ANVÄNDARINFORMATION
S VÄGAVGIFTER FÖR LASTBILAR I TYSKLAND ANVÄNDARINFORMATION va gå ut ad 5 er at 01 pd 2 Up På uppdrag av www.toll-collect.de Bästa läsare, det centrala läget i Europa har gjort Tyskland till en knutpunkt för den internationella lastbilstrafiken. Tusentals fordon från hela Europa färdas varje dag genom landet. Den ständigt ökande godstrafiken leder till en avsevärd belastning av vägarna och kräver investeringar i underhåll och utbyggnad. För att de kostnader som uppkommer ska fördelas rättvist införde förbundsregeringen i januari 2005 en vägavgift baserad på körsträcka för inhemska och utländska lastbilar. Denna gäller sedan den 1 oktober 2015 för bilar med en tillåten totalvikt på 7,5 ton eller mer. Inom ramen för ett offentligt-privat partnerskap har Toll Collect på uppdrag av Förbundsrepubliken Tyskland utvecklat och upprättat ett avgiftssystem som kombinerar satellitlokalisering med modern mobil kommunikationsteknik. Avgifterna beräknas utifrån körd avgiftspliktig sträcka, antal axlar och avgasklass med hänsyn till kostnaderna för luftföroreningen. Toll Collect har skapat ett system som inte hindrar trafikflödet under avgiftsinsamlingen. Till skillnad från vanliga avgiftssystem kräver inte den innovativa tekniken att hastigheten begränsas, att bilen stannar eller att föraren håller sig till särskilda filer. Därmed kan vägavgiften organiseras på ett modernt och flexibelt sätt inom den tyska och europeiska transportbranschen. Dessutom är tekniken i Toll Collects system anpassad för att fungera tillsammans med andra avgiftssystem. Tjänsten TOLL2GO har införts i samarbete med ASFINAG, den österrikiska vägavgiftsoperatören. Med TOLL2GO kan vägavgiften för fordon på över 7,5 ton även betalas i Österrike med Toll Collects avgiftsräknare som är inbyggd i lastbilen. Denna broschyr innehåller allt du behöver veta om vägavgifter för lastbilar i Tyskland – från registrering och bokningssätt till avgiftsspecifikation. Vi önskar dig en trevlig resa! Toll Collect 1 INNEHÅLL 1Översikt.............................................................................................................. 4 2Avgiftsplikt......................................................................................................... 6 2.1 Bestämmelser om avgiftsplikt ........................................................................ 6 2.1.1 Avgiftspliktiga fordon............................................................................ 6 2.1.2 Avgiftsfria eller avgiftsbefriade fordon................................................... 7 2.1.3 Avgiftsbelagt vägnät.............................................................................. 8 2.2Ansvariga....................................................................................................... 9 2.2.1 Ansvariga inom offentlig-privat partnerskap: Förbundsrepubliken Tyskland och Toll Collect......................................... 9 2.2.2Ansvarig för kontroll och bötesförfarande: Tyska godstrafikverket (BAG) .9 2.2.3 Ansvarig för det avgiftsbelagda vägnätet: Tyska väg- och transportforskningsinstitutet (BASt)................................ 10 3Registrering ....................................................................................................... 11 4Bokningssätt ...................................................................................................... 13 4.1 Automatisk bokning via avgiftsräknare............................................................ 13 4.1.1 Installation av avgiftsräknare................................................................. 14 4.1.2 Avgiftsräknarens funktion ..................................................................... 16 4.2 Manuell bokning............................................................................................. 17 4.2.1 Bokning via internet .............................................................................. 17 4.2.2Bokning vid en avgiftsterminal .............................................................. 18 2 4.3 Avbeställning vid manuell bokning.................................................................. 21 4.3.1 Avbeställning via internet ...................................................................... 22 4.3.2 Avbeställning vid en avgiftsterminal ...................................................... 22 4.4 Återbetalning efter inbokningskvittots giltighetstid ...........................................23 5 Vägavgiftens storlek .......................................................................................... 24 6Betalningssätt.................................................................................................... 28 6.1 Betalningssätt för registrerade kunder............................................................ 29 6.1.1 Tillgodoförfarande från Toll Collect........................................................ 29 6.1.2 Övriga betalningssätt............................................................................ 29 6.2 Betalningssätt för icke registrerade kunder..................................................... 30 6.2.1 Kontant ................................................................................................ 31 6.2.2Tank- och kreditkort ............................................................................. 31 7 Avräkning för registrerade kunder ..................................................................... 32 7.1 Regelbunden avgiftsspecifikation................................................................... 32 7.2 Extra specifikationer ...................................................................................... 33 7.3 Reklamation avgiftsspecifikation ................................................................... 33 7.4 Vägavgiftsexterna tjänster ............................................................................. 33 8Kontroll .............................................................................................................. 34 9 Frågor och svar ................................................................................................... 37 10 Service och kontakt ............................................................................................ 44 3 1 Alternativt kan kunden boka den avgiftspliktiga sträckan med de manuella bokningssätten på avgiftsterminalen eller via internet. Även denna information skickas till Toll Collects datacentral. ÖVERSIKT Avgiftssystemet från Toll Collect erbjuder tre bokningssätt: ▪▪ automatiskt via en inbyggd avgiftsräknare, en så kallad On-Board Unit (OBU) ▪▪ manuellt via internet ▪▪ manuellt vid en avgiftsterminal Den automatiska bokningen är central i systemet: En avgiftsräknare som är inbyggd i lastbilen registrerar med hjälp av satellitsignaler (GPS) och kompletterande positioneringssensorer vilka avgiftspliktiga vägsträckor lastbilen kör på. Avgiftsräknaren registrerar lastbilens position och om den befinner sig på en av vägsträckorna i det ca 30 000 kilometer stora avgiftsbelaga vägnätet (oavsett körriktning). Utrustningen beräknar sedan avgiften utifrån kundens uppgifter om avgasklass och antal axlar och skickar uppgifterna vidare till Toll Collects datacentral via mobil kommunikationsteknik. Förutsättningen för bokning med avgiftsräknare och internet är att företaget och dess fordon har registrerats hos Toll Collect i förväg. Registrerade kunder kan betala vägavgiften med de betalningssätt som tillhandahålls av Toll Collect, framför allt via kredit- och tankkort. met till förändrade förhållanden. Allt detta sker under beaktande av gällande dataskyddsbestämmelser. Den 19 juli 2011 trädde den tyska lagen om vägavgifter på federala huvudleder (BFStrMG) i kraft och upplöste lagen om vägavgift på motorvägar som rättslig grund för insamling av vägavgifter för lastbilar. Den nya lagens namn slår fast att det avgiftsbelagda vägnätet inte bara omfattar motorvägar, utan även riksvägar eller delar av riksvägar. Den rättsliga grunden för avgiftsinsamlingen baserad på körsträcka utgörs av följande: Bokning vid en avgiftsterminal är möjlig för alla kunder. Ej registrerade kunder kan välja mellan betalningssätten kontant eller tankeller kreditkort. Mer information om betalningssätten finns i kapitel 6. ▪▪ den tyska lagen om vägavgifter på federala huvudleder (BFStrMG) av den 12 juli 2011 (BGBl. I s. 1378), senast ändrad genom artikel 1 i lagen 10 juni 2015 (BGBl. I s. 922) ▪▪ förordning om insamling, som bevis för vederbörlig betalning och för återbetalning av vägavgiften (förordningen Customer Service svarar gärna på eventuella frågor om betalningssätten och avgiftssystemet. om vägavgifter för lastbilar – LKW-MautV) av den 24 juni 2003 (BGBl. I s. 1003), senast ändrad genom artikel 3 i lagen av den 5 december 2014 (BGBl. I s. 1980) ▪▪ För att se till att avgiftsplikten följs tillhandahåller Toll Collect ett omfattande kontrollsystem för det tyska godstrafikverket (BAG). förordning om utvidgning av avgiftsplikten på vissa delar av riksvägar (Mautstreckenausdehnungsverordnung MautStrAusdehnV) av den 8 december 2006 (BGBl. I s. 2858), senast ändrad genom artikel 4 i lagen av den 12 juli 2011 (BGBl. I s. 1378) I samband med kontrollerna undersöker Toll Collects datacentral om en giltig bokning föreligger för de kontrollerade avgiftspliktiga fordonen. Kontrollsystemet