YRITYSVASTUURAPORTTI 2013 - Global Reporting Initiative
YRIT YSVASTUUR APORT TI 2013 2013 julkaisemme yritysvastuuraportin kerran vuodessa. Diacorin yritysvastuuraportointi- ja tilikausi on kalenterivuosi. Yritysvastuuraporttiin on yhdistetty myös vuosikertomustiedot. Raportin vastuuhenkilö on yrityksen viestinnästä ja yritysvastuusta vastaava johtaja Esko Heikkinen. Yritysvastuuasioiden ohjausryhmään kuuluvat hänen lisäkseen toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen sekä asiakkuuksista, myynnistä, markkinoinnista vastaava johtaja Minna Elomaa. Yritysvastuutavoitteet hyväksytään ja arvioidaan vuosittain yrityksen hallituksessa. Logon väri: PMS 186 diacor terveyspalvelut oy on Helsingin Diakonissalaitoksen säätiön omistama koti- mainen yritys, joka edistää ihmisten terveyttä ja tuottaa sairaanhoidon palveluita. Diacorilla on pääkaupunkiseudulla 13 lääkäriasemaa, Kirkkonummella sijaitseva työterveysyksikkö sekä Helsingin Ruoholahdessa sijaitseva sairaala. Työterveysasiakkaille tarjoamme valtakunnallisesti palvelujamme kattavan Hyvän terveyden verkoston kautta. Uudistamme sekä yksityis- että työterveysasiakkaittemme palvelutarjontaa määrätietoisesti. Visiossamme vuodelle 2015 haluamme olla terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä. Diacorin osingoilla omistajamme auttaa yhteiskuntamme kaikkein hädänalaisimpia ihmisiä. Ihmistä arvostava Diacor tekee hyvää. Lisätietoja: diacor.fi Y-tunnus: 0110710-9 JULKAISUN SUUNNITTELU, TOTEUTUS JA TEKSTIT Esko Heikkinen TOIMITUSSIHTEERI Leena Pasanen JULKAISUN GRAAFINEN SUUNNITTELU JA TAITTO Jesse Pasanen KANNEN KUVA Juho Kuva Suomen parhaat työpaikat Finland 2013 SISÄLLYSLUETTELO TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS 5 TERVEYSPALVELUJEN SUOMALAINEN SUUNNANNÄYTTÄJÄ 6 Eurooppalaista työnantajatunnustusta 7 Laadun perustana ovat Diacorin arvot ja asiakkaiden odotukset 8 TERVEYDEN EDISTÄMINEN 11 Niveltieto-palkinto Riikka Juhakoskelle 12 Diacor Olympiakomitean terveydenhuoltokumppaniksi 13 Työturvallisuudessa kohti maailman kärkeä 13 TERVEYSPALVELUJA UUDISTAVA DIACOR 14 Koskiklinikan osakkaaksi 15 Terve yritys® vähentää sairauspoissaoloja 16 IHMISTÄ ARVOSTAVA DIACOR 18 Erinomainen asiakaspalvelija 18 Uusi luottamusmies Eila Koskela-Peters 19 Koulutusta vuonna 2013 20 Lääkäriasemilla tapahtuu 21 HYVÄÄ TEKEVÄ DIACOR 22 Diacorin strategia 2014 22 ORGANISAATIOKAAVIO23 OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA 24 Ammatinharjoittajilla on oma yhdistys 24 Vastuullinen veron- ja osingonmaksaja 25 Kirkkoveneellä Tallinnaan 27 VUODEN 2013 YRITYSVASTUUTAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN 29 HENKILÖSTÖTIEDOT32 TULOSLASKELMA33 TASE33 34 VERTAILU GRI-SUOSITUKSEEN 35 4 tuksessa kärsityn häviön myötä. Työterveystoimintaa jatketaan kunnan alueella uusissa tiloissa. Menestys Suomen Parhaat Työpaikat -kilpailussa jatkui edelleen. Helmikuussa Diacor palkittiin toisen kerran peräkkäin Suomen 2. parhaana työpaikkana suurten työnantajien sarjassa. Kesäkuussa menestys jatkui, kun Diacor ensimmäisenä tämän sarjan suomalaisyrityksenä sai sijoituksen Euroopan Parhaat Työpaikat -kilpailussa (25). Ammatinharjoittajien kokema tyytyväisyys yrityksen työilmapiiriin ja johtamiseen on samaa tasoa kuin henkilökunnankin. Mediuutisten tutkimuksessa lääkärit arvioivat Diacorin työnantajaominaisuuksiltaan koko maan parhaaksi terveyspalvelualan työpaikaksi, myös julkinen sektori huomioon ottaen. Strategiaan tehtiin pieni tarkennus, jolla varaudumme yhteistyöhön julkisen sektorin kanssa ja vastaamme odotettavissa oleviin muutoksiin ja odotuksiin koko suomalaisessa terveys- ja sosiaalikentässä. Yksityisasiakkaiden markkinoinnissa julkaistiin kahdeksan vuoden tauon jälkeen kaksi asiakaslehteä, otettiin käyttöön näille suunnattu uutiskirje ja tehtiin avaus Venäjän markkinoille. Yhtenä toimenpiteenä avattiin venäjänkieliset internetsivut. Urheilulääketieteellinen palvelutoiminta sai kesällä uutta vauhtia Suomen Olympiakomitean kanssa solmitun yhteistyösopimuksen myötä. Loppuvuodesta 2013 julkaistiin Kansallinen asiakaspalautetutkimus, jossa Diacor nousi alan parhaaksi toimijaksi ja kaikkien organisaatioiden joukossa maan yhdeksänneksi parhaaksi asiakaspalvelijaksi. Jatkoimme aktiivista vaikuttamistyötä suomalaisen työelämän kehittämiseksi muun muassa käynnistämällä keskustelun hallitusten roolista työhyvinvoinnin edistämisessä. Uskomme, että hallitustyöhön voi hyvin tuoda lisää HR-orientaatiota. Hallitukset voisivat rohkeammin kiinnittää huomiota ihmisasioihin ja edellyttää toimivalta johdolta hyvää johtamista sekä työilmapiirin ja työhyvinvoinnin jatkuvaa kehittämistä. Tämä tarkoittaa sitä, että strategiaan, tavoitteisiin ja mittareihin on tuotava työilmapiirin ja työhyvinvoinnin kehittämiseen liittyviä asioita. Näiltä osin haluamme Diacorissa pitää hyvää huolta siitä, että suutarin lapsella on kengät – asiakkaidemme parhaaksi! Maksoimme osinkoa vuoden 2013 tuloksesta yhteensä 4 005 000 euroa. Tämä summa toimii vipuvartena omistajamme diakoniaprojekteissa eli kaikkein heikoimmassa asemassa olevien ihmisten auttamisessa. JANNE MIKKILÄ RAHAVIRTALASKELMA ei ole mikä tahansa liiketoiminta-alue. Kyseessä on poikkeuksellisen lähellä ihmistä oleva liiketoiminta. Terveyspalveluissa toimiville yrityksille tämä asettaa korkeat vaatimukset ja odotukset yritysvastuulle. Diacor on hyvissä asemissa kehittämään liiketoimintaansa tällä ihmisläheisellä alueella, sillä olemme kiinteä osa Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Tämän lisäksi vastuuajattelun pitää näkyä vahvasti asiakkaillemme kaikessa arjen toimissamme. Toteutamme omistajamme strategiaa, jossa puolustetaan ja kunnioitetaan ihmisarvoa kaikessa toiminnassa. Diacorissa ihmisarvon kunnioittaminen tarkoittaa esimerkiksi sitä, että panostamme palvelukehityksessämme terveyden edistämiseen ja tarvittaessa ”kannibalisoimme” ilolla sairaanhoitoliiketoimintaamme. Palveluyrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö. Olemme nostaneet kaikki diacorilaiset ja hyvän työilmapiirin vaalimisen ykköskohdaksi strategiassamme. Tämä kaikki vain yhtä tarkoitusta varten – haluamme palvella asiakkaitamme ja potilaitamme erinomaisen hyvin ja parhaalla osaamisella. Yhteiskunnallisena yrityksenä haluamme toimia taloudellisesti, ekologisesti, sosiaalisesti ja eettisesti kestävällä tavalla. Tämä on välttämätöntä, jotta menestymme myös seuraavat sata vuotta. Vuosi 2013 oli yksi etappi tällä ultramatkalla. Diacorin vuotta 2013 voi pitää onnistuneena, sairaalan osalta jopa erinomaisena. Lääkäriasemien potilasmäärät pysyivät kilpailuympäristön muutoksista huolimatta edellisen vuoden tasolla, mikä tarkoitti yhteensä noin 600 000 käyntiä. Liikevaihto nousi 77,1 miljoonaan euroon (+ 5,2 % vuonna 2012), mitä voidaan pitää hyvänä saavutuksena. Tilikauden voitto kasvoi 8,4 % päätyen lähes viiteen miljoonaan euroon (4,6). Voittoprosentti oli 6,5. Vuoden lopussa Diacor vastasi noin 135 000 työntekijän työterveydestä. Se merkitsi noin neljännestä pääkaupunkiseudun kaikista työpaikoista. Diacorilla on lähes 5 000 työnantaja-asiakasta, joista noin 60 prosentissa on työntekijöitä alle kymmenen. Sairaalassa leikattiin vuonna 2013 yli 3 100 potilasta, mikä oli kolme prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Tulos on kilpailutilanne huomioiden mainio. Työterveyden osuus yrityksen koko liikevaihdosta on edelleen varsin huomattava eli noin 50 prosenttia. Työterveysliiketoiminnassa valtakunnallisen Hyvän terveyden verkoston perustaminen on voimakas panostus tulevaisuuteen. Osana tämän verkoston rakentamista Diacor osti 15 prosentin osuuden Tampereen suurimmasta terveyspalveluyrityksestä Tampereen Lääkärikeskus Oy:stä, joka tunnetaan paremmin Koskiklinikan nimellä. Asiakaskysynnän tarpeisiin on vastannut myös uuden Diacor Kannelmäen avautuminen Kauppakeskus Kaaren yhteyteen loppuvuodesta. Itäkeskuksen saneeraustyöt valmistuivat ja Keskustan laajennusprojekti eteni suunnitellusti, joten uusien tilojen ja lääkäreiden parantuneen saatavuuden jälkeen vastaanottokapasiteettia on saatu lisää. Kirkkonummen lääkäriaseman toiminta sen sijaan loppui joulukuussa kunnan työterveyspalvelukilpailuterveydenhuolto 5 MINNA GRÖNROOS TERVEYSPALVELUJEN SUOMALAINEN SUUNNANNÄYTTÄJÄ diacorin strategiaa hiottiin vuoden 2013 aikana. Yksi asia ei muuttunut: oman henkilöstön hyvinvointi on edelleen ydinasioidemme kärjessä. Tarkoitamme tässä yhteydessä kaikkia diacorilaisia, sillä lääkärit ja muut ammatinharjoittajamme kuuluvat oleellisena osana työyhteisöömme. Visiossamme vuodelle 2015 haluamme olla terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä. Helmikuussa Diacor palkittiin Great Place to Work -organisaation juhlagaalassa toistamiseen toisella palkinnolla suurten työnantajien (yli 500 työntekijää) sarjassa. Diacorille se merkitsi palkintoa Suomen parhaana terveyspalvelualan työpaikkana. gptw-kyselyyn vastasivat myös ammatinharjoittajat. Ammatinharjoittajien vastauksia ei otettu huomioon itse kilpailussa, vaikka heidän tuloksensa olivat osin positiivisempia kuin henkilökunnan vastaukset. Kesäloman kynnyksellä diacorilaiset saivat iloita vielä paremmasta, kun Diacor sijoittui kautta historian ensimmäisenä suomalaisena suuryrityksenä palkintosijalle Euroopan Parhaat Työpaikat -kilpailussa. Suomalaislääkäreiden mielipiteitä tutkittiin Tutkimuslaitos Kuulas Milward Brownin julkaisemassa lääkäreiden työnantajamielikuvatutkimuksessa. Mediuutisten toimeksiannosta tehdyssä tutkimuksessa Diacor nousi työnantajaominaisuuksien kokonaisindeksissä arvostetuimmaksi työnantajaksi sekä alan yritykset että julkinen terveydenhuolto huomioon ottaen. Lääkäriksi opiskelevien kohdalla ero Diacorin hyväksi oli vielä suurempi. Haastatteluissa lääkärit totesivat arvostavansa Diacorin ja Diakonissalaitoksen peräänkuuluttamaa yritysvastuuta. Sen koetaan kulkevan käsi kädessä lääkärin etiikan kanssa. Monelle lääkärille yrityksen omistuspohjalla on suuri merkitys. Eurooppalaista työnantajatunnustusta diacor nimettiin kesäkuun lopulla vastaanotti palkinnon Dublinissa yhdes- messa, sillä taloudellisesta laskusuhdan- Euroopan 25. parhaaksi suureksi eli yli sä viestintäjohtaja Esko Heikkisen ja teesta huolimatta kilpailu osaavasta työ- 500 työntekijän työpaikaksi. Kyseessä luottamusmies Minna Grönroosin kans- voimasta käy kiivaana.” on ensimmäinen kerta, kun suomalai- sa. Grönroosin pitkä ja ansiokas luotta- Vepsäläisen mukaan menestystä selit- nen yritys menestyy Euroopan parhaat musmiesura huipentui Dublinin gaalaan. tävät mm. Diacorin hyvin tekojen palkitse- Diacorin toimitusjohtaja Anni Vep- miseen tähtäävä yrityskulttuuri sekä koe- säläinen näkee menestyksen monen eri teltuihin arvoihin nojaava omistuspohja. ”Pitää muistaa, että jo tässä joukos- osatekijän summana. ”Olemme tehneet ”Omistajamme Helsingin Diakonissalai- sa oleminen on saavutus sinänsä, olipa määrätietoista henkilöstömme kehittä- tos on yhteiskunnassamme monin tavoin tarkka listasijoitus mikä tahansa. Palkin- mistyötä jo monta vuotta, tavoittee- hyvää tekevä organisaatio. Sitä kautta togaala oli mahtava tilaisuus ja olemme namme olla Suomen paras työpaikka kantamamme yritysvastuu on koko ajan todella ylpeitä ja iloisia tuloksestamme”, vuonna 2015. Tärkeintä on tietenkin olla tärkeämpää sekä asiakkaittemme että kuvaili johtajalääkäri Anja Hallberg, joka terveyspalvelualan paras työpaikka Suo- diacorilaisten mielestä.” työpaikat -kilpailussa suurten työnantajien sarjassa. DIACORIN TULOKSELLA TEHDÄÄN HYVÄÄ HUOMISTA Diacor on yhteiskunnallin en yritys, jonka omistaa Helsingin Diakonissalaito ksen säätiö. Maksamillamme osingoilla autamme syrjäytymisvaa rassa olevia nuoria ja vanh uksia sekä muita heikompiin osiin ajautuneita ihmisiä. Asia kkaanamme olet mukana edistämässä hyvää eläm ää. Lue lisää osoitteesta diaco r.fi KATSO LEIKKAUSPÄIVÄT DIACOR.FI TAI JA 09 VARA A AIKA 775 DIACOR.FI TAI 09 7750 0800 0800 LÄHELLÄSI. 6 Diacor haluaa olla vastuullisen yritystoiminnan esimerkkiyritys. Puhumme suomalaisesta suunnannäyttäjyydestä, jonka pääviestejä ovat ihmisen arvostaminen, terveyspalveluiden uudistaminen ja hyvän tekeminen. Vastuuraportissamme keskitymme näiden viestien antamiin haasteisiin. Diacor on alan ainoana toimijana raportoinut yritysvastuustaan jo viime vuosikymmenen lopulta lähtien. Diacorin 13 lääkäriasemalla tehtiin vuonna 2013 noin 600 000 asiakaskäyntiä. Liikevaihdolla mitaten kasvu oli voimakkainta Vantaalla Diacor Flamingossa (+11,4 %). Flamingo vietti kertomusvuoden aikana syntymäpäiviä, sillä lääkäriasemalla tuli syksyllä täyteen viisi Diacor-vuotta. arvoistaan ponnistaen Asiakkaiden tyytyväisyyttä Diacorin palveluihin seurataan lääkäriasemilla säännöllisesti. Sama koskee Ruoholahdessa sijaitsevaa päiväkirurgista sairaalaa. Sairaalan toimenpiteiden lopullinen maksaja on useimmiten vakuutusyhtiö, mutta noin kolmannes potilaista maksaa toimenpiteensä kokonaan itse. Sairaalan toimenpiteissä infektioprosentti on erittäin pieni. Niiden seurannassa kiinnitetään erityistä huomiota pinnallisiin tai syviin haavatulehduksiin ja infektioihin. Vuoden 2013 kaikista toimenpiteistä raportoituja pinnallisia haavatulehduksia tai infektioita oli 0,2 prosenttia. Syviä haavainfektiota ei raportoitu ainuttakaan. 