbefinnande som kommer från saker man tycker om
att göra. Man hittar det här engagemanget och flytet genom att använda
sina naturliga styrkor. Man kan ofta se på artister och jazzmusiker att de
glömmer tiden eftersom de tycker så mycket om det de gör. Vi har arbetat
mycket med organisationer för att få fram den här typen av välbefinnande
hos chefer och anställda. Den tredje typen av välbefinnande kommer från
att använda sina styrkor för någon annans lycka.
F: Vad lär ni människor att göra på ert program?
S: Man måste ändra sitt sätt att tänka. Du pratar med chefer eller vd:ar och
de tror att man måste ha en tydlig hierarki för att styra en organisation: ”Jag
säger att du ska göra detta och du gör det.” Det är ett väldigt mekaniskt sätt
att tänka. Vi lär ut att man inte kan ha ett starkt, växande företag utan starka,
växande anställda. En annan vanlig metod är att lära ut företagsledning som
en form av strid på marknaden. Men om du tänker på din strategi som ett
krig så måste du automatiskt använda negativa känslor. Du kan välja mellan
att attackera eller fly, vilket begränsar dina kognitiva förmågor. Vårt program
lär människor hur de ska använda sina styrkor och positiva strategier för att
bredda sina kognitiva förmågor, tänka mer kreativt och bli mer engagerade.
Kvinnliga företagare blir orättvist
behandlade
w En färsk rapport visar att kvinnliga företagare inte behandlas lika förmånligt som män av europeiska banker. I en undersökning med titeln
”Kvinnor och banker: är kvinnliga kunder diskriminerade?” konstaterar
professor Noreena Hertz att det är fem procent mer sannolikt att en
manlig företagare får ett banklån till sin verksamhet. Och kvinnor, som
får ett lån, betalar ofta högre ränta eller tvingas till strängare garantier.
F: Hur tillämpar man detta rent praktiskt på företag?
S: Vi börjar med att erbjuda företaget olika verktyg och metoder för att först
identifiera styrkorna på individnivå. Med det som grund skapar vi möjligheter
för de anställda att utöva sina styrkor, kopplat till väldigt verkliga företagsmål
som att vilja öka försäljningen. Vi gjorde detta på en bank där de hade ett team
som låg 20 procent under försäljningsmålet. Genom att använda det här
tillvägagångssättet täppte vi till gapet på mindre än fyra månader. De flesta
lösningarna på ett företags problem kan komma inifrån företaget. Det här
sättet att arbeta öppnar upp alternativ som de aldrig hade tänkt på tidigare.
Av Chad Henderson
intrum magazine 1 / 2012
5
resultat
bättre RESULTat med INTRUM JUSTITIA
AV: Tore Årdal FOTO: EVA ROSE FURMYR
SATS Norge AS fokuserar på att hjälpa
sina medlemmar att nå sina träningsmål.
Träningskedjan har lagt ut fakturering, påminnelsehantering och inkassoverksamhet
på Intrum Justitia Norge.
Viktigaste kriteriet vid val av samarbetspartner var att kunderna skulle behandlas
på ett bra och respektfullt sätt.
– Våra kunder gör ingen skillnad mellan SATS och Intrum
Justitia när de får en betalningspåminnelse eller ett inkassokrav. Därför måste Intrums kundservice vara av högsta klass.
Det säger Sebastian Kvarme, kundservicechef på SATS.
Träningskedjan, som har 38 anläggningar runtom i Norge,
har varit kund hos Intrum Justitia sedan 2009. SATS har lagt
ut såväl fakturering som påminnelsehantering och inkassoåtgärder.
– De här arbetsuppgifterna ska inte vi på SATS hålla på
med. Vi ska koncentrera oss på vår kärnverksamhet, d.v.s.
att finnas till hands för våra medlemmar. Energin ska läggas på att hjälpa våra medlemmar att nå sina träningsmål,
säger Kvarme.
SATS är Nordens ledande träningsföretag med 107 helägda träningsanläggningar. Kedjan finns representerad i de
största städerna i Norge, Sverige, Danmark och Finland. Sammanlagt har SATS över 275 000 medlemmar i Norden. SATS
mål är att förbättra människors vardag genom att främja
bättre hälsa och ökat välbefinnande. SATS verksamhet syftar
till att få fler människor att träna regelbundet. Träningen ska
ske i branschens mest tillgängliga och trivsamma anläggningar som erbjuder den bästa kombinationen av gruppträning,
gym, barnpassning, generösa öppettider och centralt läge.
– Det viktigaste kriteriet vid valet av samarbetspartner var
att gäldenärerna skulle behandlas på ett bra och respektfullt
sätt. Detta är något som Intrum Justitia prioriterar högt.
SATS kundservicechef betonar också vikten av fasta kontaktpersoner.
6
intrum magazine 1 / 2012
– Det är ett stort plus att vi alltid har att göra med samma
personer på Intrum Justitia. Det har dessutom varit liten
omsättning bland kontaktpersonerna över tid vilket tyder på
att Intrums medarbetare trivs på sitt arbete, säger Kvarme.
– Intrum Justitia gör också allt de kan för att anpassa sina
system till våra system, samtidigt som de är mycket villiga att
hjälpa oss med tekniska utmaningar när filer måste hanteras
med kort varsel. Vi har också en god dialog när det gäller hur
samarbetet kan bli ännu bättre.