består av automatiska kontroller genom kontrollbryggor, portabla kontrollenheter, stationära och mobila kontroller med motsvarande kontrollanordningar och företagskontroller. Tillsammans kan dessa kontroller säkerställa erforderlig och kontinuerlig kontroll av att avgiftsplikten fullföljs och anpassa syste- 4 ▪▪ förordning om reglering av avgifternas knutpunkter för vissa delar av riksvägar (Bundesstraßenmaut-Knotenpunkteverordnung - BFStrMKnotV) av den 9 augusti 2013 (BGBl. I s. 3218) Aktuella versioner av de rättsliga grunderna finns på www.gesetze-im-internet.de. 5 2 AVGIFTSPLIKT Tyska väg- och transportforskningsinstitutet (BASt) offentliggör det aktuella avgiftsbelagda vägnätet på internet. På www.mauttabelle.de finns en lista över alla avgiftsbelagda motorvägar och riksvägar för samtliga avgiftspliktiga fordon med en tillåten totalvikt på 7,5 ton eller mer. 2.1 Bestämmelser om avgiftsplikt Som skäl för avgiftsplikten räcker det att ett av de två alternativen i § 1 stycke 1 mening 2 nr 1 i BFStrMG uppfylls. Fordon som uteslutande är avsedda för godstrafik (alternativ 1) är avgiftspliktiga oavsett om ▪▪ 2.1.1 Avgiftspliktiga fordon ▪▪ ▪▪ Avgiftsplikten gäller för alla nyttofordon eller fordonsekipage med en tillåten totalvikt på 7,5 ton eller mer som ▪▪ ▪▪ uteslutande är avsedda för godstrafik (alternativ 1) eller används för detta (alternativ 2). ▪▪ det är en privat resa, en varutransport verkligen genomförs, varutransporten sker yrkesmässigt eller för egen räkning eller det beträffande fordonet är befriat från fordonsskatt. Såvitt lastbilen eller lastbilsekipaget används till varutransport som ersättning eller i kommersiellt syfte (yrkesmässig godstrafik eller för egen räkning) gäller avgiftsplikten enligt alternativ 2. För mer detaljerad information om beräkning av den tillåtna totalvikten för lastbilsekipage, se 34 § stycke 7 i tyska vägtrafikförordningen (StVZO). 2.1.2 Avgiftsfria eller avgiftsbefriade fordon Fordon eller fordonsekipage med en tillåten totalvikt på mindre än 7,5 ton underkastas inte vägavgiften för lastbilar. Fordon eller fordonsekipage med en tillåten totalvikt på 7,5 ton eller mer, som inte uteslutande är avsedda för godstrafik och inte heller användsför detta, är avgiftsfria. Därutöver är enligt § 1 stycke 2 i BFStrMG följande fordon och fordonsekipage avgiftsbefriade: 1. Omnibussar 2. Fordon tillhörande försvarsmakten, polisväsendet, fordon för civilförsvar och katastrofhjälp, brandkår och andra utryckningsfordon samt förbundsstatens fordon 3. Fordon som uteslutande används för väghållning som vägrenhållning, sandning och snöröjning 4. Fordon som uteslutande används för nöjesfält och cirkusnäring 5. Fordon som används av allmännyttiga organisationer eller välgörenhetsorganisationer för transport av humanitär hjälp avsedd att lindra nöd. Förutsättning för en avgiftsbefrielse, med undantag för omnibussar och fordon som används av allmännyttiga organisationer, är att fordonet är försett med yttre kännetecken som visar dess ändamål. Oavsett ursprungsland måste alla kunder betala vägavgift för de avgiftspliktiga sträckor de kört med sina avgiftspliktiga fordon. 6 Ägare eller innehavare av avgiftsfria eller avgiftsbefriade fordon eller fordonsekipage 7 2 AVGIFTSPLIKT kan själva låta registrera dessa hos Toll Collect som ej avgiftspliktiga. Uppgifterna gäller i två år och kan förlängas på begäran. Närmare information samt tillhörande blanketter kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de eller från Customer Service. Uppgifterna på blanketten för registrering av ej vägavgiftspliktiga fordon måste vara sanningsenliga och fullständiga. Ansvaret för att uppgifterna vid registreringen av ett ej vägavgiftspliktigt fordon är korrekta och fullständiga ligger hos ägaren eller fordonsinnehavaren (enligt principen om självdeklaration). Registreringen innebär alltså inget rättsligt godkännande av vägavgiftsbefrielse från Toll Collects eller tyska godstrafikverkets (BAG) sida. Ansvariga myndigheter har rätt att när som helst kontrollera om uppgifterna stämmer. Förutsättningarna beskrivs i § 1 styckena 1 och 2 i BFStrMG. 2.1.3 Avgiftsbelagt vägnät ▪ ▪ Avgiftsplikten gäller även för riksvägar som uppfyller följande kriterier: ▪ ▪ 8 Vägsträckorna måste tillhöra staten och ha minst två körfiler i vardera riktning. De båda riktningarna måste vara separe- ▪ ▪ ▪ en-Fechingen i båda körriktningarna, motorvägsavsnitt A 5 från den tyskschweiziska gränsen och den tysk-franska gränsen till anslutningen Müllheim/ Neuenburg i båda körriktningarna, motorvägsavsnitt där en vägavgift tas ut enligt 2 § i lagen om brukarfinansiering och offentlig-privat samverkan (Fernstraßenbauprivatfinanzierungsgesetz) av den 30 augusti 1994 (BGBl.I sida 2243) i respektive gällande version, motorvägsavsnitt som endast förfogar över en körfil och inte är direkt anslutna till det tyska motorvägsnätet. hur kontrollen av avgiftsplikten ska skötas. För närmare information om kontrollen av avgiftsplikten, se kapitel 8 ”Kontroll”. Föreskrifterna om vägavgift definierar inom vilka ramar Toll Collect som uppdragstagare ska agera inom det offentligt-privata partnerskapet: Toll Collect har tagit fram den satellitunderstödda avgiftsinsamlingen och handhar den i egenskap av betrodd partner till Förbundsrepubliken Tyskland. Dessutom överfördes följande statliga uppgifter på Toll Collect som leverantör: ▪ ▪ ▪ Ovanstående kriterier gäller inte för följande vägsträckor som också tillhör det avgiftsbelagda vägnätet och sedan 1 januari 2007 omfattas av avgiftsplikten: ▪ Avgiftsplikten gäller på alla tyska motorvägar inklusive tank- och rastanläggningar, såvida inget undantag anges nedan, och börjar vid påfarten till motorvägen. Motorvägar är alla landsvägar som enligt BFStrMG formellt förklarats som motorväg. rade (mittremsa). Korsningar med samma höjd undantas. Det får därtill inte vara en genomfartsled genom en ort. De måste antingen ansluta direkt till en federal motorväg eller indirekt via en annan avgiftsbelagd riksväg till en statlig motorväg eller vara minst fyra kilometer långa. ▪ ▪ B 75 mellan motorväg A 253 mellan motorväg A 7 (Hamburg), B 4 norr om motorväg A 23 till Bad Bramstedt (Schleswig-Holstein och Hamburg), B 9 mellan den tysk-franska gränsen och anslutningen Kandel-Süd på motorväg A 65 (Rheinland-Pfalz) Undantagna från avgiftsplikten är enligt § 1 stycke 3 nr 1 till 4 i BFStrMG följande motorvägssträckor: ▪ motorvägsavsnitt A 6 från den tysk-franska gränsen till anslutningen Saarbrück- På internet finns det aktuella avgiftsbelagda vägnätet på www.mauttabelle.de. 2.2 Ansvariga 2.2.1 Ansvariga inom offentlig-privat partnerskap: Förbundsrepubliken Tyskland och Toll Collect I de avgiftsrättsliga föreskrifterna beskrivs detaljerat för vilka fordon och på vilka vägar vägavgift ska betalas, hur den ska tas ut och fastställande av avgiftspliktig användning av vägsträckor kontroll av om avgiftsplikten följs insamling av vägavgiften i efterhand i särskilda fall Toll Collect kan som privaträttsligt företag inte påverka besluten om vilka fordon som är avgiftspliktiga, vilka vägsträckor som är avgiftspliktiga, hur höga vägavgiftssatserna ska vara eller vilka avgasklasser som gäller. Dessa beslut fattas av lagstiftaren. 2.2.2 Ansvarig för kontroll och bötesförfarande: Tyska godstrafikverket (BAG) Det är det tyska godstrafikverket (BAG) som ansvarar för att överträdelser mot avgiftsplikten bestraffas. Om det fastställs att vägavgiften för ett avgiftspliktigt fordon inte har erlagts för en körd avgiftspliktig sträcka tas avgiften för den körda sträckan ut i efterhand. Om det inte är möjligt att 9 2 AVGIFTSPLIKT fastställa den faktiskt körda avgiftsbelagda sträckan efterdebiteras en schablonsträcka på 500 kilometer. Vid kontrollen samlar det tyska godstrafikverket (BAG) in alla nödvändiga uppgifter som registreringsnummer och vägavgiftssatser. Därefter inleds ett bötesförfarande. Böter kan uppgå till högst 20 000 euro. 3 REGISTRERING Det första steget till en smidig betalning av vägavgiften är att registrera företaget och dess avgiftspliktiga fordon hos Toll Collect. Registrerade kunder kan betala vägavgiften på olika sätt. Mer information finns i kapitel 6. Registrerade kunder kan välja mellan tre olika avgiftsbokningssätt. Den automatiska bokningen med en avgiftsräknare är det enklaste och smidigaste sättet att erlägga vägavgiften. Det går dessutom att betala manuellt via internet eller vid en av avgiftsterminalerna. Efter genomförd registrering får kunden ett välkomstbrev med användarnummer samt två PIN-brev: ▪▪ Det första brevet innehåller en master-PIN, som används för autentisering av den registrerade kunden. Den behövs 2.2.3 Ansvarig för det avgiftsbelagda vägnätet: Tyska väg- och transportforskningsinstitutet (BASt) Ansvaret för det avgiftsbelagda vägnätet ligger hos tyska väg- och transportforskningsinstitutet (BASt). BASt ansvarade till exempel för uppmätning av de vägavsnitt som nu utgör det avgiftsbelagda vägnätet. Även den kontinuerliga aktualiseringen av det avgiftsbelagda vägnätet (t.ex. när nya vägavsnitt färdigställts) faller inom BASt:s ansvarsområde. På internet finns det aktuella avgiftsbelagda vägnätet på www.mauttabelle.de. 10 11 3 REGISTRERING vid telefonkontakt med Customer Service och vid ändring av information. Den används som förinställt lösenord vid första bokningen