7 TEKSTI: LAATUPÄÄLLIKKÖ SARI SAJANIEMI Laadun perustana ovat Diacorin arvot ja asiakkaiden odotukset NPS-arvon laskeminen laatupolitiikkamme perustana sa hankinnoissa. Laadun kehittäminen Asiakkaan kokemus on tärkeä ovat arvot: erinomainen asiakaspal- on positiivista toiminnan kehittämistä, Mittaamme asiakastyytyväisyyttä eri velu, uudistuminen ja esimerkillisyys. ja sen tavoitteena on kaikkien osapuol- kohtaamispisteissä asiakaskyselyiden Diacorissa laatu on hyvän tekemistä. ten tyytyväisyys. ja jatkuvan palautejärjestelmän avulla. Jokainen diacorilainen vastaa oman Laatutyön tueksi olemme koonneet Hyödynnämme kyselyiden tuloksia toi- työnsä laadusta. Tavoitteemme on Laatukompassin, johon on kuvattu laa- minnan ja palveluiden kehittämisessä. erinomainen laatu jokaisessa asiakas- dunhallinnan keskeisimmät elementit Haluamme ymmärtää asiakkaitamme kohtaamisessa. Laatu on sitä, että asi- ja ohjeet. Laatukompassi tarjoaa jokai- paremmin ja toimia aidosti asiakkaiden akkaiden odotukset toteutuvat. selle diacorilaiselle työkalut onnistu- tarpeiden pohjalta sekä luoda heille Laadukas työ tukee asiakkaiden misille ja toiminnan jatkuvalle kehittä- enemmän arvoa. hyvinvoinnin ja terveyden edistämis- miselle. Seuraamme yhdessä työmme Asiakastyytyväisyyttä seurataan tä sekä terveyshyödyn lisäämistä. tuloksia ja arjen onnistumisia Laatu- päivittäin lääkäriasemilla eri kosketus- Laadukas työ vahvistaa diacorilaisten mittarin avulla. pisteissä. Asiakas voi antaa käynnin NPS-luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiksi merkittyjen vastaajien prosenttiosuus suosittelijoiksi merkittyjen vastaajien prosenttiosuudesta: Suosittelijoiden % - arvostelijoiden % = NPS Tulkinta: Yli 50 = hyvä tulos, yli 75 = erinomainen yhteydessä täsmäpalautetta vastaa- hyvinvointia ja ammatillista osaamista. Laatu on liiketoiminnan perusta ja Asiakkaiden antamat vastaukset luokitellaan seuraavasti: 9–10 = Suosittelijat 7–8 = Passiiviset 0–6 = Arvostelijat Laatumittari vuonna 2013 malla kolmeen kysymykseen (AskPo- osa yritysvastuuta. Diacor edellyttää •Asiakastyytyväisyys ja kokemus le-kysely). Saamme arvokasta tietoa laadukasta toimintaa omilta sidosryh- •Henkilöstön hyvinvointi asiakkaiden kokemuksesta reaaliaikai- miltään ja yhteistyökumppaneiltaan •Toiminnan jatkuva kehittäminen sesti ja voimme puuttua mahdollisiin ja laatutekijöihin panostetaan kaikis- •Vastuullinen liiketoiminta häiriöihin toiminnassamme. Ansaitsimmeko luottamuksesi? Pitivätkö aikataulumme? Diacorin palvelua arvostetaan väestön keskuudessa. palvelun joustavuus, hinta–laatu, tilo- Kyselyssä mitattiin tunnettuutta ja jen viihtyisyys ja uudelleenkäyttöha- Diacor sijoittui Taloustutkimuksen asiointia sekä annettiin yleisarvosana lukkuus. Parhaan arvion saimme pal- Kansallinen asiakaspalvelupalautesel- asiakaspalvelusta. Sitä mittasivat ensi- velun asiantuntemuksesta. vityksessä toimialansa parhaana yri- vaikutelma, odotus- ja asiointiaika, pal- tyksenä yhdeksänneksi. Tutkimus teh- velun asiantuntemus, palvelun ystä- tiin syksyn 2013 aikana 15–79-vuotiaan vällisyys, asiakkaan asian huomiointi, Kerromme asiakastyytyväisyydestä www.diacor.fi sivuilta. Vastasiko käynti odotuksiasi? Työterveyden käyttäjäkyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’ Kyllä Ei Yhteensä 95,6 % 113 505 kpl 4,4 % 5 252 kpl 100,0 % 118 575 kpl Kyllä Ei Yhteensä 88,7 % 61 837 kpl 11,3 % 7 915 kpl 100,0 % 69 752 kpl asiakas voi kertoa odotuksis- la. Vuonna 2013 saimme noin 3 000 taan sekä mahdollisista pettymyk- asiakaspalautetta. sistään joko suullisesti tai sähköisen 8 Kyllä 95,0 % 60 914 kpl 5,0 % 3 204 kpl 100,0 % 64 118 kpl Ei Yhteensä 90 % Diacorin palvelu kokonaisuudessaan 92 % Työterveyslääkärin ammattitaito 93 % Työterveyslääkärin kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi 96 % Työterveyshoitajan kuuntelu ja paneutuminen asiakkaan tilanteeseen 94 % Työterveyshoitajan ammattitaito 95 % Työterveyshoitajan kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi 96 % Palvelun sujuvuus laboratoriossa ja röntgenissä Asiakaskokemus Diacorissa 94 % Vastaanotto saapuessa 93 % Asioinnin mukavuus 90 % Palvelun ihmisläheisyys 93 % Hoitoon pääsyn nopeus 88 % Toimitilojen viihtyisyys Joulukuussa sairaalan asiakastyytyväisyyskyselyn suosittelukysymyk- Magneetin asiakaskyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’ seen vastanneista 90 % antoi suosit- 99 % Ajanvaraus magneettitutkimukseen Magneetin hoitohenkilökunnan ammattitaito palautekanavan kautta. Saamme asi- Asiakkaat suosittelevat teluksi arvon yhdeksän tai kymmenen. 99 % akkailta myös kehittämisehdotuksia, Seuraamme asiakasuskollisuutta ja –tyy- NPS-arvoksi muodostui (Net Promoter 95 % Asiakkaan yksilöllinen huomioiminen magneettitutkimuksessa jotka käsittelemme mahdollisimman tyväisyyttä NPS-mittarin avulla (Net Pro- Score) huikea 87. Magneetin NPS-luku 98 % Magneetin tilojen viihtyisyys pian. Vastaamme asiakkaille viimeis- moter Score). Asiakkaat kertovat suosit- vuonna 2013 oli 81, mikä sekin on erin- tään seitsemän vuorokauden kuluessa. teluhalukkuutensa vastaamalla yhteen omainen tulos. Kehitämme palveluamme aidosti asi- kysymykseen: ’Asteikolla 0–10, kuinka 98 % Kirurgien palvelu akkailta saamamme palautteen avul- todennäköisesti suosittelet Diacoria?’ 98 % Hoitohenkilökunnan palvelu Sairaalan kyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’ 9 VESA TYNI TERVEYDEN EDISTÄMINEN ihmisten terveDiacor Itäkeskuksessa tehtiin saneeraustöiden yhteydessä yttä. Koska Diacor on suuri työterveystoimija, yksi keskeisim- esteettömyysratkaisuja, joissa panostettiin Näkövammaisten Kesmistä terveyden edistämistyötä kuvaavista mittareistamme on kusliiton tarpeisiin. Liiton edustajat saivat itse kertoa, minkälaiset ennaltaehkäisevän työn (Kelan korvausluokka 1) osuus koko ratkaisut palvelisivat heitä parhaiten. Toiveet toteutettiin ohjeiden työterveystoiminnasta. mukaisesti ja Keskusliiton kirjapaino painoi tarvittavat opasteet Vuodelle 2013 kehitimme raportointiamme ennaltaehkäise- ja kyltit. Nyt asiakkaan käytettävissä ovat erillinen kohokartta, vän työn osuudesta. Puhumme nyt työterveyslääkäreiden koko- lattiaopasteet keppiä käyttäville sekä pistekirjoituskyltit vuoronaislaskutuksesta asiakasyrityksille, minkä arvioimme kuvaavan numerolaitteissa, WC-tiloissa ja nimetyllä työterveyshoitajalla. kyseistä kehitystä parhaiten. Vuonna 2013 kyseinen prosenttiluku Keskustan lääkäriaseman saneeraustyöt jatkuivat koko syksyn oli 45,2, mikä merkitsi merkittävää positiivista kehitystä aikaisem- suunnitellusti. Asema toimi hyvin, vaikka sisäänkäynti oli ajoittain paan vuoteen verrattuna (42,4). ongelmallista. Tapiolassa metrotyömaan aiheuttama haitta väheTyöterveyshenkilöstön osaamisesta pidettiin huolta laatu- ni koko ajan vuoden vanhetessa. Kertomusvuoden tila-asioihin perjantailla, joka tällä kertaa oli yhdistetty asiakasiltaan. Vankka kuului myös Lauttasaaren Melkonkadulla sijainneen arkiston koulutusosuus käsitteli mm. tulevaisuuden työterveyshuoltoa, siirtäminen Pitäjänmäelle. terveyspalveluiden taloudellisia vaikutuksia ja Diacorin osinkoPyrimme vuoden aikana nostamaan julkisuuteen tärkeinä jen käyttöä yhteiskuntamme vähävaraisten hyväksi. Alustajina pitämiämme terveydenhuollon teemoja. Alkoholi- ja huumetoimivat Markku Seuri, Karita Reijonsaari ja Jarmo Kökkö. haittoja käsitelleessä toimittajatilaisuudessa esiintyivät mm. EK:n Päivää pidettiin antoisana ja se huipentui Teemu Selänteestä ylilääkäri Jan Schugk ja SAK:n asiantuntijalääkäri Kari Haring. kertovaan elokuvaan. Diacorin ortopedi Ismo Syvähuoko on Teema keräsi paljon huomiota ja Diacorin johtajalääkäri Anja Teemu Selänteen ”henkilääkäri” ja paras ystävä ja monivuo- Hallberg ja Diakonissalaitoksen huume- ja mielenterveystyön tinen luottolääkäri. Tämä asia nousi esille myös elokuvassa, johtaja Pekka Tuomola kävivät Radio Suomen Ajantasassa puhujosta lyhyessä ajassa tuli Suomen kaikkien aikojen katsotuin massa alkoholihaitoista ja niiden ehkäisystä. kotimainen dokumentti. Se keräsi vajaassa puolessa vuodessa Työterveyslääkäri-lehdessä työterveyshoitaja Raisa Pusenius yli 130 000 katsojaa. oli mukana artikkelissa, jossa puhuttiin työntekijän omasta vasTyöterveyslääkärit saivat säännönmukaisesti muutakin koulu- tuusta työhyvinvoinnissa. Johtava työterveyslääkäri Sami Riekki tusta. Jos diacorilainen työterveyslääkäri osallistui vuoden aikana ja työterveyden kehittämispäällikkö Tarja Tenhonen julkaisivat kaikkiin tarjolla olleisiin koulutustapahtumiin, merkintöjä kou- artikkelin, joka käsitteli sokerin vaarallisuutta suulle. lutuskalenteriin tuli noin 30. Esimerkiksi oman talon palveluista kertovia Update-koulutuksia järjestettiin kerran kuukaudessa. Kliinikkolääkäreille järjestettiin myös säteilysuojelun täydennyskoulutus, jossa kuvantamisen vastuulääkäri Eero Puntila puhui eri tutkimusten säteilyannoksista ja kuvausindikaatioista sekä fyysikko Jouni Uusi-Simola asiakkaan säteilyannoksen muodostumisesta. Koulutus oli STM:n säteilyasetuksen 423/2000 27 §:ssä tarkoitettua täydennyskoulutusta. Röntgensäteilyn turhaa käyttöä on vältettävä. Kehitys Diacorissa on tässä suhteessa oikean suuntaista, sillä kun vuoden 2013 vastaanottomäärissä oli edelliseen vuoteen kasvua 0,1 prosenttia, röntgentutkiDiacor Itäkeskuksessa tehtiin saneeraustöiden yhteydessä esteettömyysmusten määrä laski samaan aikaan ratkaisuja, joissa panostettiin Näkövammaisten Keskusliiton tarpeisiin. 1,1 prosenttia. missiossaan diacor haluaa edistää "Kun ollaan samalla foorumilla esimerkiksi ranskalaisten Laurent Lafossen ja Pascal Boileaun tai italialaisen Fabricio Campin kanssa, voidaan puhua maailman tunnetuimmista olkakirurgeista." - Sairaalan ylilääkäri Harri Heliö vaikutamme suomalaiseen yhteiskuntaan monin eri tavoin. Pelkästään työterveyden henkilöasiakkaidemme kautta vaikutamme arviolta joka neljännen työssä käyvän pääkaupunkiseutulaisen hyvinvointiin. Diacorin työterveydessä on henkilöasiakkaita noin 135 000. Työterveys hoitaa käytännössä usein myös perusterveydenhuollon tehtävää. Nykyinen työterveyden rahoitusjärjestelmä perustuu ensisijaisesti työnantajien (75 %) ja pienemmältä osin (25 %) työntekijöiden itsensä maksamiin kustannuksiin. Pidämme tämän järjestelmän säilyttämistä tärkeänä myös mahdollisen sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämisuudistuksen myötä. Seuraamme uudistusesityksiä ja keskustelua aktiivisesti ja pyrimme vaikuttamaan asioihin alan etujärjestöjen kautta. Sairaalassamme varsinkin olkakirurgia on kansainvälisesti tunnettua ja tunnustettua. Suomen Olkakirurgisen yhdistyksen ja KYS:n järjestämä 4th Kuopio Arthroscopic Shoulder Course KASC 2013 keräsi Kuopioon noin 200 olkakirurgia. Seminaarissa nähtiin viisi live surgery -esitystä, joita yleisö seuraa reaaliaikaisena auditoriossa. Diacorin sairaalan ylilääkäri Harri Heliö oli ainoa suomalainen ortopedi, joka pääsi esittämään leikkaustaan yleisölle. Muut ”mallikirurgit” tulivat Ranskasta, Italiasta ja Etelä10 Afrikasta. Heliön toimenpiteessä instrumenttihoitajana toimi sairaanhoitaja Tarja Urbán. teimme vuoden 2013 aikana ensimmäiset toimenpiteemme Venäjän terveyspalvelumarkkinoita ajatellen. Liityimme omistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen kanssa jäseniksi FinnPron FinlandCare-hankkeeseen. Työ- ja elinkeinoministeriön rahoittamassa hankkeessa edistetään suomalaisen terveydenhuollon palveluvientiä Venäjälle. Työterveyslaitoksen, Lappeenrannan teknillisen yliopiston ja Saimaan ammattikorkeakoulun kanssa rakennettiin occset-hanketta, jossa suomalaista työterveysosaamista tarjotaan Venäjän markkinoille. Delegaatio Pietarin alueen terveyspäättäjiä sekä sairaaloiden, vakuutusyhtiöiden ja median edustajia vieraili Ruoholahdessa tutustumassa sairaalaan sekä silmä- ja magneettiyksiköihin. Tämän yhteistyön tiimoilta olimme maaliskuussa mukana Moskovan matkailu- ja terveysmessuilla. Avasimme venäjänkieliset internetsivut (www.diacor.fi/ru). Asiakkaille tarjotaan venäjänkielistä palveluneuvontaa ja ohjausta vastaanotoilla ja tutkimuksissa. Jo loppuvuonna viikoittaiset venäjänkieliset yhteydenotot laskettiin kymmenissä. Kuvassa lääkäriaseman kohokartta. 