1. No category

INFORMATION TIL CHAUFFØRER OG SALGSSTEDER
TAK FOR SAMAR
BEJDET! - LÆS
MERE...
Midttrafik - Nr. 6- September 2015
Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Telefon 87 40 82 00
midttrafik.dk
INFORMATION TIL CHAUFFØRER OG SALGSSTEDER
OPDATERING – BRUG AF DESTINATIONSBILLETTER
BUSBILLETTER I TOG
Som vi har skrevet tidligere, kan du i mange tilfælde lave kontantbilletter som ’Destinationsbilletter’ på rejsekort-udstyret i
din bus. Den kontantbillet, der laves på rejsekortudstyret, giver samme rettigheder og gyldighed som den kontantbillet, der
blev lavet på MTC-billetmaskinen.
Det vil sige, at kunden IKKE må benytte kontantbilletten i tog til at rejse mellem flere prisområder.
Eksempel:
En kontantbillet solgt i en bus i Viborg til fx Randers, må kun benyttes i bussen/X Bussen mellem Viborg og Randers.
En kontantbillet udstedt i en bus kan fortsat bruges i tog internt i ét prisområde.
DESTINATIONSBILLETTER INDEN FOR SAMME ZONE
Ved udstedelse af billet til to zoner – i samme zone – fx i zone 301 i Aarhus, skal du ikke bruge destinationsfunktionen. Så
får kunden nemlig en 1-zones billet til 10 kr. Du skal i stedet lave en normal zonebillet på to zoner. Du må stadig gerne lave
destinationsbilletter på to zoner, når det er mellem to forskellige zoner.
Fra
Til
Antal zoner
Benyttes
301
301
2
NEJ
301
303
2
JA
ARRIVA ONEDAY - GYLDIGHED
Vi har fået en del henvendelser fra chauffører, der spørger, om Arriva Oneday-billetten kan
benyttes i Midttrafiks busser. Det kan den ikke. Arriva Oneday er et rent Arriva-produkt, der
kun kan benyttes i Arrivas tog i Danmark. Billetten kan hverken benyttes i Midttrafiks
bybusser, lokalruter, regionalruter, X Busser, på Lemvigbanen eller Aarhus Nærbane.
MIDTTRAFIKS BEDSTE BUSSELSKAB 2015
Arriva Oneday billet
Vores kunder skal hjælpe med at finde det busselskab, der gør den største indsats for at få glade og tilfredse kunder i
busserne. Vi måler kundernes tilfredshed, både ved at spørge til din service og kørsel og til rengøringen i bussen
- men også til kundens samlede vurdering af rejsen.
Busselskabet med den højeste kundetilfredshed vinder titlen. Sammen med titlen modtager det vindende busselskab
100.000 kr. Busselskabet bestemmer selv, hvad bonussen skal bruges til. Kåringen finder sted 29. oktober 2015.
Målingen i busserne bliver udført af analysebureauet Epinion.
Midttrafiks bedste busselskab bliver en årligt tilbagevendende begivenhed i uge 40.
Derfor kan du møde interviewere i din bus i denne uge. Interviewerne uddeler spørgeskemaer i bussen, som kunderne afleverer igen, inden de står af. Du kan læse mere
om Bedste busselskab 2015 på www.midttrafik.dk/extranet/chauffoerer
Interviewerne bærer dette skilt og rejser gratis:
Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Telefon 87 40 82 00
midttrafik.dk
Midttrafik - Nr. 6- September 2015
SNYD MED MOBILBILLETTER
Vi har oplevet nogle tilfælde af snyd med mobilbilletter.
Her forklarer vi kort, hvad du skal holde øje med.
De falske billetter, vi har set indtil nu, ser ud som om, de er udstedt via DOT’s hjemmeside
(www.dinoffentligetransport.dk) eller mobil-app, og de bærer Midttrafiks navn.
DOT kan ikke udstede billetter til Midttrafik, så billetten er billedmanipuleret.
Udseendet kan dog hurtigt ændres, så vi vil bede dig være særligt opmærksom på alle former
for mobilbilletter i den kommende tid.
HER ER DE MOBILBILLETTER, DER ER GYLDIGE I MIDTTRAFIK:
• Billetter fra Randers app’en - gyldige i Randers bybusser og regionalbusser i
zone 4380 og 4381. De kan også kombineres med tilkøbsbillet ved længere rejser.
