1. No category

Kvalitetsbokslut
Carema Q2 2013
–k
valitet inom äldreomsorg och
funktionsnedsättning
www.carema.se
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
1. Inledning
Öppenhet är grunden i kvalitetsutveckling. Vi måste vara transparenta kring både det som är bra
och det som är mindre bra och vi välkomnar granskning. Vi vill erbjuda optimala förutsättningar
för att ge tillgång till lättillgänglig och begriplig information och jämförbara mått på vad som är en
god kvalitet. Vi tror att det endast är på så vis som kvaliteten successivt blir bättre och bättre och de
boende mer och mer nöjda. Samhällets äldre måste kunna ställa likvärdiga krav på privat och
offentligt driven äldreomsorg – då måste man också ges möjligheten till att jämföra likvärdigt. När
äldre och deras anhöriga står inför val av omsorg måste de ha tillgång till adekvat och jämförbar
information som är oberoende av vem som utför äldreomsorgen.
Såväl privata som kommunala utförare måste tillsammans stödja utvecklingen mot full transparens
och öppenhet och se avvikelser som möjligheter att hela tiden bli bättre och utveckla vårt arbetssätt
och våra rutiner.
I förordet till kvalitetsbokslutet för kvartal 1 så beskrevs
vikten av öppenhet och transparens inom omsorgen. Varje
enskild medarbetare, inom såväl privat som kommunal
omsorg, har ett personligt ansvar för att uppmärksamma
och påtala om något avvikande har inträffat, så att det
sedan kan leda till utveckling med höjd kvalitet och ökad
trygghet.
Lena Freiholtz, kvalitetschef Carema
2. Utveckling under andra kvartalet
Under en vecka i maj kunde vi följa TV4 Nyheternas
rapportering där man tyckte sig påvisa att privata utförare
brister i sin rapportering av missförhållanden som finns i
verksamheten. Jag vill föra den retoriken utifrån ett annat
perspektiv med förhoppning att denna myt omvärderas.
I samband med första kvartalets kvalitetsbokslut beskrevs har Carema Care ytterligare tagit steg i
satsningen på kvalitet. Ansvaret för kvalitetsarbetet har blivit tydligare och flyttats närmare medarbetarna, samtidigt som den interna kontrollen stärkts hela vägen upp till ledningsnivå. Syftet
är att skapa både bättre tydlighet och mer tryck i förändrings- och kvalitetsarbetet.
Syftet med lagstiftningen att alla typer av händelser och
avvikelser ska rapporteras och en viktig poäng är att en
rapportering inte ska skuldbeläggas utan tas emot positivt
som en viktig del i kvalitetsarbetet.
En speciellt viktig och återkommande del i kvalitetsarbetet är den enskilda medarbetarens
involvering och delaktighet och att roller och ansvar blir tydligare.
Som privat utförare så är det en självklarhet att rapportera allt och arbeta öppet. Det är så Carema
arbetar och det är så jag uppfattar att kollegorna inom Vårdföretagarna arbetar. En privat utförare
har allt att förlora på att inte vara transparent eftersom våra uppdrag bygger på förtroende och
tillit i samspel med kommunerna som är våra uppdragsgivare. Om inte kommunerna känner en
trygghet med de privata utförarna så ges vi inte nya uppdrag – en enkel ekvation.
Genomförande av egenkontroll utifrån samverkan och delaktighet
Under november och december 2012 genomfördes den pilotstudie som ledde fram till en mer
utvecklad metod för genomförandet av egenkontrollsfrågorna. Grunden är att verksamhetschefer
och gruppchefer tillsammans med medarbetarna besvarar frågorna och därmed får vi dels en
delaktighet men också att svaren blir mer genomtänkta och överensstämmande med verkligheten.
Nyckeln till en fortsatt utveckling är öppenhet och att såväl kommunala som privata utförare aktivt
deltar i arbetet med kvalitetsmätningar och jämförelser.