via internet. Det andra brevet innehåller en PIN-kod för fordonsparken. Den gäller för hela fordonsparken och underlättar vid bokning med ett fordonskort vid en avgiftsterminal. nummer (FIN, chassinummer) ändras. När ändringen har genomförts får kunden en skriftlig bekräftelse. Blanketterna för användarregistrering kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de och fyllas i direkt online eller skrivas ut och fyllas i för hand. Formulären kan även fås av Customer Service per telefon (se kapitel 10 ”Service och kontakt”). Nya kunder får sina initiala inloggningsuppgifter för kundportalen direkt vid användarregistreringen. ▪▪ Dokumenten måste därefter skrivas ut, undertecknas och förses med en företagsstämpel samt skickas till Toll Collect per fax eller post. Fordon kan dessutom registreras snabbt och enkelt i kundportalen. Inför den första registreringen i Toll Collects kundportal krävs två aktiveringskoder. Dessa kan beställas via kontaktformuläret. När de båda breven har mottagits kan webbkontot aktiveras. BOKNINGSSÄTT Vägavgiften tas endast ut vid användning av avgiftsbelagda vägar. Enligt den principen fungerar systemet som Toll Collect tagit fram för avgiftsinsamlingen. Företaget erbjuder kunderna tre olika bokningssätt: ▪▪ Toll Collects kundportal ger flera fördelar: ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ Kundportal 4 snabb fordonsregistrering: När registreringen är bekräftad kan kunderna genast låta installera en avgiftsräknare (On-Board Unit – OBU) hos en servicepartner. Data för redan registrerade fordon kan enkelt ändras genom avgiftsräknarens mobila kommunikation. Aktuella kund- och fordonsdata samt betalningssätt kan visas när som helst. ▪▪ automatisk bokning med en avgiftsräknare (On-Board Unit – OBU) manuell bokning via internet manuell bokning vid en avgiftsterminal 4.1 Automatisk bokning via avgiftsräknare Efter registreringen kan alla kunder låta installera en avgiftsräknare i sitt fordon. Med hjälp av GPS-satellitsignaler och andra lokaliseringssensorer känner avgiftsräknaren av de körda avgiftsbelagda vägavsnitten och beräknar med hjälp av inställda fordonsdata och vägavgiftssatser automatiskt den vägavgift som ska betalas. Kundportalen är ett skyddat onlinesystem för registrerade kunder hos Toll Collect. Här får kunderna en översikt över sina aktuella företags- och fordonsdata. Med bara några klick kan nya fordon registreras och redan registrerade fordonsdata ändras. Ändring av fordonsdata kan göras under rubriken ”Displaying and changing vehicles” (”Visa och ändra fordon”). Utöver avgasklasser, antal axlar och tillåten totalvikt kan även registreringsnumret och nationalitetsskylten samt fordonsidentifikations- 12 13 4 BOKNINGSSÄTT Automatiskt förfarande ▪▪ Satellit skickar positionsdata (Global Positioning System, GPS) Kund 1. Installation av avgiftsräknare Mål 2. Inmatning av fordonsdata 3. GPS-stödd avsnittsidentifiering 4. Avgiftsräknare identifierar avgiftsbelagt vägavsnitt 4.1.1 Installation av avgiftsräknare Påbyggnadsenhet: Denna OBU monteras på instrumentbrädan. I avgiftsräknaren sitter en DSRC-modul* som för över OBU-data till kontrollbryggor, kontrollfordon från det tyska godstrafikverket (BAG) och stödsändare. Den säkerställer korrekt samverkan (interoperabilitet) med andra avgiftssystem. Inbyggnadsenhet: OBU av den här typen monteras in i en DIN-enhet som en bilradio. Vid installationen monteras dessutom en DSRC-modul på vindrutan. ▪▪ Utöver monteringen av avgiftsräknaren omfattar installationen följande moment: Vid anpassningen av avgiftsräknaren registreras lastbilens specifika data, som t.ex. avgasklass. Fordonets registreringsskylt ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ 14 ▪▪ Avgiftsräknaren tillhandahålls utan kostnad och förblir Toll Collects egendom även efter installation. Kunden betalar för installationen och eventuella egna utlägg i samband med denna. Installationen tar i regel inte längre än fyra timmar per fordon. För ett nytt fordon kan installationen gå snabbare om lastbilen redan på fabriken förberetts för monteringen av en OBU och utrustats med en kabelsats och antenn. ▪▪ En tidpunkt för installation av avgiftsräknaren bestämmer kunden tillsammans med en av Toll Collects auktoriserade servicepartner. Dessa särskilt utvalda och specialiserade verkstäder finns över hela Tyskland och i flera andra länder i Europa. En detaljerad lista kan hämtas från internet på www.toll-collect.de. För närvarande kan registrerade kunder beroende på tillgång välja mellan två olika OBU-modeller: 7. Beloppet skickas via mobilradio till Toll Collect databas. 8. Toll Collect avräknar vägavgiftbeloppen med kunden Information om vägavgiften överförs krypterat till Toll Collects databas via mobil kommunikation. Där sammanställs en faktura (se kapitel 7). Transparens är garanterad: Alla registrerade kunder kan med hjälp av avgiftsspecifikationen eller den detaljerade specifikationen för enstaka körningar (väljs av kunden vid användarregistreringen) överblicka den samlade vägavgiften och kontrollera att den debiterade vägavgiften stämmer. 5. Kontroll 6. A vgiftsräknare beräk(stationär nar avgift eller mobil) Bekräftelse av kunden och servicepartnern på ett monteringsbevis att avgiftsräknaren installerats korrekt. För båda typer monteras en kombiantenn på fordonets tak. Denna antenn tar emot GPS-signaler och förmedlar data till Toll Collect-databasen via mobil kommunikation. och registreringsland sparas. På detta sätt skapas en entydig koppling till avgiftsräknaren. Vid behov kan dessa data senare ändras direkt hos Toll Collect. När avgiftsräknaren är installerad överlämnas fordonet till kunden. Kunden får instruktioner och en bruksanvisning från Toll Collects servicepartner. Kunden skriver under monteringsbeviset åt servicepartnern och kvitterar på så sätt mottagandet. Kunden ska bland annat stå för följande kostnader: ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ kostnader för installationen av avgiftsräknaren kostnader för demontering vid avställning eller försäljning av fordonet och när affärsförbindelsen med Toll Collect avslutas kostnaderna för byte av registreringsnummer samt för ändring av vägavgiftsrelevanta data hos en servicepartner körning till och från servicepartner samt stilleståndstider inom ramen för ovanstående arbeten. * DSRC står för ”Dedicated Short Range Communication” = Kommunikation på korta sträckor via IR eller mikrovågor. Individuell inställning av avgiftsräknaren på plats genom servicepartnern (överföring av fordons- och kunddata) Dragning av antennkabel och installation av antennen Anslutning till en lämplig hastighetssignal (t.ex. takograf) Anslutning till fordonets elsystem Montering av OBU Provkörning och introduktion för kunden 15 4 BOKNINGSSÄTT 4.1.2 Avgiftsräknarens funktion Avgiftsräknaren kopplas in automatiskt när tändningen slås på. Föraren är förpliktigad att kontrollera och vid behov anpassa inmatade data (antal axlar och tillåten totalvikt) före varje körning. Inställningarna från den tidigare körningen sparas. gyroskop och hastighetssignal. Den länkade lokaliseringen är oberoende av GPS-positioneringen. Resultaten från satellitlokaliseringen och den länkade lokaliseringen anpassas hela tiden till varandra. En störning i avgiftsräknaren eller S DSRC-modulen kan leda till att BAG 1. avgiftsräknare (oBU) 2. Störningar i oBU Alltid grönt ljus stoppar kunden inom ramen för en Vi håller kontakt För en felfri kontakt kontroll. Mer information om korrekt Du kan alltid nå oss 9 Om tändningen är99 aktiverad och föraren kontrollerat uppgifterna samt bekräftat med ”OK” och den gröna LED-lampan på avgiftsräknaren lyser är den automatiska avgiftsinsamlingen aktiverad för fordonet. Det finns mer information i bruksanvisningarna för avgiftsräknaren. gång i månaden, en avgiftsspecifikation när en vägavgift har tagits ut (mer information om detta finns i kapitel 7, ”Avräkning för registrerade kunder”). 9 hantering av avgiftsräknaren finns 9 i broschyren ”Vi håller kontakt”, 9 som kan laddas ner från internet på blocked de information för en www.toll-collect.de. StörningSfri körning www.toll-collect.de Tack vare extra lokaliseringssensorer fungerar Toll Collect-systemet även om GPS-signalen avbryts kort eller är störd. Den digitala kodningen garanterar säkerheten Längderna på de avgiftsbelagda vägavsnitten har fastlagts av BASt och har sparats i avgiftsräknaren. Avgiftsräknaren förses kontinuerligt med positionsdata via GPS-signaler vid den automatiska avgiftsinsamlingen. Därigenom registrerar avgiftsräknaren var fordonet befinner sig och jämför hela tiden positionen med kartorna som lagrats i enheten. Extra sensorer används för att stödja avgiftsräknaren vid positionsregistreringen och därigenom även precisera lokaliseringen. Den s.k. länkade lokaliseringen kontrollerar fordonets rörelser och riktning med hjälp av 16 I enlighet med data för vägsträcka och vägavgiftssats samt inmatade och lagrade fordonsdata beräknar OBU den vägavgift som ska betalas. Avgiftsräknaren lagrar denna information och sänder den i kodad form via mobil kommunikation till Toll Collects databas. Informationen skickas alltid vidare när ett visst avgiftsbelopp är uppnått eller efter en angiven tid. Om avgiftsräknaren är avstängd vid den tidpunkten sänds informationen nästa gång den startas. Om fordonets tändning slås från kopplas också avgiftsräknaren från. I Toll Collects datorcentral definieras den vägavgift som kunden ska erlägga med hjälp av fordonets registreringsnummer och företaget får regelbundet, för närvarande en vid alla bokningar. 