Intrum Justitias storlek är en tredje viktig aspekt som är
viktig för SATS. Det faktum att Intrum är Europas ledande
kredithanteringsföretag känns tryggt, enligt Kvarme.
– En stor aktör som Intrum Justitia håller sig uppdaterad när det gäller lagstiftning och juridisk praxis. De framför
också synpunkter på vilka riktlinjer vi bör, och eventuellt
måste, tillämpa.
– Dessutom har företaget ett bra kursutbud som vi regelbundet använder oss av. På så sätt kan våra medarbetare
hålla sig uppdaterade inom relevanta områden, säger han.
SATS lägger stor vikt vid kundservice. Träningskedjan ska
erbjuda personlig service med det lilla extra. Medlemmarna
ska snabbt få svar på eventuella frågor. Intrum Justitia måste
ha samma höga servicenivå.
– Det är viktigt för oss att kunderna behandlas väl av vår
samarbetspartner inom inkasso. Om man känner sig illa
behandlad av Intrum Justitia upplever man det nämligen som
om man har blivit illa behandlad av SATS. Vi är ömsesidigt beroende av varandra och måste ge bästa möjliga kundservice.
intrum magazine 1 / 2012
7
TEMA: Att få små och medelstora företag att växa i Europa
8
intrum magazine 1 / 2012
Dags att bli
proaktiv
Hur små företag kan
blomstra i Europa
Långt in i 2012 fortsätter
företagare i Europa att kämpa
med eurozonens ekonomiska
baksmälla. Vad måste
europeiska småföretagare göra
för att turboladda sin tillväxt i
dessa tider av åtstramning?
Och vad gör regeringarna
för att hjälpa dem? Intrum
magazine vände sig till tre av
Europas ledande ekonomer för
att få svar.
▼
av David Noble foto getty images
intrum magazine 1 / 2012
9
TEMA: Att få små och medelstora företag att växa i Europa
Ken O’Neill.
”Fem procent i
minskade kostnader
ger nästan Fem
procent extra i
resultatet”
Thomas M Cooney.
Pasi Malinen.
”att vara innovativ
eller kreativ handlar
inte om nyskapande
produkter”
”Lösningen är att
tänka innovativt
för att hitta nya
affärsmodeller”
Se över din
kostnads­bas
Ken O’Neill vid University of
Ulster i Nordirland, professor
emeritus i entreprenörskap och
småföretagsutveckling, anser
att små och medelstora företag
borde inrikta sig på att få ut "mer
från lika mycket eller mindre".
Han menar att europeiska
småföretagare mer än någonsin
måste tänka på följande tre saker:
”ledning, ledning och ledning.” Och
föreslår att alla mindre företag ska
se över sin kostnadsbas.
– De flesta små eller medelstora
företag kan skala bort mellan fem
och tio procent av kostnadsbasen
utan att det skadar kundservicen
eller det övergripande resultatet.
Fem procent i minskade kostna­
der ger nästan fem procent extra i
resultatet. För tillverkare med net­
tomarginaler på cirka tio procent
innebär det en nästan 50-procen­
tig ökning av nettoresultatet.
10
intrum magazine 1 / 2012
Hitta nya
affärs­
modeller
Pasi Malinen, professor i affärsoch innovations­utveckling vid
Åbo universitet i Finland, menar
att många små och medelstora
företag inom business-tobusiness samt underleverantörer
tenderar att bli för beroende av
en kund.
– Det är speciellt farligt om
kunden är ett stort företag, det kan
leda till onödig press. Lösningen
är att tänka innovativ för att hitta
nya affärsmodeller och ytterligare
inkomstkällor.
Kontrollera
din kredit
Behovet att implementera
sträng kreditkontroll är en själv­
klarhet, enligt O’Neill. Han under­
stryker att det inte finns några di­
rekta belägg för att lagstiftningen
om försenade betalningar har
hjälpt de små och medelstora fö­
retagen att bekämpa problemet.
– Alla företag får utveckla och
tillämpa sina egna normer.
Professor Malinen betonar ock­
så att små och medelstora företag
måste ägna mycket uppmärksam­
het åt sina kreditkontrollsystem.
– Mindre företag som arbetar
inom business-to-business måste
se upp med minsta tecken på att
deras kunders ekonomi försvagas
och agera därefter.
fokusera på
kassaflödet
Små och medelstora företag
ska fokusera på kassaflödet och
inte lönsamheten, säger professor
Thomas M Cooney, utbildningschef
på Institute for Minority Entrepre­
neurship vid Institute of Technology
i Dublin.
– Ett amerikanskt uttryck som vi
skulle ha i våra europeiska ordböck­
er är ”bootstrapping”, vilket betyder
att man får saker att hända utan att
använda mycket pengar, säger han.
– Jag tror inte att vara innovativ
eller kreativ handlar om nyskapan­
de produkter, utan snarare om att
hela tiden förbättra sättet du erbju­
der din produkt eller tjänst på, så
att du ligger steget före dina kon­
kurrenter, säger Cooney. Små och
medelstora företag borde utnyttja
möjligheterna till marknadsföring
till låg kostnad via sociala medier.