Att dokumentera, utreda och rapportera avvikelser är därför en naturlig del i strävan att kontinuerligt
bli bättre. Det handlar om att genom det systematiska kvalitetsarbetet ligga steget före, att tidigt se
eventuella risker så att vi förebygger att något händer.
Under maj 2013 har samtliga verksamheter genomfört egenkontrollen. Den utvecklade metoden
har tagits emot väl samtidigt som det krävs mer träning och struktur för att få det bästa resultatet.
Nästa egenkontroll genomförs i november och till dess kommer metoden att fungera än bättre.
I november har vi också vårt nya IT-verktyg – det nya Q-maxit – där frågornas besvarande direkt
kommer att ge alla verksamheter ett Qualimax-index. Ett tydligt index underlättar ett målinriktat
arbete med förbättringsarbetet.
Vi ser ett ökat antal avvikelser som ett tecken på noggrannhet i rapporteringen. Vi ser det också
som riktigt allvarligt om en verksamhet inte skulle ha några avvikelser eller proportionerligt för få
avvikelser.
|
Syftet med införandet av kvalitetsamtal är främst att skapa engagemang och delaktighet. Under
våren 2013 är i princip samtliga verksamheter igång med kvalitetssamtalen och har genomfört
detta med alla medarbetare 1–2 gånger. Genom att de korta och kärnfulla samtalen återkommer
så är det lätt att ta upp frågor som berördes vid det tidigare tillfället.
Det är verksamhetcheferna och ibland också gruppchefer som genomför samtalen och de
kommentarer som kommer är att detta är en lyckad satsning. Genom kvalitetssamtalen tar vi
tillvara våra medarbetares idéer, kompetens och vilja till förbättring. Och därmed utvecklas
vår verksamhet ytterligare.
Inom den äldrevård som bedrevs under 80-talet inom den landstingsdrivna långvården så, menar
jag, att det inte existerade någon form av systematisk kvalitetsutveckling. Under 90-talet i och med
införandet av kommunernas ansvar för äldreomsorgen så gavs den enskilde äldre en ny form av
status och värde. Men först under senare delen av 90-talet och 2000-talet så har det systematiska
kvalitetsarbetet utvecklats, dels med lagstiftning som drivkraft men även med att privata utförare
kom in i äldreomsorgen. Det är min bestämda uppfattning att privata utförare har haft en viktig
roll i att äldreomsorgen är så pass bra som den faktiskt är idag. Helt klart har de gamla fått det
mycket bättre under årens lopp, mycket tack vare forskning och insatser för att förbättra livet för
de mest sjuka äldre, nya värdegrunder med ökad insikt kring varje persons individuella förutsättningar och krav.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
Kvalitetssamtal
2
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
3
Complianceråd – rådet för kontroll av efterlevnad
Kunder
Under våren så har arbetet med rådet för kontroll av efterlevad (det s.k. Compliancerådet)
genomfört tre möten. Tillsammans med cheferna för kvalitet, HR och kommunikation gör
högsta ledningen systematiska genomgångar av möjliga risker och eventuella brister i efterlevnad
av lagar, regler, poilcies m.m.
Andelen kunder som kan tänka sig att rekommendera sin Caremaverksamhet till andra fortsätter
att öka.
Inom Funktionsnedsättning Egen Regi svarar 80 % av närstående ja på frågan: Kan du tänka dig
att rekommendera din närståendes boende/dagliga verksamhet till någon annan? Det är en ökning
från 73 % i fjol och den största ökningen av alla affärsområden.
Rådet ordförande, Anders Friman, COO säger: ”Det kvartalsvisa Compliance-mötet har gett oss ytterligare en nivå att säkra vår efterlevnad av lagar och förordningar, hit eskaleras ärenden som kräver åtgärder
och beslut från högsta ledningen. Vi har genom detta fått ökat fokus på såväl övergripande risker för företaget
som helhet som på enskilda större Kvalitetssäkrande åtgärder. Ytterligare en viktig bit i vårt systematiska
kvalitetsarbete är nu på plats!