4.2 Manuell bokning franska och polska. Någon speciell programvara krävs inte. Bokningen görs i några få steg: Vid den första bokningen matar kunden in sitt användarnummer och sin master-PIN. Sedan väljer kunden ett eget inloggningsnamn och ett eget lösenord. Efter inloggningen visas kundens alla registrerade fordon. Kunden väljer nu antingen ett redan sparat fordon eller matar in data för ett annat fordon, t.ex. en hyrd lastbil. Därefter bestämmer kunden färdvägens start- och slutpunkt. Med hjälp av inmatade data beräknas automatiskt den kortaste sträckan inom det avgiftspliktiga vägnätet. Kunden kan acceptera denna eller välja en annan färdväg genom att mata in upp till fyra viapunkter (dvs. anslutningsställen eller motorvägspåfarter som ska passeras under färdvägen). För körningar som omfattar isolerade delsträckor (öar) krävs eventuellt flera bokningar. Alternativet till den automatiska avgiftsinsamlingen via avgiftsräknaren är den manuella bokningen på internet eller vid en avgiftsterminal. En bokning kan göras upp till tre dagar innan körningen startar, dvs. när inbokningskvittots giltighetstid börjar. 4.2.1 Bokning via internet Förutsättningen för bokning via internet är att företaget har registrerats hos Toll Collect i förväg. Kunden kommer till startsidan för bokning på internet (IEBS) via www.toll-collect.de. Bokningen kan göras på tyska, engelska, Sedan visas giltighetstiden och den vägavgift som ska erläggas. Om uppgifterna godkänns av kunden får kunden ett inbokningskvitto med ett bokningsnummer. Med hjälp av numret kan föraren vid en eventuell kontroll visa att vägavgiften betalats korrekt. 17 4 BOKNINGSSÄTT Manuellt förfarande: Inbokning via internet Kund Mål 1. Inbokning via internet 2. F ordon kör på avgiftsbelagd väg 3. Kontroll (stationär eller mobil) någon av avgiftsterminalerna. Dessa är försedda med texten ”Toll Collect” och befinner sig i närheten av motorvägspåfarter, trafikplatser, rastplatser och bensinmackar i Tyskland såväl som vid gränsen till angränsande länder. Bokningen görs på samma sätt vid alla avgiftsterminaler oavsett om det är en inomhusterminal inne i ett kassautrymme, eller en utomhusterminal. 4. Toll Collect avräknar vägavgiftbeloppen med kunden Föraren kan acceptera den föreslagna rutten eller ändra sträckan genom inmatning av upp till fyra etappmål, s.k. via-punkter, som körningen ska passera genom. Ändringar kan göras med knappen ”Change route” (”Ändra vägsträcka”) och därefter kan punkterna matas in på kartan. Föraren utgår från startpunkten och väljer t.ex. de viktigaste motorvägskorsningarna på kartan som viapunkter. För körningar som omfattar isolerade delsträckor (öar) krävs eventuellt flera bokningar. En vägavgiftsatlas med alla avgiftsterminaler kan erhållas hos Mautatlas Toll Collect och finns även som Alternativt kan kunden vid bokningen mata in ett kostnadsställe för sin interna uppdelning av kostnaderna. På internet kan endast hela sträckor avbeställas före giltighetstidens början. Avbeställning av delsträckor kan endast göras vid avgiftsterminaler längs den bokade sträckan. Som skydd mot icke auktoriserade bokningsförsök har försiktighetsåtgärder vidtagits: Den personliga inloggningen spärras efter flera inmatningar av fel lösenord och kan bara hävas av Toll Collects Customer Service. För säker överföring används SSL-standard med en kodlängd på 128 bit. 18 Undantagna är avgiftsfria vägnätsförbindelser. Vid bokning i det manuella systemet underlättar avgiftsfria vägförbindelser en bokning av önskade vägsträckor. Den föreslagna färdvägen leder då inte bara över avgiftsbelagda utan även avgiftsfria vägsträckor. 4.2.2 Bokning vid en avgiftsterminal Alla kunder, både registrerade och icke registrerade, kan göra bokningen manuellt vid för kort utlåning på alla terminaler. En lista över al 15 20 is ie rte Au fla ge provexemplar tu Observera: Färdvägsplaneringen i det manuella förfarandet föreslår färdvägar inom det avgiftsbelagda vägnätet och med detta som grund beräknas vägavgiften för den kortaste sträckan. Därför är sträckan som systemet föreslår inte nödvändigtvis alltid den kortaste vägen. Kunder som föredrar en annan färdväg kan boka den genom inmatning av delsträckor. Ak Bokningsnumret behövs dessutom vid en avbeställning. Kunden kan få inbokningskvittot utskrivet direkt eller skickat per e-post. Kvittot har en säkerhetskod, en digital signatur, som intygar dess äkthet. Gratisexemplar – Free copy – Exemplaire gratuit – Egzemplarz bezpłatny Toll Atlas Atlas du Péage Atlas Myta terminalplatser och en sökning efter terminaler kan göras på www.toll-collect.de med en persondator, smart telefon eller surfplatta. På avgiftsterminalen kan bokningen göras på tyska, engelska, franska och polska. Vid frågor kan föraren med hjälp av en anropsknapp kontakta Toll Collect. Genom personlig service får föraren då önskad information på tyska, engelska, franska eller polska. Inbokningsrutinen vid terminalen påminner om inköp av en färdbiljett. Bokningen görs med hjälp av en pekskärm och ett PIN-tangentbord för kortbetalning. Föraren uppger alla relevanta fordonsdata eller använder ett fordonskort och anger sedan starttid samt avreseplats och destination. Avgiftsterminalen beräknar vägavgiften för den kortaste vägen inom det avgiftsbelagda vägnätet. När föraren är nöjd med den föreslagna färdvägen bekräftar föraren sträckan och väljer önskat betalningsmedel. Tidpunkten när resan senast måste vara avslutad beräknas automatiskt av systemet. Beräkningen tar hänsyn till starttiden, vägsträckans längd och en tidsbuffert för korta pauser, köer och andra störningar. Tidsfönstret är dock beräknat så att en bokning inte kan användas för flera körningar. Föraren är förpliktigad att göra bokningarna på så sätt att de föreskrivna körnings- och vilotiderna kan följas. Vi rekommenderar att körningen påbörjas så nära början på bokningens giltighetstid som möjligt. 19 4 BOKNINGSSÄTT Manuell förfarande: Inbokning vid avgiftsterminal Kund Mål 1. Inbokning vid avgiftsterminalen 2. F ordonet kör på avgifts- 3. Kontroll belagd vägsträcka (stationär och mobil) Föraren får vid kortbetalning först ett betalningsbevis och slutligen ett inbokningskvitto. Kvittot innehåller uppgifter om följande: ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ fordonsdata bokad vägsträcka vägsträckans längd vägavgiftsbelopp bokningsnummer giltighetstid Vid bokning med kontanter vid en inomhusterminal lämnas två kvitton, ett inbokningskvitto för användaren och ett deklarations- kreditkort eller ett tankkort som är godkänt för manuell bokning. Registrerade kunder kan även betala med fordonskortet och de betalningsmedel som anges där. I så fall lämnas endast ett inbokningskvitto. Faktureringen sker på det överenskomna betalningssättet. Terminalerna är anslutna till Toll Collects databas. På detta sätt överförs bokningsdata till Toll Collect direkt efter bokningen. Vid en kontroll avläser systemet om fordonet är korrekt bokat på den aktuella avgiftspliktiga vägsträckan vid motsvarande tidpunkt. kvitto för vägavgiftsansvarig. Efter betalningen får föraren tillbaka inbokningskvittot som kassören har stämplat med bokningsnumret. Vid utomhusterminaler går det att betala kontant. Automaterna accepterar endast sedlar, inga mynt. Växeln ges i mynt tillsammans med ett kvitto. Kontantlös betalning kan göras direkt vid terminalen, både vid inomhus- och utomhusterminaler. Ej registrerade kunder kan välja mellan att betala med ett accepterat Bokningar kan avbeställas vid alla avgiftsterminaler innan inbokningskvittot börjar gälla och under giltighetstiden kan en delavbeställning (av ännu inte körda sträckor) göras vid avgiftsterminaler längs den bokade sträckan. Utförlig information om avbeställning finns i kapitel 4.3 ”Avbeställningar vid manuell bokning”. Upplysningen i slutet av kapitel 4.2.1. ”Bokning via internet” ska observeras här också. 4.3 Avbeställning vid manuell bokning Manuella bokningar kan avbeställas. För detta finns följande möjligheter: Körningar vars giltighetstid ännu inte har börjat kan avbeställas på internet (för registrerade kunder) och vid alla avgiftsterminaler (för registrerade och icke registrerade kunder). En avbeställning kan avvisas på grund av felaktig inmatning eller kortvariga tekniska störningar vid avgiftsterminalen. Om orsaken är en teknisk störning ersätts beloppet efter att kunden sänt in blanketten ”Reklamation avbeställning/bokningsbevis” och denna har kontrollerats av Toll Collect. Vid inmatningsfel utgår ingen ersättning. Därför bör föraren först kontakta Toll Collect via anropsknappen på terminalen och ta reda på om det rör sig om ett inmatningsfel. Reklamationsblanketten kan kunden få direkt vid avgiftsterminalen för den manuella bokningen eller ladda ner från internet via www.toll-collect.de. Avbeställningar av hela sträckor eller delsträckor är avgiftsbelagda. Undantagna är direkta avbeställningar inom 15 minuter vid det vägavgiftsställe bokningen gjorts och på internet inom fem minuter efter bokningen. För alla övriga avbeställningar tas en avgift på 3 euro ut. En avbeställning kan inte göras om beloppet resp. tillgodohavandet är lägre eller lika med avbeställningsavgiften på 3 euro. Sedan inbokningskvittots giltighetstid gått ut kan en körning inte längre avbeställas hos Toll Collect. 