11 edistämistyötä on myös terveysaiheisten artikkelien tuottaminen. Tätä asiaa palvelee Diacorin asiakaslehti, joka keskittyy ensisijaisesti sairaalamme palvelutarjontaan. Useamman vuoden tauon jälkeen julkaisimme 2013 kaksi lehteä, joista tehtiin myös modernit Ipad-versiot. Lisäksi ryhdyimme tuottamaan yksityisasiakkaille suunnattua uutiskirjettä. Työhyvinvointipalvelut julkaisi hyvinvointivideoiden sarjan. Verkkovideoissa teemoina ovat työergonomia, uni ja tietotyöläisen palautuminen ja aivokunto. Oman henkilöstön osalta myös riskien arviointia voidaan pitää terveyden edistämistyönä. Diacorissa se toteutetaan kolmen vuoden välein. Henkilökohtainen riskienarviointikysely lähetettiin kaikille työsuhteisille diacorilaisille. Yhteistyössä LähiTapiolan kanssa kaikilla lääkäriasemilla pidettiin turvallisuuskoulutukset, jotka tällä kertaa rajattiin käsittelemään uhkaavia asiakaspalvelutilanteita. Jokaisessa yksikössä on oma turvallisuusopas. Panostus työturvallisuuteen palkittiin Kohti maailman kärkeä -tunnustuksella Nolla tapaturmaa -foorumissa. terveyden Niveltieto-palkinto Riikka Juhakoskelle Työturvallisuudessa kohti maailman kärkeä viime kesänä lonkan nivelrikosta väitellyt fysiatri nolla -foorumi sa ja kannustaa työpaikkoja kohti nollaa Parhaan kunniamaininnan Maailman Riikka Juhakoski palkittiin marraskuussa ensim- myöntää vuosittain tasoluokituksia tapaturmaa. Tasoluokitusta myönnettä- kärjessä saaneita työpaikkoja oli yli 20, mäistä kertaa jaetulla Niveltieto-palkinnolla. Palkin- jäsentyöpaikoille, jotka ovat menestyk- essä tarkastellaan työpaikan työtapatur- joista foorumin perusajatuksen toteut- non myönsi Suomen nivelrikkotutkijoiden yhdistys sellisesti edistäneet työpaikkansa työ- mataajuutta ja tapaturmien vakavuutta. taneita, puhtaan nollan jäseniä oli 13 FOARS ja tuhannen euron palkinnon lahjoitti Suo- turvallisuutta. Tasoluokituksen tarkoi- Lisäksi edellytetään, että työtapaturmi- työnantajaa. Diacor sai tason II eli Koh- men Nivelyhdistys ry. tuksena on toimia työpaikkojen apuna en tutkinta ja vaaratilanteiden ilmoitus- ti maailman kärkeä –tunnustuksen. turvallisuustason kehityksen seurannas- menettely ovat kunnossa. Juhakoski on päätoimessaan Mikkelin keskus- tapaturmaa sairaalan fysiatrian ylilääkäri ja yksityisvastaanottoa Diacor Itäkeskuksessa. -Valitsin Diacorin ensimmäisenä kollegan suosituksesta ja olen ollut tyytyväinen. HEIDI LAMMI TE RV E YD E NH UOL L ON K UM P P A NI Lehdistötiedote 2.7.2013 Diacor Olympiakomitean terveydenhuoltokumppaniksi Diacor oli mukana Kirkkonummen kouluratsastuksen SM-kilpailuissa. -seminaari pysyi edelleen maan suurimpana urheilulääketieteellisenä koulutustilaisuutena. Tapahtuma järjestettiin useamman aikaisemman vuoden tapaan yhteistyössä Urheilulääketieteen säätiön Helsingin Urheilulääkäriaseman kanssa ja se keräsi yli 200 osanottajaa. Ohjelmassa puhuttiin mm. olka- ja alaraajavammojen ehkäisystä. Urheilulääketieteessä panostettiin urheilijoiden terveystarkasurheilulääketiede 2013 12 tuksiin. Niiden voimakkain puolestapuhuja on Olympiakomitean ylilääkäri Harri Hakkarainen, joka syksyllä siirsi vastaanottotyönsä Diacoriin. Diacor solmi yhteistyösopimuksen Suomen Olympiakomitean kanssa ja jatkoi yhteistyötä esimerkiksi Suomen suurimman salibandyseuran Esport Oilersin kanssa. Urheilumarkkinointia tehtiin myös Kirkkonummella kouluratsastuksen SM-kilpailuissa, jotka kolmen päivän aikana keräsivät yleisöä yli 1200. olympiakomitea on Lontoon kisojen ammattilaisia. Esimerkiksi sairaalan ylilää- dyntämisessä monia erilaisia mahdolli- jälkeen uudistanut tukiurheilijoidensa ja käri Harri Heliö on monen suomalaisen suuksia, onhan olympiarenkaat maail- siihen liittyen myös akatemiaohjelmansa ja ulkolaisenkin huippu-urheilijan luotto- man tunnetuimpia brandeja, Diacorin terveydenhuollon rakennetta ja tuotan- lääkäri olkapäävaivoissa. Diacor on meille viestintäjohtaja Esko Heikkinen iloitsee. totapaa voimakkaasti. Uudistuneen mal- monessa mielessä kovin mieluinen kump- “Diacorin sopimus on päänavaus suo- lin ensimmäinen kumppanuussopimus pani, sillä tällä sopimuksella pääsemme malaisittain melko harvinaisessa kump- solmittiin Diacor terveyspalvelut Oy:n yhteistyössä rakentamaan myös Suomen panuusmallissa, jota avaamme lisää kanssa 1.7. Helsingissä. Se kattaa käyn- suurinta urheilulääketieteellistä koulutus- elokuun lopussa. Tällöin julkistamme nissä olevan olympiadin Rio de Janeiron tilaisuutta”, Olympiakomitean vastaava kumppanuuksiamme lisää ja samalla ker- kesäkisoihin saakka. lääkäri Harri Hakkarainen arvioi. romme tarkemmin eri yhteistyömalleis- ”Diacor on alan perinteikkäin toimi- ”Diacorille sopimus antaa tavallaan tamme sekä niiden sisällöistä.”, ennakoi ja ja sillä on maan laajin asiantuntijaver- akkreditoinnin suomalaisurheilijoiden Olympiakomitean markkinointi- ja vies- kosto urheilulääketieteen eri erikoisalojen kanssa toimimiseen. Näemme sen hyö- tintäpäällikkö Jari Elo. 13 urheilulääketieteessä järjestettiin urheiluvammailta Suo- men Urheilumuseon tiloissa, aiheena jalkaterän rasitusmurtumat (Oliver Michelsson) ja polvilumpion vaivat (Ismo Syvähuoko). Diacor on olympiastadionilla sijaitsevan Suomen Urheilumuseon virallinen yhteistyökumppani. Urheilumuseo järjesti toukokuussa Liikkujan terveysillan, jonka yksi alustaja oli Diacor Urheilulääketieteen vastuulääkäri Kirsi Korpi. Vuosi 2013 oli muutenkin vilkas yleisö- ja kauppakeskustapahtumavuosi. Ystävänpäivää vietettiin niin tilansa perusteellisesti uudistaneessa Diacor Itäkeskuksessa kuin Ruoholahden silmäyksikössäkin. Diacor Flamingo järjesti syksyllä vanhempainillan ja Diacor Tapiola puolestaan kevättempauksen Stockmannin Hullujen Päivien yhteydessä. Asiakkaita riitti ruuhkaksi asti, kun heille tehtiin verenpainemittauksia ja mikrospirometria-puhalluksia sekä kehonkoostumusmittauksia. Finlandia talolla järjestetty Hyvinvointi-ilta aktiivisille liikkujille oli niin suosittu, että se jouduttiin uusimaan. Tilaisuudessa luennoivat silmäyksikön kirurgit Timo Hellstedt ja Tapio Ihanamäki ja fysioterapeutti Riitta Valpio. Tilaisuus päättyi mindfulness-luentoon. Yhdessä Helsingin Diakonissalaitoksen Hoiva Oy:n kanssa järjestettiin huippusuosittu Täyttä elämää vaikka muisti pettää, jossa puhuivat geriatri Harriet Soveri-Finne ja toimittaja Hanna Jensen. Ortopedi Peter Pippingsköld luennoi työikäisten selkäongelmista Laurea ammattikorkeakoulussa Espoossa. Tilaisuus järjestettiin yhteistyössä Pääkaupunkiseudun selkäyhdistys ry:n kanssa. Osallistuimme I love me -messuille (entiset Terveysmessut) ja Lääkäripäiville. Koskiklinikan osakkaaksi TERVEYSPALVELUJA UUDISTAVA DIACOR diacorin kannalta vuoden 2013 merkittävimpiin asioihin kuului Hyvän terveyden verkoston syntyminen. Tämä tällä hetkellä 15 alueellisen johtavan toimijan yhteistyöverkosto takaa Diacorille ja muille verkoston jäsenille sen, että useammilla paikkakunnilla toimivia työterveysasiakkaita pystytään palvelemaan koko maassa yhdellä sopimuksella, yksillä hinnoilla, tasalaatuisesti ja yhtenäisellä raportoinnilla. Hyvän terveyden verkoston koti- sivuihin voi tutustua osoitteessa www.hyvanterveydenverkosto.fi. Toinen merkittävä tapahtuma vuoden aikana oli vähemmistöosuuden (15 %) ostaminen Tampereen Lääkärikeskus Oy:stä eli Koskiklinikasta. Koskiklinikan ohella Diacor omistaa vähemmistöosuuden myös oululaisesta Caritas Lääkärit Oy:stä sekä Yhtyneet Medix Laboratoriot Oy:tä hallinnoivasta Medix Laboratoriot Oy:stä. hyvän terveyden verkoston tun- kovin sopivalta omistajalta sekä suo- on paikallista toimintaa ja sen järjestä- netuimpia jäseniä on paremmin Kos- malaisuuden että yhtenäisen arvomaa- misen me katsomme osaavamme. Työ- kiklinikan nimellä tunnettu Tampereen ilman näkökulmasta. Erityisesti Kos- terveydellä taas on vahva monipaik- Lääkärikeskus Oy, jota hyvin perustein kiklinikkaa kiinnosti se, että Diacoria kakuntaulottuvuus, johon tarvitsimme voidaan pitää Tampereen tunnetuim- voidaan pitää edelläkävijänä suoma- vahvistusta. Jäsenyys Hyvän tervey- pana terveyspalveluyrityksenä. Diacor laisessa työterveyspalvelussa. den verkostossa sopi tähän erinomai- osti Koskiklinikasta vähemmistöosuuden vuoden 2013 alkupuolella. -Halusimme aktiivisen omistajan, sen hyvin, kuten myös Diacorin omis- jolle kuitenkin riittäisi vähemmistö- tajuus. Alan johtavana toimijana Diacor Lääkäreiden edelleen 85-prosentti- osuus. Diacor oli helppo esiteltävä täytti tarpeemme työterveyden vahvis- sesti omistajan Koskiklinikan toimitus- Tampereella, vaikka nimi ei ollutkaan tamiseen mainiosti. Yhteistyömme on johtaja Kari Varkila – itsekin lääkäri – kovin tunnettu. Sen tausta ja arvo- luonnollista ja saamme siitä monessa myöntää, että Diacorin mukaantulossa maailma osana Helsingin Diakonissa- asiassa välitöntä hyötyä. oli tamperelaisille aluksi mietittävää. laitoksen organisaatiota herättävät Varkila on aktiivinen yhteiskunnal- myönteistä kaikua sekä lääkäreiden, linen keskustelija sekä terveyspalvelu- -Uskomme Tampereella edelleen- ”Helsingin Diakonissalaitoksen organisaatio herättää myönteistä kaikua sekä lääkäreiden, suuren yleisön että yritysmaailman keskuudessa.” -toimitusjohtaja Kari Varkila, Tampereen Lääkärikeskus Oy kin kovasti, että lääkäripalveluissa on suuren yleisön että yritysmaailman alalla että yleisemminkin. Hän on alan vahva lisäarvo sillä, että palvelutuotta- keskuudessa. etujärjestön Lääkäripalveluyritykset jat, ennen muuta lääkärit, ovat mukana Varkila oli luonnollisesti yksi Hyvän toiminnassa myös omistajina. Muuttu- terveyden verkoston kätilöistä. Han- vassa maailmassa meillä oli kuitenkin ke oli eri tavoin mietinnässä jo useam- -Terveydenhuolto on todella mie- tarve vahvistaa rakennettamme. Tällä man vuoden. Diacorin tulo Koskiklini- lenkiintoisessa vaiheessa ja tahti tun- tarkoitan myös parempaa maantieteel- kan omistajaksi kulki tämän prosessin tuu vain kiihtyvän. Voi hyvinkin olla, listä ulottuvuutta, sillä meillä ei varsi- rinnalla ja irrallisena. että eri toimijoiden yhteistyö tiivistyy naisesti ollut halua laajentua itse. Verkoston ja myös Diacorin oman työterveyden palvelumallina on vuonna 2011 lanseerattu Palvelumme työpaikoille -konsepti, joka edelleen vaikuttaa monin tavoin palvelutarjontamme kehittymiseen. Asiakkaille konsepti avaa koko palvelukirjon ymmärrettävällä tavalla. 14 Kuvatussa tilanteessa Diacor tuntui -Eri toiminnot ovat erilaisia. Esi- ry:n puheenjohtaja ja kuuluu Suomen Yrittäjien hallitukseen. myös sairaalatoiminnassa. merkiksi lääkäreiden vastaanottotyö 15 Terve yritys® vähentää sairauspoissaoloja työterveyshuollon erikoislääkä- tiin laskemaan kymmenenteen osaan ton johdolla ja esimiehillä oli merkit- ri Erkki Kaila ja Insinööriliiton hallinto- lähtötasosta. Aktivoimalla työkykyjoh- tävä rooli. johtaja Ari Kiiras esittelivät hyvin toimi- tamista sekä liiton ja Diacorin tiivistä Hankkeen kokemusten perusteella van työterveysyhteistyön tuloksia 600 yhteistyötä työkyvyn ongelmatilanteis- Diacor on kehittänyt Terve yritys® -pal- Minutes Human Resources -seminaaris- sa pystyttiin vaikuttamaan pitkien sai- velumallin, jonka avulla luodaan toimivat sa Helsingissä tammikuussa 2013. Esi- rauspoissaolojaksojen määrään. Toinen rakenteet ja käytännöt tavoitteelliselle tyksen aiheena oli Insinööriliiton vuosina merkittävä tekijä oli työterveyden toi- ja tulokselliselle työterveysyhteistyölle. 2010–2012 toteuttama kehittämishanke, minnan tavoitteiden ja toiminnan kehit- Terve yritys® auttaa asiakasorganisaa- jonka tuloksena liiton sairauspoissaolot täminen vastaamaan asiakasorganisaa- tiota työhyvinvoinnin ja työterveyden vähenivät merkittävästi ja työilmapiiri tion todellisia tarpeita – työterveyden johtamisessa ja varmistaa, että työter- parani. Samalla saavutettiin merkittäviä näkökulma laajeni yksilöiden työkyvyn veyspalvelut kohdentuvat asiakkaan kustannussäästöjä. tukemisesta koko työyhteisön toimin- kannalta mahdollisimman tehokkaasti. Hankkeen päättyessä voitiin tode- takyvyn tukemiseen. Kolmas tärkeä Terve yritys® tuottaa vaikuttavuutta ja ta, että sairauspoissaolopäivien mää- asia oli onnistuminen Insinööriliiton kustannustehokkuutta. rä ja niistä johtuvat kustannukset saa- sisäisessä kehittämistyössä, jossa lii- sähköisen asioinnin kehittämiseksi tehtiin paljon perustyö- tä. Laadimme sähköisten asioinnin strategian ja systematisoimme projekteja ja kehitimme nykyisten palvelujen käytettävyyttä. Palvelujen kehittämisessä lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden tunteminen. Sekä eLääkäriasemalla että palveluportaalissa toteutettiin käyttäjäkyselyt syksyn aikana. Kyselyvastausten mukaan asiakkaamme kokevat Diacorin sähköisen asioinnin palvelut arkeaan helpottaviksi. Odotamme sähköisten palvelujen olevan erittäin merkittävä osa varsinkin työterveyspalveluiden ennaltaehkäisevää toimintaa jo aivan lähitulevaisuudessa. Diacorin tavoitteena on olla aina asiakkaidensa lähellä, myös sähköisten palvelujen kautta. Osallistuimme Aalto-yliopiston, Turun ammattikorkeakoulun ja Työterveyslaitoksen yhteishankkeeseen, jonka tavoitteena oli 16 työajan ulkopuolella, työn projektiluonne, välitetty vuorovaikutus eli viestintäteknologian käyttö vuorovaikutuksessa ja monikulttuurisuus. Menetelmän avulla saadaan tietoa siitä, ovatko nämä mobiilin työn piirteet työn kuormitus- vai voimavaratekijöitä. Menetelmä auttaa kohdentamaan työpaikkaselvitystä oikein asiakasyrityksen tilanteen mukaan. Projektiryhmään kuuluivat työterveyshoitaja Maija Savolainen, työterveyslääkäri Kirsi Ruotsalainen, työterveyspsykologi Susanna Mäkinen ja työfysioterapeutti Johanna