1. No category

WOW! E-BUTIK BLIR
GASELLFÖRETAG
FOTOSKOLA: Lär dig plåta
produktbilder som proffsen
EN DAG MED:
Huset mitt i byn
NätSmart
NUMMER 4 | DEC – JAN 2011
••••••••••••••••••••••••
FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Lajbans
på nätet
Julhandeln
– en guldgruva
för leksaker
SID 6
E-HANDELSSKOLAN
5 frågor som
löser alla dina
marknadsföringsproblem
SID 14
Netonnet &
Coolstuff:
”Så laddar
vi för
julen”
SID 16
Tim har ordet
ur gör du när du funderar på att bygga
om i din e-butik, när du planerar
marknadsföringen eller funderar på
hur du ska öka andelen besökare som
handlar i din butik? Jag hoppas att du
ringer och diskuterar med våra e-handelsrådgivare
som kan detta utan och innan. Det kan vara gott nog,
men ibland vill man ha mer, är min erfarenhet.
När vi pratar med kunder och andra e-handlare så
visar det sig ofta att man antingen är egenföretagare
eller ansvarig för e-handelsområdet i ett lite större
företag. Ofta är man ensam med sina funderingar och
har sällan någon att bolla sina vardagliga frågor med.
Det många saknar är att kunna sitta ner tillsammans med någon och arbeta i sin butik, rita på whiteboarden och ta frågorna vartefter de dyker upp.
Men vem kan erbjuda den tiden och de resurserna?
Vi på E-butik har alltid haft som främsta mål
att satsa på våra kunder och nu lyfter vi servicen en
nivå högre.
Vi ställer därför dörrarna på vid gavel till vårt
kontor för dig som är e-butikskund! Från och med
den 2 november har vi ett antal arbetsplatser som
står klara för dig att använda. Att få träffas, sitta
ner, titta på samma skärm och snabbt bolla idéer,
upplägg, annonsering, sökmotoroptimering, ja – kort
sagt vad som helst som rör din butik, är ovärderligt.
Idag är vi 19 anställda på vårt kontor som alla mer
eller mindre konstant pratar e-handel – så ta vara på
det och gör oss sällskap. På sidan 5 kan du läsa mer
H
FOTO ERIKA STENLUND, TACK TILL QUALITY HOTEL PARK, SÖDERTÄLJE
Bli en gasell
du också!
om vår ständigt öppna
e-handelsverkstad.
En annan viktig sak
som många kunder har
frågor kring är: Hur ska
jag få bättre produktbilder? Lär dig konkret
hur du gör i artikeln om
proffsiga produktbilder
på sidan 19. På sidan 4
hittar du även information om E-butiks egen
fotostudio här i Södertälje.
Du som kund har tillgång
till studion för att kunna
fotografera dina produkter
på ett proffsigt sätt.
Ett glädjande besked var
att vi i oktober fick Dagens
Industris utmärkelse DI Gasell. Det innebär att E-butik
är ett av Sveriges snabbast
växande företag och att vi
har sunda finanser. Tryggt för dig som kund att veta.
Ett gasellföretag är ett begrepp som myntades på
80-talet och innebär att det är de små, snabbväxande
företagen som skapar de flesta nya jobben. Kom hit
och arbeta med oss och bli en gasell du med!
Vi ställer
därför dörrarna
på vid gavel till
vårt kontor för
dig som är
e-butikskund!
”
”
Tim Svensson, VD, E-butik.se
NätSmart dec –jan 2011
UTGIVARE
E-butik.se
REDAKTÖR
Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
ANSVARIG UTGIVARE
Tim Svensson
AD
Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
PRODUKTION
Mon – Sun Design
TRYCK
Printall
KORREKTUR
Anita Granberg
ISSN 2000-4672
MEDARBETARE
Krister Maxe
Majken Öst-Söderlund
Jenny Eriksson
OMSLAGSBILD
Erika Stenlund
NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm. E-post: redaktion@natsmart.se. www.natsmart.se. Upplaga: 12 500 ex.
Returadress: E-butik i Norden AB, Lovisinggatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | December– januari 2011
December–januari 2011
SURR
14 E-handelsskolan
med Krister Maxe
I del 4 utmanar Krister
Maxe dig genom att
ge dig fem frågor som
kommer att lösa alla
dina marknadsföringsproblem.
16 Ladda för ökat tryck!
Nätbutikerna Netonnet
och Coolstuff omsätter
mångmiljonbelopp
varje år på e-handel.
Här delar de med sig
av sina bästa tips inför
julförsäljningen.
FOTO ANNA EVENIUS
19
19 Fotoskola
Att dina produktbilder
håller hög kvalitet
är viktigt för hur ditt
varumärke uppfattas på marknaden.
Lär dig grunderna för
lyckade bilder.
Hjälp oss att bli bättre!
(Surra på www.natsmart.se)
Feedback
Twitter
– Vad glad jag blev när jag fick Nätsmart i brevlådan. Ni redde ut det här
med affiliate på ett bra sätt och det
behövde jag. Så tack för det.
Korsvis
Svar: Tack för din feedback.
Roligt att det blev förståeligt, trots
det komplexa i affiliate-begreppet.
Red
– Får svar från E-butik.se:s support 2 min efter jag skickat mailet
kvart i elva. Gillas!
Martin Kiland, strumpgalen.se
– Bra jobbat! Går det att få en rss
för kommande utgåvor?
Kalle
Svar: Hej Kalle, javisst. Det är
nu fixat så att du kan prenumerera
via RSS. Här är rss-urlen:
http://www.natsmart.se/feed/rss
Red
– Som tack för ett proffsigt bemötande, av er alla på E-butik
erbjuder jag er 10% rabatt. (Ni
kanske behöver köpa nya
torkarblad nu när dåligt väder och
mörker knackar på dörren.)
Niklas, wipers.se
Recension
”Är du en av dem kan Nätsmart
vara en tidning för dig (som
startat näthandel). Den innehåller
artiklar med tips och inspiration
WEBBFRÅGAN
Glöm inte att höra av dig med tips på
ämnen och personer du vill att vi ska skriva
om. Maila på: redaktion@natsmart.se
för den som driver en egen butik.
Tidningen går att få gratis hem
i postlådan, och den går också att
läsa på sajten.
Bakom Nätsmart står företaget E-butik.se, som erbjuder
e-handelslösningar, men de flesta
artiklarna är intressanta även för
den som har valt någon annan
lösning.”
Recension, PC för Alla
Hur stor
del av julklappsinkö
pen gör du
på nätet?
A) Mer än hälften
B) Inga
C) Alla
D) Några enstaka
%
60
Vinnare !
... i Nätsmarts utlottning av Gustaf
Oscarsons bok: “Mind your own
business”(värde 349 kr+moms) är
Elisabeth Svensson, Kalmar och
Patrik Öbrink, Gävle. Grattis!
45
40
20
23
25
7
0
A
B
C
D
December– januari 2011 | NätSmart | 3
SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN
6 Leksaker är lajbans
Juletid är särskilt leksakshandelns guldgruva. Möt Johan Bromé
och företaget som förväntas tredubbla hela
förra årets omsättning,
bara under jul.
16
FOTO COOLSTUFF
06
FOTO ERIKA STENLUND
INNEHÅLL #4
Nyheter från E-butik
UTVECKLING
E-butik blir
Gasellföretag!
E-butik meddelar stolt att de i affärstidningen Dagens Industris årliga undersökning DI Gasell blivit utsedda till ett av årets Gasellföretag.
tmärkelsen innebär att E-butik i Norden är ett av
Sveriges snabbast växande företag. Undersökningen,
som görs varje höst, är en tävling i tillväxt och ett sätt att
utse inspirerande förebilder för Sveriges entreprenörer.
Några av kraven för att få bli DI Gasell är att företaget:
U
• offentliggjort minst fyra årsredovisningar
• har en omsättning som överstiger 10 Mkr
• har minst tio anställda
• de senaste tre åren kontinuerligt ökat omsättningen
• de senaste tre åren minst fördubblat sin omsättning
• har ett samlat rörelseresultat för de fyra räkenskapsåren
som är positivt
• vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner
• har sunda finanser
– Att veta att vårt företag har en stabil ekonomi och över tolv år i branschen känns väldigt
bra för oss och borde också kännas betryggande för dem som valt eller funderar på att
välja E-butik.se som sin e-handelsleverantör,
säger Tim Svensson, VD för E-butik.
