RATAMO –projekti 21.10.2014 KAOS tilaisuus Helsinki Sirpa Mäntynen Strategia toteutuu prosesseissa Asetetaan tavoitteet TAVOITE - otetaan kantaa aikatauluun TULOS Tavoitteiden seuranta HYÖDYT 2 17.10.2014 Ratamo –seminaari henkilöstölle 22.10.2014 Sirpa Mäntynen Ratamo sosiaali- ja terveyspalvelut 2018 - Integraatio: Tiivis erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon sekä näitä tukevien sosiaalipalveluiden integraatio Synergia: Päivystys Kiireetön hoito Kuntoutus Perusterveydenhuolto Kuntoutus Erikoissairaanhoidon osaamiskeskukset Mobiilipalvelu Kiireetön hoito HOTsairaala Leikkaus toiminta Vuodeosastot Päivystys Sosiaalipalvelut Terveyden edistäminen Päihde- ja mielenterveystyö Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto Sosiaalipalvelut Lastentalo • • Yleislääkärivetoisia saattohoito • • • • leikkaustoiminta päivystys tarkkailuosasto 18 paikkaa valvonta-osasto 6 paikkaa 6 7 Arvio välttämättömistä liikennejärjestelyistä 3 1. Kauppalankadun parantaminen välillä Marjoniementie – Kotiharjuntie. 2. Kahden uuden kiertoliittymän rakentaminen Kauppalankadulle Marjoniementien ja Kotiharjuntien risteyksiin. 3. Kotiharjuntien parantaminen välillä Kauppalankatu – Kiveliöntie. 2 1 2 8 Marjoniementien asemakaava ja asemakaavan muutos Kaavaluonnos nähtäville marraskuussa 2015. 9 Ratamo keskustavisiossa 10 Ratamo –projektin ICT ratkaisukehitysprosessi Ideoiden kerääminen ja seulonta Johdon ohjaus Konseptointi Tuotantoon Määrittely Pilotti siirtyminen POC Proof of Concept Unelmat Toiveet Ratamo -projekti/SM 11 KA vs Palveluarkkitehtuuri vs Digitaalinen palveluarkkitehtuuri Digitaalinen palveluarkkitehtuuri Holistinen lähestyminen Digitaaliset palvelut Digitaalisuus Palveluprosessien johtaminen Palveluarkkitehtuuri Konseptit Palveujen ja järjestelmien yhteiskäyttöisyys Asiakas Palvelu Palvelu Palvelulähtöiset prosessit Kokonaisarkkitehtuuri Miksi Toiminta Tieto Mitä Joustavuus yhteentoimiva digitaalisten palvelujen infrastruktuuri Toiminta Miten Millä Tietojärjestelmät 22.10.2014 Tekniikka Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen , Mikko Mäntynen 12 17.10.2014 Ratamo –seminaari henkilöstölle Tehostetun ajanvarauksen ja vastaanoton vaikuttavuus asiakaskokemuksessa HYÖDYT ASIAKKAALLE • Parantunut hoidon/asioinnin laatu ja potilas/asiakasturvallisuus • Asiakasvirtojen sujuva, saumaton liikkuminen HYÖDYT TOIMINNALLE • Tavara- ja tietovirtojen sujuva ja saumaton liikkuminen • Päällekkäisten toimintojen vähentyminen HYÖDYT HENKILÖSTÖLLE JA JOHTAMISELLE • Osaava henkilöstö • Haluttu työnantaja • Joustavuus resurssien suhteen HYÖDYT TALOUDELLE JA TUOTTAVUUDELLE • Resurssien tehokas käyttö • Tehokas ICT:n hyödyntäminen ITSEPALVELUAJANVARAUKSESTA VASTAANOTTOON HOIDONTARPEEN ARVIOINTI PALVELUTAPAHTU MAN VAATIMAT TIEDOT JA LUVAT AJANVARAUS JOUSTAVUUS HELPPOUS ITSEPALVELUILMOITTAUTUMI NEN ITSEPALVELU MUUT PALVELUT PROAKTIIVISUUS TIEDON SAANTI YMMÄRRETTÄVYYS ICT-MAHDOLLISTAJAT AUTOMATISOITU KAPASITEETIN HALLINTA AUTOMATISOITU PROSESSIOHJAUS REAALIAIKAINEN DIGITAALINEN DATA MONIPUOLINEN TILANNELÄHTÖINEN LAITTEISTO JA INFRASTRUKTUUURI MAANLAAJUINEN OSAAMISVERKOSTO ITSEPALVELU Asiakkaiden status-kyselyt KEHITYSTOIMENPITEET 50% itsepalveluaste ITSEPALVELUASIOINTI Tiedon parempi saanti Joustavuus Nopeutunut palvelu • Omien tietojen