Eskola-Oliva. Menetelmä on käytössä kaikissa Diacorin työterveystiimeissä. Työterveyden laatusertifiointimme alun perin myöntänyt NHG Audit Oy julkisti ISO 9001:2008 -sertifioinnin seurantaja uudelleensertifiointiarvioinnin keväällä. Noin puolen vuoden arviointijakson aikana laadunhallintajärjestelmämme on kokonaan uudistettu. Raportissa todetaan, että ”kaikille diacorilaisille avoin intranetissä oleva laadunhallintajärjestelmä Laatukompassi on käyttäjäystävällinen, selkeä ja toteutettu diacorilaisella toimintatavalla. Sen toteutustapa mahdollistaa erilaisten kansainvälisten arviointimallien ja kriteereiden käytön sisäisissä ja ulkoisissa auditoinneissa”. Uudelleensertifiointi on voimassa vuoteen 2016 asti. Se käytiin uudelleen läpi sertifikaattiin normaalisti liittyvässä auditoinnissa syksyllä. Valmistautuminen tähän oli huolellista, sillä NHG Audit Oy:n sertifiointitoiminta siirtyi DNV Certification Oy/Ab:lle ja auditoija vaihtui. Diacor sai erinomaiset arviot laadunhallinnan kokonaisuudesta ja kehityksestä, työterveyden palvelukehitys mukaan lukien. Kehitystä on myös röntgenkuvien sähköinen siirto Diacorin ja HUS:n kuva-arkistojen välillä. Yhteys otettiin käyttöön lokakuussa. Sen myötä Diacorin kuvantamisyksiköistä voidaan siirtää kuvat ja lausunto suoraan sähköisessä muodossa HUS:iin. Näin potilaiden kuvat ovat nopeasti ja varmasti käytettävissä mahdollisia jatkohoitoa varten. Vuoden yhdeksi isoksi terveysteemaksi nousi sairauspoissaolojen pituus erityisesti lakisääteisten vakuutusten (liikennevahingot ja työtapaturmat) leikkaustoimenpiteissä. Vakuutusyhtiöillä on tähän vahva intressi, sillä ne korvaavat työnantajille myös sairauspoissaolopäivien palkkakustannukset. Diacorin vastaus keskusteluun oli työterveyslääkäreiden aikaisempaa voimakkaampi rooli toimenpiteitten jälkeisten sairauspoissaolojen määrittämisessä. Tätä hanketta valmisteltiin koko loppuvuoden ajan. Lääkärien koulutuksien ohella se merkitsi mm. muutoksia hoitoprosesseihin. Kiinnitimme huomiota myös leikkauksien jälkeiseen fysioterapian merkitykseen. Tarkemmassa analyysissa on puhuttava sairauspoissaolojen pituuksista eri ammattiryhmillä, sillä työt ovat kovin erilaisia. Lisäksi pelkkien toimenpideyksiköiden kirjoittamissa sairauspoissaoloissa tulee muistaa, että potilaat saattavat hakea lisää sairauslomaa esimerkiksi omasta terveyskeskuksestaan tai työterveydestään. Diacorissa potilaiden toipumisajat tiedetään tarkasti, koska voimme koota sekä sairaalassa että työterveydessä kirjoitettuja sairauspoissaoloja. Kehitimme vuoden aikana tähän oman analyysityökalumme, jolla voimme kätevästi seurata hoitoketjujen kokonaiskustannuksia. On selvää, että potilaan tehokas hoito pidentyy varmasti, kun potilaan hoitopaikka vaihtuu kesken hoidon. Samalla sairauspoissaoloseuranta hankaloituu tai käy käytännössä mahdottomaksi. Seurasimme tarkasti julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamishanketta, jonka eteneminen näytti aika ajoin kovin hitaalta. Julkisen terveydenhuollon avautuminen kilpailulle, esimerkiksi niin kutsutun Ruotsin mallin mukaisesti, on yksityiselle terveyspalveluyritykselle mahdollisuus. Esillä olleet mallit sisältävät joiltakin osin myös merkittäviä uhkia, kuten esimerkiksi uudistusehdotuksien yhteydessä väläytelty nykymallisen työterveystoiminnan alas ajaminen. kehittää työterveyshuollon menetelmiä liikkuvan eli mobiilin työn vaatimus- ja voimavaratekijöiden arviointiin. Mobiilityö on erityisesti nykyaikaisen tietotyön olennainen ominaisuus. Työtä tehdään enää harvoin kiinteässä samassa työpisteessä, vaan suuri osa työstä tehdään asiakkaiden tiloissa, neuvotteluhuoneissa, kulkuneuvoissa ja etätyössä kotona. Moniin tehtäviin liittyy paljon matkustamista. Tämä muuttaa myös työterveyden työtä – ei riitä, että kiinteän työpisteen työolosuhteet selvitetään, vaan työterveyden huomion tulee laajentua myös muihin työn tekemisen paikkoihin ja niiden väliseen siirtymiseen. Kehittämishankkeessa Diacorin osuus oli kehittää mobiilin työn työpaikkaselvityksen esitietokyselymenetelmä. Tämä menetelmä kohdistuu mobiilin työn piirteisiin, joita ovat matkustaminen, monipaikkaisuus, työajan leviäminen eli työnteko virallisen 17 IHMISTÄ ARVOSTAVA DIACOR vuonna 2013 Diacorin henkilöstön kehittämistyön punaisena lankana olivat kaikkien diacorilaisten osallistaminen, työhyvinvointi sekä erinomainen asiakaspalvelu ja Diacor olen minä -teema osana sitä. Diacor olen minä -määrittely tehtiin vuonna 2012 ja se eli vuoden 2013 varrella vahvasti arjessamme ohjenuorana siitä, mitä diacorilaiselta odotetaan erityisesti erinomaisessa asiakaspalvelussa. Diacorilaista työilmapiiriä kartoitettiin vuoden 2012 lopulla neljännen kerran osallistumalla Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen. Diacorilaisten kokemukset työpaikastaan ovat erittäin myönteisiä ja vastausprosenttimme on korkea. Olemme nelivuotisen tutkimusprosessin aikana rakentaneet Diacorista yhden Suomen parhaista työpaikoista. Great Place to Work -menestyksen myötä olimme mukana TVsarjassa, jossa esitellään Suomen parhaita työpaikkoja. Diacorin jakso on katsottavissa sarjan kotisivuilla www.tarinoitaparhaista.fi. Diacorista estradilla ovat luottamusmies Minna Grönroos, työterveyslääkäri Mikko Ylikahri, vastaava työterveyshoitaja Pia Kontti ja toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen. diacorin liiketoimintaa, työtä ja työyhteisöä kehitetään yhdessä ja koko henkilöstö osallistetaan ideoiden tuottamiseen. Diacorilaisten ideoiden keräämiseen käytössämme on Moottoriksi nimetty virtuaalitila, johon kaikilla on pääsy tuottamaan ideoita sekä kommentoimaan niitä. Uuden toimintatavan käyttö on edellyttänyt diacorilaisilta harjoittelua, mutta jo vuoden 2013 aikana aktivoiduimme ja totuimme tuottamaan ideoita Moottoriin niin, että saavutimme ensimmäiselle vuodelle asetetut tavoitteet. Ideoita toteutettiin 0,5 jokaista diacorilaista kohti, mutta keskusteluavauksia ja kehittämisajatuksia kertyi moninkertainen määrä. Tavoitteena on jatkaa Moottori-toimintaa edelleen siinä kehittyen ja tähtäimenä innovaatiot liiketoiminnan kehittämiseksi. Osallis- tavaa kulttuuria vahvistettiin toiminnansuunnittelun yhteydessä siten, että esimiehet kävivät ryhmäkehityskeskusteluja tiimiensä kanssa toimintasuunnitelmien työstämisen pohjaksi ja saivat joukkonsa osaamisen tiiviimmin mukaan suunnitteluun. Yhteistyöfoorumi (aiemmin YT-neuvottelukunta) jatkoi aktiivista toimintaansa positiivisella yhteishengellä. Foorumilla on yhteinen suunta ja unelma rakentaa Diacorista terveyspalvelualan suomalainen suunnannäyttäjä. Lisäksi on huomattava, että työehtosopimukseen liittyvän paikallisen erän sopimisesta päästiin Diacorissa sopuun hyvissä ajoin ja yksimielisesti työnantajan ja työntekijöiden edustajien kesken. SEIJA HEIKKINEN Erinomainen asiakaspalvelija diacorissa on käytössä pikapalkin- JARI NIEMI tojärjestelmä. Sen kautta työntekijöil- ”olen tullut Diakonissalaitokselle yli Mielestäni yhteistyö henkilöstöjoh- telemaan asiaa, joka kiireessä helposti 25 vuotta sitten perushoitajaksi. Työko- tajan ja muiden työnantajan edustaji- unohtuu. kemusta vuosien varrelta on monista eri en kanssa on lähtenyt käyntiin hienosti. lä on mahdollisuus kiittää työkaveriaan Anu myöntää, että silloin tällöin toimipisteistä. Osastonsihteerinä sairaa- Yhteistoimintasuhteiden ylläpitäminen hyvistä suorituksista. Aivan erityisen ottaa päähän, mutta hyvien työkave- lassa olen ollut yli 10 vuotta. Työpistees- ja kehittäminen työnantajan kanssa on paljon pikapalkintoehdotuksia kerää reiden kanssa on helppo purkaa huonot säni kohdalleni ovat osuneet loistavat erittäin korvaamatonta. Henkilös- tietohallinnon Helpdeskissä työskente- hetket. Hyvä tiimi ympärillä on äärettö- työkaverit ja upea lähiesimies. tölle on tärkeää turvallinen työ- levä Anu Halme. män tärkeä, kuten myös koko yrityksen Vuosien toiminta Yhteistyöfooru- suhde ja työehtosopimuksen Anu tuli Diacoriin ja tarkemmin ilmapiiri: kun on mukavia ihmisiä ympä- missa on ollut ”porttina” kiinnostukseen sanoen Tikkurilan lääkäriaseman vas- rillä, on helppo hymyillä. Anu muistut- yhteisten asioiden hoitoon. Varaluottamus- taanottoon jo toistakymmentä vuotta taa myös, että jos haluaa saada positii- miehenä olen saanut tuntumaa luottamus- corin kaltaisessa yrityk- sitten. Viimeiset seitsemän vuotta ovat vista palautetta, sitä on myös osattava miehen toimen monipuolisesta tehtävä- sessä, jossa taloudellinen kuluneet Helpdeskissä, jonne Anu siir- antaa itse. Silloin ”kehumiskynnys” las- kentästä. TSN:n luottamusmiehenä olen tulos käytetään omista- tyi työn ohessa suoritettujen merko- kee kaikilla. toiminut kesäkuusta 2013 lähtien. Joitakin jansa avulla oikeuden- -Joskus tosin toisenlainenkin palaute mainitakseni koen, että luottamusmiehen mukaisemman yhteis- Anu arvelee itse, että ihmisen gee- on paikallaan. Sitä kautta on mahdolli- rooli on moninainen, mm. kuuntelija, sovit- kunnan rakentamiseen.” neissä ja perusluonteessa saattaa olla suus kehittyä itse ja kehittää asioita vie- telija, tiedonjakaja ja tukija. pohjalla myönteisyyttä ja iloisuutta, jos- lä parempaan suuntaan. nomiopintojen myötä. ta on apua hyvään asiakaspalveluun. Anun elämänfilosofiassa elämässä Palveleminen on siitä huolimatta hänen tulee eteen hyviä tilaisuuksia, ja niihin mielestään ehdottomasti tahto-asia. -Joka aamu ja joka asiakaspalvelutilanteessa pitää päättää, että palvelee hyvin ja tekee työnsä kunnolla. Diacorin uutta ”ilmianna kuukauden asiakaspalvelija” –hanketta Anu pitää loistavana ideana, sillä muistutuksen nähtyään hänellä alkaa välittömästi raksuttaa, kuka työkavereista olisi palkinnon arvoinen. -On kiva antaa hyvää palautetta ja 18 Uusi luottamusmies Eila Koskela-Peters ”Joka aamu ja joka asiakaspalvelutilanteessa pitää päättää, että palvelee hyvin ja tekee työnsä kunnolla.” -Anu Halme noudattaminen. Haluan tehdä työtä Dia- pitää osata tarttua. Myönteistä oloa varten on myös oltava realistisia ”pikkuunelmia”, joita kohti mennään ja joita voi innolla odotella. Niistä tulee hyvä mieli. Ainoa este hyvälle asiakaspalvelulle on Anun mielestä kiire: ”Ole rauhassa sen asiakkaan kanssa, jonka asiaa kulloinkin hoidat.” Anu harrastaa paljon urheilua ja on mukana lasten harrastuksissa. Viimeisimpänä innostuksena on kuoro, joka tuoda jollekin sitä kautta iloa päivään. on kuulemma tosi hauskaa ja hyvää Tämä on hyvä tapa herättää kaikkia ajat- terapiaa kiireen keskelle. liittyvät asiat olivat johdon, esimiesten kuin työyhteisöjenkin agendalla koko toimintavuoden ajan. Työhyvinvoinnin johtamisen taitoja vahvistettiin; esimiehiä valmennettiin tukemaan henkilöstönsä hyvinvointia työssä aktiivisesti ja työhyvinvointia tukevia toimenpiteitä rakennettiin yhdessä. Yhteistyötä työterveyden kanssa tiivistettiin entisestään. Varhaisen välittämisen prosessia päivitettiin ja tiedot siitä ovat koko henkilöstölle helposti saatavilla. Diacorilaiset ovat kaikkiaan hyvin tietoisia yhteisönsä työhyvinvoinnin tilasta. Tiedämme, että Diacorissa voidaan hyvin. Keväällä pilotoimme yhden työhyvinvoinnin mittareista, Party® -kyselyn (Parempi työyhteisö), jonka avulla täydensimme tietoisuuttamme tilastamme. Kertasimme myös vahvuutemme ja valitsimme kehittämiskohteemme jatkotyöstöä varten. henkilöstön hyvinvointiin Diacorin työkyvyttömyyden maksuluokka pysyi edelleen pienimmällä mahdollisella tasolla 1, kun koko Suomen keskiarvo on 4. Tämä on saavutettu saumattomalla yhteistyöllä jokaisen diacorilaisen, esimiesten, työsuojelun sekä työterveys- ja henkilöstöpalveluiden kesken. Kollegan työn ”varjostaminen” eli työhön tutustuminen jatkui vuonna 2013 aiempaan tapaan ja niistä saimme lukea mielenkiintoisia kirjoituksia. Työn iloa yhdessä –viikkoja järjestettiin osassa yksiköitämme hyvällä menestyksellä. Diacorilaisen hengen vaalinnassa yrityksen yhteinen pikkujoulu ja siellä tapahtuva pitkäaikaisten diacorilaisten palkitseminen saa vuosi vuodelta yhä enemmän merkitystä. Pikkujouluihin osallistui noin 450 diacorilaista. Työhyvinvointiin tähtäävät erilaiset yksikkökohtaiset hyvinvointia vahvistavat tapahtumat. 