Sanningen
Små företag,
stor värld
Ett nytt program från EU-kommissionen,
Small Business, Big World ska hjälpa små
och medelstora företag med stagnerande
inhemska marknader att hitta nya kunder på
världens snabbaste tillväxtmarknader. EUkommissionen lanserade detta program för
att stimulera ekonomin i Europa eftersom
endast 13 procent av de europeiska små
och medelstora företagen exporterar sina
produkter och tjänster utanför EU. Målet
är att de ska få bättre tillgång till relevant
information samt hjälp med att expandera
till nya marknader och att hitta rätt lokal
samarbetspartner.
om små
och medelstora
företag
99%
av alla europeiska företag inom ickefinansiella verksamheter är små eller
medelstora företag.
92%
av det totala näringslivet i Europa
består av mikroföretag med färre än
tio anställda.
Guy Kawasaki om
bootstrapping
Apples före detta Chief Evangelist, Guy Kawasaki, har skrivit flera bästsäljare
för entreprenörer och företag såsom The Art of the Start, Reality Check och How to
Drive Your Competition Crazy. Här är hans tips på bootstrapping, hur man utvecklas
med liten eller ingen hjälp.
wF
okusera på kas-
saflödet, inte
lönsamheten
Enligt Kawasaki är det helt
avgörande för små företag
att ha likvida medel. Foku­
sera på korta försäljningsoch betalningscykler även
om det innebär att du går
miste om en stor order.
wG
ör prognoser
nerifrån och upp
Grunda dina försäljnings­
prognoser på de tjänster
och produkter som du
verkligen kan sälja just
nu, inte på vad du tror att
marknaden är villig att
köpa.
wG
löm det beprö-
vade teamet
Kawasaki säger att även
om man vill anställa de
bästa medarbetarna så
kostar de ofta mycket. An­
ställ istället de som du har
råd med, säger han, och
gör dem till fantastiska
medarbetare.
wB
örja som ett
tjänsteföretag
Du kanske vill sälja pro­
dukter, säger Kawasaki,
men produkter tar tid och
pengar att utveckla. Erbjud
konsulttjänster som grun­
dar sig på produkterna du
utvecklar under tiden, det
ger omedelbara intäkter.
wL
är dig hela
sanningen
Enligt Kawasaki ska du
grunda din verksamhet på
realistiska beräkningar:
så mycket kontanter du
har nu dividerat med hur
mycket kontanter du an­
vänder per månad. Detta
avslöjar hur länge du kan
”stanna kvar i matchen.”
1,1
miljon
Mellan 2002 och 2010 ökade netto­
sysselsättningen inom EU:s näringsliv
med i genomsnitt 1,1 miljoner nya
jobb varje år. 85 procent av denna
ökning skapades av små och medel­
stora företag.
58%
Mikroföretag bidrog med 58 procent
av den totala sysselsättningsökningen
mellan 2002 och 2010.
Källa: ”Skapar små och medelstora företag
fler och bättre jobb?”
EIM Business & Policy Research
intrum magazine 1 / 2012
11
kundcase: stokke
Stokke sitter
framgångsrik
12
intrum magazine 1 / 2012
säkert med
inkasso
Med 96 procent av intäkterna från exportmarknader behöver
Stokke AS, den norska tillverkaren av barnprodukter, en bra
inkassopartner.
– Krisen som drabbat flera europeiska länder gör detta ännu
mer nödvändigt, säger ekonomichef Helge Gausnes.
av kjetil aambø Foto stokke
Populär att kopiera
Förutom att vinna många priser och
bli utsedd till bäst i test för sina pro­
dukter är Stokke en av de varumär­
kesleverantörer som är mest utsatt för
piratkopiering. Detta gäller framför allt
Stokkes kanske mest kända produkt,
den revolutionerande Tripp-trapp®stolen som lanserades redan 1972 och
som tillverkas än i dag.
Tripp-trapp®-stolen har kopierats
hundratals gånger av andra företag som
vill tjäna pengar på att tillverka den be­
römda Stokke-stolen. I flera av dessa fall
har Stokke vidtagit rättsliga åtgärder. Till
exempel har domstolar i Tyskland och
Danmark fastslagit att stolen skyddas
av immateriella rättigheter.
Tripp-trapp®-stolen skapades av
formgivaren Peter Opsvik och är lika
populär på marknaden i dag som för
40 år sedan.
D
en familjeägda Stokke-koncernen, med
på deras sunda uppföljning och tjänshuvudkontor i Ålesund i västra Norge,
ter, säger Helge Gausnes.
– Det är också viktigt för oss att Inhar återförsäljare i cirka 50 länder. Under
trum Justitia behandlar våra kunder på
varumärket Stokke® tillverkar företaget
ett trevligt och respektfullt sätt.
ett brett utbud av möbler för olika användningsområden och med olika
Stokke tycker att det är lika vikmålgrupper som grundar sig på
tigt att bara ha en kontaktperbra ergonomi, hög funktionason på Intrum Justitia för hela
litet och unika egenskaper.
den europeiska portföljen.
Sedan 2006 har Stokke
– En annan nyckeltillbara inriktat sig på möbler
gång för oss är Intrum Jusoch produkter till barn och
titias välfungerande webbär nu en världsledande varulösningar som gör det enkelt
märkesleverantör som ägnar sig Helge Gausnes. för oss att lägga in nya order och
åt utveckling, försäljning och
hålla reda på oavslutade ärenmarknadsföring av barnprodukter med
den, säger han.
