Partnersamverkan Västtrafik och Keolis - var står vi idag?
2015-11-26 KollA Partnersamverkan Västtrafik och Keolis var står vi idag? Vår gemensamma förflyttning VT och Partner Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Vår gemensamma förflyttning, Keolis erfarenheter Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Samsyn och attityd Vår gemensamma förflyttning, Keolis erfarenheter Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Utvecklade processer Styra och utveckla den gemensamma affären Gemensamt ansvar att styra och utveckla affären (Tidigare förvaltades ett avtal) Utforma trafikutbudet utefter kundbehov och mål Trafikutveckling sker med fördel närmast kund, där kunskapen om den lokala marknaden finns (Ansvarsförflyttning) Marknadsföra erbjudandet lokalt Trafikföretagen arbetar aktivt med lokal marknadsföring för att attrahera nya kunder (Ny uppgift som tillkommit utöver Västtrafiks övergripande marknadsföring) Vår gemensamma förflyttning, Keolis erfarenheter Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Västtrafikmodellen är motorn Tillsammans med tillit, mod, samspel, nytänkande och lyhördhet! Affärsplan Övergripande strategier Framtida trafikkoncept Lokal affärsutvecklingsplaner Lokala marknadsföring Central marknadsföring Trafikutveckling Leverans Det goda kundmötet Det goda kundmötet … … Organisationer som stödjer processerna Keolis Västtrafik + Trafikutvecklare - Operativa roller + Marknadsanalytiker + Affärsutvecklare + Trafik- och Gemensam affärsledning marknadsutvecklingsråd + Koordinerande roller Keolis trafik- och marknadsutvecklingsråd Ta reda på resenärernas och intressenternas behov Följa upp genomförda förändringar i trafikutbud Trafik- och marknadsutvecklings råd Lokalt marknadsföra trafikutbud Bereda förändrat trafikutbud Vår gemensamma förflyttning, Keolis erfarenheter Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Vi styr och utvecklar vår gemensamma affär De gemensamma målområdena Målområde Mått Kundnöjdhet ”Nöjd senaste resan” i procent Resande Årlig resandeökning i procent, Antal resor Effektivitet Årlig effektivisering i procent, beräknat utifrån beläggningsgrad Ekonomi/lönsamhet Avvikelse mot TF´s plan/budget för lönsamhet Västtrafiks budget för affären resp. avtalet /utfall Samverkan T ex. Temperatur på de fem värdeorden Medarbetare T ex. MMI/NMI, Förarfrågor i NKI Vår gemensamma förflyttning, Keolis erfarenheter Anpassade organisationer Utvecklade processer Gemensam värdegrund Utveckling och styrning av affären tillsammans! Vi är alla vårt varumärke 9 000 kollegor Vi är alla Västtrafik ● Västtrafik är till antalet en liten del av hela varumärket Västtrafik ● Partnerföretagen är de som arbetar närmst kunderna och till stor del bidrar till upplevelsen av Västtrafik ● Tillsammans kan ett starkt varumärke skapas Mätbara resultat av partnerskapet? Kundnöjdhet (%) 96% 94% 95% 94% 92% 92% 91% 90% 90% 88% 86% 2011 2012 2013 2014 (ingångsår) 2015 2016 2017 Mätbara resultat av partnerskapet? Resandeutveckling 52000000 50000000 48000000 46000000 44000000 42000000 40000000 38000000 2012 2013 2014 ingångsår 2015 2016 2017 Mätbara resultat av partnerskapet? Uthållighet är en framgångsfaktor. Tack för er uppmärksamhet!
© Copyright 2024