1. No category

Kundecenter og rute 25, 107, 300, 311 og 331.
Juli-august 2015
INFORMATION TIL CHAUFFØRER OG SALGSSTEDER
Særudgave om rejsebestemmelser - 2015
Nye rejsebestemmelser
Vi har gennemgået vores rejsebestemmelser på baggrund af en tilfredshedsundersøgelse blandt busselskaberne, hvor de
fik kritik for deres forståelighed og brugervenlighed for kunder og chauffører. Før gennemgangen bestod rejsebestemmelserne af 70 punkter fordelt på 11 kategorier.
Et bredt udsnit af busselskaberne har deltaget i gennemgangen af rejsebestemmelserne på de områder, som chaufføren
forventes at håndhæve.
Resultat:
• Ny, mere logisk og kundevendt opbygning på midttrafik.dk og færre bestemmelser (ca. 37 punkter fremfor 70),
da information om priser og billetter samles et andet sted på hjemmesiden.
• Større ensretning og færre forbehold/undtagelser
• Sproglig forenkling med færre fagudtryk
Betydning for dig som chauffør
Mange af ændringerne handler kun om den sproglige formulering, men på følgende fem områder er der foretaget
indholdsmæssige ændringer:
Kørestole
Fremover vil kørestole få en bestemmelse for sig, hvor det præciseres hvor store kørestole/el-scootere, man kan forvente,
at der er plads til i bussen.
”
Kørestole (inkl. batteridrevne og el-scootere)
Kørestole kan medtages i bybusser og X Busser, hvis kravene til kørestolens maksimale størrelse
overholdes og pladsforholdene i øvrigt tillader det. Chaufførens vurdering af pladsforholdene er gældende.
Bybusser
- I bybusserne skal kørestolsbrugere være selvhjulpne, fx ved at have en hjælper med.
- Kørestolens størrelse: længde: max 120 cm, bredde: max 70 cm, vægt: max 250 kg (inkl. kørestolsbruger)
- I bybusser er der intet krav om, at kørestolen kan fastspændes.
- Der vil typisk være plads til to barnevogne eller én kørestol pr. bus.
X Busser
Du kan få din kørestol med på langt de fleste afgange, hvor busserne vil være udstyret med lift. Vil du være sikker,
så kontakt busselskabet anført i køreplanen om netop din afgang. Den mekaniske lift betjenes af chaufføren.
- Kørestolens størrelse: længde: max 120 cm, bredde: max 70 cm, vægt: max 250 kg (inkl. kørestolsbruger)
- Kørestolen skal fastspændes.
- Der er normalt plads til én kørestol pr. bus.
Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Telefon 87 40 82 00
midttrafik.dk
”
midttrafik.dk
Kundecenter og rute 25, 107, 300, 311 og 331.
Juli-august 2015
Særudgave om rejsebestemmelser - 2015
De nye bestemmelser klæder kørestolsbrugerne bedre på omkring deres transportmuligheder. De maksimale mål tager
udgangspunkt i EU-normen, som busserne indrettes efter. Nogle typer af el-scootere og kørestole vil være for store i forhold
til de opstillede mål og kan afvises, hvis du vurderer, at pladsforholdene ikke tillader det.
Dyr
Der har været forskellige regler for medtagelse af store hunde i bybusser. Fremover må man ikke medtage store hunde i
nogen bybusser, med mindre der er tale om fører- eller servicehunde.
”
Dyr
Du kan i alle busser medtage små hunde, katte og andre dyr uden betaling, hvis de er anbragt i en håndtaske eller
lignende, og hvis de bliver i tasken under hele rejsen.
Bybusser
Hunde, der ikke kan være i en håndtaske, må ikke medtages i bybusser.
Øvrige busser
Hunde, der ikke kan være i en håndtaske, kan medtages i øvrige busser til børnepris. Hunde skal altid holdes i kort
snor og må ikke genere de øvrige rejsende eller svine i bussen. Dyr må ikke sidde på sæderne.
