Se Trendrapporten her
C O N S U LTA N T S F O R S T R AT E G I C F U T U R E S RENOVERING AF DIN BOLIG – DRØM ELLER MARERIDT? INWIDO TREND RAPPORT 2014 RENOVERINGER MED FOKUS PÅ ENERGI, LYS OG TILLID I Inwido har vi det privilegium at være Europas største producent af vinduer og døre. Det er en position, som vi er stolte af, men som vi også samtidig er ydmyge over for. En førerposition medfører visse forpligtigelser, og vi vil ikke bare være de største på vindues- og dørprodukter. Vi vil også have den største viden om vinduer, døre og forbrugernes aktuelle forhold til byggeri, renovering mv. I forlængelse af vores mission ”Smart Homes to improve people’s well-being” har vi netop fået Inwido vil udvikle sig sammen med forbrugerne udarbejdet en omfattende analyse af, hvad der Formålet med de omfattende analyser er fylder hos de nordiske forbrugere. Analysen blev selvsagt at opnå større viden om forbrugerne. første gang lavet i 2012, hvor vi fokuserede på Men det vigtigste er dog, at vi agerer ud fra forbrugernes og deres forhold til deres hjem. I vores viden, og at vi tilpasser organisation, denne 2. udgave kigger vi på forholdet mellem produkter og kommunikation efter det. forbrugeren og håndværkeren, og hvad forbrugerne tænker før, under og efter en renovering. Vi ved, at et meget stort antal boliger har vinduer Vi ved, at vi står over for en renoveringsbølge – og døre, der er modne til udskiftning, men vinduer ikkeOm mindst i Danmark, hvor renovering for mange Inwido og af døre står ikke nødvendigvis højest på ønske Inwido, mens Inwidos ledelse ejer de er blevet enerlivsstil. Faktisk viserleverandør vores analyse, Inwido Europas største af listen, når der skal investeres i renoveringer. Her resterende 3 %. at ingen andre af nordiske forbrugere innovative ogde miljøvenlige vindues-end og de er det fortsat køkkenet, der specielt hos danskerne danske er så dedikerede omkring dørløsninger. Vi er aktive på renovering. 9 markeder og prioriteres Det er på en gang en udfordring Inwido højest. Gruppens hovedkontor ligger i eksporterer til en lang række andre lande. Energi, lys markedsfører og høj grad omkring af tillid 20 stærke Gruppen De danske forbrugere adskillerElitfönster, sig i det hele lokale mærker, herunder Snickartaget en Hajom, del fra forbrugerne i de øvrige nordiske Per, KPK, Hemmafönster, Outline, lande. som det første markant ProEnergirenovering Tec, Tiivi, Pihla,erDiplomat og Sokolka. og Malmø et potentiale. i Sverige. Yderligere information højere prioriteret. Hele 39% af de danske fuldendt, og vi vil fortsætte rejsen sammen og forskningsvirksomhed, som hjælpermed forbrugere på dette, det er dog og Inwido har har fokus omkring 3.100 men medarbejdere heltomsatte afgørende, det 4,3 kan milliarder betale sig.SEK Større for at godt i 2013. forbrugerne også og i årene fremover. virksomheder forretningsledere med lysindfald er et andet afgørende parameter, når Vi håber, at I vilVifåarbejder glæde afsom rapporten, og at forretning. konsulenter danskerne skal renovere. 67% af danskerne Vores mærker har bred markedsdækning I vilfor kontakte os, hvis I har spørgsmål. ved at strategisk fremtidsplanlægning forbrugermarkedet sig for omkring 70 % af Tillidvores til håndværkere er dog det område, hvor samlede omsætning. vej.Kairos Men godt begyndt som bekendt halvt Future er ener international konsulent- at afdække og forme deres fremtidige levere trend-analyser og projektplanlægning, Med venlig og hilsen strategi innovation, strategisk forandring og kapabilitetsudvikling. Det er vores mål at omdanne komplekse enheder til handling. danskerne adskiller sig mest. Danske forbrugere har Inwidos markant primære højere tillid til håndværksfaget ejer, Ratos, er et private generelt og den foretrukneder håndværker equity-konglomerat, er noteretspecifikt. på Stockholms børs. Ratos ejer omkring 97 % Virksomheden blev grundlagt i 1993, den Mads Mehlseni Stockholm og har harStorgaard sit hovedkontor CEO Inwido Denmark repræsentanter ogA/S partnere over hele verden. Har du spørgsmål til rapporten, er du velkommen til at kontakte sanne.hosbond@inwido.dk 2 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 hjemmet er en nydelse. professionelle kunder. I 2013 tegnede viden niveau op, men der er dog stadig lang Omet Kairos Future T R E N D R A P P O R T 2 0 14 siger, detvender ”rigtige”sig lystilerbåde altafgørende for, om ogathen forbrugere og kan ses på www.inwido.com Med denne nyeste rapport har vi løftet vores 3 6 3I N WI N I DWOI D O Boligrenovering rører ved forbrugerens inderste sjæl. Resultaterne af undersøgelsen viser, at boligrenovering i sidste ende handler om, at vi ønsker 2014 at forbedre og forny os selv og ændre vores personlighed, og det er det, som kan få følelserne i kog, når man taler om boligrenovering og håndværkere. Der er meget på spil, hvilket kan gøre INWIDO RAPPORT I KORTE TRÆK I denne rapport vil vi undersøge fakta og myter om boligrenovering. Hvad får os til at renovere vores bolig? Hvad er succeskriterierne? Og hvad med kemien mellem håndværker og forbruger? Hvilken opfattelse har forbrugerne af sig selv, og hvordan ser de på håndværkere? For bedre at forstå boligrenoveringsprocessen har vi benyttet tre forskellige kilder: Trends og desktop research, en etnografisk undersøgelse samt en kvantitativ undersøgelse, hvor mere end 2.500 boligejere på de nordiske markeder er blevet adspurgt. Resultaterne viser, at: atmosfæren spændt. Forbrugerne er i bund og grund både rationelle og irrationelle i deres adfærd. Undersøgelsen viser, at der både er berettiget og uberettiget grund til at frygte, at tingene kan gå galt, når boligen renoveres. At bygge bro over kløften - kultursammenstød mellem håndværkere og forbrugere. Men nogen gange kommer sindene i kog på grund af det kultursammenstød, der kan være mellem håndværkeren og forbrugeren. Vi har foretaget en grundig etnografisk undersøgelse i Sverige og Danmark, som viser, at håndværkeren er i besiddelse af en vis grad paratviden, at håndværkeren altid forsøger at levere det bedst mulige resultat forholdene taget i betragtning, og at håndværkeren altid forventer det uventede. Håndværkeren ser gerne modtagelige forbrugere, der forstår, at det arbejde, han udfører, til dels er umuligt at planlægge på forhånd, mens forbrugeren mener, at kontrol, kommunikation og en detaljeret plan er garantien for et vellykket resultat. Selvom disse forventningsforskelle skal undersøges nærmere, kan vi konkludere, at det ikke er det færdige resultat, som er et problem for forbrugerne, det er snarere processen man skal igennem for at nå dertil, der kan volde kvaler. Resultaterne af undersøgelsen viser, at især funktionærer har manglende tiltro til og svært ved at udvise forståelse for håndværksfaget. Den rette håndværker er nøglen til vellykket boligrenovering. Gå ind i projektet - selvom det både er en drøm og et mareridt. Selvom langt de fleste forbrugere har været tilfredse med deres boligrenovering Det virker ikke som om, at forbrugerne nogensinde bliver trætte af at renovere deres bolig, og denne tendens vil fortsætte i de kommende år. Data vedrørende salg af byggematerialer, opfattelsen af hjemmet som et statussymbol og behovet for genoprettelse og forbedring af energieffektiviteten i gamle boliger er alt sammen med til at fremme boligrenoveringslysten. I takt med at boligen afspejler personlighed og social status, får forbrugeren mere lyst til at skabe og genskabe deres drømmebolig. Selvom selve boligrenoveringsprojektet kan være et mareridt, skal man ikke glemme, at det færdige resultat normalt ender som en drøm. og deres håndværker, peger de på, at det, som gør den store forskel, er, om man finder den rette håndværker til opgaven. God kemi mellem forbrugeren og håndværkeren er utrolig vigtigt. Og det kan være svært at opnå, hvis forbrugeren gerne vil kontrollere håndværkerens arbejde og samtidig er bekymret for, at noget går galt. Det kan være en farlig blanding, der vanskeliggør renoveringen. Hvis der er en god kemi mellem forbrugeren og håndværkeren, er det langt nemmere at opnå et vellykket resultat. Både forbrugeren og håndværkeren gør sig selv en stor tjeneste, hvis de forsøger at udvise en vis forståelse for hinanden. Vinduer - vinderen af værdi i forhold til arbejdsindsats. Når det drejer sig om, hvad man skal vælge at renovere, kan man se, at nogle dele af boligen er mere forsømte end andre. 48 % af de nordiske forbrugere har vinduer og døre, 4 søgelse kan man se, at forbrugerne i forhold For at få et godt forhold kunde og håndværker imellem skal der sættes mere lid til til specifikke boligrenoveringsprojekter mener, håndværkeren som fagmand generelt. Det er kun tiltroen til journalister og ledelses- at det som giver dem mest valuta for pengene, konsulenter, der er mindre, end den er til håndværkere, når man ser på nogle af de samtidig med at det ikke kræver så stor en gængse nordiske faggrupper. Men dem, som benytter håndværkere, er næsten altid arbejdsindsats, er vinduerne. Vinduerne menes tilfredse med dem. Det viser, at der er rimelig mange fordomme, som bliver opildnet at øge boligværdien mest, samtidig med at de af, hvad medierne skriver. anses for at være nemmest at renovere. 5 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 som er mere end 15 år gamle. I vores under- Det handler om tiltro. INWIDO INDHOLD DETALJER I KORTE TRÆK: MYTER OG FAKTA OM BOLIG RENOVERING OG HÅNDVÆRKERE RENOVERING AF DIN BOLIG –DRØM ELLER MARERIDT? 7 DE TA L J E HÅN DVÆ R O M R K ER E 14 08 16 FINLAND: AFSLAPPET HOLDNING TIL BOLIGFORBEDRING 54 36 ET GODT FORHOLD TIL HÅNDVÆRKEREN FREMADRETTET: 3 KONKLUSIONER OM FREMTIDIG BOLIGRENOVERING 6 42 60 48 NORGE: VELFORBEREDTE STATUSSØGENDE SPÆNDTE MEN NERVØSE STATUSSØGENDE METODE 62 7 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 DANMARK: SVERIGE: INWIDO RENOVERING AF DIN BOLIG Forbrugerne er glade for renovering. 