Inom Äldreomsorg Egen Regi har motsvarande rekommendationsindex ökat från 80 till 84 %, det
högsta indexet av alla affärsområden. För Äldreomsorg Entreprenad har siffran ökat från 75 till 80 %.
Hälsoåret – nytt verktyg för medarbetarnas hälsa
Bemötandet är det som högst betyg av kunderna för samtliga affärsområden. Många är också nöjda
med sina kontakt- eller stödpersoner.
Hälsoåret är det nya interna verktyget för att arbeta med att
förbättra medarbetarnas hälsa och säkerställa en god arbetsmiljö.
Syftet är att säkerställa att det hälsofrämjande arbetet hålls
levande och motiverar alla medarbetare till delaktighet.
Hälsoåret bygger på ett strategiskt och långsiktigt arbetssätt som
förenklar och ger arbetet en struktur. Det är en hjälp att sätta mål
i det hälsofrämjande arbetet och att strukturera upp aktiviteter
för både fysisk, psykisk och social hälsa hos medarbetarna.
Motsvarande siffra för Funktionsnedsättning Entreprenad är 78 %, en ökning från 72 % i fjol.
Rekommendationsindex Kundundersökning 2013
Målet med hälsoåret är att skapa en bra och trygg arbetsmiljö
samt att nå uppsatta mål för sjukfrånvaro.
Hälsoåret omfattar fyra olika temaområden för att täcka in
de viktigaste delarna inom området hälsa och avslutas med
diplomering av arbetsplatsen.
Nytt IT-verktyg – nya Q-maxit från september 2013
IT-verktyget till Qualimax, Q-maxit, utvecklades 2006-2007. Q-maxit är ett samlat IT-stöd för
kvalitetsledningssystemet där dokumentationen av förbättringsarbetet (Förbättringsloggen)
är navet. Till detta är avvikelsehanteringen, egenkontrollen och kvalitetstillsynen kopplade.
Under hösten 2012 togs beslut om att utveckla Q-maxit i modern IT-plattform. Arbetet har pågått
under våren med referensgrupp från alla affärsområden. Det övergripande syftet är att systemet
ska finnas till för samtliga medarbetare, vara användasvänligt och utvecklande av vår kvalitet i
verksamheterna.
I slutet av augusti och början av september kommer medarbetarna att utbildas och under
september/oktober ska nya Q-maxit implementeras i verksamheterna.
3. NKI och MMI – resultat från
Kvalitetsundersökningen 2013
Medarbetare
Resultaten från Caremas Kvalitetsundersökning 2013 visar på förbättrade resultat gällande både
Nöjd Kund Index (NKI) och Motiverad Medardetar Index (MMI). Undersökningen har genomförts av ett externt undersökningsföretag, CMA Resarch.
Även 2011 låg MMI på 64, för att sjunka till 62 i samband med mediehändelserna under början av
2012. Men nu verkar alltså en återhämtning ha skett, även om det rör sig om små variationer.
Caremamedarbetarnas nöjdhet på jobbet har ökat något i år jämfört med i fjol, sett till företaget
som helhet.. Det så kallade MMI, Motiverad Medarbetar Index, har ökat från 62 till 64.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
Även det så kallade rekommendationsindexet har ökat något, det vill säga ett ”betyg” på en 5-gradig
skala som anger hur benägna medarbetarna är att rekommendera sin arbetsgivare till andra. I fjol
|
4
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
5
5. Värderingar och värdegrund
låg det på 3,6 och har i år ökat till 3,7. Det är dock en liten minskning jämfört med 2011, när det
låg på 3,8.
