יוני 2016
אישור ביטוח לרכב לשנת 2016
א.ג.נ.
איילון חברה לביטוח שמחה על בחירתכם לבטח את רכבכם במסגרת מכרז החשב הכללי
לעובדי המדינה לשנת 2016בחברתנו .מובטח לכם שירות מיטבי ,מקצועי ,אמין ואדיב,
בהתאם לתפיסתנו "אנשים לשרות אנשים".
הופקה עבורכם פוליסת מקיף +חובה ,ראו מפרט הפוליסה ותעודת החובה המשולמת
המצורפים בזה.
למידע נוסף ולכל פניה עומדים לרשותך האמצעים הבאים:
אינטרנט
אתר מדינה בקליק:
medina.ayalon-ins.co.il
מוקד טלפוני
נציגי השירות הטלפוני עומדים לרשותכם:
שעות הפעילות :א'-ה' ,08:00-18:00 :בימי ו' וערבי חג08:30-13:00 :
בחודשים נובמבר-דצמבר 2015שעות הפעילות הן:
א'-ה' ,08:00-20:00 :בימי ו' וערבי חג08:30-13:00 :
טלפון.1-700-721-020 :
בברכת שנת נהיגה בטוחה,
איילון חברה לביטוח בע"מ
איילון לעובדי המדינה -ת.ד ,539תל -אביב ,מיקוד ,6100401ת.ד | 10957 .טל | 1-700-721-020 :פקס | 072-2469620 :מייל | medina@ayalon-ins.co.il :אתרmedina.ayalon-ins.co.il :
1
תוכן עניינים
עמוד
.1נספח הרחבות לפוליסה3..................................................
..2פוליסת מקיף (רכב רכוש) ופוליסת ביטוח חובה לרכב 5.........
.3כתבי שרות
.
• כתב שרות לשרותי התנעה ,גרירה וחילוץ 33........................
.
• אילן קארגלס בע"מ כתב שרות להחלפת שמשות 36..............
.
• כתב שרות לרכב חלופי39.................................................
.4אמנת שירות41.................................................................
.5דרישות השרות לפי מכרז החשכ"ל 46...................................
.6טפסים:
.
• בחירת כיסוי ביטוחי 47.....................................................
.
• בקשה להעתק תעודת חובה48..........................................
.
• בקשה להחלפת רכב בפוליסה 49.......................................
.7רשימת מוסכי הסדר51.......................................................
.8רשימת שמאי חוץ 54..........................................................
.9הנחיות למקרה תאונה או גניבה 56.......................................
לערכה מצורפים בנפרד:
.10מפרט הפוליסה (דף רשימה)
.11תעודת ביטוח חובה משולמת
.12במידה ונרכשה -פוליסת ביטוח חיים לעובדי מדינה
2
נספח הרחבות
כעובד מדינה בעל רכב "שרות"" ,אישי" או "אחר" או "גמלאי" המבוטח ב"איילון" בביטוח מקיף לרכב
בשנת הביטוח 2016הינך זכאי לחבילת ההרחבות והכיסויים כמפורט להלן:
שירותי גרירה ודרך
.1
הנך זכאי לשרות גרירה או דרך בכל שעות היממה ,בהתאם לתנאי כתב השרות.
להזמנת שרותי דרך וגרירה יש להתקשר למוקד שרות הלקוחות של איילון *6677מכל טלפון.
רכב חלופי
.2
רכב חלופי במקרה של גניבה או אובדן או נזק מוחלט לרכב ,ינתן החל מהיום שלאחר מתן
ההודעה על הנזק ועד 21ימים ,או עד תשלום התביעה ,המוקדם מבינהם .במניין הימים בפסקה
זו יבואו גם ימי שישי ,שבת ,ערבי חג וחגים.
רכב חלופי במקרה של תאונה ינתן שלושה ימים לאחר הכנסת הרכב למוסך (החל מהיום הרביעי),
לתקופת התיקון בפועל או למשך 10ימים לפי המוקדם מבינהם .במניין הימים בפסקה זו יבואו גם
ימי שישי ,שבת וחגים.
רדיו חלופי לרכב
.3
הביטוח מורחב לכסות אובדן או נזק למכשיר הרדיו ברכב כתוצאה מהסיכונים המכוסים בפוליסה,
עד לסך של ₪ 1,500ועל בסיס מכשיר חלופי ללא עלות כספית.
במקרה החלפה יינתן מכשיר רדיו הדומה בסוגו ואיכותו למכשיר שהיה בידי המבוטח קודם לקרות
הנזק.
באם לא יימצא מכשיר חלופי כאמור ,תשלם החברה למבוטח את שווי הרדיו עד לסך של ₪ 1,500
בניכוי השתתפות עצמית בשיעור של .15%
שמשות
.4
כיסוי שבר שמשות לרכב על בסיס החלפה ,בכפוף לכתב השרות ובאמצעות ספק השרות אילן
קארגלס.
לקבלת שרות יש להתקשר למוקד השרות של אילן קארגלס בלבד בטלפון 03-6534444 :או
.*6620
כיסוי מלא לנזק לצמיגי הרכב המבוטח (למעט תקר ובלאי) ,בכפוף להשתתפות העצמית
.5
הנקובה.
ביטוח חפצים אישיים
.6
כתוצאה מהסיכונים המכוסים בפוליסה (מקרה ביטוח) בעת הימצאם ברכב המבוטח בלבד.
פיצוי לפריט בודד עד לסך של ₪ 450ועד ₪ 1,000לסה"כ החפצים לכל תקופת הביטוח בכפוף
להשתתפות עצמית של .₪ 100
הכיסוי הביטוחי אינו כולל :מזומנים ו/או שטרות ו/או המחאות מכל סוג שהוא.
ביטוח הגנה משפטית עד לסך של ₪ 20,000למקרה ולתקופה.
.7
כיסוי ביטוחי למזגנים הנכללים בביטוח.
.8
השבת סכום הביטוח לקדמות
.9
הינך זכאי לפטור מפרמיית השבה לקדמות לאחר נזק.
.10הכיסוי יכלול ביטוח מלא לחלפים מקוריים וחדשים בגין נזקים לרכב שגילו אינו עולה על שנתיים.
.11בקרות נזק מחמת פעולות איבה כמשמעו בחוק מס רכוש וקרן פיצויים התשכ"א ,1961ישופה
המבוטח בסך ההפרש שבין הפיצויים ששולמו ע"י קרן הפיצויים ובין הנזק הממשי שנגרם לרכב
המבוטח.
.12גבולות האחריות כלפי צד שלישי רכוש הינם עד לסך .₪ 600,000
גובה ההשתתפות העצמית תהא בהתאם לעלות ההשתתפות העצמית במוסך שאינו בהסדר,
בהתאם לגיל הנהג המצוין בכיסוי הביטוחי .לא תיגבה יותר מהשתתפות עצמית אחת בגין אותו
מקרה ביטוח.
3
.13
.14
.15
.16
.17
הביטוח כולל כיסוי כנגד סיכוני רעידת אדמה ,נזקי טבע ,שביתות ופרעות ,בכפוף להשתתפות
העצמית הנקובה.
הפיצוי במקרה של אובדן מוחלט או גניבה של הרכב המבוטח:
א .מובהר בזאת כי הפיצוי במקרה של אובדן גמור לרכב יקבע בהתאם לשווי השוק בפועל
של הרכב המבוטח במועד קרות מקרה הביטוח בהתאם למחירון "לוי יצחק" או לרכב
שאינו נכלל במחירון בהתאם להערכת שווי מעודכנת ליום קרות מקרה הביטוח -וזאת
לאחר שקלול הגורמים המקובלים המשפיעים על שווי השוק של הרכב המבוטח (כגון:
מצב הרכב ,זהות הבעלות הנוכחית ,זהות ומספר הבעלויות הקודמות ,קילומטראז’,
נזקים קודמים וכמו כן גורמים נוספים המצוינים במחירון "לוי יצחק" כגורמים משפיעים)
ותגמולי הביטוח יוגדלו או יופחתו בגין משתנים אלה על פי שיעור השינוי המופיעים
במחירון הנ"ל.
ב .לשם הבהרת הנושא ,להלן דוגמאות להמחשת דרך חישוב הפיצוי:
בגין רכב משנת הייצור האחרונה שבעליו הנוכחיים הינו הבעלים השני ,ישולם במקרה
של אובדן גמור לרכב פיצוי בגובה של כ 96% -מערך רכב זהה שהינו "יד ראשונה"
(כלומר הפחתה של .)4%
בגין רכב פרטי בבעלות פרטית ,ששנת הייצור שלו שנתיים קודם ליום קרות מקרה
הביטוח ,המחיר הבסיסי במחירון משקף רכב שנסע כ 30,000 -ק"מ בממוצע בתקופה
זו .במידה והרכב נסע רק 15,000ק"מ ייווספו לפי המחירון 5%לשווי הרכב הבסיסי
המופיע במחירון.
למען הסר ספק ,הדוגמאות המפורטות לעיל הינן לצורך המחשה בלבד ,הפרמטרים בהן
מתעדכנים מעת לעת ,ואין בהן כדי לחייב את המבטח.
ג .מובהר בזאת כי דמי הביטוח בגין הרכב המבוטח מבוססים על דמי הביטוח הבסיסיים
לסוג הרכב ,אשר אינם מושפעים משווי השוק בפועל של הרכב (פיסקה זו באה כהשלמה
לאמור בסעיפים 6+5לפוליסת הרכב).
במידה ונרכש ,תמורת פרמיה נוספת וצוין במפרט (רשימה) כיסוי לרכב חדש במקרה של
אובדן ,לא תעלה התוספת על 15%משווי הרכב ביום קרות מקרה הביטוח ויחולו עליה התנאים
המפורטים בסעיף ( 18כיסוי להתקדם עם איילון) לפרק ד של הפוליסה.
מיגון הרכב
אחריות החברה בגין סיכוני גניבה והיקפה ,מושפעת מקיום אמצעי המיגון המפורטים במפרט (דף
הרשימה) ,תקינותם והפעלתם.
על אמצעי המיגון להיות תקינים ומופעלים בכל עת שהרכב אינו מאוייש.
כמו כן לא יוחזק הקוד הסודי להפעלת מערכת המיגון/איתור בצרור המפתחות ו/או במקום אחר
ברכב.
השתתפות עצמית
השתתפות עצמית (ש"ח)
גיל הנהג
הצעיר ביותר
רגילה
מוסך הסדר
נזק לצד ג'
ללא נהג צעיר (מעל )24
24
1,000
550
1,000
נהג מעל גיל 21
21
1,150
700
1,150
הכיסוי הביטוחי
1,300
1,000
1,300
17
כל נהג
ההשתתפות העצמית תהא במקרה בו נגרם נזק לרכב והוערך על ידי השמאי כי הוא מעל 650ש"ח.
*כל מונח שמוגדר בזכר משמעו גם בנקבה וכל מונח ביחיד משמעו גם ברבים וההיפך.
4
פוליסה לביטוח רכב פרטי ומסחרי עד 3.5טון
מקיף וצד שלישי -רכוש
מהדורה יוני 2015
פוליסה זו היא חוזה בין איילון חברה לביטוח בע״מ ובין המבוטח ששמו נקוב במפרט לפוליסה
לפיה מסכים המבטח תמורת תשלום דמי ביטוח לשפות את המבוטח בכפיפות לתנאי פוליסה זו,
עקב מקרה ביטוח לרכב או לצד שלישי כמפורט להלן.
תקופת הביטוח ,דמי הביטוח ,ההשתתפות העצמית ,שם המחירון ,היקף הכיסוי הביטוחי ,פרקי
הפוליסה הכלולים בביטוח וגבולות האחריות לפרקים ב' ו-ג' ,מצוינים במפרט המהווה חלק בלתי
נפרד מפוליסה זו.
פרקי הפוליסה:
ביטוח הרכב
פרק א' -
ביטוח אחריות כלפי צד שלישי
פרק ב' -
כיסויים נוספים
פרק ג' -
"כפל בונוס איילון לרכב"
פרק ד' -
חריגים כלליים לכל פרקי הפוליסה
פרק ה' -
תנאים כלליים לכל פרקי הפוליסה והגדרות
פרק ו' -
פוליסה לביטוח חובה
פרק א' -ביטוח הרכב
הכיסוי הביטוחי על פי פרק זה תקף רק אם צוין הדבר במפרט במפורש.
.1
מקרה הביטוח
מקרה הביטוח הוא אובדן או נזק שנגרם לרכב הנקוב במפרט ,לרבות האביזרים,
והמכלולים שבחבילה הבסיסית של דגם הרכב הקבועים במפרט היבואן ושלא ניתן
לרכוש רכב בלעדיהם ,למזגן האוויר שבו ,לאמצעי המיגון שהותקנו בו לפי דרישת
המבטח ,לאביזרים הנמצאים בו מכוח דין או לאביזרים הצמודים אליו שנקובים במפרט
(להלן – הרכב) ,כתוצאה מאחד הסיכונים המפורטים להלן ובלבד שהמבוטח לא ויתר
על כיסויים אלה ,כולם או חלקם בשלב הצעת הביטוח בהודעה מפורשת שלו שתתועד
אצל המבטח ותכתב במפרט.
רשאי המבוטח לוותר על אחד משני הסעיפים 1.2או 1.3להלן ,או על כיסוי לפרק א'
כולו לפוליסה.
1.1אש ,ברק התפוצצות ,התלקחות.
1.2התנגשות מקרית ,התהפכות ותאונה מכל סוג שהוא .כיסוי על פי סעיף זה אינו תקף
אם צוין הדבר במפרט במפורש.
1.3גניבה .כיסוי על פי סעיף זה אינו תקף אם צוין הדבר במפרט במפורש.
1.4נזק שנגרם עקב גניבה ,תוך כדי גניבה ובעת ניסיון גניבה.
1.5שיטפון ,סערה ,שלג ,ברד ,התפרצות הר געש.
1.6מעשה זדון ,אולם אם נגרם מקרה הביטוח בידי המבוטח או בידי מי מטעמו במתכוון,
פטור המבטח מחבותו.
5
מבוטח ,אשר בבעלותו 40כלי רכב לפחות ,המבוטחים אצל מבטח אחד ,רשאי,
בשלב הצעת הביטוח ,בהודעה מפורשת שתתועד אצל המבטח ,לוותר על
תחולת הפוליסה התקנית כולה.
.2
פריטים ונזקים שאינם מבוטחים
מודגש בזאת כי המבטח לא ישפה את המבוטח בגין:
2.1אובדן או נזק לצמיגים ,אלא אם ניזוקו או אבדו חלקים נוספים מהרכב במהלך
או עקב מקרה הביטוח.
2.2קלקולים מכאניים ,חשמליים או אלקטרוניים שייגרמו לרכב אלא אם נגרמו
במהלך או עקב מקרה הביטוח.
.3
דרכי הפיצוי
המבטח יוכל ,על פי שיקול דעתו ,לבחור בין דרכי הפיצוי הבאות:
תשלום ערך הנזק או האובדן במזומן ,תיקון הרכב ,החלפתו ברכב מסוג ואיכות דומים או
החלפת חלק ממנו.
.4
חישוב הפיצוי
תגמולי הביטוח שיגיעו למבוטח לפי פרק זה:
4.1יחושבו וישולמו לפי האובדן או הנזק לרכב ביום קרות מקרה הביטוח לרבות בשל
ירידת ערך.
4.2יהיו בצירוף מס ערך מוסף ,למעט לזכאי בניכוי מס תשומות .לעניין פוליסה זו" ,מס
ערך מוסף" -כמשמעותו בחוק מס ערך מוסף ,התשל"ו.1976-
4.3הבהרה למבוטח:
הפיצוי במקרה של אובדן גמור לרכב
4.3.1במקרה של אובדן גמור לרכב ,יושתת הפיצוי שתקבל על שווי השוק
בפועל של רכבך (נכון ליום קרות מקרה הביטוח) בהתאם למחירון "לוי
יצחק" או לרכב שאינו נכלל במחירון בהתאם להערכת שווי מעודכנת
ליום קרות מקרה הביטוח.
4.3.2בעת חישוב הפיצוי ישוקללו הגורמים המקובלים המשפיעים על שווי
השוק של הרכב כגון :מצב הרכב ,קילומטרז' ,זהות הבעלות הנוכחית,
זהות ומספר הבעלויות הקודמות ,נזקים קודמים וכמו כן גורמים נוספים
המצוינים במחירון "לוי יצחק" כגורמים משפיעים ותגמולי הביטוח
יוגדלו או יופחתו בגין משתנים אלה על פי שיעור השינוי המופיעים
במחירון הנ"ל.
4.3.3לשם הבהרת הנושא ,להלן דוגמאות להמחשת דרך חישוב הפיצוי:
4.3.3.1בגין רכב משנת הייצור האחרונה שבעליו הנוכחיים הינו
הבעלים השני ,ישולם במקרה של אובדן גמור לרכב פיצוי
בגובה של כ 96%-מערך רכב זהה שהינו "יד ראשונה"
(כלומר הפחתה של .)4%
4.3.3.2בגין רכב פרטי בבעלות פרטית ,ששנת הייצור שלו שנתיים
קודם ליום קרות מקרה הביטוח ,המחיר הבסיסי במחירון
משקף רכב שנסע כ 30,000 -ק"מ בממוצע בתקופה זו.
6
4.3.4
.5
רכב באובדן גמור (נזק טוטאלי)
5.1
5.2
5.3
5.4
.6
במידה והרכב נסע רק 15,000ק"מ יווספו לפי המחירון
5%לשווי הרכב הבסיסי המופיע במחירון.
למען הסר ספק ,הדוגמאות המפורטות לעיל הינן לצורך
המחשה בלבד ,הפרמטרים בהן מתעדכנים מעת לעת ,ואין
בהן כדי לחייב את המבטח.
מובהר בזאת כי דמי הביטוח בגין הרכב מבוססים על דמי הביטוח
הבסיסיים לסוג הרכב ,אשר אינם מושפעים משווי השוק בפועל של
הרכב.
(פיסקה זו באה כהשלמה לאמור בסעיפים 6 + 5להלן).
נגרם לרכב אובדן גמור ישלם המבטח למבוטח את מלוא ערך הרכב ביום קרות
מקרה הביטוח או יחליפו ברכב מסוג ואיכות דומים.
בפוליסה זו "רכב באובדן גמור" פירושו:
א .רכב שנגנב ולא נמצא תוך 30יום מיום הגניבה.
ב .רכב ששמאי רכב מוסמך קבע לגביו כי נתקיימו בו אחד מאלה:
הרכב יצא מכלל שימוש והנזק הישיר שנגרם לו ,למעט נזק ישיר
5.1.1
שנגרם מירידת ערך ,הוא 60%ומעלה משווי הרכב ביום קרות
מקרה הביטוח (כולל מיסים).
הרכב אינו ניתן עוד לשיקום והוא נועד לפירוק בלבד.
5.1.2
קבע שמאי רכב מוסמך ,כי שיעור הנזק שנגרם לרכב ,למעט נזק ישיר שנגרם
מירידת ערך הרכב -הוא לפחות 50%משווי הרכב (כולל מיסים) ביום קרות מקרה
הביטוח ,רשאי המבטח לפצות את המבוטח כאילו היה אובדן גמור (להלן – "אובדן
גמור להלכה").
שילם המבטח למבוטח את מלוא שווי הרכב או החליפו ברכב מסוג ואיכות דומים בשל
אובדן גמור או בשל אובדן גמור להלכה יועברו כל הזכויות בגין הרכב למבטח.
תוקף פוליסה זו יפקע עם שיפוי המבוטח בשל אובדן גמור או בשל אובדן גמור
להלכה כאמור בסעיף זה ובסעיף 6להלן ולא תהיה למבוטח זכות להחזר דמי ביטוח
כלשהם.
אובדן גמור לרכב שלא שולמו בעדו מסים
6.1
6.2
על אף האמור בסעיף ,4.2אם נגרם אובדן גמור או אובדן גמור להלכה לרכב
כתוצאה ממקרה ביטוח המכוסה בפוליסה זו ולא שולמו כל המסים הממשלתיים
בשל הרכב ,או שקוזז בגינו מס ערך מוסף ,והמבטח החליט לא לתקן את הרכב,
ישלם המבטח תגמולי ביטוח לפי שווי הרכב ללא מסים או ללא מס ערך מוסף ,לפי
העניין ,ביום קרות מקרה הביטוח ,או יחליפו ברכב אחר מסוג ואיכות דומים.
על אף האמור בסעיף ,6.1מבוטח שימציא למבטח הוכחה כי אינו זכאי לפטור חוזר
ממסים או לקיזוז מס ערך מוסף ,לפי העניין ,על רכב חליפי שהוא מתכוון לרכוש
במקום הרכב שנגרם לו אובדן גמור או אובדן גמור להלכה ,ישלם לו המבטח תגמולי
ביטוח לפי שווי הרכב עובר ליום קרות מקרה הביטוח כאילו שולמו כל המיסים בעדו,
או יחליפו ברכב מסוג ואיכות דומים.
7
6.3
.7
לאחר תשלום תגמולי הביטוח או החלפת הרכב ,רשאי המבטח לקבל מהמבוטח
את זכויותיו ברכב ,למעט אביזרים ומכלולים שלגביהם אין המבוטח זכאי לתגמולי
ביטוח .אם העברת הזכויות האמורה תלויה בתשלום מיסים כלשהם ,יחול תשלום
זה על המבטח.
נזק חלקי
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
אם תיקון הרכב יחייב החלפת המרכב או חלקים ממנו או פנס ,תבוצע ההחלפה
בחלק המתאים לחלק המוחלף באיכותו ,בתכונותיו ובתיאורו והמבטח יישא במלוא
העלות של החלפה זו.
במקרה של נזק לחלק של הרכב שאינו מנוי בסעיף 7.1לעיל ,תהיה אחריות המבטח
כמפורט להלן:
7.2.1בחר המבטח להחליף את החלק שאבד או ניזוק -יוחלף החלק שאבד
או ניזוק בחלק המתאים לו באיכותו ,בתכונותיו ובתיאורו בצירוף הוצאות
התקנה.
7.2.2בחר המבטח לשלם את ערך הנזק או האובדן במזומן -יחושב הסכום
לתשלום כך שעבור רכב שגילו עד 9שנים ביום קרות מקרה ביטוח ישולם
הנזק לפי ערכו של חלק דומה לזה שאבד או ניזוק ללא ניכוי בלאי ,ואילו
לגבי רכב שגילו מעל 9שנים ביום קרות מקרה הביטוח ,ישולם הנזק לפי
ערכו הממשי של החלק שאבד או ניזוק (דהינו -בניכוי בלאי) .לתשלומים
האמורים יתווספו הוצאות התקנה.
מבלי לגרוע מהוראות חוק הגבלת השימוש ורישום פעולות בחלקי רכב משומשים
(מניעת גניבות) ,התשנ"ח ,1998-בחר המבטח להחליף את החלק שאבד או ניזוק
ברכב שגילו עד שנתיים ביום קרות מקרה הביטוח ,יוחלף החלק שאבד או ניזוק
בחלק מקורי או חדש ,ובלבד שהוא מתאים לחלק המוחלף באיכותו ,בתכונותיו,
ובתיאורו ,ובצירוף הוצאות התקנה.
בחר המבטח להחליף את החלק שאבד או ניזוק ברכב ,לגביו אחריות יצרן המותנית
בתנאים מסויימים לגבי אופן תיקון הרכב ,יפעל ,ככל שיוכל ,לפי הוראות האחריות
האמורה; הוחלף החלק שאבד או ניזוק שלא לפי התנאים המסויימים באחריות
היצרן ואחריות היצרן הוסרה בשל פגם שנפל בהחלפה זו ,יהיה המבטח אחראי
לפגם האמור.
בסעיף זה" :גיל הרכב" – הזמן שחלף מתאריך הרישום של הרכב לראשונה כמצוין
ברישיון הרכב.
.8
כיסוי הוצאות
במקרה שהרכב יצא מכלל שימוש עקב סיכון המכוסה לפי פוליסה זו ,ישא המבטח גם
בהוצאות סבירות לשמירתו והעברתו למקום הקרוב ביותר שבו ניתן לתקן הנזק.
8
פרק ב' -ביטוח אחריות כלפי צד שלישי בשל נזקי רכוש
.9
מקרה הביטוח
מקרה הביטוח הוא חבות המבוטח בשל נזק שייגרם לרכוש של צד שלישי כתוצאה
משימוש ברכב בתקופת הביטוח.
.10
גבולות האחריות
1המבטח ישלם בשם המבוטח את כל הסכומים שהמבוטח יהיה חייב לשלם בשל
0.1
מקרה הביטוח ,עד לגבול האחריות המצוין במפרט לגבי נזקי רכוש של צד שלישי.
10.2על אף האמור בסעיף ,20.2.1הסכומים לפי סעיף קטן ,10.1יכללו גם את ההוצאות
המפורטות להלן ,של צד שלישי שרכבו ניזוק עקב תאונה:
10.2.1במקרה שהרכב יצא מכלל שימוש עקב סיכון המכוסה לפי פוליסה זו-
הוצאות סבירות לשמירתו ולהעברתו של הרכב למקום הקרוב ביותר שבו
ניתן לתקן את הנזק והוצאות הגעתו של הצד השלישי למחוז חפצו לאחר
התאונה.