19 SUSANNA VAINIOTALO olimme Kirkkonummen aseman osalta suurissa muutoksissa. Jouduimme Kirkkonummen kunnan asiakkuuden menetettyämme lopettamaan aseman toiminnan sellaisenaan ja luomaan uudenlaisen työterveysaseman palvelemaan paikallisia asiakkaitamme jatkossa. Kirkkonummen henkilöstö hoiti muutosprosessin mallikkaasti ja asiakasta ensisijaisesti ajatellen. Arvojemme mukaisesti ja koko henkilöstö osallistaen kävimme yt-neuvottelut rakentavassa hengessä. Kirkkonummen työsuhteinen henkilöstö rekrytoitui kokonaisuudessaan muille asemillemme, joten irtisanotuksi ei tullut yhtäkään diacorilaista. Diacor Kirkkonummi sulki virallisesti ovensa perjantaina 20. joulukuuta. Loppuvuodesta 2013 uudistimme organisaatiota vastaamaan paremmin strategiamme toteuttamiseen sekä tulevaisuuden tavoitteisiin ja haasteisiin. Keskeisin muutos oli aluepohjaisen organisaation muuttuminen liiketoimintapohjaiseksi. Käytännössä tämä tarkoitti uusia yksityis- ja yritysasiakkaiden liiketoimintalinjoja sekä koko lääkäriasemaketjun siirtämistä yhden palvelujohtajan alaisuuteen. Organisaatiouudistus toteutettiin askel kerrallaan pitäen huolta koko henkilöstön tiiviistä viestinnästä. Kehityskeskustelukäytäntöä kehitettiin ja keskustelu nimettiin uudelleen ”Oma-D:ksi”. Diacor tarjosi vuoden aikana useita työharjoittelupaikkoja eri ammattiryhmien opiskelijoille, joilta olemme saaneet hyvää palautetta ja kehittämisen aihioita. Diacor on panostanut pitkään syksyllä uusien esimiesten kehittämiseen ja vuoden 2013 aikana toteutettiin jo viides johtamisen erikoisammattitutkinto eli JET-ryhmä. Tutkinto on rakennettu erityisesti diacorilaiselle esimiehelle ja tukee Pomo Diacorens -kuvauksen mukaista kehittymistä. JET-työt kerätään yhteen intranet-sivuillemme kaikkien diacorilaisten hyödynnettäviksi. Lisäksi töistä pyritään pitämään raportointeja erilaisissa ryhmissä, jotka työstettyä lopputyötä voisivat hyödyntää. JET-koulutus on koulutuksen käyneiden esimiesten mukaan merkittävä henkilökohtaisen esimiestyön kehittymisen matka. Johtamisen kehittämiseen tähtääviä Pomo Diacorens -päiviä jatkettiin vuonna 2013 aiempaan tapaan. Ensimmäisessä päivässä pääteemana oli esimiehen ja työyhteisön hyvinvointi ja toisessa päivässä diacorilaisen modernin johtamisen kehittäminen; tiedolla johtaminen, asiakkuuksien johtaminen, osallistaminen, työhyvinvointia ja sisäistä motivaatiota vahvistava johtaminen, esimiehen oma työhyvinvointistrategian työstäminen. Päivässä kaikki vaikuttivat äänestyslaittein johtamisen kehittämisen jatkotoimenpiteiden valintaan. Mukana päivässä olivat ensimmäistä kertaa myös lääkäriasemien vastaavat lääkärit. Päivässä palkittiin myös ensimmäistä kertaa vuoden Pomo Diacorens -teko. Ensimmäisenä palkinnon sai Diacor Kirkkonummen päällikkö Seidi Erätuli, joka vastasi lääkäriaseman alasajoprojektista esimerkillisen onnistuneesti. Koulutusta vuonna 2013 hyvän työpaikan merkki on se, tiin verenpainetta ja silmänpainetta ja kuteltiin, vietettiin turvapäivää, arvot- että työntekijät haluavat viettää aikaa heitä puhallutettiin mikrospirometrias- tiin tuotekasseja ja nautittiin yhteisesti yhdessä ja toteuttaa erilaisia tempa- sa. Väkeä riitti jonoksi asti. kesäjäätelöt. uksia. Diacorissa monet lääkäriasemat Luonnollisesti lääkäriasema oli -Viikko toi hymyn monen huulille ja toimivat tässä suhteessa aktiivisesti. mukana Sellon Sembaloissa. Suunnis- piristi työpäiviä, kertoo lääkäriaseman Diacor Leppävaara on ehdottomasti tusrastikilpailussa asiakkaiden täytyi päällikkö Susanna Vainiotalo. yksi parhaista. löytää yrityksiin, joissa he saivat lei- Leppävaara on muutoinkin malliesi- Johtamisen erikoisammattitutkinnon (JET) suorittivat: Aaltonen Aki Aaltonen Eeva-Liisa Hakala Minna Aho Pia Ganaras Nina Noidat ja haamut olivat liikkeellä, kun mat suunnistuspasseihinsa, joilla osal- merkki hyvästä yhteishengestä. Tämä Heikkilä Salla von Denffer Pirkko Eriksson Päivi Leppävaarassa vietettiin jo perinteeksi listuivat Sellon arvontaan. Varsinkin tuli mainosti esille syksyllä, kun lähes Kuusisto Nina Heikura Marjo Hakamäki Minna muodostuneita Halloween-nyyttikeste- verensokerin mittaus kiinnosti asiak- 40 vuotta sisätautilääkärin vastaanot- Majuri Heli Jussila Satu Jaakkola Mira jä. Järjestelyistä vastasi hupitoimikunta kaita kovasti. toa pitäneen Juhana Sillanpään kunniak- Maukonen Kati Kajosmaa Satu Jalo Liisa ja koristelusta röntgenosasto. Elokuussa Yhtenä monista Diacorin yksiköistä si juotiin eläkekahvit. Niiden yhteydessä Nikkanen Suvi-Tuuli Koivuranta Maria Kohonen Marianne Leppävaara oli mukana Sellon apteekin myös Leppävaarassa vietettiin Työn Iloa Juhana kertoi jo 1970-luvulla alkaneesta Seilola Marja Kontti Pia Korpua Ulla järjestämässä Terveyttä apteekista -päi- Yhdessä -viikkoa, jossa asemaa sisustet- pitkästä työurastaan Diacorissa. Lange Veera Koskinen Taina vässä Viaporin torilla. Asiakkailta mitat- tiin ja koristeltiin, ihailtiin koruja, her- Lehtonen Sari Mannstén Nina Maukonen Kati Multanen Sari Mellanen Lilli Mäkinen Minna Nyholm Jaana Rautasalo Minna diacorin vuoden 2013 golf-mestari on Marja Rovio (kuvas- Pietilä Kati Seppälä Helena Salmi Asta Teittinen Leena Serén-Johansson Henrika Tuunainen Anne sa), joka löi Kytäjän maisemissa pistebogey-voittajaksi ja kiertopokaalin onnelliseksi omistajaksi. Toiseksi sijoittui Peter Pippingsköld ja kolmanneksi Pia Kontti. Lyöntipelissä parhaan tuloksen teki Peter Pippingsköld. Liikuntaa harrastettiin muutenkin. Urheilumuseolla järjestettiin liikuntailta ja Diacor osallistui työmatkapyöräilyn kilometrikisaan sekä varsin suurella kokoonpanolla toukokuiseen Naisten Kymppiin. Ylitalo Heli PIA VARKKA-TIUSAN Ylönen Sanna EN Työterveyshuollon erikoistumiskoulutuksensa saivat päätökseen työterveyshoitajat: Asiakaspalvelun ammattilainen –koulutuksen suorittivat: Silventoinen Jaana 20 Lääkäriasemilla tapahtuu 21 HYVÄÄ TEKEVÄ DIACOR perustehtävässään eli missiossaan Diacor sanoo edistävän- sä ihmisen terveyttä ja tekevänsä hyvän tekemisen mahdolliseksi. Terveyden edistämisestä puhutaan sivulla 11. Hyvän tekemisen perustaksi Diacor haluaa mahdollistaa omistajamme toiminnan suomalaisen yhteiskunnan kehittämisessä ja tarjota jokaiselle diacorilaiselle edellytykset tehdä oma työnsä niin hyvin kuin mahdollista. Lisäksi haluamme auttaa työterveysasiakkaita hyvän työilmapiirin rakentamisessa sekä henkilöstönsä hyvinvoinnin edistämisessä ja siten omien tavoitteittensa saavuttamisessa. Asema Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallisessa konsernissa on jatkuva motivaatioruiske diacorilaisille. Hyvää tekevä Diacor syntyy perinteen ja uudistushalun ainutlaatuisesta yhdistelmästä. Erinomaisen asiakaspalvelumme pohjana on Diakonissalaitoksen sisarten aikanaan luoma sairaalan palveluperinne. Diacor on – kuten omistajansa Helsingin Diakonissalaitos – yhteiskunnallinen yritys. Tunnustuksen myöntää Suomalaisen Työn Liitto. Sen saa yritys, jonka ensisijainen tarkoitus ja tavoite on yhteiskunnallisen hyvän tuottaminen. Yhteiskunnallinen yritys käyttää suurimman osan voitostaan liikeideansa mukaisen yhteiskunnallisen hyvän tuottamiseen ja sen toiminta on avointa ja läpinäkyvää. Keväällä olimme mukana edelläkävijöiden yritysvastuutapahtumassa Wanhassa Satamassa. Ratkaisun paikka 2013 kokosi yhteen eri liiketoimintojen ammattilaiset, jotka haluavat luoda yhä kilpailukykyisempiä yrityksiä kestävien ja vastuullisten ratkaisujen kautta. Osallistumme tapahtumaan yhteistyössä Diakonissalaitoksen kanssa. Toimitusjohtaja Anni Vepsäläisen esitys Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä keräsi suuren joukon tarkennettiin vuoden 2013 aikana. Kokonaan uudeksi pääkohdaksi nostettiin edistyksellisten ja kustannustehokkaiden terveyspalveluratkaisujen rakentaminen. Työtä julkisen sektorin asiakkuuksien hyväksi tehdään yhdessä omistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen kanssa. Strategiaa terävöitettäessä todettiin, että organisaatiorakenne diacorin strategiaa kuulijoita. Lisäksi diakoniajohtaja Jarmo Kökkö osallistui asiantuntijapaneeliin, joka keskittyi kestävään kehitykseen. Pienimuotoinen yritysvastuuteko oli myös joululahjakirjamme Lautasellinen iloa, joka tukee Naisten Pankin toimintaa ja sitä kautta kehitysmaiden naisten yrittäjyyttä. Kirjoja tilattiin yli 2000 kappaletta. Käytämme muutenkin ”toisenlaisia” eettisiä lahjoja erilaisissa muistamisissa. Mahdollisissa liikelahjoissa suosimme suomalaisesta kierrätysmateriaaleista valmistettuja tuotteita. Diacorissa katsotaan, että myös yhteisöveron maksaminen on vastuullista toimintaa. Emme harrasta verosuunnittelua, sillä haluamme omistajan saamien osinkojen lisäksi maksaa ”osinkoa” myös yhteiskunnalle. Emme puhu verojalanjäljestä, sillä tämä termi pitää sisällään asioita, joihin ei varsinaisesti voida vaikuttaa, kun lähtökohtana on yhteiskunnan lakien ja normien mukainen toiminta. Näitä ovat esimerkiksi arvonlisävero ja työntekijöiden palkoistaan maksamat verot, joita toki välillisesti voidaan pitää yhteiskuntaan vaikuttamisena. Yrityksen liikevoitostaan maksama yhteisövero mittaa sen sijaan näkemyksemme mukaan mainiosti sen vastuullisuutta. Katseen on tällöin oltava menneessä ajassa. Vuoden 2013 vahvistetusta tuloksestaan Diacor maksoi yhteisöveroa yli 1,4 miljoonaa euroa. Kuluneen kuuden vuoden aikana – ajanjaksolta, jolloin Diacor on raportoinut yritysvastuustaan – yhteenlasketut yhteisöverot ovat lähes 8,5 miljoonaa euroa. Diacorin yhteisöveron maksaminen kyseisenä ajanjaksona on ollut hyvin vakaata. Vuosittainen veromaksu on ollut pääsääntöisesti hieman alle 1,5 miljoonaa euroa eli keskimäärin hieman yli kaksi prosenttia yrityksen liikevaihdosta. Maksetut välittömät verot (T€) 1152 1404 1483 6979 Diacorin hallitus HDL konserniohjaus Lääketieteellinen johto Johtajalääkäri Anja Hallberg Henkilöstöpalvelut HR-johtaja Palvelumme yksityis- Palvelumme työpaikoille asiakkaille (b2c) (b2b) Liiketoimintajohtaja Liiketoimintajohtaja Markku Mård Antti Aro Lääkäriasemat Viestintä ja yritysvastuu Johtaja 22 1155 Liiketoiminnan tuki Esko Heikkinen • Esimerkillisyys 1785 Johtaja • Rakennamme Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten hyvän tekemisen mahdolliseksi Yhteensä Toimitusjohtaja • Vaalimme vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijyyttä • Uudistuminen 2012 Anni Vepsäläinen • Näytämme suuntaa erinomaisella asiakaspalvelulla • Edistämme ihmisen terveyttä ja teemme 2011 Minna Elomaa • Kehitämme vahvuuksiimme perustuvia palveluja yksityisasiakkaille • Erinomainen asiakaspalvelu 2010 ja markkinointi • Panostamme nykyisiin ja tuleviin työterveysasiakkaisiimme Missiomme 2009 Asiakkuudet, myynti • Vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria Arvomme 2008 ORGANISAATIOKAAVIO 1.2.2014 Tatu Tulokas Diacorin strategia 2014 ei vastannut strategiaa ja liiketoiminnan haasteisiin riittävästi. Uudessa organisaatiossa otamme erilaiset asiakkuudet huomioon aikaisempaa paremmin. Yhdistimme myös liiketoiminta- ja kehittämisvastuut ja siirsimme vastuun lääkäriasemaketjun toiminnasta selkeästi yhdelle taholle. Visiomme • Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä Palvelujohtaja Marjut Siddiqui Alppikatu, Flamingo, Herttoniemi, Iso Omena, Itäkeskus, Kannelmäki, Keskusta, Leppävaara, Pasila, Pitäjänmäki, Ruoholahti, Tapiola, Tikkurila Talous-, hallinto ja IT-palvelut Talousjohtaja Sairaala Laura Tarkka Sairaalan johtaja Markku Mård ja ylilääkäri Harri Heliö 23 OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA näyttää vakaalta, vaikka toimialalla on tunnistettavissa monia merkittäviä riskejä. Voimme silti arvioida, että nopeat kysyntä- ja tuotantotapamuutokset ovat epätodennäköisiä. Diacor on alan suurin kotimainen toimija, jonka kilpailuetu rakentuu palvelujen korkean laatuun, kotimaisuuteen sekä ainutlaatuisen yhteiskunnallisen konsernin takaamaan arvopohjaan. Tuoreesti tarkennettu strategia vastaa edessä oleviin haasteisiin. Riskeinä voidaan mainita alalle pyrkivät uudet toimijat ja vakuutusyhtiöiden voimakkaasti kasvava ohjaustoiminta. Odotettavissa oleva Sote-uudistus saattaa aiheuttaa merkittävän uhan nykymalliselle työterveystoiminnalle. Tässä keskustelussa Kelan niin työnantajille kuin henkilöasiakkaillekin maksamat korvaukset ovat helposti uhan alla. Diacorin olennaiset tekijät pohjautuvat edelleen vuonna 2011 tehtyyn huolelliseen määritykseen. diacorin lähitulevaisuus Vastuullinen työnantaja Strategiamme ensimmäisessä pääkohdassa ”vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria”. Haluamme olla houkutteleva ja vastuullinen työnantaja, jolla on oikeudenmukainen henkilöstöpolitiikka, jonka henkilöstöllä on korkea työtyytyväisyys, ja jonka hyvinvoivan henkilöstön osaamiseen investoidaan jatkuvasti. Henkilöstön ja ammatinharjoittajien sitoutuminen ja tyytyväisyys ovat keskeisiä menestystekijöitämme. Yhteiskunnassamme Diacor on merkittävä työllistäjä, joka tarjoaa vakituisen työsuhteen lähes 700 työntekijälle ja luotettavan yhteistyökumppanuuden lähes yhtä monelle ammatinharjoittajalle. Valtaosa työsuhteista ovat toistaiseksi voimassa olevia, sillä luottamus ja turvallinen työsuhde ovat työssä viihtymisen kivijalkoja. Järjestäytyneenä työnantajana Diacor noudattaa tarkasti alan työehtosopimusta ja laatii jokaisen diacorilaisen kanssa kirjallisen sopimuksen. Täytämme työsuojelun työnantajavelvoitteet työympäristöön, työhön ja yksilöön kohdistuvan määrätietoisen ja kokonaisvaltaisen riskienarviointiprosessin kautta. Tasa-arvosuunnitelmamme ottaa huomioon, että Diacorissa työskentelee hyvin eri-ikäisiä ja esimerkiksi koulutustaustansa suhteen erilaisia ihmisiä. Olemme yksi suomalaisen monimuotoisuussopimuksen ensimmäisistä allekirjoittajista. Diacor on savuton ja päihteetön työpaikka. Kumppanuuteen perustuva ammatinharjoittajayhteistyö Valtaosa Diacorin lääkäreistä, psykologeista, fysioterapeuteista ja muista terveydenhuollon asiantuntijoista toimii itsenäisinä