Begreppet Gaseller är skapat av den
amerikanske forskaren David Birch. Redan
på 1980-talet visade han att det var de små, snabbväxande
företagen som skapar de flesta nya jobben, till skillnad från ekonomins elefanter som alltid måste effektivisera och ofta minskar
sysselsättningen. Dessutom skiljer sig Gasellerna från de allra
minsta musföretagen, som jobbar för brödfödan och inte i första
hand strävar efter att växa.
SERVICE
Låna E-butiks
Fotostudio
ÄR DU en av dem som kämpar med
produktbilderna? Saknar du plats
och utrustning för att ta proffsiga
bilder? Nu erbjuder E-butik dig att
låna en komplett fotostudio, där
du kan fotografera dina produkter
precis som proffsen gör. Kamera,
ljustält och blixtar finns att hyra för
en symbolisk summa av 250 kr för
en halvdag. Läs artikeln på sid.19
om hur du ljusätter dina produkter
för att få dem enhetliga, snygga
och säljande. Boka tid genom att
maila: foto@e-butik.se
4 | NätSmart | December– januari 2011
Nyheter från E-butik
SERVICE
UTVECKLING
PREMIÄR för:
E-handelsverkstaden!
Din nya arbetsplats?
Vill du träffa e-handelns Bosse bildoktorn? Vill du spendera en dag på e-handelns bilverkstad? Vill du insupa en
härlig e-handelsmiljö med arbetande datorer, telefonsamtal och litervis med kaffe? Då ska du komma till E-butiks
e-handelsverkstad!
rån och med den 2 november
finns arbetsplatser för dig som vill
sitta och jobba med din e-handel
på plats hos E-butik i Södertälje. Du
kommer och går till arbetsplatsen precis
som du själv vill mellan klockan 8.00
och 17.00 varje vardag. Du kan få hjälp
direkt av en e-handelsrådgivare och byta
erfarenheter med andra e-handlare som
liksom du sitter i verkstaden och jobbar.
Anmäl dig på: verkstad@e-butik.se
P.S. Vill du bara kom in på en fika och
prata e-handel med någon från E-butik så
är du självklart varmt välkommen! D.S.
UTVECKLING
Snickarn´ går i graven
för ny logotype
– När vi har varit ute och mött kunder på
våra utbildningar så har de i vissa fall blivit
förvånade över att vår e-handelslösning är så
kompetent och även vänder sig till större företag. Vi har fått förklarat för oss att vår tidigare
logga sände signaler att vi erbjöd en mycket
enkel lösning. Då insåg vi att det var dags att
börja arbetet med en ny logotype, säger Daniel
Lindström, försäljningschef på E-butik.se.
Processen var lång med många olika förslag
som bollats fram och tillbaka mellan E-butik
och kompetenta personer inom reklambran-
Den kraftiga tillväxtfasen har gjort
att E-butik.se nu vuxit ur de lokaler man
flyttade till för knappt ett år sedan. Den
första oktober slogs därför väggarna ut till
grannlokalen för att kunna utöka fysiskt.
Konsekvensen blev dubbelt så mycket yta
samtidigt som man undvek ännu en flytt.
Nu finns ännu bättre möjlighet att ta emot
dig som kund eller dig som är intresserad
av e-handel på Öppet hus-kvällar eller i
den nyöppnade e-handelsverkstaden. Välkommen till Lovisinsgatan 3 i Södertälje!
E-handel på
Isländska
F
Den tidigare logotypen, internt kallad snickarn, har funnits med E-butik sedan 2002.
Men den 1 september i år var det dags för
en ny logga, som bättre speglar företaget
och e-handelslösningen man erbjuder.
Nya lokaler – igen!
schen. Tillslut bestämde man sig ändå för att
lägga ut uppdraget på en internationell logotypetävlingssida (logotournament.com). Bland de
150 olika förslagen som kom in fastnade man
för den nuvarande logotypen, som är ritad av
en formgivare i Indonesien.
– I dag när vi får frågan vem som gjort vår
logotype så är det extra roligt att säga att det
är en kille i Indonesien. Det brukar bli några förvånade ansiktsuttryck, säger Daniel Lindström.
Är du redo för lansering utomlands?
Med Nya E-butik kom även möjligheten att
öppna e-handel i flera länder. En ny kund
som inte bara riktat in sig på den svenska
marknaden utan även passat på att lansera
sin butik på danska och isländska är
islandsfisk.se Spana in Nya E-butik med
flera olika språk och valutor.
SVEA Webpay –
nytt betalsätt
Kravet på säkra betalningar ökar allt
mer från e-handlare och konsumenter på
nätet. Därför är det viktigt att du ska kunna
erbjuda bra betalsätt i din butik. Med
SveaWebPay kan du erbjuda faktura- och
delbetalning förmånligt för dig och dina
kunder. Ett bra sätt att öka din försäljning!
Betalsättet är integrerat i Nya E-butik.
Läs mer om SveaWebPay och beställ redan
idag på: e-butik.se
SERVICE
SEB erbjuder
e-butik
För dig som är SEB företagskund finns
nu ett förmånligt erbjudande för att enkelt
starta e-handel. SEB E-handel erbjuder
dig med enkla firman eller dig som har ett
större företag en helhetslösning där Ebutiks nya plattform utgör grunden. Beställ
din e-butik via: e-butik.se/SEB
December– januari 2011 | NätSmart | 5
6 | NätSmart | December– januari 2011
Ingen
Lekstuga
Barn älskar hårda paket. Lajbansson – leksaksbutiken på nätet – förväntas tredubbla
hela förra årets omsättning nu till jul. Johan Bromé har lagt ner mycket jobb på att
företaget ska synas. Han har skapat bloggar, facebooksidor, twitter och öppnat nya
systersajter. Allt för att så många besökare som möjligt ska landa i hans webbutik.
Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund
rebarnspappan Johan Bromé
var ingen specialist på leksaker
när han tillsammans med två
kompanjoner startade Lajbansson – leksaksbutik på nätet.
Men han kunde det mesta om e-handel, om
företagande och om hur man optimerar sina
sökord på nätet.
Att det blev just leksaker kanske inte är
så konstigt eftersom alla delägare har egna
barn.
– Det kommer alltid att finnas en marknad för leksaker. Dessutom är branschen
inte så trendkänslig. Titta på bultbrädan i
trä. Den finns fortfarande, känns som den
alltid har funnits.
När jag träffar Johan Bromé kommer
han bärande på en massa lådor med leksaker. Nej, det är inte han som är lageransvarig. Men nu inför julhandeln gör alla
T
allt. Lagret är proppfullt med varor. Varje
millimeter är utnyttjad. Johan hoppas att
julhandeln ska dra in tre gånger som mycket
pengar som hela förra årets omsättning. Nu
gäller det att alla hjälps åt. Än så länge är
det bara en halvtidsanställd som får lön ur
företaget, men snart kan pengarna börja gå
till annat än att investera i lagret och betala
räkningar.
– Varje artikel behöver säljas tre gånger,
innan ett företag är lönsamt. Först när
lagret är välfyllt och betalt och försäljningssummorna dessutom finns på kontot, är det
dags att ta ut lön.
Johan Bromé driver fyra olika företag.
Just nu är det Lajbansson – webbutiken som
säljer barnartiklar och leksaker – som tar
det mesta av hans tid.
Att sälja leksaker på nätet är ingen unik
idé. Konkurrensen är stor. Det gäller att få
köparnas uppmärksamhet, i synnerhet nu
inför julhandeln.
– Vi har övergått till E-butiks nya
plattform de sista månaderna. Det betyder
enormt mycket. Från att ha legat långt nere
på den organiska träfflistan, det vill säga när
en person skriver ordet leksaker i Googlefältet, avancerar vi nu uppåt.
Att ligga i topp i sökmotorn betyder
nästan allt för försäljningen. Det är Johan
Bromé övertygad om. Han vill inte tala om
hur mycket pengar han lägger ner på att
optimera sina sökord.
– Hade vi sålt en udda produkt hade det
förstås inte kostat lika mycket, men leksaker
och barnartiklar är hårt konkurrensutsatta
sökord.
Den som googlar på Lajbansson förstår
snart vad han menar. Han har knutit systersajter till sin webshop, sidor med namn som
December– januari 2011 | NätSmart | 7
På besök
Mera leksaker, Bara leksaker, Legoshopen,
därtill finns fyra bloggar, en Facebooksida
och twitter. Ordspråket: Alla vägar bär
till Rom får plötsligt ny aktualitet. Johans
intention är att alla ord som har med barnartiklar och leksaker att göra så småningom
ska landa i Lajbanssons webshop.