10.2.2שיפוי בשל הפסדים מוכחים של צד שלישי בשל תשלום השתתפות עצמית
ואבדן הנחת העדר תביעות.
10.2.3פיצוי בשל אבדן רווחים בזמן השבתתו של הרכב לצורך תיקונו ,ובלבד
שהרכב המושבת הוא רכב מסחרי ,שנמצא בבעלות צד שלישי ומשמש
לעסקו.
10.3המבטח ישא גם בהוצאות משפט סבירות שהמבוטח נשא בהן בשל מקרה הביטוח
וזאת אף מעל לגבול האחריות.
.11
חריג
1המבטח לא יהיה אחראי לתשלום כלשהו בשל חבות בגין נזק לרכוש שבבעלותם
1.1
או בפיקוחם או בשמירתם של המבוטח או נהג הרכב או אחד מבני ביתם.
11.2אם נגרם מקרה הביטוח בזדון פטור המבטח מחובתו.
.12
הצמדת גבול האחריות
גבול האחריות לעניין פרק זה ישתנה בהתאם לשינויים במדד ,בין המדד שפורסם סמוך
לפני תחילת תקופת הביטוח לבין המדד שפורסם סמוך לפני קרות מקרה הביטוח .לעניין
פוליסה זו "מדד" -מדד המחירים לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה.
.13
טיפול בתביעות צד שלישי
13.1המבטח רשאי ,ולפי דרישת צד שלישי -חייב ,לשלם לצד השלישי את תגמולי
הביטוח שהמבטח חייב למבוטח ,ובלבד שהודיע על כך בכתב למבוטח כאמור
בסעיף 13.1.1והמבוטח לא התנהג כאמור באותו הסעיף ,ואולם טענה שהמבטח
יכול לטעון כלפי מבוטח תעמוד לו גם כלפי צד שלישי:
13.1.1דרש צד שלישי מהמבטח את תגמולי הביטוח כאמור בסעיף ,13.1יודיע
המבטח למבוטח בכתב בתוך 7ימי עסקים מיום הדרישה על הדרישה
כאמור וכי אם לא יודיע לו על התנגדותו לתשלום הפיצויים בתוך 30ימים,
ישלם לצד השלישי את תגמולי הביטוח שהוא חייב למבוטח ,ככל שהוא
חייב בתשלומם.
9
13.1.2המבטח רשאי ליטול על עצמו או לנהל בשם המבוטח את ההגנה של
כל תביעה והמבוטח יושיט למבטח ,לפי בקשתו ,עזרה הנחוצה למבטח
לצורך יישוב תביעה של צד שלישי.
13.2במקרה של תביעה או תביעות נגד המבוטח הנובעות ממקרה ביטוח אחד או
מסדרת מקרים שאפשר ליחסם למקור אחד או לסיבה אחת ,והמכוסים לפי פרק זה
של הפוליסה ,יהא המבטח רשאי לשלם למבוטח את מלוא גבול האחריות לפי פרק
זה ,ולאחר תשלום כזה יהא המבטח פטור מניהול התביעה או התביעות האמורות
ולא תחול על המבטח שום אחריות נוספת בקשר לכך ,חוץ מהוצאות משפט שקבע
בית משפט או הוצאות סבירות שהוצאו בקשר לתביעות האמורות.
פרק ג' -כיסויים נוספים
אם צוין הדבר במפרט במפורש בגין כל כיסוי בנפרד ,מורחב הכיסוי הביטוחי על פי פוליסה זו
לכלול את הכיסויים הנוספים המפורטים בזה ,המהווים חלק בלתי נפרד מפוליסה זו ,וכל תנאי
הפוליסה וחריגיה יחולו גם על הכיסויים המפורטים להלן.
.14
.15
ביטוח ל– רדיו טייפ/דיסק/וידאו או פריט אלקטרוני אחר
רכוש המבוטח :רדיו טייפ/דיסק/וידאו ו/או פריטים אלקטרוניים ,המפורטים במפרט
המותקנים ברכב התקנה של קבע ,שאינם אביזרים (בהתאם לפרק א' (( ,))1להלן"-הפריט
האלקטרוני") ,עד לגבול האחריות המצוין במפרט.
14.1מקרה הביטוח הינו אחד מהסיכונים המפורטים בסעיף 1מפרק א' לפוליסה כאשר
סיכון גניבה יוגדר כדלהלן:
גניבת הפריט האלקטרוני תוך שימוש בכוח ובאלימות בעת החדירה לרכב,
ובתנאי שנשארו ברכב סימנים חיצוניים המעידים על שימוש בכוח ובאלימות בעת
החדירה.
14.2ביטוח זה אינו כולל קלטות ,תקליטורים ,אוזניות.
ביטוח הגנה משפטית
הליכים משפטיים :הליכים בהם מוגש כתב אישום ע"י מדינת ישראל או מטעמה ,למעט
אישומים להם ברירת קנס או אלה הקשורים לסמים לפי פקודת הסמים המסוכנים
(נוסח חדש) תשל"ג 1973ו/או במצב של שכרות ו/או לנהיגה בשכרות.
תאונה :תאונת דרכים בה נפגע אדם או רכוש שאירעה בתקופת הביטוח כתוצאה משימוש
ברכב והמכוסה במסגרת הפוליסה.
15.1שיפוי שכר טרחת עו״ד
בכפוף לתנאים המפורטים להלן ,מתחייב המבטח להעמיד לשרות המבוטח עורך דין
לשם מתן הגנה משפטית בהליכים משפטיים שהוגשו נגדו בקשר לתאונה .במקרה
והמבטח לא העמיד עורך דין כאמור לעיל (למרות בקשת המבוטח) ,רשאי המבוטח
לפנות לכל עורך דין על פי בחירתו לשם מתן הגנה בהליכים משפטיים כאמור לעיל,
ובמקרה כזה ישפה המבטח את המבוטח בהתאם לתעריף המומלץ על פי כללי
לשכת עורכי הדין (התעריף המינימאלי המומלץ) התש׳׳ס 2000 -בהתייחס למקרה
הנדון.
15.2גבולות האחריות
אחריות המבטח על פי כיסוי זה מוגבלת לגבול האחריות המצוין במפרט.
10
1תנאים
5.3
15.3.1על המבוטח להודיע למבטח בכתב מיד עם קבלת כתב אישום.
15.3.2המבטח יהא רשאי לדרוש מאת המבוטח כתבי בית דין ,פרטיכל,
חוות דעת מומחים ,עדויות ,החלטות ,פסקי דין ,וכל חומר אחר המצוי
בידי המבוטח או עורך הדין בשל ניהול ההליכים המשפטיים או בקשר
אליהם .המבוטח יורה לעורך הדין להעמיד כל חומר כאמור לרשות
המבטח עם דרישתו.
15.3.3למען הסר ספק :כיסוי ביטוחי זה אינו כולל שיפוי בגין קנס ,פיצוי או
הליך עונשי כלשהו המוטלים בגזר הדין.
.16
רעידת אדמה
1מקרה הביטוח הוא אובדן או נזק שנגרם לרכב ,לרבות למזגן האוויר שבו,
6.1
לאמצעי מיגון שהותקנו בו לפי דרישת המבטח ,או לאביזרים ,או לאביזרים
הנמצאים בו מכוח דין או לאביזרים הצמודים אליו הנקובים במפרט ,כתוצאה
מרעידת אדמה.
לעניין ההשתתפות העצמית בנזק כתוצאה מרעידת אדמה ,ייחשבו כמקרה
ביטוח אחד רעידות אדמה שאירעו במשך 72שעות רצופות אחרי התרחשותה
של רעידת האדמה הראשונה.
16.2שיעור ההשתתפות העצמית בגין הרחבה זו מפורט במפרט.
פרק ד' " -כפל בונוס איילון לרכב"
אם צוין הדבר במפרט במפורש ,מורחב הכיסוי הביטוחי על פי הפוליסה לכלול את אחת
מההרחבות המפורטות להלן המהוות חלק בלתי נפרד מפוליסה זו ,וכל תנאי הפוליסה וחריגיה
יחולו על אחת או יותר מהרחבות אלו.
שיעור השיפוי על פי פרק זה אינו מוסכם ,ועל המבוטח להוכיח את סכום נזקו ,היקפו ושיעורו.
.17
הבונוס ה :I-נזק ישיר בשיעור של 50%מערך הרכב הבסיסי – אובדן גמור להלכה
במקרה של נזק ישיר בשיעור של 50%ומעלה מערך הרכב הבסיסי לפי המחירון הנקוב במפרט,
למעט נזק שנגרם מירידת ערך הרכב ,יוכרז הרכב כאובדן גמור להלכה.
.18
הבונוס ה :II -כיסוי "להתקדם עם איילון" תוספת שווי שבין 5%ל10% -
מבלי לפגוע באמור בסעיף 5לעיל:
18.1נגרם אובדן גמור לרכב אשר גילו ביום קרות מקרה הביטוח הינו עד 12חודש (כולל)
ואשר הנו מיד ראשונה ,בבעלות פרטית ונרכש ישירות מהיבואן על ידי המבוטח,
ישלם המבטח למבוטח את מחיר הרכישה (ביום קרות מקרה הביטוח) של רכב
חדש מאותו יצרן ומאותו דגם ,מפרט ואיכות (אך לא משופר ממנו) של הרכב ,או
יחליפו ברכב חדש של אותו יצרן מדגם ,מפרט ואיכות דומים לרכב (אך לא משופר
ממנו) ,בכפיפות לאמור להלן.
18.2נגרם אובדן גמור לרכב אשר גילו ביום קרות מקרה הביטוח הינו מעל 12חודש ועד
24חודש (כולל) ואשר הנו מיד ראשונה ,בבעלות פרטית ונרכש ישירות מהיבואן
על ידי המבוטח ,ישלם המבטח למבוטח את מלוא ערכו של רכב (ביום קרות מקרה
11
18.3
18.4
18.5
18.6
18.7
18.8
8.9
1
18.10
18.11
.19
הביטוח) מאותו יצרן ומאותו דגם ,מפרט ואיכות (אך לא משופר ממנו) משנת ייצור
אחת מתקדמת יותר מאשר שנת הייצור של הרכב (להלן :רכב מתקדם) ,או יחליפו
ברכב של אותו יצרן מדגם ,מפרט ואיכות דומים (אך לא משופר ממנו) משנת ייצור
אחת מתקדמת יותר מאשר שנת הייצור של הרכב ,בכפיפות לאמור להלן.
המינוח "רכב חדש" משמעותו :רכב משנת הייצור השוטפת או משנת הייצור
הקודמת לשנת הייצור השוטפת ,וזאת באם קיים רכב חדש משנת הייצור הקודמת
אצל היבואן או אצל מפיציו.
הפיצוי בגין רכב חדש ,בין באמצעות תשלום ובין באמצעות החלפת רכב ,לא כולל
הוצאות אגרות רישוי ובולים.
אין המבטח אחראי לרכישה בפועל של רכב חדש (סעיף 18.1לעיל) /מתקדם
(סעיף 18.2לעיל).
אם לא ניתן יהיה במועד שבו אמורים להיות משולמים תגמולי הביטוח ,לרכוש
בפועל רכב חדש /מתקדם ,אזי ישלם המבטח למבוטח את שוויו של רכב חדש/
מתקדם מדגם ,מפרט ואיכות הדומה לרכב המבוטח (אך לא משופר ממנו) ,או
יחליפו ברכב חדש /מתקדם מדגם ,מפרט ואיכות הדומה לרכב המבוטח (אך לא
משופר ממנו).
בכל מקרה ,לא תעלה תוספת הפיצוי שישלם המבטח למבוטח בגין רכב חדש/
מתקדם (בין באמצעות תשלום ובין באמצעות החלפת רכב) ,מעבר לאחוז המצוין
בטבלה זו ,משווי השוק של הרכב ביום קרות מקרה הביטוח (כמפורט בסעיף 4.3
לעיל):
סוג הרכב
גיל הרכב
תוספת הפיצוי המקסימאלית
פרטי
עד 12חודש
10 %
פרטי
מעל 12חודש ועד 24חודש
10 %
מסחרי
עד 12חודש
10 %
מסחרי
מעל 12חודש ועד 24חודש
5%
באם הרכב החדש /המתקדם אינו מיוצר יותר במפרט ובאיכות הדומים לרכב
המבוטח ,לא תעלה תוספת הפיצוי שישלם המבטח למבוטח מעבר לשני שלישים
מתוספת הפיצוי המקסימאלית המצוינת בסעיף קטן 18.7לעיל.
הקביעה בקשר לכל האמור לעיל מסורה בלעדית לשמאי רכב מוסמך.
גיל הרכב נקבע בהתאם לרשום ברישיון הרכב.
באם ברכב היו מותקנים או מצויים אביזרים ומכלולים שאינם חלק מהחבילה
הבסיסית של דגם הרכב המותקנים ברכב התקנה של קבע ושלא בוטחו בנפרד
(תמורת דמי ביטוח נוספים המצוינים במפורש במפרט לפוליסה במסגרת ביטוח
אביזרים) ,הרי שאז לא יובאו בחשבון לצורך קביעת תגמולי הביטוח המגיעים
למבוטח (בין באמצעות תשלום ובין באמצעות החלפת רכב) ,אביזרים אלו ,אלא אם
צויין אחרת במפרט.
"כפל בונוס איילון לרכב"
כיסויים לפי סעיפים 17ו 18-לעיל.
12
פרק ה' – חריגים כלליים לכל פרקי הפוליסה
.20
חריגים כלליים לחבות המבטח
2פוליסה זו אינה מכסה אובדן ,נזק או חבות שאירעו מחוץ לשטח מדינת ישראל,
0.1
אזור יהודה ושומרון ואזור חבל עזה.
20.2פוליסה זו אינה מכסה:
20.2.1נזק תוצאתי ,מבלי לפגוע באמור בסעיף 10.2לעיל.
20.2.2אובדן או נזק שנגרמו בעת שהרכב היה מגויס לצה"ל.
20.2.3אובדן או נזק שנגרמו בשל :פעולות שובתים או פעולות משביתים,
אלא אם כן נכתב אחרת במפרט.
20.2.4אובדן או נזק שנגרמו בשל מהומות ,אלא אם כן נכתב אחרת
במפרט.
20.2.5תביעה הנובעת מחבות שבחוזה.
20.2.6אובדן או נזק שנגרמו בגין היות נהג הרכב נתון להשפעת סמים
מסוכנים ,כהגדרתם בפקודת הסמים המסוכנים (נוסח חדש),
התשל"ג.1973-
20.2.7אובדן או נזק שהם תוצאה של מלחמה ,פעולות אויב ,פיגועים חבלניים,
התקוממות צבאית או עממית ,מהפכה.
20.2.8אובדן או נזק שהם תוצאה של קרינת מייננת ,זיהום רדיואקטיבי,
תהליכים גרעיניים וכל אובדן או נזק עקב חומר גרעיני או פסולת
גרעינית.
20.2.9אובדן או נזק שהם תוצאה של רעידת אדמה ,אלא אם פוליסה זו
הורחבה לכסות סיכון זה כמפורט במפורש במפרט.
פרק ו' -תנאים כלליים לכל פרקי הפוליסה
.21
בני אדם הרשאים לנהוג ברכב
בני אדם הרשאים לנהוג ברכב יהיו אך ורק אחד או יותר מהמפורטים להלן ,ובתנאי שהם
בעלי רישיון נהיגה בר תוקף בישראל לנהיגת הרכב ,או שהיו בעלי רישיון כאמור בתאריך
כלשהו במשך 24חודשים שקדמו ליום קרות מקרה הביטוח ולא נפסלו מלקבל או מלהחזיק
רישיון כזה על פי הוראות חיקוק ,פסק דין ,החלטת בית משפט או רשות מוסמכת אחרת:
21.1המבוטח.
21.2אדם ששמו נקוב במפרט.
21.3אדם הנוהג לפי הוראת המבוטח או ברשותו.
21.4אדם הנמצא בשירות המבוטח ונוהג לפי הוראתו או ברשותו.
21.5אדם הנוהג ברשות המבוטח ובלווית אדם מהמנויים בפסקאות 21.1-21.4לעיל.
21.6אדם חסר רישיון נהיגה כמצויין בראש הסעיף ,בתנאי שהוא מלווה בידי מורה נהיגה
מוסמך בעל רישיון להוראת נהיגה או במבחן נהיגה רשמי מטעם משרד התחבורה,
בתנאי שאדם מלווה בבוחן מטעם משרד התחבורה.
13
.22
השימוש ברכב
השימוש ברכב יהיה אך ורק למטרות המנויות להלן כפי שצוין במפורש במפרט:
מטרות חברתיות ופרטיות.
()1
מטרות עסקו של המבוטח.
()2
הוראת נהיגה.
()3
הסעת נוסעים בשכר למטרות רווח.
()4
השכרה.
()5
עבודות חקלאיות.
()6
סחר רכב.
()7
גרירה בשכר.
()8
תחרות ומבחני כושר רכב.
()9
( )10הובלת סחורות בשכר.
.23
הגבלת הנהיגה בשבתות ובמועדי ישראל
אם צוין במפרט כי קיימת הגבלה ביחס לנהיגה בשבתות ובמועדי ישראל ,שבגינה
דמי הביטוח יופחתו ,לא יהיה המבטח אחראי לתשלום כלשהו בגין אובדן ,נזק או חבות
המכוסים על פי הפוליסה ,שאירעו או שנגרמו בעת שהרכב היה נהוג בשבת ובמועד
שבהם אסורה נסיעה ברכב על פי ההלכה היהודית ,ממועד כניסתם ועד למועד צאתם
(בהתאם לזמני כניסת ויציאת השבת המפורסמים בעיתונות).
.24
גילוי ושינוי בעניין מהותי
24.1פוליסה זו הוצאה על סמך התשובות שנתן המבוטח למבטח ,בהודעה שתתועד
אצל המבטח ,על כל השאלות שנשאל בהצעה ששימשה בסיס לפוליסה זו ,או בכל
דרך אחרת ,כפי שנתבקש ,ועל סמך הנחתו של המבטח שהמבוטח השיב תשובות
מלאות וכנות על השאלות שנשאל כאמור ,לא הסתיר בכוונת מרמה עניין שהוא ידע
כי הוא מהותי למבטח לצורך הערכת הסיכונים המבוטחים ,ונקט באמצעים למניעת
נזקים שהמבטח דרש נקיטתם להקלת הסיכונים המבוטחים לפי פוליסה זו.
24.2עניין מהותי הוא עניין ששאלה לגביו הוצגה בהצעת הביטוח או בכל דרך אחרת
בהודעה שתתועד אצל המבטח מבלי לגרוע מכלליות האמור ,גם עניינים אלה:
24.2.1סוג הרכב ,שנת ייצורו ,מספר הרישוי שלו ,התוצר והדגם שלו ,סוג
תיבת ההילוכים.
24.2.2פטור ממיסים לגבי הרכב במידה שישנו.
24.2.3תיאור השימוש ברכב והמקום שבו הוא מוחזק בדרך כלל.
24.2.4אמצעי המיגון של הרכב.
24.2.5זהות הבעלים או המחזיקים דרך קבע ברכב ועיסוקיהם ,תאונות שהיו
מעורבים בהן ועבירות תנועה שבהן הורשעו בשלוש השנים שקדמו
לעשיית הביטוח על פי פוליסה זו ,למעט עבירות תנועה שיש לגביהן
ברירת קנס.
24.2.6נזקים שאירעו לרכב או לצד שלישי בשלוש השנים האחרונות כתוצאה
מסיכונים הכלולים בביטוח זה ,למעט תקופה שבה הרכב לא היה
בבעלות המבוטח.
14
24.2.7פרטים על אודות מבטחים קודמים שביטחו את הרכב.
2לא השיב המבוטח תשובות מלאות וכנות לשאלות בעניינים המהותיים או הסתיר מן
4.3
המבטח בכוונת מרמה עניין מהותי או לא נקט באמצעים שדרש המבטח להקלת
הסיכונים המבוטחים לפי פוליסה זו ,יהיה המבטח רשאי לבטל את הפוליסה או
להקטין את היקף חבותו ,והכול בהתאם להוראות החוק.
24.4המבוטח יודיע למבטח במשך תקופת הביטוח על כל שינוי שחל בעניין מהותי מיד
עם היוודע לו על כך .לא גילה המבוטח למבטח שינוי כזה ,יהיה המבטח רשאי לבטל
את פוליסה זו או להקטין את היקף חבותו בהתאם להוראות החוק.
24.5המבוטח ימסור למבטח לפי בקשתו דו״ח תביעות ,כמשמעותו בסעיף 38להלן.
.25
ביטוח כפל
2אם בוטח הרכב בפני הסיכונים הכלולים בפוליסה זו אצל יותר ממבטח אחד
5.1
לתקופות חופפות ,יודיע המבוטח על כך למבטח מיד לאחר שנעשה ביטוח הכפל או
מיד לאחר שנודע לו על כך.
25.2בביטוח כפל אחראים המבטחים כלפי המבוטח לחוד על מלוא גבול האחריות (סכום
הביטוח) ,ובינם לבין עצמם הם יישאו בתשלום תגמולי ביטוח לפי היחס שבין גבולות
האחריות (סכומי הביטוח).
.26
הארכת הביטוח
כל הארכה של תקופת הביטוח על פי פוליסה זו טעונה הסכמה מראש של המבטח ושל
המבוטח.
.27
תשלום דמי ביטוח וסכומים אחרים
27.1
27.2
27.3
27.4
דמי הביטוח וכל יתר הסכומים המגיעים מהמבוטח למבטח בקשר לפוליסה זו
ישולמו במלואם תוך 30ימים מיום תחילתה של תקופת הביטוח ,או מיום הגשת
החשבון בעד דמי הביטוח למבוטח ,לפי המאוחר או במועדים אחרים שפורטו
במפרט .בפוליסה זו "דמי ביטוח" – סך כל התשלומים שרשאי מבטח לגבות
ממבוטח בתחילת תקופת הביטוח בקשר לפוליסה זו.
לא שולם סכום כלשהו המגיע מן המבוטח למבטח במועדו ,ישא הסכום שבפיגור
ריבית שנתית כנקוב במפרט ו/או הפרשי הצמדה בהתאם לשינויים במדד לצרכן,
בין המדד שפורסם סמוך לפני היום שנקבע לתשלום ובין המדד שפורסם סמוך לפני
יום התשלום בפועל.
לא שולם סכום כלשהו שבפיגור כאמור תוך חמישה עשר ימים לאחר שהמבטח
דרש מהמבוטח בכתב לשלמו ,רשאי המבטח להודיע למבוטח בכתב כי הביטוח
יתבטל כעבור 21ימים נוספים אם הסכום שבפיגור לא יסולק לפי כן .אם נקבע מוטב
שאינו המבוטח ,והקביעה הייתה בלתי חוזרת ,רשאי המבטח לבטל את הביטוח אם
הודיע למוטב בכתב על הפיגור האמור והמוטב לא סילק את הסכום שבפיגור תוך
15ימים מהיום שנמסרה לו הודעה האמורה.
אין בביטול הביטוח על פי סעיף זה כדי לגרוע מחובת המבוטח לסלק את הסכום
שבפיגור המתייחס לתקופה שעד לביטול האמור ,וכן את הוצאות המבטח.
15
.28
השתתפות עצמית
28.1
28.2
28.3
28.4
בקרות מקרה ביטוח המכוסה לפי פרק א' לפוליסה ,פרט למקרה ביטוח שגרם לרכב
לאובדן גמור או לאובדן גמור להלכה ,ינוכה מתגמולי הביטוח סכום של השתתפות
עצמית המצוין במפרט לגבי כל תביעה ,ובהתאם לסוג הנזק שנגרם ,ובלבד שלעניין
ההשתתפות עצמית בנזק של ירידת ערך יחולו הכללים המפורטים כדלקמן:
28.1.1השתתפות עצמית בנזק של ירידת ערך לא תעלה על 1.5%מגבול
האחריות (להלן השתתפות עצמית בסיסית) ,זולת אם בחר המבוטח,
בחתימתו ,בהשתתפות עצמית אחרת שהציע לו המבטח והדבר צוין גם
במפרט בכפוף לכללים הבאים:
28.1.1.1ההשתתפות העצמית בנזק של ירידת ערך לא תעלה על
ההשתתפות העצמית הגבוהה ביותר שאושרה למבטח לעניין
זה.
28.1.1.2כנגד ההשתתפות העצמית בנזק של ירידת ערך יקבל המבוטח
הנחה מתאימה בדמי הביטוח המקובלים אצל המבטח,
בנוסף להנחות מקובלות אחרות ,בהתאמה לרמות השונות
של השתתפות עצמית שהמבטח יציע למבוטח ,כפי שאישר
המפקח על הביטוח.
28.1.2לא חתם המבוטח על נספח ירידת ערך שבו בחר בהשתתפות עצמית
שהציע לו מבטח ,תחול ההשתתפות העצמית הבסיסית על נזק של
ירידת ערך ,בכל מקרה ביטוח ,ואולם המבוטח יהיה רשאי לשנות את
שיעור ההשתתפות העצמית הבסיסית ,למפרע מיום תחילת תקופת
הביטוח ,אם יודיע על כך למבטח תוך 30ימים מקבלת המפרט שבו צוינה
השתתפות עצמית בסיסית .הודיע המבוטח על שינוי כאמור יחולו דמי
הביטוח בהתאמה מתחילת תקופת הביטוח.