Han betonar också att återverkninghög kvalitet. Företagets kärnmarknader
finns i Europa, och de två senaste åren
arna av den ekonomiska krisen i Europa
har Stokke använt Intrum Justitias intergör det ännu viktigare att hålla ett vanationella inkassotjänster för att säkerkande öga på kundfordringarna.
ställa att kundfordringarna blir betalda.
– Vi har till exempel ganska många
små kunder i Italien och traditionellt
– Intrum Justitias europeiska nätbetalar italienarna sent, säger Gausnes.
verk, breda erfarenhet, goda rykte och
– Det nuvarande ekonomiska klipålitliga system är tillsammans med primatet i landet betyder att vi måste vara
extra vaksamma. Så det känns bra att ha
set viktiga faktorer, säger Helge Gausnes
och lägger till att Stokke varken har eller
Intrum Justitia som vår inkassopartner.
vill ha resurser till att följa upp inkasTill och med under krisåret 2011
soärenden. Stokke är tillfreds med resulökade Stokkes omsättning med 17 protatet av samarbetet med Intrum Justitia.
cent till 850 miljoner norska kronor.
– Lösningen de erbjuder möter våra
–Vi är mycket nöjda med det utfallet,
krav och förväntningar och vi kan lita
säger Helge Gausnes. ◗
intrum magazine 1 / 2012
13
intervju: Luca Iandoli
Att växa
i kristider
Europa står vid ett vägskäl. Det tror professor Luca Iandoli, ordförande
för European Council for Small Business and Entrepreneurship (ECSB).
– Å ena sidan finns det mycket negativitet och pessimism beträffande
Europa och eurons potentiella fall. Å andra sidan har krisen gett oss
möjlighet att arbeta tillsammans för att skapa en mer integrerad
europeisk ekonomi med fler möjligheter och mindre social ojämlikhet.
av Alannah Eames foto Gaetano Panariello
14
intrum magazine 1 / 2012
och kunder eller för att få kortfristiga krediter
från sin bank.
– Till och med för långsiktiga investeringar är egenfinansiering den huvudsakliga
finansieringskällan för småföretag, förklarar
Iandoli.
Under krisen har finansiering av och
krediter till små och medelstora företag sakta
försvunnit.
– Att skära i budgeten och hålla koll på
balansräkningen är ingen lösning utan en
nödåtgärd, förklarar han. Detta gäller för
såväl företag som länder. Men på lång sikt kan
vi inte bara förlita oss på åtstramningspaket.
Det som oroar honom är att ordet ”tillväxt”
nästan helt saknas i den politiska de­batten.
– Den nuvarande ekonomiska politiken,
Om European Council for
Small Business and Entrepreneurship (ECSB):
w ECSB har 500 medlemmar från 30
länder och är ansluten till en större
global organisation med tusentals
medlemmar, ICSB. Huvudmålet är att
främja förståelsen för företagande och
förbättra konkurrenskraften för små och
medelstora företag i Europa.
som är inriktad på att begränsa de offentliga
utgifterna, är inte hållbar utan tillväxt.
Små och medelstora företag klagar ofta
på att de inte kan påverka politiska beslut.
Iandoli håller inte med.
– De mindre företagen saknar storföreta-
▼
S
å hur påverkar den
här känslan av optimism små och medelstora företag som kämpar för att överleva eller
utöka sin verksamhet.
– Omfattningen av
den här krisen är för
stor för småföretag att hantera. Det finns inte
så mycket de kan göra men de måste vara varsamma med sina pengar och vara medvetna
om att de måste stå på egna ben, varnar han.
Små och medelstora företag är speciellt
sårbara i den här krisen eftersom de är väldigt beroende av likviditet. På grund av sin
storlek så har de vanligtvis inte tillräcklig
förhandlingskraft för att fördröja sina egna,
eller skynda på betalningar från leverantörer
Luca Iandoli
Arbete: Ordförande för European Council for
Small Business and Entrepreneurship (ECSB)
och professor i Innovation Management vid uni­
versitetet Federico II i Neapel.
Bor: Neapel, Italien
Bakgrund: Civilingenjör och filosofie doktor i
teknisk förvaltning vid universitetet Tor Vergata
i Rom.
Familj: Gift, ett barn
Fritidsintressen: Fotografering, cykling och
vandring
Drömföretag att starta: ”Att utveckla webbver­
tyg för att stödja samarbete över internet och
öppen innovation. Web 2.0 är mycket mer än
bara social media och har många möjligheter
för företag.”
Motto: ”Ta kommandot och släpp kontrollen!”
intrum magazine 1 / 2012
15
intervju: Luca Iandoli
Professor Luca Iandolis arbete är inriktat på att förbättra förhållandena för företagare i Europa.
▼
”vi måste se
de positiva
aspekterna med
en rikare och mer
balanserad värld.”
gens storlek och kraft, men Europa är överlag
demokratiskt och de kan göra sig hörda genom
att gå samman i föreningar och nätverk för att
påverka politiker. Det krävs en politisk lösning
på den här krisen.
Iandoli utsågs till ordförande för ECSB i november 2011 efter att ha suttit tre år i styrelsen,
sedan början av den ekonomiska nedgången. Han menar att differentiera sig och
sticka ut från mängden är det viktigaste i dagens konkurrenssituation.
Att investera i it-lösningar, säger
han, är ett måste för att göra småföretag
mer innovativa och konkurrenskraftiga.