– Att ha ett originellt namn är också viktigt.
Johan hade flera tänkbara förslag hösten
2007 när planerna på en leksaksaffär på
nätet började gro.
– Lajbansson var det ord som blev kvar,
leksaker är lajbans. Ordet är lätt att komma
ihåg och sticker ut. Lätt att hitta vid en
sökning.
ajbansson har koncentrerat all sin
marknadsföring till internet, företaget har ingen annonsering överhuvudtaget i vanliga papperstidningar.
– Jag vill inte kasta pengarna i sjön. Min
erfarenhet är att annonsering, i synnerhet i
dagstidningar, ger alldeles för lite. Kunderna finns på nätet, därför är det också där
pengarna ska satsas.
Just i julhandeln är leksaker extra heta.
Det gäller att knipa så många marknadsandelar som möjligt. Johan svarar snabbt på
frågan, vilken produkt som säljer mest.
– Lego. Alltid i topp.
Och hur får du föräldrar, mor- och
farföräldrar att köpa Lego just från din
webbutik?
– Genom att sökordsoptimera och ha
L
Sofia är företagets enda anställda.
Hon arbetar i kundtjänsten med
närheten till lagret. Här bland det
populära legot- produkten som
alltid säljer mest.
8 | NätSmart | December– januari 2011
Hello Kitty-huset är
en av storsäljarna i
leksakssortimentet.
L jb
Lajbansson
var det ord som
blev kvar, leksaker är lajbans
”
”
bra skrivna texter till produkterna. Det är
otroligt viktigt att ha bra produktinformation. Det ska finnas snygga bilder och bra
beskrivningar på allt som säljs.
Johan ler och säger att vettiga priser
är en så banal information, så det behöver
han väl inte ens säga. Ingen vill betala mer
än nödvändigt. En webshop konkurrerar
med andra butiker på nätet och där ligger
priserna redan något under den vanliga
detaljhandeln.
– Det går inte att sälja om priserna inte
är konkurrenskraftiga. Det vet varenda företagare. Ett annat sätt att locka fler kunder
Måns Sundberg,
en av delägarna i
Lajbansson på lagret
i Jönköping.
till hemsidan är att bredda sortimentet och
ha ett bra användargränssnitt.
Men att ha en snygg webshop är bara
en del av jobbet.
– Det är billigt och enkelt att starta en
butik på nätet. Men sen. Att ha ett bra lager
är kanske inte det första en e-handlare
tänker på. Men lagret är oftast det största
problemet. Om lagret inte fungerar, kan
företaget inte växa. Vi har lagt ner all vår
vinst på lagret. Lagerutrymme är dyrt och
kräver skötsel.
– Just nu har vi alldeles för lite lageryta,
vi har utnyttjat lagret maximalt med ett bra
hyllsystem. Men det innebär bland annat
att vi försöker ha så få stora produkter som
möjligt på lager.
Vi har en enda person anställd, hon sköter kundtjänsten på halvtid. Det är viktigt
att hon har nära till lagret, hon ska kunna
svara på kundernas frågor om produkterna.
Att kunderna får svar snabbt är viktigt.
– I år är det betydligt lättare att planera
julhandeln när vi har statistik från tidigare
år. Vi vet att ökningen kommer redan i
september, fortgår i oktober, kulminerar
någonstans i november och första veckorna
i december. Då gäller det att ha fullt i lagret
och extra personal som kan packa och svara
i telefon.
– Under julruschen hjälps alla åt. Familjemedlemmarna får jobba gratis. Det räcker
På besök
3
Lagret börjar bli för trångt, så till
våren flyttar man till nya, dubbelt
så stora lokaler.
tips
För en
bättre
julhandel:
Sökordsoptimera dina
produkter.
Tänk på
hur bildtexterna
skrivs. Upprepa
viktiga ord. Om du
säljer T-shirts. Skriv
T-shirt som artikelnamn, upprepa ordet både i rubriken
och i brödtexten.
Googles sökmotorer gillar några
upprepningar. Formeln är enkel. Ju
mer du syns, desto
mer säljer du.
1
med att få några dåliga kommentarer på
hemsidan om leveransproblem och dålig
skött kundtjänst, det sänker företaget.
När Johan Bromé startade Lajbansson
tillsammans med Mikael Kalenderidis och
Måns Sundberg i november 2007 visste de
mycket väl vilken bransch de gav sig in i.
Redan för femton år sedan, i e-handelns
verkliga barndom, startade Johan en ITportal area32.com som var tänkt som en
mötesplats för säljare och köpare i allt som
hade med trycksaker att göra.
– Vi kom igång precis när IT-bubblan
sprack, men vi gick inte i konkurs utan blev
uppköpta av ett danskt företag, som jag
jobbade åt i flera år. Innan kraschen fick
alla IT-företag med en bra affärsplan låna
pengar, i dag är det i princip bara etablerade företag som ser de nya chanserna med
näthandel.
ohan är en extrem entreprenör, som
drivs av lusten att utveckla, lösa
problem, få igång verksamhet. Som
ung gick han två år i gymnasiet på kontors-
J
LAJBANSSON
Butiksadress:
Lajbansson.se
Ägare: Johan
Bromé, Mikael
Kalenderidis, Måns
Sundberg.
Verksamhet:
Säljer barn- och
babyartiklar,
leksaker och barnmöbler. Lagerhåller
just nu 2 800 olika
produkter.
Startår: Nov 2007.
System: Nya
E-butik Utökad.
Vinst: Ingen tar ut
lön, all vinst har
återinvesterats i
lagret.
Anställda: En
halvtidstjänst på
kundtjänst.
Omsättning: 1,5
miljoner förra året.
och distributionslinjen, sedan dess har han
också hunnit med något år i Främlingslegionen men framförallt har han drivit företag.
Johan säger att han själv älskar att ha
saker på gång. Han har alltid två A4-sidor
fulltecknade med att-göra-saker, telefonen
är hans viktigaste arbetsverktyg.
Lagret och kundtjänsten finns i Jönköping, själv sitter Johan i sin villa i Västerås
och jobbar. Det är han som har ansvaret
för webbsidan, den grafiska formgivningen,
inköp och uppdatering av webbutiken.
När han beskriver sina kompanjoner
växer det fram en bild av den ena personen av samma sort som han själv, snabb,
impulsiv och handlingskraftig. Medan den
tredje kompanjonen är eftertänksam, kontrollerad och drar i handbromsen allt som oftast.
– Det är bra att vara olika personlighetstyper. Vi behöver snabbhet men vi behöver minsann också kontroll och noggrannhet. Måns,
som är den eftertänksamma, är lager- och
logistikansvarig, säger Johan och reser sig.
Det återstår mycket jobb innan jultomten
kan knacka på med fullpackad säck.
Vårda
dina
kunder.
Se till
att kundtjänsten
fungerar. Skaffa
extra personal
så att varorna
verkligen kommer
ut till kunderna.
Lagret får inte
ta slut mitt i
ruschen.
2
Se till att
ha en
webbshopleverantör, som
erbjuder bra support. Brakar sidan
ihop, missar du
många kunder.
3
December– januari 2011 | NätSmart | 9
Krönika
Julafton varje gång
NätSmarts Tom Sörhuus om glädjen att få ett paket med posten. Han har ett
långvarigt förhållande till att köpa skivor med obskyra band via postorder.
***
COLLAGE TOM SÖRHUUS
D
ET ÄR tidigt 90-tal. Musik
och skivor är min största
passion i livet och jag har
precis fått nys om ett udda
band som spelar i en stil som kallas
Western swing. Bandet heter Asleep at the
Wheel och sägs vara grymma. Problemet
för mig är att deras skivor inte går att få
tag på i Stockholm där jag bor. Vid den
här tidpunkten har CD-utgåvor med smal
musik inte nått så många skivbutiker i
stan, om det då ens fanns några med Asleep at the Wheel. Det är deras LP-skivor
som jag försöker hitta och det går inte så
bra för mig.
Till slut hittar jag en skivbörs som
åtminstone känner till bandet, men några
LP-skivor har de inte sett till sedan 70talet. Typiskt. Börsen
är ändå hjälpsam, de
förstår min iver och drar
sig till minnes en postorderlista som de fått av en
kanadensisk skivhandlare.