Chaufføren kan afvise at tage et dyr med, hvis chaufføren vurderer, at dyret kan genere de øvrige rejsende.
Førerhunde/servicehunde
Førerhunde, der er forsynet med skiltet ”Manden med den hvide stok”, må medtages gratis i alle busser. Dette
gælder også servicehunde, som bærer ID-vest. Ejeren skal kunne vise særlig ID-kort.
Barnevogn, klapvogn og rollator
Før stod der ”du kan ikke forvente chaufførens hjælp ved på- og afstigning” i rejsebestemmelsen. Denne sætning er nu
udeladt, og vi opfordrer dig til at hjælpe ved behov - fx hvis der ikke er andre kunder, der kan give en hånd.
”
Barnevogn, klapvogn og rollator
Du kan gratis tage en barnevogn, klapvogn eller rollator med i bussen, hvis der er plads til det, og ind- og udstigning
ikke generes. Barnevogne, klapvogne og rollatorer må kun medbringes, når de bruges til persontransport.
Der er plads til højst to barnevogne pr. bus, og chaufføren kan afvise at tage en barnevogn/klapvogn/rollator med,
hvis der er begrænsede pladsforhold.
Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Telefon 87 40 82 00
midttrafik.dk
”
”
midttrafik.dk
Kundecenter og rute 25, 107, 300, 311 og 331.
Juli-august 2015
Særudgave om rejsebestemmelser - 2015
Tips:
• Sig evt. i mikrofonen: ”Jeg billettérer lige først først og kommer ned og hjælper bagefter”. I mange tilfælde vil en kunde
træde til og hjælpe.
• Spørg i højtaleren om der er en ”stærk mand”, der vil hjælpe med en barnevogn ved bagdøren.
• Ved løft er det bedst, hvis håndtaget vender ind mod bussen. Barnevognen tømmes evt. for tung bagage inden.
Persontransport skal fortolkes bredt, og kan fx også være en tom barnevogn på vej til afhentning af et barn, eller en gangbesværet kunde, der bruger klapvogn som støtte.
Betaling med check
Vi fjerner denne bestemmelse, så det ikke længere vil fremgå, at kunderne kan betale med check (gammeldags
bankchecks). Det vil stå de enkelte busselskaber frit for, om de fortsat ønsker at yde denne service.
Overdragelse
Før stod der i bestemmelsen, at en tidsgyldig billet ikke må overdrages efter rejsen er påbegyndt. Denne rejsebestemmelse
udgår, da den i praksis ikke er mulig at håndhæve og sanktionere.
Generelt
I gennemgangen af rejsebestemmelserne med busselskaberne, var der enighed om, at det bærende princip skal være almindelig sund fornuft. Rejsebestemmelserne har bl.a. til formål at give vores fælles kunder bedre mulighed for at forberede sig
på rejsen hjemmefra. Det er umuligt at forudse og beskrive alle situationer, og det er derfor kun det mest relevante og generelle, der er taget med. I gråzonerne forventer vi, at du som chauffør vurderer ud fra, hvad der er muligt og giver mening, fx:
• En kørestol overstiger de maksimale mål, men der er god plads i bussen på den konkrete afgang. Her bør du tage kunden
med og informere om, at det ikke altid vil være muligt.
• En kunde vil gerne have en ethjulet cykel med i en bybus, hvilket ikke er beskrevet i rejsebestemmelserne. Almindelige
cykler er ikke tilladt, men løbehjul er. Her vurderer du pladsforholdene, og er der plads nok, lader du kunden medbringe den
ethjulede cykel.
• En barnevogn er fyldt op med diverse indkøb eller bagage (men ingen barn), og erfaringen viser, at der ofte skal andre
barne- eller klapvogne med på denne afgang. Kunden afvises med henvisning til, at de kun må medtages til personbefordring.
Husk i vurderingen, at vi er der for kundernes skyld. Gavner det kunden uden at genere de øvrige kunder, skal vurderingen
så vidt muligt følge kundens behov.
Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Telefon 87 40 82 00
midttrafik.dk
midttrafik.dk