37% af de nordiske forbrugere siger at renovering er vanedannende 8 9 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 - DRØM ELLER MARERIDT? INWIDO HVORFOR UDARBEJDE EN RAPPORT OM BOLIGRENOVERING? Boligen har i stigende grad fået større betydning for forbrugerne. Den er ikke kun et sted, hvor vi bor, den danner også rammen om de mest intime dele af vores liv. Det er her vi slapper af og lader op fra en hektisk hverdag. Boligen er blevet et udtryk for den, vi er. Boligen handler i høj grad om at skabe og bevare en personlighed både for den enkelte, som bor der, men også som fælles base for alle beboerne i hjemmet. Boligen er i stigende grad blevet et statussymbol. kan eller vil gøre selv. Resultatet er, at bygge- alle boliger i Finland være “nulenergihuse”, og At jagte drømmeboligen er således også blevet branchen i højere grad tilbyder koncepter som alt nybyggeri i Norge skal ligeledes inden 2020 vigtigere for os. Renovering er en del af jagten “gør-det-for-mig” frem for “gør-det-selv”, som overholde en særlig standard for passivhuse. - og også noget som mange forbrugere ser som er rettet mod den type forbrugere, der “mener, Desuden satser Norge på at halvere energifor- en genvej til deres drømmebolig. at omorganisering af deres iTunes bibliotek eller bruget i deres eksisterende byggerier inden download af den seneste version af styresystemet 2040. I 2012 vedtog det danske Folketing, at til deres iPhone skal gøres for dem.”1 effektiv boligrenovering er en af de mest effektive Tilbøjeligheden til at købe boligrenoveringsydelser måder, hvorpå man kan reducere energiudgifter- Energieffektiv renovering - det er fremtiden ne og energispild. Indtil 2016 vil Danmark ydelser. Stress over at have et krævende job og ansvar for familien øger forbrugernes efter- Vi renoverer vores bolig af lyst, og lysten til at fra Landsbyggefonden - der er en uafhængig spørgsel efter tjenesteydelser. I USA, som nok er betale for det synes at stige. Men vi renoverer organisation, der støtter alment boligbyggeri. det land, der har den største servicesektor, også vores bolig, fordi vi bliver nødt til det. På Senest har det svenske Landsting besluttet, at forventes beskæftigelsen inden for indretnings- grund af klimaforandringer kræver staten og energiforbruget pr. opvarmet område i et byggeri design at stige med 19 % fra 2008 til 2018. bygherrer mere energieffektive løsninger. Det ses skal reduceres med 20 % inden 2020 og halveres Forbrugerne er villige til at betale for det, de ikke på alle de nordiske markeder. Inden 2020 skal inden 2050. En af de største boligforbedrings- og måske også lysten til at betale for sådanne 1 10 investere 24 mia. kroner i renovering med støtte Home Depot’s Redbeacon Expands ‘Do-It-for-Me’ Services, http://www.bloomberg.com/news/2013-09-26/home-depot-expands-redbeacon-to-boost-do-it-for-me-services.html 11 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 er i stigende grad blevet et globalt fænomen INWIDO billeder af nye byggeprojekter og konstruktioner, Renovering af boligen synes at være stressende der bliver opført hen ad vejen - er boligrenovering og dræner forbrugerne for det mest dyrebare de en anerkendt markør for social status. har - nemlig tid, overskud og penge. Lever vi i et “Gotham city” renoveringssamfund, hvor der er Men er der tale om mareridt eller drøm? Det er et godt spørgsmål! meget lidt tiltro? På den anden side er boligrenoveringer ikke helt På den anden side synes vi at renovere vores uden problemer. Vi har sikkert alle sammen hørt bolig hyppigere og med andre formål end ren om boligrenoveringsprojekter, der er gået skidt, og skær funktionalitet, som levede vi i et idyllisk fra venner og andre, eller også har vi selv oplevet renoveringsherred fra Ringenes herre. I denne det. Mistro og komplikationer i forhold til rapport vil vi undersøge fakta og myter om håndværkere er noget, der har vist sig på de boligrenovering. Hvad får os til at renovere vores nordiske markeder. Det norske “Byggmester bolig? Hvad er succeskriterierne? Og hvad med forbund”, det finske “konkurrence- og forbruger- kemien mellem håndværker og forbruger? råd” og Forbrugerrådet i både Sverige og Hvilken opfattelse har forbrugerne af sig selv, Danmark behandler alle sammen klagesager og hvordan ser de på håndværkere? i relation til hertil på den ene eller den anden muligheder er udskiftning af vinduer med 48 mia. kroner. Det er en stigning på 25 % i energieffektive nogle af slagsen. Eftersom vinduer forhold til for fire år siden. Landet med de mindst er utrolig vigtige, når det kommer til forbedring af positive renoveringsudsigter i det kommende år klimaskærmens energieffektivitet på huse, giver er Finland, hvor kun 15 % af de finske forbrugere nye vinduer både hjemmet en ansigtsløftning og sammenlignet med det nordiske gennemsnit på forbrugeren mulighed for at spare penge og 22 % planlægger at foretage en større bolig- bidrage til en mere bæredygtig fremtid. renovering inden for et år. Ifølge OP-Pohjola- måde. Finland er sammen med Sverige det land i Det vil du snart få svar på. Velkommen til vores vores forbrugerundersøgelse, hvor der er mindst undersøgelse, hvor du som forbruger kan se tiltro til at benytte en håndværker. Kun 47 % frem til at nyde din drømmebolig, når først du mener, at de føler sig trygge herved, hvilket er er kommet gennem de mange boligrenoverings- næsten 10 % færre end gennemsnittet i Norden. strabadser. OM DENNE RAPPORT For bedre at forstå boligrenoveringsprocessen har vi benyttet tre forskellige kilder: stor økonomisk usikkerhed, men kan forvente Som følge heraf er der stærke kræfter på år, idet den finske økonomi forventes at være samfunds- og personligt plan, som vil gøre kommet på fode igen i 20152. Måske vil udsigten boligrenovering til en vigtig del af vores liv i til boligrenoveringer i Finland blive mere positivt de kommende år. Det virker også som om, som følge heraf. at se mere positive konjunkturer i de kommende vi renoverer vores bolig hyppigere end før. Eftersom boligen er blevet et statussymbol og 12 2 1 2 3 En kvantitativ undersøgelse af 2.639 forbrugere, herunder 524 i Finland, 504 i Danmark, 1.053 i Sverige og 558 i Norge. Trend og desktop research af boligrenovering foretaget ved hjælp af Kairos Futures veletablerede metoder til identificering og beskrivelse af tendenser. En etnografisk undersøgelse af håndværkere i Danmark og Sverige. Den danske Bolig Job ordning medfører en udtryk for vores personlighed, bliver det også rekordhøj stigning i boligrenoveringsprojekter vigtigere at imødekomme og holde sig ajour i Danmark. De boligrenoveringer, der foretages, med det, som boligen udtrykker i forhold til dets er ofte store projekter, der har været udskudt beboere. Boligrenovering har derfor tendens til at på grund af, at omkostningsniveauet har været blive en konstant proces og ikke nødvendigvis for højt. Fra 2010 til 2016 forventer staten at noget, man foretager sig én gang i livet. Med Materialet er brugt til at illustrere forskellige sider af drivkraften bag renovering, forbrugernes investere ca. 30 mia. danske kroner. Den kortere næsten 5.000 hash-tags på ”renovera” på syn på boligrenovering samt udredninger og resultater fra, hvordan håndværkerne selv ser på cyklus spiller en rolle, hvis man ser på salg af Instagram viser de svenske forbrugere, at de processen. Du kan læse mere om metoderne bag denne rapport i afsnittet “Metode”. byggematerialer. I Sverige var salget i 2012 på godt kan renovere og bygge. Med interessante https://www.op.fi/op/op-pohjola-gruppen?cid=-46618&kielikoodi=sv&srcpl=3 13 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 gruppen lever de finske forbrugere fortsat med Renovering er en sindstilstand - gå ind i projektet INWIDO DETALJER I KORTE TRÆK: MYTER OG FAKTA OM BOLIGRENOVERING OG HÅNDVÆRKERE Myte De fleste forbrugere er ikke tilfredse med “Den eneste kvalitet, som nordiske forbrugere stiller krav til hos en håndværker, er, at han eller hun er pålidelig.” Og - 93 % af de nordiske forbrugere, som har en håndværker, de normalt deres boligrenovering. benytter, har tiltro til ham eller hende. Fakta 86 % af de nordiske forbrugere var faktisk tilfredse med deres seneste boligrenovering. Men der er noget om denne myte. Forbrugerne har meget lidt tiltro til håndværkere generelt. Kun 35 % af Note: Selvom mange er tilfredse, kan man de nordiske forbrugere har tiltro til stå over for mange udfordringer. 15 % af håndværkere. de nordiske forbrugere mener, at deres seneste boligrenovering var lige så stres- Myte Renovering af din bolig er et projekt, sende som en livskrise! Myte Jo flere penge man bruger, desto bedre der får en ende! Fakta 37 % af de nordiske forbrugere mener, at boligrenovering er vanedannende, og resultat. at de hele tiden er på udkig efter noget Fakta Forbrugere i alle indkomst- og bolig nyt, som de kan forbedre. forbrugsgrupper er lige tilfredse med deres boligrenovering. Myte Udskiftning af vinduer er dyrt og hårdt arbejde. Den største succesfaktor - er at benytte den rette håndværker. 40 % af de nordiske Fakta Ifølge de nordiske forbrugere er udskift- forbrugere mener, at dette er uhyre vigtigt ning af vinduer det boligrenoverings- for tilfredsheden med en boligrenovering. projekt, som vil få ejendomsværdien til at stige mest. Samtidig anses det for at være relativt nemt sammenlignet med Myte Håndværkere er upålidelige. andre renoveringsprojekter. at den sidste håndværker, de benyttede, Note: 48 % af de nordiske forbrugere har var “god”, og 37 % mente, at han/hun vinduer og yderdøre, som er mere end var “meget god”. 77 % er således mere 15 år gamle. end tilfredse med den sidste håndværker, de benyttede. 14 15 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Fakta 40 % af de nordiske forbrugere mente, INWIDO 7 DE T A BO L I G L J E R O R EN O M V ER I N I d et t e afs ni t se om b r vi n o l i g re ær me n o forbr u ve r i n g re p å ger ne . Vi s 7 d et t a lje r o ar ter til at r m m, hv e n ov e ed de ad fo re d e t m r br ug e st b re s b as a le e o l i g? s p ø rg r n e m e n e r smål: hva d få r 17 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 16 G INWIDO 1 Jagten på det personlige hjem får forbrugerne til at renovere deres bolig Forbrugerne mener, at deres hjem i en vis ud- 55 % af dem, som mener at hjemmet afspejler strækning afspejler deres personlighed. Dette er ens personlighed, ville være interesseret i at en vigtig dimension i forhold til deres holdning, foretage en omfattende boligrenovering. Til eftersom det synes at forklare meget om deres sammenligning synes kun 30 % af dem, som ønsker. I denne rapport ville vi gerne se på, om ikke mener, at hjemmet afspejler ens personlig- jagten på det personlige hjem rent faktisk også hed, at det kunne være interessant. “Boligrenovering er vanedannende, hvis man foretager én, finder man ud af, at man bliver nødt til at foretage flere” er det, der får os til at renovere vores bolig. Det ser det i høj grad ud til. Desuden synes “de forbrugere, der mener, at hjemmet afspejler ens personlighed” i langt Nordiske forbrugere, der føler, at hjemmet er højere grad, at renovering er en nem måde en del af deres personlighed, er i høj grad dem, at få boligdrømmen til at gå i opfyldelse og en som ville være mest interesseret i at renovere interessant måde at skabe et mere personligt deres bolig. Jo mere forbrugerne identificerer hjem på. 37 % er enige sig med deres hjem, jo større interesse udviser de for boligrenoveringsprojektet: SYNES, AT HJEMMET