Undrar om inte Asleep
at the Wheel stod med
där, erinrar de sig. Jag
får namnet på den kanadensiska skivhandlaren och lyckas spåra
adressen med hjälp av
Posten. I ett handskrivet
brev förklarar jag min
desperata längtan efter
en skiva med Asleep at the
Wheel och ber dem vänligen skicka sin lista under
alla omständigheter.
Några veckor senare
dimper ett brev från
Kanada ner i brevlådan. Jackpot! På listan,
skriven på skrivmaskin
10 | NätSmart | December– januari 2011
på ett kaskad-färgat papper, finns inte
bara en, utan två skivor med Asleep at the
Wheel. Priset är blygsamma fem dollar styck. Samma dag postar jag ett nytt
(denna gång väl förseglat) brev med tio
kanadensiska dollar i. På en talong uppger jag skivornas listnummer och titel.
En vecka går. Två veckor går. En
månad går. Jag börjar misströsta. Inget
svar, inget paket. Efter två månader har
jag nästan gett upp hoppet. Jag förbannar
Posten och misstänker även skivhandlaren
för att ha tagit pengarna och stuckit till
Bahamas. Men så en dag, kanske tre månader efter min beställning ligger en postavi
på hallgolvet. Jag rusar över till mitt lokala
postkontor och hämtar ut ett fyrkantigt
platt paket med utländska frimärken på.
förbannar Posten
”ochJagmisstänker
även
skivhandlaren för att
ha tagit pengarna och
stuckit till Bahamas
”
I paketet ligger, något kantstötta men
ändå, två LP-skivor med Asleep at the
Wheel. De har fraktats med båt över
Atlanten och sannolikt tagit en sväng
förbi Bahamas också. Musiken är precis
så bra som jag hade hoppats på.
Idag, nästan 20 år senare handlar
jag fortfarande skivor på postorder,
fast det heter ju inte så längre. Allting
är bättre och enklare nu men en
sak har inte förändrats. Jag
talar om känslan. Känslan
när ett paket ligger på
hallgolvet när man
kommer hem lagom
seg efter jobbet. Jag
vet ju vad det innehåller. Men det är ändå
så barnsligt roligt att
öppna paketet. Bara
den känslan är värd några
dagars extra väntan.
Tom Sörhuus är
NätSmarts Art director.
Mejla Tom på:
tom@natsmart.se
Vardagsliv
18.00
Robert Bansagi
EN DAG MED:
20.50
15.00
Huset mitt i byn
08.00 MORGONTRÖTT.
Väcks av en ljudlig signal, tar
fram min iphone och kikar
mailen. Återigen förvånas jag av
E-butik affiliate som har gett tre
ordrar under natten, verkligen
jättekul! Går igenom övrig mail,
favoritbloggarna, expressen och
facebook.
08.40 Äter frukost, mitt
viktigaste mål på dagen som
jag försöker äta i lugn och ro.
Mitt gröna te tar jag med mig in
till kontoret där jag går igenom
gårdagens försäljning i den
fysiska butiken i Flen och ändrar
lagersaldo i webbutiken.
09.10 Bäddar och piffar
till lite i huset innan jag måste
vidare. Tycker det är viktigt att
komma hem till ett ordningsamt
hem… Cyklar iväg mot butiken,
är glad att det inte regnar!
10.15 Startar igång datorn,
tänder upp i butiken, tänder
ljus och ställer ut skyltarna.
Kunderna börjar komma! Kikar
stup i kvarten efter ordrar i
webbutiken!
12.00 Lunchrusch och
många nya kunder. Delar ut
visitkort till alla jag inte känner
igen och gör reklam för webbbutiken. Telefonen ringer i ett
och jag svarar i den mån jag
hinner, tar nummer och ber att
få ringa upp. Många kunder vill
ha paket trots att det är flera
veckor kvar till jul!
13.30 Ringer upp kunder
i olika delar av Sverige. Det är
frågor om varor i webbutiken,
det saknas mått på Mailegs
tomtar och vad har de ljusen
för brinntid…? (måste se till att
uppdatera så fort jag hinner)
14.00 Fyller på varor, värmer lunch i köket och äter på
stående fot bakom kassan.
15.00 Pratar med flera leverantörer, behöver leveransbesked på vissa varor och bokar in
besök från en av dem.
15.30 Vår första beställning
i webbutiken för dagen. Paketerar ordern och lägger den åt
sidan, väntar på fler ordrar.
16.00 Eftermiddagsrusch.
Fullt med folk igen och det är
många som vill prova kläder.
Jag försöker vara smakråd så
gott det går. Hoppas kunderna
blir nöjda!
17.00 Det trillar in en order
till! Är så nöjd med sökmotorsoptimeringtjänsten, hur
skulle jag kunna hinna med all
den marknadsföringen själv?
Eftersom det är lugnt i butiken,
sätter jag upp en lapp på dörren
och springer till inlämningsstället och postar paketen.
12 | NätSmart | December– januari 2011
18.00 Stänger butiken och
räknar kassan. Tar sen fram
kameran, stativet och börjar
fotografera nya produkter till
webbutiken innan jag cyklar
hem. Vill verkligen hinna med
att få upp så mycket nyheter
som möjligt innan jul.
20.00 Tar en promenad med
sambon. Han pendlar till sitt jobb
dagligen och är inte så mycket
i Flen mer än kvällar och helger
och jag märker att han förvånas
över hur många jag hejar på!
20.50 Vi tänder lite doftljus
hemma och äter kvällsmat. Efter det sätter vi oss och jobbar
vid varsin dator. Sätter på skön
musik och fixar webbutiken och
några annonser som ska in.
23.00 Ögonen ser i kors
och det är dags för sängen!
God natt!
JENNY ERIKSSON
HUSET MITT I BYN
Namn: Jenny Eriksson, äger
och driver företaget
E-butik: husetmittibyn.se
Startår: 2010
Butiksystem: E-butik utökad
Info: Romantisk livsstilsbutik
med lantlig charm. Fysisk
butik sedan i juli 2009.
FOTO PRIVAT
E-HANDELSRÅDGIVARE, E-BUTIK.SE
Hej medarbetare
08.40
Hur är det att arbeta på E-butik i en växande fas?
– Det är spännande med allt nytt som sker
och det är minst sagt fullt ös med att få alla
nya och befintliga kunder nöjda och glada.
Som en del av att vi på kundservice ska hålla
humöret på topp har vi förstärkt med 2-kilos
hunden Bonzo som är här på deltid varje
fredag, han vet hur man ska ha kul.
Du arbetade tidigare med support på
ett bredbandsföretag. Är det skillnad att
arbeta som rådgivare på E-butik?
– Den största skillnaden är att det är mer
personligt att arbeta som rådgivare. När kunder ringer bredbandssupporten är de oftast
bara intresserade av att få igång sitt bredband
snabbt. Som rådgivare är varje samtal unikt
och jag får möjlighet att hjälpa till att lösa
olika problem varje dag.
Vilka är de vanligaste frågorna du får
kring den nya plattformen?
– Hur ändrar man utseendet i e-butiken?,
speciellt från kunder i startgroparna. Intresset
är stort, allt handlar om Nya E-butik.
Spelar bra produktbilder någon roll för
dig när du handlar på nätet?
Ja, bra och noggranna bilder ökar min uppfattning om produkten vilket i sin tur förbättrar
mitt köpsug. En gång hamnade jag I en snygg
butik med många produkter, däremot var
produktbilderna tagna med en mobiltelefon.
Jag såg knappt vad de föreställde så jag valde
att gå till en annan butik med ungefär samma
utbud.
Du är en van nätkonsument, vad handlar
du helst?
– Helst handlar jag datorprylar, då jag får
funktion och nöje i ett. Men jag handlar även
kläder, det är skönt att inte behöva springa runt
i hundra olika butiker för att hitta ett plagg.
FAKTA
Namn: Robert Bansagi
Ålder: 25 år
Familj: Sambo och två hundar i varsin storlek
Fritid: Leka med hundarna, titta på sport och
syssla med musik
Sajter du ofta besöker: Sportbladet och Google
December– januari 2011 | NätSmart | 13
E-handelsskolan del 4
5 frågor som löser alla dina
marknadsföringsproblem
I E-handelsskolan DEL 4 ger Nätsmarts Krister Maxe dig frågorna – och du svarar. Tar du frågorna på allvar är du redan en bra
bit på väg mot att lyckas i din marknadsföring.