– Det fina med att utveckla en it-plattform är
att du oftast måste omvärdera hur du bedriver
din verksamhet och se på dina problem på ett
nytt sätt.
– Han minns ett litet skoföretag i Italien som
utvecklade sin egen mjukvara för att spara tid
och pengar samt minska risken för fel när tillverkningen hade flyttats till Kina. I dag säljer det
16
intrum magazine 1 / 2012
företaget skor och en mjukvarubaserad tjänst
som påskyndar och förenklar informationsutbytet mellan formgivare och tillverkare.
Teknik och företagande går hand i hand, menar Iandoli, som är både civilingenjör och filosofie
doktor i ledarskap.
– Det ena kan inte överleva utan det andra. En
företagare utan teknik har svårt att förnya sig och
utan affärssinne kan man inte förverkliga sina
innovationer.
Vad gäller Europas kris ser han en klar lösning.
– Det största problemet är intern masskonsumtion. Medelklassen spenderar inte. Vi
måste sänka skatterna för den stora medelklassen samt små och medelstora företag för att öka
deras disponibla inkomst till konsumtion
och investeringar.
Samtidigt med detta menar han att
den offentliga sektorn måste omorganiseras så att välfärden blir mer
produktiv och smartare.
Han är också trött på att människor
oroar sig för ett skifte av den ekonomiska makten till tillväxtmarknader som Kina.
– Det var ett misstag av oss att flytta så mycket
av vår arbetsintensiva industri utomlands,medger
han. Men medel- och överklassen på tillväxtmarknaderna vill ha europeiska produkter och
tjänster och vår livsstil, så vi kan exportera till
dessa länder. Det finns många tillväxtmöjligheter
och vi måste se de positiva aspekterna med en
rikare och mer balanserad värld. ◗
Fem tips på hur
företagare
kan överleva
nedgången
1
2
Ha koll på balansräkningen,
försök undvika ekonomisk
stress.
Dra ner på onödiga utgifter,
ha en mer sparsam livsstil
och var rättvis mot dina
anställda.
3
4
Se till att du behåller och
belönar dina bästa medar­
betare.
Var öppen: utöka ditt
nätverk för att stärka
relationer med innovatörer
som universitet, uppfinnare,
mötesplatser på nätet och in­
novativa kunder.
5
Öka användningen av it och
se införandet av it som en
chans att omvärdera din
verksamhet och hitta möjligheter
till förbättringar och innovation.
KREDIT­
HANTERINGS­
SKOLAN
Välkommen till Intrums kredithanteringsakademi där
vi ger dig värdefull kredithanteringsinformation som kan
hjälpa dig att göra ditt företag mer lönsamt – helt gratis!
I den här lektionen tittar vi på hur avskrivningar påverkar
ditt företags resultat.
DE VERKLIGA KOSTNADERNA
FÖR sena betalningar
Dagens ekonomiska klimat är oförsonligt. Men har
du någonsin tänkt på vad sena eller uteblivna betalningar
verkligen kostar ditt företag? Vi tittar på de reella kostnaderna för ett företag för sena betalningar och vad du kan
göra för att förhindra det.
förbättra ditt
kassaflöde
Lär dig hur kredithanteringstjänster kan
gynna ditt kassaflöde
och förbättra dina
kundrelationer. Besök
www.intrum.com
Det första du måste lära dig när du skapar en sann
och rättvisande bild av hur mycket försenade betalningar
verkligen kostar dig är att du måste vara ärlig mot dig själv.
Ställ följande frågor: ”Vilka investeringsmöjligheter går
jag miste om på grund av mina fordringar?”, ”Hur mycket
kostar det mig att hålla på att ringa och mejla försenade
kunder?” och ”Vilken extra försäljning och vilka kostnader
krävs för att kompensera för förlusterna?”
I till exempel Storbritannien uppskattar man att
cirka 40 procent av de små och medelstora företagen
har problem med sena betalningar. Credit Management
Research Centre (CMRC) på handelshögskolan i Leeds
har beräknat att i genomsnitt måste de brittiska små och
medelstora företagen skriva av 14 000 pund för obetalda
kundfordringar varje år.
Faktum är att även om du bara har ett fåtal kunder som
betalar för sent innebär det en faktisk kostnad för ditt
företag. Låt oss göra ett litet räkneexempel för att dels
tydliggöra kostnaden för att inte få betalt, dels hur mycket
extra ansträngning som måste läggas på försäljning för
att kompensera för pengarna som skrivs av på grund av
sena betalningar.
En studie av Intrum Justitia visar hur mycket
pengar från extra försäljning som måste genereras bara
för att täcka avskrivna skulder. Låt oss betrakta ett hypotetiskt fall: om ett företag skriver av 10 000 euro och
har en vinstmarginal på fem procent på det beloppet, så
17
intrum magazine 4 / 2009
uppgår den ytterligare försäljningen som krävs för att
kompensera för de uteblivna 10 000 till så mycket som
200 000 euro. Intrums studier visar också att ju lägre
vinstmarginalen är desto högre måste den extra försäljningsvolymen vara för att täcka förlusten. Att skriva av
10 000 euro med en tvåprocentig vinstmarginal kräver
extra försäljning på upp till 500 000 euro.