בקרות מקרה ביטוח המכוסה לפי פרק ב' לפוליסה ,ישלם המבטח לצד שלישי את
כל הסכומים שהמבוטח יהיה חייב לשלם כאמור בסעיף 10לעיל .המבטח יגבה
מהמבוטח את סכום ההשתתפות העצמית המצוין במפרט בשל מקרה הביטוח ולא
ינכה את סכום ההשתתפות העצמית מהסכומים המשולמים לצד שלישי.
על אף האמור בסעיף 28.2לעיל ,אם הסכום שהמבוטח חייב לשלם לצד שלישי
שווה לסכום ההשתתפות העצמית או קטן ממנו ,ישא המבוטח בעצמו בתשלום לצד
השלישי והמבטח לא יהיה חייב לשלם לצד השלישי כל סכום שהוא.
28.3.1מבלי לגרוע מכלליות האמור בסעיפים 28.2ו 28.3-לעיל ,בקרות מקרה
הביטוח המכוסה לפי פרקים א' ו-ב' לפוליסה זו יחוייב המבוטח בסכום
אחד של השתתפות עצמית ,שלא יעלה על הגבוה מבין הסכומים הקבועים
במפרט.
בקרות מקרה ביטוח המכוסה לפי פרק ג' לפוליסה ,ינוכה מתגמולי הביטוח סכום של
השתתפות עצמית המצוין במפרט לגבי כל תביעה.
.29
השבת היקף הביטוח לקדמותו (כינון)
עם תשלום תגמולי ביטוח למבוטח או לצד שלישי בשל מקרה ביטוח במשך תקופת הביטוח,
ישיב המבטח את היקף חבותו לפי פוליסה זו לקדמותו כפי שהיה סמוך לפני קרות מקרה
הביטוח .המבטח רשאי לגבות דמי ביטוח נוספים בעד השבת היקף הביטוח לקדמותו
16
אשר יחושבו כדלהלן:
29.1כאשר שולמו תגמולי הביטוח לפי פרק א' לפוליסה -כאחוז מסכום תגמולי הביטוח
ששולמו בשיעור שאישר המפקח על הביטוח לאותו רכב על פי גילו ולתקופת הביטוח
שנותרה ממועד קרות מקרה הביטוח ועד תום תקופת הביטוח על פי הפוליסה.
29.2כאשר שולמו תגמולי הביטוח לצד שלישי לפי פרק ב' לפוליסה -כגובה דמי הביטוח
הנהוגים אצל המבטח עבור ביטוח בגובה הסכום ששולם כתגמולי בטוח לצד שלישי
בערכו ביום קרות מקרה הביטוח ,יחסית לתקופת הביטוח שנותרה ממועד קרות
מקרה הביטוח ועד תום תקופת הביטוח על פי הפוליסה.
.30
החלפת הרכב
30.1
30.2
30.3
30.4
.31
השבתה
31.1
31.2
31.3
31.4
. 32
החליף המבוטח את הרכב בתוך תקופת הביטוח ורכש רכב חליפי ,יוכל המבוטח,
בהודעה למבטח ,ובהסכמת המבטח ,להעביר את הכיסוי לפי פוליסה זו לרכב
החליפי.
היו ביום ההחלפה ,דמי הביטוח בעבור הרכב המוחלף נמוכים מדמי הביטוח בעבור
הרכב החליפי ,ישלם המבוטח למבטח את ההפרש ,באופן יחסי לתקופת הביטוח
שנותרה בתוך 30ימים מיום ההחלפה.
היו ביום ההחלפה ,דמי הביטוח בעבור הרכב המוחלף גבוהים מדמי הביטוח בעבור
הרכב החליפי ,ישלם המבטח למבוטח את ההפרש ,באופן יחסי לתקופת הביטוח
שנותרה בתוך 30יום מיום ההחלפה.
אין באמור בסעיפים קטנים 30.2 ,30.1ו 30.3-כדי למנוע ממבטח לדרוש תשלום
לכיסוי הוצאותיו בשל העברת הכיסוי הביטוחי לפי תעריפיו המאושרים.
במהלך תקופת הביטוח ,המבוטח רשאי להודיע למבטח מראש על השבתת הרכב
והעמדתו בלא שימוש לתקופה שלא תפחת מ 30-ימים ושלא תעלה על מספר
הימים שנותרו עד לתום תקופת הביטוח (להלן" :תקופת ההשבתה").
הודיע המבוטח למבטח כאמור בסעיף קטן 31.1לעיל ,לא ינהג המבוטח או מי
מטעמו ברכב במהלך תקופת ההשבתה ואם נהג המבוטח או מי מטעמו ברכב -לא
יחול כיסוי לפי סעיף 1.2לפוליסה זו.
תקופת ההשבתה תסתיים במועד הקבוע בהודעת המבוטח .לא ננקב בהודעה
האמורה מועד כאמור ,תסתיים תקופת ההשבתה בתום תקופת הביטוח או עם
קבלת הודעה מהמבוטח על סיום תקופת ההשבתה ,לפי המוקדם מביניהם.
בתום תקופת ההשבתה ,ישיב המבטח למבוטח את החלק היחסי מדמי הביטוח
בשל כיסוי לפי סעיף ,1.2ששילם המבוטח בעד תקופת ההשבתה.
ביטול הביטוח
32.1המבוטח רשאי לבטל את הביטוח בכל עת לפני תום תקופת הביטוח ,לפי שיקול
דעתו; הביטוח יתבטל במועד שבו נמסרה על כך הודעה למבטח; במקרה כזה
יחזיר המבטח למבוטח בהקדם ,ולא יאוחר מ 14-ימים מהמועד שבו נכנס הביטול
לתוקף ,את דמי הביטוח ששולמו בעד התקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף,
בהפחתת סכומים אלה:
17
32.2
32.3
32.4
32.5
32.6
.33
32.1.1בעד תקופה של עד שבעה ימים שבהם הייתה פוליסה זו בתוקף ,לרבות
אם לא נכנסה לתוקף 5% -מדמי הביטוח השנתיים.
32.1.2בעד תקופה העולה על שבעה ימים שבהם הייתה פוליסה זו בתוקף5% -
מדמי הביטוח השנתיים בצירוף 0.3%מדמי הביטוח השנתיים בעד כל
יום ביטוח ,החל ביום השמיני.
על אף האמור בסעיף קטן ,32.1.1ביטל המבוטח את הפוליסה עקב העברת בעלות
ברכב ,עקב החזרת רישיון הרכב למשרד הרישוי או עקב פטירת הנהג ששמו נקוב
כנהג יחיד במפרט ,יחזיר המבטח למבוטח את החלק היחסי מדמי הביטוח ששולמו;
החלק היחסי כאמור יחושב על ידי הכפלת דמי הביטוח שגבה המבטח ביחס שבין
מספר הימים שנותרו ,במועד הביטול ,עד תום תקופת הביטוח המקורית ,לבין
מספר הימים הנכללים בתקופת הביטוח המקורית (להלן" :החלק היחסי").
בלי לגרוע מזכויות המבטח על פי דין ,רשאי המבטח לבטל את הביטוח לפני תום
תקופת הביטוח ,ובלבד שהודעה על כך ,שבה ייכללו הנימוקים לביטול ,תישלח
למבוטח בדואר רשום 45ימים לפחות לפני התאריך שבו יתבטל הביטוח.
ביטל המבטח את הפוליסה ,יחזיר המבטח למבוטח בהקדם ,ולא יאוחר מ 14-ימים
מהמועד שבו נכנס הביטול לתוקף ,את החלק היחסי מדמי הביטוח ששולמו.
כל הסכומים שיוחזרו לפי סעיף זה ישתנו בהתאם לשינויים במדד בין המדד שפורסם
סמוך לפני מועד ביצוע תשלום דמי הביטוח לבין המדד שפורסם סמוך לפני מועד
החזרת דמי הביטוח; אם דמי הביטוח שולמו לשיעורין ,ישתנה כל סכום בהתאם
לשינויים במדד בין המדד שפורסם סמוך לפני מועד ביצוע התשלום לבין המדד
שפורסם סמוך לפני השבת דמי הביטוח.
על אף האמור בסעיף זה ,פוליסה משועבדת תתבטל 30ימים לאחר שניתנה
התראה על הביטול לבעל השיעבוד.
תביעה לתגמולי ביטוח
33.1
33.2
33.3
33.4
33.5
33.6
קרה מקרה ביטוח ,על המבוטח או המוטב להודיע על כך למבטח מיד לאחר שנודע
לו על כך.
תביעה לתשלום תגמולי ביטוח על פי פוליסה זו תוגש למבטח בכתב ותתועד אצלו;
אין באמור למנוע מהמבטח לדרוש שהתביעה תוגש בכתב.
על המבוטח ,או על המוטב ,לפי העניין ,למסור למבטח ,תוך זמן סביר לאחר שנדרש
לכך ,את כל המידע והמסמכים הדרושים לבירור החבות והיקפה ואם אינם ברשותו,
עליו לעזור למבטח ,ככל שיכול ,להשיגם .מובהר בזאת בנוסף כי במקרה של רכב
באובדן גמור על המבוטח להמציא למבטח את המסמכים הבאים:
רישיון רכב ללא שעבוד/עיקול/כל מגבלה אחרת הקיימת על זכויות הבעלות ברכב
וטופס ייפוי כוח להעברת בעלות.
המבטח ,מיד לאחר שקיבל הודעה מהמבוטח או מהמוטב על קרות מקרה הביטוח,
יעשה את הדרוש לבירור חבותו.
תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30ימים מהיום שהיו בידי המבטח כל המידע והמסמכים
הדרושים לבירור חבותו ,ולגבי גניבה אשר בעקבותיה לא נמצא הרכב תוך 30ימים-
תוך 7ימים מהיום האמור.
תגמולי הביטוח המשולמים לצד שלישי או המשולמים למבוטח ישתנו בהתאם
לשינויים במדד בין המדד שפורסם סמוך לפני מועד קרות מקרה הביטוח לבין המדד
18
שפורסם סמוך לפני מועד תשלומם בפועל ,וכן תיווסף להם ריבית צמודה בשיעור
שנקבע לפי ההגדרה "הפרשי הצמדה וריבית" ,בסעיף 1לחוק פסיקת ריבית
והצמדה ,התשכ"א ,1961-מתום 30יום מיום מסירת התביעה; אין בהוראה זו כדי
לגרוע מסמכות בית המשפט לפי החוק האמור.
33.7המבטח רשאי לקזז מתגמולי הביטוח לפי פרקים א' ו-ג' בפוליסה ,כל סכום קצוב
שהמבוטח חייב לו בשל פוליסה זו או בשל פוליסה אחרת ובמידה וקיים חשש ממשי
לאי פירעון החוב ,רשאי המבטח לקזז את יתרת דמי הביטוח שטרם הגיע מועד
תשלומם או חיוב אחר שטרם הגיע מועד קיומו.
33.8תגמולי ביטוח לא יכללו מס ערך מוסף לזכאי בניכוי מס תשומות.
.34
הודאה ללא הסכמת המבטח
שילם המבוטח או אדם מטעמו פיצוי בקשר למקרה ביטוח המכוסה לפי פוליסה זו,
הודה בחבות ,הציע ,הבטיח או התחייב לפיצוי כאמור ,ללא הסכמת המבטח מראש ,לא
יחייב הדבר את המבטח.
.35
מקדמה ותגמולים שאינם שנויים במחלוקת
35.1
35.2
35.3
35.4
בקרות מקרה ביטוח יהא המבוטח או הצד השלישי ,לפי העניין ,זכאי לקבל מהמבטח
מקדמה או התחייבות כספית שתאפשר לקבל שירות לתיקון הנזק ,וזאת על חשבון
הכספים שיגיעו מהמבטח לפי תנאי פוליסה זו.
תגמולי ביטוח שאינם שנויים במחלוקת ישולמו תוך 30ימים מהיום שנמסרה למבטח
תביעה בכתב לתשלום תגמולי הביטוח (בכפיפות לאמור בסעיף 33.5לעיל) ,והם
ניתנים לתביעה בנפרד מיתר התגמולים.
סכומים ששולמו למבוטח או לצד שלישי מכוח סעיפים 35.2 ,35.1ינוכו מתגמולי
הביטוח הסופיים שישולמו .בחישוב הניכוי ישתנו הסכומים שנוכו בהתאם לשינויים
במדד שפורסם סמוך לפני תשלומם לבין המדד שפורסם סמוך לפני יום תשלום
הסכום הסופי של תגמולי הביטוח.
הסכום הסופי והמלא של תגמולי הביטוח בקרות מקרה ביטוח המכוסה לפי פרק א'
לפוליסה ,יעשה לאחר המצאת הוכחות סבירות כי המבוטח תיקן את הנזק לרכב,
או שילם את הוצאות התיקון שאושרו ע׳׳י המבטח.
.36
התיישנות
תקופת ההתיישנות של תביעה לתגמולי ביטוח לפי פוליסה זו היא שלוש שנים מיום
קרות מקרה הביטוח ,אלא אם כן נקבעה תקופה אחרת לפי החוק .התביעה לתגמולי
ביטוח לפי פרק ב' אינה מתיישנת כל עוד לא התיישנה תביעת הצד השלישי נגד
המבוטח.
.37
תחלוף
3הייתה למבוטח בגין מקרה הביטוח גם זכות פיצוי או שיפוי כלפי צד שלישי שלא
7.1
מכוח חוזה ביטוח ,עוברת זכות זו למבטח מששילם או התחייב לשלם תגמולי ביטוח
למבוטח או למוטב ,וכשיעור התגמולים ששילם או שהתחייב לשלם.
37.2המבטח אינו רשאי להשתמש בזכות שעברה אליו לפי סעיף זה באופן שיפגע בזכותו
של המבוטח לגבות מן הצד השלישי פיצוי או שיפוי מעל לתגמולי ביטוח שקיבל
מהמבטח.
19
3קיבל המבוטח מן הצד השלישי פיצוי או שיפוי שהיה מגיע למבטח לפי סעיף זה,
7.3
עליו להעבירו למבטח .עשה פשרה ,ויתור או פעולה אחרת הפוגעת בזכות שעברה
למבטח ,עליו לפצותו בשל כך.
37.4קיבל המבטח מן האדם השלישי פיצוי או שיפוי שהיה מגיע לו לפי סעיף זה ,עליו
לעדכן על כך את המבוטח בתוך 15ימים.
37.5מבטח לא יעשה שימוש בסעיף זה אם מקרה הביטוח נגרם שלא בכוונה בידי אדם
שלישי שמבוטח סביר לא היה תובע ממנו פיצוי או שיפוי ,מחמת קרבת משפחה או
יחס של מעביד ועובד שביניהם.
.38
דו״ח תביעות
3בתום 11חודשים מתחילת תקופת הביטוח -בביטוח לשנה אחת ,או בתום תקופת
8.1
הביטוח -בביטוח לתקופה הקצרה משנה ,ישלח המבטח למבוטח דו״ח תביעות
שבו יצוין אם המבוטח הגיש ,עד למועד האמור ,תביעה או תביעות לכל שנת ביטוח;
בדו"ח התביעות יצוין פירוט של כל מקרה ביטוח שבשלו הוגשה תביעה כאמור,
לרבות מספר הרכב ,מועד מקרה הביטוח ,הסכום ששולם ,סוג הכיסוי ,סוג התביעה
(נזק עצמי או צד שלישי) ,האם התקבל אצל המבטח פיצוי או שיפוי מצד שלישי
בשל התביעה ,ואת שיעור או סכום ירידת הערך שנקבע ,בתקופה של שלוש השנים
שקדמו למועד הדו"ח או בתקופה שבה היה המבוטח מבוטח אצלו ,לפי התקופה
הקצרה ביניהם.
38.2הוגשה תביעה לאחר תום 11חודשים מתחילת תקופת הביטוח ,ישלח המבטח
דו״ח מתקן מיד עם הגשת התביעה.
38.3בסעיף זה "תביעה" -תביעה לתגמולי ביטוח לפי סעיף ,33בשיעור העולה על 35%
מהיקף דמי הביטוח למלוא תקופת הביטוח.
.39
שעבוד
באם צוין במפרט כי סעיף שעבוד תקף ,יחולו הכללים הבאים:
39.1במקרה של אובדן או נזק לרכב ,בו לא תוקן הרכב במוסך הקשור בהסדר תשלום
ישיר עם המבטח ,ישולם הפיצוי לטובת המשעבד המצוין במפרט ,וזאת עד לשיעור
טובת הנאתו ביום קרות האובדן או הנזק.
39.2תנאי זה אינו בא להרחיב את אחריות המבטח או לגרוע מסמכות כלשהי שהוענקה
לו.
39.3באם המבטח מעוניין לבטל את הביטוח מאחת הסיבות המנויות בפוליסה זו ,עליו
לשלוח הודעה בכתב למשעבד 30ימים מראש ביחס לביטול האמור.
.40
הודעות
40.1הודעה של המבוטח או של המוטב למבטח תינתן למבטח לפי אחד מאלה:
• מען משרדו של המבטח ,כמצוין בפוליסה זו ,או כל מען אחר בישראל שעליו
יודיע המבטח -למבוטח או למוטב מזמן לזמן.
• במשרדו של סוכן הביטוח הרשום בפוליסה – לפי מענו ,כמפורט בה ,או לפי
כל מען אחר בישראל שעליו יודיע סוכן הביטוח הנזכר או המבטח ,למבוטח או
למוטב מזמן לזמן.
• כל דרך אחרת שהמבטח יודיע עליה למבוטח מזמן לזמן.
20
40.2הודעה של המבטח למבוטח תישלח למבוטח לפי המען הרשום במפרט ,או כל מען
אחר בישראל שעליו יודיע המבוטח למבטח מזמן לזמן.
.41
שיפוט
כל חילוקי דעות או תביעות על פי פוליסה זו או בקשר אליה יתבררו אך ורק באחד מבתי
המשפט בישראל ועל פי דיני ישראל.
.42
שמאות ביטוח
42.1פעולתו של מבטח ,סוכן ביטוח ושמאי ליישוב תביעה תעשה בתום לב ותחתור
ליישוב מהיר ,הוגן וצודק של התביעה באופן שתצומצם ,ככל הניתן ,עלות
הטיפול והטרחה של המבוטח.
42.1.1לאחר קרות מקרה הביטוח ולפני תיקון הנזק לרכב ,יבחר המבוטח שמאי
חוץ מתוך רשימת שמאי החוץ ,כמפורט להלן ,על מנת להעריך את הנזק
לרכב.
42.1.2הודיע המבוטח למבטח שאין לו העדפה לקבל שירות משמאי מסוים ,יבחר
המבטח שמאי מתוך רשימת שמאי החוץ של אותו מחוז באופן אקראי
שיבטיח כי לא תהיה בכל עת העדפה כל שהיא בבחירת שמאי מסוים
על פני שמאי אחר .המבטח יעביר למבוטח באופן מיידי את פרטי שמאי
החוץ ,לרבות הפרטים הנדרשים לשם התקשרות עימו .מבטח יאסוף
וישמור מידע בדבר מספר השומות שביצע כל שמאי ברשימת שמאי החוץ
שנבחר באופן האמור בסעיף קטן זה.
42.1.3השמאי יערוך את הצעת התיקון והשומה על פי שיקול דעתו המקצועי,
ובהתאם להוראות כל דין ,לרבות הוראות חוזר זה והוראות משרד
התחבורה הנוגעות לעניין.
42.1.4עם סיום עריכת הצעת התיקון או השומה ,יעביר השמאי עותקים מהן
למבוטח וכן למבטח ולמוסך.
42.1.5המבטח והשמאי יתעדו וישמרו את כל החומר הנוגע להערכת הנזק,
לרבות כל התכתבות ,הצעת תיקון ושומה הקשורה בתיק התביעה ובתיקון
הרכב ,וזאת למשך שלוש שנים לפחות .המבטח והשמאי יעבירו למבוטח
בסמוך לאחר דרישתו ,כל מסמך ומידע שידרוש בעניין הערכת הנזק.
42.1.6הצעת התיקון והשומה של שמאי החוץ יהיו הצעת התיקון והשומה
הקובעות ,אלא אם כן הציג המבטח בכתב הצעת תיקון או שומה נגדיות
(של כל שמאי שהוא) והודיע על רצונו לערער על הצעת התיקון או השומה
לשמאי מכריע ,כמפורט להלן ,לא יאוחר מיום עבודה אחד מיום עריכת
הצעת התיקון על ידי שמאי החוץ ומסירתה למבטח או שבוע ממועד
העברת השומה למבטח ,לפי העניין.
42.1.7המבוטח יהיה רשאי לערער על הצעת התיקון או על השומה של שמאי
החוץ ,ובלבד שהציג הצעת תיקון נגדית והודיע על רצונו לערער לפני
תיקון הרכב ,או הציג שומה נגדית לא יאוחר משבוע לאחר שנמסרה לו
השומה של שמאי החוץ.
42.1.8בערעור על השומה של שמאי החוץ בפני שמאי מכריע ניתן לערער רק
על אותם עניינים שלא נקבעו בהצעת התיקון ,על אותם עניינים שנכללו
בהצעת התיקון אך שונו בשומה ,או על אותם עניינים שיכלול התברר
21
במהלך תיקון הרכב בלבד.
4המבטח ישא במלוא עלות שכר הטרחה של שמאי החוץ.
2.1.9
לחילופין:
42.1.10המבטח יאפשר למבוטח לבחור בשמאי אחר והוא רשאי להתנות בחירה
כאמור בכך שהמבוטח יאפשר לשמאי מטעם המבטח לבדוק את הרכב
טרם תיקונו .מבטח המעוניין בכך ישלח שמאי מטעמו לבדיקת הרכב לא
יאוחר מיום עבודה אחד ממועד קבלת הצעתה תיקון של השמאי האחר.
שומה זו לא תהיה השומה הקובעת כמפורט בסעיף 42.1.6אין בהוראת
סעיף קטן זה כדי לגרוע מזכותו של המבוטח לקבל החזר עבור עלות שכר
הטרחה של השמאי האחר ,ככל שעומדת לו זכות זו.
4רשימת שמאי חוץ
2.2
מבטח יכין רשימת שמאים לכל מחוז בפיזור גיאוגרפי נאות .רשימה זו ,כפי שתעודכן
מעת לעת ,תועבר למבוטח בקרות מקרה הביטוח ועל פי דרישתו בכל עת ,וכן תהיה
זמינה באתר האינטרנט של החברה.
42.3שמאי מכריע
42.3.1הודיעו המבוטח או המבטח על רצונם לערער על הצעת התיקון או השומה
כאמור בסעיף 42.1.6ו - 42.1.7 -יקבע אקראית השמאי המכריע מתוך
רשימה שנקבעה מראש ע״י איגוד חברות הביטוח ואיגוד השמאים
אקראית ,הרשימה תהיה זמינה לציבור ,לרבות באמצעות האינטרנט
.www.ayalon-ins.co.ilהשמאי המכריע לא יהיה שמאי בית או שמאי
חוץ של המבטח .בחירת השמאי המכריע תיעשה ע"י "מוקד שמאי מכריע"
בטלפון .1-700-700-888
42.3.2השמאי המכריע ייתן חוות דעתו לא יאוחר מיום עבודה אחד לאחר שקיבל
את הצעות התיקון או שבעה ימים מיום שקיבל את השומות של שני
השמאים.
42.3.3שכרו של השמאי המכריע יקבע מראש .השמאי המכריע יקבע גם את
אופן חלוקת שכרו ועלות הצעת התיקון הנגדית או השומה הנגדית של
המבוטח ,בין המבטח למבוטח ,בשים לב לתוצאות הערעור .עלות הצעת
התיקון או השומה הנגדית של המבטח תהיה על חשבון המבטח.
42.4השפעה על שמאים ,הליך השומה ותיקון הרכב
מבטח ,סוכן ביטוח ,מבוטח ,מוסך או כל גורם רלוונטי אחר לא ישפיעו (מעבר
להעברת מידע רלוונטי) על שיקול דעתו המקצועי הבלתי תלוי של שמאי הקובע
שומה עבור מבוטח ,ובכלל זה:
42.4.1לא תוטל כל הגבלה שהיא על מבוטח לפנות ישירות לשמאי .לעניין
זה ,דרישה של מבטח כי פניה של המבוטח לשמאי תעשה רק אחרי
שהמבוטח פנה למבטח ,תחשב להגבלה .יובהר כי אין בהוראה זו כדי
לגרוע מחובתו של מבוטח להודיע למבטח על מקרה הביטוח מיד לאחר
שנודע לו על קרות המקרה ועל זכותו לתגמולי ביטוח בהתאם להוראות
סעיף 22לחוק.
42.4.2בהליך הערכת הנזק אסורה מעורבות כלשהי של כל גורם זולת שמאי
החוץ .אין בהוראה זו כדי למנוע מהמבטח להעביר לשמאי מידע לפני
22
עריכת השומה כגון מידע לגבי כיסוי ביטוחי ,פרטי הפוליסה ,תנאי
הפוליסה ,הרחבות וכדומה.