Ett viktigt syfte med Medarbetarundersökningen är att utveckla arbetsplatserna. Därför arbetar
alla arbetsplatser vidare med sina egna resultat från undersökningen, liksom tidigare år.
Caremas sedan länge inarbetade och inom organisationen välkända värderingar har kompletterats
med en värdegrund. Den har arbetats fram i samarbete med Vårdalstiftelsens VD Torbjörn
Larsson och kommer att implementeras i organisationen genom ett omfattande projekt under
hösten 2013. För oss är värdegrunden kärnan i verksamheten och den kvalitet vi står för och ska
ge trygghet för våra kunder och uppdragsgivare. Värdegrunden innefattar vår människosyn, vårt
bemötande av dem som är våra kunder och deras närstående och vårt ansvar på alla nivåer i
företaget.
MMI och rekommendationsindex, medarbetare Carema 2013
Motiverad Medarbetar index – MMI
MMI Carema
2011
64
2012
62
2013
64
6. Priser, utmärkelser, nya verksamheter,
forskning och utveckling
Rekommendationsex
Rek Carema
2011
3,8
2012
3,6
2013
3,7
Ny leverantör av färsk- och kolonialvaror
Från juni har Carema den nya leverantören Menigo för färsk- och kolonialvaror till samtliga
boenden. Övergången till Menigo innebär att alla boenden nu får samma tillgång till fräscha
färskvaror och förbättrade möjligheter att erbjuda kunderna färska och fina frukter och grönsaker
till varje måltid. Det nya beställnings- och leveranssystemet förenklar även för personalen, som
därmed får mer tid till omvårdnaden av de boende.
Carema stöder Idéprovningen för nya omsorgsidéer
4. Äldreguiden
Carema stöder Vårdalstiftelsens projekt Idéprovningen med en halv miljon kronor ur fonden för
forskning och utbildning till minne av Eva Eilenberg. Vårdalstiftelsen vill med Idéprovningen
identifiera och finansiera de bästa idéerna för förbättring av vård och omsorg. Carema är med och
stöttar området Åldrandets utmaningar genom fonden och kommer att följa projekten och ta del
av och förhoppningsvis också prova de resultat som forskningsprojekten kommer fram till. Fem
utvalda projekt får nu stöd.
Socialstyrelsens Äldreguide publicerades i maj 2013. Äldreguiden har inför 2013 utvecklats och
presentationssättet förändrats. I den tidigare utformningen gick det att utläsa en slags poängbedömning. Dagens Äldreguide riktar sig till de äldre och dess närstående och anger resultat inom
områdena personal/utbildning, inflytande/delaktighet, mat/måltider, aktivitet/träning samt
läkemedelsgenomgångar. Det är inte möjligt att dra slutsatser av det samlade resultatet.
Affärsområdena Funktionsnedsättning Egen Regi och Entreprenad
(Orkidén)
Eldsjälspriset till Ulrika Ekman från Kulturgruppen i Falkenberg
Ulrika Ekman från Kulturgruppen i Falkenberg har fått Kommunals Eldsjälspris för sitt arbete.
Priset delas ut till en Kommunalmedlem som sprider kultur och inspirerar andra till att utöva
kultur. Ulrika fick motta priset vid Kommunals kongress i Stockholm i maj. Kulturgruppen är en
kulturellt inriktad daglig verksamhet för personer med lindrig till måttlig funktionsnedsättning.