ammatinharjoittajina. Ammatinharjoittajien viihtyvyyttä seurataan ja kehitetään järjestelmällisesti ja he vastasivat Great Place to Work -kilpailun kyselyyn. Ammatinharjoittaja on Diacorin keskeinen kumppani, jota ilman lääkäriasematoiminta olisi mahdotonta. Aktiivinen vuorovaikutus auttaa molempia osapuolia. Lääkäriasemille valitut vastaavat lääkärit ja eri toimintojen vastuulääkärit ovat keskeisessä roolissa tämän vuorovaikutuksen kehittymisessä. Vuonna 2012 tehdyn tutkimuksen perusteella suomalaiset lääkärit nimesivät Diacorin terveyspalvelualan arvostetuimmaksi työpaikaksi Suomessa. Tutkimuksen julkaisi Mediuutiset. Teemme yhteistyötä myös Diadocin eli Diacorin lääkäriyhdistys ry:n kanssa. Vastuullinen veron- ja osingonmaksaja Pertti Nisonen diacor sanoo olevansa iloinen ja nit tulisi sen sijaan ohjata yhteiskunnan vastuullinen veronmaksaja. Tavallaan hyvinvoinnin kasvattamiseen. se on jopa ”tuplamaksaja”, sillä tulok- -Omistajana vakaus ja pitkäjäntei- sestaan se maksaa ensin yhteiskun- syys ovat Diakonissalaitokselle keskeisiä nalle kuuluvan yhteisöveron. Kuuden asioita. Diacorin maksamat osingot ja menneen vuoden aikana Diacor on verot ovat olleet samalla tasolla jo vuo- maksanut yhteisöveroa yhteensä lähes sikausia. Yhteisöveroasioissa katseen yhdeksän miljoonaa euroa. Liikevaih- tulee yleensäkin olla enemmän peruu- toon suhteutettuna tämä on selväs- tuspeilissä. Tässä asiassa ei tulevaisuu- ti eniten Suomessa toimivista suurista denlupauksilla menesty, Kökkö linjaa. terveyspalveluyrityksistä. ”On hauska ajatella toimivansa työpaikassa, jota myös muualla toimivat kollegat arvostavat.” -Diadocin puheenjohtaja, työterveyslääkäri Elina Alhonen Ammatinharjoittajilla on oma yhdistys Mitä hyvää Diacorin osingoilla saa- Verojen jälkeen Diacor maksaa osin- daan aikaan? Ensinnäkin se toimii sie- koa ainoalle omistajalleen Helsingin Dia- menrahana hankkeille, joihin näin saa- konissalaitoksen säätiölle. Omistaja taas daan myös ulkopuolista rahoitusta. ohjaa osingot reilumman yhteiskunnan Diakonissalaitos käytti erilaisiin dia- diadoc ry on Diacorissa toimivien lää- Mediuutisten tutkimustulos, jossa rakentamiseen. Reilumpi tarkoittaa täs- koniahankkeisiin vuonna 2013 oma- kärien ja psykologien muodostama rekis- suomalaiset lääkärit arvioivat Diaco- sä osinkojen käyttämistä tavoilla, jot- rahoitusta noin 1,3 miljoonaa euroa ja teröity yhdistys, jonka tarkoituksena on rin maan arvostetuimmaksi terveyden- ka koituvat yhteiskunnan heikommas- ulkopuolista hankerahoitusta saatiin edistää jäsentensä ammatillisia ja talou- huollon työpaikaksi, herätti pitkän linjan sa asemassa olevien ihmisten hyväksi. noin 5,6 miljoonaa. Hankkeet kohdis- dellisia etuja. Diadocissa on tällä hetkellä diacorilaisessa ylpeyttä. Rakenne on eettisesti hyvin ehjä. tuivat heikoimpaan asemaan joutunei- hieman alle 100 jäsentä. Diadocin tuore puheenjohtaja on työterveyslääkäri Elina Alhonen, joka on toi- -Olihan se mukava uutinen. On hauska -Diacorin liiketoiminta tähtää kestä- ajatella toimivansa työpaikassa, jota myös vän hyvinvoinnin rakentamiseen. Kes- muualla toimivat kollegat arvostavat. tävä hyvinvointi tarkoittaa sitä, että minut Diacorissa jo 20 vuotta. Ennen Parasta Diacorissa on Alhosen palvelut ovat asiakaslähtöisiä eikä nii- nykyistä postia Diacor Keskustassa hän mukaan se, että työterveyslääkärin ja tä tuoteta vain omistajien yksityisen on toiminut Tapiolan ja Lauttasaaren moniammatillisen tiimin käytössä on hyvinvoinnin lisäämiseksi. Tavoitteena lääkäriasemilla. palvelukokonaisuuksia ja hoitopolkuja, on vaikeimpaan asemaan joutuneiden Diacor Keskustan vastaavana lääkäri- jotka napakoittavat toiminnan yhtenäi- ihmisten tukeminen eli yhteisen hyvin- nä toimiva Alhonen katsoo, että yrityksen seksi. Diacorin missiossa mainittu ”hyvän voinnin kasvattaminen suomalaisessa taustalla olevat arvot ovat merkittäviä tekemisen mahdollistaminen” on myös yhteiskunnassa, sanoo Diakonissalaitok- vaikuttajia myös pääosin ammatinhar- tätä. Erikseen on mainittava mukavat ja sen diakoniajohtaja Jarmo Kökkö. joittajana toimivalle lääkärikunnalle. yhteistyökykyiset työkaverit. Kökön mielestä on kestämätöntä den ihmisten osallisuutta ja hyvinvointia ”Tavoitteena on vaikeimpaan asemaan joutuneiden ihmisten tukeminen eli yhteisen hyvinvoinnin kasvattaminen suomalaisessa yhteiskunnassa.” -Diakoniajohtaja Jarmo Kökkö, Helsingin Diakonissalaitos tuottavien toimintamallien kehittämiseen Suomessa ja kehitysapuhankkeissa Etelä-Afrikassa. Osingoilla mahdollistettiin myös uusien toimintakonseptien kehittäminen. Esimerkkeinä voidaan mainita Vamos-nuorisotyö ja vapaaehtoistoiminnan uudet mallit, kuten nuorten mentorointimalli Amigo. Diakoniarahaa saivat myös haastavien erityisryhmien palvelut, joissa muu rahoitus -Kaikki eivät kuitenkaan tunne Diaco- -Minä tulen joka aamu tyytyväisenä maksimoida verovaroilla tuotettujen rin omistavaa Helsingin Diakonissalaitok- töihin, enkä haikaile muualle. Olen ylpe- palvelujen voittoja, varsinkin, jos voitot sen säätiötä. Itse ajattelen, että säätiön ästi diacorilainen. ohjataan yksittäisten ihmisten rikas- korahaa käytettiin myös palveluiden tuttamiseen. Voimavarat ja investoin- kiinteistöinvestointeihin. ideologia osuu tähän aikaamme suoras- ei kata kuluja. Hyvä esimerkki tästä on Kidutettujen kuntoutuskeskus. Osin- taan loistavasti. OM TIM 24 25 A KUL ARK Asiakkaidemme terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen Diacorilla on noin 4 500 sopimusasiakasta, joista valtaosa käyttää työterveyspalveluja. Merkittäviä sopimusasiakkaita ovat myös vakuutusyhtiöt ja sairauskassat. Työterveyden palvelutuotannossa tarvitsemme alueellisia kumppaneita, joiden kanssa tuotamme koko valtakunnan alueella toimivien asiakasyritysten työterveyspalvelut vuonna 2013 perustetun Hyvän terveyden verkoston brandin alla. Toimimme aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiimme. Asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on keskeinen osa tuloksellista liiketoimintaa. Tähän tähtäämme ratkaisukeskeisellä palvelutarjonnalla ja kehittämällämme Palvelumme työpaikoille konseptilla. Olemme tämän raportin alussa kertoneet tarkemmin terveyttä edistävistä toimenpiteistämme. Diacorille on kunnia-asia täyttää omat sopimusvelvoitteensa. Sen myötä voimme edellyttää vastaavaa myös kumppaneiltamme. Teemme mielellämme yhteistyötä omat velvoitteensa hoitavien työnantajien ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Yrityksemme tarjoaman palvelun loppukäyttäjä on tavallisimmin henkilöasiakas, jolle Diacor tarjoaa sairaudenhoidon palveluiden ohella sairauksien ennaltaehkäisemiseen ja terveyden edistämiseen tähtääviä palveluja. Vuoden 2013 aikana erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseen panostettiin erityisen paljon. Määritimme erinomaisen asiakaspalvelun asiakaslupaukset ja ne vietiin osaksi rekrytointi- ja perehdyttämisprosesseja, toimintasuunnitelmia sekä Oma D:tä eli kehityskeskustelukäytäntöä. Lisäksi olemme kehittäneet ”Ilmianna asiakaspalvelija” -projektin, jossa vuoden 2014 ajan palkitaan kuukausittain yksi henkilö. Toimintamme kestävä kasvu Koko Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallisen konsernin kannalta on olennaista, että Diacor on menestyvä ja hyvinvoiva yritys, joka toimii tehokkaasti ja tuottavasti: kannattava liiketoiminta on myös keskeinen osa vastuullisuutta. Diacorin vahva taloudellinen asema pohjaa Diakonissalaitoksen pitkäjänteiseen omistuspolitiikkaan. Vankka talous mahdollistaa investoinnit, joita tarvitaan takaamaan toiminta ja sen järjestelmällinen kehittäminen pitkälle tulevaisuuteen. Omistajana Diakonissalaitos arvostaa erityisesti toiminnan vakautta ja pitkäjänteisyyttä. Diacor toimii ketjumaisesti, tehokkaasti ja kannattavasti. Kun toimintaympäristömme on voimakkaassa käymistilassa, Diacorilta tulee edellyttää tarkkaa taloudenpitoa. Suunnannäyttäjyys Ainutlaatuinen omistaja Diacor elää osana Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö omistaa Diacor terveyspalvelut Oy:n koko osakekannan. Diacor tekee omistajansa kanssa toimivaa yhteistyötä, jossa erityisesti eettisyydelle asetetaan korkeat vaatimukset. Diacorin maksamat osingot – neljä miljoonaa euroa vuonna 2013 tuloksesta – ovat erittäin merkittävä voimavara Diakonissalaitoksen toiminnan rahoituksessa. Diacorin tuloksen siirtäminen osinkoina yleishyödylliselle säätiölle on ehjä rakenne, jossa Diacor omalta osaltaan mahdollistaa erityisen arvokkaan tehtävän suomalaisessa yhteiskunnassa. Ennen osingonmaksua Diacor on suorittanut liikevoitostaan yhteiskunnalle kuuluvan yhteisöveron. Erinomainen asiakaspalvelu Liiketoiminnan keskiössä on aina asiakas. Tarjoamme asiakkaillemme pääkaupunkiseudun kattavimman lääkäriasemaverkoston, erinomaiset tutkimus- ja hoitomahdollisuudet sekä osaavat ja sitoutuneet asiantuntijat. Erinomainen asiakaspalvelu – Diacorin ensimmäinen arvo jää asiakkaiden mieleen. Se tarkoittaa poikkeuksellisen hyvää tai odotukset ylittävää palvelua. Erinomainen asiakaspalvelu tuottaa asiakkaalle arvoa. Terveydenhuollossa erinomaiseen asiakaspalveluun kuuluu myös lääketieteellisesti korkeatasoinen hoito. 26 Toinen arvomme uudistuminen on jatkuvaa positiivista kyseenalaistamista. Diacor haluaa näyttää suuntaa koko toimialalle ja tämän vision toteuttamisessa jatkuva uudistuminen on välttämätöntä. Diacorilainen uudistuminen tarkoittaa perinteen muistamista siten, että uudistuminen kunnioittaa historiaamme. Visiossaan vuodelle 2015 Diacor haluaa olla terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä. Vuonna 2013 tarkennetussa strategiassa visioon tähdätään seuraavin ydintoimenpitein: • Vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria • Panostamme nykyisiin ja tuleviin työterveysasiakkaisiimme • Kehitämme vahvuuksiimme perustuvia palveluja yksityisasiakkaille • Näytämme suuntaa erinomaisella asiakaspalvelulla • Vaalimme vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijyyttä • Rakennamme Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten Poikkeuksellisen tarkka tietosuojakäytäntö Toimialamme erikoisluonteesta johtuen tietosuojamme on ehdottoman tarkka. Lakien ja määräysten mukainen tietosuoja Kirkkoveneellä Tallinnaan sain keväällä sähköpostia: olisin- Viron puolella paikallinen meripelas- ko kiinnostunut soutamaan Tallinnaan tusalus tuli saattelemaan meidän taaem- kirkkoveneellä. En varmaan empinyt pana soutavaa kirkkovenettä. Samoin minuuttiakaan, kun vastasin, että "tot- Suomesta asti meitä seurannut pieni ta kai". moottorivene, jossa kaksi nuorta miestä Oma taustani on, että olen souta- edusti One way Missionia. He olivat mat- nut 25 vuotta, useimmat vuodet Joute- kastamme kuultuamme halunneet läh- leen soutuseurassa kirkkoveneellä SM- teä meitä kannustamaan ja tukemaan. kisoissa (2 km, 10 km, 30 km ja 60 km). Matkamme eteni noin kahdeksan km/h, Kymmenisen vuotta sitten siirryin myös mikä merkitsi 8 tunnin ja 40 minuutin olympialuokan puolelle, lähinnä soudin kokonaisaikaa. nelkulla ja kasilla. Koska junioreilla oli Rantauduimme pilkkopimeässä puute valmentajista, hakeuduin valmen- otsalampuin varustautuneina Rocca al nuskoulutukseen pääaineena soutu ja Mareen ja siellä ulkoilmamuseon alueelle aloin valmentaa junioreita. (on hiukan kuin meidän Seurasaartam- Tuossa aasinsilta siihen, miksi innos- me). Vastassa meitä oli Viron televisio. tuin heti. Soudun järjestäjä oli Espoon Sieltä pimeässä kävelimme parin kilo- tuomiokirkkoseurakunta ja ajatuksen metrin matkan Rocca al Mare hotelliin, isä pastori Raigo Liiman. Kesällä har- kahden tunnin välein. Parin tunnin jäl- joitukset olivat Hvittorpin leirikeskuk- keen meri alkoi jo velloa ja useat tulivat sessa kahdella kirkkoveneellä. Matkaan pahoinvointisiksi. jossa olimme noin kolmen aikaan yöllä. Aamulla klo 10 oli Ulkoilmamuseon alueella olevassa 1600-luvulla rakenne- mukaan pyrkijöitä oli yli 60, joista ryh- Vaihdot olivat haastavia. Jenni Wihu- tussa Sutlepan kappelissa kiitosmessu män soudullinen vetäjä Erkki Oikarinen rilta lähti iso kumivene tehokkaalla suomen ja viron kielellä. Sen jälkeen Erk- valitsi 45 soutajaa matkaan mukaan. moottorilla kirkkoveneen viereen. Siitä ki Oikarinen luovutti Kosen ystävyysseu- Kirkkoveneessä soutajia on 14 sekä oli siirryttävä kumiveneeseen. Niin kirk- rakunnalle itse tekemänsä soutuveneen. perämies. kovene kuin vaihtovenekin kelluivat risti- Takaisin tulimme illalla Viking Xpressillä. Elokuun 2. päivä lähdimme Porkkalan aallokossa omiaan ja vielä oli siirryttävä Aivan mielettömän upea kokemus, Marinin laiturilta klo 17.00 Espoon piis- kumiveneestä Jenni Wihuriin. Kukaan ei josta sain paljon uusia ystäviä. Meillä oli pan Tapio Luoman siunauksen saattele- matkan aikana pudonnut mereen. vielä 29.8. soutukaronkka soutajien, tuki- mana. Kaksi kirkkovenettä lähti seuraa- Käskytyksiä matkan aikana: "Soutu joiden – jollainen siis Diacor mm. oli – ja maan Meripelastusasema Jenni Wihuria, seis! Silja Line tulee, emme ehdi edestä muiden yhteistyötahojen