Den enkla matematiken ovan hjälper till att visa
varför så många företag går i konkurs varje år – antagligen i onödan. Om de hade vidtagit åtgärder i god tid
eller anlitat ett professionellt kredithanteringsföretag som
Intrum Justitia hade de antagligen fått tillbaka alla eller
det mesta av sina pengar.
Lärdomen från Intrum Justitias studie är att företag
måste lära sig att fokusera på att hitta och rikta sig till de
kunder som ger lönsamhet från första början. Att säkerställa att marknadsförare och säljare har en vinstdriven
databas att arbeta från hjälper dem att byta fokus från
att bara sälja till att även få betalt.
Lär av Intrum Justitia
Vi erbjuder lösningar för varje steg av kredithanterings­
kedjan. Om processen inleds i tid kan information
kombineras med erfarenhet och effektiva åtgärder
kan vidtas i varje steg för att undvika skulder och
sena betalningar. Tillgång till korrekta och uppdate­
rade adressuppgifter rationaliserar försäljningspro­
cessen. Genom att undvika potentiella kunder med låg
kreditvärdighet kan du använda dina resurser mer effektivt
för att fortsätta driva ditt företag framgångsrikt och öka lön­
samheten. www.intrum.com
intrum magazine 1 / 2012
17
boosting europe 2012
a
p
o
r
u
Ger E
g
n
i
v
s
p
ett up
Boosting Europe
omfattar fyra nyckelåtgärder för lönsamhet som räddar jobb,
minskar konkurser
och ökar tillväxtmöjligheterna.
18
intrum magazine 1 / 2012
Undvik problemen
innan de inträffar
1
Kloka företag sållar bort ett problem innan det
uppstår genom att erbjuda rätt kredit till rätt
kund. Intrum Justitias långa erfarenhet visar
att kredithanteringstjänster kan optimeras om de
integreras i hela försäljningsprocessen och börjar
redan när en potentiell kund identifieras. Detta tillvägagångssätt minskar inte bara risken för kreditförluster utan kan faktiskt öka ett företags försäljning med
mer än 30 procent.
Öka ditt kassaflöde
2
Förbättra kassaflödet genom att påskynda betalningar,
minska uteblivna betalningar och sänka indrivningskostnaderna i ett senare skede. Bra kassaflöde och
likviditet är ofta en fråga om liv eller död för alla företag, men
framför allt för små eller nystartade företag. Lösningen är
att förkorta betalningsfristerna och undvika inkasso redan
från första fakturan genom att använda exakta, snabba uppföljningstjänster som reskontratjänster. Kunder som använder Intrum Justitias reskontralösningar har minskat antalet
utestående dagar med 25 procent och frigjort mer tid till att
fokusera på kärnverksamheten och att driva företaget.
Ekonomiska nedgångar slår
olika hårt mot olika branscher, länder och företag
och det finns inget bästa sätt
för att hantera nedgången
som passar alla verksamheter. Intrum Justitia har nu
tagit fram ett program som
heter Boosting Europe för
att hjälpa företag i Europa
att växa samtidigt som de
ger ett uppsving åt Europas
ekonomi.
av David Noble
Förbättra din
balansräkning
Undvik att äventyra
kundrelationerna
Varje osäker fordran som elimineras eller minskas är ett
uppsving för företagets balansräkning. Om ett företag kan
avyttra förväntade kundförluster kan det snabbt förbättra
likviditeten och frigöra tid till att fokusera på kärnverksamheten.
Genom att köpa avskrivna skulder från alla typer och storlekar
av företag, inklusive kreditinstitut, privata och offentliga företag
samt statliga myndigheter, hjälper Intrum Justitia till att föra tillbaka pengar till verksamheten, vilket är bra både för företaget,
lokalsamhället, nationalekonomin och hela Europa.
Ytterligare en superinsats för att få fart på Europa igen är professionella, företagsstärkande tillvägagångssätt för inkasso. Detta gör inte bara
inkasso­verksamheten effektivare utan undviker att mycket tid och pengar
som redan lagts på att bygga kundrelationer slösas bort. Det är befogat att vara
rädd för att dina kundrelationer skadas när du jagar en försenad betalning, men
Intrum Justitia vet att om den felande kunden behandlas varsamt brukar allt lösa
sig inom några veckor utan att någon skada är skedd. Det är normalt sett väldigt
fördelaktig för ett företag att minska den utestående krediten och det får positiva
effekter för samhället i form av arbete, skatter och varaktig tillväxt.
3
4
intrum magazine 1 / 2012
19
KUND Case: svensk delgivningsservice
Intrum erbjuder
auktoriserad
dELGIVNING
Genom uppköpet av Svensk DelgivningsService i höstas kan
Intrum Justitia numera erbjuda auktoriserad delgivning.
Det innebär flera fördelar för kunderna.
– De får en snabbare och effektivare delgivning, berättar Lars Björklund, verksamhetsansvarig på Svensk DelgivningsService.
TEXT Jens Ekelund FOTO VIKTOR JOHANSSON
20
intrum magazine 1 / 2012
Från räkning
till delgivning
n Ett typiskt delgivningsärende startar
vanligtvis med att en räkning eller
en skuld inte betalas. Alternativt har
gäldenären (personen som är skyldig
pengar) flyttat utan att göra en adress­
ändring och därför inte fått betalnings­
kravet från fordringsägaren.
n Efter några påminnelser blir betal­
ningskravet ett ärende för inkassobo­
laget.
n Om inkassobolaget inte heller får
in några pengar går ärendet vidare
till Kronofogden som först ska delge
personen via post och sedan hand-grip­
ligen om de inte lyckas brevledes.
n Det är när även Kronofogden miss­
lyckas som ärendet går över till ett
delgivningsföretag som får i uppdrag
att överlämna betalningsföreläggandet.