Ledarskap och organisering för hälsa och produktionsutveckling (LOHP)
Orkidén deltar sedan några år i forskningsprojektet LOHP som drivs av HELIX VINN Excellence
Centre som är ett flervetenskapligt forskningscenter vid Linköpings universitet. Studien syftar till
att följa organisatoriska förhållanden såsom; ledarskap, arbetsmiljö, hälsa och produktion inom
12 större organisationer, samt att ge stöd i utvecklingsarbete för en hälsofrämjande organisation
och arbetsplats. De första resultaten visar bland annat att arbetsmiljön är god inom Orkidén, men
att medarbetarna önskar sig bättre möjligheter till lärande och kompetensutveckling. Detta har
Orkidén nu tagit fasta på och börjat förbättra.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
6
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
7
7. Qualimaxindex
Qualimaxindex är baserat på resultat av Carema Cares kvalitetstillsyner. Med fokus på kvalitetsförbättringar har resultatet för Qualimax-index förbättrats inom både de huvudsakliga affärsområdena under de senaste åren. Nya siffror kommer att redovisas nästa gång i redovisningen av
kvaliteten för kvartal 4 när besvarandet av den kommande egenkontrollen genererar ett nytt
Qualimax-index.
Qualimax-index 2011 och 2012
2,0
1,8
1,6
1,4
1,2
2011
1,0
2012
0,8
0,6
0,4
Affärsområdena Äldreomsorg Egen Regi och Entreprenad
0,2
0,0
Registerstjärnor till flera Stockholmsboenden
Äldreomsorg
Funktionsnedsättning
För andra året i rad delades i april diplom ut till de verksamheter inom Stockholms län som flitigt
har arbetat med kvalitetsregistren Senior Alert, Svenska Palliativregistret, BPSD-registret och
SveDem. Diplomen delades ut i samband med konferensen ”Bättre liv för sjuka äldre – team
Stockholms län”.
Caremaboendena Ekbacken i Sundbyberg, Ametisten i Solna, Linedgård i Bromma, Kullen på
Ekerö och Vendelsögården fick motta diplom. Kullen var även en av dem som berättade på
konferensen om sina erfarenheter från registerarbetet.
Lovord för kvalitetsprojekt i Nacka
Caremas verksamheter Lillängen och Saltsjöbadens Sjukhus i Nacka kommun deltar i det omfattande
kvalitetsprojektet ”Trygg och säker i Nacka” som kommunen driver. Arbetet pågår under hela året
men Caremas verksamheter har redan nu fått lovord av kommunen för sina goda insatser i arbetet.
Hantering av avvikelser är utgångspunkten för Carema Cares systematiska kvalitetsarbete och
arbetet med ständiga förbättringar och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande. Syftet
med en aktiv avvikelsehantering är att kontinuerligt minska andelen allvarliga avvikelser.
Carema i topp i Härnösands kommuns kvalitetsuppföljning
Caremas boenden ligger i topp i Härnösands kommuns kvalitetsuppföljning 2013. Älandsgården
är nr 1 och Ugglan nr 3. Undersökningen gäller alla de nio äldreboendena i kommunen. Båda
boendena har klättrat på listan sedan Carema tog över 2010.
Det är endast genom att rapportera alla avvikelser som vi kan arbeta med förbättringar och därmed successivt minska andelen allvarliga avvikelser på sikt. En sammanställning av det totala
antalet rapporterade avvikelser över tid visar att andelen allvarliga avvikelser har minskat år för år
sedan 2009 – från att uppgå till 2,2 procent 2009, till 1,7 procent år 2010, 1,4 procent 2011 och
1,15 procent 2012. Det visar att arbetet ger resultat. Andelen allvarliga avvikelser för första kvartalet
2013 är 0,78 procent, det vill säga 49 st av totalt 6247. För andra kvartalet 2013 är det 1,27 procent,
alltså 80 st av totalt 6312, alltså en viss ökning sedan kvartal 1.