20 21 4 BOKNINGSSÄTT pet i euromynt (exkl. avbeställningsavgiften). En återbetalning kan då endast ske via BAG (se kapitel 4.4 ”Återbetalning efter inbokningskvittots giltighetstid”). Om vägavgiften har betalats med kort ska kortet stickas in i terminalen och återbetalning sker via detta betalningsmedel. Observera: Ombokningar kan endast göras genom avbeställning och bokning av en ny sträcka. 4.3.1 Avbeställning via internet En sträcka som bokats på internet kan avbeställas före giltighetstidens början. Välj funktionen ”Cancellation” (Avbeställning), ange bokningsnumret för den sträcka som ska avbeställas och bekräfta. Därefter definieras bokningen i avgiftssystemet som ogiltig och inbokningskvitto samt -nummer är inte längre giltiga. Återbetalning görs i form av en kreditering via det betalningssätt som kunden valde vid registreringen. Delavbeställningar för redan påbörjade avgiftsbelagda körningar kan endast göras vid en avgiftsterminal längs den bokade sträckan. 4.3.2 A vbeställning vid en avgiftsterminal En avbeställning görs på samma sätt vid alla avgiftsterminaler oavsett om det är en inomhusterminal eller en utomhusterminal. En kund kan principiellt avbeställa hela sin vid en terminal bokade sträcka vid alla avgiftsterminaler och få den betalade vägavgiften ersatt förutsatt att avbeställningen av hela sträckan görs före giltighetstidens början. 22 Under giltighetstiden kan kunden endast göra en hel avbeställning av den avgiftsterminalsbokade sträckan vid en avgiftsterminal som tillhör påfarten för den bokade sträckan. Efter påbörjad körning kan delavbeställning av ej körda avgiftspliktiga vägavsnitt göras vid en avgiftsterminal längs den bokade sträckan. Beräkningen av återbetalningsbeloppet utgår från den ännu inte körda avgiftspliktiga sträckan från avgiftsterminalen där avbeställningen gjordes till den valda sträckans mål. För detta trycker kunden på funktion ”Cancel” (Avbeställning) och sticker in inbokningskvittot. För avbeställning av en delsträcka anger föraren ett nytt mål på den ursprungliga sträckan. Detta mål måste ligga mellan den avgiftsterminal där avbeställningen görs och det ursprungliga målet. Sedan ersätts vägavgiften för sträckan mellan det nyinmatade målet och det ursprungliga målet. Om vägavgiften har betalats kontant får kunden ett kvitto som berättigartill utbetalning av den resterande vägavgiften i kassan. Om avbeställningen görs vid en utomhusterminal utbetalas det resterande belop- 4.4 Återbetalning efter inbokningskvittots giltighetstid När giltighetstiden för inbokningskvittot har gått ut kan kunden begära ersättning från det tyska godstrafikverket (BAG). För att göra detta måste kunden bevisa att det av sakliga skäl inte var möjligt att begära ersättning tidigare. Detta måste göras inom två månader efter utgången av inbokningskvittots giltighetstid. Blanketten kan laddas ned från internet på www.bag.bund.de eller på följande adress: Bundesamt für Güterverkehr (BAG) Werderstraße 34 50672 Köln Tyskland Återbetalningsansökan hos BAG är avgiftsbelagd. 23 5 VÄGAVGIFTENS STORLEK Avgiften baseras på fordonets körsträcka på de avgiftsbelagda vägarna eller på fordonskombinationen och en vägavgiftssats per kilometer, som innefattar kostnaderna för infrastruktur och för den förorsakade luftföroreningen. Infrastrukturkostnadernas andel i vägavgiftssatsen skiljer sig mellan lastbilar med två axlar, tre axlar, fyra axlar och fem eller fler ax- lar. Den förorsakade luftföroreningens andel i vägavgiften baseras på avgasklassen. Varje fordon tilldelas till en av de sex kategorierna A, B, C, D, E och F beroende på dess avgasklass. Uppgiften om avgasklassen faller inom kundens ansvarsområde, som enligt principen om självdeklaration är skyldig att ange alla vägavgiftsrelevanta data korrekt. För fordon som inte tillhör någon avgasglass eller som tillhör avgasklass S1 gäller vägavgiftssatserna för kategori F, för fordon med avgasklass S2 gäller avgifterna i kategori E. Fordon med avgasklass S2 med ett partikelreduceringssystem av PMK* 1, 2, 3 eller 4, underkastas de lägre vägavgiftssatserna för kategori D. För fordon med avgasklass S3 i kombination med PMK* 2, 3 eller 4 bortfaller avgifterna för kategori C. För fordon med avgasklass S5 och EEV klass 1 gäller avgifterna för kategori B, och för fordon med avgasglass S6 avgifterna för kategori A. Förfarande för registrerade fordon utan avgiftsräknare När ett system för partikelreducering har installerats i en lastbil som registrerats av Toll Collect kan kunden betala de lägre vägavgiftssatserna genom att ändra sina fordonsdata. Alla registrerade kunder kan göra detta genom kundportalen. När ändringen är klar får kunden en bekräftelse via e-post och brev. Förfarande för registrerade fordon med avgiftsräknare För ändring av fordonsdata i en lastbil med avgiftsräknare använder kunden TOLLEasyChange. När ändringen har genomförts överförs den ändrade fordonsdatan till fordonet via mobil kommunikation. Utöver fordonsdata (avgasklasser, antal axlar, tillåten totalvikt) kan även personbils- och nationalitetsskylten ändras med hjälp av TOLLEasyChange. På så sätt undviks verkstadskostnader och väntetider. 24 Fordonsdata kan även ändras enkelt i kundportalen. När avgiftsräknaren satts igång första gången visas ändringsansökan i kundportalen med meddelandet ”NEW VEHICLE DATA REQUESTED” (Nya stamdata begärts) en kort stund på avgiftsräknarens display. Först när tändningen har slagits på igen visas hänvisningen ”VEHICLE DATA UPDATE” (Aktualisering av stamdata) och ändrade data visas under några sekunder. När denna ändring har genomförts i systemen hos Toll Collect får kunden en skriftlig bekräftelse från Customer Service. Så snart avgiftsräknaren har försetts med alla nya data debiteras de tillryggalagda kilometrarna efter de förmånligare tarifferna. Fram till att ändringsansökan är avslutad kan kunden betala sin avgift vid en avgiftsterminal, via inbokningssystemet på internet genom manuell inmatning av fordonsdata eller vända sig till tyska godstrafikverket (BAG) för att återfå överbetalda vägavgifter. * PMK – Partikelreduceringsklasser är en standardkomplettering i syfte att sänka utsläppet av partiklar. 25 5 VÄGAVGIFTENS STORLEK Beräkning av avgasklass för ett avgiftspliktigt fordon Vägavgiftssatser per kilometer från och med 1 oktober 2015 För inhemska fordon som registrerats i Tyskland med de nya EU-enhetliga registreringsbevisen framgår avgasklassen av klartexten till siffra 14 eller siffra 3 och 4 i nyckelnumret till 14.1. I äldre registreringsbevis gäller det nyckelnummer som angetts under siffra 1. Avgörande är siffra 5 och 6 i detta nyckelnummer. För närmare information om de olika avgasklasserna, se ”Guide for determining the emissions classes of heavy commercial vehicles” (handledning för fastställande av avgasklasser hos tunga kommersiella fordon) på internetadressen www.toll-collect.de. Avgasklasser enligt den tyska lagen om vägavgifter på federala huvudleder (BFStrMG) Avgasklass Euro-avgasklass Kategori A Kategori B Kategori C Kategori D S6 EEV klass 1, S5 S4, S3 med PMK 2* S3, S2 med PMK 1* Euro 6 EEV 1, Euro 5 Euro 4, Euro 3, Euro 3 + PMK 2* Euro 2 + PMK 1* Kategori A B C Vägavgiftsandel (i cent) kostnader för luftföroreningar 0 2,1 3,2 Antal axlar** Vägavgiftsandel (i cent) kostnader för infrastruktur Vägavgift (i cent) 2 8,1 8,1 3 11,3 11,3 11,7 4 11,7 från och med 5 13,5 13,5 2 8,1 10,2 3 11,3 13,4 4 11,7 13,8 från och med 5 13,5 15,6 2 8,1 11,3 3 11,3 14,5 Kategori E Kategori F 4 11,7 14,9 från och med 5 13,5 S2 S1, ingen avgasklass 16,7 2 8,1 14,4 3 11,3 17,6 4 11,7 18,0 från och med 5 13,5 19,8 2 8,1 15,4 3 11,3 18,6 4 11,7 19,0 från och med 5 13,5 20,8 2 8,1 16,4 3 11,3 19,6 4 11,7 20,0 från och med 5 13,5 21,8 Euro 2 D 6,3 Euro 1, Euro 0 * PMK – Partikelreduceringsklasser är en standardkomplettering i syfte att sänka utsläppet av partiklar. För kategori D krävs PMK 1 eller E 7,3 högre, för kategori C PMK 2 eller högre. F 8,3 **En tandemaxel räknas som två axlar och en tridemaxel räknas som tre axlar. Lyftaxlar räknas alltid med, oavsett om en fordonsaxel är aktiv eller inte har någon kontakt med vägbanan under körningen. På begäran av det tyska godstrafikverket (BAG) måste avgiftspliktiga styrka alla omständigheter som är avgörande för avgiftsinsamlingen genom att lämna in lämplig dokumentation (§ 5 i lagen om tyska lagen om vägavgifter på federala huvudleder [BFStrMG] i kombination med § 7 i förordningen om vägavgifter för lastbilar [LKW-MautV]). För alla lastbilar som är godkända i Tyskland kan avgasklassen styrkas genom registreringsbeviset, del I av besiktningsbeviset eller fordonsskattebeskedet (§ 8 i LKW-MautV). För fordon som inte är godkända i Tyskland gäller tidsmässigt indelade presumtionsregler, om avgasklassen inte kan bevisas på annat sätt, i synnerhet genom dokumentation som styrker att vissa miljökrav för CEMT-trafik (Conférence Européenne des Ministres des Transports – Europeiska transportministerkonferensen) uppfylls (§ 9 LKW-MautV). Bevisbördan ligger alltid hos avgiftspliktiga för alla omständigheter avseende vägavgifter. Undlåtenhet att tillhandahålla bevis kan bestraffas med böter. 