AFSPEJLER ENS PERSONLIGHED UDSAGN Renovering er en spændende måde at skabe et personligt hjem på Renovering er en spændende måde at skabe et personligt hjem på 38% enig 69% enig Jeg synes, at det ville være spændende at foretage en større boligrenovering Jeg synes, at det ville være spændende at foretage en større boligrenovering 30% enig 55% enig Renovering er en nem måde at få boligdrømmen til at gå i opfyldelse på Renovering er en nem måde at få boligdrømmen til at gå i opfyldelse på 31% enig 55% enig Forbrugernes holdninger til boligrenovering (dem som synes/ikke synes, at deres hjem afspejler deres personlighed). Nogle boligejere er tydeligvis mere begejstrede ikke gør det. Det, hele sagen drejer sig om, er: for at renovere deres bolig end andre, og skille- at jagten på det personlige hjem er det, som får linjen går mellem dem, der betragter deres hjem os til at renovere vores bolig. som en del af deres personlighed, og dem som 18 2 Boligrenovering er vanedannende I betragtning af den nyligt vedtagne statsstøtte større forbedring. Hele 37 % af alle forbrugerne til boligrenoveringsprojekter i de nordiske lande i vores undersøgelse er enige om, at boligrenove- kan forbrugerne forventes selv at foretage den ring er vanedannende - hvis man har foretaget nødvendige renovering, hvormed det forventede én, opdager man pludselig, at der trænger til behov for større boligombygninger vil fortone sig. mere... Selv når man ser på forbrugernes boligforbed- Nogle forbrugere bliver mere “afhængige” end ringsplaner i 2014 sammenlignet med 2012 er andre. Dem, som får et kick ud af at renovere der meget lidt dokumentation for, at der vil blive deres bolig, mener, at det har fået dem til at føle foretaget mindre boligrenovering i de kommende sig som et “helt nyt menneske”, og denne grup- år. Lige så mange, måske endda flere, planlæg- pe af forbrugere er også specielt afhængige. ger nemlig en større boligforbedring som i 2012. 57 % af disse forbrugere mener, at boligrenovering er vanedannende. Ikke overraskende er Boligejerne synes ganske enkelt, at de gerne vil det også dem, som i vid udstrækning mener, at have følelsen af, at boligen har gennemgået en hjemmet er en vigtig del af deres personlighed. 19 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 SYNES IKKE, AT HJEMMET AFSPEJLER ENS PERSONLIGHED INWIDO 3 4 Udskiftning af vinduer er en glimrende kortsigtet mulighed Tid til at ændre vores opfattelse af det udvendige udseende Vi bad respondenterne om at vælge, hvilke af en Blandt nogle af de mere specifikke bolig Nordiske vinduer og døre er gamle. Mindst en snart de begynder at vise tegn på ikke at kunne række specifikke renoveringsprojekter der ville: renoverings- eller boligforbedringsprojekter tredjedel af dem ifølge forbrugerne, som mener, beskytte mod indbrud eller træk samt bliver er et nyt tag det, som øger boligværdien mest. at både deres udvendige vinduer og døre er mindre energieffektive. Derudover er døre i dag • Øge ejendomsværdien på deres bolig mest. Men det er ikke helt så nemt og kræver en mere end 20 år gamle. Mens en stor del af status for boligejerne og kan i høj grad ændre • Kræve størst arbejdsindsats. stor arbejdsindsats og ekspertise. boligejerne som allerede har renoveret deres indtrykket af hele boligen, hvis de udskiftes med køkken eller badeværelse, mangler deres noget mere personligt og æstetisk smukt. Derfor Forskellen mellem de to er interessant, fordi det En “glimrende kortsigtet mulighed”, som ville siger noget om, hvor meget “valuta for penge- øge boligværdien og ikke kræve særlig stor ne”, man får, dvs. hvilken type boligrenovering arbejdsindsats, er udskiftning af vinduer. 21 % Afhængig af forskellige parametre, som fx klima, øger værdien med så minimal en arbejdsindsats af respondenterne mener, at dette faktisk ville kvaliteten af døren og brug, bør døre udskiftes, så som muligt. vinduer og yderdøre stadig at blive udskiftet. kan nye døre og vinduer, når alt andet er renoveret, for mange være “prikken over i’et.” øge boligværdien mest, mens kun 14 % mener, at det ville kræve størst arbejdsindsats. BOLIGRENOVERING Udskiftning af vinduer % STØRST VÆRDISTIGNING 21% % KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS FORSKEL % VÆRDISTIGNING -% KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS 14% 7% Maling udvendigt 8% 5% 3% Klinker i køkkenet 6% 4% 2% Udskiftning af yderdøre 2% 2% 0% Nye gulve 10%13% -3% Nyt tag 29% 33% -4% 30% -6% Klinker/fliser på badeværelset24% Hvad, ifølge forbrugerne, karakteriserer specifikke boligrenoveringsprojekter. Sorteret efter forskellen mellem dem, der mener, at renoveringen ville øge boligværdien mest, og dem, der mener, at renoveringen ville kræve størst arbejdsindsats. Hvis man ser på nogle flere aspekter i forhold til 3 5 % 3 5 % % 13 13 % % 11 11 % % 19 2 1 % % 23 2 1 % Sjovest at istandsætte Kræver mest håndværksmæssig viden Øger boligværdien mest 21+ år 16 - 20 å r 11 -1 5 år 6 -1 0 år 0-5 år boligrenovering og sammenligning af forskellige rum, er der tydeligvis forskel på at renovere fx et Alderen på nordiske forbrugeres vinduer og yderdøre. badeværelse i forhold til istandsættelse af en stue. Yderdøre Vinduer 0 % Resultaterne, som kan ses i diagrammet herunder, 10 % viser, at køkkenet er boligejernes foretrukne rum 20 % at istandsætte. Det er det rum, der er sjovest at 40 % 30 % istandsætte, og i høj grad det rum, som ville øge 60 % 70 % 80 % Badeværelset er i høj grad det rum, der kræver mest arbejde og desuden størst ekspertise hos håndværkerne. De andre rum er nemme at renovere men er ikke lige så sjove at renovere og får ikke boligværdien til at stige lige så meget. 20 Køkken Stue Kræver mindst arbejdsindsats at renovere BadeværelseSoveværelse BryggersKorridor Hvad, ifølge forbrugerne, karakteriserer istandsættelse af forskellige rum. Selvom forbrugerne sikkert godt ved det, så er foretage og øger i høj grad boligværdien med det kun få af dem, der har planer om at udskifte minimal arbejdsindsats (vinduer). Når det tages deres yderdøre/vinduer inden for de nærmeste i betragtning, kan man sagtens sige, at det er år. Sammenlignet med andre boligrenoverings- tid til udskiftning af vinduer og døre. projekter er disse meget nemme (yderdøre) at 21 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 boligens værdi mest, hvis det blev renoveret. 50 % Nemmest at renovere INWIDO 6 5 Det typiske renoveringsprojekt er vellykket At kaste penge efter problemet hjælper ikke Nogle forbrugere er så begejstrede for at Kun 2 % af de forbrugere, som havde foretaget Selvom de fleste forbrugere er tilfredse med seneste boligrenovering. Man behøver ikke renovere deres bolig, at de beskriver projekterne omfattende renovering, var “meget utilfredse”. deres boligrenoveringsprojekt, er der nogen, være rig for at foretage en god boligrenovering. som noget, der har ændret deres liv. Der er 36 % var “meget tilfredse”, og langt de fleste var som synes at være mere tilfredse end andre. mange skrækhistorier om boligrenoverings tilfredse med renoveringen. projekter, men fakta peger i en anden retning. 3 3 % 3 6 % Handler det om penge? Man kunne forvente, Hvis man ser på, hvad forbrugerne rent faktisk at de forbrugere, som bruger mange penge siger, at de foretrækker at bruge penge på, på deres bolig, ville være mere tilfredse med boligen eller andet, så er der ikke nogen deres boligrenovering. umiddelbar sammenhæng. Dem, som er meget enige i, at de hellere vil bruge penge på deres Tilfredshedsgraden med det seneste boligrenoveringsprojekt blandt forbrugerne. Men der er ikke meget som understøtter den bolig end noget andet, er lidt mere tilfredse tese. For det første er folk inden for alle indtægts- med deres seneste boligrenovering, men der grupper forholdsvis lige tilfredse med deres er også dem, som mener det modsatte. 17 % 6 % 2 % 3 % 3 % 5,9 Meget 12 3 456 7 utilfreds Meget tilfreds 9 5 , 5 7 5,5 3 5 ,7 6 1 5 , 8 3 6 ,1 5 ,7 1 1 : Meget ringe 2 :Ringe Desuden mente 82 % af forbrugerne, at det var Det kan godt være sandt i nogle tilfælde, men 3 : OK, men så heller ikke mere investeringen værd at foretage renoveringen, og den gennemsnitlige boligrenovering er en helt 4 :God 80 % mente, at håndværkeren udførte et godt anden sag. Når først der er sat i stand, er det 5 : Meget god stykke arbejde. nemt nok at sige, at man er tilfreds. Men når Det står i skarp kontrast til det, man kan læse utrolig stressende. Husk, at mere end 40 % af man er midt i en boligrenovering, kan det være i mange medier, og som mange forskellige forbrugerne mener, at det var hårdt at foretage organisationer, der behandler klager over hånd- renoveringen, og 15 % mente, at det var lige så værkere i de nordiske lande, kan berette om. stressende som en livskrise. Historier og undersøgelser afslører, hvordan alt i forbindelse med boligrenoveringen går galt, og det er håndværkerne, som får skylden. 12 3 456 7 Foretrækker at bruge penge på boligen frem for andet Foretrækker at bruge penge på andet end boligen Man kan ikke se noget andet mønster her, end problemet er tydeligvis ingen garanti for en vel- at forbrugerne er lige så tilfredse med deres lykket boligrenovering, men hvad er det så? boligrenovering, uanset hvor mange penge de Lad os spørge forbrugerne, hvad de synes. bruger på deres hjem. At kaste penge efter 22 23 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Tilfredshedsgraden med den seneste boligrenovering blandt forbrugere med forskelligt boligforbrug. INWIDO 7 Gode håndværkere - succeskriterie nr. 1 Boligrenovering = investering. Og investeringer finde en hvilken som helst håndværker men om skal betale sig. Det kommer ikke som nogen at finde den rette. Når forbrugerne blev spurgt overraskelse, at for at boligejeren skal blive om, hvad der er vigtigst for at blive tilfreds med tilfreds med boligrenoveringen, så er boligens boligrenoveringen, mente de, at gode hånd- værdistigning den vigtigste faktor. At få valuta værkere har højest prioritet. Andre håndværker- for pengene er også noget, som tæller for langt relaterede succesfaktorer er, at man har god de fleste boligejere. personlig kontakt med håndværkeren, og at han/hun forstår, hvilket resultat man forventer. Men det er endnu vigtigere, at man finder nogle gode håndværkere. Det handler ikke om, at 1.At man finder gode håndværkere (40 % af forbrugerne mener, at dette er “altafgørende”). 2.At man får valuta for pengene i forhold til renoveringen (38 %). 3.At boligrenoveringen øger komforten i hjemmet (35 %). 4.At boligrenoveringen er ordentligt planlagt (34 %). 5.At budgettet holdes (31 %). 6.At håndværkeren deler og forstår forventningen til projektet (30 %). 7.At renoveringen forløber uden problemer (29 %). 