42.4.3לאחר מסירת הצעת התיקון ,רשאים המבטח או המבוטח להעלות בפני
שמאי החוץ הערה בעניין טכני בלבד הנוגע להצעת התיקון ,ואשר אין בה
השפעה כלשהי על שיקול דעתו המקצועי של השמאי .לעניין זה" ,הערה
בעניין טכני" -הערה בדבר טעות לשון ,טעות בחישוב ,השמטה מקרית,
הוספת דבר בשוגג וכדומה .מצא השמאי כי יש בסיס להערה שהועלתה,
יפרט את ההערה ויעדכן בכתב את הצעת התיקון .השמאי ימסור גם את
הצעת התיקון המעודכנת למוסך ,למבטח ולמבוטח ,בצרוף הסבר לגבי
ההבדלים בין הצעת תיקון זו לבין ההצעה הקודמת .אין בהוראת סעיף
קטן זה כדי לגרוע מזכותו של מי מהצדדים לערער על הצעת התיקון
בהתאם למנגנון שמאי מכריע.
42.4.4לא ינחו את השמאי בהוראות המגבילות את שיקול דעתו המקצועי ,לרבות
בעת הגדרת הרכב כרכב "באובדן גמור" גם אם הנזק הגולמי לרכב נמוך
מ.60% -
42.4.5לא יטילו על השמאי מטלות שאינן עולות בקנה אחד עם תפקידו כשמאי,
ובפרט:
42.4.5.1לא ידרשו ממנו להפנות מבוטחים למוסכי הסדר או מוסכים
מסוימים אחרים.
42.4.5.2לא ידרשו ממנו לחתום על טפסים לבדיקת רכב לאחר תיקון.
42.4.6סוכן ביטוח ,מוסך שמאי או כל גורם אחר לא ישלמו עמלה מכל סוג,
לרבות טובת הנאה כלשהי ,האחד למשנהו ,בקשר להסדר זה.
42.4.7מבטח ,סוכן ביטוח ,מוסך או שמאי לא יעניקו או יקבלו עמלה או כל טובת
הנאה ,לרבות בדרך של הנחות בהשתתפות עצמית ,מתן רכב חלופי
וכיו"ב ,במסגרת ואגב הליך בחירת זהות השמאי.
42.4.8סוכן ביטוח המעורב בהליך בחירת השמאי יעשה זאת לטובת מיצוי
זכויותיו של המבוטח בלבד ולפי שיקול דעתו המקצועי.
42.5גילוי נאות
42.5.1מבטח ימסור למבוטח במועד כריתת חוזה הביטוח דף הסבר אשר יכלול
מידע כללי בנוגע לבחירת שמאי והליך השומה ,בדבר הזכויות העומדות
למבוטח על פי הפוליסה ,וכן בדבר הצעדים שעליו לנקוט לשם מימוש
זכויות אלה.
42.5.2רשימת שמאי החוץ המעודכנת ודף ההסבר יהיו זמינים לציבור ,לרבות
באמצעות אתר האינטרנט של המבטח ,ויועברו למבוטח בכל מועד על פי
דרישתו באמצעות פקס ודואר אלקטרוני.
42.5.3הודיע המבוטח למבטח אודות מקרה ביטוח ,יידע המבטח את המבוטח
כי עומדת למבוטח הזכות לבחור שמאי חוץ או שמאי אחר ,יסביר לו את
ההבדלים ביניהם ,וכן יידע את המבוטח בדבר הדרכים העומדות לרשותו
לשם קבלת רשימת שמאי החוץ ודף ההסבר ,ויציע למבוטח לקבל את
הרשימה המעודכנת של שמאי החוץ ואת דף ההסבר באמצעות פקס
ודואר אלקטרוני.
23
4מבטח ימסור למבוטח ,טרם תיקון הרכב ,את כל הצעות התיקון שהגיעו
2.5.4
לידיו וכל מסמך רלוונטי אחר אשר הועבר אליו אגב השומה .בנוסף,
המבטח ימסור למבוטח את דוח השמאי הסופי סמוך לאחר השלמתו.
דוחות אלה יכללו בין היתר ,על פי העניין ,את כל אלה:
42.5.4.1תיאור וזיהוי הרכב נשוא השומה.
42.5.4.2פירוט הנזק הפיזי שנגרם בשל מקרה הביטוח ,לרבות תיאור
מילולי של הזנק.
42.5.4.3הערכה כספית של הנזק ,לרבות ירידת ערך ,בשל מקרה
הביטוח ואופן חישובם ,לרבות:
• החלפים שבהם יש להשתמש לתיקון הנזק תוך ציון
המספר הקטלוגי שלהם או ציון ותיאור החלף :חדש/
משומש/משופץ ,מקורי/תחליפי ,שם היצרן ,ארץ ייצור ,שם
היבואן וכל פרט ונתון מזהה.
• מחירי החלפים.
• מספר שעות העבודה הנדרשות לתיקון הנזק ,כולל פירוט
השעות הנדרשות עבור כל אחד מסעיפי התיקון השונים.
• מחירי שעת עבודה.
• אופן חישוב שווי הרכב לעניין ירידת הערך ואופן חישוב
ירידת הערך.
• אופן חישוב שווי הרכב במקרה של אובדן מוחלט.
42.5.4.4כל מידע עובדתי נוסף עליו מתבססת השומה.
42.5.4.5פרטי עורך השומה וחתימתו בהתאם להוראות הדין.
42.5.5מבטח יהיה רשאי להעביר למבוטח אשר הסכים לכך את המסמכים כאמור
בסעיף קטן 42.4באמצעות אתר האינטרנט של המבטח או באמצעות
משלוח דואר אלקטרוני למבוטח.
24
הגדרות
בפוליסה זו –
"האביזרים"
אביזרים ומכלולים שבחבילה הבסיסית של דגם הרכב המותקנים ברכב התקנה
של קבע ,המהווים חלק מהחבילה הבסיסית של דגם הרכב הקבועים במפרט
היבואן ושלא ניתן לרכוש רכב בלעדיהם.
"בעל הפוליסה"
מי שהתקשר עם איילון בפוליסה זו ושמו נקוב במפרט כבעל הפוליסה.
"המבוטח"
בעל הפוליסה ,בעל הרכב ,המחזיק ברכב כדין וכל המשתמש ברכב בהיתר
מאת מי מהם.
"המבטח/איילון" איילון חברה לביטוח בע״מ.
"הרכב"
כלי הרכב המנועי אשר פרטיו נקובים במפרט.
"החוק"
חוק חוזה הביטוח ,התשמ"א.1981-
"מחירון"
מחירון "לוי יצחק" ,או במקרה של רכב שאינו מופיע במחירון "לוי יצחק" -לפי
הערכת שווי שתצורף למפרט.
"פקודת הביטוח" פקודת ביטוח רכב מנועי [נוסח חדש] ,התש"ל.1970 -
"רכב פרטי"
רכב פרטי כהגדרתו של מונח זה בפקודת התעבורה (להלן הפקודה) לרבות רכב
מסחרי כהגדרתו של מונח זה בפקודה שמשקלו עד 3.5טון למעט אופנוע.
"תגמולי ביטוח"
סכומים שעל המבטח לשלם למבוטח בקרות מקרה הביטוח ,לפי תנאי פוליסה
זו.
"תקופת הביטוח" כמפורט במפרט.
25
פוליסת ביטוח חובה לרכב
(לפי דרישות פקודת ביטוח רכב מנועי [נוסח חדש] ,התש"ל )1970 -
פוליסה זו היא חוזה בין איילון לבין בעל הפוליסה שלפיו מסכימה איילון ,בכפוף לתנאי פוליסה זו,
לשלם תגמולי ביטוח ,בקרות מקרה הביטוח בתקופת הביטוח.
הגדרות
.1
בפוליסה זו -
"בעל הפוליסה"-
מי שהתקשר עם איילון בפוליסה זו ושמו נקוב בתעודת הביטוח כבעל
הפוליסה.
בעל הפוליסה ,בעל הרכב ,המחזיק ברכב כדין וכל המשתמש ברכב
"המבוטח"-
בהיתר מאת מי מהם.
איילון חברה לביטוח בע"מ להלן "איילון".
"המבטח"-
כלי הרכב המנועי אשר פרטיו נקובים בתעודת הביטוח.
"הרכב"-
חוק פיצויים לנפגעי תאונות דרכים ,התשל"ה.1975-
"חוק הפיצויים"-
תאונת דרכים שבה היה מעורב הרכב ,בעת ששימש את המבוטח לאחת
"מקרה הביטוח"*-
או יותר מהמטרות המבוטחות לפי תנאי הפוליסה ,ושבה נגרם נזק גוף
לנפגע ,וכן מאורע אשר החבות בגינו מכוסה לפי סעיף (3ב) לפוליסה זו.
מאורע שבו נגרם לאדם נזק גוף עקב שימוש ברכב מנועי למטרות
"תאונת דרכים"*-
תחבורה; יראו כתאונת דרכים גם מאורע שאירע עקב התפוצצות או
התלקחות של הרכב ,שנגרמו בשל רכיב של הרכב או בשל חומר אחר
שהם חיוניים לכושר נסיעתו ,אף אם אירעו על-ידי גורם שמחוץ לרכב,
וכן מאורע שנגרם עקב פגיעה ברכב שחנה במקום שאסור לחנות בו או
מאורע שנגרם עקב ניצול הכוח המיכני של הרכב ,ובלבד שבעת השימוש
כאמור לא שינה הרכב את ייעודו המקורי; ואולם לא יראו כתאונת
דרכים מאורע שאירע כתוצאה ממעשה שנעשה במתכוון כדי לגרום
נזק לגופו או לרכושו של אותו אדם ,והנזק נגרם על ידי המעשה עצמו
ולא על ידי השפעתו של המעשה על השימוש ברכב המנועי.
מוות ,מחלה ,פגיעה או ליקוי גופני ,נפשי או שכלי לרבות פגיעה בהתקן
"נזק גוף"*-
הדרוש לתפקוד אחד מאברי הגוף שהיה מחובר לגוף הנפגע בעת אירוע
תאונת הדרכים.
"שימוש ברכב מנועי"* -נסיעה ברכב ,כניסה לתוכו או ירידה ממנו ,החנייתו ,דחיפתו או גרירתו,
טיפול-דרך או תיקון-דרך ברכב ,שנעשה בידי המשתמש בו או בידי אדם
אחר שלא במסגרת עבודתו ,לרבות הידרדרות או התהפכות של הרכב
או התנתקות או נפילה של חלק מהרכב או מטענו תוך כדי נסיעה וכן
הינתקות או נפילה כאמור מרכב עומד או חונה ,שלא תוך כדי טיפולו
של אדם ברכב במסגרת עבודתו ולמעט טעינתו של מטען או פריקתו,
כשהרכב עומד.
אדם שנגרם לו נזק גוף בתאונת דרכים ,למעט אם נגרם מפגיעת איבה
"נפגע"*-
כמשמעותה בחוק התגמולים לנפגעי פעולות איבה ,תש"ל.1970-
פקודת ביטוח רכב מנועי [נוסח חדש] ,התש"ל.1970-
"פקודת הביטוח"-
סכומים שעל איילון לשלם בגין נזק גוף שנגרם לנפגע בקרות מקרה
"תגמולי ביטוח"-
הביטוח ,לפי תנאי פוליסה זו.
* לתשומת לבך :ההגדרה המחייבת היא ההגדרה המופיעה בחוק הפיצויים במועד קרות מקרה
הביטוח.
26
"תעודת הביטוח"-
"תקופת הביטוח"-
תעודה שהוציאה איילון בשל פוליסה זו ,לפי סעיף 9לפקודת הביטוח או
לפי תקנה 7לתקנות הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח)(תנאי חוזה
לביטוח חובה של רכב מנועי) ,התש"ע ,2010-והמהווה חלק בלתי נפרד
מפוליסה זו.
התקופה המתחילה בתאריך תחילת הביטוח הנקוב בתעודת הביטוח,
אך לא לפני המועד שבו הוחתמה תעודת הביטוח בחותמת הבנק,
ומסתיימת בחצות בתאריך פקיעת הביטוח הנקוב בתעודת הביטוח;
לעניין זה" ,חותמת הבנק" -לרבות חותמת שהפיקה איילון בתיאום עם
בנק ,שהמפקח ,כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח),
התשמ"א ,1981-אישר כי יש בה כדי להבטיח את מטרות פקודת
הביטוח.
.2
פרשנות
מונח שלא הוגדר בסעיף 1יפורש כמשמעותו ,במועד קרות מקרה הביטוח ,בחוק הפיצויים
או בפקודת הביטוח ,לפי העניין.
.3
חבות איילון
בכפוף לתנאי פוליסה זו ,איילון תחוב לפי הוראות סעיף 3לפקודת הביטוח ,לאמור:
כל חבות שהמבוטח עשוי לחוב לפי חוק הפיצויים.
(א)
חבות אחרת ,שלא לפי סעיף קטן (א) ,שהמבוטח עשוי לחוב בשל נזק גוף שנגרם
(ב)
לאדם על ידי השימוש ברכב מנועי או עקב השימוש בו.
נזק גוף שנגרם למבוטח בתאונת דרכים.
(ג)
.4
השתתפות עצמית
איילון תהיה רשאית לנכות דמי השתתפות עצמית לנהג ששמו נקוב בתעודת
(א)
הביטוח בהתקיים כל התנאים לקיומה של תניה בדבר השתתפות עצמית לפי תקנות
ביטוח רכב מנועי (השתתפות עצמית)(הוראת שעה) ,התשס"ט ,2008-ובכלל זה
שבעל הפוליסה בחר בפוליסה אשר כוללת תניה בדבר השתתפות עצמית ,שבחירה
זו תועדה על ידי איילון וכן שבתעודת הביטוח נרשם שהפוליסה כוללת תניה בדבר
השתתפות עצמית ,בהתאם לתקנות האמורות.
דמי ההשתתפות העצמית שרשאית איילון לנכות מתגמולי הביטוח ,בקרות
(ב)
מקרה ביטוח המכוסה לפי פוליסה זו ובהתקיים התנאים שבסעיף קטן (א),
יחושבו לפי סוג הנזק שנגרם ולא יעלו על 25,000שקלים חדשים בגין נזק
שאינו נזק ממון ו 7 -ימי עבודה בגין אבדן השתכרות.
.5
תחולה טריטוריאלית
חבות איילון לפי פוליסה זו חלה אם מקרה הביטוח ארע בשטח מדינת ישראל או באזורים
ובשטחים המפורטים בסעיף (3ג) לפקודת הביטוח ,בכפוף לאמור בו ,אך מבלי לפגוע
בכלליות סעיף (2א )1לחוק הפיצויים.
.6
מטרות השימוש המותרות
חבות איילון לפי פוליסה זו חלה רק אם בעת קרות מקרה הביטוח שימש הרכב
(א)
את המבוטח לאחת או יותר ממטרות אלה:
( )1מטרות חברתיות ,פרטיות או מטרות עסקיות של המבוטח שאינן נכללות
בפסקאות ( )2עד ( )4להלן:
( )2מטרה עסקית של מבחן נהיגה מטעם רשות הרישוי ("טסט") ומטרה
עסקית של הוראת נהיגה ,שאינה השתלמות מעשית בנהיגה לפי תקנה
27
(ב)
(ג)
213א לתקנות התעבורה ,ובלבד שמטרות אלה צוינו במפורש בתעודת
הביטוח.
( )3מטרה עסקית של הסעת נוסעים ברכב ,כנגד תשלום ,שכר או תמורה אחרת,
ובלבד שהמטרה צוינה במפורש בתעודת הביטוח.
( )4מטרה עסקית של חילוץ או גרירה של רכב מנועי ,כנגד תשלום ,שכר או
תמורה אחרת ,ובלבד שהמטרה צוינה במפורש בתעודת הביטוח.
על אף האמור בסעיף קטן (א) ,אין פוליסה זו מכסה שימוש ברכב מנועי על
בסיס חוזה שכירות אם המשכיר השכיר את הרכב דרך עיסוק ,אלא אם כן מטרה
זו צוינה במפורש בתעודת הביטוח; לעניין זה" ,חוזה שכירות" -למעט חוזה
ליסינג-תפעולי או חוזה מקח-אגב-שכירות (ליסינג מימוני).
על אף האמור בסעיף קטן (א) ,אין פוליסה זו מכסה שימוש בכלי תחרותי שניתן
עליו רישיון כלי תחרותי ,למעט שימוש בכלי כאמור בעת נהיגה ספורטיבית
בקטע קישור או בעת נהיגה שאינה נהיגה ספורטיבית ,שהותרה לפי סעיף (12ד)
לחוק הנהיגה הספורטיבית ,התשס"ו( 2005-להלן -חוק הנהיגה הספורטיבית),
ואינה מכסה שימוש ברכב מנועי למטרות ספורט מוטורי של מירוץ כלי רכב
שנעשה בניגוד להוראות לפי חוק הנהיגה הספורטיבית; לעניין סעיף קטן זה,
"כלי תחרותי"" ,נהיגה ספורטיבית" ,ו"קטע קישור" -כהגדרתם בחוק הנהיגה
הספורטיבית ,ו"רישיון כלי תחרותי" -כמשמעו בסעיף 6לחוק האמור.
.7
בני האדם הרשאים לנהוג ברכב
רק בעל הפוליסה ,בעל הרכב ,המחזיק ברכב כדין וכל המשתמש ברכב בהיתר
(א)
מאת מי מהם רשאים לנהוג ברכב.
על אף האמור בסעיף קטן (א) ,נקבע בתעודת ביטוח שהוצאה לאופנוע או לרכב
(ב)
המסווג "מונית" ברישיון הרכב ,כי חבותה של איילון תכסה נהיגה ברכב רק
בידי מי ששמו נקוב בתעודת הביטוח ,רשאי לנהוג ברכב רק מי ששמו נקוב
בתעודת הביטוח כאמור.
נהג ברכב מי שאינו רשאי לנהוג בו לפי הוראות סעיף זה ,פטורה איילון מחבותה
(ג)
לפי פוליסה זו.
.8
רישיון-נהיגה
איילון פטורה מחבותה לפי פוליסה זו אם הנוהג ברכב לא היה בעל רישיון נהיגה
(א)
בר תוקף בישראל לנהיגת כלי רכב מסוג כלי הרכב המבוטח ,ובאופנוע -בעל
רישיון נהיגה בדרגה המתאימה לנפח המנוע או הספקו; לעניין סעיף קטן זה
לא יראו הפרה של תנאי מתנאי רישיון הנהיגה כנהיגה ללא רישיון נהיגה בר
תוקף.
על אף האמור בסעיף קטן (א) -
(ב)
( )1איילון לא תהיה פטורה מחבותה לפי פוליסה זו אם הנוהג ברכב היה בעל
רישיון נהיגה בר תוקף כאמור בסעיף קטן (א) ,במועד כלשהו במשך 24
החודשים שקדמו למועד קרות תאונת הדרכים ,ובלבד שבעת קרות מקרה
הביטוח לא היה פסול מלקבל או להחזיק ברישיון נהיגה כאמור לפי הוראות
שבחיקוק ,פסק דין ,החלטות בית-משפט או רשות מוסמכת אחרת.
( )2אם השימוש ברכב מנועי היה למטרת השתלמות מעשית בנהיגה בהתאם
לתקנה 213א לתקנות התעבורה או מבחן נהיגה מטעם רשות הרישוי (להלן -
טסט) ,לא תהיה איילון פטורה מחבותה לפי פוליסה זו ,ובלבד שהנוהג ברכב
הוא תלמיד נהיגה המלווה בידי מורה נהיגה מוסמך בעל רישיון להוראת
נהיגה או שהנוהג ברכב בעת הטסט מלווה בידי בוחן מוסמך מטעם משרד
התחבורה.
28
.9
חובת הגילוי והפרתה
הציגה איילון לבעל הפוליסה ,טרם כריתת חוזה הביטוח ,שאלה בעניין שיש בו כדי
(א)
להשפיע על נכונות של מבטח סביר לכרות את חוזה הביטוח או שאלה המבקשת
מידע אשר יכול להשפיע על חישוב שיעור דמי הביטוח (להלן -שאלת חיתום) ,על
בעל הפוליסה להשיב על שאלת החיתום תשובה מלאה וכנה.
שאלות חיתום ותשובות בעל הפוליסה עליהן ,יתועדו אצל איילון ויפורטו בספח אשר
(ב)
יצורף לתעודת הביטוח (להלן -הספח) ,במתכונת שיורה עליה המפקח על הביטוח;
לא פעלה איילון לפי הוראות סעיף קטן זה לא תהא זכאית לסעדים המפורטים
בסעיף קטן (ג).
השיב בעל הפוליסה לשאלת חיתום תשובה שלא הייתה מלאה וכנה בעת שניתנה,
(ג)
ובשל התשובה נקבעו דמי ביטוח נמוכים מדמי הביטוח שהיו נקבעים אילו היה
בעל הפוליסה עונה תשובה מלאה וכנה ,או שבשל התשובה כאמור הסכימה
איילון לכרות את חוזה הביטוח אף שלא היה מסכים לכך אילו ניתנה תשובה
מלאה וכנה ,וקרה מקרה הביטוח בטרם בוטל חוזה הביטוח ,יחולו הוראות
אלה:
( )1נפגע בעל הפוליסה עקב מקרה הביטוח ,ישלם בעל הפוליסה איילון פיצוי
מוסכם בסכום השווה לפיצוי המגיע לבעל הפוליסה בשל נזק שאינו נזק
ממון לפי סעיף (4א)( )3לחוק הפיצויים ,אך לא יותר מ 10,000 -שקלים
חדשים.
( )2בלי לגרוע מן האמור בפסקה ( ,)1ישלם בעל הפוליסה איילון פיצוי מוסכם
בסכום של 2,500שקלים חדשים בעד כל נפגע שאינו בעל הפוליסה
אשר יפוצה על ידי איילון עקב מקרה הביטוח ,אך לא יותר ממחצית סכום
הפיצויים שישולם לכל נפגע כאמור ,ובלבד שסכום הפיצוי המוסכם הכולל
לפי פסקה זו לא יעלה על 10,000שקלים חדשים.
איילון רשאית לקזז מתגמולי הביטוח המגיעים לבעל הפוליסה בגין נזק שאינו
(ד)
ממוני עקב פגיעתו בתאונה ,את סכומי הפיצוי המוסכם לפי סעיף קטן (ג),
ובלבד שתמסור לבעל הפוליסה הודעת קיזוז שיפורטו בה נימוקי איילון אשר
בגינם היא מתכוונת לקזז את הסכומים כאמור.
איילון לא תהיה זכאית לפיצוי מוסכם לפי סעיף קטן (ג) אם ידעה או שיכולה היה
(ה)
לדעת ,בעת כריתת חוזה הביטוח ,שתשובת בעל הפוליסה לשאלת חיתום ,כפי
שפורטה בספח ,אינה מלאה וכנה או שגרם לכך שתשובתו של בעל הפוליסה לא
הייתה מלאה וכנה.
איילון לא תהיה זכאית לכל סעד או תרופה ,למעט פיצוי מוסכם לפי הוראות סעיף
(ו)
קטן (ג) ,ככל שהיא זכאית לו לפי הוראות אותו סעיף קטן ,בכל הנוגע לחובות הגילוי
וההודעה של בעל הפוליסה ,לרבות בשל כל אחד מאלה:
( )1אי גילוי נאות של פרטים שעליהם נשאל בעל פוליסה.
( )2הסתרת מידע בידי בעל פוליסה.
( )3מתן תשובה שאינה נכונה על ידי בעל פוליסה.
( )4אי מתן הודעה מאת בעל פוליסה על החמרת הסיכון.
.10
הודעה על קרות מקרה הביטוח ובירור חבותה של איילון
קרה מקרה ביטוח ,יודיע עליו המבוטח לאיילון מיד לאחר שנודע לו על כך.
(א)
המבוטח ימסור לאיילון ,תוך זמן סביר לאחר שנדרש לכך ,את המידע והמסמכים
(ב)
הדרושים לבירור החבות והיקפה ,ואם אינם ברשותו עליו לעזור לאיילון להשיגם.
לאחר שקיבלה איילון הודעה מהמבוטח או מכל מקור אחר על קרות מקרה הביטוח,
(ג)
תעשה איילון מיד את הדרוש לבירור חבותה ותודיע למבוטח אם החליטה להכיר
29
בחבותה לכיסוי מקרה הביטוח; עותק מהודעת איילון יישלח גם לנפגע ולכל צד
שלישי אשר תבע מאיילון תגמולי ביטוח בגין מקרה הביטוח.
.11
טיפול בתביעות צד שלישי
איילון רשאית ליטול על עצמה את הטיפול בכל תביעה או הליך משפטי שהוגשו או
(א)
עלולים להיות מוגשים כנגד המבוטח או לנהלו בשמו של המבוטח וכן רשאית איילון
להגיש בשם המבוטח הליך משפטי הדרוש להגנה על זכויות איילון.
לאיילון תהיה שיקול דעת מלא בניהול ההליכים המפורטים בסעיף קטן (א) וביישוב
(ב)
כל הליך כאמור ,לרבות בדרך של פשרה בשמו של המבוטח ,ובלבד שלא יהיה בכך
כדי להטיל על המבוטח חבות שלא תכוסה על ידי איילון ,למעט הפיצוי המוסכם לפי
סעיף (9ג).
על המבוטח לשתף פעולה עם איילון לשם ביצוע ומימוש סמכויות איילון כמפורט
(ג)
בסעיף זה.