26 27 6 BETALNINGSSÄTT Det finns olika sätt att betala vägavgiften. Följande betalningssätt är möjliga: Icke registrerade kunder ▪ Kontant ▪ Kreditkort ▪ Tankkort 6.1 Betalningssätt för registrerade kunder Debitering per autogiro för företag (autogiro tillgodoservice) Kunder som låtit registrera sig hos Toll Collect har fördelen att kunna betala vägavgiften på olika sätt. Toll Collect jämför dagligen kundens tillgodohavande på tillgodokontot med den aktuella körda sträckan. I god tid innan tillgodohavandet är tomt fyller Toll Collect på det genom att debitera kundens bankkonto. Kunden kan välja om tillgodokontot ska fyllas på för de kommande 14 eller 30 dagarna. Registrerade kunder Tillgodoförfarande från Toll Collect ▪ Förhandsöverföring (tillgodohavandekonto) ▪ Debitering per autogiro för företag (autogiro tillgodoservice) 6.1.1 Tillgodoförfarande från Toll Collect Kunden kan betala vägavgiften direkt till Toll Collect genom en av följande metoder: ▪ Kreditkort ▪ Tankkort ▪ LogPay ▪▪ Förhandsöverföring (tillgodohavandekonto) Kunden betalar i förskott och i god tid in ett belopp motsvarande den väntade körsträckan på sitt tillgodokonto hos Toll Collect, varifrån vägavgiften ska dras. Användarnumret anges som meddelande, och sedan görs överföringen till följande bankkonto: Mottagare: Toll Collect GmbH Bank: Helaba IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19 BIC/Swift-kod: WELADEDD Kunden kan när som helst kontakta Customer Service och informera sig om aktuellt tillgodohavande. Det faktiska tillgodohavandet kan vara lägre än beloppet som uppges eftersom kvitteringen av vägavgifterna kan fördröjas av tekniska skäl. 28 Fördelar: Övriga betalningssätt ▪▪ ▪▪ ▪▪ ingen omständlig kontroll av tillgodohavandet debiteringsbeloppet tar hänsyn till den individuella körningen inga följdkostnader på grund av otillräckligt tillgodohavande information via e-post i förväg om debiteringens storlek och tidpunkt Mer information finns på www.toll-collect.de eller direkt hos Customer Service. 6.1.2 Övriga betalningssätt Om vägavgiften betalas genom en betalningsleverantör garanterar betalningsleverantören gentemot Toll Collect en ersättning av uppkomna fordringar till den överenskomna kreditgränsen. 29 6 BETALNINGSSÄTT Kreditkort Om vägavgiften betalas med kreditkort ingår kunden ett avtal med en kreditkortsleverantör som godkänts av Toll Collect. Sedan betalar kunden vägavgiften till Toll Collect genom sitt befintliga kreditkortsavtal med leverantören. Beroende på leverantör finns det prepaid- och postpaidvarianter, som innebär att vägavgiften betalas antingen före eller efter körning på den avgiftspliktiga vägsträckan. Tankkort Vägavgiften kan även betalas med tankkort. Vid detta förfarande begär Toll Collect en kreditgräns från den tankkortsleverantör som kunden valt under registreringen, med hänsyn till kundens körda sträcka per månad och ett säkerhetspåslag. När den begärda gränsen har bekräftats inrättar Toll Collect det önskade betalningssättet. Den fortsatta betalningen för detta förfarande sker på de villkor som har avtalats mellan kunden och tankkortsleverantören. nas på grundval av den antagna månatliga körsträckan inklusive ett säkerhetspåslag. Debiteringen av vägavgiften från kundens bankkonto sker efter att den avgiftspliktiga vägsträckan har använts. Mer information finns på operatörens hemsida. För att betala vägavgiften genom betalningsleverantören gäller följande: Om betalningsleverantören som valts vid registreringen drar tillbaka betalningsgarantin gentemot Toll Collect så leder det till att betalningssättet ändras till tillgodohavandekonto eller ett annat betalningssätt som angetts av kunden efter registreringen. 6.2 Betalningssätt för icke registrerade kunder 6.2.1 Kontant Vid avgiftsterminalerna kan kunderna betala vägavgiften med euro och med den lokala valutan. Eventuell växel betalas tillbaka i euro. Vid utomhusterminaler kan betalning bara göras med eurosedlar eller i vissa fall med den lokala valutan. 6.2.2 Tank- och kredit Alla kunder kan betala sina vägavgifter kontantlöst på avgiftsterminalerna. Vilka tankoch kreditkort som accepteras kan när som helst kontrolleras på Toll Collects hemsida på www.toll-collect.de eller hos Customer Service. Observera: Vid användning av fordonskort vid avgiftsterminalen och om detta väljs som betalningsmedel avläses det med den registrerade kunden valda betalningssättet för betalning av vägavgiften Icke registrerade kunder kan betala sin vägavgift direkt vid avgiftsterminalen. LogPay-metod Om vägavgiften betalas med via LogPay-metoden ingår kunden ett så kallat LogPay-avtal med DVB Bank S.E. Utgående från detta avtal dras vägavgiften därefter per autogiromedgivande från LogPay Financial Services GmbH (tidigare DVB LogPay GmbH) från kundens bankkonto. Förutsättning att kunna delta i LogPay-metoden är att kunden har en tillfredsställande säkerhet som beräk- 30 31 7 AVRÄKNING FÖR REGISTRERADE KUNDER körningar är en detaljerad lista över genomförda avgiftspliktiga körningar, så att avgiftsbeloppen kan fastställas korrekt. Information om avgiftsspecifikationen och specifikationen för enstaka körningar finns på internet på adressen www.toll-collect.de. 7.2 Extra specifikationer 7.1 Regelbunden avgiftsspecifikation Alla registrerade kunder får regelbundet, för närvarande en gång i månaden, en avgiftsspecifikation. Denna omfattar alla vägavgifter som uppstått under avräkningsperioden. Under vissa omständigheter kan det hända att en ännu ej avräknad fordran från en tidi- gare avräkningsperiod finns med i avgiftsspecifikationen. Avgiftsspecifikationen levereras per post eller e-post. På förfrågan får kunden utan extra kostnad även en specifikation för enstaka körningar, som också skickas per post eller e-post. Specifikationen för enstaka Utöver den regelbundna avgiftsspecifikationen kan det hända att extra specifikationer sammanställs. Det finns för närvarande två utlösande faktorer vid sammanställning av extra specifikationer. ▪▪ ▪▪ När saldot på användarkontot hamnar på minus: Specifikationen visar kommentaren ”Sonderaufstellung” (Extra specifikationer). Vid ändring av betalningssätt: Specifikationen har kommentaren ”Sonderaufstellung nach Zahlwegwechsel” (Extra specifikationer efter betalningsvägbyte). håller en blankett för detta. Den kan laddas ner på internet från www.toll-collect.de eller hämtas genom Customer Service. Närmare information om Toll Collects allmänna affärsvillkor (AGB) kan laddas hem från internet på www.toll-collect.de. 7.4 Vägavgiftsexterna tjänster Vägavgiftsexterna tjänster är alla tjänster från Toll Collect som har nyttjats inom avräkningsperioden, t.ex. kopiering av avgiftsspecifikationer eller specifikationer för enstaka körningar. Dessutom räknas skadeståndsanspråk som vägavgiftsextern tjänst, t.ex. vid förlust av en avgiftsräknare. Mer information om vägavgiftsexterna tjänster och de priser som gäller finns i tjänstbeskrivningen och i prislistan, eller på www.toll-collect.de. Avräkningen sker i regel separat. Räkningen skickas per post. Betalning sker i regel med det betalningssätt som avtalats med kunden (utom vid tillgodohavandekonto). I båda fall innehåller de extra specifikationerna samma information som den vanliga specifikationen. 7.3 Reklamation avgiftsspecifikation Vid frågor om avgiftsspecifikationen kan kunden vända sig skriftligt eller per telefon till Toll Collects Customer Service. Reklamationer måste göras inom två månader efter tillgång till avgiftsspecifikationen och kan endast göras skriftligt. Toll Collect tillhanda- 32 33 8 KONTROLL Kontrollsystemet ska säkerställa att vägavgifterna betalas korrekt och att föreskrifterna i den tyska lagen om vägavgifter på federala huvudleder (BFStrMG) åtföljs. Dessa uppgifter har delats upp mellan Toll Collect och det tyska godstrafikverket (BAG). Toll Collect står för den nödvändiga tekniken i form av kontrollbryggor och utrustningen för BAG:s kontrollfordon. Kontroll- bryggornas antal och placering bestäms av förbundsrepubliken Tyskland. Dessutom kan Toll Collect göra en efterdebitering i de fall då en kontrollbrygga registrerar att vägavgiften inte har betalats korrekt. Däremot ansvarar det tyska godstrafikverket (BAG) för att inleda förfarande och fastlägga böter vid ordningsförseelser mot BFStrMG som utebliven, försenad eller otillräcklig betalning av vägavgiften. ▪▪ Automatisk kontroll: 300 fast installerade kontrollbryggor registrerar ett fordon som närmar sig och kontrollerar i flytande trafik om den avgiftspliktiga lastbilen är korrekt bokad i systemet. Om en avgiftsräknare installerats och kopplats in kontrollerar bron om denna är korrekt inställd. För avgiftspliktiga fordon noteras registreringsnumret och jämförs med de data som lagrats i Toll Collect databas. Om ingen bokning kan fastställas genomför Toll Collect nödvändiga undersökningar och en eventuell indrivning av vägavgiften. Relevant information som behandlar indrivningen för Toll Collect vidare till det tyska godstrafikverket (BAG) där en utvärdering görs. Om bokningen är korrekt raderas fordonets data omedelbart. För en effektivare och mer flexibel kontroll av att avgiftsplikten efterlevs används en portabel kontrollanordning, som fungerar som en flyttbar kontrollbrygga. Genom en snabb montering och nedmontering av kontrollenheten kan 34 kontrollerna genomföras utan