D
et här låter nog för bra
för att vara sant. Men du
kan lösa alla dina marknadsföringsproblem med fem
frågor. Och jo, det är frågorna
som är nyckeln, inte svaren. Därför att svaren kommer att vara
olika beroende på vad du säljer
i ditt företag.
Låt oss börja med två andra provocerande frågor:
Tänker du ta frågorna på
allvar?
Tänker du använda dem i ditt
företag redan idag?
I så fall kan du passa på att ge
dig själv en klapp på axeln. Du
kommer sannolikt att lyckas bra
Vem vill du nå?
FÖR ATT LYCKAS med din marknadsföring
måste du veta vem det är du vill nå. Med andra
ord: vem är det som kan vara intresserad av
det du har att erbjuda? Om du inte vet det,
eller om du tror att alla kan vara intresserade
så har du en nöt att knäcka. För det första så
är inte alla intresserade, andra kan vara intresserade men
inte just nu, och vissa kan vilja köpa dina produkter eller
tjänster idag. Låt oss ta ett exempel:
Om du försöker sälja en gräsklippare till folk som
bor i lägenhet, vad tror du kommer att hända då?
Just det. Ingenting. Du får ingen som köper. Skälet är
självklart. De som bor i lägenhet har ingen gräsmatta att
klippa (om de inte odlat en i vardagsrummet, men detta
är ovanligt). Om du däremot skulle kontakta personer
som bor i villa eller som äger ett sommarhus så är du
på rätt väg och har chans att sälja dina gräsklippare. Du
måste alltså sikta på rätt personer om du vill ha bra resultat på din marknadsföring.
1
14 | NätSmart | December– januari 2011
med din marknadsföring. Om du
å andra sidan tänker läsa artikeln
och inte göra något kan du lika
gärna sluta att läsa här. För om
du inte tänker göra något så har
du ingen nytta av råden. Aha,
du är kvar? Bra! Då tar vi en titt
på hur du löser dina marknadsföringsproblem.
Vad vill du att de
ska veta och göra?
2
DET FINNS en sak som dina kunder är mer
intresserade av än något annat. Vet du vad
det är? Och nej, det är inte dina produkter
och tjänster. Det är inte ens fördelarna med
det du säljer som intresserar dem mest. Vad som
intresserar dina kunder mest av allt i hela världen är
dem själva. De är intresserade av sina problem, sina
drömmar, sina familjer, sina jobb, sina hobbies och
så vidare.
Skriver du ditt marknadsföringsmaterial så att
det intresserar kunderna? Eller skriver du om dig,
dina produkter och dina tjänster? Visst, du måste
berätta lite om dig själv och det du har till salu. Men
den stora delen i ditt marknadsföringsmaterial ska
handla om kundens problem och hur de kan lösa
dem med hjälp av dina produkter och tjänster. Dessutom måste du be kunden att på ett eller annat sätt
ta kontakt med dig. Det är många som missar det,
vilket innebär att du inte får någon respons på din
marknadsföring.
E-handelsskolan del 4
”
När är det bäst att
prata med dem?
Vad som
intresserar
dina kunder
mest av allt
i hela världen är dem
själva ”
Krister Maxe
SVARET PÅ den här frågan handlar om timing.
Det är till exempel ingen bra idé att försöka sälja
julgranar till folk på sommaren. När det är bäst att
kontakta just dina kunder kan jag inte svara på.
Det beror på många faktorer. Men här är några saker att
tänka på. När har de behov av dina produkter och tjänster? Vid vilken årstid är behovet eller begäret som störst?
När uppstår kundens problem oftast? Finns det något
som har hänt i kundens liv som påverkar köpet? För vissa
företag är timing mycket viktigt, för andra mindre viktigt.
Men ha alltid timing i åtanke när du gör din marknadsplan (för du har väl en?) och planerar andra aktiviteter.
3
Krister Maxe är
copywriter och
marknadsföringskonsult. Vill du ha
fler marknadsförings- och
skrivtips kan du
prenumerera på
hans nyhetsbrev
som du hittar på
www.maxe.nu.
Var hittar du dessa personer?
DEN HÄR FRÅGAN handlar
naturligtvis om vilka media du ska
använda för att föra fram ditt budskap till din målgrupp. En sak jag
har märkt, speciellt bland webbutiker och andra typer av internetföretag, är att de i princip bara använder internet
för att driva trafik till sin webbplats. Det kan gå
bra. Men om du gör det missar du mängder, jo
mängder med personer som kan vara intresserade
av vad du har att erbjuda.
4
Det finns många andra media som du kan
använda för att driva trafik till din webbplats. Till
exempel annonser, direktreklam, TV-reklam, radioreklam och så vidare. Men är inte dessa media
dyra att använda? Svaret på den frågan beror
på två saker. För det första måste du lära dig att
förhandla om priset, så att du får så låg kostnad
som möjligt. Och för det andra beror det på vilket
resultat du får. Vilka media som fungerar bäst för
just dig kan jag inte svara på. Det får du testa dig
fram till.
Varför ska de göra som du vill?
5
OM DU VILL sälja många
produkter och tjänster är det
viktigt att du lär dig att skapa
erbjudanden som är svåra att
motstå. Och när jag pratar om
erbjudanden så menar jag
att kunden får något speciellt
just nu som hon eller han inte kan få vid
andra tillfällen. En sak som är viktig att tänka
på är att du inte alltid behöver ha någon typ
av specialerbjudande. Folk är villiga att betala
fullpris. Men inte alltid. När du genomför
någon typ av marknadsföringsaktivitet så ska
du ha med ett bra erbjudande för att få så bra
resultat som möjligt.
Vad ingår i ett erbjudande? Ditt erbjudande
består av pris, rabatter, betalningsvillkor,
tilläggserbjudanden, snabbhetspremier,
garantier, tillbehör, och allt annat som kunden
får när hon köper. Nyckeln är att skapa bilden
av ett förmånligt köp. Kunden måste uppfatta
värdet av det du säljer som högre än den
summa pengar som hon betalar. Hon vill uppleva det som om hon gör ett riktigt klipp. Hon
frågar sig: Vad är erbjudandet och varför ska
jag bry mig om det? I förra numret skrev jag
om 21 tips om hur du skapar bra erbjudanden.
Kika igenom den artikeln innan du funderar på
vilken typ av erbjudande som du ska ge.
Nu har du fem frågor du alltid ska ställa
när du planerar dina aktiviteter eller om du
får problem med marknadsföringen. Lycka till!
KRISTER MAXE
December– januari 2011 | NätSmart | 15
r
ö
f
a
d
Lad
!
K
C
T TRY
ÖKA
nga
en för må d
o
ri
e
p
s
te
viktigas
marknad .
n
e
v
d
a
,
r
ä
ln
L
e
.
oolstuff
Julhand
n igång
ren av C
, är reda
a
d
re
n
la
ru
d
g
n
a
e-h
et och
r Netonn
chefen fö
d
a Stenlun
Text Erik
Namn: Kajsa Knapp, 29 år
Position: Ägare och
grundare tillsammans
med Christian Omander
Önskar mig i julklapp:
Dollar – så att jag kan
shoppa mycket i New York
dit jag ska efter jul.
TUFF
S
COOL
När startar julhandeln för er
del i Sverige?
– Försäljningsmässigt startar den i början av november. Anledningen är att vi tidigt
pushar för julen i nyhetsbrev och på sajten och det ger effekt. Börjar man prata
om jul så börjar man också sälja mer, är vår erfarenhet.
När började förberedelserna
och hur ser planeringen för
årets julhandel ut?
– Efter varje jul sätter vi oss ner och utvärderar året som gått. Då skriver vi ner
alla intryck, negativa som positiva, i ett dokument. Det kikar vi på i slutet av
augusti då vi börjar planera för årets julhandel. Planeringen består i att lägga
scheman, göra inköp, anställa personal och planera för kampanjer och nyhetsutskick. I dagarna ska vi spika alla ”happenings” vi ska ha på sidan i form av
erbjudanden och liknande.
Hur gick julhandeln förra året?
»PRATAR MAN
JUL SÅ SÄLJER
MAN MER«
– Ända sedan vi startade Coolstuff har julen alltid varit vår absolut bästa
period försäljningsmässigt, så även förra året. Hade vi inte haft julen så vet
jag inte hur det hade sett ut. Fördelen för oss är att våra produkter funkar
för alla åldrar. Kunder ringer redan i november och beställer julklappar.
