Success Story Itella Logistics Oy ”Tehokkuus on noussut 10 – 30 prosenttia asiakkaasta riippuen, ja virhetaso on keskimäärin puo� littunut. Erään asiakkaan kohdalla keräystarkkuus nousi ensimmäisen puolen vuoden aikana täyteen sataan prosenttiin.” Jarkko Vuorenheimo, operatiivinen päällikkö, Itella Logistics Oy Puheohjaus pelittää 3PL-varastossa! Voutilan varastossa kerätään puheella tuotteita laidasta laitaan, muun muassa autovaraosia, elektroniikkaa, vaatteita ja rau� takauppatavaraa. Itella Logisticsin käsissä puheohjaus taipuu mainiosti �� moniasiakaskeräilyyn. Myös terminaalilajittelu hoide� taan puheen avulla. Kehitysjohtaja Mika Larinen ja operatiivinen päällikkö Jarkko Vuorenheimo ovat vastanneet puheohjauksen käyttöönotosta. Kaksikko on tuloksiin erittäin tyytyväinen. ”Puheohjaus on hyvä ja toimiva ratkaisu, joka helpottaa tilausten keräämistä. Onhan se myös ympäristöystävällisempää kuin paperikeräys. Jos keräi� simme paperilla, niin tulostaisimme useamman riisin päivässä”, sanoo Vuorenheimo. Päämieskohtaista räätälöintiä Varastopalvelujen keskeinen idea on, että yritys ulkoistaa logis� tiikkaansa palveluntarjoajalle kuten Itella Logisticsille ja keskittyy siten tarkemmin omaan ydinliiketoimintaansa. Asiakas pääsee eroon kiinteistä kuluista ja maksaa vain käytetystä tilasta ja tehdystä työstä. Peruspalveluja voidaan täydentää erilaisilla lisäarvopalveluilla: tuotteita tai laitteita voidaan esimerkiksi laittaa myyntitai käyttökuntoon. Larinen kertoo, että puheohjauksen käyt� töönotto moniasiakasympäristössä edellyt� tää päämieskohtaisia räätälöintejä. Jokainen päämies tarvitsee oman käyttöönottoprojektinsa. ”Tuotteet on kerättävä tietyn mallin mukaan. Toiselle asiakkaalle kerätään tilauksessa tuotetta myyntierinä, toiselle samoja tuotteita kerätään irtokappaleina. Kaikki tällaiset ohjaukset on tallennettava järjestelmään, jotta kerääjä osaa toimia oikein.” Sen verran hyvin puheohjattu keräys on toiminut, että sen käyttöä on laajennettu myös Tuusulan toimipisteeseen. Itella on kansainvälinen yritys, jolla on toimintaa monessa maassa. On� ko puheohjauksen käyttöä tarkoitus laajentaa Suomen rajojen ulkopuolelle? ”Laajentamisen ensimmäisen vaiheen tähtäin on kotimaassa, jossa meillä on useita toimipisteitä. Puheohjaus on tällä hetkellä käytössä kahdessa pisteessä, ja tästä edetään tapauskohtaisesti”, Larinen toteaa. Palkittua tehokkuutta Larinen ja Vuorenheimo arvioivat, että yhteistyö Optiscanin kanssa on sujunut hyvin. Yhteistyön lisäksi he ovat tyytyväisiä projektin tuloksiin. Asiakkailta on tullut positiivista palautetta, sillä keräys on oikea-aikaisempaa ja tarkempaa kuin aikaisem� Mikko Käkelä / Itella Oyj min. ”Tehokkuus on noussut 10 – 30 prosenttia asiakkaasta riippuen, ja virhetaso on keskimäärin puolittunut. Erään asiak� kaan kohdalla keräystarkkuus nousi ensimmäisen puolen vuo� den aikana täyteen 100 prosenttiin”, kertoo Vuorenheimo. Kaksikko korostaa, että puheohjauksen ansiosta työprosessi on läpinäkyvä, mikä mahdollistaa paremman valvonnan, seuran� nan ja ohjattavuuden. Myös työntekijöiden liikuteltavuus on hel� pompaa, koska päämieskohtaiset ohjeet löytyvät järjestelmästä, eikä kerääjien tarvitse toimia muistinvaraisesti. Puheohjauksen hyödyt on huomattu Itella-konsernissakin. Puheohjattu keräyshanke voitti kaksi sarjaa Itellan omassa InnoMoves-kilpailussa, jossa kahdeksan maan kehityshankkeet kilpailivat paremmuudesta. Lisäksi puheohjaus sai kilpailussa erityismaininnan. Kerääjät eivät luopuisi Larinen ja Vuorenheimo kertovat, että käyttäjät ovat ottaneet puheohjauksen todella hyvin vastaan. Hienosti hoidettu vies� tintä ja käyttökoulutus ovat helpottaneet uusien työtapojen omaksumista. Paluu vanhaan kuitenkin tuottaa välillä ongel� mia. ”Työntekijät pitävät puheohjauksesta niin paljon, että on vaikea saada henkilöitä perinteisen keräilyn puolelle”, tähden� tää Vuorenheimo. Voutilan varastotyöntekijöiden ikä vaihtelee 16-64 vuoteen. Niin nuoret kuin vanhatkin ovat omaksuneet puheohjauksen käytön. Myös muuta kuin suomea äidinkielenään puhuvat pys� tyvät käyttämään puheohjausta helposti. ”Terminaalilajittelun henkilökunta koostuu useasta kansalaisuudesta. Puheohjauk� sen käyttöön riittää se, että ymmärtää suomea. Vastaukset voi opettaa järjestelmälle myös omalla äidinkielellään”, Vuoren� heimo painottaa. Tavoitteet Tulokset • Lisätä tehokkuutta 3PL-varaston keräysprosessiin • Parantaa keräystarkkuutta ja -nopeutta • Kehittää työn prosessien läpinäkyvyyttä ja seurattavuutta • Tehokkuus on nouusut 10 – 30% • Keräysvirheiden määrä on pudonnut puoleen entisestä • Työnkulun prosessien läpinäkyvyys parantaa työn valvontaa ja varastosaldojen sekä keräystöiden seurantaa • Työntekijöiden liikkuvuus tehtävästä toiseen on nykyisin erittäin yksinkertaista Optiscan Group Optiscanin Abakus-ratkaisut tarjoavat tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä sekä materiaali- ja tietovirtojen hallintaa tehos� tavia ratkaisuja perustuen puheohjaus-, Pick-n-Go®-, viivakoodi- ja RFID-teknologioihin. Ratkaisumme lisäävät varastojen, tuotannon ja kenttätoimintojen tehokkuutta. OptiCare™ -palvelut varmistavat projektin onnistumisen ja toimitetun ratkai� sun tehokkaan hyödyntämisen. Optiscan Group toimii Pohjoismaissa, Baltiassa ja Venäjällä. Helsinki Tukholma Oslo Kööpenhamina OptiscanGroup.com Viivakoodi.fi Moskova