Goda betyg till Murteglet i Helsingborg
Murteglets vårdboende granskades i april av kommunens handläggare vid en uppföljning. Boendet får
goda betyg av kommunen, som konstaterar att samtliga tillfrågade kunder är nöjda eller mycket nöjda
både med insatser och bemötande från personalen. Samtliga kunder uppger också att de känner sig
trygga. Handläggarens helhetsbedömning är att uppdraget är till 73 % helt uppfyllt och i övrigt delvis
uppfyllt. Detta är en klar förbättring sedan Carema tog över. Endast 2 % bedömdes tidigare som uppfyllt.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
8. Avvikelser – löpande dokumentation av
verksamhetsutvecklingen
|
8
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
9
10.Egenkontroller
Totalt antal avvikelser och andel allvarliga avvikelser
35000
30000
25000
Allvarliga avvikelser (t.ex. Lex
Sarah och Lex Maria)
20000
Allvarliga avvikelser (t.ex. Lex
Sarah och Lex Maria)
15000
10000
Genomförandet av egenkontrollen i maj 2013 har skett utifrån en utveckling av metoden. Dels
har under våren 2013 ett digert arbete skett med utveckling av frågeställningarna i samverkan
med verksamheterna. Besvarandet av egenkontrollfrågorna har skett med systematiskt deltagande
av medarbetarna.
Redovisning av resultatet sker dock på likadant sätt som tidigare år där egenkontrollfrågorna
besvarats med ”Ja” respektive ”Nej”. Vid genomförandet av egenkontrollen i november 2013
kommer resultatet redovisas i form av Qualimax-index.
5000
0
Andel egenkontrollfrågor besvarade med ”ja”
2009
2010
2011
2012
Q1 2013
Q2 2013
84,00%
83,50%
83,00%
82,50%
82,00%
ÄO
81,50%
9. Förbättringsloggen
FN
81,00%
80,50%
80,00%
Dokumentation av förbättringsarbetet är lagstadgat för vård och omsorg. Carema Care har sedan
2007 utvecklat dokumentationen av förbättringsarbetet vilket bidragit till utveckling och best
practice. I den kommande nya Q-maxit, IT-verktyget för Qualimax, kommer den s.k. förbättringsloggen ha en framträdande roll som navet i allt förbättringsarbete.
79,50%
79,00%
Q2 2012
Q4 2012
Q2 2013
Andel verksamheter som månatligen aktivt dokumenterar förbättringsarbete
90%
80%
70%
60%
11.Anmälningar enligt Lex Sarah och
Lex Maria
2011
50%
2012
40%
2013 Q1
30%
2013 Q2
20%
10%
0%
Äldreomsorg
Funktionsnedsättning
I inledningen av kvalitetsbokslutet beskriv vikten av att arbeta aktivt med rapportering och
anmälningar. Vi har som företag kommit långt i det arbetet, men det finns fortfarande mycket
som återstår. Därför är det också viktigt för oss att i vårt kvalitetsbokslut visa på de händelser
inom vården och omsorgen som lett till anmälningar till myndigheten. De beslut som kommer
från Socialstyrelsen och nu den nya tillsynsmyndigheten, IVO, är viktiga i lärandet och i utvecklingen av kvaliteten.
Bilagt redovisas samtliga, för Carema Care tillgängliga, Lex Sarah- och Lex Maria-anmälningar
från våra ca 415 verksamheter under andra kvartalet 2013.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
10
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
11
Lex Sarah
Lex Maria
Under andra kvartalet 2013 gjordes 1 anmälan enligt Lex Sarah gällande Carema Cares verksamheter. Anmälningen rör området äldreomsorg. Det är kvalitetsutvecklaren som bedömer om en
rapport om missförhållanden, Lex Sarah, ska anmälas till Socialstyrelsen eller inte.
Under andra kvartalet 2013 gjordes totalt 2 stycken Lex Maria-anmälningar inom Carema Cares
verksamheter. En anmälan rör området äldreomsorg och en funktionsnedsättning.
Lex Maria-anmälningar – äldreomsorg från 2013 - 04 - 01 till 2013 - 06 - 30
Lex Sarah-anmälningar – Äldreomsorg, från 2013-04-01 till 2013-06-30
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Hemmet för Gamla i Skarpnäcks
stadsdel, Stockholms stad
Omedelbara åtgärder:
• Medarbetare arbetsbefrias
med omedelbar verkan.