OM COOLSTUFF:
Startade år: 2004
Antal anställda: 14 st
(under jul: 35 st)
Område: Gadgetprylar –
(roliga småprylar)
Säljer i: Sverige,
Danmark, Norge och
Tyskland
Omsättning år 2009:
42 MKR (helt räkenskapsår)
3tips
Hur stor del av er försäljning utgörs av julhandeln?
– Under en julmånad säljer vi motsvarande 8 –10 normala månader.
Generellt ökar många handlare med det dubbla under jul, men för oss är det
betydligt mer än så.
Hur löser ni logistiken kring
försäljningstoppar med många
beställningar och ökat tryck?
– Varje jul händer det alltid något som vi måste justera inför nästa år. Just nu planerar vi för att schemalägga personalen i skift, vilken extra utrustning vi behöver
inhandla, om vi har tillräckligt med packbord. Under jul hyr vi vår grannlokal för att
kunna utöka lagret maximalt.
Hur lockar ni på bästa sätt
julshopparen på nätet?
FÖR MAXIMERAD
JULFÖRSÄLJNING:
Kommunicera
ut julen tidigt till
kunderna, både i
nyhetsbrev och på
sajten.
1
Vad är viktigt att tänka på
när det gäller information och
tydlighet inför julhandeln?
Se till att ha bra
julklappar i ditt
sortiment.
Hur lockar ni förstagångshandlare och sista-minuten-kunder?
Pålitliga,
snabba leveranser och lång
kredittid på faktura
är viktigt.
Är årets julklapp från HUI
något ni tar hänsyn till?
2
– Vi är duktiga på att få trafik till vår sajt genom främst sökmotoroptimering. Vi
anordnar också tävlingar och samarbetar mycket med olika bloggare. Ett exempel
kan vara att en bloggare ordnar en tävling, där besökaren får lista sin favoritpryl
bland våra produkter eller skriva sin önskelista. Vi skickar också regelbundet
pressmeddelanden och ser till att journalister tipsar om våra produkter. På sajten
har vår julkalender blivit en succé – dagens lucka med ett produkterbjudande. Men
våra produkter säljer sig till stor del själva, eftersom de är så ovanliga.
– Att man kommunicerar ut sista beställningsdatumet, dock inte för tidigt. Vi
lägger ut det två veckor innan deadline. Då står det att läsa överallt på sajten och
i nyhetsbrevet. Vi erbjuder också längre kredittid för betalning med faktura under
julen och för öppet köp har vi alltid tre månader. Deadline, öppet köp och betaltid
är den viktigaste informationen.
– Egentligen gör vi samma sak under julen som under det övriga året, men vi
satsar extra mycket kring jul. Det gäller att ha rätt marknadsföring genom att
synas i tidningar, bloggar och i sökmotorer.
3
16 | NätSmart | December– januari 2011
– Den struntar vi helt i! Vi har vår egen ”årets julklapp” – bästa julklapp till svärmor,
till pappa eller till kusinen. Vår presentgenerator används flitigt av våra kunder. Där
kan kunden ställa in kön, ålder och prisintervall och då genererar den fram en lista
av produkter att välja bland.
NätSmart listar
NNET
O
T
E
N
NätSmart
listar
Namn: Jonas Järrenfors, 36 år
Position: Marknadschef
Önskar mig i julklapp:
En trevlig julledighet
med familjen
LOGISTIKUTVECKLINGEN
– eftersom det idag bara tar i
snitt två dagar, att få ett paket
med Posten istället för 10 dagar
för 10 år sedan. Förklaringen är bland
annat sms-aviseringens framväxt. Bråda
dagar för brevbärarna, glada dagar för
e-handlarna och konsumenterna!
+
– Från mitten av november märker vi av en ökning som tar riktig fart i samband
med löneutbetalningar runt den 25 november. Mellandagarna har en stark tradition när det gäller hemelektronik, så vi har fortsatt stark försäljning även efter jul.
– Förberedelserna pågår från sommaren och består i planering för vårt sortiment, marknadsföring, logistik, leveranser, inköp och personal mm. Intensiteten
kring julhandeln ökar för varje år. Vi vill undvika att lägga resurser på att rätta till
misstag under själva julhandeln så därför har vi regelbundna avstämningsmöten.
Men det händer alltid saker man inte förutsett och då gäller det att lösa det när
det kommer.
– Efter en trög start tog den fart mot slutet med en topp i mellandagarna. Den
tröga starten var ett uttryck för lågkonjunkturen. Dessutom inträffar toppen
för julförsäljningen allt senare för varje år. Kunderna litar mer på leveranserna i
julhandeln nu än förr och det är positivt eftersom det tyder på en ökad mognad för
branschen. Samtidigt är det en utmaning – ju närmre julafton vi får ordrar desto
större utmaning att leverera i tid.
– Denna information ger vi inte ut.
– Den ökade logistiken löser vi med noggrann
planering och möjligheter för extra resurser
vid behov.
»VI HAR INGEN
TRADITION ATT
BLIR FÖR JULPYNTIGA«
– Med rätt produkter och rätt priser men också generösa villkor som förlängt
öppet köp. Med rätt produkter menar jag inte säsongsanpassade varor utan
produkter man förutspått kommer att bli stora. Bra trendanalys gör att man laddar
med rätt produkter. Det gäller att veta exakt vilka produkter som kommer att vara
hetast just i år. Som för ny teknik som t ex 3D-TV, där snittpriset per produkt håller
en för hög nivå just nu. När har den nått en mognad så att priset passar majoriteten? En produkt som slog väl ut ett år var digitala fotoramar. De nådde samma år
en attraktiv prisnivå och blev därför storsäljare. Vi har ingen stark tradition att bli
för julpyntiga men vi har som regel mer julkommunikation under november.
– Vi tycker det är viktigt att tydligt informera om våra villkor kring bland annat
öppet köp, leveranstider och sista dag för beställning för leverans innan jul.
– För förstagångshandlare är det viktigt med tydliga villkor och trygghet i att
varorna hinner komma fram före jul. Det kommunicerar vi ut i informationsrutor
på sajten. Tryggheten förstärks genom att vi är tydliga med förlängt öppet köp,
att kunden alltid har rätt att lämna tillbaka varan och att vi erbjuder lättillgänglig
kundtjänst. Sist men inte minst så är plattformen för trygghet hos kunden det
egna varumärkets styrka. En fördel om man är ett större företag.
– Om det är en produkt som vi normalt för i vårt sortiment så kan man förvänta
sig en ökad försäljning och det måste vi naturligtvis planera för. Förra året
förutspådde HUI spikmattan att bli årets julklapp, men för oss var den mest sålda
produkten mobiltelefonen.
OM NETONNET:
Startade år: 1999
Antal anställda: 505 st
Område: Hemelektronik
på nätet och i fysiska
lagershopar
Säljer i: Sverige och
Norge
Omsättning år 2009:
2.219 MKR (brutet
räkenskapsår maj 2009 –
april 2010)
3tips
FÖR MAXIMERAD
JULFÖRSÄLJNING:
Se till att ha rätt
varor i lager genom att analysera
vilka produkter
som kommer att
slå väl ut.
1
Erbjud kunden
attraktiva villkor i form av t ex
förlängt öppet köp
och erbjud varor
till rätt pris.
2
G O O G L E I N S T A N T – som sparar
dig mellan 2 och 5 sekunder vid varje
sökning du gör eftersom programmet
förutser vad du kommer att söka.
Är det verkligen nödvändigt? Om tid är
pengar så grattis till 3,5 sekunder till godo!
!
–
PHISHING-BEDRAGARNA
– som genom att kopiera sajten
brandos.no (Nordens största
skobutik på nätet), har försökt
stjäla kundernas kreditkortsuppgifter. Sajten liggen på den oseriösa domänen
minesko.com. Brandos uppger att de till
trots inte tappat försäljning. Ovana internetanvändare – se upp!
Lägg fokus i
organisationen
på kunderna och
planera i god tid
för att undvika att
sitta med processförändringar mitt i
julhandeln. Försök
förutse vilka utmaningar ni kommer
att ställas inför.