8.At man har en klar forventning til resultatet (28 %). 9.At man har god personlig kontakt med håndværkeren (28 %). 10.At man ikke er bekymret under renoveringen (26 %). 24 25 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 DE 10 VIGTIGSTE SUCCESFAKTORER IFØLGE FORBRUGERNE INWIDO 7 DETALJER OM HÅNDVÆRKERE 26 27 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 I afsnittet om de 7 detaljer om boligrenovering konstaterede vi, at håndværkeren, ifølge forbrugerne, er den vigtigste succesfaktor, når det drejer sig om tilfredshed med boligrenoveringen - endnu vigtigere end at få valuta for pengene. I dette afsnit går vi endnu mere i dybden med forbrugernes holdning til håndværkere. INWIDO 2 Der er generelt mistro til håndværkere, dog ikke lige så meget som til journalister! Man kan tydeligt se, at den tiltro, som nordiske mener, at de ikke har tiltro til håndværkere, forbrugere har til visse fag, er ekstraordinær. mens lige så mange hverken har tiltro eller Ca. 60-70 % af de adspurgte svarer, at de har mistro til dem. Resultaterne varierer meget stor tiltro til læger, sygeplejerske, politi og lærer. lidt i de forskellige lande. Der er lige så meget Næsten det samme gør sig gældende for mistro til bilmekanikere. forskere og ansatte i militæret. De eneste fag, som oplever mindre tiltro hos Tiltroen til håndværkere er betydelig lavere. respondenterne, er journalister og ledelses Kun en ud af tre nordiske boligejere mener, at konsulenter: Kun 10-15 % har tiltro til disse de kan stole på faget generelt. Lige så mange faggrupper. Tiltro Hverken tiltro/mistro Mistro 74 % 8 % 1 8 % 6 8 % % 19 % 12 6 5 % % 19 % 16 5 9 % 6 % 2 % 15 57 % 6 % 2 % 17 52 % 5 % 2 % 23 37 % 1 % 3 % 32 3 5 % % 31 4 % 3 14 % 3 % 2 % 63 14 % 6 % 2 % 61 Syge- Læger Politi Forskere Lærer Ansatte Bilmekanikere Hånd- Journalister Ledelses plejersker i militæret værkere konsulenter 1 Det handler alt sammen om tiltro 28 Dette er alarmerende nyt for håndværkere - og tiltro til håndværkere. At “funktionærer” ved forbrugere for den sags skyld. Men en realitet mindre om håndværksarbejde kan være en de må se i øjnene. af grundene til, at de har mindre tiltro til dem. De nordiske lande er ret unikke, når det drejer Andre vigtige kvaliteter, som forbrugerne sig om tiltro. Når folk stoler på hinanden ved anfører, handler mere om håndværkerens Generelt er der ringe tiltro til det, som man kun Ligeledes mener forbrugerne i alle de nordiske indgåelse af aftaler, er der ikke behov for unødig faglige kompetencer - at de er professionelle, har ringe kendskab til. Når man ser på forbrugere lande, at boligrenoveringsarbejdet bliver bedre bureaukrati, hvilket er godt for både forbrugere, vidende og præcise. Langt mindre vigtigt er inden for forskellige faggrupper, og hvor megen udført, hvis de benytter håndværkere fra deres tjenesteudbydere og samfundet generelt. prisen på den tjeneste, som håndværkeren tiltro de har til håndværkere, oplever man et vist respektive hjemland. Tillidskløften med hensyn leverer. mønster. Klassiske “funktionærer”, fx forskere, til håndværkere bliver større med en anden Derfor er de to kvaliteter, som først falder it-folk, økonomer m.v., udviser mindst tiltro til “ubekendt” føjet til ubekendte ved renovering forbrugerne ind, når de bliver spurgt, hvad en håndværkere. “Arbejdere”, som bygningsarbej- generelt. Det er grunden til mistro til håndværkere. god håndværker er, at de er pålidelige og reelle. dere og arbejdere i industrifagene, har større 29 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Den tiltro forbrugerne har til forskellige faggrupper. INWIDO 3 4 …Men jeg stoler på “Min” håndværker! Kontrolfikserede forbrugere Tiltroen til håndværkere generelt er forholdsvis ud. 49 % af disse forbrugere mener, at de Når forbrugerne bliver spurgt nærmere ind til For håndværkere er det nok den værst tænkelige ringe af forskellige årsager, nok primært på har fuldstændig tiltro til “deres” håndværker. deres syn på håndværkere, får man en bedre måde at løse den fælles opgave, som en grund af manglende forståelse hos forbrugerne Næsten ingen af dem har mistro til deres forklaring på, hvorfor tiltroen til håndværkere renovering ret beset er. Hvad, man kunne se for håndværkerens arbejdslogik. Men det er håndværker. ikke er så stor generelt. Kun få forbrugere ud af den etnografiske undersøgelse blandt mener, at håndværkere forklarer deres arbejde håndværkere i både Sverige og Danmark, var Når der er etableret et tillidsforhold mellem på en måde, som er til at forstå, at de er den måde, hvorpå de arbejder med kroppen Mange forbrugere inden for alle indtægtsgrupper håndværker og forbruger, forløber renoveringen omhyggelige, at de gør alt, hvad de kan, for at som deres primære og vigtigste værktøj. Deres har en håndværker, de normalt bruger. Når de langt bedre. Forbrugere med deres “egen” stille kunden tilfreds, at de er velorganiserede, viden sidder i deres hænder, håndled og øjne, bliver spurgt, hvor meget tiltro de har til deres håndværker er derfor mere tilfredse med deres og at de bliver færdige til tiden. Dette er kvaliteter, og viden om, hvordan ting skal udføres, bliver specifikke håndværker, ser billedet helt anderledes boligrenovering. som i de fleste fag - især i funktionærsektoren sjældent koordineret. Omvendt er de fleste - er minimumskrav til enhver fagmand. funktionærer afhængige af koordineret viden, ikke hele historien. at kunne beskrive deres verden og problemer 4 9 % “Min” håndværker Håndværkere generelt 31 % 24 % 21 % 14 % 10 % 4 % 0 % 31 % 5 % 1 % Derfor reagerer mange forbrugere ved at verbalt for andre. Derfor kan der opstå sammen- forsøge at få kontrol og holde styr på alt, hvad stød mellem de to forskellige verdener, som er håndværkeren foretager sig, selv om de inderst årsag til mange af problemerne mellem hånd- inde nok godt ved, at det er bedre, hvis de giver værkere og deres kunder, men dette vil kræve håndværkerne plads og lader dem udføre deres nærmere undersøgelse. arbejde. Resultatet er, at forbrugerne bliver kontrolfikserede. 10 % 2 % 51 % 1 % 4 9 % 4 9 % 4 5 % 4 4 % 1 2 34 56 7 Slet Fuld ingen tiltro tiltro 3 4 % Tiltro til håndværkere generelt og til den håndværker, der normalt bruges (“min håndværker”) Det er vigtigt at holde øje med håndværkerne under arbejdet, så der ikke sker fejl Håndværkerne forklarer, hvad de laver, så jeg kan forstå det Håndværkerne er grundige i deres arbejde Håndværkere gør alt, hvad de kan for at kunden bliver tilfreds Håndværkere er velorganiserede i deres arbejde Håndværkere bliver færdige til tiden 30 Selvom der er rimelig mange fordomme om bygges bro over, som består af alt for mange håndværkere som følge af dårlig presseomtale ubekendte for forbrugerne. Håndværkere skal (ja, folk i mediebranchen har mindre tiltro til i højere grad gøre sig mere umage for at håndværkere end andre), så drejer det sig om, forklare, hvad de foretager sig, men forbrugerne at forbrugerne ikke har tiltro til håndværkere, kan også mindske deres stressniveau ved at fordi de ikke kan gennemskue deres faglige anerkende, at håndværkerens arbejde ikke er logik. Der er tydeligvis en afgrund her, der skal helt det samme som deres. 31 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 I hvor høj grad er forbrugerne enige i følgende udsagn om håndværkere ( på en skala, hvor 1 = helt uenig, 7 = helt enig). INWIDO 5 6 Når alt kommer til alt, er forbrugerne tilfredse med deres håndværker “Alt hvad jeg drømte om, men bedre end jeg havde forventet” – det mest optimistiske scenarie i forbindelse med valg af håndværker Man kan godt forledes til at tro, at den ringe forbrugerne bliver spurgt ind til den seneste tiltro til håndværkere kunne medføre sønder- håndværker, de har brugt, får håndværkerne Hvad er det mest optimistiske scenarie i lemmende kritik af håndværkere. Men når ret god kritik. forbindelse med valg af håndværker? Når håndværkere handler om det ukendte og uvisse. forbrugerne fortæller om deres bedste hånd- Den mest almindelige beskrivelse af det mest værkeroplevelse, synes den at være en blanding optimistiske scenarie i forbindelse med valg af af tryghed og overraskelse. På den ene side håndværker er ganske enkelt: 4 0 % 3 7 % eftersom en stor del af deres skepsis over for ønsker de tryghed, ikke så overraskende, Bedømmelse af den sidste håndværker, forbrugerne har brugt. 17 % 3 % 1 “Præcis som jeg havde forventet” 4 % 2 Meget Ringe ringe 3 Ok, men så heller ikke mere 4 God 5 Meget god Meget få håndværkere får en dårlig bedømmelse forstand, at forbrugerne frem for alt frygter det (“dårlig” eller “ringe”), hvorimod de fleste bliver uvisse, når det drejer sig om renovering. Når man bedømt som “god” eller “meget god”. Dette er ser tilbage på håndværkerens arbejde, synes de lidt af et paradoks, men det giver mening i den fleste forbrugere at være mere end tilfredse. Kemien er det vigtigste! Der er desuden nogle tydelige forskelle på, kerne den bedste bedømmelse. Dem, som fik hvordan forbrugerne tager kontakt til håndvær- personligt anbefalet at bruge en bestemt keren, som understøtter de tidligere resultater håndværker, gav den næstbedste bedømmelse. om, at opbygning af relationer til håndværkere I bunden finder man dem, som trods grundig er det vigtigste for dem, som brugte en hånd- søgning på internettet valgte en håndværker, værker, de havde brugt tidligere, gav håndvær- som de ikke var særlig tilfreds med. “At de kommer med nye løsninger på problemer, der opstår, som bliver bedre end forventet” 4 ,4 Bedømmelse af den sidste håndværker, som forbrugerne brugte, i forhold til at komme i kontakt med håndværkeren. På den anden side er der en vis grad af 4 ,19 overraskelse i forhold til det mest optimistiske 4 ,12 håndværkerscenarie. Mange forbrugere sætter Brugte en håndværker, jeg havde brugt før 32 Personlig anbefaling Brugte de gule sider Gik ned i butikken pris på en vis grad af innovative håndværkerfærdigheder. Selvom mange forbrugere beskriver 4,02 1 : Meget ringe sig selv som rimelig vidende, anerkender de, at 2 :Ringe håndværkerens faglige kompetencer langt 3 : OK, men så heller ikke mere overgår deres. Tryghed kommer først, men 4 :God efter at være kommet ud af deres komfortzone, 5 : Meget god sætter de pris på innovative og kreative løsninger: Søgte på internettet 33 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 4 ,0 6 INWIDO 7 Nu har vi set nærmere på forbrugernes holdning Mange håndværkere er sikkert enige, og de at være krævende, så vil der hurtigt være risiko for, Konklusionen behøver ikke at være søgt: til håndværkere. Men for at vende billedet en krav, som stilles, er måske ikke altid rimelige at der opstår en uløselig situation. Håndværkeren det virker