kanssa sau- jossa olivat matkatavaramme ja vaihto- pois ja ”nyt rahtialus tulossa suoraan tör- noen, laulaen ja illallistaen. miehistö. Ilma oli mitä upein, aurinko mäyskurssilla. Nyt SOUTAKAA ja kovaa, paistoi ja meri oli tyyni. Vaihdot olivat että ehdimme alta pois". on oleellinen osa toimintatapojamme. Vaatimus sen noudattamisesta on henkilöstölle ja ammatinharjoittajille ehdoton. Tietosuojan toteutumisen seurantaa tehdään säännöllisin järjestelmien lokitarkistuksin. Rekrytoimme vain henkilöitä, joilla on kussakin työtehtävässä edellytettävä koulutus ja osaaminen. Teemme tarvittavat taustakartoitukset ja selvitämme ammattipätevyyden. Koulutus ja soveltuvuus varmistetaan rekrytointiprosessissa, johon objektiivisen arvioinnin takaamiseksi osallistuu aina vähintään kaksi henkilöä. Osassa rekrytointeja käytämme ulkopuolisen kumppanin tarjoamaa soveltuvuuden arviointia päätöksentekomme tueksi. Työfysioterapeutti Riitta Valpio Arvoista lähtevä rehtiys ja toiminnan läpinäkyvyys Hyvää tekevä Diacor toimii kolmannen arvonsa mukaisesti esimerkillisesti. Esimerkillisyys sisältää ”kultaisen säännön”, jonka mukaan asiakkaita tulee palvella kuten haluaisimme itseämmekin palveltavan. Puhumme rehtiydestä, integriteetistä, jolla tarkoitamme kaikkinaista rehellisyyttä, suoraselkäisyyttä ja asioiden oikein tekemistä. Diacor maksaa sille kuuluvat verot, eläke- ja sosiaaliturvamaksunsa sekä palkkansa ja palkkionsa sovitusti. Raportoimme toiminnastamme viranomaisille ja muille vastaaville tahoille 27 rehellisesti ja oikein ja kerromme myös meille sattuvista virheistä ja erehdyksistä. Tärkeänä yksityiskohtana mainitsemme palvelujemme hinnoittelun mahdollisimman suuren läpinäkyvyyden. Verkkosivuillamme jokainen ammatinharjoittajamme voi itse kertoa yksityisasiakkaiden vastaanottopalkkionsa. Toimintamme eettisyyden kannalta on oleellista, että Diacorin lääkäreillä ei ole tutkimus- tai hoitopalvelujen käyttöä lisääviä kannustimia. Näin voimme taata, että lääkäreitten tutkimus- ja hoitomääräykset perustuvat puhtaasti lääketieteelliseen harkintaan ja osaamiseen. Noudatamme lakeja ja viranomaisten määräyksiä ja meillä on aina toimintaamme tarvittavat luvat. Toimimme yhteistyössä suomalaisen julkisen terveydenhuoltojärjestelmän kanssa. Suuri Arvioimme olennaisten tekijöidemme merkitystä sidosryhmillemme ja itsellemme kuvaamme vuoden 2013 yritysvastuuraportissa seuraavasti: Terveyden edistäminen MERKITYS SIDOSRYHMILLE Erinomainen asiakaspalvelu Tarkka tietosuoja Ammatinharjoittajayhteistyö Suunnannäyttäjyys Ainutlaatuinen omistaja Vastuullinen työnantaja Arvopohjainen integriteetti MERKITYS DIACORILLE Muu sidosryhmävaikutus Pyrimme aktiivisesti vuorovaikutukseen julkisen sanan kanssa, koska haluamme olla oman alueemme yhteiskunnallinen keskustelija ja vaikuttaja. Terveydenhuollon kysymykset kiinnostavat kaikkia. Raportoimme tuloksistamme ja asiakastyytyväisyydestämme avoimesti ja kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin esiintymisiin. Toimimme aktiivisesti työnantajajärjestössämme Terveyspalvelualan liitossa (TPL) sekä Lääkäripalveluyritysten liitossa (LPY). Diacorin toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen oli vuonna 2013 sekä LPY:n että Terveyspalvelualan liiton hallituksen jäsen ja Esko Heikkinen TPL:n elinkeinopoliittisen valiokunnan jäsen. Suhtaudumme myönteisesti meille tarjottuihin luottamus- ja asiantuntijatehtäviin muissakin alan järjestöissä ja yhteistoimintaelimissä, sillä haluamme kantaa vastuumme ja tarjota osaamistamme koko toimialan hyväksi. 28 oli vuonna 2013 edelleen ainoa koko toimialalla. Julkaisimme ensimmäisen GRI-mallia (Global Reporting Initiative) noudattelevan yritysvastuuraporttimme vuonna 2009. Tässä raportissa arvioimme onnistumistamme vuodelle 2013 asettamissamme tavoitteissa ja määrittelemme uudet tavoitteet vuodelle 2014. Diacor ei tee sijoittajaviestintää, joten raporttimme suunnataan nykyiselle ja tulevalle henkilöstölle, ammatinharjoittajakunnalle sekä asiakkaille ja muille yhteiskunnan toimijoille, kuten viranomaisille ja medialle. Raportti on tunnuslukujen suhteen puutteellinen ja GRI-mallin suosituksia on noudatettu vain soveltuvin osin. Lopussa on listaus asioista, jotka tämä raportti ottaa huomioon. Varmennuksessa ei ole käytetty ulkopuolista arvioijaa muilta osin kuin tilintarkastustoimintoon liittyen taloudellisten tunnuslukujen osalta. Hyvää hallintotapaa toteutetaan hallituksen hyväksymän kirjallisen johtamisjärjestelmäkuvauksen mukaisesti. Johtamisjärjestelmää päivitetään jatkuvasti. Diacorin päätöksentekojärjestelmä kuvataan johtamisjärjestelmässä, joka on päivitettynä jokaisen diacorilaisen luettavissa yrityksen sisäisessä tietoverkossa. diacorin yritysvastuuraportti osalta asetimme vuodelle 2013 tavoitteeksi kannattavuuden parantamisen. Mittariksi määrittelimme liikevoittoprosentin. Toiseksi tavoitteeksi asetimme henkilökunnan ja ammatinharjoittajien aktivoinnin taloudellisesti vastuulliseen toimintaan. Tätä mittasimme toteutettujen ideoiden määrällä Moottorissa eli virtuaalisessa aloitelaatikossamme. Vaikka liikevoittoprosentti ei parantunut, arvioimme saavuttaneemme kelpo tuloksen vaikeassa markkinatilanteessa. Lisäksi teimme merkittäviä investointeja tulevaisuuteen. Näitä ovat esimerkiksi Kannelmäen uusi lääkäriasema, Keskustan lääkäriasetaloudellisen vastuun Kestävä kasvu Pieni Pieni VUODEN 2013 YRITYSVASTUUTAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN Suuri Varmistamme omaa tulevaisuuttamme huolehtimalla myös jälkikasvusta. Teemme oppilaitosyhteistyötä ja pyrimme luomaan opiskelijoille harjoittelupaikkoja sekä tarjoamaan kumppanuutta alan oppilaitoksien ja työelämän välille. Kerromme näistä ja opinnäytetyömahdollisuuksia kotisivuillamme. Käymme oppilaitoksissa esittelemässä toimintaamme ja yritystämme ja osallistumme alan opiskelijoille tai alalle tähtääville suunnattuihin tapahtumiin. Haluamme omalta osaltamme vaikuttaa alan vetovoimaisuuden lisäämiseen kutsumalla opinto-ohjaajia tutustumaan yrityksemme toimintaan ja terveyspalvelualan työmahdollisuuksiin. Kesällä 2013 työllistimme koululaisia ja opiskelijoita tarjoten harjoittelupaikkoja lähinnä oman henkilöstömme jälkikasvulle. Suomalainen terveydenhuolto perustuu suurelta osin julkiseen sektoriin, jonka täydentämisessä yksityissektorilla on tärkeä roolinsa. Diacor tuottaa palveluita, jotka ovat Suomessa yleisesti hyväksyttyjä. man uudet tilat, Hyvän terveyden verkoston perustaminen sekä perustan luominen sähköisen asioinnin kehittämiseen. Liikevoittoprosenttiamme (7,9) voimme pitää hyvänä, sillä toimintaympäristössä tapahtui kertomusvuoden aikana merkittäviä muutoksia. Kannattavuus säilyi käytännössä edellisen vuoden tasolla. Pystyimme tekemään hankaliakin päätöksiä, kuten esimerkiksi tappiollisen Diacor Kirkkonummen lääkäriaseman sulkeminen vuoden lopulla. Kannattavuuden suhteen eri tulosyksiköiden välillä on varsin suurta hajontaa. Toisen taloudellisen tavoitteemme katsomme saavuttaneemme, sillä Moottorin ensimmäisenä ehjänä toimintavuotena uusien toteutettujen ideoiden määrä oli tarkalleen tavoitteeksi asetettu 0,5 ideaa diacorilaista työntekijää kohden. osalta tavoitteenamme oli terveyden edistäminen asiakaskunnassamme. Tätä sovimme mittaavamme työnantaja-asiakkaittemme ennaltaehkäisevän toiminnan (Kelan korvausluokka 1) osuudella työterveyspalvelun kokonaiskustannuksista. Tämän tavoitteen suhteen onnistuimme hyvin, sillä työterveyslääkäreiden työstä, jossa perinteisesti on suuri osa sairaudenhoitoa, ennaltaehkäisevän työn osuus kasvoi lähes kolme prosenttiyksikköä eli 42,4 prosentista 45,2 prosenttiin. Positiivisesta kehityksestä huolimatta arvioimme kuitenkin, että sekä asiakkaiden että alan yleisten vaatimuksien näkökulmasta meidän tulee lisätä toimintamme vaikuttavuutta ja laatia tähän toimivat mittarit sekä yritys- että yksityisasiakkaita silmällä pitäen. Varsinaisen tavoitteemme lisäksi voimme todeta, että jatkoimme edelleen vastuutietoisuuden levittämistä sidosryhmissämme. Toimme vastuullista rooliamme esille mm. Suomen suurimmassa yritysvastuutapahtumassa Ratkaisun paikassa. sosiaalisen vastuun JAN JERNMARK 29 ympäristövastuun osalta asetimme jo aikaisemmin tavoit- teeksi toiminnan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, vedenja kertakäyttötarvikkeiden vähentämisen. Ympäristönsuojelulliset näkökohdat ovat edelleen läsnä toiminnassamme: jätehuollossa noudatetaan alan suosituksia ja myös toimistotyöstä syntyvät jätteet lajitellaan ja kierrätetään. Pyrimme toiminnassa säästäväisyyteen ja kierrätykseen. Jälkimmäisestä hyvänä esimerkkinä on Diacor Kirkkonummen lääkäriaseman lopettaminen. Asemalta vapautuneita kalusteita ja muita tarvikkeita kierrätettiin mm. Diacor Tapiolaan. Kehityksen kohteena ovat erityisesti olleet toimistopaperi- kulutuksen, sähkönkulutuksen ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen sekä julkiseen työmatkaliikenteeseen kannustaminen. Yksi vuoden 2013 merkittävistä saavutuksista ympäristöterveyden kannalta oli Itäkeskuksen toimintatilojen saneeraus, joka saatettiin loppuun onnistuneesti. Diacorin toiminnasta suurin osa tapahtuu vuokrakiinteistöissä, minkä takia emme saa tarkkoja seurantatietoja veden- ja sähkönkulutuksesta. Kulutuksen arviointimenetelmiä on kuitenkin kehitetty edellisen raportin julkaisusta, minkä johdosta aiempien vuosien tulokset poikkeavat aiemmin ilmoitetuista. 7000 201 1 6000 5000 4000 10,1 13500 9,9 12500 9,7 11500 2012 201 1 10500 2013 9,5 9,3 9,1 2010 8,9 8500 8,7 7500 8,5 PAPERINKULUTUS 2012 201 0 14500 9500 m3 arkkia/ asiakaskäynti riisiä 2013 Paperinkulutus asiakasmäärään suhteutettuna on Diacorissa pysynyt samalla tasolla vuodesta 2010 lähtien, toisin kuin edellisessä raportissa ilmoitettiin. Keskimäärin paperia kuluu hieman alle kymmenen arkkia asiakaskäyntiä kohti. Pienet vaihtelut vuosittaisessa asiakasmäärään suhteutetussa kulutuksessa johtuvat 3000 2000 varastossa olevan paperimäärän muutoksista tilauksien erilaisen jaksottumisen myötä. Vaikka paperinkulutusta on johdonmukaisesti pyritty vähentämään, vakuutusyhtiöt ja Kela vaativat edelleen huomattavan määrän A4-tulosteita. 1000 0 ylimääräinen jäte-erä VEDENKULUTUS kg Vuoden 2013 sekä aiempien vuosien veden kokonaiskulutus arvioitiin Tapiolan ja Flamingon lääkäriasemilta sekä Ruoholahden sairaalasta saatujen kulutustietojen perusteella. Näiden tietojen perusteella vuoden 2013 Diacorin vedenkulutukseksi arvioitiin 6100 m³. Sähkönkulutukseen ei toistaiseksi ole yhtenäistä seurantajärjestelmää. Puutteellisten tietojen perusteella pystyttiin kuitenkin arvioimaan koko Diacorin sähkönkulutusta, ja tulokseksi saatiin 1662 MWh. Kulutuslukemien kehityksessä on otettava huomioon uuden lääkäriaseman avaaminen Kannelmäkeen sekä toisen magneettikuvauslaitteen hankinta Ruohonlahteen vuonna 2012. Kiinteistöt aiheuttavat asiakasmääristä riippumatonta kiinteää sähkön- ja vedenkulutusta. Lisäksi IT-laitteiden ja työasemien ohella magneettikuvauslaitteet kuluttavat eniten sähköä koko yrityksessä. Sähkönkulutusta on kuitenkin vähennetty kiinnittämällä huomiota laitteiden sammuttamiseen, kun ne eivät ole käytössä. g/asiakas 12000 15 8000 6000 14,5 201 1 10000 14 2012 2010 13,5 2013 13 12,5 12 4000 11,5 11 2000 10,5 10 0 MWh ERITYIS- JA ONGELMAJÄTTEET 1700 1500 2013 2011 1600 2010 2012 1400 1300 Erityis- ja ongelmajätehuollosta saamme tarkat raportit. Seurantatietojen perusteella yksi asiakaskäynti tuottaa noin 13 grammaa erityis- ja ongelmajätettä. Vuoden 2011 asiakaskohtaisessa kulutuksessa ei ole huomioitu Alppikadun yksiköstä löytynyttä vanhaa sairaalajäte-erää, sillä kyseinen erä ei ole syntynyt vuoden 2011 toiminnan tuloksena. Erä on kuitenkin huomioitu jätteiden kokonaismäärässä. Vuonna 2013 erityis- ja ongelmajätteitä syntyi 7946 kg. Jätemäärä on vähentynyt sekä asiakaskohtaisesti että kokonaismääränä. 