ja varausten selaus ja muuttaminen • Luvitetun omaisen palvelut Perusterveydenhuolto ja erikoissairaanhoito • Varausten muuttaminen ja peruminen • Yhteydenottopyyntöjen jättäminen • Omat tiedot • Itsehoito • Laskut ja hallinnolliset asiat € Esimerkki – ei vahvistettu 1 300 000 € YKSIKÖT Terveysasemat, erikoissairaanhoidon poliklinikat, vuodeosastot (PTH + ESH), neuvolat, suun terveydenhuolto, kuntoutus, psykiatria, koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto, diabetesyksiköt 15 ICT kehittämisen alueet TUNNISTAMINEN JA KÄYTTÖVALTUUSHALLINTA Tunnistaminen Kuntalaisten asiointipalveluissa eKouvolassa tunnistamisessa käytetään julkishallinnon tunnistamisen ja maksamisen Vetuma-ratkaisua. Ratkaisu sisältää SSO (Single sign on – ominaisuuden). Kumppaneille suunnatuissa palveluissa tunnistamisratkaisuna käytetään Katso-organisaatiotunnistetta. Kouvolan terveydenhuollossa on useita tunnistamisratkaisuja, yleisin käyttäjätunnus. Riippuvuus: • Digitaaliset asiointipalvelut eKouvolassa edellyttävät kertakirjautumiseen mahdollistamaa tunnistusratkaisua. • Terveydenhuoltohenkilöstön sähköisen työpöydän palvelut edellyttävät kertakirjautumiseen pohjautuvaa tunnistusratkaisua. Tunnistaminen ei voi enää olla järjestelmäkohtaista.  Käyttövaltuushallinta Kouvola tekee käyttövaltuushallinnan määrittelyä yhteistyössä Kuntien Tieran kanssa syksystä 2013 alkaen. Riippuvuus: • Käyttövaltuushallinta eri rooleihin perustuen on edellytys digitaalisten palveluiden rakentamiselle. Potilaiden asiointipalvelussa omaisten palvelut on rakennettavissa vain toimivan käyttövaltuushallinnan päälle. Terveydenhuoltohenkilöstön sähköisen työpöydän palvelut vaativat yleisen käyttövaltuushallintapalvelun. Asiakokonaisuudet, joiden ratkaisut ovat edellytyksiä digitaalisten palveluiden ratkaisulle. ASIAKKUUS JA ASIAKKUUDENHALLINTA  Asiakastiedot Nykytilan järjestelmäkohtaiset asiakastiedot ei ole kestävä ratkaisu uusien digitaalisten palveluiden rakentamiselle vaan tulee ratkaista asiakastietojen master-järjestelmästä Kouvolan tasolla. Suunnitteilla tietovirta-analyysi asiakastiedoista. Riippuvuus: • Mistä digitaalisten palveluiden asiakas/potilasyhteystiedot näytetään: Rakennetaanko Kouvolan hyvinvointipalveluiden asiakastiedon master-tietovarasto vai rakennetaanko Kouvolan tasoinen CRM ratkaisu.  Asiakkuudenhallinta Kouvolan tasolla tulee miettiä asiakastietojen organisoinnin lisäksi se, miten asiakastietoihin liittyviä asiakkuustietoja käsitellään ja mikä on minkin tiedon master-tietovarasto. Kehitystoimenpiteistä toteutusprojekteiksi Kehitystoimen piteet Ehdotus 1 Ehdotus 2 Ehdotus 3 Ehdotus 4 jne Tiekartta 1 Tiekartta 2 Tiekartta 3 2014-2015 2015 2016 2017 Projektit 17 Käynnissä • • Käyttövaltuushallinnan POC (päättymässä) Digitaaliset palvelut – – – – • • • Itseilmoittautuminen Potilastiedon arkisto, Omakanta Mobiilikotihoito Testataan ketterin menetelmin tehtyjä digitaalisia palveluita (Kuntoutuksen app – henkilöstön työväline) Kiila – vaatimusmäärittelyprojekti Johdon työpöytä – raportoinnin kehittäminen Asiakkuudenhallinnan – toiminnanohjauksen POC käynnistymässä 18 Kanava Digitaalinen muutos Palvelu Toiminnot Palveluketju Asiakkuudenhallinta Toiminnanohjaus Prosessi Ydintiedot Tietovarannot 22.10.2014 Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen , Mikko Mäntynen 19 RATAMO–palveluiden ICT kehittäminen Taustajärjestelmät ja yleispalvelut 2014 Voidaanko kansallista palveluväylää hyödyntää? Mihin potilastietojärjestelmä än integroidutaan 2017? 