som om, der er et problem mellem smule, har vi ladet forbrugerne tage håndvær- og realistiske efter deres mening. ved alt for godt, hvad det betyder at få boblen til at håndværker og forbruger, der skyldes fejl briste, men måske kan en god håndværker hjælpe kommunikation, misforståelse og sågar mistro forbrugeren med at blæse en ny? i forhold til hinandens udgangspunkter, når kernes briller på. Hvad tror de, at håndværkerne 34 mener om dem? Og hvordan tror forbrugerne, Forbrugerne synes at være meget opsat på at håndværkerne gerne vil have deres kunder til at få deres vilje: de har en drøm, og det er at være generelt? håndværkerens opgave at opfylde den. Det, En bemærkning, som en håndværker kom med som kan være stressende for både håndværkeren i relation til forbrugere, som har behov for hele Selvom de fleste forbrugere omtaler sig selv og forbrugeren, er, at det måske nogle gange tiden at tjekke og kontrollere renoveringsarbejdet Nu “får” vi forbrugerens syn på boligrenovering. i meget positive vendinger generelt, som kun er det – altså en drøm. Hvis forbrugeren i både Sverige og Danmark, som næsten altid I vores næste rapport vil vi gå mere i dybden med, værende flinke, venlige og vidende, er en af de ikke er i stand til at se, hvad der er muligt og falder på præcis samme måde, var: “Hvis jeg hvad håndværkerne synes med det formål også hyppigste beskrivelser også, at de er krævende. ikke muligt, og de tror, at det nytter noget bare nogensinde får forkert fat i det, så er det der.” at “se” på sagen fra håndværkernes perspektiv. man går ind i et fælles renoveringsprojekt. Det er et problem for begge parter. 35 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Den ulastelige forbruger er en pinsel for håndværkeren - og de ved det! INWIDO Hvad karakteriserer danskeren sammenlignet med andre nordiske forbrugere? I dette afsnit ser vi nærmere på de vigtigste forskelle mellem danske og andre nordiske forbrugere, når det drejer sig om bolig, renovering og håndværkere. Holdninger til hjemmet, og punkter hvorpå danskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Danmark De andre nordiske lande 6 7 % 5 8 % 75 % 6 6 % Det er vigtigt, at boligen er energieffektiv for økonomiens skyld Lyset er vigtigt for at kunne nyde hjemmet Danskere elsker at spare energi Energi er vigtigt for danskere, som er en af de få Det “rigtige lys” – hvad enten det er naturligt eller nettoenergieksportører i Europa. Energi er vigtigt fra lamper – er en anden ting, som er vigtigere i for Danmark som nation, men det synes også at Danmark end i de andre nordiske lande. 67 % af være vigtigt for danske forbrugere. Danskerne de danske forbrugere mener, at lyset i boligen er skiller sig ud, når det drejer sig om energibesparelse vigtigt sammenlignet med 58 % af deres nabolande. for klimaets skyld. 39 % af de danske forbrugere svarer, at de har gjort deres bolig mere energi effektiv for klimaets skyld sammenlignet med 33 % i de andre nordiske lande. De fleste danskere er imidlertid bekymrede for deres økonomi i relation til energi, idet 75 % af de danske Danmark De andre nordiske lande forbrugere mener, at der er økonomiske grunde til deres søgen efter energieffektive løsninger. DANMARK Hils på danskeren: En person, som har styr på hjemmet og foretager både økonomiske og æstetiske istandsættelser. Fokus på, hvordan man sparer energi af både økonomiske og miljømæssige grunde, er det, som karakteriserer danskeren. Når der tilkaldes en håndværker, ved danskeren, hvem de skal ringe til. Det er utrolig vigtigt for danskeren at have en relation til håndværkeren, og han ved, at han/hun er ekspert i renovering og sørger derfor intuitivt for at involvere deres nærmeste ven i hele forløbet. Den danske forbruger har måske større tendens til at blive afhængig af at renovere sin bolig på grund af forholdet mellem danskeren og håndværkeren. Danskeren elsker hvert sekund af det, eftersom det både er et socialt og et praktisk projekt. 36 Holdninger til boligrenovering, og punkter hvorpå danskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. 3 4 % Boligrenovering er vanedannende 6 7 % 4 5 % Jeg undersøgte tingene grundigt før renoveringen Afhængige og velforberedte istandsættere Danskerne virker nærmest besatte af at renovere nordiske forbrugere, hvilket de har til fælles med deres bolig. I ingen af de andre nordiske lande er nordmændene. Hele 67 % svarede, at de havde forbrugerne mere enige i, at renovering af boligen undersøgt tingene grundigt, i forhold til kun 45 % er “vanedannende”, end i Danmark. i de andre nordiske lande. Det er interessant at se, at danskerne ikke planlægger større renoverings- Det er måske derfor, de synes at være langt mere projekter i højere grad end andre, så der er forberedte før en istandsættelse end de andre åbenbart noget, som holder dem tilbage. 37 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 ET GODT FORHOLD TIL HÅNDVÆRKEREN 4 8 % INWIDO BOLIGRENOVERING % STØRST VÆRDISTIGNING Klinker/fliser på badeværelset 10% Klinker i køkkenet 5% Køkkenet er danskernes foretrukne rum at istandsætte Danskerne er kendt for at være gode til at lave at køkkenet ville være det sjoveste rum at mad, med restauranter som Noma i København, istandsætte, mens badeværelset kommer på der er kåret som verdens bedste restaurant flere en andenplads med 28 %. 55 % af de danske gange i de seneste år. forbrugere mener, at istandsættelse af køkkenet som satser på badeværelset. Sammen med danskerne også godt lide selv at lave mad, og svenskerne er danskerne nordens køkkenelskere. Udskiftning af vinduer 24% Maling udvendigt 5% Udskiftning af yderdøre 3% vil øge boligværdien mest efterfulgt af 29 %, Men bortset fra gourmetrestauranterne kan Nye gulve 8% Nyt tag 46% de elsker deres køkken. 39 % af dem mener, % KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Korridor 5% Bryggers 3% Bryggers 5% Soveværelse 2% Stue 28% Udskiftning af vinduer 8% % “STØRST BOLIGVÆRDISTIGNING” Korridor 1% Nye gulve 21% Stue 10% Klinker/fliser på badeværelset 20% Nyt tag 42% Køkken 39% Badeværelse 29% Køkken 55% Klinker i køkkenet 4% Soveværelse 8% Badeværelse 15% Udskiftning af yderdøre 2% Maling udvendigt 4% FORSKEL % VÆRDISTIGNING-% KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Danskernes foretrukne rum at istandsætte. Udskiftning af vinduer Udskiftning af vinduer er utroligt energibesparende I ingen af de andre nordiske lande mener Klinker/fliser på badeværelset og nye gulve kræver forbrugerne at udskiftning af vinduer vil øge på den anden side en endnu større arbejdsindsats værdien af deres bolig lige så meget som i i forhold til en stigning i boligværdien, idet kun Danmark. Udskiftning af vinduer kan være ca. 10 % af de danske forbrugere mener, at det utrolig energibesparende. Måske er det det, er disse boligrenoveringsprojekter, der ville øge som danskerne har i tankerne. Det er også boligværdien mest, fx mener ca. 20 %, at de ville danskerne, som mener, at udskiftning af vinduer kræve den største arbejdsindsats at udføre. 16% Nyt tag 4% Udskiftning af yderdøre 1% Maling udvendigt 1% Klinker i køkkenet 1% Klinker/fliser på badeværelset -10% Nye gulve -13% kræver den mindste arbejdsindsats, hvilket betyder, at forskellen mellem øget værdi og arbejdsindsats i forhold til vinduer er dobbelt så stor end i de andre nordiske lande. 38 Hvad, ifølge danske forbrugere, karakteriserer specifikke boligrenoveringsprojekter. Sorteret efter forskellen mellem dem, der mener, at renoveringen ville øge boligværdien mest, og dem, der mener, at renoveringen ville kræve størst arbejdsindsats. 39 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 BOLIGRENOVERING % “SJOVEST AT ISTANDSÆTTE” INWIDO En forbruger mener, at håndværkeren Et godt forhold til håndværkerne nok ville sige følgende om den pågældende: Mange danskere lykkes, hvor mange andre Derfor mener danskerne i langt højere grad end fejler. Det lykkes dem at have tiltro til håndvær- andre nordiske forbrugere, at håndværkere er kere i langt højere grad end deres nordiske pålidelige. Hele 53 % er enige i, at håndværkere er naboer. Hemmeligheden er, at de finder en pålidelige sammenlignet med kun 38 % i de andre håndværker, som de plejer at bruge - og holder nordiske lande. Det synes at ændre grundlaget for fast ved ham eller hende. 44 % af danskerne deres relation: den er mere uformel, afslappet og har en håndværker, som de normalt bruger, ligeværdig i Danmark end nogen andre steder. sammenlignet med 28 % af deres naboer. Resultatet er, at danskerne slet ikke kommer i “Jeg anerkender håndværkerens viden” nærheden af den angst, som f.eks. svenskerne har, før de finder en håndværker. Det er en holdning, som er noget sværere at finde i de andre Danmark nordiske lande uden for Danmark. De andre nordiske lande Tiltro til håndværkere som faggruppe er generelt større i Danmark end i de andre nordiske lande - men stadig meget mindre end til andre faggrupper. Når det er sagt, udviser danskerne generelt mindre tiltro til de fleste faggrupper, så relativt set er tiltroen til håndværkere Jeg har en håndværker, som jeg plejer at bruge 5 3 % stor blandt danskere. 3 8 % Holdninger til håndværkere, og punkter hvorpå danskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Håndværkere er pålidelige % “TILTRO”, DANMARK % “TILTRO”, DE ANDRE NORDISKE LANDE Sygeplejersker 68 % 76 % Læger 67 % 69% Politiet 64 % 66 % Forskere 55 % 60 % Ansatte i militæret 50 % 53 % Lærer 46 % 60 % Håndværkere 40 % 34 % Bilmekanikere 34 % 37 % Ledelseskonsulenter 15 % 13 % Journalister 15 % FAGGRUPPE 10 % Tiltro til håndværkere og andre faggrupper i Danmark. 40 Både danskerne og de andre nordiske forbrugere gode”, mener de næsten alle sammen, at hånd- er tilfredse med deres håndværker. Så med værkere enten er meget gode eller i hvert fald hensyn til håndværksmæssig udførelse er de til- “gode”. Danskerne har et godt forhold til deres fredse. Selvom danskerne i mindre udstrækning håndværker, som deres nordiske naboer godt bedømmer deres håndværkere som “meget kunne lære noget af! % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., DANMARK …Ringe 4% …OK, men så heller ikke mere 15% …Meget ringe 3% …Meget god 32% …God 47% % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., DE ANDRE NORDISKE LANDE …Ringe 4% BEDØMMELSE …Meget ringe 3% …OK, men så heller ikke mere 18% …Meget god 38% …God 39% Bedømmelse af den seneste håndværker i Danmark og de andre nordiske lande. 