K a u n i a i n e n Kv & Kh G r a n k u H a Stf & S t s Eija Bärlund-Toivonen Rajakyläntie 28 C 01280 Vantaa puhelin 0400 949332 eija.barlund 13.3.2015 Kauniaisten kaupunginhallitukselle Selvitys potilOsasiamiestoiminnasta 2014 Sopimus Potilas- ja sosiaaliasiamiehenä on toiminut 27.4.2005 allekirjoitetun sopimuksen mukaisesti Eija BärlundToivonen Järjestelyt Sopimuksen mukaan asiakkaiden puhelinaika on tiistaisin klo 17-19 numerossa 0503612655. Asiakkaat voivat käyttää myös sähköpostia osoitteessa eiia.barlund-toivonen@luukku.com. Asiamiespalvelu on toiminut koko vuoden, loma-aikoinakin viesteihin on vastattu, tosin viiveellä. Asiakkaat Vuoden 2014 aikana potilasasiamiehen puoleen on kääntynyt 10 henkilöä. Heistä omaa asiaansa on selvittänyt seitsemän henkilöä, kaksi on selvittänyt omaisensa asiaa ja yksi yhteydenotto on tullut henkilökunnalta. t Asioiden selvittäminen on vaatinut 25 erilaista yhteydenottoa eli 15 puhelinkeskustelua, 9 sähköpostia ja yhden kirjeen. Yhteydenottojen syyt Kahdella asiakkaalla on ollut hammashoitoon liittyvä asia, molemmissa on ollut kyse varsin yleisen hoitokomplikaation selvittämisestä. Tapauksista toinen on sattunut ostopalvelupaikassa. Jorvin sairaalan toimintaa ja hoitoympäristöä on moittinut yksi asiakas. Lohjan aluesairaalan toimintaa on moittinut ja hoitovahinkoepäilyä halunnut selvittää yksi omainen. Liikennevahinkoa ja sen mahdollisia seurauksia on selvitellyt erittäin laajasti yksi omainen. Yksi asiakas on halunnut selvittää hoitovahinkoepäilyä ja kaksi on ollut tyytymättömiä hoitoon ja kohteluun. Kotiutusta ja kotihoidon varmistusta on arvioinut yksi asiakas. Yhden asiakkaan kanssa on keskusteltu lausunnoista. Arvio vuodesta 2014 Asiakasmäärä on vuosittain kovin pieni, joten mitään johtopäätöksiä terveydenhuollon laadun kehittymisestä ei voi tehdä. Merkillepantavaa kuitenkin on, että vuonna 2014 oli kaksi paljon aikaa ja resursseja tarvinnutta asiakasta, mutta kumpikaan heistä ei ottanut yhteyttä Kauniaisten terveydenhuollon asiakkuudesta. Yhteistyö Kauniaisten terveystoimen kanssa on sujunut erinomaisesti. rlund-Toivonen potilas- ja sosiaaliasiamies