3
December– januari 2011 | NätSmart | 17
FOTOSKOLA
Så fixar du snygga
Produktbilder
Du slåss om kundens få sekunder bland tusentals andra e-handlare. Därför
är första intrycket allt. Oaptitliga produktbilder får många att klicka sig vidare
till konkurrenten. Anna Evenius på Scandinavian Photo lär dig att plåta dina
produkter som proffsen gör. Text Erika Stenlund Foto Anna Evenius
December– januari 2011 | NätSmart | 19
Vinjett
tt man inte kan känna och
klämma på produkten innan
man köper den är en av de
största nackdelarna med
e-handel. Därför är snygga
och tydliga produktbilder avgörande för att kunden ska veta vad hon får och
känna sig trygg med sitt köp. Vem vågar sig på att
beställa hem en vara man inte sett? Att bilderna
håller hög kvalitet, är enhetliga och välgjorda
väcker inte bara intresse och skapar handel, utan
är också viktigt för hur ditt varumärke uppfattas
på marknaden. Många e-handlare satsar på bra
produktbilder, men allför ofta möts man som
kund av allt annat än aptitliga bilder. Vi bad Anna
Evenius, fotograf och säljare på Scandinavian
Photo att lära dig grunderna för hur du enkelt
själv tar lyckade produktbilder.
A
Isolera motivet
Grunderna i belysning för produktfoto är desamma för stora som för små produkter. Fördelen
med mindre produkter är att du kan använda dig
av ett så kallat ljustält, en kub i vitt textilmaterial
som släpper igenom ljus.
– Genom att placera produkten inuti kuben isolerar du motivet från omgivningen och minimerar
20 | NätSmart | December– januari 2011
ovälkomna blänk och reflexer i bilden som annars
lätt kan uppstå, säger Anna Evenius.
Du belyser produkten genom ljustältets väggar, och bilden får ett mjukt och skugglöst ljus
eftersom det silas genom tyget. Kameran placeras genom ett blixtlås på kubens framsida.
– Det är värt att satsa på ett ljustält om du vill
underlätta produktfotograferingen. Dessutom är
det hopfällbart och tar ingen plats, säger Anna
Evenius.
Grunden är att belysa produkten från två håll.
I exemplet använder sig Anna av två blixtlampor
med stativ, en reflexskärm i silver, ett vitt ark i
kartong och ett stativ för kameran.
Bländare och slutartid
– Anledningen till att blixt nr 1 placeras helt från
sidan är för att föremålet ska få lite karaktär.
Placerar du ljuset rakt framifrån blir föremålet
platt och ser inte runt ut, som i detta fall med
konservburkar, säger Anna Evenius.
Genom att använda två ljuskällor minimeras
skuggorna i bilden. Möjligheten att få hela produkten skarp rakt igenom hela bilden ökar också
eftersom bilden blir ljusare och du kan reglera bländaren. Bländartalet reglerar hur stor del av bilden
som blir skarp. När det gäller inställningarna på
kameran rekommenderar Anna att inte ha för kort
skärpedjup. D v s att inte ha för lågt bländarvärde
utan ett långt skärpedjup som t ex bländare 8 tom
22. Det innebär att hela föremålet blir skarpt.
– Det krävs en viss hastighet för att blixten ska
hinna lösas ut så 125/sek som slutartid är att föredra. Har du för snabb tid blir halva bilden svart
och har du längre tid så är det risk för att oönskat
ströljus kommer in i kameran.
Genom att utgå från dessa värden; 125/s och
bländare 16 kan du reglera ljuset på blixtarna så
att kameran får tillräckligt med ljus och bilden blir
rätt exponerad. Använd också stativ till kameran
så minimerar du skakningsoskärpa.
Brännvidden, måttet på objektivets eller linsens förstoringsgrad och vilket perspektiv det ger,
föredrar Anna inte kortare än 50 mm. I exemplet
hade Anna 70 mm brännvidd.
Anna använde i exemplet blixtar med två
lamphuvuden för att belysa produkterna.
Alternativ till blixtar är istället fotolampor som
har dagsljusrör. Väljer du de senare, så kallad
lysrörsarmatur, ger de en färgtemperatur på ca
5600K vilket liknar dagljus. Du slipper alltså det
gula ljuset som glödlampor ger.
Har du ingen systemkamera utan fotograferar
med en liten kompaktkamera är lysrörsarmatur
Produktfotografering
”
Det är
värt att
satsa på
ett ljustält
om du
vill underlätta
produktfotograferingen”
lämpligast. Tänk på att stänga av din kameras
inbyggda blixt.
– Ett alternativ till ljustält är ett så kallat fotobord. Det är ett mindre bord i gjuten plast som
är rundat.
Annars kan du köpa en vit kartongbit som
du tejpar upp på väggen och låter löpa ner på
golvet i en rundning under föremålet, som en
fond. Väljer du att fotografera med en fond eller
ett fotobord behöver du mjuka upp det hårda
ljuset som kommer direkt från blixtarna med t ex.
reflekterande paraplyer som silar ljuset på samma
sätt som ett ljustält.
SÅ HÄR GÖR DU:
1) Tejpa fast ett vitt
pappersark på ljustältets
bakre vägg som du sedan
låter löpa ner under produkten. Effekt: Du slipper
skarven i ljustältets vägg
bakom produkten.
2) Placera blixt nr 1 rakt
ifrån sidan mot produkten utanför ljustältet.
Effekt: Produktens ena
sida belyses men en
skugga kommer att
uppstå på motsatt sida
av produkten och bakgrunden. (se bild 1)
3) Placera blixt nr 2 rakt
ovanför produkten genom
ljustältet. Effekt: Produktens övre sida blir belyst
(lättas upp) och skuggorna omkring produkten
försvinner. Bakgrunden
blir vit. (se bild 2)
4) Placera en reflexskärm i silver på motsatt
sida av produkten där
blixt nr 1 står. Effekt:
Genom att vinkla
reflexskärmen skapas
ett snyggt ”blänk” i produkten. Dessutom lättas
denna sida av produkten
upp. Särskilt effektivt på
blanka produkter som t
ex en flaska. (se bild 3)
5) Istället för en reflexskärm kan du placera
ett svart föremål, tex
ett svart ark. Effekt: Det
svarta arket reflekterar
inget ljus, vilket gör att
föremålet får en mörk
kant, vilket kan vara
snyggt på vissa produkter. Pröva dig fram!
ANNAS TRE BÄSTA FOTOTIPS Läs mer på: www.anna.evenius.se
Ett stort ark att ha
som bakgrund. Det
finns att köpa bland
annat i bok- och pappershandeln. Har du
större produkter som inte
får plats i ett ljustält så
lämpar sig detta sätt.
1
1
Plexiglasskiva, att placera under föremålet
– skapar snygg spegling.
2
Svart kartongbit, istället för reflexskärm.
Om man vill mörka ner en
sida lite extra.
3
1
2
2
1
3
2
1
GRAFIK TOM SÖRHUUS
LILLA FOTOSKOLAN
BLÄNDAREN reglerar hur stor del av bilden som är
i skärpa. Ett lågt bländartal som t ex 2,8 eller 3,5 gör
att bara en del av motivet är skarpt. Ett högt bländartal
som t ex bl: 8, 16 eller 22, gör att hela bilden får skärpa.
SLUTARTIDEN reglerar hur mycket ljus som ska
komma in i kameran. Ett högt slutartal som 125/sek
eller 500/sek fryser ett rörligt motiv. Ett lägre tal som
30/sek gör att ett rörligt motiv blir oskarpt.
December– januari 2011 | NätSmart | 21
Nytt sen sist
HANDEL
E-HANDEL
Kina snart ikapp
om e-handel
Sverige kan bli rättvisare
Sverige ligger bara på sjunde plats i världen när det gäller
konsumtion av Fairtrade-märkta produkter, trots mycket
kunskap och ett stort engagemang för hållbarhets- och
utvecklingsfrågor.
verige kan göra mer. Att i högre utsträckning gå över till Fairtrade-märkta produkter
är ett konkret och enkelt sätt att skapa
förutsättningar för odlare och anställda i utvecklingsländer att förbättra sina levnadsvillkor. Det
säger Helena Markstedt, generalsekreterare på
Föreningen för Fairtrade. Hennes målsättning är
att Sverige ska bli världsledande på Fairtrade.