41 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 4 4 % 2 8 % INWIDO Hvad karakteriserer finnen sammenlignet med andre nordiske forbrugere? I dette afsnit ser vi nærmere på de vigtigste forskelle mellem finske og andre nordiske forbrugere, når det drejer sig om bolig, renovering og håndværkere. Holdninger til hjemmet, og punkter hvorpå finnerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Finland De andre nordiske lande 51 % 4 3 % Boligen er en meget vigtig del af mit liv 11 % 2 2 % Alt i boligen skal være sprit nyt Mit hjem er vigtigt - men kun for mig Hjemmet er meget vigtigt for den finske forbruger, mænd er særlig imponerede over et pænt hjem, og en vigtigere del af deres liv end i de andre nordiske det betyder ikke særlig meget, om alt er sprit nyt. lande. 51 % af finnerne mener, at hjemmet er en “meget vigtig” del af deres liv sammenlignet med 43 % af forbrugerne i de andre nordiske lande. Finland Men holdningen til boligen er også meget De andre nordiske lande afslappet, især sammenlignet med svenskernes og nordmændene noget mere statusorienterede holdning. Finnerne mener ikke, at deres lands- AFSLAPPET HOLDNING TIL BOLIGFORBEDRING Præsentation af finnen: En person, som typisk ikke vil blande sig i istands ættelsesprojektet, og som ikke betragter det som noget, der for andrer deres liv radikalt. For finnen er hjemmet et sted, hvor man slapper af og lader op. Så længe hjemmet fungerer, ser finnen ingen grund til at istandsætte, så det fremstår sprit nyt. Selvom de ikke har 100 % tiltro til håndværkere, vil de sandsynligvis lade håndværkeren være i fred, når han arbejder, eftersom det er det mest fornuftige. Soveværelset er det rum, som de synes, er sjovest at sætte i stand, mens køkkenet er det rum, som skaber den største værdistigning for deres hjem. 42 3 8 % 4 9 % Hvis jeg skulle foretage en større boligrenovering, ville jeg synes det var spændende 3 8 % 5 8 % Den (seneste) renovering var sjov Ikke vilde med tanken om boligrenovering I de andre nordiske lande, hvor hjemmet måske renovere deres bolig. Der er ikke særlig mange nok er det vigtigste statussymbol for forbrugerne, af dem, som er vilde med tanken om et større er der nærmest opstået en “boligrenoveringsmani”. boligrenoveringsprojekt, og deres seneste Her adskiller finnerne sig. Det virker ikke som om, renovering var heller ikke deres livs største de ønsker at vise omgivelserne, at de har det oplevelse. mest imponerende hjem på denne jord, så længe de selv er tilfredse med det. I stedet for at undersøge en masse ting før istandsættelsen, som danskerne og nordmændene Det er sikkert derfor, sammenlignet med andre, gør, overlader finnerne typisk opgaven til en at finske forbrugere er mindre begejstrede for at håndværker og blander sig ikke i deres arbejde. 43 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 FINLAND Holdninger til boligrenovering, og punkter hvorpå finnerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. INWIDO BOLIGRENOVERING Stuen og soveværelset er de foretrukne rum at istandsætte % STØRST VÆRDISTIGNING Mens køkkenet ofte er det foretrukne eller andet Et godt sted at sove er åbenbart vigtigere for mest foretrukne rum at istandsætte, kommer finnerne end et moderne køkken. Faktisk er der det i Finland ind på en tredjeplads hos 22 % ikke den store tendens til at lave mad hjemme af de finske forbrugere efter stuen (33 %) og sammen med vennerne i Finland, som det er soveværelset (26 %). I intet andet land er tilfældet i de andre nordiske lande 3, hvilket kan soveværelset så populært som renoveringsprojekt være årsagen til, at finnerne ikke synes, at det som i Finland. Finnerne er ikke vilde med tanken er så sjovt at sætte køkkenet i stand. Nyt tag 26% om renovering af deres bolig, og derfor er det nok ingen tilfældighed, at soveværelset også Med hensyn til øget boligværdi mener finnerne anses for et nemmere/mindre arbejdskrævende også, at køkkenet er det, man kan tjene flest boligrenoveringsprojekt i Finland end i deres penge på at renovere. Generelt er “sjove” nabolande. boligrenoveringer ikke det, som får boligværdien Maling udvendigt 14% Nye gulve 13% Klinker/fliser på badeværelset 21% Udskiftning af vinduer 22% i Finland til at stige, som det er tilfældet i de andre nordiske lande. Korridor 8% % KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS % “STØRST BOLIGVÆRDISTIGNING” Bryggers 2% Bryggers 3% Maling udvendigt 3% Korridor 2% Nye gulve 10% Soveværelse 1% Stue 6% Badeværelse 8% Stue 33% Klinker i køkkenet 4% Nyt tag 35% Badeværelse 31% Udskiftning af vinduer 20% Klinker/fliser på badeværelset 29% Køkken 22% Køkken 58% Soveværelse 26% Klinker i køkkenet 3% Udskiftning af yderdøre 1% FORSKEL % VÆRDISTIGNING-% KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Finnernes foretrukne rum at istandsætte. Maling udvendigt 11% Vinduer opfattes som en svær renovering, men den øger boligværdien Nye gulve 3% Udskiftning af vinduer 2% De fleste nordiske forbrugere mener, at udskift- forbrugere. Øverst finder vi maling udvendigt, Klinker i køkkenet 1% ning af vinduer vil øge værdien af deres bolig ikke på grund af værdistigningen men på grund med en relativ lille arbejdsindsats. Selvom af den minimale arbejdsindsats, det kræver. Udskiftning af yderdøre 0% finnerne er enige i, at en udskiftning af vinduerne vil øge boligværdien, peger mange på det som Når man kun ser på, hvad der ville forøge den boligrenovering, der er sværest at foretage. boligværdien mest, kommer nyt tag ind på Klinker/fliser på badeværelset -8% Nyt tag -9% førstepladsen i Finland. Det er imidlertid også Derfor, når man ser på forskellen mellem værdiforøgelse og arbejdsindsats, kommer vinduerne ind på en tredjeplads hos de finske 3 44 det, som kræver størst arbejdsindsats. Hvad, ifølge finske forbrugere, karakteriserer specifikke boligrenoveringsprojekter. Sorteret efter forskellen mellem dem, der mener, at renoveringen ville øge boligværdien mest, og dem, der mener, at renoveringen ville kræve størst arbejdsindsats. OBH Nordicas “home cooking” rapport 2014 45 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 BOLIGRENOVERING % “SJOVEST AT ISTANDSÆTTE” Udskiftning af yderdøre 1% INWIDO I tilslutning til finnernes afslappede holdning til boligrenovering Finnerne overlader det til håndværkerne, selvom de ikke har tiltro til dem og håndværkere kunne en forbruger fortælle: Finnerne er ikke vilde med tanken om at renovere stort set hele arbejdet til dem. De fleste finner deres bolig, sikkert fordi de ikke er så statusori- mener, at det er bedst at sætte sin lid til enteret i forhold til deres hjem, plus at det ikke håndværkere og lade dem udføre det meste er vigtigt for dem, at alt i hjemmet er sprit nyt. af deres arbejde i fred. Det er præcis det, “Jeg har ikke været særlig meget hjemme under renoveringen, det er nok også bedst” de mener, håndværkerne sætter pris på. De undersøger ikke meget før en boligrenovering, og når de vælger håndværkere, overlader de Det virker som om, finnerne har større tiltro til håndværkere end andre, men det er ikke tilfældet. Det Finland viser sig, at finnerne har det mindre De andre nordiske lande godt med at benytte håndværkere end andre. De har også mindre tiltro til håndværkere end deres naboer. Mens der er usædvanlig lidt tiltro til bilmekanikere og lærere i nordisk sammenhæng, er det kun journalister og ledelseskonsulenter, der er mindre 6 8 % 5 8 % tiltro til end håndværkere. Holdninger til håndværkere, og punkter hvorpå finnerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Det er bedst at Håndværkere sætter sætte sin lid til pris på, at man håndværkerne og lade holder sig så meget dem arbejde i fred væk som muligt, når de arbejder % “TILTRO”, FINLAND % “TILTRO”, DE ANDRE NORDISKE LANDE Politiet 78 % 61 % Sygeplejersker 76 % 74 % Læger 75 % 66 % Lærer 69 % 53 % Forskere 64 % 58 % Ansatte i militæret 61 % 49 % Bilmekanikere 48 % 33 % Håndværkere 31 % 37 % Journalister 18 % 13 % Ledelseskonsulenter 13 % 14 % FAGGRUPPE Tiltro til håndværkere og andre faggrupper i Finland. 46 De fleste finner er tilfredse med deres håndværkere, men mindre end andre. Kun få af dem bedømmer deres håndværkere som meget gode. Generelt virker det som, at en af de vigtigste succesfaktorer, når boligen renoveres, er at lade håndværkerne udføre deres arbejde uden at blande sig % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., FINLAND …Ringe 5% …OK, men så heller ikke mere 19% …Meget ringe 2% …Meget god 28% …God 46% - som finnerne tydeligvis gør. Men forbrugere skal også være engageret i projektet for at give håndværkerne de bedste betingelser for at udføre et godt stykke arbejde. Måske er finnerne lidt for tilbagelænede, så de bliver lidt ligeglade med det færdige resultat? % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., DE ANDRE NORDISKE LANDE …Ringe 3% BEDØMMELSE …Meget ringe 3% …OK, men så heller ikke mere 16% …Meget god 39% …God 39% Bedømmelse af den seneste håndværker i Norge og de andre nordiske lande. 47 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 6 2 % 41 % INWIDO Hvad karakteriserer nordmanden sammenlignet med andre nordiske forbrugere? I dette afsnit ser vi nærmere på de vigtigste forskelle mellem norske og andre nordiske forbrugere, når det drejer sig om bolig, renovering og håndværkere. Holdninger til hjemmet, og punkter hvorpå nordmændene skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Norge De andre nordiske lande Nordmændene vil gerne fremvise en flot udsigt 5 9 % 4 6 % 5 6 % Jeg synes, at folk generelt bliver imponeret over et smukt hjem 47 % Udsigten fra mit hjem er meget vigtig for mig Pånær et fald i boligpriserne for nyligt, har hjem ifølge boligejerne. I endnu højere grad end boligpriserne i Norge været støt stigende i lang i de andre nordiske lande mener nordmændene, tid og ligesom i Sverige, synes det også at have at udsigten fra hjemmet er vigtigt for dem. Når fået boligen til at øges som statussymbol i nordmændene skal imponere andre med deres Norge. Nordmændene skiller sig især ud, når hjem, er det ikke kun det indvendige, som tæller. det drejer sig om, hvilken rolle boligen spiller som statussymbol. Hele 59 % af dem mener, at folk generelt er meget imponeret over et pænt hjem sammenlignet med kun 46 % i de andre Norge De andre nordiske lande nordiske lande. I Norge er selve bygningen og dens indretning ikke det eneste, som gør boligen til et smukt VELFORBEREDTE STATUSSØGENDE Lær nordmanden at kende: En person, som undersøger tingene grundig, når han går i gang med istandsættelsesprojekter og sørger for, at håndværkeren lever op til standarden. For nordmanden er hjemmet utrolig vigtigt, når det handler om at gøre indtryk og vise andre, at man har succes. At have et smukt hjem med en flot udsigt er det, som tæller, og derfor kan flotte vinduer gøre hele forskellen. Sammenlignet med deres nordiske naboer er de alt i alt de mest tilfredse med det færdige resultat. Nordmanden kan rigtig godt lide at sætte stuen i stand, fordi det er hjemmets kerne og der, hvor de fleste sociale aktiviteter finder sted. 48 Holdninger til hjemmet, og punkter hvorpå nordmændene skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Hvis du ved bedre, må du hellere holde øje med håndværkeren 6 0 % 4 6 % Jeg har undersøgt tingene grundigt før boligrenoveringen 6 3 % 5 3 % Jeg holdt øje med håndværkerne under arbejdet Nordmændene er statusorienterede i deres syn Når man har undersøgt tingene, falder det på hjemmet. Det betyder, at de, når de renoverer således naturligt at holde styr på håndværkerne, deres bolig, sætter billedet af dem selv over styr. når de arbejder, så der ikke er noget, som går Det er måske derfor, at de undersøger tingene galt, i forhold til hvordan tingene bør udføres. langt grundigere før en boligrenovering, end de Adspurgt om deres seneste boligrenoverings- andre nordiske forbrugere. Hele 60 % svarede, at projekt svarede langt de fleste nordmænd, at de de havde undersøgt tingene grundigt, i forhold til holdt øje med håndværkerne, når de arbejdede. kun 46 % i de andre nordiske lande. 