1200 1100 SÄHKÖNKULUTUS 30 31 YRITYSVASTUUTAVOITTEET VUODELLE 2014 syksyn aikana viimeistellyssä strategiassa on kokonaan uusi pääkohta, jonka mukaan ”rakennamme Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten”. Tässä katseemme on erityisesti julkisessa sektorissa, jonka suhteessa toimimme osana omistajamme hyvinvointipalvelustrategiaa. Palveluilla on diakonia-leima, jossa erityispiirteinä ovat erityispalvelut ja kansalaistoiminta. Integroidumme tässä asiassa konsernin julkisen sektorin asiakkuuksien johtamismalliin. taloudellisen vastuun osalta tavoitteemme on liikevoitto- ja kannattavuustaso, joka mahdollistaa omistajallemme Helsingin Diakonissalaitokselle maksettujen osinkojen nykytason. Vuonna 2014 summa on 4,0 miljoonaa euroa. Se toimii siemenrahana, joka mahdollistaa erilaisten diakoniaprojektien kehittämisen ja niiden muualta saatavan rahoituksen Toimintamme kannattavuutta mittaamme edelleen liikevoittoprosentilla. Tähtäämme kannattavuuden parantamiseen kaikilta diacorilaisilta Moottorissa kerätyillä ideoilla. Tavoitteemme on yksi toteutettu idea per diacorilainen työntekijä, mikä tarkoittaa noin 700 käytäntöön vietyä muutosta tai uutta kokonaan uuttaa toimintatapaa. Työpäivää kohden tämä tarkoittaa noin kolmea uutta ideaa. sosiaalisessa vastuussa tavoitteemme on toimintamme vaikuttavuutta kuvaavien mittareiden vakiinnuttaminen sekä yksityis- että yritysasiakkailla. Keskitymme näiden lisäksi erityisesti asiakastyytyväisyyttä ja -kokemusta kuvaavien mittaustulosten parantumiseen. Käytännössä tämä tarkoittaa palvelumme laadun parantamista. Ympäristövastuussa tavoitteemme on edelleen toiminnan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen. Mittareina käytämme käyntimääriä ja hankintatietoja siltä osin kun ne ovat käytettävissämme. Siltä osin kun hankintatietoja joudutaan arvioimaan, arviointi tehdään samoin perustein kuin tässä raportissa. HENKILÖSTÖTIEDOT TYÖSUHDEMUOTO YHTEENSÄ % 14 2% Vakinainen 683 Kaikki yhteensä 697 Määräaikainen TYÖAIKAMUOTO YHTEENSÄ % Alle 26 v 20 3% 98 % 26–30 v 72 10 % 100 % 31–35 v 98 14 % 36–40 v 116 17 % 41–45 v 85 12 % 46–50 v 79 11 % 51–55 v 89 13 % 56–60 v 83 12 % YHTEENSÄ % Kokoaikainen 564 81 % Osa-aikainen 133 19 % Kaikki yhteensä 697 100 % IKÄRYHMÄ Yli 60 v Kaikki yhteensä TEHTÄVÄRYHMÄ 55 8% 697 100 % YHTEENSÄ % YHTEENSÄ % Ajanvaraus 20 3% Bioanalyytikko 79 11 % Laskutus 15 2% Muut 71 10 % Alle vuosi 67 10 % 1–5 vuotta 290 42 % PALVELUSVUODET DIACORISSA JA HDL-KONSERNISSA Röntgenhoitaja 57 8% Sairaanhoitaja 135 19 % 6–10 vuotta 156 22 % 13 2% 11–15 vuotta 55 8% Työterveyshoitaja 142 20 % 16–20 vuotta 22 3% Työterveyslääkäri 24 3% Yli 20 vuotta 107 15 % 17 2% Kaikki yhteensä 697 100 % 116 17 % 8 1% 697 100 % Tulosyksikön päällikkö Työterveyspsykologi Vastaanottohoitaja Välinehuoltaja Kaikki yhteensä TULOSTIEDOT kertomusvuoden aikana Diacorin hallituksen puheenjohtaja- na toimi Olli Holmström ja varapuheenjohtajana Arto Mäenmaa. Hallitukseen kuuluivat myös Teija Andersen, Henrik Arle sekä Johanna Kontio 17.4.2014 asti, jolloin yhtiökokous valitsi hänen tilalleen Kaarlo Kankkusen. Toimitusjohtajana oli Anni Vepsäläinen. Tilintarkastajana toimii Ernst & Young Oy, päävastuullisina KHT Tiina Lind ja KHT Eeva Koivula. 32 Diacorin liikevaihto nousi 77,1 miljoonaan euroon (+ 5,2 %) edellisen vuoden 73,0 miljoonasta eurosta. Liikevoitto oli käytännössä sama kuin vuotta aiemmin eli 6,1 miljoonaa euroa. Liikevoittoprosentiksi muodostui 7,9. Vuoden 2013 vahvistettu tulos oli 5,0 miljoonaa euroa, mistä tuloksesta Diacor maksaa osinkoa omistajalleen Helsingin Diakonissalaitokselle 4,0 miljoonaa euroa. 33 TULOSLASKELMA RAHAVIRTALASKELMA TULOSLASKELMA 1.1.–31.12.2013 1.1.–31.12.2012 LIIKETOIMINNAN RAHAVIRRAT Liikevaihto 77 110 887,27 73 301 850,23 Voitto / tappio ennen satunnaisia eriä Liiketoiminnan muut tuotot 151 419,58 46 244,49 -16 146 654,13 -14 987 696,65 Henkilöstökulut -31 185 163,18 -30 177 970,31 Poistot ja arvonalentumiset -1 244 724,67 -1 249 026,37 -22 619 020,48 -20 783 286,55 Materiaalit ja palvelut Liiketoiminnan muut kulut Liikevoitto Rahoitustuotot ja -kulut Voitto ennen tilinpäätössiirtojaja veroja Tuloverot Tilikauden voitto (tappio) Suunnitelman mukaiset poistot Rahoitustuotot ja -kulut Muut tuotot ja kulut, joihin ei liity maksua Muut oikaisut Rahavirta ennen käyttöpääoman muutosta 6 150 114,84 361 124,29 -67 954,30 6 427 868,68 6 082 160,54 -1 437 513,13 -1 481 797,63 Vaihto-omaisuuden lisäys(-)/vähennys(+) 4 990 355,55 4 600 362,91 Lyhytaikaisten korottomien velkojen lisäys(+)/vähennys(-) Lyhytaikaisten korottomien liikesaamisten lisäys(-)/vähennys(+) 31.12.2013 31.12.2012 PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet Aineelliset hyödykkeet 5 172 425,39 3 515 763,33 1 430 334,48 1 379 399,25 Sijoitukset 3 534 004,69 337 924,69 PYSYVÄT VASTAAVAT YHTEENSÄ 10 136 764,56 5 233 087,27 VAIHTUVAT VASTAAVAT Vaihto-omaisuus Lyhytaikaiset saamiset Rahat ja pankkisaamiset VAIHTUVAT VASTAAVAT YHTEENSÄ 601 070,99 573 482,82 14 899 134,75 15 934 722,10 959 827,20 888 452,83 16 460 032,94 17 396 657,75 26 596 797,50 22 629 745,02 -1 354 033,06 5 282 750,23 INVESTOINTIEN RAHAVIRRAT 1.1.–31.12.2013 1.1.–31.12.2012 Investoinnit aineellisiin ja aineettomiin hyödykkeisiin -6 184 730,26 -2 080 286,04 Luovutustulot muista investoinneista 125 000,00 0,00 Saadut osingot investoinneista 416 406,00 26 682,00 Investointien nettorahavirta -5 643 324,26 -2 053 604,04 RAHOITUKSEN RAHAVIRRAT 1.1.–31.12.2013 1.1.–31.12.2012 Pitkäaikaisten lainojen nosto 3 000 000,00 0,00 -813 972,28 -216 253,76 -3 510 000,00 -3 510 000,00 -1 323 972,28 -3 726 253,76 -932 134,49 -497 107,57 6 094 850,56 6 591 958,13 5 162 716,07 6 094 850,56 -932 134,49 -497 107,57 Pitkäaikaisten lainojen takaisin maksu Maksetut osingot ja muu voitonjako RAHAVARAT TILIKAUDEN LOPUSSA 11 898 607,65 11 000 060,22 14 440 258,84 11 953 561,91 26 596 797,50 22 629 745,02 -23 291,19 -1 763 641,46 3 048 437,52 Lyhytaikainen vieras pääoma -27 588,17 6 035 162,05 4 138 800,43 953 501,69 -568 810,25 Liiketoiminnan rahavirta Edellisten tilikausien voitto 2 541 651,19 -62 260,70 Maksetut välittömät verot RAHAVARAT TILIKAUDEN ALUSSA Pitkäaikainen vieras pääoma -198 752,70 7 200 388,51 -148 882,93 1 497 382,68 10 676 183,11 0,00 7 347 797,36 -88 751,19 1 497 382,68 12 156 538,66 0,00 Maksetut korot ja maksut muista liiketoiminnan rahoituskuluista Ylikurssirahasto OMA PÄÄOMA YHTEENSÄ 36 328,30 53 780,38 RAHAVAROJEN MUUTOS 4 600 362,91 67 924,30 34 222,26 1 530 000,00 4 990 355,55 -361 124,29 Saadut korot ja muut rahoitustuotot 1 530 000,00 Tilikauden voitto 1 249 026,37 123 598,77 31.12.2012 Osakepääoma 1 244 724,67 6 731 885,84 31.12.2013 OMA PÄÄOMA 6 082 160,54 595 383,95 Rahoituksen nettorahavirta VASTATTAVAA 6 427 868,68 7 853 332,44 Liiketoiminnan rahavirta ennen rahoituseriä ja veroja VASTAAVAA 1.1.–31.12.2012 Oikaisut: 6 066 744,39 TASE 1.1.–31.12.2013 Rahavaroihin sisältyy konsernitili, joka taseessa on esitetty lyhytaikaisissa saamisissa. VIERAS PÄÄOMA VIERAS PÄÄOMA YHTEENSÄ 34 35 VERTAILU GRI-SUOSITUKSEEN HALLINNOINTITAPA, SITOUMUKSET JA YHTEISTYÖ Diacorin vuoden 2013 yritysvastuuraportti on laadittu kansain- sivuilta tai Diacorin verkkosivujen kohdalta indikaattoreita kos- välisen Global Reporting Initiativen (GRI, www.globalreporting. kevat tiedot löytyvät. Raporttia ei ole on varmennettu kolman- org) raportointiohjeistoa soveltavasti seuraten. Alla on lueteltu nen osapuolen toimesta. GRI–suositusten indikaattorit. Vieressä kerrotaan, miltä raportin KUVAUS RAPORTOITU SIVU 1.1 Toimitusjohtajan katsaus Kyllä 5 1.2 Keskeiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet Pääosin Monessa eri kohdin STRATEGIA JA ANALYYSI YHTIÖN ESITTELY 4.1 Organisaation hallinnointirakenne Kyllä 23 4.2 Hallituksen puheenjohtajan asema Ei 4.3 Hallituksen jäsenten riippumattomuus Ei 4.4 Omistajan ja henkilöstön osallistuminen Kyllä. Henkilöstöllä ei ole edustajaa hallituksessa 4.5 Johdon palkitsemiseen Ei. Ei määritelty yhteyttä yritysvastuuseen 4.7. Hallituksen jäsenten asiantuntemus Ei 4.8 Mission ja arvojen toteuttaminen, code of conduct -ohjeistus sekä muut toimintaperiaatteet Kyllä 4.9 Hallituksen tavat valvoa vastuullisuutta, ml riskienhallinta Ei 4.10 Hallituksen toiminnan arviointi Ei 4.11 Varovaisuusperiaatteen noudattaminen Osin 12 Eri kohdissa 2.1 Nimi Kyllä 3 2.2 Tärkeimmät liikemerkit, tuotteet ja palvelut Kyllä 3 4.12 Vapaaehtoiset sitoumukset ja muut aloitteet Osin 13, 17 2.3 Operatiivinen rakenne Kyllä 23 4.13 Jäsenyydet järjestöissä Kyllä 22, 28 2.4 Pääkonttorin sijainti Kyllä www.diacor.fi 4.14 Sidosryhmät Kyllä 24–28 2.5 Toimintojen sijainnit Kyllä Takakansi 4.15 Sidosryhmien määrittely- ja valintaperusteet Kyllä 24–28 2.6 Omistusrakenne ja yhtiömuoto Kyllä 3 4.16 Sidosryhmäyhteistyömallit Kyllä 24–28 2.7 Markkina-alueet Kyllä 3 Osin 24–28 2.8 Organisaation koko Kyllä 32 4.17 Sidosryhmäyhteistyössä esiin tulleet keskeiset asiat 2.9 Merkittävät muutokset organisaation rakenteessa Kyllä 23 2.10 Raportointijaksolla saadut palkinnot Kyllä Monessa eri kohdin RAPORTOINNIN MUUTTUJAT TALOUDELLISEN TOIMINNAN INDIKAATTORIT Taloudellisen vastuun johtaminen Ei EC1 Tuotettu ja jaettu suora taloudellinen lisäarvo Kyllä Ei 33 3.1 Raportointikausi Kyllä Kansi EC2 Ilmastonmuutoksen taloudelliset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet 3.2 Edellisen raportin julkaisuajankohta Kyllä 2 EC3 Eläketurvan kattavuus Ei 3.3 Raportoinnin tiheys Kyllä 2 23, 25 Kyllä Takakansi EC9 Keskeiset epäsuorat taloudelliset vaikutukset Osin 3.4 Yhteystiedot 3.5 Sisällön määrittely Kyllä 29 3.6 Raportoinnin rajaus Kyllä 29 3.7 Raportoinnin rajoitukset Kyllä Ympäristövastuun johtaminen Kyllä 30 3.8 Periaatteet tytäryhtiöiden, osakkuusyhtiöiden raportoinnille Ei EN1 Käytetyt materiaalit määrän ja painon mukaan Osin 30 3.9 Tiedon mittaustekniikat ja laskentaperusteet Osin 30–31 EN3 Suora energiankulutus Osin 30 EN4 Epäsuora energiankulutus Osin 30 3.10 Muutokset aiemmin raportoiduissa tiedoissa Osin 29, 30 EN7 Toimenpiteet epäsuoran energiankulutuksen vähentämiseksi Ei 3.11 Merkittävät muutokset raportoinnin laajuudessa Ei. Ei ole. EN8 Lähdekohtainen veden kokonaiskulutus 3.12 GRI-taulukko Kyllä Kyllä. Diacor käyttää vain kunnallista vettä EN22 Jätteen kokonaismäärä tyypin ja loppusijoitusmenetelmän mukaan Ei EN26 Tuotteiden ja palvelujen ympäristövaikutusten vähentäminen Kyllä 36 35–37 YMPÄRISTÖINDIKAATTORIT 30 30–31 37 SOSIAALISEN VASTUUN INDIKAATTORIT Sosiaalisen vastuun johtaminen Osin LA1 Henkilöstön jakautuminen työsuhdeja työsopimustyypeittän sekä alueittain Osin LA2 Henkilöstön kokonaisvaihtuvuus ikäja sukupuoliryhmittäin sekä alueittain Ei LA3 Henkilöstön etuudet Ei LA4 Työehtosopimusten piirissä olevien työntekijöiden osuus Kyllä. Koskee kaikkia diacorilaisia LA5 Vähimmäisirtisanomisaika johtuen toiminnallisista muutoksista Kyllä. Suoraan lainsäädännöstä LA6 Henkilöstön edustus työterveys ja -turvallisuustoimikunnissa Ei LA7 Tapaturmien, ammattitautien, menetettyjen työpäivien, poissaolojen ja kuolemantapausten määrät Ei LA10 Työtekijäkohtainen keskimääräinen koulutustuntien määrä vuodessa Ei LA11 Henkilöstön osaamisen kehittämisohjelmat Osin LA12 Työntekijöiden määrä, joiden kanssa käydään säännölliset kehitys- ja urakeskustelut Kyllä. Koskee kaikkia diacorilaisia. LA13 Monimuotoisuuden ja tasa-arvon toteutuminen hallintoelinten kokoonpanossa ja henkilöstössä Ei 32 DIACOR LÄÄKÄRIASEMAT DIACOR – eLÄÄKÄRIASEMA www.diacor.fi ALPPIKATU LÄÄKÄRIASEMAT Alppikatu 2 B 00530 Helsinki Puhelin: 09 7750 7806 20 TUOTEVASTUUINDIKAATTORIT PR1 Palvelun terveysvaikutusten arviointi Osin Monessa eri kohdin PR5 Asiakastyytyväisyyteen liittyvät toimenpiteet ja asiakastyytyväisyystutkimusten tulokset Kyllä 8–9 ALPPIKATU FLAMINGO Alppikatu 2 B Tasetie 8 00530 Helsinki 01510 Vantaa Puhelin: 09 7750 7806 Puhelin: 09 7750 8300 FLAMINGO HERTTONIEMI Tasetie 8 Suunnittelijankatu 2 01510 Vantaa 00880 Helsinki Puhelin: 09 7750 8300 Puhelin: 09 7750 8222 Fysioterapia: 09 7750 8222 HERTTONIEMI Suunnittelijankatu 2 ISO OMENA 00880 Helsinki Piispansilta 9, 2. krs Puhelin: 09 7750 8222 02230 Espoo Puhelin: 09 7750 6255 ISO OMENA Piispansilta 9, 2. krs ITÄKESKUS 02230 Espoo Tallinnanaukio 4A Puhelin: 09 7750 6255 00930 Helsinki Puhelin: 09 7750 6301 ITÄKESKUS Tallinnanaukio 4 A KANNELMÄKI 00930 Helsinki Kantelettarentie Puhelin: 09 77501 6301 00420 Helsinki Puh. 09 7750 7100 KESKUSTA Fysioterapia: Keskuskatu 709 7750 7100 00100 Helsinki KESKUSTA Puhelin: 09 7750 8444 Keskuskatu 7 00100 Helsinki KIRKKONUMMI Puhelin: 09 7750 Saloviuksentie 3 8444 02400 Kirkkonummi KIRKKONUMMI Puhelin: 09 7750 6000 Työterveysyksikkö Luostarinportti 2, 2. krs 02400 Kirkkonummi Puhelin: 09 775 0800 LEPPÄVAARA Leppävaarankatu 7 A 02600 Espoo Puhelin: 09 7750 8622 PASILA Maistraatinportti 2 00240 Helsinki LEPPÄVAARA Puhelin: 09 7750 8255 Leppävaarankatu 7A 02600 Espoo PITÄJÄNMÄKI Puhelin: 09 7750 8622 Hiomotie 8 00380 Helsinki PASILA Puhelin: 09 7750 8777 Maistraatinportti 2 00240 Helsinki RUOHOLAHTI Puhelin: 09 7750 8255 Porkkalankatu 22 A 00180 Helsinki PITÄJÄNMÄKI Puhelin: 09 7750 8100 Hiomotie 8 Fysioterapia: 00380 Helsinki Tallberginkatu 2, 00180 Helsinki Puhelin: 09 7750 8777 Puhelin: 09 7750 7000 RUOHOLAHTI TAPIOLA Porkkalankatu 22 A Itätuulentie/-kuja 11 00180 Helsinki 02100 Espoo Puhelin: 09 7750 8100 Puhelin: 09 7750 8555 TAPIOLA TIKKURILA Itätuulentie/-kuja 11 Unikkotie 5 a A 02100 Espoo 01300 Vantaa Puhelin: 09 7750 8555 Puhelin: 09 7750 8666 Fysioterapia: 09 7750 8666 TIKKURILA Unikkotie 5aA SAIRAALA 01300 Vantaa Porkkalankatu 22 C Puhelin: 09 7750 8666 00180 Helsinki Puhelin: 09 775 088 SAIRAALA Porkkalankatu 22 C MAGNEETTI 00180 Helsinki Porkkalankatu 22 C Puhelin: 09 775 088 00180 Helsinki Puhelin: 09 7750ja8130 Työterveystyöhyvinvointipalveluiden sopimukset: ota yhteys ja myyntiin vaihteen kautta sopimukset: Työterveystyöhyvinvointipalveluiden 75 088 09 tai myynti@diacor.fi ota 7 yhteys myyntiin vaihteen kautta 09 775 088 tai myynti@diacor.fi 38 39 Ajanvaraus: diacor.fi tai 09 tai 77509 0800 Ajanvaraus: www.diacor.fi 775 0800
© Copyright 2024