förvarning. Avgiftspliktens iakttagande kontrolleras på följande sätt: ▪▪ Stationär kontroll: Alternativt kan data från potentiella avgiftssmitare även skickas till medarbetare från det tyska godstrafikverket (BAG) som då kan vinka in fordonet från den flytande trafiken och kontrollera det. Medarbetare från BAG har då möjlighet att fastställa sakförhållandet direkt samt att omedelbart inkassera avgifter och böter. ▪▪ Mobil kontroll: Omkring 300 mobila team från BAG kontrollerar dygnet runt att vägavgifterna betalas korrekt. Detta innebär en heltäckande och flexibel kontroll av hela det avgiftsbelagda vägnätet. De mobila kontrollteamen agerar på samma sätt som kontrollbryggorna och fastställer om en lastbil med avgiftsräknare är registrerad i den automatiska avgiftsinsamlingen och om den är korrekt inställd. Om det visar sig att lastbilen inte är med i den automatiska avgiftsinsamlingen med avgiftsräknare jämför kontrollteamet fordonets registreringsnummer med manuella bokningsdata i den centrala databasen. När det är tveksamt om betalningen av vägavgiften har erlagts vinkas fordonet in på närmaste parkeringsplats. Om misstanken om överträdelse av lagen om vägavgift bekräftas drivs vägavgiften in på plats av kontrollpersonalen från BAG och ett bötesförfarande inleds. Förare av utländska fordon måste, innan de kan fortsätta körningen, erlägga ett säkerhetsbelopp av samma storlek som den obetalda vägavgiften samt de väntade böterna jämte omkostnader. 35 8 KONTROLL ▪▪ Företagskontroller: Dessutom genomför medarbetare från det tyska godstrafikverket (BAG) slumpmässiga företagskontroller i hela landet. Dessa kontroller görs delvis rent slumpmässigt, delvis på grund av konkreta misstankar. Det kontrolleras på plats om vägavgiften vid tidigare tillfällen har erlagts korrekt. För detta ändamål utvärderas fraktsedlar, tankkvitton, diagram osv. 9 FRÅGOR OCH SVAR Här finns ett urval av vanliga frågor med tillhörande svar. En utförlig lista kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de. Frågor om registrering Vad händer om jag glömt ange önskat betalningssätt vid registreringen? Om du inte angivit betalningssätt registreringsblanketten gäller automatiskt tillgodohavandekonto som överenskommet betalningssätt. Betalningssättet kan ändras Vägavgiftskontroller görs dygnet runt på alla delar av det avgiftsbelagda vägnätet. Om en korrekt betalning av vägavgiften inte kunde fastställas efterdebiteras vägavgiften för den faktiskt körda avgiftsbelagda vägsträckan. Om den faktiska körsträckan inte kan fastställas efterdebiteras vägavgiften för en vägsträcka på 500 kilometer per körning. I samtliga fall utvärderar BAG straffrelevant information och inleder eventuellt ett bötesförfarande. Böter upp till 20 000 euro kan utdömas. 36 37 9 FRÅGOR OCH SVAR när som helst efter registreringen. Sänd då in den ifyllda och underskrivna blanketten ”Betalningsmedel med betalningsgaranti, t.ex. kreditkort”, ”Betalningssätt tankkort” eller ”Autogiro tillgodoservice” som kan laddas ner på www.toll-collect.de och skicka den till Toll Collects Customer Service. Kan jag i efterhand ändra de uppgifter som jag angav vid registreringen? Du kan t.ex. ändra försändelsetyp för avgiftsspecifikationen eller anpassa betalningssättet enligt dina önskemål. Fyll då beroende på önskad ändring i blanketten ”Ändring adress och tjänster” eller ”Betalningsmedel med betalningsgaranti, t.ex. kreditkort”, ”Betalningssätt tankkort”, ”Betalningssätt tillgodohavandekonto” eller ”Autogiro tillgodoservice”. Respektive blankett kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de. Vem ska jag kontakta om mina vid registreringen gjorda uppgifter senare ändras? Meddela Customer Service skriftligen snarast möjligt alla ändringar. Vi kan då ta itu med ändringarna omedelbart. Om du anger din master-PIN kan du även ändra din kontaktinformation som adress, telefonnummer, kontaktperson eller e-postadress per telefon. Om ditt betalningssätt, företagets rättsliga form eller dina lastbilars vägavgiftsrelevanta fordonsdata och/eller registreringsnummer/nationalitetsskylt ändras, måste denna information meddelas oss på motsvarande blankett: ▪▪ ”Ändring adress och tjänster” ▪▪ ”Betalningsmedel med betalningsgaranti, t.ex. kreditkort” ▪▪ ”Betalningssätt tankkort” 38 ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ ”Betalningssätt tillgodohavandekonto” ”Autogiro tillgodoservice” ”Ändring firmabeteckning/rättslig form, överföring av avtal” ”Ändring av fordonsdata för fordon registrerade hos Toll Collect” Respektive blankett kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de. Hur kan jag i efterhand ändra de uppgifter jag angav vid fordonsregistreringen? Oavsett om ditt fordon är utrustat med en avgiftsräknare eller inte, ska kundportalen användas om uppgifterna om dina fordon ändras, t.ex. antal axlar, avgasklass eller registreringsnummer. Om du vill ändra registreringsnummer och/eller nationalitetsskylt ska även en kopia av besiktningsbeviset del 1 (registreringsbevis) bifogas. Så snart ändringen är införd i systemen hos Toll Collect erhåller du en bekräftelse från Customer Service. Hos ett fordon med OBU överförs de begärda ändringarna via mobilnätet till den inbyggda avgiftsräknaren. Ett ärende mindre – med kundportalen TOLL-EasyChange gör Toll Collect det lättare för dig att ändra fordonsdata för ett fordon med monterad avgiftsräknare. De ändringar du vill ha gjorda överförs till din avgiftsräknare (OBU) per mobil så snart du kör in i mottagningsområdet*. På så sätt slipper du verkstadskostnader och stilleståndstider. * Data överförs automatiskt när du är i ett av följande länder: Belgien, Danmark, Tyskland, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Österrike, Polen, Schweiz, Spanien, Tjeckien och Ungern. Det finns mer information i ”Guide to changing vehicle data” (vägledning för ändring av fordonsdata) som du kan ladda ner från internet på www.toll-collect.de. Jag vill att min avgiftsspecifikation skickas på ett annat sätt i framtiden. Vem kontaktar jag? Vid frågor av detta slag fyller du i blanketten ”Ändring adress och tjänster” och kontaktar Toll Collects Customer Service. Blanketten kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de. Leveranssättet kan även ändras på telefon (master-PIN måste uppges). Frågor om betalningssätt och fakturering Mitt fordon är utrustat med en avgiftsräknare. Hur faktureras vägavgiften? För dig som deltagare i den automatiska avgiftsinsamlingen är avgiftsräknaren i lastbilen det viktigaste. Denna avgiftsräknare överför med hjälp av GPS-lokaliseringen positionsdata för de olika vägsträckorna som fordonet kört. Dessa data överförs sedan till Toll Collects databas via mobil kommunikation och sammanställs till den totalt körda sträckan. Toll Collect samlar dessa data i en lista som sedan skickas till dig som en översikt i form av en ”avgiftsspecifikation” över alla avgiftsbelagda sträckor. Varje separat sträcka med exakta uppgifter om start, mål, sträckans kilometerantal osv. finns i specifikationen för enstaka körningar som kan fås utan extra kostnad från Toll Collect. Hur ofta faktureras vägavgiften? Alla registrerade kunder får regelbundet en specifikation, för närvarande en gång i månaden, över alla vägavgifter som uppkommit under faktureringstiden. Hur bestäms faktureringstiden? Principiellt gäller att du som kund är skyldig att i förväg betala till Toll Collect den vägavgift som beräknats enligt de uppgifter du gav vid valet av betalningssätt (förskottsanspråk enligt § 669 BGB). Som registrerad kund får du en periodisk sammanfattning av alla dina körda vägsträckor inom en faktureringstid. Denna faktureringsperiod omfattar för tillfället en månad. En avgiftsspecifikation kan dock även innehålla uppgifter från föregående faktureringstider. Dubbelfakturering är dock uteslutet. Kan jag själv bestämma när jag får min avgiftsspecifikation? Toll Collect fördelar alla kunders fakturor jämnt över en faktureringstid/-månad. Av tekniska skäl är det, liksom vid alla andra tekniskt bearbetade massfaktureringar, t.ex. från teleoperatörer eller energiföretag, inte möjligt att uppfylla individuella önskemål. Varje kund får sin avgiftsspecifikation regelbundet, för närvarande en gång i månaden. Det underlättar en anpassning till din interna bokföring. Varför kallas ”räkningen” från Toll Collect egentligen avgiftsspecifikation? Vägavgiften för lastbilar är en avgift som Förbundsrepubliken Tyskland tar ut för körning på motorvägar och vissa riksvägar. Kunden 39 9 FRÅGOR OCH SVAR ger Toll Collect i uppdrag att betala vägavgiften i dennes ställe. När detta uppdrag har utförts informerar Toll Collect kunden om vilka vägavgifter som uppkommit och betalats. Denna information görs med hjälp av en avgiftsspecifikation. Avgiftsspecifikationen är alltså ingen ”räkning” i egentlig mening enligt momslagen utan en ”räkenskapsrapport” enligt 666 § BGB. Varför finns ingen moms angiven på avgiftsspecifikationen från Toll Collect? Vägavgiften är momsbefriad. Jag har hört att man kan mata in ett kostnadsställe i avgiftsräknaren när man påbörjar sträckan. Vad har jag för nytta av det? Inmatningen av ett kostnadsställe i avgiftsräknaren används för att fördela körsträckorna till de olika kostnadsställena. Denna fördelning visas sedan i specifikationen för enstaka resor. Jag vill byta till ett betalningsmedel med betalningsgaranti (kreditkort, LogPay-metod, tankkort). Måste jag först ingå ett avtal med betalningsleverantören? Ja, du måste ingå ett avtal med vald betalningsleverantör. Kontraktsdokumenten och övrig information om rådande villkor kan erhållas direkt från vald betalningsleverantör. Därefter kan du registrera dig hos Toll Collect med blanketten för användarregistrering och ange önskat betalningssätt eller i fall av ett byte med blanketten ”Betalningsmedel med betalningsgaranti, t.ex. kreditkort”, ”Betalningssätt tankkort”, ”Betalningssätt tillgodohavandekonto” eller ”Autogiro tillgodoservice”. 