är också en garanti mot uppdragsgivaren att
de har rätt utbildning, uppträder respektfullt
och kan legitimera sig.
Auktoriseringen ger även större befogenheter än tidigare.
– Vi får utföra surrogatdelgivning som
innebär att man delger en person genom
till exempel hustrun eller arbetsgivaren. Vi
får också göra utredningar, så kallade spikningar, om personen undanhållit sig delgivningen. Efter det kan vi lägga delgivningen
i vederbörandes brevlåda. Det var ett beslut
som bara kronofogden och länsstyrelsen fick
fatta tidigare.
D
elgivning handlar om att
överlämna en handling till
en person. Det rör sig vanligtvis om ett betalningsföreläggande, men delgivning
används även vid till exempel arvsskiften, bodelningar och hyresärenden.
– Vi åker hem till personen som får ta
emot och kvittera delgivningen med en underskrift. Det är dock ganska vanligt att den
vi söker inte är hemma och då görs ett upprepat antal försök att komma i kontakt med
vederbörande genom att vi återkommer till
adressen flera gånger.
Sedan finns det de som tar emot men
vägrar att skriva på delgivningen. En annan
variant är de som vägrar att ta emot den. I de
fallen räcker det med att vi lägger handlingen
framför dem och säger att de är delgivna för
att de ska räknas som en delgivning. Därefter
skriver vi ett intyg och redogör för hur det
har gått till, förklarar Lars Björklund.
Fakta Svensk
Delgivningsservice
Grundat: 1990
Uppköpt av Intrum Justitia: 2011
Antal delgivningsmän: 160 stycken.
Både män och kvinnor, unga och gamla.
Antal ärenden per årsbasis:
cirka 70 000
Kontor: i Stockholm
För drygt ett år sedan kom en ny delgivningslag som innebär att delgivningsföretag
kan ansöka om att bli auktoriserade hos länsstyrelserna. Svensk DelgivningsService auktoriserade sig tidigt och efter förvärvningen
är nu hela Intrums nya delgivningsservice
auktoriserad. Med auktoriseringen i ryggen
spelar vår delgivninsservice i en helt annan
division, säger Lars Björklund.
– Dels är det en kvalitetsstämpel. Både
personalen på kontoret och delgivningsmännen är godkända av länsstyrelsen. Det
Genom sammanslagningen mellan Svensk
DelgivningsService och Intrum Justita är
nu Intrums delgivningsservice en av de två
största i Sverige med 160 delgivningsmän i
hela landet.
– Eftersom vi är så många och har ett så
pass tätt nät kan vi erbjuda en effektivare och
snabbare delgivning. Varje delgivningsman
har ett mindre geografiskt område och fler
ärenden inom samma område. Många av
gäldenärerna är återkommande och med
bra orts- och personkännedom hittar man
dem lättare.
Förekommer det att delgivningsmännen utsätts för hot eller våld?
– Nej, det är mycket sällan. Det enda fall
jag känner till under alla år är någon som blivit knuffad, men ingen har åkt på stryk. Att
ge sig på en delgivningsman är som att bli arg
på brevbäraren. Men personer som vi vet är
aggressiva eller har hundar tackar vi nej till
att besöka och lämnar över uppdragen till
polisen. Vi utsätter oss inte för risker, säger
Lars Björklund. ◗
intrum magazine 1 / 2012
21
i korthet:
nyheter från kredithanteringsvärlden
Studenter lär sig
kredithantering
Ett samarbete mellan Intrum Justitia och Provinciale Hogeschool Limburg i Belgien ger studenter verkliga
erfarenheter av kredithantering. För
andra året i rad har Intrum Justitia
varit gästföreläsare och kredithanteringsspecialist på högskolans högre
utbildning i kredithantering.
Cirka 25 studenter gick utbildningen, som använder yrkesverksamma
gästföreläsare för att studenterna ska
kunna lära sig av deras erfarenheter.
Intrum Justitia undervisar i kurserna
Inkassoverksamhet i praktiken och
Kredithantering: juridiska aspekter.
Genom att integrera rollspel och mer
praktiskt arbete ger Intrum Justitia
studenterna värdefull erfarenhet av
kredithantering.
– I undervisningen lärde vi dem
teoretiskt hur en korrekt inkassoförfrågan görs, både muntligen och via emejl, säger Kevin Devos, Contact Center Manager på Intrum Justitia. Efter
det besökte de vårt kontor i Ghent för
att se hur det går till i praktiken.
Under besöket på kontoret fick
studenterna lära sig om hela utbudet
av kredithanteringstjänster och sedan
lyssna på Intrum Justitias erfarna
medarbetare på contact center när
de talade med människor om skuldbetalningar. Detta gör att studenterna
kan jämföra sina teoretiska kunskaper
med den vardagliga praktiken.
– Vissa människor behöver
verkligen hjälp med sina betalningar
och det är fint att se hur människor
i den situationen kan få hjälp här, sa
en student om besöket. De har rätt
utbildning för att möta människor.