• Kontakter tas med regionchef, personalspecialist och
facket.
• Möte med berörd
medarbetare och den som
bevittnat det inträffade. Möte
med övriga medarbetare.
• Anhöriga kontaktas.
Beslutsdatum: 2013-05-22
Anmälningsdatum: 2013-05-15
Anmälare: Carema Cares
kvalitetsutvecklare
Dnr 8.1.2-21503/2013
Medarbetare kränkt boende.
Åtgärder vidtagna för att
händelsen inträffar igen:
• Personalspecialist fortsätter
att arbeta med ärendet.
• Stöd erbjuds till medarbetare
genom företagshälsovården.
• Handlingsplan upprättas för
att förebygga att liknande
händelser upprepas.
• Handledning av Silviasyster
till medarbetare på enheten.
• Fortsatta möten för personal
på enheten med gruppchef
och verksamhetschef ör att
fånga upp känslor, tankar och
frågor gällande händelsen
samt skapa trygghet i att
våga rapportera
missförhållanden.
• Stöd erbjuds från
företagshälsovården till den
personal som rapporterat.
• Etikföreläsning för all
personal.
• Internutbildning gällande
rapporteringsskyldigheten.
Socialstyrelsen bedömning är att
ärendet avslutas.
Det allvarliga missförhållandet
bedöms ha utretts i tillräcklig
omfattning. Orsaker till missförhållandet är identifierade och
åtgärder har vidtagits för att utan
dröjsmål avhjälpa eller undanröja
missförhållandet.
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Sandstugans äldreboende i Botkyrka
kommun
Hela personalgruppen har haft
uppföljningsmöten för att
analysera och lära av vilka skador
ett fall kan ge, med tanke på
förflyttningar.
Inget beslut inkommit
Anmälningsdatum: 2013-05-27
Anmälare: Carema Care medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr
Anmälan avser fall och fraktur samt brister
gällande förflyttning efter fallet
Socialstyrelsen bedömer att
huvudmannen fullgjort sin
anmälningsskyldighet enligt
gällande bestämmelser och
vidtagit åtgärder för att det inte
ska inträffa igen.
Tjänstgörande sjuksköterska ska
kontakta läkaren då det finns risk
för skada när en boende har
ramlat för att säkerställa
ställningstagande till en
eventuell förflyttning. Det kan
vara svårt att bedöma eventuella
uppkomna skador, då den
enskilde kanske inte kan
förmedla eventuell smärta.
Den skriftliga lokala rutinen när
det gäller omhändertagande och
förflyttning efter fall är efter
denna händelse uppdaterad.
Lex Maria-anmälningar – funktionsnedsättning från 2013 - 04 - 01 till 2013 - 06 - 30
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Lenagården i Uppsala kommun
Säkerställa följsamheten till
att uppdatera handlingsplaner
gällande suicidrisk och regelbundet följa upp dessa.
Inget beslut inkommit
Anmälningsdatum: 2013-06-24
Anmälare: Carema Care medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-29320/2013
Anmälan avser självmordsförsök
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
12
Följa upp och säkerställa aktuell
överenskommelse gällande
klienternas läkemedelshantering
och rutinerna för att hämta ut
eventuella recept.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
13
Ärenden från Socialstyrelsen om enskilda klagomål och anmälan
om fel i vården – 2013 - 04 - 01 till 2013 - 06 - 30
Enhet
Klagomålet
Beslut
Annebergs gruppbostad
Anmälan
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu
inkommit
Dnr: 8.2-13964/2013
Korttidshemmet VIP i Solna stad
Klagomål
Beslutsdatum: Delbeslut 2013-06-26
Dnr: 8.2-14472/2013
IVOs beslut är att Korttidshemmet VIP
ska inkomma med kompletteringar
senast den 26 juli 2013.