I rapporten från Fairtrade Sverige framgår att
svenskarna under 2009 köpte Fairtrade-märkta
produkter för knappa hundralappen, 95 kronor
per person. I Schweiz var motsvarande siffra 246
kronor. Svenska konsumenter är medvetna men
S
Q3 2010
Det gångna
kvartalet i korthet
22 | NätSmart | December– januari 2011
Spara sekunder
med Google Instant
kunskapen leder alltså inte alltid till handling.
Internationella exempel visar att företag som
vågar satsa på Fairtrade har stor makt att
förändra. När Cadbury´s Fairtrade-märkte sina
chokladkakor tredubblades försäljningen av
Fairtrade-certifierad kakao i Ghana.
I Sverige är mindre än var 20:e banan
som köps Fairtrade-märkt. I Finland är en av
sex bananer märkta och i Schweiz är mer än
hälften Fairtrade-märkta. Skillnaden beror framför
allt på att stora matvarukedjor i Finland och
Schweiz valt att helt och hållet satsa på Fairtrademärkta bananer.
TROTS SOMMAR och
semestrar märkte vi inte
mycket av det på E-butik
i juli, det var fullt tryck på
våra e-handelsrådgivare. Vi
upplever att många småföretagare istället passar
på att nyttja sina lugnare
E-handeln i Kina ökar med över 40 procent
per år de närmaste åren, enligt en prognos från
Deutsche Bank.
Kina har idag den största internetpopulationen i världen med 420 miljoner användare.
Branschens eget forskningscentrum säger att
handeln på kinesiska internet ökade med 60
procent första halvåret på årsbasis. Värdet var
2 250 miljarder yuan, 2 400 miljarder kronor,
det skriver Dagens Industri.
De största varugrupperna för e-handel i Kina
är hemelektronik, mobiltelefoner och modekläder. I studien från Deutsche Bank beräknas
inköpen från internet svara för 7 procent av
detaljhandeln i Kina 2014.
Tidigare har det varit spelindustrin och sökmotorer som har dominerat på internet i Kina.
Betalningssystem och distribution har varit
dåligt utvecklade och förhållandevis få människor har haft kreditkort. Allt detta håller på att
ändras och det är en av anledningarna till att
e-handeln börjar komma i kapp övriga sektorer
på internet. Källa: Dagens Handel
Nu finns ett nytt gränssnitt för Googles
söktjänst – kallat Google Instant. Det ger förslag
på resultat och visar dem direkt på hemsidan
medan du skriver in ditt sökord vilket gör det
både snabbare och enklare att söka. Instant
sparar 2–5 sekunder för varje sökning. Om
alla personer som gör en sökning på Google
använder Instant sparar det 11 timmar per
sekund. Google beräknar att man kommer
att visa mellan fem och sju gånger så många
resultatsidor för en genomsnittlig sökförfrågan
jämfört med tidigare. Med tanke på att Google
redan hanterar cirka en miljard sökningar per
dag, var det viktigt att hitta effektiva sätt att
hantera en sådan ökning.
perioder under sommaren till att förbereda inför
hösten. Peter, vår integrator
hade fortsatt fullt upp med
att flytta över befintliga
e-butikskunder till vår nya
plattform. Trycket och
intresset är fortsatt starkt
också på vårt säljteam
då många nya kunder ser
fördelarna med Nya E-butik
och dess funktioner.
UNDER AUGUSTI höll
vi flera större utbildningar
runt om i landet tillsam-
Nytt sen sist
UNDERSÖKNING
E-handeln fortsätter att öka
E-handelns försäljning steg under
årets andra kvartal med 10,7
procent. Utvecklingen är betydligt
starkare än den för handeln som
helhet, som under samma kvartal
ökade med drygt 2 procent.
Optimismen hos både företag och
konsumenter har också stigit. Hela
77 procent av företagen tror att
försäljningen kommer att öka under
det närmaste halvåret. Optimistiska
konsumenter och företag talar för att
e-handeln under 2010 fortsätter att
växa kraftigare än traditionell handel
och att e-handeln vid årets slut når
över 24 miljarder kronor eller cirka 4,5
procent av detaljhandelns omsättning.
Detta visar Postens E-barometer för
årets andra kvartal.
– Många lockas att starta e-handelsföretag till följd av den imponerande
tillväxt som e-handeln fortsätter att
visa. Den största utmaningen för
e-handlarna är att få konsumenter att
hitta till butikerna på nätet. E-barometern visar att konsumenter använder
både digitala och fysiska källor för att
inspireras till köp. Framgångsfaktorn
för e-handelsföretagen är därför att
mixa digitala verktyg som sökordsoptimering med traditionella fysiska
verktyg som produktkatalogen, säger
Arne Andersson, e-handelsspecialist
på Posten.
Allt fler e-handelsföretag har en
strategi för kundrelationen via sociala
medier så som bloggar, communities,
forum och video- eller fotosajter.
Källa: E-barometern
e-butik.se/blogg
På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se.
Fredagsfika
hos E-butik
»Det var inget dåligt startfält!« Martin
P.S. Vad tycker du om vår
nya logga? Kommentera
gärna i bloggen! D.S.
»Hej, Jag tycker er nya
logga är MYCKET snygg. Den
vinner mer och mer, den
blir bättre och bättre. Kul.
Grattis.« Susanne
»Hej! Beträffande er logga
så tycker jag att den gamla
var bättre. Den nya ger ett
lite kyligare intryck. Den
gamla kändes mer mänsklig/
varmare. Jag saknar den!
Underskatta inte vikten av
stabila värden, förändring är
inte ett mål i sig.« Peter
Kopparbergs på
Nya e-butik!
»Jättesnygg! Hej då ›Glada
gubben!‹ Men du var rätt
charmig du också.«
Erika
mans med Posten. Vi ser
att suget efter kunskap om
e-handel är otroligt stort.
Utbildningarna får alltfler
deltagare från alla möjliga
olika branscher som alla är
nyfikna på vad e-handeln
kan erbjuda just dem. Sam-
»Den här veckan lanserar
Kopparbergs Bryggeri sin
nya webshop och vi är
mycket glada att de valt Nya
tidigt passerar Nätsmart
10 000 mottagare vilket är
en stor milstolpe. Upplagan,
på 11 000 ex har till detta
nummer ökat till 12 500 ex.
Då suget efter Nya
E-butik är stort så påbörjar
vi i september en större re-
E-butik.se som plattform för
sin e-handel. Fler och fler
större företag börjar se möjligheterna med Nya E-butik.
se och det är förstås väldigt
roligt att se.«
Detta är ej att förväxla med
vad ni eventuellt betalar för
sökmotoroptimering som är
ett arbete som utförs för att
förbättra er butiks eller sajts
placering i sökresultaten.«
Knappen är
redan grön,
behöver den bli
grönare?!
Varning! för
bedragare i
Googles namn
»Det kostar ingenting
att finnas med i Googles
organiska sökresultat
och ni ska absolut inte
betala in några pengar för
att fortsätta synas i Google.
krytering där vi söker både
e-handelsrådgivare, sökmotorexperter och utvecklare.
Vi får utmärkelsen DI Gasell
från Dagens Industri då vi
tillhör de företag som är
snabbast växande i Sverige
med sunda finanser. Vi
»Du kanske känner igen dig
när jag säger att det inte är
ovanligt att kunder jobbar
med färgen på köpknappen i flera veckor! Den
stora problematiken i det
här är faktiskt inte själva
köpknappen, tänk om man
istället lade samma tid på
att sökmotoroptimera sina
kategorisidor i butiken, vad
släpper även SveaWebPay
faktura och delbetalning
som tillgängliga betalsätt i
butiken. Dessutom inleder
vi ett samarbete med SEB
kring deras e-handelspaket.
I september fick vi tillgång
till nya lokaler och har
tror du att du skulle få för
resultat då?«
ur krönikan av Anders
»Fruktansvärt bra krönika,
det du säger är klockrent,
tack!« Sebastian
»Den krönikan ›träffa’ rätt i‹
Bra skrivet. Ser fram emot
fler.« Stefan
NÄSTA NUMMER AV
NÄTSMART…
... får du i din hand i början av januari. Tills dess –
lycka till med julhandeln
och glöm inte att ge oss
feedback så att vi kan bli
ännu bättre!
redaktion@natsmart.se
därmed dubblerat vår
fysiska yta. Ytterligare en
integrator, Patrik, anställdes
för att arbeta tillsammans
med Peter i arbetet med att
hjälpa kunder igång med
Nya E-butik.
E-BUTIK I NORDEN AB
December– januari 2011 | NätSmart | 23