40 Jag är registrerad kund och har för faktureringen av vägavgiften valt ett betalningsmedel med betalningsgaranti. Om jag i undantagsfall bokar en vägsträcka vid en avgiftsterminal, hur betalar jag då? Om du vill att bokningen ska visas på avgiftsspecifikationen måste du betala med fordonskortet. Med detta identifieras det betalningssätt som angavs vid registreringen. Hur lång tid har jag på mig att betala vägavgiften? Principiellt gäller att du som kund är skyldig att i förväg betala den vägavgift som beräknats enligt de uppgifter du gav vid valet av betalningssätt. Beroende på betalningssätt kan det finnas individuella frister innan beloppet dras från ditt konto (t.ex. kreditkort eller tankkort). Jag använder mitt tillgodohavandekonto hos Toll Collect som betalningssätt. Vad händer om mitt tillgodokonto saknar tillräcklig täckning? I så fall spärras avgiftsräknaren, om sådan finns. Då är inte heller en bokning på internet möjlig. Du kan bara boka dina körningar manuellt vid avgiftsterminalen och måste betala vägavgifterna direkt. Fordonskortet kan i detta fall inte användas som betalningsmedel. Jag använder mig av ”Övriga betalningssätt”. Vad händer om min betalningsleverantör slopar den överenskomna kreditgränsen? I detta fall omvandlas ditt betalningssätt till tillgodohavandekonto och du får en motsvarande information från Toll Collect. Befintli- ga avgiftsräknare spärras också. Då är inte heller en bokning på internet möjlig. Du kan bara boka dina körningar manuellt vid avgiftsterminalen och måste betala vägavgiften direkt. Fordonskortet kan i detta fall inte användas som betalningsmedel. Så snart tillgodokontot har fyllts på kan avgiftsräknaren användas igen. Då är det även möjligt att boka på internet och med fordonskort vid en avgiftsterminal. Frågor om det automatiska förfarandet Vad gör jag om avgiftsräknaren i min lastbil blir stulen eller obrukbar efter en olycka? Om avgiftsräknaren stulits eller inte längre kan användas på grund av en olycka måste du omedelbart skicka en skriftlig förlustanmälan till Toll Collects Customer Service. Toll Collect inaktiverar då den stulna avgiftsräknaren så att den inte kan användas av obehörig. Du kan även på förhand per telefon låta spärra avgiftsräknaren genom att lämna din master-PIN. Dessa åtgärder vidtas för din egen säkerhet. Vad gör jag om avgiftsräknaren i min lastbil inte längre fungerar? Om din avgiftsräknare slutar fungera under körning är du skyldig att omgående boka körsträckan manuellt. Det kan medföra att du måste lämna den avgiftsbelagda vägen vid nästa avfart. En bokning kan göras på bensinstationer vid på- och avfarter, trafikplatser, rastplatser och gränsövergångar vid en avgiftsterminal och kan också göras via internet genom ditt kontor. I sådana fall ska avgiftsräknaren kopplas om till manuellt förfarande, varvid skärmen ska visa texten ”AUTOMATIC COLLECT INACTIVE” (automatisk insamling inaktiverad) och den röda LED-lampan tändas. Vänd dig i ditt eget intresse så snart som möjligt till en Toll Collect servicepartner för kontroll av avgiftsräknaren. Platser med vägavgiftssterminaler och servicepartner anges i vägavgiftsatlasen. Dessa platser finner du också på internet på www.toll-collect.de. Vad ska jag göra om felmeddelandet ”OPERATING DATA INVALID” (Driftsdata ogiltiga) visas? Meddelandet ”OPERATING DATA INVALID” (Driftsdata ogiltiga) visas när inga giltiga driftsdata för det automatiska avgiftsinsamlingssystemet startas upp när avgiftsräknaren sätts igång. Räknarens röda LED-lampa lyser. Avgiftsräknaren är inte driftklar. Slå från och på tändningen innan du kör ut på en avgiftsbelagd väg. Skulle meddelande fortsätta att visas, ställ räknaren på ”TOLL COLLECTION MANUAL” (Manuellt vägavgiftsuttag) och boka sedan sträckan genom det manuella förfarandet. Genomför ännu en tändningsväxel efter cirka fyra timmar inom Tyskland med påslagen tändning. Kontakta en av Toll Collects servicepartner om meddelandet ”OPERATING DATA INVALID” (Driftsdata ogiltiga) kvarstår efter tändningsbytet. Vad händer med avgiftsräknaren om jag säljer min lastbil eller låter skrota den? Även efter monteringen i fordonet tillhör avgiftsräknaren Toll Collect GmbH. Kör därför till en av Toll Collects servicepartner och låt dem demontera avgiftsräknaren. Därefter måste lastbilen avregistreras hos Toll Collects Customer Service. Detta kan 41 9 FRÅGOR OCH SVAR göras per telefon under förutsättning att du anger användarnummer, registreringsnummer och master-PIN. För en skriftlig avregistrering används blankett ”Avregistrering av fordon utan avgiftsräknare (OBU)” som kan laddas ner från internet på www.toll-collect.de eller rekvireras från Customer Service. Demonteringen av avgiftsräknaren är avgiftsbelagd. Avgiftsräknare som inte skickats tillbaka till Toll Collect via en servicepartner kan debiteras användaren. Kan Toll Collects system samarbeta med avgiftssystem i andra länder? Vid utvecklingen av Toll Collects system skapades även de tekniska förutsättningarna för ett samarbete med andra avgiftssystem. Med tjänsten TOLL2GO möjliggör Toll Collect och ASFINAG, vägavgiftsoperatören i Österrike, samarbete mellan ett avgiftssystem som bygger på mikrovågsteknologi och ett satellitunderstött avgiftssystem. Med TOLL2GO kan vägavgiften för lastbilar på 7,5 ton eller mer även erläggas i Österrike med avgiftsräknaren från Toll Collect. Denna service är speciellt attraktiv för transportföretag vars lastbilar ofta tar sig fram på vägarna genom Österrike och Tyskland. Avgiftsterminalen är defekt eller stängd. Vem kontaktar jag? Om en avgiftsterminal där du vill göra en bokning inte fungerar eller är avstängd så är varje kund skyldig att uppsöka den näst närmaste avgiftsterminalen för bokningen. Frågor om kontroller Vad används kontrollbryggorna till? Kontrollbryggorna kontrollerar om fordonen som passerar under dem är avgiftspliktiga och om vägavgiftsplikten uppfyllts, dvs. om lastbilarna har en korrekt bokning. Misstänkta fall som uppstår under dessa kontroller sparas och skickas vidare till Toll Collects kontrollcentral för bedömning. Uppgifterna kontrolleras – med hänsyn till gällande lagringsfrister – av två medarbetare som arbetar oberoende av varandra. Om en misstanke bekräftas inleds en motsvarande indrivning av Toll Collect och i förekommande fall inleder BAG ett bötesförfarande. Om misstanken inte bekräftas raderas uppgifterna. Mer information finns på www.toll-collect.de eller hos Customer Service. Frågor om det manuella förfarandet Hur hittar jag avgiftsterminalerna? Terminalernas placering hittar du på www.toll-collect.de och i vägavgiftsatlasen. 42 43 10 SERVICE OCH KONTAKT Medarbetarna i vår Customer Service är tillgängliga måndagar till fredagar från kl. 7 till 19. För registrerade och icke registrerade kunder Välj följande nummer för samtal inom Tyskland: Telefon: 0800 222 26 28* och för samtal från utlandet: Här besvaras alla frågor om avgiftssystemet – bokningssätt, registrering, installation av avgiftsräknare, klagomål och reklamationer, förlust av avgiftsräknaren och avtalsändringar. Lastbilsförare kan även ta direkt kontakt med en medarbetare vid avgiftsterminalen genom att trycka på en knapp, för att få hjälp vid bokning eller avbeställning. Medarbetarna talar tyska, engelska, franska och polska. Du kan även kontakta Customer Service per fax, brev och e-post. På hemsidan www.toll-collect.de finns även online-kontaktblanketten. Här kan du även utan extra kostnad beställa ytterligare informationsmaterial. Telefon: 008000 222 26 28* Toll Collect GmbH Customer Service Postfach 11 03 29 10833 Berlin Tyskland Fax: +49 180 1 22 26 28 ** info@toll-collect.de www.toll-collect.de * kostnadsfritt, mobilsamtalspriser kan variera. **inom Tyskland: pris fast nät 3,9 cent/min; pris mobilnät högst 42 cent/min 44 45 Toll Collect förbehåller sig rätten att ändra alla uppgifter i denna informationsbroschyr, så vitt dessa inte beror på omständigheter som kräver kontinuerlig anpassning. Detta gäller särskilt uppgifter om servicepartneroch avgiftsterminalnäten. Toll Collect GmbH liksom dess representanter samt medhjälpare kan endast bli ersättningsskyldiga på grund av informationen i broschyren ”Användarinformation” vid avsiktlig och grov vårdslöshet. Inget annat ersättningsansvar gäller. Undantaget från ansvarfriskrivningen som gäller Toll Collect GmbH liksom dess representanter samt medhjälpare är personskador enligt gällande produktansvarslag. En giltig version av broschyren ”Användarinformation” kan laddas ner kostnadsfritt från internet på www.toll-collect.de. Allmänna affärsvillkor De allmänna affärsvillkoren för Toll Collect GmbH finns på www.toll-collect.de. 46 På uppdrag av Toll Collect GmbH, Berlin, 006, V 9.0, S – Datum 07/2015
© Copyright 2024