.12
תשלום תכוף
הנפגע זכאי לקבל מאיילון תשלום תכוף על חשבון תביעתו בנסיבות ובתנאים הקבועים
בסעיף 5לחוק הפיצויים ובתקנות שלפיו.
.13
חריגים לביטוח לפי פוליסה זו
בלי לגרוע מן האמור בפוליסה זו ,לא תהיה איילון חבה בתשלום תגמולי ביטוח
(א)
לפיה לנפגעים אלה:
( )1מי שגרם לתאונה במתכוון.
( )2מי שמתקיים בו האמור בסעיף )2(7לחוק הפיצויים ,לאמור נהג ברכב
מבלי שנטל רשות מבעל הרכב או ממי שהחזיק בו כדין ,וכן מי שמצוי
ברכב ביודעו שנוהגים בו כאמור.
( )3מי שהרכב שימש לו או סייע בידו לביצוע עבירה פלילית שנקבע לה עונש
מאסר לתקופה העולה על שלוש שנים (עבירת פשע).
איילון לא תהיה חבה בתשלום כלשהו לפי הפוליסה בשל חבות שבחוזה שאינו
(ב)
הפוליסה.
.14
פטירת בעל הפוליסה
נפטר בעל הפוליסה ,תעבור הבעלות בפוליסה לידי יורש הרכב ,ויראו את היורש
(א)
כבעל הפוליסה.
אם לאחר פטירת בעל הפוליסה בוטח הרכב בפוליסת ביטוח נוספת לפוליסה זו
(ב)
אשר הוצאה לפי דרישות פקודת הביטוח ,תתבטל פוליסה זו ביום כניסתו לתוקף
של הביטוח הנוסף כאמור ,ואיילון תשיב ליורש הרכב את החלק היחסי מדמי
הביטוח ששולמו; החלק היחסי כאמור יחושב על ידי הכפלת דמי הביטוח שגבתה
איילון ,ביחס שבין מספר הימים שנותרו במועד הביטול עד תום תקופת הביטוח
המקורית ,ובין מספר הימים שבתקופת הביטוח המקורית.
.15
ביטול הפוליסה על ידי בעל הפוליסה
בעל הפוליסה רשאי ,בהודעה לאיילון ,לבטל פוליסה זו בכל עת אף לפני תום תקופת
(א)
הביטוח.
בוטלה הפוליסה לבקשת בעל הפוליסה ,יחזיר בעל הפוליסה את תעודת הביטוח
(ב)
המקורית לאיילון כתנאי מוקדם לכניסת הביטול לתוקף; אבדה תעודת הביטוח
המקורית ,נגנבה או הושחתה ,ימסור בעל הפוליסה לאיילון הצהרה בכתב שתיחתם
בפני איילון או סוכן הביטוח בדבר נסיבות האבדן ,הגניבה או ההשחתה שיצוין בה
כי הרכב עדיין בבעלותו או בחזקתו (להלן -ההצהרה).
30
(ג)
(ד)
(ה)
(ו)
(ז)
.16
ביטול הפוליסה על ידי בעל הפוליסה ייכנס לתוקפו במועד החזרת תעודת הביטוח
המקורית או מסירת ההצהרה לאיילון.
בוטלה הפוליסה לפי סעיף זה ,תחזיר איילון לבעל הפוליסה בהקדם ,ולא יאוחר
מ 14-ימים מהמועד שבו נכנס הביטול לתוקף ,את דמי הביטוח ששולמו ,בהפחתת
סכומים אלה:
( )1בעד תקופה של עד שבעה ימים שבהם הייתה הפוליסה בתוקף ,לרבות אם
לא נכנסה לתוקף 5% -מדמי הביטוח השנתיים.
( )2בעד תקופה העולה על שבעה ימים שבהם הייתה הפוליסה בתוקף 5% -
מדמי הביטוח השנתיים בצירוף 0.3%מדמי הביטוח השנתיים בעד כל יום
ביטוח ,החל ביום השמיני.
על אף האמור בסעיף קטן (ד) ,ביטל בעל הפוליסה את הפוליסה עקב גניבת הרכב
המבוטח ,העברת הבעלות על הרכב לאדם אחר ,יציאתו מכלל שימוש או עקב
פטירת הנהג ששמו נקוב כנהג יחיד בתעודת הביטוח ,תחזיר איילון לבעל הפוליסה
את החלק היחסי מדמי הביטוח ששולמו .החלק היחסי כאמור יחושב על ידי הכפלת
דמי הביטוח שגבתה איילון ביחס שבין מספר הימים שנותרו ,במועד הביטול ,עד תום
תקופת הביטוח המקורית ובין מספר הימים הנכללים בתקופת הביטוח המקורית.
לסכום דמי הביטוח המוחזרים כאמור בסעיף קטן (ד) ,יתווספו הפרשי הצמדה למדד
המחירים לצרכן מן המדד שפורסם סמוך לפני תחילת הביטוח ועד למדד שפורסם
סמוך לפני החזרת דמי הביטוח.
בעל הפוליסה יהיה זכאי להחזר דמי ביטוח לפי סעיף זה גם אם הוגשה תביעה
לתשלום תגמולי ביטוח בשל מקרה ביטוח שאירע לפני מועד ביטול הפוליסה.
ביטול הפוליסה על ידי איילון
איילון רשאית לבטל את הפוליסה לפני תום תקופת הביטוח בשל מרמה מצד
(א)
בעל הפוליסה או בשל אי גילוי נאות של פרטים שנשאל עליהם טרם הוצאת
הפוליסה; הפוליסה תבוטל בהודעה בכתב אשר תכלול את הנימוקים לביטול (להלן
הודעת ביטול) ותימסר לבעל הפוליסה ביד כנגד אישור מסירה או שתישלח לבעלהפוליסה בדואר רשום ,והכל עשרים ואחד ימים לפחות לפני התאריך שבו תתבטל
הפוליסה; נשלחה הודעת הביטול בדואר רשום ,יראו את תאריך חתימת בעל
הפוליסה על גבי אישור המסירה כתאריך מתן ההודעה; קיבל בעל הפוליסה
הודעת ביטול ,יחזיר לאיילון את תעודת הביטוח המקורית מיד עם כניסת ביטול
הפוליסה לתוקף ,ואולם אין באי החזרת התעודה כאמור כדי למנוע את כניסת
ביטול הפוליסה לתוקף.
ביטלה איילון את הפוליסה ,תחזיר לבעל הפוליסה בהקדם ולא יאוחר מ 14-ימים
(ב)
מהמועד שבו החזיר בעל הפוליסה את תעודת הביטוח המקורית לאיילון ,את
החלק היחסי מדמי הביטוח ששולמו ,ואם תעודת הביטוח המקורית אבדה ,נגנבה
או הושחתה -לא יאוחר מהמועד שבו מסר בעל הפוליסה לאיילון הצהרה בכתב,
שנחתמה בפני איילון או סוכן הביטוח בדבר נסיבות האובדן או ההשחתה כאמור.
החלק היחסי כאמור יחושב על ידי הכפלת דמי הביטוח שגבתה איילון ביחס שבין
(ג)
מספר הימים שנותרו ,במועד הביטול עד תום תקופת הביטוח המקורית ,ובין מספר
הימים הנכללים בתקופת הביטוח המקורית.
הועברה הבעלות על הרכב לאדם אחר (להלן -הבעלים החדש) ,לפני מועד משלוח
(ד)
הודעת הביטול על ידי איילון כאמור בסעיף קטן (א) ואיילון ידעה על העברת הבעלות
לפני משלוח הודעת הביטול ,לא תבוטל הפוליסה אלא אם כן תישלח ההודעה
על הביטול הן לבעל הפוליסה והן לבעלים החדש; הודעה כאמור תימסר ביד או
בדואר רשום כנגד אישור מסירה ,ויראו את תאריך חתימת הנמען על גבי אישור
המסירה כמועד מתן ההודעה.
31
(ה)
(ו)
לסכום דמי הביטוח שהוחזרו לפי קטן (ב) יתווספו הפרשי הצמדה למדד המחירים
לצרכן מן המדד שפורסם סמוך לפני תחילת הביטוח ועד למדד שפורסם סמוך לפני
החזרת דמי הביטוח.
בעל הפוליסה יהיה זכאי להחזר דמי ביטוח לפי סעיף זה גם אם הוגשה תביעה
לתשלום תגמולי ביטוח בשל מקרה ביטוח שארע לפני מועד ביטול הפוליסה.
.17
מקום שיפוט
תביעות לפי פוליסה זו יוגשו ויתבררו בפני בית המשפט המוסמך בישראל.
.18
ביטוח כפל
בוטח הרכב בפוליסת ביטוח נוספת שהוצאה לפי דרישות פקודת הביטוח ,יודיע
(א)
בעל הפוליסה על כך לאיילון מיד לאחר שנעשה ביטוח הכפל או מיד לאחר
שנודע לו על כך.
בביטוח כפל אחראים המבטחים כלפי המבוטח לחוד ,ובינם לבין עצמם ישאו הם
(ב)
בתשלום תגמולי הביטוח בחלקים שווים.
.19
התיישנות
תקופת ההתיישנות של תביעה מכוח פוליסה זו היא שבע שנים מיום קרות
(א)
מקרה הביטוח.
תקופת ההתיישנות ,יכול שתוארך לפי הוראות חוק ההתיישנות ,התשי"ח-
(ב)
.1958
במקרה ביטוח שאירע באזורים ובשטחים המפורטים בסעיף (3ג) לפקודת
(ג)
הביטוח תהיה תקופת ההתיישנות לפי הדין החל באותם אזורים או שטחים.
.20
הודעות
הודעה לאיילון של בעל הפוליסה או של הנפגע תינתן לאיילון לאחד מן המענים
(א)
המפורטים להלן:
( )1מען משרדה של איילון כמצוין בתעודת הביטוח או כל מען אחר בישראל שעליו
תודיע איילון בכתב לבעל הפוליסה או לנפגע.
( )2מען משרדו של סוכן הביטוח אשר שמו מופיע בתעודת הביטוח.
הודעה של איילון לבעל הפוליסה תינתן בכתב למען של בעל הפוליסה כמצוין בתעודת
(ב)
הביטוח או לכל מען אחר בישראל שעליו יודיע בעל הפוליסה בכתב לאיילון.
אין באמור בסעיף זה כדי לסייג את דרישות סעיפים 15ו ,16-לעניין ביטול הפוליסה
(ג)
או לגרוע מהן.
.21
דוח תביעות
חודש לפני תום תקופת הביטוח או מיד בסיומה ,אם היא מסתיימת באופן בלתי
(א)
צפוי ,תשלח איילון לבעל הפוליסה דוח תביעות שיפרט בו את כל התביעות שהוגשו
עד לאותו מועד ,ככל שהוגשו (להלן -דוח תביעות).
בדוח התביעות תפרט איילון ,לגבי כל תביעה שהוגשה בשלוש השנים שקדמו
(ב)
למועד שליחת הדוח או שהוגשה בתקופה שבה היה בעל הפוליסה מבוטח אצל
איילון ,לפי הקצרה מביניהן ,את פרטי הנהג המעורב בתאונה.
הוגשה תביעה במהלך החודש שלפני תום תקופת הביטוח ,תשלח איילון עדכון לדוח
התביעות מיד עם הגשת התביעה.
(ג)
32
כתב שרות לשרותי התנעה ,גרירה וחילוץ
מש"ל -מרכז שרות לקוחות איילון מוקד גרירה – 24 * 6677שעות ביממה
.1
מש"ל
מרכז שרות לקוחות איילון (להלן – מש"ל) יספק למבוטח שרותי רכב כמפורט בכתב השרות
(להלן :שרותי רכב) במשך 24שעות ביממה ,בכל יום בשנה פרט לערב יום כיפור משעה
14:00ועד שעה לאחר תום יום כיפור.
.2
מהות השרותים הניתנים
המבוטח זכאי לקבל את השרותים הבאים ,באמצעות המש"ל ,ללא תמורה במשך תקופת
הביטוח:
2.1התנעת הרכב ותיקוני דרך קלים:
א .התנעת המכונית – במקרה של תקלה ישירה במערכת ההצתה או המנוע.
ב .תיקוני דרך קלים – היה ויש צורך בחלפים (כגון :מצבר) ,ישא המבוטח במלוא
עלות ההחלפה (זאת אם מצויים במלאי הניידת חלפים מתאימים) .במידה
ויותקן ברכב המטופל חלק חליפי על מנת לאפשר לרכב להגיע למוסך (דוגמת
מצבר) מתחייב המבוטח למסור אמצעי תשלום לביטחון עד להחזרת החלק.
החלפת חלקים או התקנת חלק חליפי יבוצעו באחריות ניידת השרות ולאחר
ג.
אישורו וחתימתו של המבוטח.
ד .מובהר בזאת כי תיקוני דרך קלים מהווים תיקון זמני ועל המבוטח חלה
החובה להגיע למוסך לשם ביצוע תיקון קבוע של התקלה.
2.2גרירת הרכב :
הגרירה תתבצע בכפיפות לתנאים המצטברים הבאים :
א .קיים צורך לגרור את הרכב כתוצאה מכך שהרכב אינו ניתן להפעלה עקב:
תקלה מכאנית או תאונת דרכים או נזקים כתוצאה מגניבת הרכב.
ב .אין באפשרות ניידת השרות להתניע את הרכב או לבצע בו תיקון דרך קל.
הרכב נמצא על דרך (כמשמעו בסעיף )3.5וניתן לגרירה מיידית.
ג.
ד .בידי המש"ל הזכות להעביר רכב מגורר לגורר .כמו כן לא חלה על המש"ל
החובה לבצע גרירה ישירה (לרבות האפשרות של השארת הרכב במגרש/
חניון לילה והבאתו למחרת ליעדו).
ה .הגרירה תהיה מכל מקום לכל מקום ,בכפוף לאמור בסעיף .3.3
2.3חילוץ הרכב :חילוצים קלים ממקומות הסמוכים לדרך ,כתוצאה מתאונת דרכים,
ובלבד שמשך החילוץ לא יעלה על 15דקות וניתן לבצעו ע"י גורר תקני ללא סיוע
בגוררים אחרים או כלי עזר .חילוץ מעבר ל 15דקות או חילוץ הנובע מכל סיבה
אחרת (לרבות שקיעת הרכב) יינתן בתשלום.
.3
תנאי השרות הינם:
3.1כתב שרות זה בתוקף אם נרכש וצוין ברשימה לפוליסת ביטוח ברכב.
3.2מש"ל לבדו יקבע את סוג השרות שיינתן לרכב מבין שרותי הרכב.
3.3השרות יינתן ,בכל שטח מדינת ישראל (כולל השטחים המוחזקים בידי צ.ה.ל)
בכפוף להוראות השלטונות ,אך למעט שטחים בשליטה ו/או באחריות צבאית ו/או
אזרחית של הרשות הפלשתינאית ו/או מי מטעמה.
3.4השרות יינתן בהקדם האפשרי ובהתאם לנסיבות המקרה ,בהתחשב באילוצי מזג
האוויר ,זרימת התנועה ואירועים ביטחוניים.
33
המשך כתב שרות לשירותי התנעה ,גרירה וחילוץ
3.5השרות יינתן בתנאי שהרכב נמצא על דרך מסודרת ("דרך" משמעותה :כביש
אספלט או דרך שנכבשה לצורך תנועת כלי רכב ,מקום חניה מסודר ,מקום חניה
פרטי) ,וניתן להגיע לרכב באופן רגיל וחופשי .למען הסר ספק מובהר בזאת כי לא
יינתן שרות לרכב ששקע בחול/בבוץ וכד'.
3.6השרות יינתן רק להתנעה אחת או לגרירה אחת או לחילוץ אחד בגין מקרה או שורת
מקרים הקשורים אחד בשני .שרות נוסף בגין אותה תקלה יהא כרוך בתשלום.
בסמכות המש"ל להחליט בלעדית האם המבוטח זכאי לשרות הנוסף בזמן הזמנת
השרות .לשרות נוסף בגין אותה תקלה אשר טופלה במוסך וחזרה על עצמה בפרק
זמן של 30יום ,יתבקש המבוטח להמציא אמצעי תשלום לביטחון (כרטיס אשראי
או המחאה או מזומן) .המבוטח יעביר למש"ל בתוך 14יום ממועד קבלת השרות
החוזר את חשבוניות התיקון .מובהר בזאת כי המש"ל רשאי לבדוק את קבלות
התיקון ובמידת הצורך לשלוח חוקר לבדיקתן .לא המציא המבוטח קבלות תיקון
בתוך פרק הזמן האמור או התברר כי לא תיקן המבוטח את רכבו לאחר התקלה
הראשונית יפרעו אמצעי התשלום שניתנו לביטחון.
3.7השרות בחניונים יינתן בתנאי שתמצא אפשרות גישה ישירה לניידת השרות או לגורר.
במידה ותידרש משיכת רכב מחניון מקורה -החילוץ יהיה באחריות המבוטח.
3.8המבוטח ישא במלוא העלות אשר תחול על רכב השרות לצורך כניסה למגרש חנייה
ו/או חניון בתשלום ו\או מעבר בכבישי אגרה לצורך מתן השרות.
3.9על המבוטח לנקוט באמצעי זהירות סבירים למניעת מעשה או אירוע שכתוצאה
מהם ייאלץ להשתמש בשרות זה.
3.10מובהר בזאת כי השרותים הניתנים במסגרת כתב שרות זה אינם כוללים את הסעת
הנהג ונוסעי הרכב למחוז חפצם -לרבות כל החזר כספי על כל אמצעי תחבורה בהם
השתמשו (רכב חלופי ,מונית ,אוטובוס וכיו"ב).
3.11במידה ואין עוד צורך בשרות על המבוטח להודיע על כך באופן מיידי למש"ל .היה
והשרות לא ניתן מסיבות שאינן תלויות במש"ל ,יחויב המבוטח בעלות הביטול .היה
והנסיבות אינן תלויות במבוטח ,זכאי המבוטח לקבל שרות נוסף.
.4
חריגים
השרות לא יכלול את המקרים הבאים:
4.1הרכב אינו ניתן להפעלה עקב תקר בצמיג או מס' תקרים בצמיגים-כולל ברגי
גלגל לא תקינים (גוז'ונים).
4.2החלפת גלגל ותיקון תקר.
4.3הרכב עמוס בסחורה /מטען-מובהר בזאת כי עומס הסחורה יקבע אך ורק על ידי
חברת הגרר ובאישור המש"ל.
4.4באם בחר המבוטח לפצל את השרות ,לא יכוסה המשך השרות בגין אותה תקלה/
תאונה.
4.5במקרה של אובדן מפתחות הרכב או במקרה של השארתם בתוך הרכב או
במקרה של תקלה הדורשת מנעולן מוסמך ובכלל זה :מפתח שנתקע במתג
ההתנעה או הגה נעול.
4.6פתיחת ו/או פריצת דלתות הרכב ו/או תא המטען בשל העדר מפתח ו/או שלט
רחוק ו/או קודנית (אימובלייזר).
4.7גרירת הרכב ממוסך או מסביבתו הקרובה.
4.8תקלה הנובעת מטיפול של גורם לא מוסמך ברכב .
4.9רכב ללא נוכחות המבוטח או מי מטעמו.
4.10הכיסוי אינו כולל שרות אספקת דלק.
34
המשך כתב שרות לשירותי התנעה ,גרירה וחילוץ
4.11מלחמה ,נסיבות ביטחוניות ,רעידת אדמה ,הצפה ,שיטפון ,וכל אירוע אשר
הפיצוי בגינו ניתן על פי חוקי ותקנות מדינת ישראל.
4.12המש"ל לא יהא חייב לתת ללא תמורה שרותים לרכב שפרטיו אינם מופעים
ברשימותיו .במקרה זה ,על פי החלטת המש"ל ,בעת קבלת השרות ,ישלם
המבוטח עבור השרות בהמחאה דחויה ל 30יום .היה ותומצא הוכחה למש"ל כי
המבוטח רכש שרות זה לפני קבלת השרות ,תוחזר ההמחאה למבוטח.
.5
שמירת הרכב וסיום ביצוע השרות
5.1המבוטח אחראי לשמירת רכבו עד לקבלת השרות .באחריות המבוטח ,כל נזק או
אובדן או חוסר שיגרמו לרכב או לתכולתו עד הגעת רכב השרות לרכב המבוטח
ותחילת מתן שרות.
5.2המבוטח אחראי לשמירת רכבו מיד עם סיום מתן השרות על ידי הגורר .סיום מתן
השרות משמעתו :הבאת הרכב למקום שציין המבוטח (לאחר שעות העבודה של
המוסך ,ייגרר הרכב למגרש מטעם המש"ל ולמחרת יועבר למוסך).
5.3מובהר בזאת כי אין המש"ל ו/או איילון חברה לביטוח בע"מ (להלן איילון) אחראים
לחפצים אישיים או ציוד אשר הושאר ברכב .על המבוטח להוציא מרכבו כל רכוש
פרטי או ציוד המצוי ברכב לפני גרירתו ו/או טיפולו.
.6
תחלוף
6.1המבוטח אינו רשאי לוותר על זכויות התחלוף /השיבוב שיש לו כנגד צד ג' כלשהו
בקשר עם השרותים הנדונים (כולל במקרה של אחריות יצרן/יבואן לפי כתב
האחריות שברשותו.
6.2על המבוטח לעזור למש"ל לגבות בשמו ובמקומו את עלויות השרות המגיעות לו
מצד ג' כלשהו כאמור לעיל .
.7
נזקים
7.1
7.2
7.3
7.4
.8
בקרות מקרה שיגרום לנזק או אובדן כלשהו כתוצאה ממתן שרותי רכב ,על המבוטח
להודיע על כך למש"ל בתוך 72שעות.
על המבוטח להמציא למש"ל בהקדם האפשרי פירוט בכתב על כל הנזקים.
על המבוטח לאפשר לנציגי המש"ל ו/או איילון בדיקה מיידית של הנזק בכל מועד
סביר שיקבע על ידי איילון ,לרבות מתן אפשרות לתקן את הנזק ולהושיט עזרה ככל
שתידרש בהקשר לכך.
לא תוצא על ידי המבוטח כל הוצאה לשם תיקון נזק בלי הסכמה בכתב של איילון
וזאת בתנאי שתינתן בתוך זמן סביר בהתאם לנסיבות .אי קיום תנאי זה יבטל את
החבות לפיצוי בגין הנזק.
הבהרה
מובהר בזאת כי לא יינתן פיצוי כספי כלשהו ו/או החזר כספי כלשהו בגין כתב שרות
זה (גם אם המבוטח היה זכאי לקבל את השרות מהמש"ל אילו פנה למש"ל).
כתבי השרות כפופים להוראות החשכ"ל ,2016ככל שקיימת סתירה יגברו הוראות החשכ"ל.
בכפוף לנספח ההרחבות.
35
אילן קארגלס בע"מ כתב שרות להחלפת שמשות
טל' 03-6534444 :או * 6620
.1
הגדרות
"הפוליסה"-
.2
היקף השרות
2.1כתב שרות (להלן :הרחבה") ניתן ע"י "איילון" במצורף לפוליסה ,השרות על פי
הרחבה זו יינתן ו/או יבוצע על ידי תחנות השרות במקרה של שבר שמשות לרכב.
2.2הרחבה זו הינה לתקופה המצויינת ברשימה של הפוליסה ,אך היא תבוטל עוד
קודם למועד המצויין ברשימה ,במקרה של ביטול או פקיעתה של הפוליסה
(להלן" :תקופת השרות").
2.3השרות על פי הרחבה זו מותנה בכך ,כי בתחילת תקופת השרות ,שמשות הרכב
תהיינה תקינות ,ללא פגם ו/או סדק כלשהם ,ולגבי הרחבה שנרכשה יותר מחודש
לאחר תחילת תוקפה של הפוליסה מותנה השרות בקבלת אישור בכתב מאת
אחת מתחנות השרות בדבר תקינות השמשות במועד תחילת תקופת השרות.
2.4בכל מקרה של שבר לשמשה (למעט במקרים המוחרגים להלן) ,יפנה מקבל השרות
אל מוקד המידע והשרות הארצי בטלפון *6620אשר יפנה את מקבל השרות לאחת
מתחנות השרות הקרובה למקום הימצאו על מנת לקבל את השרות.
2.5השרות יוענק ויבוצע בהתאם לתנאי ההרחבה ,תוך המועדים כדלהלן:
2.5.1לרכב ששמשותיו מודבקות – תוך 12שעות עבודה ממועד הבאתו לתחנת
השרות ,ובכל מקרה עד תום יום העבודה שלאחר היום בו הובא הרכב
לתחנת השרות.
2.5.2לרכב ששמשותיו אינן מודבקות – תוך 4שעות עבודה ממועד הבאתו
לתחנת השרות.
2.5.3לצורך סעיף זה "ימי העבודה" משמעם :ימים א' – ו' (כולל) ,למעט ימי חג
רשמיים בישראל.
2.5.4לצורך סעיף זה "שעות העבודה" משמען :ימים א' – ה' (כולל) ,משעה
7:30עד שעה . 17:00ימי ו' ,ערבי חג וחול המועד – משעה 7:30עד
שעה 13:00ובאזור תל – אביב עד השעה . 14:00
פוליסה לביטוח רכב פרטי ומסחרי עד 4טון שעל פיה מבוטח הרכב
באיילון חברה לביטוח בע"מ (להלן ":איילון") ואשר כתב שרות זה
מצורף אליה.