2015 ICT ekosysteemi Järjestelmät kilpailutettu 2016 2017 Toteutusprojektit Käyttövaltuushallinta määritelty ja toteutettu Asiakastieto ekosysteemissä Minimi: Hyvinvointipalveluiden asiakastiedon master Tavoite: Kouvolan asiakkuudenhallintajärjestelmä Tuotetieto ICT ekosysteemissä Resurssienhallinnan suunnittelun kannalta tuotteistuksen aikataulut ei voi venyä pitkälle. Onko nykyinen hoitosuunnitelma muokattavissa niin strukturoiduksi, että se voi toimia automaattisen prosessiohjauksen keskeisenä tekijänä? ESHn palveluiden tuotteistukset Ratamon tilojen, välineiden tuotteistukset Perusturvan tuotteistukse t Resurssienhallinnan vaatimusten Minimi: Järjestelmän tukema IT ratkaisujen tarkennus resurssienhallinta kartoitus ja automaatiotason Automaattinen Tavoite: Automatisoitu prosessien ja kiinnittäminen prosessiohjaus- ja tehtävien tehtävien hallinta, resurssienhallinnan hallinta –vaatimusten päällä. tarkennus Minimi: Järjestelmäkohtaiset laskut Taloushallinnon ERP selvitys Tavoite: Kouvolan koontilaskut, jotka terveydenhuollossa syntyvät automaation pohjalta Kanava Digitaaliset palvelut Palvelu ICT sulautuminen laitteisiin ja esineisiin Elinympäristön digitaalinen älykkyys Sulautettu älykkyys Liiketoimintaprosessit, uudet toimintatavat, tuottavuus ICT keskeisenä tuotantorakenteena Järjestelmien integrointi, sähköiset transaktiot Toiminnot Palveluketju Asiakkuudenhallinta Asiakasrajapinta innovaatiot Palveluinnovaatiot Uuden tyyppiset verkostoinnovaatiot Toiminnanohjaus Prosessi Organisatoriset innovaatiot Teknologia ja tuoteinnovaatiot Ydintiedot Tietovarannot 22.10.2014 Kouvola palveluarkkitehtuuri - Medi-IT Oy: Marko Kaukonen , Mikko Mäntynen 21 Digitalisointi , eteneminen • Kohteet 1. Elisa käyttötapaus , Elisa digitaalinen palveluympäristö, Kouvola/Ratamo digitaaliset palvelut • 2. 3. Palvelu X ja sen digitalisointi = Digipalvelut Kiila – johdontyöpaja materiaali -> vaikutus digitaaliseen palveluarkkitehtuuriin Mobiili aplikaatio , Ikääntyneiden palvelut / kuntoutus 4. • 5. Kytketään toiminnallisiin työpajoihin ”Kotikuntoutusprojekti” , EKSOTE aplikaation hyödyntäminen Prosessien digitalisointi – Toiminnanohjaus/Asiakkuudenhallinta POC • POC , Microsoft Dynamics XRM (Fujitsu / MS) – Elokuu - ehdotus , laajuus , aikataulu , eteneminen 6. Palveluväylä ,SITRA / KOUVOLA 22.10.2014 Kirjoita tähän nimi Dian perustyyli -tilassa: Lisää alatunniste 22 23 Kouvolan tiedolla johtaminen KuntaERP Sote tieto hyötykäyttöön KuntaTieto ohjelma SAP SAP Taloushallinto Muut sidosprojektit Tuotteistu s Asiakassegmentointi Nykytilann e Dialoginen verkostojohtaminen Tavoite Ohjelmavastaava= Missä analysointi? BI ratkaisu ( Opiferus) DW ETL OLAP BIG DATA Akusti – Sote yhteinen tietopohja HR Tiedolla johtamisen or =tietohallinnon or CAREA Johdon mittarit Käyttövaltuushallinta ohjelmapäällikkö Virtuaalinen tietopalvelu - Määrittely tehtävät - Tietohuollon tehtävät KuntaTieto Kouvola - Kysynnän ja tarjonnan POC - Optimointijärjes telmä - Pilotoinnit RATAMO CRM ja toiminnanohjausPOC Tiedon hallinta - Dokumenttien hallinta - Ryhmätyötilat - Asianhallinta (Oma tiekartta)