De hjälper människor att fastställa
bästa möjliga tidsplan och framför
allt att följa den.
Dags att tänka stort
Varför begränsa din verksamhet till ett land? Eller ens
en kontinent? Intrum Justitias
internationella nätverk av kredithanteringspersonal kan hjälpa din
verksamhet att blomstra var du än
säljer dina produkter eller tjänster.
Att göra affärer på avlägsna
marknader är komplicerat för
alla företag. Det handlar om allt
från skillnader i lagstiftningen till
att hantera olika språk. På Intrum
Justitia har vi under nästan 100
år byggt upp oöverträffade kunskaper om och insikter i lokala
affärsseder, lagar och kulturer
som täcker i stort sett alla världens områden.
Det innebär att våra tjänster
22
intrum magazine 1 / 2012
kan bespara dig onödiga kostnader och tidsförluster i att jaga
sena betalningar, oavsett om det
är här hemma eller utomlands.
Eftersom vårt arvode är en framgångsbaserad provision på den
indrivna skulden kommer våra
kostnadseffektiva tjänster att
förbättra företagets resultat.
Du kan lita på att vårt världsomspännande nätverk kontaktar
gäldenärerna på deras eget språk
för att påskynda en effektiv utbetalning av kundfordringarna. Vår
kunniga personal använder sin
globala inkassokompetens för
att hjälpa fler än 90 000 kunder
runt om i världen.
Dessutom ger vår prenumerationsbaserade upplysningstjänst dig tillgång till tillförlitlig
och uppdaterad marknadsinformation, vilket är en nyckelfaktor
för att utveckla en framgångsrik
internationell kreditstrategi. Om
du vill veta mer, besök oss på
intrum.com
En totallösning
för e-handel
I januari i år förvärvade Intrum Justitia Buckaroo i Nederländerna, ett
företag som tillhandahåller fakturerings- och betalningstjänster. Med
Buckaroos integrerade system för betalningar över internet har Intrum
Justitia tagit ytterligare ett steg mot målsättningen att erbjuda kunderna
en komplett e-handelslösning för finansiella tjänster.
Av Chad Henderson Foto Viktor Johansson
– Vi vill hjälpa våra kunder att öka sin e-handel
och att hantera betalningar över internet,” säger
Sara Gustavsson, Service Line Manager, Payment Services, på Intrum Justitia. ”Med Buckaroos plattform och tjänster kan vi erbjuda en
komplett tjänst till e-handelsmarknaden, från
kundplanering till hantering av betalningar och
inkassoverksamhet.”
Många företag, säger Sara Gustavsson, måste
använda olika leverantörer för att hantera sina
betalningar över internet: en för att hantera betalningstransaktionen och en annan för att få in
betalningen. Totallösningen från Intrum Justitia
kommer att hantera hela processen och den
kommer också att hjälpa kunderna att välja rätt
betalningsmetod till rätt kund.
– Genom att kombinera Buckaroos plattform
med Intrum Justitias kunskap och kompetens
inom andra delar av betalningsprocessen – som
credit scoring, kreditoptimering, fakturering och
vår enorma databas med kunder och gäldenärer –
Buckaroos betalnings­
system över internet
>
>
>
En modern, skalbar it-plattform för
betalningstjänster över internet som
kommer att erbjudas i hela Europa.
Accepterar betalningar över internet
med flera olika metoder som kredit­
kort, autogiro och banköverföringar.
kan vi hjälpa våra kunder att utöka sin verksamhet
genom att ta rätt kreditrisker, säger hon.
Intrum Justitias e-handelstjänster kommer
också att erbjuda mer flexibilitet för hur företagen
hanterar sitt kassaflöde.
– Vi tänker verkligen på kundernas behov när vi
skapar de här tjänsterna, säger Sara Gustavsson.
En kund har eventuellt inte behov av att vi hanterar faktureringen från första början, men är kanske ändå intresserad av en betalningsgaranti. Vi vill
hjälpa dem med lönsamheten samtidigt som deras
varumärken och verksamheter skyddas.
Under de närmaste åren kommer Intrum
Erbjuder ett brett utbud av adminis­
trativa betalningstjänster, inklusive
fakturering, betalningsmatchning,
reversibla direktbetalningar och
betalningspåminnelser.
Justitia att lansera Buckaroos e-handelstjänster i
europeiska länder som Nederländerna, Tyskland,
Belgien och Frankrike samt i Norden. Och det tillkommer ytterligare tjänster.
– Vår målsättning är att ha en plattform som stödjer e-handel över gränserna och tillhandahåller samma tjänst på alla marknader där vi är verksamma.
intrum magazine 1 / 2012
23
www.intrum.com
LET’S PUT EUROPE
BACK ON TRACK!
The wheels of the European economy are not turning as smoothly as they could.
Companies are getting paid later and later; many don’t get paid at all.
The result: an estimated €300 billion in written-off debt and 500,000 lost jobs.
Boosting Europe is our contribution to improving the economy and creating jobs.
Our credit management services help companies do business. And when everything
runs smoothly, everyone wins: debtor and creditor, taxpayer and government.
We’re all in this together. Let’s change things for the better.
Find out more about Boosting Europe at: www.intrum.com/boostingeurope.
Intrum Justitia is Europe’s
leading Credit Management
Services (CMS) group, and
has some 3,300 employees
in 20 markets.