הרשימה המצורפת לפוליסה והמהווה חלק בלתי נפרד ממנה כפי
"הרשימה"-
שתעודכן מעת לעת.
שמשות קדמיות,אחוריות וצידיות של הרכב.
"שמשות"-
שבר וכן סדק הפולש דרך עובי השמשה.
"שבר"-
החלפת שמשות שבורות בשמשות חדשות.
"השרות" -
הרכב המצויין ברשימה אשר בוטח במסגרת ועל פי הפוליסה.
"רכב"-
"מקבל השרות" -המבוטח על פי הפוליסה וכן אף מי שהחזיק ברכב ו/או ישתמש בו
מטעמו של המבוטח.
"נותן השרות" -אילן קארגלס בע"מ ו/או "תחנת השרות" ו/או קבלני משנה המבצעים
את השרות מטעמו.
מחירון נותן השרות לביצוע השרות כפי שיהיה בתוקף מעת לעת.
"מחירון" -
36
המשך כתב שרות להחלפת שמשות
2.6
2.7
2.8
2.9
.3
האמור בסעיף 2.5רבתי מותנת בהמצאות שמשה זמינה במחסני נותן השרות
ו /או תחנת השרות.
באם יגרם באותו מקרה ביטוח בו ייגרם נזק לשמשות – נזק המכוסה בפוליסה או
נזק שנגרם ע"י צד ג' גם לגוף הרכב ,לא תחל תחנת השרות במתן השרות אלא אם
תימסר לה התחייבות מקבל השרות שלא לתבוע את "איילון" או את צד ג' בגין
אותו מקרה ביטוח .האמור לעיל לא יחול במקרה של גניבת הרדיו טייפ ו/או נזקים
שארעו לפנים הרכב עקב גניבת או נסיון גניבה של הרדיו טייפ.
השמשה שתתוקן תהא תחליפית בעלת תו תקן תו תקן ומאותו טיב ,סוג ,גימור,
צבע ואיכות של השמשה השבורה.
בכל מקרה בו לא יוכל נותן השרות לספק שמשה תחליפית מאותו טיב ,סוג ,גימור,
צבע ואיכות של השמשה שניזוקה ,תוחלף השמשה השבורה שניזוקה ,בשמשה
חדשה "אורגינאלית" ,דהיינו :שמשה מתוצרת יצרן הרכב או מתוצרת יצרן המורשה
לייצר עבורו ,ואשר מוטבע עליה סימן יצרן הרכב.
היה ותחת השרות תתבקש לבצע ברכב תיקון של אותה שמשה ,תוך 12חודשים
ממועד התיקון הקודם והתיקון החוזר מקורו במעשה ו/או מחדל של תחנת השרות,
או שהתיקון החוזר מתייחס לחלקים או לעבודה שבוצעה בתיקון הקודם ,תישא
תחנת השרות במלוא עלות התיקון והיא לא תחייב את מקבל השרות בתשלום עבור
החלקים אם הם הוחלפו בתיקון הקודם ,או בדמי השתתפות עצמית כלשהם.
הרחבה זו לא תכסה את החריגים הפורטים בסעיף 3להלן:
חריגים
3.1למרות האמור לעיל ,לא תכסה הרחבה זו כל שבר שמשה שייגרם לשמשות
הרכב כתוצאה או במהלך אחד מאלה:
3.1.1שבר שמשה שנגרם על ידי המבוטח או על ידי מי מטעמו במתכוון.
3.1.2קלקולים חשמליים לשמשות ו/או למנגנונים ,לרבות כתוצאה משימוש
מבלאי או מפגם בייצור וכן גומיות ,ניקלים ואביזרים נלווים לשמשה.
3.1.3שבר לשמשה אשר לא היתה שלמה לחלוטין בטרם נשברה או שלא
הורכבה כיאות.
3.1.4שבר שמשה שארע כתוצאה או במהלך שימוש ברכב בתחרות ו/או
במבחן רישוי ו/או כושר נהיגה.
3.1.5שבר שמשה אשר ארע כתוצאה או במהלך הדבקת אנטנה למכשיר
טלפון סלולארי.
3.1.6שריטות למיניהן בשמשה.
3.1.7נזק שנגרם לשמשת הגג של הרכב או לשמשות של ארגז המחובר
לרכב.
3.1.8נזק לשמשות רכב שיובא שלא במסגרת הסוכנות המוסמכת בישראל
ע"י יצרן הרכב.
3.1.9נזק לשמשות החורגות מתקן יצרן הרכב.
3.1.10נזק לשמשות ממוגנות.
3.2כמו כן ,לא תכסה הרחבה זו את המקרים המפורטים בסעיף 18לפרק ה'
לפוליסה שעניינו חריגים כלליים לחבות המבטח וכל מקרה ביטוח אחר שאינו
מכוסה על פי הפוליסה.
37
המשך כתב שרות להחלפת שמשות
.4
תיקונים מוחרגים
עבור נזק ו/או נזקים ,שהתיקונים בגינם מוחרגים במפורש בהרחבה זו (להלן" :תיקונים
מוחרגים") ,באשר מקבל השרות יפנה לתחנת השרות בבקשה לבצע עבורו את תיקונם,
תהיה תחנת השרות זכאית לגבות ממקבל השרות תשלום ,בתנאים ובסכומים
כדלהלן:
4.1מקבל השרות נתן את הסכמתו לתחנת השרות ,בכתב מראש ,לבצע את התיקונים
המוחרגים בהתאם להצעת מחיר בכתב מאת תחנת השרות ,לאחר שהוסבר לו
דבר העדר הכיסוי לנזק במסגרת כתב שרות זה.
4.2המחיר שתחנת השרות תנקוב בהצעת המחיר יהיה בהתאם למחיר מחירון לאחר
הנחה מיוחד למבוטחי "איילון".
4.3בתום ביצוע התיקונים המוחרגים תמסור תחנת השרות למבוטח חשבונית מס
וקבלה כדין בהתאם להצעת המחיר ,אשר בהן יפורט החשבון המלא ,תוך הפרדה
בין עלות החלקים שתוקנו ו/או הוחלפו לבין עלות העבודה.
.5
תנאים כלליים
הכיסוי על פי הרחבה זו מותנה בזה ,כי מקבל השרות פנה לאחת מתחנות השרות וקיבל
את השרות ממנה.
למען הסר ספק ,בכל מקרה כי יבוצע התיקון במוסך שאינו נכלל במסגרת תחנות ה�ש
רות ,לא יהיה המבוטח זכאי לפיצוי כספי כלשהו בגין התיקון.
לא קיבל מקבל השרות מתחנת השרות את השרות ,לאחר פנייתו אליה וזאת למרות שהת־
קיימו כל התנאים לקבלת השרות על פי הרחבה זו ,תפנה "איילון" את מקבל השרות לגורם
מוסמך אחר.
.6
כללי
הרחבה זו כפופה לכל התנאים והסייגים של הפוליסה אליה צורפה ,אלא אם שונו במש
פורש בהרחבה זו.
"איילון" חברה לביטוח בע"מ אינה אחראית לרשלנות מקצועית של נותן השרות ו/או כל
גורם מטעמו ,לנזק תוצאתי בגין השרות ולכל נזק בשל כוח עליון.
כתבי השרות כפופים להוראות החשכ"ל ,2016ככל שקיימת סתירה יגברו הוראות החשכ"ל.
בכפוף לנספח ההרחבות.
38
כתב שרות לרכב חלופי
.1
מהות השרותים הניתנים
א .1 .במקרה של תאונה כתוצאה ממנה מושבת הרכב המבוטח במוסך לשם תיקונו,
יעמיד מש"ל -מרכז שרות לקוחות איילון (להלן-מש"ל) לשרות המבוטח רכב
חלופי של חברת השכרה אליה יופנה המבוטח על ידי מש"ל.
.2הרכב החלופי יינתן לאחר בדיקת הרכב הניזוק על ידי שמאי הרכב.
.3קביעת מספר הימים לקבלת הרכב החלופי מותנית במספר הימים הדרושים
לתיקון הרכב הניזוק בהתאם לדו"ח שמאי רכב שיוגש למש"ל ,ואשר יחשב
עלות עבודת תיקון הרכב הניזוק (ללא מרכיב עלות החלפים) ,מחולק במחיר יום
עבודה ( 8שעות) במוסך (בהתאם לתעריף המוסך העדכני לשעת עבודה).
.4הרכב החלופי יינתן בהתאם לדו"ח השמאי כמפורט לעיל ,בו קבע את מספר
הימים הדרוש לתיקון הרכב הניזוק ובניכוי 3ימי השתתפות עצמית .בכל
מקרה לא יינתן רכב חלופי לתקופה העולה על 10ימים.
ב .במקרה של תאונה ,מכוחה הוגדר הנזק לרכב המבוטח בחוות דעת מפורשת על
ידי שמאי רכב "כאובדן גמור" ,יעמיד המש"ל לשרות המבוטח רכב חלופי של חברת
השכרה אליה יופנה המבוטח ע"י המש"ל ,לתקופה של עד 21ימים או עד תשלום
התביעה במלואה ,המוקדם מביניהם .במניין הימים בפסקה זו יבואו גם ימי שישי,
שבת וחגים.
ג .1 .במקרה של גניבת הרכב המבוטח יעמיד המש"ל לשרות המבוטח רכב חלופי
של חברת השכרה אליה יופנה המבוטח על ידי המש"ל ,החל מהיום למחרת
להודעה שנמסרה למשטרה ולמש"ל (בצירוף אישור המשטרה) על גניבת
הרכב ,ועד למועד המוקדם מבין המועדים הבאים:
א .מועד מציאת הרכב.
ב .מועד פיצוי המבוטח (יום מתן ההמחאה הכספית).
ג .בתום 21ימים.
.2על המבוטח להחזיר את הרכב החלופי תוך 24שעות לחברת ההשכרה
(לאחד מסניפיה) מיד עם מציאת רכבו.
.3במקרה של גניבת הרכב ומציאתו עם נזקים המצריכים את השבתת הרכב
במוסך לשם תיקונו ,יישאר הרכב החלופי בידי המבוטח ,בהתאם לכללים
המפורטים בסעיף 1א' לעיל.
.2
קבלת הרכב החלופי והחזרתו
מבוטח הזכאי לרכב חלופי כאמור לעיל ,יקבל את הרכב החלופי בהתאם להוראות הבאות:
הזכות לקבלת רכב חלופי ללא תמורה על פי כתב שרות זה ,קיימת רק אם הכירה
א.
"איילון" בכיסוי הביטוחי בגין התאונה או הגניבה על פי פוליסת הביטוח לרכב
המבוטח.
במקרה של תאונה (כולל במקרה של "אובדן גמור") ,יקבל המבוטח מהמש"ל הפנייה
ב.
לחברת ההשכרה בה מצוין מספר הימים להם הוא זכאי לרכב חלופי.
במקרה של גניבה ,יקבל המבוטח מהמש"ל הפנייה לחברת ההשכרה עבור 10
ג.
ימים.
במידה והרכב לא יימצא ו/או לחילופין המבוטח לא יפוצה ע"י "איילון" עד לתום עשרת
הימים ,יקבל המבוטח מהמש"ל הפנייה ל 11-ימים נוספים ובכפוף להצהרתו על
אי מציאת הרכב טרם קבלת ההפניה.
39
המשך כתב שרות לרכב חלופי
ד.
ה.
ו .
ז .
ח.
ט.
י .
המבוטח יקבל את הרכב החלופי בחברת ההשכרה (לאחר המצאת מכתב ההפניה)
תוך 24שעות מעת קבלת מכתב הפנייה מהמש"ל כאמור לעיל.
המבוטח יחתום על חוזה השכרה עם חברת ההשכרה בנוסח המקובל בחברת
ההשכרה.
על המבוטח יחולו כל הזכויות ,ההגבלות והחובות החלות על שוכר רכב מחברת
ההשכרה.
הרכב החלופי שתעמיד חברת ההשכרה לרשות המבוטח יהיה רכב פרטי עד 1300
סמ"ק עם הילוכים רגילים (מנוע בנזין או דיזל -לפי החלטת חברת ההשכרה),
ויימסר למבוטח באחד מסניפי ההשכרה (בהתאם לבחירת המבוטח בעת קבלת
מכתב ההפניה) בשעות העבודה המקובלות.
המבוטח ישא בעצמו בכל ההוצאות השוטפות של הרכב החלופי.
המבוטח יחזיר את הרכב החלופי לחברת ההשכרה (לאחד מסניפיה) בתום תקופת
הזכאות כמפורט בחוזה ההשכרה.
הרכב החלופי יינתן כנגד כרטיס אשראי אישי של המבוטח לביטחון (כמקובל
בחברות להשכרת רכב) לכיסוי הוצאות שיחולו על המבוטח בלבד כדוגמת:
שימוש בדלק ,שימוש בטלפון הסלולארי שברכב ,השתתפות עצמית בנזקים
(בהתאם למקובל בחברת ההשכרה) ,החזקת הרכב החלופי מעבר לימי השימוש
המאושרים בהתאם לאמור לעיל ,שימוש ברכב מעבר ל – 200ק"מ לכל יום,
קבלת הרכב החלופי למרות שהמקרה אינו מכוסה בפוליסה (גם אם עובדה זו
התבררה בדיעבד).
.3
סייגים לקבלת השרותים
הצורך בשרותים נבע אך ורק לאחר שכתב שרות זה נכנס לתוקפו בפוליסת
א.
הביטוח של הרכב המבוטח.
אין המבוטח זכאי ליותר משרות רכב חלופי אחד ללא תמורה בגין מקרה או
ב.
שורת מקרים הקשורים אחד לשני.
סך כל ימי ההשכרה שינתנו במשך תקופה של שנה לא יעלו על ( 22ובאופן יחסי
ג.
לתקופה הפחותה משנה).
ימי זכאות יינתנו ברציפות ולא ניתן לפצלם.
ד.
בכל מקרה לא יינתן רכב חלופי אלא אם הוגשה בקשה מצד המבוטח למש"ל
ה.
לקבלת רכב חלופי ,לא יאוחר מהיום ה 10-לקרות התאונה או הגניבה.
הופנה המבוטח לחברת ההשכרה ע"י המש"ל ולא מימש את זכאותו לרכב
ו .
החלופי ,פקעה זכאותו לרכב החלופי לאותו מקרה.
.4
תחלוף
המבוטח אינו רשאי לוותר על זכויות התחלוף /השיבוב שיש לו כנגד צד ג' כלשהו
א.
בקשר עם השרותים הנדונים (כולל במקרה של אחריות יצרן /יבואן לפי תעודת
האחריות שברשותו).
על המבוטח לעזור למש"ל לגבות בשמו ובמקומו את עלויות השרות המגיעות לו
ב.
מצד ג' כלשהו כאמור לעיל.
הבהרה
.5
מובהר בזאת כי לא יינתן פיצוי כספי כלשהו בגין כיסוי זה (גם אם המבוטח היה זכאי
לקבל את השרות מהמש"ל אילו פנה למש"ל).
כתבי השרות כפופים להוראות החשכ"ל ,2016ככל שקיימת סתירה יגברו הוראות החשכ"ל.
בכפוף לנספח ההרחבות.
40
אמנת שירות
כללי
אנו עובדי איילון גיבשנו את האמנה של החברה ,בין השאר ,על סמך היסודות האסטרטגים של
איילון.
יסודות אסטרטגים אלה מבוססים על שירותיות ,מקצועיות ,כבוד ,אכפתיות ומצוינות שאותם שוקדת
החברה לשמר ולפתח ,ואשר הינם הבסיס להישגי החברה לאורך כל השנים.
החברה נוסדה ע”י מר לוי יצחק רחמני והוא זה שחרט את מדיניות המקצועיות והשירות שהפכה
ברבות הימים לסלוגן המלווה את החברה “אנשים לשרות אנשים”.
“אנשים לשירות אנשים” ביחד עם “החברה המקצועית בישראל” משקפים בתמציתיות ובמדויק את
רוח החברה ,ואנו עובדי איילון יודעים ומודעים לכך שהמוצר של החברה הינו השירות למבוטחינו.
אנו עושים ונעשה כל שבידנו לתת שירות איכותי ומסביר פנים.
הגינות וכבוד
אנו פועלים מתוך כבוד והגינות לך הלקוח שלנו.
שמנו נר לרגלינו את חובת ההגנה והשמירה על פרטיות המידע של לקוחותינו.
אנו נשמור ונפעל להבטחת שמירת פרטיות הלקוח.
איילון דואגת ומקפידה כי משרדיה יהיו מונגשים היטב לבעלי מוגבלויות.
אנשי השירות שלנו מקפידים על הופעה ייצוגית ולבוש ההולם כיאה לתפקידם ולרוח החברה כחברה
עסקית המעניקה שירות ביטוחי ופיננסי ללקוחותיה.
שקיפות ,בהירות וזמינות
אנו פועלים בשקיפות מול לקוחותינו וננהג בהגינות ובכבוד.
אנו מעניקים מידע ענייני ,מלא ,מדויק ומנומק לפונים אלינו בתוך פרק זמן סביר.
אנו פועלים לנגישות בכל הנוגע לשירות ויוצרים בהירות ופשטות בכל הקשור לפניה לחברה לרבות
פירוט של אופן הגשת הבקשה לשירות ו/או תביעה.
אנו פועלים לתיעוד מידע הכרוך במתן שירות ללקוחותינו ככל שרלוונטי.
אנו פועלים להעמיד דרכי תקשורת מגוונות ,יעילות ,זמינות וידידותיות לפונה ובכלל זה באמצעות
שימוש בטכנולוגיות חדשות וזמינות לרבות:
מוקד שירות לקוחות
אתר האינטרנט של החברה ,לרשות לקוחות החברה עומד גם אתר אישי מאובטח באמצעותו ניתן
להתעדכן במצב הביטוחי של הלקוח ,תשלומי פרמיות וסכומי חסכון ובמידע רב נוסף.
סוכני הביטוח של המבוטח
מייל לפניות הציבור
הגדרנו ,ככל שניתן ,את יעדי השירות בתקופות שיא וחירום וכן את אופן מתן השירות בתקופות אלה
כך שנהיה ערוכים בכל מצב לספק רמת שירות מיטבית.
אנו מעניקים את השירות בפריסה רחבה ככל הניתן ברחבי הארץ.
העמדנו לרשותכם לקוחותינו ,מוקד שירות לקוחות הפעיל 24שעות ביממה 7 ,ימים בשבוע ,הפועל
למענה טלפוני אדיב ,מהיר ,ותוך זמן המתנה סביר.
מקצועיות
החברה מינתה ממונה שירות ביחידות השונות שהנם בעלי תפקיד בכיר המכירים ומעורבים בתהליכי
השירות בתחום עליו הם אמונים.
אנו פועלים לשיפור מתמיד של רמת השירות המוענקת ללקוחותינו במסגרת תוכניות העבודה שלנו
והן כחלק מההוויה היום יומית שלנו.
41
אנו שואפים ליצירת יתרון ובידול במתן השירות למול המתחרים שלנו.
אנו נעמיד לרשות מבוטחינו מסלולי שירות מהיר ככל שניתן.
מכיוון שלעיתים מתן השירות נעשה גם בשילוב של ספקים וגורמים חיצוניים ,הגדרנו את רמת השירות
הנדרשת מהם ואנו מפקחים על רמת השירות המוענק על ידם ,כך שאתה הלקוח תהנה משירות כולל
ברמה גבוהה.
כדי לעמוד בדרישות המקצועיות הגדרנו עבור כל עובד העוסק במתן שרות כללים ביחס לרמת
המקצועיות הנדרשת ממנו ,השכלתו ,הכשרתו וניסיונו הרלוונטיים לצורך מתן השירות.
אנו בוחנים באופן שוטף את הצרכים והדרישות של לקוחותינו ובהתאם מפתחים מוצרים חדשים
במטרה לתת מענה מיטבי .אנו מעמידים לרשותכם מגוון רחב של מוצרים בתחומי הביטוח והפיננסים
במטרה להיענות לצרכיכם.
יחס אישי
אנחנו מבינים את החשיבות של יחס אישי ושלכל לקוח צרכים ייחודיים .נעשה מאמץ להעניק לך שרות
אישי ממוקד ומותאם לצרכיך.
אנו נבצע סקרי שביעות רצון לשם בחינת רמת שביעות הרצון שלכם מהשירות הניתן על ידנו.
למרות מאמצים כבירים שאנו משקיעים בעמידה ביעדים ובמתן שירות מיטבי ואיכותי עדיין יתכנו
טעויות אנוש הקורות בשגגה או סטיות שנגרמות עקב מקרה קיצון .אנו פועלים לצמצם מקרים אלה
ומפיקים לקחים כחלק מהיותנו חברה קשובה ולומדת.
בכל מקרה שאכן לדעתך רמת השירות שלנו לא הייתה משביעת רצון ,הנך יכול להשיג על רמת
השירות ואנו ,כאמור ,ננסה לפתור את הנושא ונסיק מסקנות לעתיד.
מספרי קשר
מוקד שרות הלקוחות:
החברה העמידה לרשות לקוחותיה מרכז שרות לקוחות (מש”ל) הפעיל 24שעות ביממה 7 ,ימים
בשבוע ,ופועל למענה טלפוני אדיב ,מהיר ,ותוך זמן המתנה סביר.
להלן אופן הפניה לחברה באמצעות המוקדים/הצוותים:
מספר טלפון
יחידה ארגונית
מרכז שרות לקוחות (מש”ל) *
צוות שרות גרירה וחילוץ *
*6677
צוות שרות תשלומי תביעות
*6679
1700-72-72-27
1-800-35-20-01
צוות שרות בריאות
צוות שרות חיסכון ארוך טווח
(ביטוח חיים ,פנסיה וגמל)
1-700-70-06-49
1-800-30-30-34
צוות שרות אוטוdeal
* פעיל 24שעות ביממה 7 ,ימים בשבוע
מדדי רמת השירות
בטבלה המצורפת מפורטים מדדי רמת השרות בהתאם לתחום וסוג פעילות.
מדדי השירות המפורטים להלן הוצבו ונקבעו על ידי איילון כיעדים למתן שירות ללקוחות והינם
מושפעים ממרכיבים דינמיים וככאלה נתונים לשינויים .במידה ויחול בהם שינוי תעודכן אמנת השרות
בהתאם.