49 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 NORGE INWIDO BOLIGRENOVERING % STØRST VÆRDISTIGNING Stuen er sjovest at istandsætte I de andre nordiske lande er køkkenet både det foretrukne rum at istandsætte (sjoveste), og istandsættelsen menes at give størst boligværdistigning, hvilket afspejler den stigende interesse for mad og madlavning. I Norge er det imidlertid stuen, som er det foretrukne istandsættelsesprojekt. 35 % af nordmændene mener, at stuen ville være sjovest at istandsætte, sammenlignet med BOLIGRENOVERING Korridor 6% % “SJOVEST AT ISTANDSÆTTE” Bryggers 5% Nye gulve 10% kun 26 % i de andre nordiske lande. 46 % mener, at renovering af badeværelset ville øge boligværdien mest, sammenlignet med 30 % i deres nordiske nabolande. Nordmændene kan også godt lide at lave mad, men ifølge en ny rapport4, er køkkenet et mindre “socialt” rum i Norge end i de andre nordiske lande. Det kan være en af grundene til, at de foretrækker at renovere stuen og badeværelset. Klinker/fliser på badeværelset 26% Udskiftning af yderdøre 3% Bryggers 3% Nye gulve 16% Stue 10% Udskiftning af vinduer 14% Nyt tag 30% Badeværelse 46% Maling udvendigt 6% Klinker i køkkenet 5% Stue 35% Badeværelse 15% Klinker i køkkenet 6% % KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Soveværelse 2% Soveværelse 11% Maling udvendigt 8% Nyt tag 27% % “STØRST BOLIGVÆRDISTIGNING” Korridor 2% Udskiftning af vinduer 21% Klinker/fliser på badeværelset 28% Køkken 37% Udskiftning af yderdøre 2% Køkken 28% FORSKEL % VÆRDISTIGNING-% KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Udskiftning af vinduer giver størst værdistigning I betragtning af vigtigheden af en god udsigt Men igen er disse to renoveringsprojekter kommer det ikke som nogen overraskelse, at forbundet med en betydelig arbejdsindsats. norske forbrugere mener, at udskiftning af vinduer er det boligrenoveringsprojekt, der De andre boligrenoveringsprojekter ville give den største værdistigning i forhold til kræver en mindre indsats, men få norske den arbejdsindsats, det kræver. forbrugere mener, at de ville øge bolig Udskiftning af vinduer 7% Maling udvendigt 2% Klinker i køkkenet 1% Udskiftning af yderdøre 1% Klinker/fliser på badeværelset -2% Nyt tag -3% Nye gulve -6% værdien betydeligt. Forholdsvis mange 4 50 Lige som svenskerne mener nordmændene, nordmænd mener dog, at en god gang at fliser/klinker i badeværelset og nyt tag ville maling for at friske boligen op ville gøre øge boligværdien. deres bolig mere værd. OBH Nordicas “home cooking” rapport 2014 Hvad, ifølge norske forbrugere, karakteriserer specifikke boligrenoveringsprojekter. Sorteret efter forskellen mellem dem, der mener, at renoveringen ville øge boligværdien mest, og dem, der mener, at renoveringen ville kræve størst arbejdsindsats 51 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Nordmændenes foretrukne rum at istandsætte. INWIDO Mistroiske, men tilfredse med håndværkerens arbejde At nordmænd nogle gange gør arbejdet besværligt for håndværkerne er i det mindste noget, som de er klar over. En forbruger mener, at håndværkeren Nordmænd er måske ikke de nemmeste forbrugere er få, som mener, at håndværkere tager rimelig nok ville sige følgende om at have med at gøre, hvis man er håndværker. De betaling for deres arbejde, langt færre end i de den pågældende: undersøger en hel masse før boligrenovering, og andre nordiske lande. Kun 41 % mener, at det de holder øje med det arbejde, der bliver udført. I er bedst at sætte sin lid til, at håndværkeren selv Norge er de desuden skeptiske over for de priser, kan passe sit arbejde. “Jeg blander mig for meget i deres arbejde, og jeg taler for meget” som håndværkerne tager for deres arbejde. Der Norge De andre nordiske lande Tiltro til håndværkere som faggruppe generelt er noget lavere i Norge end i de andre nordiske lande. Sammenlignet med andre faggrupper er det ifølge nordmændene kun bilmekanikere, journalister og ledelses konsulenter, som er mindre troværdige. 47 % 24 % 3 4 % Holdninger til håndværkere, og punkter hvorpå nordmændene skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. Det er bedst at Håndværkere tager sætte sin lid til en rimelig betaling håndværkere og lade for deres ydelser dem være i fred, når de arbejder % “TILTRO”, NORGE % “TILTRO”, DE ANDRE NORDISKE LANDE Sygeplejersker 74 % 74 % Læger 65 % 69 % Politiet 59 % 67 % Lærer 53 % 58 % Forskere 52 % 61 % Ansatte i militæret 48 % 53 % Håndværkere 35 % 36 % Bilmekanikere 31 % 38 % Ledelseskonsulenter 13 % 14 % Journalister 14 % FAGGRUPPE 13 % Tiltro til håndværkere og andre faggrupper i Norge. 52 Når nordmændene bliver bedt om at bedømme de tilfredse. Faktisk er nordmændene mere den seneste håndværker, de har brugt, mener tilfredse med deres håndværker end deres hele 4 ud af 10, at håndværkeren var “meget nordiske naboer - måske skulle de have lidt god”, altså den højest mulige bedømmelse. Så mere tiltro til dem! med hensyn til håndværksmæssig udførelse er % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., NORGE …Ringe 3% …Meget ringe 3% …OK, men så heller ikke mere 15% …God 37% …Meget god 41% % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., DE ANDRE NORDISKE LANDE …Ringe 4% BEDØMMELSE …Meget ringe 3% …OK, men så heller ikke mere 17% …Meget god 35% …God 41% Bedømmelse af den seneste håndværker i Norge og de andre nordiske lande. 53 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 41 % INWIDO Hvad karakteriserer svenskeren sammenlignet med andre nordiske forbrugere? I dette afsnit ser vi nærmere på de vigtigste forskelle mellem svenske og andre nordiske forbrugere, når det drejer sig om bolig, renovering og håndværkere. Holdninger til hjemmet, og punkter hvorpå svenskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. Sverige 5 7 % 4 5 % Jeg synes, folk generelt bliver imponeret over et smukt hjem De andre nordiske lande 2 9 % 15 % Alt i boligen skal være sprit nyt Hjemmet er noget, man viser frem I mange år har boligpriserne i Sverige været nordiske lande. Svenskerne er desuden særligt støt stigende, og i visse områder er der stor interesseret i en bolig, hvor alt er helt nyt. boligmangel. At få sin egen bolig er ikke så Et sprit nyt hjem, der kan vises frem for andre, nemt, som det har været. Når boligmanglen betyder tydeligvis meget for dem. stiger, stiger status normalt også. Dette mønster synes at gælde for Sverige, når det drejer sig Sverige om boliger. Svenskerne skiller sig ud, når det drejer sig om, hvilken rolle boligen spiller som De andre nordiske lande statussymbol. Hele 57 % af dem mener, at folk generelt er meget imponeret over et pænt hjem sammenlignet med kun 45 % i de andre Holdninger til boligrenovering, og punkter hvorpå svenskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. SPÆNDTE MEN NERVØSE STATUSSØGENDE Mød svenskeren: En person, som elsker at renovere sin bolig for at ændre og forbedre sit liv, livsstil og renommé. Svenskeren omgiver sig med trends i forhold til både istandsættelse og boligindretning og tager aktivt del i planlægningen, drømmer om og finder inspiration både på nettet og i de store boligindretningsbutikker. Men når svenskeren har brug for en håndværker, vil han med en god portion ængstelse begynde at spørge efter referencer, måske endda se sig om efter istandsættelses tilbud på nettet. I modsætning hertil vil dem, som har udviklet et godt forhold til deres håndværkere, have meget bedre erfaring og som følge heraf være tilfredse med både istandsættelsesforløbet og det færdige resultat. 54 5 3 % 4 3 % Hvis jeg skulle foretage en større renovering, ville jeg synes det var spændende 6 4 % 47 % Den (seneste) boligrenovering var sjov Renovering betyder et øjebliks opmærksomhed - svenskerne er mere begejstrede end andre Svenskerne kan godt lide følelsen af, at alt i boligrenovering gør dem langt mere begejstrede boligen er helt nyt. Det er måske derfor, at de end forbrugerne på de andre nordiske markeder. er så begejstrede for tanken om renovering? Ligeledes tænker de tilbage på deres seneste Det viser sig, at tanken om at foretage en større renoveringsprojekt med langt større begejstring. 55 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 SVERIGE INWIDO BOLIGRENOVERING % STØRST VÆRDISTIGNING Køkkenet fører suverænt, når det drejer sig om foretrukkent boligrenoveringsprojekt Hvis hjemmet er svenskernes største status- kommer det ikke som nogen overraskelse, at symbol, er det at lave mad deres største køkkenet er langt det foretrukne boligrenoverings- statuskompetence. Ifølge Henrik Francke, projekt for svenskerne. 