• Togbilletter med omstigning - gyldige i de zoner, der fremgår af billetten.
Forfalsket mobilbillet
• MobilePay-billetter – gyldige i forbindelse med udvalgte arrangementer.
Forsøger en kunde at rejse på andre typer mobilbilletter, skal du afvise billetten og bede kunden billettere på anden vis.
Hvis kunden protesterer, må vedkommende kontakte Midttrafik.
VIGTIGT!
Vi sender ikke nye produkter eller mobilbilletter på markedet uden først at informere både chauffører og salgssteder.
FLY HIGH KURSER EFTERÅRET 2015
Efter en sommerpause letter Fly High kurserne nu igen. Du kan deltage på Fly High 1, 2 og 3.
De første chauffører har allerede været på det nye Fly High 3, og du kan godt glæde dig.
Læs hvad dine kollegaer siger her: www.midttrafik.dk/extranet/chauffoerer/fly-high. Hvis du mangler nogle af kurserne eller
slet ikke har været afsted, så tag en snak med dit busselskab.
Din service har afgørende betydning for kundens tilfredshed. På Fly High får du en række konkrete redskaber, der vil styrke
dine muligheder for at yde en service, der gør en reel forskel. Fly High er hverken tør teori eller tænkte eksempler. Kurserne
tager udgangspunkt i din dagligdag og de situationer, hvor din service er helt afgørende for kundens tilfredshed.
Antal deltagere på Fly High kurserne pr. 10. juni 2015:
Fly High 1: 2252
Fly High 2: 1457
Fly High 3: 94
REFLEKSKAMPAGNE STARTER I UGE 41
Nu nærmer årets reflekskampagne sig! Fra uge 41 kan du dele reflekser ud til dine kunder i bussen.
I år er der tre typer reflekser. To forskellige stickers og en med snor og sikkerhedsnål.
Vi håber naturligvis, at reflekserne vil gøre kunderne glade og samtidig vil gøre det nemmere for dig
at se de kunder, der står på mørke og dårligt belyste steder.
Vi uddeler i alt 240.000 reflekser, og når I har brugt dem, har vi ikke flere på lager.
PÅ FACEBOOK VIL VI KØRE EN NYHED MED TEMAET:
FÅ EN REFLEKS VED CHAUFFØREN - OG GØR DIG SYNLIG VED STOPPESTEDET.
SAMARBEJDE MED PASSAGERPULSEN
Midttrafik har indgået et samarbejde med Passagerpulsen. Passagerpulsen arbejder for at skabe forbedringer for kunderne i
den kollektive trafik, og derfor vil de gerne vide, hvilke udfordringer kunderne møder i bussen. Deres arbejde tager udgangspunkt i kundernes ønsker og behov.
Midttrafik deltager, som landets øvrige trafikselskaber, i Passagerpulsens kampagne. Derfor vil der i uge 36 - 40 være flyers
ude i alle busser. Torsdag d. 24. september uddeler interviewere fra Passagerpulsen spørgeskemaer til kunderne i busserne i
Horsens-, Silkeborg- og Viborgområdet.
Interviewerne vil have en skriftlig tilladelse med, som skal fremvises ved indstigning i bussen. Interviewerne rejser gratis.
Passagerpulsen hører under Forbrugerrådet Tænk. Du kan læse mere om Passagerpulsen her: www.passagerpulsen.taenk.dk.
TAK FOR EN FLOT INDSATS VED ARRANGEMENTERNE I 2015
Vi vil gerne rose dig og dine kolleger for en flot indsats under årets arrangementer. I har håndteret de mange informationer
samt nye billetter og betalingsformer på bedste vis. I har også udvist den nødvendige konduite, hvis en enkelt kunde ikke
helt har forstået konceptet. Det sætter både vi og vores fælles kunder stor pris på. Tak!
SMÅ TING HAR STOR BETYDNING
Det her indlæg fra en kunde på Facebook er et rigtig
godt eksempel på, at du som chauffør kan gøre en stor
forskel med få midler. En god information om, hvorfor
bussen er forsinket, får smilet frem hos kunderne.
Godt gået!
HAR DU SPØRGSMÅL?
Har du spørgsmål eller problemer med defekt billetudstyr, så kontakt dit busselskab.
FIND TIDLIGERE CHAUFFØRINFORMATIONER
midttrafik.dk/chaufførinformation