42
פניות הציבור
יחידה
ארגונית
פעילות
מדד שרות
תגובה לפונה בכתב
במהלך 30יום
.1
פניות הציבור
.2
מתן תשובת ביניים במקרים שלא ניתן לטפל
פניות הציבור
תוך 30יום
במהלך 30יום
.3
פניות הציבור
בקשה למסמכים חסרים
במהלך 14יום
ממועד קבלת הפניה
.4
פניות הציבור
מענה לאחר המצאת כל החומר שנדרש
במהלך 21יום
.5
פניות הציבור
מענה לערעור שהתקבל
במהלך 30ימים
שירות בתביעות
יחידה ארגונית
.1
.2
מוקד שרות לקוחות -
מש”ל
פעילות
מדד שרות
פניה לשירות בדוא”ל /פקס
עד 48שעות ממועד הפניה
מסירת הודעה בדבר מהלך בירור
ביטוח כללי פרט ,עסקים
התביעה ותוצאותיו מיום קבלת
וחבויות ובריאות
כל המסמכים והמידע שנדרש
תוך 30יום
.3
ביטוח כללי פרט ,עסקים
וחבויות ובריאות
דרישה מידע ומסמכים נוספים
מהיום שהתברר הצורך בהם
תוך 14ימי עסקים
.4
ביטוח כללי פרט
ובריאות
העברת העתק מפסק דין או
הסכם
תוך 14ימי עסקים
.5
ביטוח כללי פרט
ובריאות
מסירת מידע בדבר קיומה של
פוליסה
תוך 14ימי עסקים
.6
ביטוח כללי פרט
ובריאות
הודעה למבוטח על דרישת
תגמולי ביטוח של צד שלישי
תוך 7ימי עסקים (בענפי
העסקים 21יום)
.7
ביטוח כללי פרט
ובריאות
מסירת העתקים מפוליסה או
תקנון
תוך 14ימי עסקים
.8
ביטוח כללי פרט
ובריאות
מסירת העתקים מכל מסמך
שעליו חתם התובע
תוך 21ימי עסקים
43
ביטוח חיים ,פנסיה וגמל
יחידה ארגונית
פעילות
מדד שרות
.1
מוקד שרות לקוחות
חזרה ל call backזמן עד חזרה
תוך 2ימי עסקים
.2
תפעול ביטוח חיים
שליחת דוחות ואישורים למבוטחים ע”פ
דרישה ממערכת הטלפוניה -שירותים
אוטומטיים
תוך 3ימים
.3
תפעול ביטוח חיים
זמן טיפול בהצטרפות מיום קבלת כל
המסמכים הנדרשים
תוך 7ימים
.4
תפעול ביטוח חיים
זמן טיפול בפדיון מיום קבלת כל
המסמכים הנדרשים
תוך 30ימים
.5
תפעול ביטוח חיים
זמן טיפול במעבר מסלול מיום קבלת כל
המסמכים הנדרשים
תוך 4ימים
.6
תפעול ביטוח חיים
העברת כספים לקופה אחרת מיום קבלת
כל המסמכים הנדרשים
תוך 21ימים
.7
מיישבי תביעות
מסירת הודעה בדבר מהלך בירור
התביעה ותוצאותיו
תוך 30יום
.8
מיישבי תביעות
דרישה למידע ומסמכים נוספים
14ימי עסקים מהיום
שהצורך במידע/
מסמך נוסף היה ידוע
.9
מיישבי תביעות
מסירת הודעת המשך בירור תביעה
כל 90ימים
.10
מיישבי תביעות
העברת העתק מפסק דין או הסכם
תוך 14ימי עסקים
.11
מיישבי תביעות
מסירת מידע בדבר קיומה של פוליסה
תוך 14ימי עסקים
.12
מיישבי תביעות
מסירת העתקים מפוליסה או תקנון
תוך 14ימי עסקים
.13
מיישבי תביעות
מסירת העתקים מכל מסמך שעליו חתם
התובע
תוך 21ימי עסקים
44
להלן מערכות כללים המהווים חלק ממדיניות השירות:
מערכת כללים לבירור וליישוב תביעות בפניות הציבור לביטוח חיים
www.ayalon-ins.co.il/Ayalon/InsuranceAyalon/Claims/Life/Lifeclaims_General.htm
מערכת כללים לבירור וליישוב תביעות בפניות הציבור לביטוח בריאות ,תאונות אישיות ,נסיעות
לחו”ל (גוף) ותושבי חוץ
www.ayalon-ins.co.il/Ayalon/InsuranceAyalon/Claims/Health/Health_General.htm
מערכת כללים לבירור וליישוב תביעות בפניות הציבור לביטוח רכב רכוש (עצמי וצד שלישי),
ביטוח מקיף לדירה ומטען
www.ayalon-ins.co.il/Ayalon/InsuranceAyalon/Claims/General/Rechev/Bituah_Clali.htm
מערכת כללים לבירור וליישוב בקשות תשלומי ביטוח חובה לרכב
www.ayalon-ins.co.il/Ayalon/InsuranceAyalon/Claims/General/Rechev/Bituah_Clali.htm
אופן קבלת השירות והטיפול בבקשות ותלונות אצל ממונה על פניות הציבור או הממונה על
השירות יהיה בהתאם לנוהל שמפורסם באתר האינטרנט של החברה בכתובת:
www.ayalon-ins.co.il/Ayalon/InsuranceAyalon/Service/Complaints
45
דרישות השרות לפי מכרז החשב הכללי
לביטוח רכב לעובדי מדינה לשנת 2016
מספר
סידורי
הנושא
אמנת שרות נדרשת
.1
אי העברת הנתונים הנדרשים
בהתאם לסעיף 9למכרז
.2
החובה לבטח את אוכלוסיית המכרז
.3
ביטוח אוכלוסיית המכרז בהתאם לתנאי המכרז
.4
פניה למבוטחים
.5
שעות הפעילות המינימליות של סניפי חברת הביטוח לקבלת
קהל חזותית
.6
חידוש פוליסות הביטוח
.7
חידוש פוליסות ביטוח
.8
חידוש פוליסה למבוטחים ,אשר לא נכללו ברשימת המבוטחים
שבבעלותם דגמי הרכב בהם זכתה החברה במכרז לשנת
2016
.9
חידוש אוטומטי לא באישור המבוטח
.10
מענה טלפוני
11
אי השבת דמי הביטוח לחשבות משרדו של המבוטח או
למבוטח בהתאם להוראת סעיף 10למפרט
.12
אי השבת דמי הביטוח לחשבות משרדו של המבוטח או
למבוטח מספר פעמים בהתאם להוראת סעיף 10למפרט
.13
ועדה לבירור תלונות
.14
הנפקת פוליסה למבוטחים שמסתיימת לאחר ה31.12.15 -
.15
שינוי בנוסח טופס בחירת הכיסוי הביטוחי של העובד אשר לא
אושר כנדרש על ידי החשכ"ל.
.16
אי דיווח על שינוי בסוג הכיסוי הביטוחי בהתאם לסעיף 9
למפרט
.17
אי הערת מידע ואי קליטת מידע בהתאם לנספח כ"א
46
בהתאם לכל הוראות
המכרז
בהתאם לכל הוראות
המכרז
בהתאם לסעיף 11.3
למכרז
בהתאם להוראות סעיף
15.2למפרט
בהתאם להוראות סעיף 17
למפרט
בהתאם להוראות סעף 18
למפרט
בהתאם להוראת סעיף
11.4למכרז
בהתאם להוראת סעיף 18
למפרט
בהתאם להוראת סעיף
15.3למפרט
השבת דמי הביטוח
תיעשה תוך 30ימים לכל
היותר.
השבת דמי הביטוח
תיעשה תוך 30ימים לכל
היותר.
בהתאם להוראת סעיף 14
למפרט
בהתאם להוראות סעיף
10.2למכרז
בהתאם לסעיף 8.2
למפרט ולנספח ח' למכרז
דיווח יעשה אחת לחודש
ולכל המאוחר עד ה15-
לכל חודש
בהתאם לנספח כ"א למכרז
ועידכוניו מעת לעת
טופס בחירת כיסוי ביטוחי
(נספח ח’ למכרז)
הנדון :מכרז ביטוח רכב לעובדי מדינה לשנת - 2016טופס בחירת כיסוי ביטוח
בהתאם להוראות מכרז ביטוח רכב לעובדי מדינה לשנת ,2016באפשרותך לשאת בעלות נמוכה
יותר של גובה דמי ההשתתפות העצמית בקרות אירוע ביטוחי ,וזאת בכפוף למסלול הכיסוי שיידרש
על ידך ,כמפורט להלן:
.1פוליסה ללא נהג צעיר לנהג מעל - 24השתתפות עצמית בסך 550ש”ח במוסך הסדר וסך של
1,000ש”ח במוסך שלא בהסדר (עבור תשלום פרמיית בסיס בלבד ,ביטוח חובה וביטוח מקיף,
להלן -פרמיית הבסיס).
.2פוליסה לנהג מעל גיל - 21השתתפות עצמית בסך 700ש”ח במוסך הסדר וסך של 1,150
ש”ח במוסך שלא בהסדר (עבור תשלום תעריף בשיעור 110%מפרמיית הבסיס).
.3פוליסה לכל נהג -השתתפות עצמית בסך 1,000ש”ח במוסך הסדר וסך של 1,300ש”ח
במוסך שלא בהסדר (עבור תשלום תעריף בשיעור 118%מפרמיית הבסיס).
לשימת לבך:
הכיסוי המורחב הינו כיסוי לכל נהג בביטוח רכב פרטי -נזקי רכוש ונזקי רכוש של צד ג’ (“ביטוח
מקיף”).
בהתאם לכך ,ויתור על כיסוי לנהג צעיר (מתחת לגיל 24או )21משמעותו כי פוליסת ביטוח
מקיף לא תכסה מקרה ביטוח שנגרם בעקבות נהיגתו של מי שגילו מתחת ל 24-או ,21לפי
העניין.
יחד עם זאת באפשרותך לבקש מחברת הביטוח להוסיף ,בכל עת ,כיסוי ביטוחי עבור נהג שגילו
מתחת 24או ,21לפי בחירתך וככל שתראה בכך צורך.
לאור האמור ,אנא סמן את גיל הנהג המבוקש על ידך:
הנני בוחר בפוליסה ללא נהג צעיר (מעל גיל .)24
הנני בוחר בפוליסה לנהג מעל גיל .21
הנני בוחר בפוליסה לכל נהג.
פרטי המבוטח
שם המבוטח
טלפון
מס’ ת.ז.
רכב מס’
משרד
מס’ פוליסה
חתימת המבוטח
תאריך
את הטופס יש לשלוח לפקס 072-2469620
או לכתובת :איילון חברה לביטוח בע"מ -עובדי מדינה ת.ד 539 .תל-אביב מיקוד 6100401
או למיילmedina@ayalon-ins.co.il :
איילון לעובדי המדינה -ת.ד ,539תל -אביב ,מיקוד ,6100401ת.ד | 10957 .טל | 1-700-721-020 :פקס | 072-2469620 :מייל | medina@ayalon-ins.co.il :אתרmedina.ayalon-ins.co.il :
47
בקשה להעתק תעודת חובה
הנני מבקש להנפיק עבורי העתק תעודת ביטוח חובה ,בהתאם לפרטים להלן:
עלות העתק תעודת ביטוח חובה הינה .₪ 30
שם המבוטח
שם פרטי
שם משפחה
יישוב
מס' ת.ז.
רחוב
טלפון
מספר
פקס
נייד
פרטי רכב לפוליסה
מספר רכב
מיקוד
כתובת דואר אלקטרוני
מספר פוליסה
תאריך תחילת הביטוח
השלם וחתום
הנני מצהיר כי תעודת הביטוח המקורית לא נמצאת ברשותי ,לא העברתי אותה לאחר ולא נעשה בה שימוש כלשהו:
חתימת המבוטח
ת.ז .המבוטח
תאריך
• יש לצרף צילום ת"ז של המבוטחים.
• תעודת החובה תישלח אליך בדואר בהתאם לכתובת הרשומה בפוליסה .אם ברצונך לקבל ,בנוסף ,העתק באמצעות פקס,
נא ציין את מספר הפקס__________________ :
אמצעי תשלום
סוג הכרטיס
ישראכרט
ויזה
הדיינרס
אחר ____________
שם בעל הכרטיס
ת.ז .בעל הכרטיס
תוקף הכרטיס
מספר כרטיס
אני הח"מ נותן לכם בזאת הרשאה לחייב את החשבון כמשמעותו ובתנאי הצטרפות להסדר כרטיס האשראי ,בסכום שיהיה נקורב ברשימת החיובים שיומצאו
לכם ע"י איילון חברה לביטוח בע"מ ואשר מספר כרטיס האשראי שלי יהיה נקוב בהן.
הוראה זו נחתמה על ידי מבלי לנקוב במספר התשלומים ובסכומיהם ,הואיל וניתנה על ידי הרשאה לאיילון חברה לביטוח בע"מ להעביר למנפיקת הכרטיס חיובים
מעת לעת כפי שתפרט איילון חברה לביטוח בע"מ למנפיקה.
סכומי החיובים ומועדיהם ייקבעו על ידי איילון חברה לביטוח בע"מ על פי תנאי התשלום של פוליסות הביטוח והשינויים שיחולו בהם מעת לעת.
הרשאה זו תפקע בהודעה שלי לאיילון חברה לביטוח בע"מ.
הרשאה זו תהיה בתוקף גם לחיוב כרטיס שיונפק ויישא מספר אחר ,כחלופה לכרטיס שמספרו נקוב בשובר זה.
היה ופוליסת/ות הביטוח באיילון חברה לביטוח בע"מ תחודש/נה ,יחויב כרטיס האשראי בגין החיובים הנובעים מחידוש הביטוח הנ"ל בהתאם.
חתימת בעל הכרטיס
תאריך
משלוח הטופס
את הטופס יש להעביר בצירוף צילום ת"ז באמצעות פקס 072-2469620 :או למיילmedina@ayalon-ins.co.il :
או בדואר לידי:
איילון חברה לביטוח בע"מ -עובדי מדינה
ת.ד 539 .תל-אביב מיקוד 6100401
מידע נוסף
מוקד טלפוני
נציגי השירות הטלפוני עומדים לרשותך בשעות הפעילות:
א'-ה' ,08:00-18:00 :בימי ו' וערבי חג08:30-13:00 :
בחודשים נובמבר-דצמבר 2015שעות הפעילות:
א'-ה' , 08:00-20:00 :בימי ו' וערבי חג08:30-13:00 :
טלפון1-700-721-020 :
שירות באמצעות סניפי החברה:
איזור המרכז :סוכנות הכי בריא ,הנגב ,8תל-אביב ,טלפון1-700-721-020 :
איילון מחוז ירושלים ,מרכז הקונגרסים ,בנייני האומה ,רח' זלמן שזר ,1ירושלים ,טלפון02-6218777 :
ירושלים:
איילון מחוז צפון ,התעשיה 8נשר ,טלפון.04-8308000 :
צפון:
איילון לעובדי המדינה -ת.ד ,539תל -אביב ,מיקוד ,6100401ת.ד | 10957 .טל | 1-700-721-020 :פקס | 072-2469620 :מייל | medina@ayalon-ins.co.il :אתרmedina.ayalon-ins.co.il :
48
בקשה להחלפת רכב בפוליסה
יש לצרף רישיון רכב וטופס העברת בעלות/טופס הזמנת רכב
שם המבוטח
שם פרטי
שם משפחה
מס' ת.ז.
מס’ רישוי רכב הקיים בפוליסה*
מספר פוליסה
רחוב
יישוב
טל .בבית
מספר
טל .נייד
טל .בעבודה
מיקוד
כתובת דואר אלקטרוני
* לתשומת לבך! עם ביצוע החלפת הרכב בפוליסה ,יתבטל הכיסוי לרכב הקיים שפרטיו צוינו לעיל .אם ברצונך להמשיך ולבטחו ,עליך למלא טופס הצעה לביטוח
רכב עבור הרכב החדש ,במקום טופס זה .לפרטים באפשרותך לפנות לאחד ממוקדי השרות המפורטים למטה.
פרטי הרכב החדש
סוג הכיסוי המבוקש:
מקיף +חובה
היצרן
מזגן
צד ג’ +חובה
תאריך בקשה לשינוי
שם הדגם
כן
אוטומט
לא
כן
מס’ הרישוי של הרכב החדש
קוד דגם
לא
מספר שילדה
שנת ייצור
נפח מנוע
לביטוח מקיף בלבד -מובהר בזאת כי אביזרים נוספים ככל שקיימים ,שלא צוינו במפורש במפרט (דף הרשימה) ואינם חלק אינטגרלי מהדגם הנמכר אינם
מכוסים בפוליסה .אם ברצונך לבטח אביזרים נוספים ,בתוספת תשלום ,פרט את האביזר ואת שוויו להלן (יש לצרף חשבונית /מפרט רכישה):
תוספת _____________________ :1שווי ________________ ש”ח תוספת _____________________ :2שווי ________________ ש”ח
סניף
כתובת
שם המשעבד
שיעבוד
לביטוח מקיף בלבד
אמצעי מיגון (אמצעים להקלה בסיכון) -לביטוח מקיף בלבד
אחריות החברה בגין סיכוני גניבה והיקפה ,מושפעת מקיום אמצעי המיגון המפורטים ,תקינותם והפעלתם.
אמצעי המיגון הנדרש ברכב הינו לפי שווי הרכב בעת עריכת הביטוח .סמן את אמצעי המיגון הקיים ברכבך והאם הוא תקין:
מספר סעיף
1
שווי הרכב
אמצעי מיגון נדרש
האם קיים ברכב
האם תקין
אימובילייזר (משבת מנוע) ,המבצעת ניתוק מערכת התנעה ופעולת מנוע
בשני מוקדים (הצתה ודלק) או משבת מנוע מקורי.
לא
כן
לא
כן
2
- ₪ 130,000
₪ 150,000
בנוסף לסעיף 1לעיל ,גם מערכת למניעת גניבת מפתחות (קוד אישי סודי).
בנוסף ,מערכת האימובילייזר צריכה להיות מותאמת לסוג המנוע.
לא
כן
לא
כן
3
- ₪ 150,000
₪ 220,000
בנוסף לסעיפים 1ו 2-לעיל ,גם מערכת איתור פעילה המעבירה מידע על
מיקום הרכב וכן מנוי בתוקף בחברת איתור.
לא
כן
לא
כן
4
- ₪ 220,000
₪ 500,000
בנוסף לסעיפים 1-3לעיל ,גם עלוקה ובנוסף מערכת איתור נוספת שמנויה
בחברת איתור.
לא
כן
לא
כן
מעל ₪ 500,000
בנוסף לסעיפים 1-4לעיל ,מערכת איתור ראשית ממוגנת הכוללת קוד אישי
סודי ,גלאי גרירה וכן שתי מערכות איתור זעירות נוספות לגיבוי.
לא
כן
לא
כן
5
עד ₪ 130,000
בחירת כיסוי ביטוחי -לביטוח מקיף בלבד
בהתאם להוראות מכרז ביטוח רכב לעובדי מדינה לשנת ,2016באפשרותך לשאת בעלות נמוכה יותר של גובה דמי ההשתתפות העצמית בקרות אירוע ביטוחי ,וזאת
בכפוף למסלול הכיסוי שיידרש על ידך ,כמפורט להלן:
פוליסה ללא נהג צעיר (מעל גיל -)24השתתפות עצמית בסך ₪ 550במוסך הסדר ,וסך של ₪ 1,000במוסך שלא בהסדר ,עבור תשלום פרמיית בסיס בלבד (פרמיית
ביטוח חובה וביטוח מקיף -להלן פרמיית הבסיס).
פוליסה לנהג מעל גיל 21-השתתפות עצמית בסך ₪ 700במוסך הסדר ,וסך של ₪ 1,150במוסך שלא בהסדר (עבור תשלום תעריף בשיעור 110%מפרמיית
הבסיס).
פוליסה לכל נהג -השתתפות עצמית בסך ₪ 1,000במוסך הסדר ,וסך של ₪ 1,300במוסך שלא בהסדר (עבור תשלום תעריף בשיעור 118%מפרמיית הבסיס).
לאור האמור ,אנא סמן את גיל הנהג המבוקש על ידך:
הנני בוחר בפוליסה ללא נהג צעיר (מעל גיל )24
הנני בוחר בפוליסה לנהג מעל גיל 21
הנני בוחר בפוליסה לכל נהג
לשימת ליבך :הכיסוי המורחב הינו כיסוי לכל נהג בביטוח רכב פרטי -נזקי רכוש ונזקי רכוש של צד ג' ("ביטוח מקיף") .בהתאם לכך ,ויתור על הכיסוי לנהג צעיר (מתחת
לגיל 24או מתחת לגיל )21משמעותו כי פוליסת ביטוח המקיף לא תכסה מקרה ביטוח שנגרם בעקבות נהיגתו של מי שגילו מתחת ל 24 -או ,21לפי העניין .יחד עם
זאת ,באפשרותך לבקש מחברת הביטוח להוסיף ,בכל עת ,כיסוי ביטוחי עבור נהג שגילו מתחת לגיל 24או ,21לפי בחירתך וככל שתראה בכך צורך.
עפ"י הוראת החשב הכללי אם לא צוין גיל הנהג הצעיר ביותר והרכב לא בוטח בשנת 2015או שלא מופיע בקובץ המבוטחים ,יירכש כיסוי מורחב.
חתימת מבוטח
תאריך
איילון לעובדי המדינה -ת.ד ,539תל -אביב ,מיקוד ,6100401ת.ד | 10957 .טל | 1-700-721-020 :פקס | 072-2469620 :מייל | medina@ayalon-ins.co.il :אתרmedina.ayalon-ins.co.il :
49
תשלום באמצעות כרטיס אשראי
סוג הכרטיס
ישראכרט
ויזה
הדיינרס
אחר ____________
שם בעל הכרטיס
מספר כרטיס
לביטוח מקיף בלבד -
האם ברצונך לרכוש כיסוי לשמירת שווי הרכב במקרה של אובדן גמור (רק עבור רכב שלא חלפו 24חודשים מיום עלייתו על הכביש) תמורת תוספת חיוב של
לא
כן
4.5%לפרמית הביטוח המקיף?
ת.ז .בעל הכרטיס
תוקף הכרטיס
אני הח"מ נותן לכם בזאת הרשאה לחייב את החשבון כמשמעותו בתנאי הצטרפות להסדר כרטיס האשראי ,בסכום שיהיה נקוב ברשימת החיובים שיומצאו
לכם ע"י איילון חברה לביטוח בע"מ ואשר מספר כרטיסי האשראי שלי יהיה נקוב בהן .הוראה זו נחתמה על ידי מבלי לנקוב במספר התשלומים ובסכומיהם,
הואיל וניתנה על ידי הרשאה לאיילון חברה לביטוח בע"מ להעביר למנפיקת הכרטיס חיובים מעת לעת כפי שתפרט איילון חברה לביטוח בע"מ למנפיקה .סכומי
החיובים ומועדיהם ייקבעו על ידי איילון חברה לביטוח בע"מ על פי תנאי התשלום של פוליסת/ות הביטוח והשינויים שיחולו בהם מעת לעת .הרשאה זו תפקע
בהודעה שלי לאיילון חברה לביטוח בע"מ .הרשאה זו תהיה בתוקף גם לחיוב כרטיס שיונפק ויישא מספר אחר ,כחלופה לכרטיס שמספרו נקוב בשובר זה .היה
ופוליסת/ות הביטוח באיילון חברה לביטוח בע"מ תחודש/נה ,יחויב כרטיס האשראי בגין החיובים הנובעים מחידוש הביטוח הנ"ל בהתאם.
חתימת בעל הכרטיס
תאריך
לתשומת לבך:
.1הביטוח יכנס לתוקף רק לאחר אישורו ע”י החברה.
.2בחתימתך הנך מאשר כי הכיסוי הביטוחי בביטוח חובה/מקיף/צד שלישי לרכב המוחלף בטל.
.3אני מצהיר/ה כי אחזיר את תעודת החובה המקורית שברשותי לחברת איילון בתוך שבוע ימים מקבלת התעודה החדשה שתישלח אלי .כמו כן אני מתחייב/ת
שלא יעשה כל שימוש בתעודה המקורית ע”י גורם אחר מלבדי ,לרבות רוכש הרכב המוחלף.
חתימה
תאריך
אנא השלם וחתום
משלוח הטופס
את הטופס יש להעביר
בצירוף צילום ת"ז
באמצעות פקס072-2469620 :
או למיילmedina@ayalon-ins.co.il :
או בדואר לידי:
איילון חברה לביטוח בע"מ -
עובדי מדינה
ת.ד 539 .תל-אביב מיקוד 6100401
מידע נוסף
מוקד טלפוני
נציגי השירות הטלפוני עומדים לרשותך בשעות הפעילות :א’-ה’ ,08:00-18:00 :בימי ו’ וערבי חג08:30-13:00 :
בחודשים נובמבר-דצמבר 2015שעות הפעילות :א'-ה' , 08:00-20:00 :בימי ו' וערבי חג08:30-13:00 :
טלפון1-700-721-020 :
שירות באמצעות סניפי החברה:
איזור המרכז :סוכנות הכי בריא ,הנגב ,8תל-אביב ,טלפון1-700-721-020 :
איילון מחוז ירושלים ,מרכז הקונגרסים ,בנייני האומה ,רח’ זלמן שזר ,1ירושלים,
ירושלים:
טלפון02-6218777 :
איילון מחוז צפון ,התעשיה 8נשר ,טלפון.04-8308000 :
צפון:
50
רשימת מוסכי הסדר
עיר
אום אל
פאחם
אילת
אשדוד
אשדוד
אשדוד
אשקלון
אשקלון
אשקלון
באר שבע
באר שבע
מוסך
אסעד דעדוש
עמרם
טל שרותי רכב
קאר סנטר
UMI
שגריר מרכזי שרות
אולג
באר שבע
באר שבע
באר שבע
באר שבע
באר שבע
בית שאן
בית שמש
חיפה
מיכאל גולדברט
חיפה
מרכז שרות יונדאי
צפון
חיפה
עמיחי
חיפה
חצור
הגלילית
שגריר מרכזי שרות
דימונה
הרצליה
חדרה
חדרה
חולון
חיפה
חיפה
א.ת.
העמל 13
08-6331289
08-8523655
א.ת .קלה (מול תבל)
UMI
08-8527777
הפלדה 31
א.ת .צפוני ,הפנינים 15
כללי
08-8563343
08-6727152
האומן ג.מ ובניו בע"מ א.ת .צפוני ,הגלגל 7
יחזקאל שלום
א.ת .צפוני
ורחמים
אקסלוסיב מוסך
פנחס החוצב 8
פחחות
אברהם בן עמי 6
בן עמי
מוניטין
מושיתו הפחח
מוסך אסולין כללי
פארק הרכב גבי
המבריק
2000
הצומת ניסן
מרכז שירות משה
דיין
מוסך פרוספר
אסרף שרותי רכב
2000בע״מ -סניף
הרצליה.