46 % af dem mener, at redaktør på magasinet Gourmet, er “Mad det køkkenet ville være det sjoveste at istandsætte, nye sort”. Der er lige så mange madlavnings sammenlignet med 29 % i de andre nordiske programmer som boligprogrammer på svensk tv. lande. Hele 63 % mener, at istandsættelse af Mad og madlavning er utrolig populært i Sverige. køkkenet ville øge boligværdien mest, sammen- Nyt tag 22% Udskiftning af vinduer 20% Udskiftning af yderdøre 3% Klinker/fliser på badeværelset 33% Maling udvendigt 7% lignet med 50 % i deres nordiske nabolande. Ved sammenligning af forskellige rum og hvilke Det er tydeligt, at et helt nyistandsat køkken af disse det vil være sjovest at renovere og øge danner de perfekte rammer for svenskerne til at boligværdien mest ifølge de svenske forbrugere, vise deres venner, at de er gode til at lave mad. % “SJOVEST AT ISTANDSÆTTE” BOLIGRENOVERING Bryggers 4% Korridor 3% Nye gulve 9% % KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS % “STØRST BOLIGVÆRDISTIGNING” Stue 4% Klinker i køkkenet 8% Udskiftning af vinduer 13% Bryggers 3% Korridor 1% Nyt tag 28% Soveværelse 1% Klinker i køkkenet 5% Udskiftning af yderdøre 2% Maling udvendigt 6% Stue 21% Badeværelse 29% Soveværelse 9% Køkken 63% Badeværelse 18% FORSKEL % VÆRDISTIGNING-% KRÆVER STØRST ARBEJDSINDSATS Svenskernes foretrukne rum at istandsætte Udskiftning af vinduer giver størst værdistigning 56 Nye gulve 8% Blandt de mere specifikke renoveringer mener projekt, som øger boligværdien til en vis grad de svenske forbrugere at udskiftning af vinduer med minimal arbejdsindsats. Selvom fliser på er det projekt, som ville medføre den største badeværelset og nyt tag menes at øge bolig- værdistigning i forhold til den arbejdsindsats, værdien, er det to projekter, hvor arbejdsindsatsen det kræver. De køkkenfikserede svenskere udligner den værdistigning, der kan opnås, ifølge mener også, at klinker/fliser i køkkenet er et de svenske forbrugere. Udskiftning af vinduer 7% Klinker i køkkenet 3% Udskiftning af yderdøre 1% Maling udvendigt 1% Nye gulve 1% Klinker/fliser på badeværelset -6% Nyt tag -6% Hvad, ifølge svenske forbrugere, karakteriserer specifikke boligrenoveringsprojekter. Sorteret efter forskellen mellem dem, der mener, at renoveringen ville øge boligværdien mest, og dem, der mener, at renoveringen ville kræve størst arbejdsindsats. 57 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Køkken 46% Klinker/fliser på badeværelset 39% INWIDO Når der er så meget på spil, gør det dem nervøse at overlade kontrollen til håndværkeren Svenskernes relation til håndværkere synes ikke at være særlig god. Hvad er de bange for? I forhold til det værst tænkelige scenarie når der vælges Svenskerne synes at kunne lide at renovere ren, som bestemmer, ikke forbrugeren, hvilket er håndværker, peger mange af dem på deres bolig, fordi det giver dem det, de vil have svært for svenskerne at acceptere. Kun 36 % i den forholdsvis diffuse frygt for, af et hjem, nemlig følelsen af noget sprit nyt. Men forhold til 51 % i de andre nordiske lande mener, at “alt går galt”. En forbruger noget, som kan stresse dem, er: forholdet til at det er bedst at sætte sin lid til håndværkeren beskriver det værst tænkelige håndværkere. og lade dem arbejde i fred. Næsten dobbelt så scenarie som: mange svenskere (37 %) i forhold til de andre Det er tydeligt, at boligrenovering er vigtigt for nordiske forbrugere mener, at de ville være svenskerne, fordi det får deres hjem til at stige på bange for at bruge en håndværker til renovering statusbarometeret. Der er meget på spil, og når af deres bolig. “At håndværkeren går i gang med renoveringen og pludselig ikke dukker op eller gør alt forkert” der benyttes en håndværker, er det håndværke- Sverige Citatet oven for viser, at De andre nordiske lande svenskerne ikke har særlig stor tiltro til håndværkere. Sammenlignet med andre faggrupper er der mindre tiltro til dem end andre almindelige faggrupper, men mere tiltro end til bilmekanikere, journalister og ledelseskonsulenter. 19 % Jeg ville være bange for at benytte en håndværker til en boligrenovering 3 6 % 51 % Det er bedst at sætte sin lid til håndværkere og lade dem arbejde i fred Holdninger til håndværkere, og punkter hvorpå svenskerne skiller sig ud fra de andre nordiske forbrugere. % som er enige i ovenstående udsagn. FAGGRUPPE % “TILTRO”, SVERIGE % “TILTRO”, ANDRE NORDISKE LANDE Sygeplejersker77% 73% Læger 67% 69% Forskere 63% 57% Politiet 61% 67% Lærer 57%57% Ansatte i militæret 50% 53% Håndværkere36% 35% Bilmekanikere 34% 38% Journalister 15% 14% Ledelseskonsulenter14% Tiltro til håndværkere og andre faggrupper i Sverige. 58 14% Der er imidlertid ikke mindre tiltro til håndvær- “meget god” eller “god”. Trods (ubegrundet) kere generelt i Sverige end i de andre nordiske frygt for at alt kan gå galt, er svenskerne faktisk lande, og svenskere, som bruger håndværkere, mere tilfredse med deres håndværkere end er også tilfredse med dem. De fleste svenskere deres nordiske naboer! vurderer deres seneste håndværker som enten % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., SVERIGE …Ringe 3% …Meget ringe 2% …OK, men så heller ikke mere 16% …God 35% …Meget god 42% % SOM VURDERER DERES SENESTE HÅNDVÆRKER SOM..., DE ANDRE NORDISKE BEDØMMELSE …Ringe 4% …Meget ringe 3% …OK, men så heller ikke mere 16% …Meget god 34% …God 43% Bedømmelse af den seneste håndværker i Sverige og de andre nordiske lande. 59 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 3 7 % INWIDO FREMADRETTET: 3 KONKLUSIONER OM FREMTIDIG BOLIGRENOVERING Vi har nu præsenteret 7 detaljer om boligrenovering og holdninger til håndværkere. Nedenstående tre konkluderende bemærkninger er en opsummering af rapportens hovedpunkter ud fra et fremadrettet perspektiv: 1 Boligrenovering er kommet for at blive 2 Tid til at slippe for ubegrundet frygt 3 Byg bro over afgrunden mellem håndværker og forbruger For det første er renovering af boligen kommet Der er mange skrækhistorier om boligrenovering, For at kunne overlade arbejdet til håndværkeren for at blive, og forbrugerne viser ingen som helst og det er helt sikkert, at forbrugerne løber en skal der generelt være større tiltro til faggruppen. tegn på at stoppe med at lægge planer for risiko, når der foretages en større boligrenovering. Der er sikkert nogle fidusmagere blandt håndvær- fremtidige boligrenoveringer. Hvorfor? Mange Der er mange eksempler på naive forbrugere, kere, men på baggrund af hvordan forbrugerne boliger, der er bygget i efterkrigstiden, kræver som ikke fik det ud af renoveringen af deres bedømmer den seneste håndværker, de har ganske enkelt restaurering. Prøv bare at se, bolig, som de havde forventet. brugt, er der bemærkelsesværdigt få af slagsen. hvor gamle yderdøre og vinduer generelt er. Men langt de fleste forbrugere i de nordiske Fra forbrugerens synsvinkel er det, vi kan udlede Men ud fra et mere forbrugermæssigt perspektiv lande er stadig tilfredse med deres boligrenove- af denne rapport rimelig åbenlyst: Det færdige har denne undersøgelse vist, at renovering er en ringsprojekt og deres håndværkere - når først resultat er ikke noget problem for forbrugerne. måde at udtrykke personlighed på. Mange projektet er færdigt. Vejen dertil er ofte fuld af Det er hele processen, før man er nået dertil, forbrugere identificerer sig i høj grad med deres forhindringer - for at sige det mildt. Der er der kan være svær. Resultaterne viser, at især hjem, og forbedring af deres bolig er ikke langt imidlertid ingen grund til, at forbrugerne bliver funktionærer har manglende tiltro til og svært fra at forbedre sig selv. I fremtiden vil vi sikkert kontrolfikserede og holder øje med alt, som ved at udvise forståelse for håndværksfaget. komme til at se mere personlige og kreative håndværkeren foretager sig, hvilket med eksempler på boligforbedringer. sikkerhed vil gøre situationen værre. I stedet er Men der skal to til en tango. Lige så vel som at det bedre at forsøge at slippe af med de vigtigste forbrugerne har svært ved at forstå håndværkerne, ubekendte fra starten og lade håndværkeren kan det modsatte også gøre sig gældende: klare resten. håndværkerne forstår ikke, hvad forbrugeren vil rækken af rapporter om boligen tager vi udgangspunkt i disse resultater og forsøger at tegne det færdige billede. 60 61 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 have. I en vis udstrækning mangler vi den anden side af historien. I den næste og tredje rapport i INWIDO RENOVERINGER MED FOKUS PÅ ENERGI, LYS METODE OG TILLID I denne rapport har vi anvendt en multimetodisk tilgang ved at bruge trend research, etnografi og en kvantitativ undersøgelse. Vi fulgte dem, når de arbejdede i forbrugernes Om Inwido Til den kvantitative undersøgelse anvendte vi hjem, vi tog med dem ud at købe materialer, web-baserede paneler med flere end 2.639 vi spiste frokost med dem, fulgte med dem på boligejere i Sverige (1.053), Danmark (504), besøg hos nye kunder og oplevede, at vi gav Finland (524) og Norge (558), udarbejdet af Cint. en hånd med i forbindelse med småopgaver Inwido er Europas største leverandør af innovative og miljøvenlige vindues- og dørløsninger. Vi er aktive på 9 markeder og eksporterer til en lang række andre lande. Gruppen markedsfører omkring 20 stærke lokale mærker, herunder Elitfönster, SnickarPer, Hajom, KPK, Hemmafönster, Outline, Pro Tec, Tiivi, Pihla, Diplomat og Sokolka. - som fx at holde en bøtte med søm. Cints web-baserede paneler er repræsentative for befolkningen i hvert af landene, hvad angår I alt ca. 50 håndværkere (50 % danskere, køn, alder og område. Resultaterne er blevet 50 % svenskere) har været i kontakt med vores vægtet på basis af køn og hjemland for at etnograf i løbet af undersøgelsen. Materialet korrigere for mindre forskelle på respondenterne. består alt i alt af ca. 60 timers observationer, 40 timers optagede og ikke-optagede interview noter og hundredvis af billeder og visuelt materiale. I løbet af december og januar 2013/14 foretog Alle respondenter har været mænd. vi en international etnografisk undersøgelse af håndværkere i Sverige og Danmark, i både hovedstæderne og mindre byer i begge lande. Trends og desktop research Gennem dybdeinterview og observationer af Kairos Future har desuden benyttet sin omfattende deltagerne i deres daglige virke, fik vi indblik i trend database samt desktop research på hvert deres verden. Vi mødte både små og store af de nordiske markeder. virksomheder, erfarne håndværkere og “nystartede”. 2 62 Inwido Gruppens hovedkontor ligger i Malmø i Sverige. Yderligere information kan ses på www.inwido.com Om Kairos Future Vores mærker har bred markedsdækning og henvender sig til både forbrugere og professionelle kunder. I 2013 tegnede forbrugermarkedet sig for omkring 70 % af vores samlede omsætning. Kairos Future er en international konsulentog forskningsvirksomhed, som hjælper virksomheder og forretningsledere med at afdække og forme deres fremtidige forretning. Vi arbejder som konsulenter for strategisk fremtidsplanlægning ved at levere trend-analyser og projektplanlægning, strategi og innovation, strategisk forandring og kapabilitetsudvikling. Det er vores mål at omdanne komplekse enheder til handling. Inwidos primære ejer, Ratos, er et private equity-konglomerat, der er noteret på Stockholms børs. Ratos ejer omkring 97 % Virksomheden blev grundlagt i 1993, den har sit hovedkontor i Stockholm og har repræsentanter og partnere over hele verden. Inwido har omkring 3.100 medarbejdere og omsatte for godt 4,3 milliarder SEK i 2013. (organiserede og uorganiserede), detaljerede Etnografi af Inwido, mens Inwidos ledelse ejer de resterende 3 %. 63 T R E N D R A P P O R T 2 0 14 Kvantitativ undersøgelse INWIDO
© Copyright 2024