Lotsens äldreboende i Göteborgs
kommun
Klagomål
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu
inkommit
Dnr: 9.2-60054/2012
Tellusvägen i Växjö kommun
Grännäs strand i Valdemarsviks kommun
Anmälan om fel i vården
enligt 7 kap. 20§
patientsäkerhetslagen
(2010:659)
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu
inkommit
Anmälan om fel i vården.
Beslutsdatum: 2013-05-30
Dnr: 8.2-16692/2013
Dnr: 8.2-12500/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömer, av inkomna
handlingar, att patientens
Haldolbehandling har skötts på ett
adekvat sätt av ansvarig läkare.
12.Enskilda klagomål och anmälan
om fel i vården
Synpunkter och klagomål är en viktig del i vårt systematiska kvalitetsarbete. Vårt mål är att de som
lämnar klagomål ska bli nöjda med den hjälp och stöd de får. För enskilda personer som vill lyfta
ett klagomål eller synpunkt ytterligare finns möjligheten att lämna en anmälan till Inspektionen
för vård och omsorg (IVO), antingen som ett enskilt klagomål eller en anmälan om fel i vården.
Besluten från enskilda klagomål och anmälan om fel i vården är en viktig del i vårt
förbättringsarbete.
Lomma säbo och Lomma vårdcentral i
Lomma kommun
Beslutsdatum: 2013-06-18
Dnr: 8.2-5523/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg)
beslutar att ärendet avslutas.
IVO ser inga skäl att rikta kritik mot
berörd hälso- och sjukvårdspersonal
eller verksamhet.
Nymilens vård- och omsorgsboende i
Bromma
Antal ärenden gällande enskilda klagomål och fel i vården 2013
Anmälan om fel i vården
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu
inkommit
Dnr: 8.2-28379/2013
6
5
Lillsjögårdens äldreboende i Uppsala
kommun
4
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu
inkommit
Dnr: 8.2-29268/2013
ÄO
3
FN
2
1
0
Q1
Q2
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
14
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
15
13.Externa tillsyner
Från den 1 juni har Inspektionen för vård och omsorg (IVO) tagit över ansvaret för tillsyn från
Socialstyrelsen. Det är en positiv utveckling då det blir en ökad tydlighet kring tillsyner och dess
beslut vilket är en viktig del i vårt kvalitetsarbete.
Socialstyrelsen och IVO har under kvartal 2 genomfört tre tillsyner i våra verksamheter för funktionsnedsättning samt boende för ensamkommande flyktingbarn.
Externa tillsyner 2013
4,5
4
3,5
3
2,5
ÄO
2
FN
1,5
1
0,5
0
Q1
Q2
Socialstyrelsens verksamhetstillsyner - beslut från 2013 - 04 - 01 till 2013 - 06 - 30
Enhet
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Anemon i Lund
Tillsyn enligt 25 § LSS för tillsyn
av assistansanordnare, den 15
april 2013.
Beslutsdatum: 2013-05-30
Dnr: 8.5-14006/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen har mot bakgrund
av inhämtad information inte
funnit några brister i de delar
som tillsynen avser.
HVB PUT, Tellus i Norrköping
Oanmäld tillsyn av HVB barn och
unga vid Carema Tellus i
Norrköpings kommun den 16
mars 2013.
Beslutsdatum: 2013-04-04
Dnr: 8.4.2-15695/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömning är att
mot bakgrund av den inhämtade
informationen, att verksamheten
uppfyller lagstiftningen i de delar
som tillsynen avser.
Tullinge PUT i Botkyrka kommun
Oanmäld tillsyn av HVB barn och
unga vid Carema Tullinge i
Botkyrka kommun den 13 mars
2013.
Beslutsdatum: 2013-04-24
Dnr: 8.4.2-7628/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömer, mot
bakgrund av inhämtad information,
att verksamheten inte brister i de
delar som tillsynen avser.
Kvalitetsbokslut Carema Q2 2013
|
16