יאיר
כהן מוטורס חדרה
(אברהם) ()UMI
שגריר מרכזי שרות
אבני
דרייב אין שרותי
פחחות
בני ברק
כתובת
כביש השוק ת.ד 563אום אל פחם
שער הגליל
מורשה
טלפון
04-6311153
החוצב 7
קריית עתידים 40/10
יצחק נפחא 406
הסדנא 6
הנגרים 8
א.ת .צפוני
יגאל אלון 24
רח' ברוך הירש 20
08-6757222
08-6750561
08-6234139
08-6248100
מזדה ,פורד
איזור תעשיה רח הפועלים 5
08-6289959
08-6232965
08-6280358
08-6900885
08-6274754
04-6587510
02-9916520
03-5701614
08-6558878
אבא אבן 13
כללי
08-9149999
המתכת - 9א.ת .דרומי
04-6330824
מנאי 1
UMI
04-6176555
השופטים 26
תל אביב 20
קרית ביאליק,
החרושת 60
צ'ק פוסט,
מקלף 32
צ'ק פוסט,
בעלי מלאכה 24
צומת קרית אתא,
כללי
03-5588428
04-8514504
04-8777107
סקודה
04-8411362
יונדאי
04-8405888
04-8723182
דרך חיפה 6
יוחנן הסנדלר 3
א.ת חצור הגלילית ,ת.ד ,24מול
מכבי אש ,ליד מיקו חלפים
51
073-2288241
04-6800264
המשך רשימת מוסכים
עיר
טבריה
יהוד
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
מוסך
כתובת
זהר
לירון
אייל חי
ד"ר פח וצבע ירושלים
תלפיות ,התעשיה 5
( )1998בע"מ
הרכב 50א.ת תלפיות
נירגד
ערן שרותי רכב
רח' העמקים
החרושת 30
בעלי מלאכה ,19תלפיות
תלפיות -האומן 22
מורשה
טלפון
04-6724035
סובארו וכללי 03-5360163
02-6793444
כללי
02-6734744
סקודה/כללי
KIAדייהו
דייהטסו -סאניאנג
02-6799550
02-6793555
ש.י.ח שירותי רכב
בע"מ
אבי זליג
בית היוצר 17
ירושלים
אדיב
הריקמה 7
ירושלים
האומן ירושלים
רח' הרכבים 7ב'
02-6781096
ירושלים
טורינו
מוסך דודו כהן
( )2009בע"מ
מוסך הטורים
ירושלים
מוסך מרכז אופיר
ארמוזה
מוסך שני האומנים
שגריר מרכז שרות
ירושלים
שמעון ברזילי
הרכב ,7תלפיות
02-6782806
יד חרוצים ,14תלפיות
02-5379995
בית היוצר ,12תלפיות
02-6782719
חרשי ברזל 12
כפר סבא
צו עד
הסדנא 4כפר סבא
כרמיאל
אמון פחחות וצבע
החרושת 31
כרמיאל
מוסך נעמה
רח' החרמש 15
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
ירושלים
מרכז שירות יונדאי
כרמיאל
כרמיאל מוטורס
ס.ג.י.מ.
לוד
מגדל העמק אחים נעראני
אסרף שירותי דרך
מודיעין
בע"מ
מישור
מוסך שפר
אדומים
שביט את עבד אל
מנשיה
חלים
זבדיה
האחים דיק
מעלות
מוסך קובי דגן בע"מ
נהריה
סופר צבע
נהריה
גבעת שאול -בית הדפוס 7
UMIכללי
02-6797988
02-6790033
מאזדה,
פורד
אהליאב ,4רוממה
02-5380340
פיג'ו סיטרואן 02-5388551
התעשיה ,5תלפיות
02-6712347
מעשה חושב ,8תלפיות
03-5578805
שחם 8
רחוב המסגר 2א.ת צפוני לוד
א.ת .דרומי ,מגדל העמק
02-6499999
מאזדה/פורד 09-7654935
09-7653016
בלבד
04-9881008
דייהו
04-9582997
ודייהטסו
יונדאי
04-9983256
מיצובישי
08-9214148
04-6040986
כללי
08-9149999
א.ת .שילת ת.ד 17
ירושלים/מישור אדומים
כללי
א.ת - .מרכז ממן מסחרי
א.ת דרום
לוחמי הגטאות 26
מאזדה,
פורד
52
02 – 5333251
04-6514414
04-9572786
04-9829129
04-9923757
המשך רשימת מוסכים
עיר
נהריה
נשר
נשר
מוסך
מוסך מורג
ירון מטרה
UMI
שיא סוכנויות רכב
בע"מ
כתובת
א.ת .דרום
נשר -התעשיה 23
נשר
תל חנן
נשר
תלפיות
מוסך פלוס בנתיבות
בע"מ
ציפורי
סרוג'י מוטורס
אמיתי (רכב נתניה)
דרך בר יהודה 147
א.ת.
המוסכים 11
א.ת .ישן -פנקס 28
עכו
יונדאי
איזור תעשיה עכו דרום
עפולה
עפולה מוטורס
חרוד 4
נצרת
נצרת
נתניה
מונזה
עפולה
מוני עפולה
עפולה
פחחות המומחים
עפולה
עפולה
ד"ר פח וצבע פתח
פתח תקווה
תקווה בע"מ
סובארו מרכזי -
פתח תקווה
יפנאוטו
פולקסווגן
אודי ,סיאט,
סקודה
04-9827308
UMI
04-8210389
דרך בר יהודה 69
דרך בר יהודה 65
נתיבות
מורשה
טלפון
04-8202024
UMI,
מאזדה,
פורד
רנו ,ניסן
האומן 22
04-8213344
04-8202890
08-9943605
א.ת .עפולה ,השטט 18
קהילת ציון 60
חרוד 4
סיטרואן פיג'ו 04-6572222
04-6461222
UMI
09-8600600
טויוטה
יונדאי
04-9551525
מיצובישי
יונדאי
04-6093000
מיצובישי
פיג'ו סטרואן 04-6401202
04-6526526
פרטי
קרית אריה ,עמל 35
גיסין 80
04-6363367
03-9224822
סובארו וכללי 09-9611000
מכשירי תנועה
פתח תקווה
ומכוניות 2004בע"מ
רח' איינשטיין 1
פתח תקווה מוקד הרכב
פתח תקווה מוסך ש.ח.ר.
רובין צפת
צפת
העמל 64
דוד מרכוס 3א.ת .סגולה
ת.ד 1428.צפת פחחות וצבע
קבוץ אלונים א שביט
האיזמרגד 6
א.ת .חדש -האשלגן 20
פקר 13
האושר ובניו
קרית גת
נעים
קרית גת
קרית מלאכי ר"ן
קרית
א.ת .דרומי
האומן
שמונה
קרית
א.ת .דרומי
החולה
שמונה
רח' משה שרת 15א.ת .חדש
ראשון לציון אילן ג'אן
הילוך שישי ראשל"צ
דרך המכבים 48
ראשון לציון
בע"מ
53
סוזוקי
קרייזלר
דודג' ג'ייפ
כללי
סוזוקי
קרייזלר
דודג' ג'ייפ
03-9212308
03-9271927
03-9317161
04-6970467
04-9832744
כללי
08-6812199
08-6811345
08-8583666
04-6944264
פיאט
04-6940574
03-9616031
יונדאי
ומיצובישי
03-9692011
המשך רשימת מוסכים
מוסך
עיר
כתובת
מורשה
טלפון
ראשון לציון
מרכז שירות מאיר
חיים שפירא 25
ראשון לציון
ראשון לציון
רחובות
שמאי
אחים יזדי
א.א .רחובות
ד"ר פח וצבע קרני
אור רחובות בע"מ
המומחים לפחחות
וצבע
ד"ר פח וצבע רעננה
בע"מ
מרכז שרות עד
רעננה בע"מ
שגריר מרכזי שרות
ג'ורג'
א.ת .חדש רח' משה שרת 8
א.ת .ישן -התעשיין
א.ת .דרך יבנה -גבריאלוב 39
וולוו הונדה
ויגואר
03-9626459
03-9570000
08-9460336
החרושת 7
כללי
08-9999201
רחובות
ריינה
רעננה
רעננה
רעננה
רמלה
ריינה
03-9433666
052-4450074
התעשייה 6
כללי
השיזף ,5ת.ד2364 .
פורד/מאזדה 09-7433992
כללי
09-7446814
08-9250908
03-6041084
תל אביב
ד"ר פח וצבע ת"א
בע"מ
הנגב 16
כללי
03-6878811
תל אביב
הילוך שישי – יפו
דרך בן צבי ,7יפו
סובארו,
טויטה ,רנו,
ניסאן
03-6823898
רמת השרון אריה
תל אביב
תל אביב
תל אביב
תל אביב
תל אביב
תל אביב
תל-אביב
תל-אביב
חיים
(פרנסיס חיים)
טיפ טופ
מוקד תל אביב
מעוז ישראל סרנג'ה
מתי מזרחי
מרכז שרות יונדאי
ת"א
ס.ר .מרכז שירות
ופחחות
שגיא
היצירה 6
משה הס 6
החרש ,3רמת השרון (שכ' נווה
מגן)
09-7412124
יצחק שדה33
הסוללים 8
הסוללים 4
מונטיפיורי
רח' ישראל בק 39
תוצרת הארץ 5
03 – 5622165
כללי
03 - 5627665
03-5620620
03-5616657
03-5614566/5
יונדאי וכללי
03-6956160
מעבר יבוק 10
דוד חכמי 21
03-5796824
כללי
050-5555051
רשימת מוסכי שרות מורשים UMI
אשדוד
קאר סנטר
()UMI
א.ת .קלה (מול תבל)
UMI
08-8527777
אשקלון
גלאון מוטורס
א.ת צפוני
UMI
08-6750811
באר שבע
פחחות רכב דרום
(מירו)
הסדנא 8
UMI
08-6900960
בני ברק
ד.ר וולמן – גבע
הירקון 72
UMI
03-5707888
הרצליה
טובי ואמיר שרותי
מוסך
הסדנאות , 5אזור תעשיה
UMI
09-9502969
חדרה
כהן מוטורס חדרה
(אברהם) ()UMI
מנאי 1חדרה
UMI
04-6176555
54
המשך רשימת מוסכים
עיר
חולון
מוסך
האופן ( 1פינת הפלד)
UMI
03-5574100
נשר -התעשיה 23
UMI
04-8210389
חיפה
אוטוטו
קרן היסוד , 8טירת הכרמל
UMI
04-8577710/2
חיפה
קח"ן מוטורס
שד' ההסתדרות 40מפרץ חיפה
UMI
04-8417418
חיפה
מרכז הצפון NCM
בית NCMשער נעמן 1כביש עכו-
חיפה
UMI
04-9915203
חיפה (נשר)
כוכבי הרכב
כתובת
מורשה
טלפון
ירון -
( - UMIמטרה)
יהוד
כפיר
אבן גבירול 5
UMI
03-5364004
ירושלים
סיגמא מוטורס
התעשיה 1תלפיות
UMI
02-5658888
כפר סבא
פארק מוטורס בע"מ
התע"ש 13
UMI
09-7680188
מודיעין
עוצמה
המכונאי 7
UMI
08-9757500
נהריה
ש .גוטמן
לוחמי הגטאות 7
UMI
04-9920853
המוסכים 11
UMI
04-6461222
נתניה
חן מוטורס
גיבורי ישראל ,10א.ת החדש
UMI
09-8358145
נתניה
ארביב מוטורס
שכטרמן ,12א.ת ישן
UMI
09-8823561
עפולה
חלמיש
נצרת
סרוג'י מוטורס
אזור התעשייה ,מול ביה"ח
UMI
04-6591330
פתח תקווה אמריקן אוטו
נחשון 12א.ת סגולה
UMI
03-9042858
פתח תקווה שגיא מוטורס סנטר
משה דיין 18פינת גיסין 77קרית
אריה
UMI
03-9284444
ראשון לציון
מרכזי UMI
פלטין 5פינת משה לוי ,א.ת
UMI
03-9534400
ראשון לציון
ר.ח מוסך החוף
שרת , 23א.ת חדש
UMI
03-9427575
רחובות
אוטומוטורס
נחושתן ,2אזור תעשיה
UMI
08-9365252
רמלה
אהרון לוי ובניו
אצ"ל ,30רמלה
UMI
08-9229407
תל אביב
פולץ
שפע טל 2
UMI
03-5626802
תל אביב
צמרת
נתן ילין מור 4
UMI
03-5622620
תל אביב
צנטרל
ישראל בק 12
UMI
03-5617252
55
רשימת שמאי חוץ
מחוז צפון
המשרד
מס'
השמאי
ישוב
כתובת
טלפון
עכו
04-9550251/5
1
אוקשן שמאות בע"מ
מנחם אדוני
פארק אלרום אזו"ת
04-6769880
04-8535316
2
שניידרמן יוסי
שניידרמן יוסי
כפר תבור
כפר תבור
3
אבי חזן
אבי חזן
יצחק שדה 51
חיפה
4
דן פרימן את רחמים
בע"מ
דן פרימן ורחמים
ויצמן
המסילה 17
נשר
04-8202820
5
יגן שמאים
יגן יהודה
המסילה 18
נשר
04-8215002
04-6577707
6
יניב עאבדי
יניב עאבדי
הלולב 25
נצרת עלית
המסילה 19
נשר
04-8211955
7
עדי גבי
עדי גבי
המסילה 19
נשר
04-8211400
8
א.ב שמאים
בוטנסקי אבי
מסילה 22תל חנן
נשר
04-8219099
9
כגן שמאות
כגן צבי
ד.נ חוף הכרמל
נחשולים
04-6395465
10
גושן יעקוב
גושן יעקוב
פינסקר 6
נהריה
04-9827331
11
טוביה קופר
כהן עודד
לוחמי הגטאות 55
נהריה
04-9921006
12
ב.א .חכים שמאים
חכים באסם
תאופיק זיאד 27
נצרת
04-6552508
13
עמיקם וייס שמאים
וייס עמיקם
שד' ההסתדרות 25
חיפה
04-8411311
14
ו.ר.ד
אלי עבוד
ת.ד 1042
נצרת עלית
04-6466220
15
ש.רכס שמאים
רכס שאלתיאל
דרך בר יהודה 1
חיפה
04-8661175
16
ר .דגן שמאות
דגן רפי
לוחמי הגטאות 41
חיפה
04-8511999
17
דן וולף שרותי שמאות
בע"מ
דן וולף
התמר 36א'
חיפה
04-8383935
18
אל סלאח נאסר
אל סאלח נאסר
רח' 6001/14אזור
תעשיה
נצרת
04-6453520
19
ש.ב.י.ט שמאים
אורי גורביץ'
שד' בן גוריון 31
חיפה
04-8524242
20
קל -גד שמאים
קלמן רוזנברג
שד' המגינים 86
חיפה
077-7552222
21
דבאח זיאד
דבאח זיאד
דיר אל אסד ת.ד801 .
דיר אל אסד
04 -9889324
22
פרח אילא
פרח אילא
ת.ד 246
נצרת
04- 6080498
56
המשך רשימת שמאים
מחוז מרכז
המשרד
מס'
כתובת
השמאי
ישוב
טלפון
23
מוטי אנגל
מוטי אנגל
הגפן 12נתניה
נתניה
09-8828266
24
אביב שפירשטיין
שמאות והערכת נזקים
בע"מ
גלבוע שמאות וייעוץ
טכני בע"מ
ע .גינדי שמאים
אביב שפירשטיין
בית הלל 28
תל אביב
03-5610322
גדי ברגר
בנייהו 44
תל אביב
052-3294199
עזרא גינדי
אורלוב 102
פתח תקוה
03-9041617
27
פדילה צלאח
פדילה צלאח
טירה -ת.ד 2554
טירה
09-7937777
25
26
28
פסו משה
פסו משה
הפועל 37
נוף ים
09-9584444
29
זאב טוניק בע"מ
זאב טוניק
עמינדב 17
תל אביב
03-5620022
30
צחי מירון
צחי מירון
הדרור 14
הוד השרון
09-7484499
31
עמוס כחלון בע"מ
עמוס כחלון
תבואות הארץ 3
תל אביב
03-6744462
32
אריאל חרזי
אריאל חרזי
יציאת אירופה 3
תל אביב
03-6872461
33
בן הרוש אבי
בן הרוש אבי
תעשיה 6
רעננה
09-7419899
34
ירון יהוד
יהוד ירון
גבעת כח 61
גבעת כח
03-9773778
35
אילן לביא
אילן לביא
החרושת 19
רעננה
09-7421057
36
שמאות IN
אייל נרקיס
יוסף קארו 13
תל אביב
03-5611110
37
אורן יעקוב שמאות
אורן יעקוב
משורר השואה 11
ראשל"צ
03-9641777
38
אשר גואטה שמאי
ומעריך נזקים בע"מ
ג.ש.ר (ערן) שמאות
גואטה אשר
אלטלף 7ת.ד 20
יהוד
03-6320367
40
גיורא כרמון/ערן
וינטר
יקותיאל יצחקי
שמוטקין 5
ראשל"צ
03-9670873
וולפסון 3
ראש העין
03-6881150
41
42
39
י.תמרי – י .יצחקי
שמאות בע"מ
גיל שמאות
גיל יעקוב
תפן 10
שהם
03-9793605
עזיזי אברהם
עזיזי אברהם
אלכסנדר הגדול 8
הוד השרון
09-7403016
43
אריה צמח
אריה צמח
המסגר 14
נתניה
098321766
44
אשר נידם
אשר נידם
ויתקין 29
כפר סבא
09-7441865
45
א .אהרונסון
אלי אהרונסון
החשמונאים 15
תל אביב
03-5287581
46
משה מלטבישי
משה מלטבישי
היצירה 19/7
רחובות
08-9366433
47
יפת ארז
יפת ארז
גולדה מאיר 20/20
חולון
03 -5032369
48
יעקב שיינמן
יעקב שיינמן
פלוטיצקי 40
ראשל"צ
03-9500956
49
אפי לוי
לוי אפרים
אלחריזי 10/2
ראשל"צ
03-9516866
50
דנה שרותי שמאות
ברקוביץ ישעיהו
סחרוב 17
ראשל"צ
03-9524866
51
צור אלוני
צור אלוני
ת.ד 3773האורן 1
כפר נטר
52
לב אור שמאות
ממוחשבת א.י .בע"מ
דרומר אברהם ובניו
בע"מ
נחום אלפר
אבי לב אור
דרומר יהודה
בית הילל 28שכ'
מונטיפיורי
כנרת 11
תל אביב
050-7888267
09 -9745551
03 - 5613020
בני ברק
03-6160550
נחום אלפר
סימלנסקי 10
נתניה
09-8626231
53
54
57
המשך רשימת שמאים
מחוז ירושלים
מס'
המשרד
כתובת
השמאי
ישוב
טלפון
55
יובל עופר
יובל עופר
צרת 7א.ת .תלפיות
ירושלים
02-6797711
56
גיא יוסיפון
גיא יוסיפון
האומן 24א.ת.
תלפיות
ירושלים
02-6790880
57
שאבי דוגה בע"מ
שאבי דוגה
התעשיה 2א.ת.
תלפיות
ירושלים
02-6780877
58
ויצמן מאיר שרותי
שמאות בע"מ
ויצמן מאיר
המוסכים 5א.ת.
תלפיות
ירושלים
02-6790770
59
ארז חרמוני בע"מ
ארז חרמוני
מעשה חושב 6
ירושלים
02-6733403
60
בן שושן שלמה
בן שושן שלמה
האומן 22
ירושלים
02-6786868
61
מ.מ שמאים
ממן מאיר
התנופה 6
ירושלים
057-7766423
62
אילן מזרחי
אילן מזרחי
פייר קניג 28
ירושלים
02-6781370
63
כהן אמנון
כהן אמנון
פייר קניג 28
ירושלים
64
אוריאל אהרוני שמאות
בע"מ
אוריאל אהרוני
יד חרוצים 13
ירושלים
050-4349688
02-6794963
65
עזרא שוהם שמאות
רכב
עזרא שוהם
רבקה ,27ת.ד
,52207תלפיות
ירושלים
02-6738111
מס'
66
67
68
המשרד
י.וקסלר שמאים בע"מ
מסילתי שלום
יהודה דואני שמאות
בע"מ
שאול עטיה שמאים
בע"מ
ישראל וייזל שמאות
בע"מ
ליאור נחום
דרומר אברהם ובניו
בע"מ
מחוז הדרום
השמאי
עמי וקסלר
מסילתי שלום
יהודה דואני
כתובת
רוטשילד 78
תמר 29
יעבץ 2
ישוב
ראשל"צ
מושב יציץ
רחובות
טלפון
03-9692123
08-9109933
08-9461178
שאול עטיה
תוצרת הארץ 1
באר שבע
08-6238063
ישראל ויזל
דרך חברון 143
באר שבע
08-6231298
ליאור נחום
דרומר יהודה
הנורית 3/8
אזור תעשיה ת.ד
5235
ק .עקרון
אילת
08-9348200
03-6160550
73
74
75
שירעד
חנציון שמואל
גבי גלעד
פלקון יעקוב
חנציון שמואל
גבי גלעד
76
77
78
79
זאב מצרפי
מ.י שרותי שמאות
מ.מ .שירותי שמאות
כ.מ .שמאות
זאב מצרפי
יחיאל משה
מריאן מרגוליס
כהן אלברט
העמל 2ת.ד 17192
האשל 11
העמל 2א.ת
מכתשים
הרצל 21ת.ד126 .
נמר 65נאות אשקלון
העבודה 50
רח'נמר 53
באר שבע
אשדוד
באר שבע
08-6482020
08-8560529
08-9944270
אשקלון
אשקלון
אשדוד
אשקלון
08-6726634
08 -6723133
08-8567012
08-6722297
69
70
71
72
לרשימת מוסכים ושמאים מעודכנת פנה לאתר מדינה בקליק medina.ayalon-ins.co.il
או למש"ל -מרכז שירות הלקוחות *6679או 072-2228678
58
הנחיות למקרה תאונה או גניבה
תאונה
.1קודם כל נקווה שאין פגיעות גוף ,ושנית חשוב להשאר רגועים.
.2אם יש נפגעים הזעק עזרה -מד"א ו/או מכבי אש ו/או משטרה .אל תזיז את הרכב עד להגעת
המשטרה ,אלא אם הדבר חיוני להצלת נפגעים.
.3בדוק אם נגרם נזק לרכוש :לרכבך ,לרכב אחר ,או לרכוש אחר באזור.
.4רשום את הפרטים המלאים של כל הנהגים ובעלי הרכבים הנוספים שמעורבים בתאונה ,ושל כל
רכוש אחר (היה וניזוק) .רצוי אף לצלם את מקום האירוע.
בין הפרטים הקפד לרשום :פרטי הנהג ,פרטי בעל הרכב ,ת"ז ,שמות מלאים ,מספר רכב ,מספר
פוליסה ,חברת ביטוח ,טלפונים ,פרטי סוכן ביטוח.
כמו כן מסור אתה את פרטיך לגורמים המעורבים.
.5אל תחליט מי אשם בתאונה ,מאחר ותיתכן נטייה לפי תחושתך האישית בלבד ,בעוד שמדובר בנושא
מורכב שדורש עיון ובחינה של גורם מקצועי.
.6במידה ויש צורך בגרירה ,באפשרותך להזמין את שירותי הגרירה שרכשת במסגרת ביטוח הרכב.
חייג למרכז שרות לקוחות (מש"ל) -מוקד שרות גרירה הפועל 24שעות ביממה בטלפון *6677
וננחה אותך מה לעשות.
.7בכל מקרה ,יש להתקשר למרכז שרות לקוחות -מוקד תשלומי תביעות רכב ,בטלפון ,*6679 :הפועל
בימים א'-ה' בשעות 08:00-18:00 :ובימי ו' וערבי חג בשעות .08:30-13:00 :נציגי השרות יקלטו
את הדיווח ,ינחו ויסייעו לך בהמשך ,באופן מקצועי אדיב ואמין.
.8מוסך -עומדים לרשותך מגוון רב של מוסכים מקצועיים ומורשים בכל רחבי הארץ .רשימת המוסכים
מופיעה בחוברת זו ובאתר האינטרנט .medina.ayalon-ins.co.ilהיתרונות הם רבים ובהם:
השתתפות עצמית מופחתת לעומת תיקון במוסך רגיל ,עלות התיקון משולמת על ידי איילון ישירות
למוסך ,אחריות לתיקון ורכב חלופי מיידי (מפתח תמורת מפתח) למשך כל תקופת התיקון.
שמאי – לצורך טיפול יעיל בתביעה ,עומדת לרשותך רשימת שמאים לבחירתך ,רשימת השמאים
מופיעה בחוברת זו ובאתר האינטרנט .medina.ayalon-ins.co.ilלאחר בחירתך אנו נפנה את
השמאי ישירות אל המוסך בו ימצא רכבך .אנו נישא בעלות שכר טרחת השמאי.
גניבה /פריצה
.1הודע למשטרה אודות הגניבה /פריצה בהקדם.
.2אם הינך מנוי בחברת איתור ,הודע לה מיידית על דבר הגניבה.
.3במקרה גניבה או נזק לרכב (חוץ משמשות) יש להתקשר למרכז שרות לקוחות ,בטלפון,*6677 :
24שעות ביממה .נציגינו יקלטו את הדיווח ,ינחו ויסייעו לך.
.4אם פרצו לרכבך והשמשות שבורות ,התקשר לספק השרות "אילן קארגלס זגגות רכב",
טלפון 03-6534444 :או .*6620
גרירה ושירותי דרך
מש"ל -מרכז שרות לקוחות -מוקד גרירה טלפון 24 *6677 :שעות ביממה
שבר שמשות
אילן קארגלס זגגות רכב טלפון 03-6534444 :או *6620
תביעות
מש"ל -מרכז שרות לקוחות -מוקד תשלומי תביעות רכב טלפון*6679 :
ימים א'-ה' | 08:00-18:00 :ימי ו' וערבי חג.08:30-13:00 :
טלפונים בחירום:
משטרה | 100 -מד"א | 101 -מכבי אש 102 -
איילון לעובדי המדינה -ת.ד ,539תל -אביב ,מיקוד ,6100401ת.ד | 10957 .טל | 1-700-721-020 :פקס | 072-2469620 :מייל | medina@ayalon-ins.co.il :אתרmedina.ayalon-ins.co.il :
59
© Copyright 2025